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Presencia en internet
 

Presencia en internet

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    Presencia en internet Presencia en internet Presentation Transcript

    • Presencia en Internet Chus Blázquez Sao Tome, 14 de diciembre de 2011
    • Llegamos hasta finales de los 90 Hasta aquí fundamentalmente trabajábamos con los catálogos de los TT.OO O con nuestro producto propio que publicitábamos en folletos, medios de comunicación… Después llega Internet. A mediados de los 90 llegan las primeras webs hoteleras y los primeros buscadores. En el 97 aparece google. A partir del 2000 se populariza el posicionamiento en google.
    • Entramos en el siglo XXI  Desde el 2005 llega la georreferenciación y la blogosfera.  Desde el 2007 Gadgets, widgets y la web 2.0
    • Marc Cortés, Interactividad.org
    •  Los medios sociales son aplicaciones online, plataformas y medios que facilitan la interacción, la colaboración y la creación y distribución de información y contenido entre los usuarios. Bajo una máxima: – “El usuario es el centro, el contenido es el rey”.
    • “Los mercados sonconversaciones” Así afirmaba el Manifiesto Cluetrain, documento fundamental de la era de internet en el año 2000.
    •  Permitir que los clientes colaboren contigo en la creación, la distribución, la comercialización y la asistencia de los productos es lo que crea valor en el mercado.
    • Algunas cifras El 77,8% una broma… españoles leen No es de los internautas blogs. De ellos, el 31% lo hace a diario. El 41,4% ha escrito alguna vez un blog. El 34,1% los utiliza para opinar o hablar sobre productos y marcas. El 43,2% de los internautas tiene un perfil en Redes Sociales. El 86,6% de los internautas españoles consume video a través de Internet en portales como YouTube.
    • La Bidireccionalidad Los sitios web dejan de ser unos espacios en los que las empresas envían mensajes a sus clientes, y pasan a ser espacios en los que interrelacionarse con ellos. Además del sitio web, aparecen las redes sociales y herramientas (herramientas 2.0) que pasan a formar parte de nuestros canales de comunicación.
    • Tras la llegada de internet  Las posibilidades aumentan, la competencia también.  Se reducen los costes de promoción, se amplia el mercado, pero para todas las empresas también.  Se hace más difícil fidelizar por desconocimiento, se fideliza por satisfacción.
    • El servicio al cliente es el nuevomarketing Escuchar a nuestros clientes es, en realidad la forma más perfecta de márketing.
    • Página Web  Nuestro escaparate  Contenido útil  Servicios complementarios  Imágenes  Venta online  Recomendaciones  Noticias y novedades  Opiniones de clientes (un tema a valorar)
    • Página Web Criterios de Usabilidad Aspectos de Diseño Flash o no Flash Aspectos de Contenido a considerar
    • Para que ha de servirnuestra página Web Atracción de Visitas Conversión de Visitas en Clientes Fidelización de los clientes
    • ¿Cuál es el objetivo de lapresencia en internet? Posibles objetivos:  Atraer visitas a nuestro sitio web.  Obtener información sobre los hábitos de consumo de nuestro público objetivo.  Descubrir nuevos segmentos de mercado  Branding y que la gente nos conozca.  Notoriedad de marca  Mostrar información sobre nuestra empresa, explicada por los propios clientes (es más creíble). Interactuar y fidelizar a nuestros clientes.  Estar a la moda y tener excusas para salir en la prensa.
    •  Pensamos que el trabajo de la página principal consiste en llevar visitas donde nosotros queremos. Tenemos que pensar donde quieren ir nuestros clientes. En definitiva tenemos que pensar en que podemos ser útiles a los que visitan nuestra web. Crear utilidades será la mejor forma de generar visitas. Cada vez será más difícil dirigir tráfico a nuestra web
    • Captación de usuarios Posicionamiento en buscadores Publicidad en buscadores Referrals (otros sitios web)
    • Marketing en Buscadores (SEM) Conjunto de estrategias orientadas a mejorar la visibilidad de nuestro sitio web Objetivos: – Atraer más visitas y cualificadas. – Mejorar el retorno de nuestra inversión (ROI)
    • Estrategias de Marketing enBuscadores: Publicidad en Buscadores (PPC) Posicionamiento en buscadores (SEO) Presencia en redes sociales (SMO) Blogging Marketing Viral
    • Posicionamiento vs Publicidad Estrategia a largo  Estrategia a corto plazo plazo El público objetivo  El público objetivo busca información está buscando para general comprar  Orientación geográfica
    • Posicionamiento en buscadores  Todosqueremos ser los primeros
    • Posicionamiento en buscadores Optimización del sitio web mejorando su relevancia de cara a los buscadores – Optimización de contenidos – Estrategias de linking internas y externas
    • Posicionamiento en buscadores Factores que influyen en el posicionamiento Web: – Compatibilidad w3c – Títulos, descripciones, keywords, URL – Enlaces Entrantes – …
    • Posicionamiento en buscadores El efecto long tail Cuantas más concreta es la búsqueda, mayor facilidad para posicionarnos – Resultados 1 – 10 de aproximadamente 6.110.000 de Turismo rural. – Resultados 1 – 10 de aproximadamente 688.000 de Turismo rural Centroamérica. – Resultados 1 – 10 de aproximadamente 84.700 de Turismo rural comunitario Centroamérica.
    • Posicionamiento en buscadores Sitemap Google Trends Google Local Business Center, ahora Google Places
    • Sitemap Los sitemaps informan a Google acerca de las páginas de su sitio web que no podríamos detectar de otro modo. Los sitemaps le resultarán especialmente útiles en los siguientes casos: Su sitio incluye contenido dinámico. Su sitio contiene páginas que Googlebot no puede localizar fácilmente durante el proceso de rastreo como, por ejemplo, las páginas que incluyen imágenes o contenido AJAX enriquecido. Su sitio es nuevo y hay pocos enlaces que dirigen a él (Googlebot rastrea la Web siguiendo los enlaces de una página a otra; si los enlaces de su sitio no funcionan correctamente, podemos tener problemas para localizarlo). Su sitio dispone de un importante archivo de páginas de contenido que no están bien enlazadas entre ellas o que sencillamente no están enlazadas. Fuente:http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?hl=es&answer=156184
    • Google Trends Con Google Trends se pueden hacer estudios de evolución de las búsquedas de palabras en Google desde el año 2.004 y además permite comparar varias palabras. La herramienta puede hacer una segmentación geográfica y temporal. En los resultados además se muestran la comparación entre búsquedas por idiomas, países y ciudades. Teniendo en cuenta que Google copa más del 90% de las búsquedas de España es una herramienta muy representativa para medir por ejemplo notoriedad de marca, acciones publicitarias, presentaciones, noticias, estacionalidad… http://www.markarina.com/google-trends-la-nueva-herramienta-para-medir- tendencias-en-busquedas/
    • Google Places Local Business Center pasó a llamarseGoogle Places. ¿Por qué este cambio? Millones de personas utilizan Google cada día para encontrar sitios y buscar lugares en el mundo real, y por ello hemos decidido introducir Google Places y convertirlo en la herramienta que facilita a los dueños de empresas a gestionar su presencia en Google. Fuente: http://google-productos-es.blogspot.com/2010/04/local-business-center- ahora-es-google.html
    • Posicionamiento en buscadores Rendimiento de nuestra página en buscadores
    • POSICIONAMIENTO RANKING RELEVANCIA EXTERN INTER DENSIDAD PREMINENCIA En el En cada En los En las PR de Nombre Cantida una de textos de diferentes total de los de los d de las enlaces zonas de las páginasenlaces enlaces páginas de la página páginas tercerosENLACES ESTRUCTURA CONTENIDOS
    • Referrals (otros sitios web) Páginas relacionadas Noticias y notas de prensa Comunidades de viajeros Blogs
    • Sistemas de publicidad contextualde pago por click Fácil e Inmediato Orientado a personas que buscan lo que ofrecemos Sólo se paga por click
    • Publicidad en buscadores Principales ventajas – Pago por clic – Control del presupuesto diario – Puja por palabra clave – Actualización en tiempo real – Seguimiento de resultados – Nuestra marca es nuestro principal activo – Creación de ofertas especiales
    • Diseño de la campaña Selección de las palabras clave Agrupar en Campañas y Grupos de Anuncios Diseñar el anuncio Fijar el presupuesto Seguimiento y mejora
    • Selección de las palabras clave La selección de las palabras clave es una de las partes más importantes en el diseño de una campaña SEM – Obtener el mayor número de palabras relevantes posible www.google.com/adwords/keywordtool – Filtrar las palabras: Frases de 2 o 3 palabras ofrecen mejores resultados – Agrupar por categorías
    • Campañas y grupos de anuncios Campañas  Grupos de anuncios – Presupuesto – Anuncios – Orientación – Palabra clave geográfica e idioma – Preferencias de distribución
    • El Algoritmo de ordenación deAdWords Las Adwords aparecen ordenadas según los siguientes factores: – El que más está dispuesto a pagar por una palabra, aparece mejor situado. – El que contiene la palabra comprada en la página de destino, aparece mejor situado. – Los anuncios más cliqueados aparecen mejor situados.
    • Interconectar todos los perfiles 2.0Comunicación diariaComunicación semanalComunicación esporádica
    • Integración 2.0 ennuestro sitio web
    • Integración del 2.0 en nuestraestrategia de empresa
    • Realizar Content Marketing Esta técnica consiste en publicar contenido que sea atractivo por los diversos segmentos de nuestro público objetivo. – Hay que saber cuáles son estos segmentos. – Hay que saber qué les interesa. – Hay que generar este contenido. – Hay que dar a conocer el contenido
    • Content Marketing  Básicamente, la técnica del Content Marketing consiste en crear contenido en nuestra página web de manera que llame la atención de los diferentes segmentos de nuestro público objetivo y consiga atraerlos para que podamos convertirlos en clientes.Fuente: http://www.montsepenarroya.com/%C2%BFque-es-el-content-marketing/
    • Hay que tratar de convertir la visita enun cliente.
    • Estar al corriente de lo que se dice sobrenosotrosGoogle alertas: www.google.com/alerts
    • Los retos de la web 2.0 Interactuar en web 2.0 no requiere grandes inversiones económicas, requiere inversión en tiempo y recursos humanos. Es necesario unos conocimientos mínimos de cómo funcionan las redes y como se comporta cada una de ellas. Trabajar el Social Media Marketing es una carrera de fondo. Es muy complejo anticipar los resultados.
    • Herramientas para todas las fases:
    •  La orientación social de Internet es una oportunidad para nuestras empresas. Las marcas/las empresas deben utilizar los social media para crear diálogo con sus consumidores. Crear, escuchar, participar y conectar.. Os recomiendo visitar: http://robertocarreras.es (de donde han salido muchas ideas para esta presentación)
    • Primeros pasos Tenéis que tener un sitio de referencia, hacia el que atraer la conversación ( y claro, intentar la conversión de vuestras acciones). Ojo, se tienen que poder entablar esas conversaciones, si ya tienes una web pero en ella no se puede opinar, escribir comentarios, etc. No vale para este objetivo.
    •  Podemos crear un blog en wordpress o en blogger, aunque es muy recomendable crear una red como las que podemos hacer en www.ning.com Ya tenemos sitio ahora hay que publicar contenidos: textos, imágenes, vídeos. Rápidamente empezaran a ser muchas cosas. Haceros un listado de los canales que vais a utilizar para cada comunicación e ir marcándolo, crearos un sistema. Una opción interesante es www.hootsuite.com Más información en:http://www.tecnologiapyme.com/productividad/hootsuite- opcion-para-manejar-redes-sociales-de-forma-unificada
    • Recordar la idea de que tiene que existirun INTERCAMBIO JUSTO DE VALOR.Es la base de las redes sociales. Después hay que monitorizar: – www.technorati.com – www.howsociable.com – www.blogdigger.com
    • GRACIAS www.rutaspangea.com chus@rutaspangea.com @chuspangea Rutas Pangea Facebook