1. Face au public
Une approche à la pratique de l’
interpretation du patrimoine

2. GUIDE PROFESSIONEL DU TOURISME
La personne
formée qui se
charge de guider,
d’informer et
d’accompagner un
groupe de
personnes en
visite touristique

3. LE GUIDE EST FORMÉ POUR…
CREER UNE
IMAGE
LOISIRS
ET
EDUCATION
TOURISTES
STIMULER
LA
DECOUVERTE
3

4. LANGAGE VERBAL ET NON VERBAL
CONTACT VISUEL: Le guide doit maintenir
le contact visuel avec les personnes presentes,
de façon à avoir la confiance de ses clients.
Le regard dans les yeux on communique à
l’interlocuteur un image memorisée de vérité,
sensation de la veracite de notre parole.
Le guide doit reussir à gagner la confiance pour
mieux avancer dans cette experience.

5. LANGAGE CORPOREL:
Si le langage verbal est
important, le langage corporel
l’est plus encore, étant donne
que le guide doit contrôler ses
gestes
et
mouvements
corporels cohérents avec le
ton et l’information.

6. LES FONCTIONS DU GUIDE

7. Où le situer et sa fonction?
• Representant d’une entreprise, tour operateur,
association Où le situer dans la chaîne?
• Programmer le voyage avec details.
• Être responsable de diriger le chauffeur.
• Être responsable du contrôle du groupe, surtout
QUE TOUS RETOURNENT SAINS ET SAUFS!
• Gerer la contabilité du voyage.
• Informer sur les lieux d’interêt
• Organiser des activités alternatives

8. Avec quel materiel?
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Liste nominative des clients
Brochure avec toutes les clauses
Information sur le voyage en question
Chèques,vouchers, argent liquide
Assurance voyage et RC
Information generale de la zone
Liste d’hotels
Livre de contabilité
Programme du jour
Cartes
Musique
Microphone

10. ¿Con que pasajeros se
encuentra?
• ¿cómo son nuestros pasajeros? (genero,
edades, origen, motivo del viaje, relación entre
ellos y con nosotros, consumidores,
fotógrafos...)
• ¿por qué han venido a un viaje organizado?
(comodidad, seguridad, compañía, precio,
información, provecho)
• Tipologías básicas de viajeros (sabelotodo,
pesados, desequilibrados, de buen conformar,
protestones, coleguis....)

11. ¿con que pasajeros se
encuentra?
• Tipo de grupos
– Adolescentes
– Jubilados
– Plaza a plaza
– Grupos hechos
– Incentivos
– Lunas de miel

12. ¿qué esperan de nosotros?
•
•
•
•
•
Derechos y obligaciones del guía
Poderes
Simpatía
Capacidad de liderazgo
Compañía

13. Nos ponemos en marcha
• Salida del grupo.
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Punto de reunión o cita
Modo de encontrarnos
La primera impresión, modo de desenvolvernos
Horarios de espera
Equipajes
Asientos, colocación de los grupos (¿preasignados?)
Presentación y avisos: como nos dirigimos al grupo
Comprobar documentos
Paradas en ruta
Preparación antes de llegar al hotel

14. Durante el traslado
•
•
•
•
•
•
•
Dimensiones del medio de transporte
Carreteras
Ciudades
Imprevistos
Indicaciones
Ruta a elegir
Paradas en ruta
– Códigos de comunicación y picaresca en las paradas

15. ¿cómo nos desenvolvemos con
el grupo?
•
•
•
•
•
•
Trato que establecemos
Sicología
Distancias
Perro o gallina
Despótico o transigente
¿cómo soluciono los problemas?

16. Me tengo que preparar una
visita
•
•
•
•
•
•
•
Antecedentes
Circunstancias económicas y sociales
Proyecto
Construcción
Estilos
Ritos y costumbres
Anécdotas

17. El viaje termina
•
•
•
•
•
Despedida
Fidelizar al cliente.
Convocar citas fuera de viaje
Convocar a próximos viajes
Evaluación

18. DOS CUESTIONES BÁSICAS
CONTROL DEL TIEMPO
•PUNTUALIDAD
•FIABILIDAD EN LAS PREVISIONES
INFORMACIÓN
•CALCULO DE LOS TIEMPOS
•CONOCER LOS HORARIOS

19. LA OBSERVACIÓN
• La observación es la
base de la
interpretación.
• Primero hay que
observar bien y
después el siguiente
paso es describir esa
observación previa.

20. ¿POR DONDE EMPEZAMOS?
• PRESENTARNOS
• PRESENTAR EL
RECORRIDO
• SITUARLO EN SU
CONTEXTO NATURAL,
HISTÓRICO Y
GEOGRÁFICO
• DAR LAS PAUTAS
BÁSICOS DEL
ITINERARIO

21. A TENER EN CUENTA
• Aprovechar los
recursos existentes:
–
–
–
–
Paneles
Mapas
Placas
Monumentos
* Relacionar nuestra
ruta con cosas que el
grupo conozca o
pueda ver.

27. SIN DISTRACCIONES
* Tráfico, ruido
ambiental
* Demasiadas fotos y
videos
* Hay que
concentrarse en la
emoción que se recibe
y se transmite
* Se consumen
sensaciones, no
imágenes

29. Materiales
• El entregar algún tipo
de material: una
tarjetita, un plano …
Sobre todo si
contiene algún
elemento útil (la ruta,
teléfonos y/o
direcciones de
interés) o un diseño
atractivo (una
reproducción artística,
algo gracioso).

31. Materiales
• Textos
interpretativos
• Paneles de
sonidos
• Mesas de
orientación
• Paneles
• Cajas ciegas
• Señales
interpretativas
• Gadgets/
Merchandising
• Elementos reales
o recreados (una
pluma, una
piedra)

71. Más materiales
• Podemos complementar
nuestras explicaciones:
fotos recortes de
periódico, fotocopias,
párrafos de un libro…
• Cada uno de nosotros, en
sus rutas puede
encontrar los elementos
que mejor se adaptan a
nuestro estilo,
conocimientos,
habilidades ….

75. • El visitante es el
protagonista
• No se trata de acumular
gran cantidad de
conocimientos
• La información ya está en
todos los soportes
• Se trata de disfrutar
conservando

76. CUIDADO

77. • Con el sol.
• Con el frío, la lluvia
…
• El tráfico.
• Los lugares muy
ruidosos.
• Nuestra posición
con respecto al
grupo.

78. • Nuestra voz, es
nuestra principal
herramienta.
• Hablar alto, pero
sobre todo,
despacio, claro y
vocalizando bien.
• Si usamos
términos técnicos
explicarlos
inmediatamente
después y sólo
utilizarlos si es
pertinente.

79. AL FINALIZAR
• Despedirnos. Que quede claro cuando
finaliza la visita.
• Dar una última opción a las preguntas o
dudas del grupo.
• Dar las gracias al grupo por su visita.
• Sondear el grado de satisfacción del
recorrido.
• Si deseamos hacer algún tipo de
evaluación, esta ha de ser rápida, concisa
y fácil de realizar.

80. MANOS, PIES Y VOZ A LA OBRA
• Perder el miedo al “no
se”.
• Tomarlos como un reto,
ante un no se, buscar la
respuesta al finalizar, en
la próxima ruta ya lo
conoceremos.
• Tener siempre presente
que los protagonistas son
los/las visitantes, no
ustedes.

81. SUERTE EN SUS RUTAS