Comercializacion de turismo activo

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Segunda presentación para el Master en Álcala de Comunicación y publicidad en turismo.

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  • 1. DISEÑO Y COMERCIALIZACIÓN DE LOSDESTINOS Y PRODUCTOS DE TURISMO ACTIVO Chus Blázquez Alcalá de Henares, 1 de marzo de 2011
  • 2. ALGUNAS CLAVES DEL TURISMO ACTIVO• SEGMENTO EMERGENTE (Aunque ya es mayor de edad)• NECESIDAD DE ALTO VALOR AÑADIDO / SERVICIOS MUY CUALIFICADOS• RELACION SINERGETICA MUY ESTRECHA ENTRE PRODUCTORES Y MICRODESTINOS (GESTIÓN DE LOS ESPACIOS NATURALES PROTEGIDOS)• CONFUSIÓN EN LOS TERMINOS Y MODELOS PRODUCTIVOS ENTRE DISTINTOS DESTINOS• ALTA SENSIBILIDAD AMBIENTAL DEL CLIENTE
  • 3. CLAVES CONCEPTUALES DEL TURISMO ACTIVO• ACERCA LOS RECURSOS AL CLIENTE , LOS PONE EN CONTACTO INTIMO CON EL• EXCITA LA INTERACTIVIDAD• UTILIZA LA INTERPRETACION DEL PATRIMONIO• APORTA INFORMACION SELECTIVA Y CUALIFICADA• SE ADAPTA A PERFILES PERSONALES Y TEMÁTICOS
  • 4. ELEMENTOS BASICOS PARA LA CONFIGURACION DEL PRODUCTO DE TURISMO ACTIVO• Conocemos a la demanda?• Los recursos / visitas que incluimos están configurados como un producto receptivo?• Conocemos nuestros condicionantes territoriales y ambientales?• Conocemos nuestros condicionantes productivos?
  • 5. ELECCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO • PAQUETE INTEGRADO CERRADO • PAQUETE INTEGRADO ABIERTO • SERVICIO SUELTO COMO EXTENSIÓN / COMPLEMENTO / OPCIÓN • PAQUETE SEMIORGANIZADO / A SU AIRE / CON SALIDAS GARANTIZADAS • RECORRIDO AUTOGUIADO
  • 6. ELECCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO • ESPECIALIZADO POR ACTIVIDAD O DESTINO • ESPECIALIZADO POR SEGMENTOS: DIFICULTAD, EDADES… • CURSOS DE FORMACIÓN • ALQUILER DE EQUIPOS
  • 7. EL MERCADO DEL TURISMO ACTIVO ESPAÑOL• HETEROGÉNEO Y DESORGANIZADO• AUTONOMÍAS: LA TORRE DE BABEL• ATOMIZADO EN EMPRESAS MUY PEQUEÑAS• SIN INVESTIGACIÓN DE LA DEMANDA (PERFILES DESDIBUJADOS)• LA PROGRAMACIÓN ESPECÍFICA CRECE LENTAMENTE• MUY LIGADO A CIERTOS DESTINOS• ESTRUCTURAS INFORMALES EN PRODUCCIÓN , PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN• BAJA PROFESIONALIZACIÓN.• FORMACIÓN PROFESIONAL POCO DEFINIDA
  • 8. ¿ QUÉ VENDEMOS EN LA EXPERIENCIA DE TURISMO ACTIVO ?• ACTIVIDAD DEPORTIVA/FÍSICA EN EL MEDIO NATURAL• EXPERIENCIA EMOCIONAL DE ALTA INTENSIDAD ESPACIOS NATURALES BIEN CONSERVADOS, ARQUITECTURAS TRADICIONALES Y PAISAJES SINGULARES• DISFRUTE DE LA ACTIVIDAD GENERALMENTE EN COMPAÑÍA DE UN GRUPO, SENSACIÓN DE EQUIPO.• LA CONTEMPLACIÓN - O PERCEPCIÓN -PRIVILEGIADA DE UN RECURSO• EL CONTACTO ÍNTIMO Y PARTICIPATIVO CON DICHO RECURSO• RELAJACIÓN, DESCANSO TRANQUILIDAD• OCIO ACTIVO / CREATIVO
  • 9. EL PAPEL DE LA INTERPRETACIÓN DEL PATRIMONIO• ALTO VALOR AÑADIDO SOBRRE LOS RECURSOS PRESENTADOS EN BRUTO• PROLONGACIÓN DE LA ESTANCIA• ENRIQUECIMIENTO DE LA EXPERIENCIA• DIGNIFICACIÓN DEL RECURSO (SACRALIZACIÓN / ACERCAMIENTO)• SELECCIÓN DE SEGMENTOS DE PÚBLICO• EL VALOR COMERCIAL DE LA INFORMACIÓN LO ASEGURA Y COMUNICA LA INTERPRETACIÓN
  • 10. EN BUSCA DEL HECHO DIFERENCIAL• QUE SE PUEDE ASOCIAR A OTROS CONFIGURANDO ITINERARIOS O PRODUCTOS• ES SINGULAR , ESCASO , CARISMÁTICO• CUANTA MÁS IMPLICACIÓN AMBIENTAL , MEJOR (MARCAS DE CALIDAD DEL TERRITORIO)• CUANTA MÁS IMPLICACIÓN CULTURAL / HISTÓRICA DE RELACIÓN CON LA POBLACIÓN LOCAL , MEJOR• TIENE QUE TRADUCIRSE EN EXPERIENCIAS• PUEDE TENER OTRAS IMÁGENES O MARCAS ASOCIADAS
  • 11. Un problema muy extendido• Pocos Empresarios de turismo activo cuentan con formación en turismo, dirección de empresas, comunicación.• Esto genera procesos de comunicación confusos.• Todo el marketing que se realice debe estar integrado para desarrollar un mensaje coherente y que ayude al posicionamiento y la consecución de objetivos.
  • 12. “Nosotros no vendemos, a nosotros nos compran”• Una frase muy extendida y que en ocasiones asociamos a éxito pero que esconde algunos problemas.• Dejamos de ser proactivos, el cliente es el que decide cuando y que nos compra, perdemos parte del control.• Hay una expresión que resume está situación:• “Al cosechar un campo donde hace tiempo que no sembramos, tal vez perdamos de vista la necesidad de sembrar”
  • 13. LO FUNDAMENTAL• Conoce a tus clientes.• Muchos productos de turismo activo no tiene sentido promocionarlos en medios generalistas.• Determina claramente tu área de influencia real.• Como hemos dicho la mayoría de las empresas son de pequeña dimensión pero eso puede ser también una ventaja:• Flexibilidad y especialización.
  • 14. El plan de marketing• Publicidad• Promoción de ventas• Relaciones públicas• Venta personal• Marketing relacional
  • 15. MEDIOS DE PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN• CANALES TRADICIONALES : AGENCIAS DE VIAJES• CANALES DIRECTOS , INFORMALES Y ALTERNATIVOS• ESTRUCTURAS RECEPTIVAS LOCALES• ESTRUCTURAS EMISORAS EN MERCADOS DE ORIGEN• ASESORÍA A OPERADORES , CAPTADORES E INTERMEDIARIOS
  • 16. MEDIOS DE PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN• MEDIOS DE COMUNICACIÓN• SEMINARIOS DE PRODUCTO• EVENTOS PROMOCIONALES• FAM TRIPS• PRESS TRIPS• FERIAS TURÍSTICAS• BOLSAS DE CONTRATACIÓN TURÍSTICA
  • 17. MEDIOS DE COMUNICACIÓN• Periódicos• Televisión• Publicidad directa• Radio• Revistas• Revistas especializadas• Publicidad de exteriores• Correo electrónico• Internet
  • 18. • No podemos de dejar de comentar la gran importancia del boca-oreja para el éxito de estas propuestas. Es la mejor y más eficaz de todas las publicidades.
  • 19. LAS FERIAS TURÍSTICAS• FUNCIÓN PROMOCIONAL• FUNCIÓN COMERCIAL• FUNCIÓN DE COMUNICACIÓN Y RRPP
  • 20. FITUR 2011
  • 21. TIPOS DE FERIAS :• LOCAL-EN PROXIMIDAD• AUTONÓMICA - REGIONAL• NACIONAL• INTERNACIONAL• GENERALISTA• MONOGRÁFICA
  • 22. FIO 2011
  • 23. ASÍ LLEGAMOS HASTA FINALES DE LOS 90• Después llego Internet.• Las posibilidades aumentan, la competencia también.• Se reducen los costes de promoción, se amplia el mercado, pero para todas las empresas también.• Se hace más difícil fidelizar por desconocimiento, se fideliza por satisfacción.
  • 24. Pagina Web• Nuestro escaparate• Contenido útil• Servicios complementarios• Imágenes• Venta online• Recomendaciones• Noticias y novedades• Opiniones de clientes
  • 25. Pagina Web• Criterios de Usabilidad• Aspectos de Diseño• Flash o no Flash• Aspectos de Contenido a considerar
  • 26. • La próxima semana nos centraremos en las opciones del marketing en internet y especialmente el Social Marketing.
  • 27. GRACIAS
  • 28. turismodenaturaleza.wordpress.com www.rutaspangea.com chus@rutaspangea.com @chuspangea Rutas Pangea Facebook