Your SlideShare is downloading. ×
Mini: Customer Lifecycle
Mini: Customer Lifecycle
Mini: Customer Lifecycle
Mini: Customer Lifecycle
Mini: Customer Lifecycle
Mini: Customer Lifecycle
Mini: Customer Lifecycle
Mini: Customer Lifecycle
Mini: Customer Lifecycle
Mini: Customer Lifecycle
Mini: Customer Lifecycle
Mini: Customer Lifecycle
Mini: Customer Lifecycle
Mini: Customer Lifecycle
Mini: Customer Lifecycle
Mini: Customer Lifecycle
Mini: Customer Lifecycle
Mini: Customer Lifecycle
Mini: Customer Lifecycle
Mini: Customer Lifecycle
Mini: Customer Lifecycle
Mini: Customer Lifecycle
Mini: Customer Lifecycle
Mini: Customer Lifecycle
Mini: Customer Lifecycle
Mini: Customer Lifecycle
Mini: Customer Lifecycle
Mini: Customer Lifecycle
Mini: Customer Lifecycle
Mini: Customer Lifecycle
Mini: Customer Lifecycle
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Mini: Customer Lifecycle

1,088

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,088
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. CustomerLifecycle
    3MKE/.R
    Christophe Van Aelst
  • 2. Inhoud
    Wie is Mini?
    CLC-model
    Prospect
    Prille klant
    Ervaren klant
    Volle klant
    Kostenplaatje
    Rol Direct Marketing
    Concrete DM-campagne
  • 3. Wie is Mini?
    Duitse autoconstructeur
    Dochtermerk BMW (overname sinds ‘94).
    Populair model: Mini Cooper (2001)
    Sportieve dynamische wagen
    Meer dan 1mio verkochte exemplaren
    Prijskaartje: duurdere wagen
  • 4. Wie is Mini? (Groei)
  • 5. CLC-model
    Understand-> Get->Grow->Keep
    Prospect-> Prille Klant-> Ervaren Klant-> Volle Klant
  • 6. CLC-model
    Understand-> Get-> Grow-> Keep
    Prospect-> Prille Klant-> Ervaren Klant-> Volle Klant
  • 7. Prospect (1)
    Doel:
    Contacteren & Informeren Massamedia
    (Vak)tijdschriften
    Direct Marketing

    Verzamelen klantinformatie Beurzen
    Bezwaren
    Klantwaarde
  • 8. Prospect (2)
    Particuliere markt
    Direct mails o.b.v. database
    (Adressenlijsten: ‘Kalidad’)
    Advertenties in specialiteitmagazines
    Vb. Autokrant
    Advertenties (vak)sites
    Vb. autofans.be
  • 9. Prospect (3)
    Particuliere markt (vervolg)
    Beursstand: Autosalon (Brussel)
    Billboards in grote steden en op grote wegen
    Criteria prospecten
    Jong publiek: 20-40 j.
    Min. 1X per jaar op vakantie
    Sportief
    Dikwijls singles of jonggehuwden
    Hogere sociale klasse
    Hoger opgeleid
  • 10. Prospect (4)
    Zakelijke markt
    Contacteren en informeren
    Beursstand: Autosalon (Bedrijfsvoertuigen)
    Direct Mail
    Streven naar LT-relaties
    D.m.v. vertegenwoordigers (Gemiddeld 3 per concessiehouder)
    Voorwaarde: Klant  om de vijf jaar vernieuwing
    Criteria prospecten
    Creatief
    Innovatief
  • 11. Prospect (5)
    Bedenking:
    Telemarketing
    Inboundo.b.v. Direct Response Advertising
    OutboundTry out Proposal
    ‘Membergetmember’Volle klant
  • 12. CLC-model
    Understand-> Get->Grow->Keep
    Prospect-> Prille Klant-> Ervaren Klant-> Volle Klant
  • 13. Prille klant (1)
    Doel:
    Informeren over (de andere producten en) diensten + voordelen
    Klantcontact (!)
    Weerstand
    Potentiële waarde klant
  • 14. Prille klant (2)
    Particuliere markt
    Advertenties in (vak)magazines
    Beursstand: Autosalon (Brussel)
    Direct mail: Nieuwsbrief
    Brochures (bv. mini clubman)
    Massamedia (bv. mini clubman)
    => Interactie!!
  • 15. Prille klant (3)
    Zakelijke markt
    Direct mail: Nieuwsbrief
    Beursstand: Autosalon (Bedrijfsvoertuigen)
    Vertegenwoordigers
    Doel: Informeren
    Service verlenen
  • 16. Prille klant (4)
    Bedenkingen
    Telemarketing
    Welcomecall: bedanken voor aankoop
    Informeren over (de andere producten en) diensten + voordelen
  • 17. CLC-model
    Understand-> Get->Grow->Keep
    Prospect-> PrilleKlant-> Ervaren Klant-> Volle Klant
  • 18. Ervaren klant (1)
    Ervaren klant
    Door herhalingsaankopen & informatievoorziening
    Kennen voordelen
    Kennen Mini
    Doel
    Up/Deep/Cross selling
    Herinnering aan eerdere positieve ervaringen
    Enthousiaste klanten
  • 19. Ervaren klant (2)
    Particulieren
    ‘Teasing’
    Brochures MINI Clubman
    Direct mailing (3 nieuwe MINI’s)
    ‘Talking boards’ (in bepaalde gebieden)
  • 20. Ervaren klant (3)
    E-mail Aquisition Piece
    Updaten info database
    Aankoppeling wedstrijd
    Prijs obv handschrift
  • 21. Ervaren klant (4)
    Zakelijke markt
    Direct mail
    Nieuwsbrief
    Vertegenwoordiger
    Van transactie Naar LT-relatie
  • 22. Ervaren klant (5)
    Bedenkingen
    Telemarketing
    Inbound
    Outbound
    Service calls: informeren of alles naar wens is
    Behoefte aan marktonderzoek
    Tevredenheidenquête bij vaste klanten
    Zowel bij bedrijven als particulieren
    Beter beeld van perceptie door klanten
  • 23. CLC-model
    Understand-> Get->Grow->Keep
    Prospect-> Prille Klant-> Ervaren Klant-> Volle Klant
  • 24. Volle klant (1)
    Volle klant
    Overtuigd
    = ‘ambassadors’ of ‘advocates’
    Doel
    Behoud van relatie door aandacht te geven
    Up/Deep/Cross selling
  • 25. Volle klant (1)
    Particuliere & zakelijke markt
    Magazine van MINI (MINI International)
    Uitnodiging voor speciale autobeurzen(Motor show campaign)
    Direct mail (nieuwe modellen)
    Evenement: MINI UNITED
  • 26. Volle klant (2)
    MINI UNITED
    Nieuwsbrief
    Festival
    Challenge
  • 27. Volle klant (3)
    Bedenkingen
    Betrekken bij werven van nieuwe klanten doorbijv. ‘membergetmember’ acties
    Telemarketing:
    Service Calls
    Uitnodigen evenementen, vormen van entertainment en ‘membergetmember’ acties
  • 28. Kostenplaatje
    Geïntegreerde nieuwe marketingcampagne voor MINI
    Adresbestanden: € 80.625
    E-mailmarketing: € 37.500
    Direct mail: € 30.000
    Advertenties in autoweek: € 46.620 (6x/jaar)
    Billboards: 500.000 à € 600.000
    TELEMARKETING € 40.000 à 50.000 (+/- €30 / uur)
    ______________________________________________________________________________________________________________
    TOTAAL: 750.000 à 850.000 € (op jaarbasis)
  • 29. Rol direct marketing
    Centrale rol in marketingbeleid MINI
    In elke fase komt DM voor (dialoog !!)
    Zeer creatieve acties
    Komt voor via verschillende media
    Bv. Mini Clubman
  • 30. Concrete DM-campagne (1)
    Motor Show Campaign
    Voor Mini-eigenaars
    Uitnodiging Motor Show
    Te West Yorkshire (jaarlijks)
    Cadeau aan Mini-stand
    Gratis toegang te ‘Mini Owners Area’
    10% korting op Mini-artikelen
  • 31. Concrete DM-campagne (2)

×