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1. Slide 1: Journée Tourisme du 10 avril 2007 « E-Tourisme, Qualité, Nouvelles attentes des clientèles » Christian Bodier Entrepreneur en e-tourisme christian.bodier@orange.fr et http://christianbodier.typepad.com Président de la 1ère table ronde « L’e-tourisme : un atout réussite » © 2007 - CBT/CCID/ULCO 1
2. Slide 2: Quels sont les sources de progrès ou les facteurs de changement dans le commerce? © 2007 - CBT/CCID/ULCO 2
3. Slide 3: Mutation économique (1) Evolution technologique Web1.0 Web2.0 syndication de contenus – tags - méta- Technologie : données – Web sémantique (Web3.0) média TV à valeur ajoutée Contenu : Emergence du nouveau multi-acteurs et multimédia Commerce : Intégration intelligence collective Pouvoir et Influence : participation, collaboration, Dimension sociale : échange © 2007 - CBT/CCID/ULCO 3
4. Slide 4: Mutation économique (2) Transformation de la Relation Client Client : « Polymarque » avec des affinités Client : Consommateur Être informé Être reconnu Client : Acteur et dispose d’un pouvoir d’influence Donner son avis Restituer ses impressions voyages Influencer et apporteur de contenu : Règle du 1% dans la blogosphère (1 créateur de billet, 10 receveurs, 100 lecteurs) © 2007 - CBT/CCID/ULCO 4
5. Slide 5: Mutation économique (3) Hypersegmentation du marché Nouveaux compétiteurs de niches Les fournisseurs (hôtels, compagnie,.) ont l’accès direct au marché « La longue traîne » : Phénomène d’inversion des pointes Audience Source Hypermédiatisation Besoin constant de Valeur ajoutée © 2007 - CBT/CCID/ULCO 5
6. Slide 6: Conclusion : « David contre Goliath » © 2007 - CBT/CCID/ULCO 6
7. Slide 7: Quelles sont les transformations en cours? © 2007 - CBT/CCID/ULCO 7
8. Slide 8: Les grands bouleversements avec le Web2.0 ….. Vidéo : média incontournable et à valeur ajoutée Plateforme vidéo : Youtube (30,5 millions de visiteurs uniques par mois), racheté par Google pour 1,65 Milliard de dollars Emergence des systèmes communautaires : L’intelligence collective 100 000 Blogs / jour dans le monde, se créent 1 Français /10 a son Blog 10 millions d’Internautes visitent 6 à 7 millions de Blog / mois en France Publication de contenu et intégration de vidéo (Podcast) Syndication des contenus et partage de l’information (RSS , ATOM) Visibilité des contenus par les tags et les moteurs (Technorati, FeedBurger,.) Poste de travail personnalisé et intelligent : Agrégation des informations Service d’agrégation à partir des flux RSS (Netvibes) Partage à distance des PC (ORB) Marketing communautaire Le client passe de la consommation à la participation Engagement du Client et gratuité Monde solidaire et affinitaire Le client donne son avis Le client est créatif « C’est en participant que l’on consomme et non plus l’inverse… » Les clients font partis de l’entreprise © 2007 - CBT/CCID/ULCO 8
9. Slide 9: Impact des nouvelles technologies sur l’économie (1) Source : IPSOS MORI 16/11/2006 (1ère étude sur les Blogs) 9 Internautes Français sur 10 ont entendu parler des Blogs 1 Internautes Français sur 3 a déjà lu un Blog / Forum 7% des Internautes Français ont leur propre Blog (3% en moyenne en Europe) 35% des Internautes Français font confiance aux avis lus sur internet et lors du choix Une très grande confiance dans les contenus Evaluations sur un site Web reconnu 31% 30% Un article dans la presse 24% 23% Evalutations d'autres consommateurs sur des blogs / forums 17% Evalutation du produit 14% ou service sur le site du fabricant Publicité TV E-mail envoyé par le fabricant 1% Information écrite par un dirigeant de l'entreprise © 2007 - CBT/CCID/ULCO 9
10. Slide 10: Impact des nouvelles technologies sur l’économie (2) Source : IPSOS MORI 16/11/2006 (1ère étude sur les Blogs) (suite) 45% des Internautes Français ont réalisés des achats sur ou via Internet Plus on dépense en ligne, Plus on fait confiance aux Blogs / Forums 44% des Internautes Français n’ont pas concrétisé un achat à cause de commentaires lus sur Internet 62% des Internautes Français sont plus enclins à acheter si ils lisent des commentaires positifs sur Internet 36% des Internautes Français ont déjà lu des critiques négatives sur Internet Les forts pouvoirs d’achat sont les plus influençables par ce qu’ils lisent sur Internet © 2007 - CBT/CCID/ULCO 10
11. Slide 11: Conclusion : « L’émergence du ConsommActeur » © 2007 - CBT/CCID/ULCO 11
12. Slide 12: Quels sont les impacts sur le Tourisme ? © 2007 - CBT/CCID/ULCO 12
13. Slide 13: E-Tourisme : Perspectives et enjeux métiers Quelques chiffres et repères (TIC PME CCI de Paris – octobre 2006 : Chiffres fournis par Google France) Le e-tourime représente 50% du e-commerce , 5 Milliards d’euros de Chiffre d’affaires 50% des touristes ont un accès Internet 25% des internautes commandent des voyages en ligne Emergence des Blogs Voyages et des sites de satisfaction Client L’EchoTouristique du 21/12/06 – « Etats-Unis : le voyage bascule sur Internet » 2007 : 54% des réservations voyages sur Internet aux USA (Cabinet PhoCusWright) Les Fournisseurs (Cie, hôtel,.) concurrencent les grands ténors en ligne et intermédiaires Fin 2008 : 40% des réservations voyages sur Internet en Europe (Cabinet PhoCusWright) soit 2 fois plus qu’en 2005 Phénomène attendu en Europe dans 2 à 3 ans Le Quotidien du Tourisme du 27/12/06 – « Thomas Cook UK frappe fort avec des vidéos sur Internet » - Lancement de Thomas Cook TV www.thomascookinspires.com © 2007 - CBT/CCID/ULCO 13
14. Slide 14: E-Tourisme : Perspectives et enjeux métiers -Synthèse Vision à 2 ans Communication Confiance Dépenses et dans les sur Contenu sont Blogs et Internet Forums STRATEGIQUES . Le développement du contenu accompagne le transfert de l’activité voyages sur Internet . Développement d’un Nouveau média TV sur Internet . L’intelligence collective profite aux entreprises . Les Ventes avec le Client / Conseiller . Le Marketing avec le Client / Contributeur . La Qualité avec le Client / Testeur . L’Innovation avec le Client / Leader © 2007 - CBT/CCID/ULCO 14
15. Slide 15: Conclusion : « L’ère du média TV et de l’intelligence collective» © 2007 - CBT/CCID/ULCO 15