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  • 1. The American English Hospitality & Communications Group Presenta Constructive Communications & Hospitality Expressions ¿Que somos? Somos un nuevo concepto de programas de capacitación en ingles dirigido al ramo de hospitalidad y hotelería con el fin de proveer capacitación en ingles para el colaborador que quiere aprender o mejorar su ingles en cuestión de sus labores (vocabulario, fraseología y servicio)
  • 2. ¿Qué ofrecemos? Hospitality expressions Hospitality expressions es un programa creado para cumplir con las necesidades del trabajador para comunicar en ingles dentro la realización de sus labores. Ofrecemos capacitación en las áreas de: Alimentos y bebidas: mesero, cocinero de línea buffet, host (ess), capitán de meseros, toma ordenes (serv. A cuarto) Ama de llaves: camaristas y supervisores Spa: terapeutas Mantenimiento Seguridad hotelera
  • 3. Ingles básico esencial: números, la hora, preposiciones y dar indicaciones, saludar Chofer taxista ….Y con mas en desarrollo!! El programa incluye:  Clases y “coaching” en grupo y/o individual integrando PowerPoint  Materiales lectores  Sonido mp3  Presentaciones de PowerPoint con sonido para uso individual como respaldo Constructive communications
  • 4. Constructive communications es un concepto dirigido a los departamentos involucradoS directamente en servicio de huéspedes (recepción, concierge, etc.…). no es un programa de ingles…es un programa sobre servicio y cultura de servicio, manejado en ingles. Entre temas discutidos en el curso son:  Resolución de quejas  Manejo correcto del teléfono  Cultura de servicio  Responsabilidad  Percepción del cliente sobre equipo de servicio ¿Cuáles SON LOS BENEFICIOS PARA SU HOTEL? PROVEEMOS CAPACITACION EN AREAS CLAVES DE TRABAJO. REALIZAMOS CURSOS DE CORTO PLAZO Y INTENSO Y/O CLASES CONTINUOS. PROVEEMOS MANTENIMIENTO DE REPORTES DE ASISTENCIA PARA SU DEPT. DE RECURSOS HUMANOS, ACTUALIZADOS CADA SEMANA O CADA MES, COMO LE CONVIENE. OFRECEMOS
  • 5. DISCUENTOS PARA LOS COLABORADORES QUIEN PAGAN POR LOS CURSOS POR SU PROPIO CUENTA. Servicios adicionales incluyen:  Evaluaciónes pre-contratacion de ingles  Capacitación del maestro para el uso del programa  TRADUCCIONES DE CRITICAS TRIP ADVISOR  Certificación y constancias  Clases realizadas en la escuela y/o en el hotel ¿Quién soy yo? Me llamo Christian Alexander. Soy de san francisco, california. He vivido en la zona de puerto vallarta por casi ocho años con 7 años y media de experiencia de
  • 6. enseñar ingles, mayormente en el ambiente de hotelería (incluso con tres años de experiencia en ambiente 5 diamantes –grand velas, 2007-2010). Cuento con mas que 16 años adicionales trabajando en varios ramos de servicio Christian Alexander The american english hospitality & communications group 329 291 0860 322 191 8348 322 127 8852 MNSJ Constructingcommunication@hotmail.com