Constructive communications portfolio

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Capacitacion en Ingles para personal hotelero

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  1. 1. EL GRUPO CONSTRUCTIVE COMMUNICATIONS THE AMERICAN ENGLISH HOSPITALITY AND COMMUNICATIONS GROUP PRESENTS THE CONSTRUCTIVE COMMUNICATIONS Program Constructive Communications es un grupo de programas bilingües (ingles, español) dedicado a ampliar y mejorar la comunicación y servicio en tu empresa. Ofrecemos talleres en: La cultura de servicio Resolución de quejas y problemas del cliente La comunicación de expectativas Como crear empoderamiento para su personal La Comunicación de las necesidades del personal Club de Conversación para el jefe/ejecutivo en Ingles El programa de capacitación para “Front Office” Estos programas no son capacitación administrativo; están diseñados para fomentar excelencia en la cultura de su hotel y crear máxima productividad. Página 1 THE AMERICAN ENGLISH HOSPITALTIY AND COMMUNICATIONS GROUP
  2. 2. EL GRUPO CONSTRUCTIVE COMMUNICATIONS Conflict Resolution and Guest Services; Creating a Healthy Guest Services Culture Este taller, dinámico y inclusivo, está diseñado para subir la calidad de la respuesta de su hotel a las quejas presentadas por el cliente. Se presenta en 4 partes e incluye: Conocer al huésped y reconocer sus necesidades La importancia del internet Formación de estrategias laborales Adueñarse de la visión de la compañía Empoderamiento y ser pro-activo Aprender manejar la situación por L.E.A.R.N. (Listen, Empathize, Apologize, Respond; Notify) Simulacros Un día especial para jefes, supervisores y ejecutivos Este curso está disponible solamente en Ingles, con excepción a hoteles ubicados en la interior de la republica. Página 2 THE AMERICAN ENGLISH HOSPITALTIY AND COMMUNICATIONS GROUP
  3. 3. EL GRUPO CONSTRUCTIVE COMMUNICATIONS Expectations and the Art of Communication Las Expectativas y el Arte de Comunicación Este curso demuestra la conexión entre la comunicación y liderazgo por un parte y la comunicación y el logro de expectativas por el otro. Investigamos los enlaces de comunicación entre varias entidades y formas productivas de cómo expresar expectativas y corregir expectativas no cumplidas. Creating Empowerment (Creando empoderamiento) Uno de los aspectos de empresas exitosas y reconocidas por su excelente servicio es la autonomía de su personal (jefes Y personal de línea) para hacer decisiones para beneficiar el servicio al cliente. Hablamos sobre el impacto negativo que hace la falta de empoderamiento y como lo podemos introducir a nuestra cultura de servicio abordando asuntos como: Confianza Establecer perímetros Página 3 THE AMERICAN ENGLISH HOSPITALTIY AND COMMUNICATIONS GROUP
  4. 4. EL GRUPO CONSTRUCTIVE COMMUNICATIONS Creatividad y reconocer opciones Adueñarse de la satisfacción del cliente Capacitar al personal Los beneficios de la autonomía de hacer decisiones Meeting Needs Logrando Expectativas y Necesidades Todo ser humano tiene unas necesidades básicas psicológicas y esas necesidades se manifiestan hasta en su vida laboral; entre ellos la contribución y crecimiento. En este taller, vemos como abordar y trabajar en satisfacer esas necesidades se puede traducir a mas productividad, mas trabajo en equipo, más y mejor comunicación, y menos perdido de personal, la cual puede ser un costo grande a tu empresa. También hablamos de las necesidades básicas de sus clientes. Página 4 THE AMERICAN ENGLISH HOSPITALTIY AND COMMUNICATIONS GROUP
  5. 5. EL GRUPO CONSTRUCTIVE COMMUNICATIONS The Front Office/Guest Services Client Sensitivity Program ¿DE QUE SE TRATA? “DEVELOPING SERVICE CULTURE EXCELLENCE” ES UN PROGRAMA DIRIGIDO COMPLETAMENTE EN INGLES, QUE TOMA EN CUENTA A LOS QUE TRABAJAN Y/O PRETIENDEN TRABAJAR EN JEFATURA, GERENCIA O PERSONAL DE “FRONT OFFICE”. SU OBJECTIVO ES DIFERENTE A OTROS PROGRAMAS. MIENTRAS OTROS PROGRAMAS CONCENTRAN EN LOS ASPECTOS ADMINISTRATIVOS DEL “FRONT OFFICE”, ESTE PROGRAMA CONCENTRA EN LA FORMACION POSITIVA DE RELACIONES CON EL CLIENTE. EL OBJECTIVO ES PARA AYUDAR FORMAR LA HABILIDAD DE MEJOR ENTENDER Y SERVIR EL CLIENTE, MEJORAR IMAGEN DEL CLIENTE SOBRE EL PERSONAL Y EL HOTEL, Y RESOLVER QUEJAS DE UNA FORMA “YO GANO, UD.GANA”. ¿QUIEN PUEDE PARTICIPAR? EL PROGRAMA REQUIERE UN NIVEL DE INGLES AVANZADO ( ASI COMO PIDEN LOS HOTELES EN SU CONTRATACION). BENEFICIA A: GERENTES JEFES PERSONAL PRACTICANTES ESTUDIANTES (PREPA Y UNIVERSIDAD PRETENDIENTES A LOS PUESTOS Página 5 THE AMERICAN ENGLISH HOSPITALTIY AND COMMUNICATIONS GROUP
  6. 6. EL GRUPO CONSTRUCTIVE COMMUNICATIONS ¿QUE CUBRE EL PROGRAMA?   MANEJO DEL IMAGEN POR TELEFONO  FRASEOLOGIA POSITIVO vs NEGATIVO  MANJEJAR EL CLIENTE “DIFICIL”  PLATICAS ABIERTAS  CHECK-IN y CHECK OUT  RESOLUCION DE QUEJAS Y CONFLICTOS  RESPONSIBILIDAD, SER PRO-ACTIVO, Y EMPODERIMIENTO  COMO LOGRAR OBJECTIVOS  COMUNICACION  CAPACITACION EL PROGRAMA ES DE APROXIMAMENTE 40 HORAS DE CAPACITACION, ESTRUCTURADO COMO UD QUIERE, EN NUESTRAS FACILIDADES Y/O EN LAS SUYAS Página 6 THE AMERICAN ENGLISH HOSPITALTIY AND COMMUNICATIONS GROUP
  7. 7. EL GRUPO CONSTRUCTIVE COMMUNICATIONS ¿Quién soy yo? Me llamo Christian Alexander. Soy de san francisco, california. He vivido en la zona de puerto Vallarta por casi ocho años con 7 años y media de experiencia de enseñar ingles, mayormente en el ambiente de hotelería. Cuento con más que 16 años adicionales trabajando en varios ramos de servicio Christian Alexander The american english hospitality & communications group 329 291 0860 322 191 8348/322 127 8852 MNSJE Constructingcommunication@hotmail.co Página 7 THE AMERICAN ENGLISH HOSPITALTIY AND COMMUNICATIONS GROUP

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