Sosiale medierTrender, kunder og kommunikasjonChristian Brosstad,informasjonsdirektør, SpareBank 1 GruppenOslo, Tønsberg o...
@chrisbros  970 80 686
Men først en liten krise…
Negativ ”twitterstorm!”
Hva gjorde vi?                     21                        3
Resultatet? Ny ”twitterstorm” 
Vi er sosiale forbrukere
Den sosiale forbrukeren
6 hotte”sosiale greier” i 2011
1Lokasjonstjenester
2Koble det virtuelle med det virkelige liv…                                             KLM-videoklipp
3 Gi meg en QR-kode!Hva er QR-kode?Betyr "Quick Response” – en to-dimensjonal kode som er skannbar for smarttelefoner. Dis...
I slutten av januar…                       Foto: Øyvind Solstad - @osol
4Grupper – teksting, lukket samhandling og fellesskap                                                                     ...
5Lek og gøy med bilder                        Apply over a dozen fun & beautiful filters to your photos
6Bransjeglidning  Kundebase: Potensiale 500 millioner brukere  Hvorfor ikke tilby mikrobetaling? Brukerne registrerer sitt...
Fremtidens oppskrift   for bedrifter?
Trust of Zappos         +Likability of Virgin/  Richard Branson         + Product of Apple                        Suksess ...
Sosiale medier er enmåte å tenke på
Det er flere digitale flater enn før…
Det er flere ”redaktører” enn før…SpareBank 1 har 6300 med en ”penn”!
Viktigst:Bygge tillit
• 25 % av søk på de 20 største                                                                                   bedriften...
Fokus på å bygge tillit,men hvordan gjør vi det?Mindre av:   Snakke, selge og markedsføreMer av:      Dialog, lytte, dele ...
Sosiale medierhar endret kommunikasjonen
Noen kundeerfaringer på Twitter
Hvor stort er det?
Tall og fakta        LinkedIN                                     344.000        Kilde: https://www.linkedin.com/directads...
Så fem perspektiver
1. Innovasjon med kundene
Rett før jul!                1500 svar
Ellerforsikring..
Status etter 24 timer
Status etter 1 uke•   Antall innspill via Twitter,    YouTube, AppStore, Facebook og    e-post: ca 200•   Fortsatt Nr 1 in...
2. Media og presse
3. Kundeservicei sosiale medier
Kundeservice i sosiale medier1. Bygg positivt omdømme    –   Gjør du noe bra, snakkes det om. Gjør du noe        dårlig, s...
4. Hjelp dine ansatte til åbli bedre i sosiale medier
SpareBank 1s sosialemedier statement:– Vi ønsker å skape positive og  nære opplevelser mellom  forbrukere, medarbeidere og...
Vår involvering i sosiale medierbetyr:• Vi er opptatt av samtalene - skape verdi for kunder og interessenter  ved å by på ...
5. Hvilke sosiale medier bruker vi?
Vårt sosiale mediebildet
Nordens første bankblogg   www.pengeroglivet.no
Investorblogg   http://investor.sparebank1.no
Facebook
Slideshare Slideshare.net/sparebank1                    http://www.slideshare.net/SpareBank1
Mikroblogging
Video og filmklipp             http://www.youtube.com/sparebank1norge                     Visste du at:                   ...
Bilder         http://www.flickr.com/photos/sparebank1
Takk for oppmerksomheten!                       christian.brosstad@sparebank1.no                              http://twitt...
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011

3,424

Published on

Her er oppdatert presentasjon som ble brukt på tre forskjellige seminarer siste uken: Nets betalingskonferanse i Tønsberg, Rygge-Vaaler Sparebank og SpareBank 1 Oslo Akershus kundesenter.

Published in: Self Improvement
2 Comments
1 Like
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
3,424
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
34
Comments
2
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011

  1. 1. Sosiale medierTrender, kunder og kommunikasjonChristian Brosstad,informasjonsdirektør, SpareBank 1 GruppenOslo, Tønsberg og Son, 16. -18. mars 2011 6 trender 2011
  2. 2. @chrisbros 970 80 686
  3. 3. Men først en liten krise…
  4. 4. Negativ ”twitterstorm!”
  5. 5. Hva gjorde vi? 21 3
  6. 6. Resultatet? Ny ”twitterstorm” 
  7. 7. Vi er sosiale forbrukere
  8. 8. Den sosiale forbrukeren
  9. 9. 6 hotte”sosiale greier” i 2011
  10. 10. 1Lokasjonstjenester
  11. 11. 2Koble det virtuelle med det virkelige liv… KLM-videoklipp
  12. 12. 3 Gi meg en QR-kode!Hva er QR-kode?Betyr "Quick Response” – en to-dimensjonal kode som er skannbar for smarttelefoner. Dissekodene peker til en url, tekst, telefonnummer, bilder, musikk eller lignende. QR-kodene er enmåte å koble offline aktiviteteter med online ressurser.
  13. 13. I slutten av januar… Foto: Øyvind Solstad - @osol
  14. 14. 4Grupper – teksting, lukket samhandling og fellesskap Enkel forretningsidé: Tilby kunder et spesielt tilbud forutsatt at mange nok melder sin interesse. Ryktene tilsier at Facebook jobber med noe lignende.
  15. 15. 5Lek og gøy med bilder Apply over a dozen fun & beautiful filters to your photos
  16. 16. 6Bransjeglidning Kundebase: Potensiale 500 millioner brukere Hvorfor ikke tilby mikrobetaling? Brukerne registrerer sitt bankkonto eller kredittkort hos Facebook og kan overføre penger til sine allerede identifiserte venner. Hvis du er på vennelisten, så kan du motta penger. Facebook tar gebyr på transaksjonene. Kilde og bilde: http://stephencolman.com/2010/12/08/is-facebook-going-to-be-your-next-bank/
  17. 17. Fremtidens oppskrift for bedrifter?
  18. 18. Trust of Zappos +Likability of Virgin/ Richard Branson + Product of Apple Suksess fremover…
  19. 19. Sosiale medier er enmåte å tenke på
  20. 20. Det er flere digitale flater enn før…
  21. 21. Det er flere ”redaktører” enn før…SpareBank 1 har 6300 med en ”penn”!
  22. 22. Viktigst:Bygge tillit
  23. 23. • 25 % av søk på de 20 største bedriftene er brukerskapt innhold • 34 % av bloggerne snakker om merkevarer • 78 % stoler på anbefalinger fra venner og kjente, mens bare 14 % stoler på markedsføring http://www.flickr.com/photos/freshandeasy/3932580662/”Folk kjøper varer og tjenester Hvem stoler du på? Hvem kjøper du av? fra selskaper de har tillit til” http://www.flickr.com/photos/freshandeasy/3932580662/ Kilde: Socialnomics by Eric Qualman and SpareBank 1
  24. 24. Fokus på å bygge tillit,men hvordan gjør vi det?Mindre av: Snakke, selge og markedsføreMer av: Dialog, lytte, dele og delta Kilder: Halogen, SpareBank 1 og Erik Qualman
  25. 25. Sosiale medierhar endret kommunikasjonen
  26. 26. Noen kundeerfaringer på Twitter
  27. 27. Hvor stort er det?
  28. 28. Tall og fakta LinkedIN 344.000 Kilde: https://www.linkedin.com/directads/ I tillegg har YouTube blitt den nest største søkemotoren etter Google. Ingen norske tall på antall brukere.
  29. 29. Så fem perspektiver
  30. 30. 1. Innovasjon med kundene
  31. 31. Rett før jul! 1500 svar
  32. 32. Ellerforsikring..
  33. 33. Status etter 24 timer
  34. 34. Status etter 1 uke• Antall innspill via Twitter, YouTube, AppStore, Facebook og e-post: ca 200• Fortsatt Nr 1 innenfor finanskategorien på AppStore (gratis nedlastinger)• Høyeste plassering på topp-50- listen over gratis apps i Norge (uansett kategori): 3. plass ”SpareBank 1 har lansert en egen iPhone-app med de nyttigste• 12 redaksjonelle oppslag i media banktjenestene - nok til å bytte (ikke oversikt over regionale bankforbindelse, spør du oss”. oppslag)• YouTube: Over 2600 visninger• Facebook: Stor aktivitet på alle SpareBank 1s fansider• AppStore: Nesten 90 reviews• Nedlastinger: ca 10 000
  35. 35. 2. Media og presse
  36. 36. 3. Kundeservicei sosiale medier
  37. 37. Kundeservice i sosiale medier1. Bygg positivt omdømme – Gjør du noe bra, snakkes det om. Gjør du noe dårlig, så spres det som ”ild i tørt gress” – Fokuser på opplevelser – Vis hvem vi er - nær og dyktig2. Oppdag og svar på henvendelser – Oppdag servicemuligheter gjennom å lytte – Oppdage forretningsmuligheter – Vis at du er tilstede gjennom å snappe opp konkurrentens dialog3. Vis handlekraft – Vis hva dere gjør med innspillene – "Vis meg, ikke fortell meg” – Problemløsing blir synlig for andre4. Vise åpenhet og transparens – Svar raskt og åpent – Oppfordre til dialog5. God kundeservice avlaster telefon og e-post – og kutter kostnader
  38. 38. 4. Hjelp dine ansatte til åbli bedre i sosiale medier
  39. 39. SpareBank 1s sosialemedier statement:– Vi ønsker å skape positive og nære opplevelser mellom forbrukere, medarbeidere og ledere i SpareBank 1. [Dialog, åpenhet og transparens, innovasjon, omdømme, løse kundenes problemer og hjelpe - skape wow!] Photo: http://www.mccullagh.org/image/d30-6/inauguration-protest-corporations.html
  40. 40. Vår involvering i sosiale medierbetyr:• Vi er opptatt av samtalene - skape verdi for kunder og interessenter ved å by på informasjon, kunnskap og innsikt• Vi skal opptre som individer - ikke organisasjon – men vi skal fortelle hvor vi kommer fra• Vi skal lære av folk ved å lytte og stille spørsmål• Trad. markedsføring har ikke plass i sosiale medier• Vi takker for innhold som er laget av andre. Gi cred til folk, bruke sitater og krediterer de som bidrar• Vi har god folkeskikk• Vi slutter ikke å lytte selv om vi er opptatt med andre ting
  41. 41. 5. Hvilke sosiale medier bruker vi?
  42. 42. Vårt sosiale mediebildet
  43. 43. Nordens første bankblogg www.pengeroglivet.no
  44. 44. Investorblogg http://investor.sparebank1.no
  45. 45. Facebook
  46. 46. Slideshare Slideshare.net/sparebank1 http://www.slideshare.net/SpareBank1
  47. 47. Mikroblogging
  48. 48. Video og filmklipp http://www.youtube.com/sparebank1norge Visste du at: Det lastes opp over 35 timer video per minutt på YouTube
  49. 49. Bilder http://www.flickr.com/photos/sparebank1
  50. 50. Takk for oppmerksomheten! christian.brosstad@sparebank1.no http://twitter.com/chrisbros http://www.facebook.com/christian.brosstad http://www.slideshare.net/Christian.Brosstad http://christianbrosstad.com http://pengeroglivet.blogs.com
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×