• Like
Sosiale medier: Trender 2011 og seks eksempler: Hvordan kan sosiale medier skape gode kunderelasjoner og nye muligheter?
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

Sosiale medier: Trender 2011 og seks eksempler: Hvordan kan sosiale medier skape gode kunderelasjoner og nye muligheter?

  • 5,461 views
Published

Presentasjon om sosiale medier i næringslivet - og et blikk på hva som kommer i 2011. Presentasjonen ble blant annet holdt på et seminar i regi av EDB ErgoGroup i Sandefjord 27. januar 2011.

Presentasjon om sosiale medier i næringslivet - og et blikk på hva som kommer i 2011. Presentasjonen ble blant annet holdt på et seminar i regi av EDB ErgoGroup i Sandefjord 27. januar 2011.

Published in Self Improvement
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
5,461
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
86
Comments
0
Likes
5

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Hvordan kan sosiale medier bidra til å skape godekunderelasjoner og nye muligheter? Seks eksemplerChristian Brosstad, informasjonsdirektør, SpareBank 1 GruppenSandefjord, 27. januar 2011 Trender T d 2011 http://sphotos.ak.fbcdn.net/hphotos-ak-snc4/hs1382.snc4/163413_479288597199_9445547199_5658562_14158417_n.jpg
  • 2. @chrisbros 970 80 686
  • 3. Men først en liten krise…
  • 4. Negativ ”twitterstorm!”
  • 5. Hva gjorde vi? 21 3
  • 6. Resultatet? Ny ”twitterstorm” ☺
  • 7. Vi er sosiale forbrukere
  • 8. Den sosiale forbrukeren
  • 9. 3 hotte”sosiale greier” i 2011 g
  • 10. 1Lokasjonstjenester
  • 11. 2Koble det virtuelle med det virkelige liv… KLM-videoklipp KLM videoklipp
  • 12. 3 Gi meg en QR-kode!Hva er QR-kode?Betyr "Quick Response” – en to-dimensjonal kode som er skannbar for smarttelefoner. Dissekodene peker til en url, tekst, telefonnummer, bilder, musikk eller lignende. QR-kodene er enmåte å koble offline aktiviteteter med online ressurser.
  • 13. Tidligere denne uken… Foto: Øyvind Solstad - @osol
  • 14. Sosiale medier er enmåte å tenke på
  • 15. Vi har flere digitale flater enn før…
  • 16. Flere ”redaktører” enn før… 6300 med en ”penn”!
  • 17. Viktigst for oss:Bygge tillitB
  • 18. • 25 % av søk på de 20 største bedriftene er brukerskapt innhold • 34 % av bloggerne snakker om merkevarer • 78 % stoler på anbefalinger fra venner og kjente, mens bare 14 % stoler på markedsføring p g http://www.flickr.com/photos/freshandeasy/3932580662/”Folk kjøper varer og tjenester Folk Hvem stoler du på? Hvem kjøper du av? fra selskaper de har tillit til” http://www.flickr.com/photos/freshandeasy/3932580662/ Kilde: Socialnomics by Eric Qualman and SpareBank 1
  • 19. Fokus på å bygge tillit tillit,men hvordan gjør vi det?Mindre av: Snakke, selge og markedsføreMer av: Dialog, lytte, dele og delta Kilder: Halogen, SpareBank 1 og Erik Qualman
  • 20. Sosiale medier har endret kommunikasjonen
  • 21. Noen kundeerfaringer på Twitter
  • 22. Hvor stort er det?
  • 23. Tall og fakta LinkedIN 344.000 Kilde: https://www.linkedin.com/directads / I tillegg har YouTube blitt den nest største søkemotoren etter Google. Ingen norske tall på antall brukere.
  • 24. Så seks perspektiver
  • 25. 1. Innovasjon med kundene
  • 26. Rett før jul! 1500 svar
  • 27. Ellerforsikring..forsikring
  • 28. Status etter 24 timer
  • 29. Status etter 1 uke• Antall innspill via Twitter, YouTube, AppStore, Facebook og e-post: ca 200• Fortsatt Nr 1 innenfor finanskategorien på AppStore (gratis nedlastinger)• Høyeste plassering på t H t l i å topp-50- 50 listen over gratis apps i Norge (uansett kategori): 3. plass ”SpareBank 1 har lansert en egen iPhone-app med de nyttigste• 12 redaksjonelle oppslag i media banktjenestene - nok til å bytte (ikke oversikt over regionale bankforbindelse, spør du oss”. oppslag)• YouTube: Over 2600 visninger g• Facebook: Stor aktivitet på alle SpareBank 1s fansider• AppStore: Nesten 90 reviews• Nedlastinger: ca 10 000
  • 30. 2. Media og presse
  • 31. Svindel!
  • 32. 3. Kundeservicei sosiale medier
  • 33. 99 500 tilhengere
  • 34. 92 000 tilhengere
  • 35. 4.4 Hjelp dine ansatte til åbli bedre i sosiale medier
  • 36. SpareBank 1s sosialemedier statement:– Vi ønsker å skape positive og nære opplevelser mellom forbrukere, medarbeidere og ledere i SpareBank 1. [Dialog, [Dialog åpenhet og t anspa ens transparens, innovasjon, omdømme, løse kundenes problemer og hjelpe - skape wow!] Photo: http://www.mccullagh.org/image/d30-6/inauguration-protest-corporations.html
  • 37. 5. Hvilke sosiale medier bruker vi?
  • 38. Vårt sosiale mediebildet
  • 39. Nordens første bankblogg www.pengeroglivet.no
  • 40. Investorblogg http://investor.sparebank1.no
  • 41. Facebook
  • 42. Slideshare Slideshare.net/sparebank1 http://www.slideshare.net/SpareBank1 http://www slideshare net/SpareBank1
  • 43. Mikroblogging
  • 44. Video og filmklipp http://www.youtube.com/sparebank1norge Visste du at: Det lastes opp over 35 timer video per minutt på YouTube
  • 45. Bilder http://www.flickr.com/photos/sparebank1 http://www flickr com/photos/sparebank1
  • 46. 6. Bruke sosiale medier internt i SpareBank 1
  • 47. Internt Eksternt kan dette sammenlignes med: Startside Ansattprofil Grupper Aktiviteter Fildeling gg Blogger Wikis Bokmerker
  • 48. Dialog, Effektiv Samhandling og Gjenfinne Åpenhet og Kunnskapsdeling engasjement ogkommunikasjon j delekultur informasjon j transparens p delaktighet
  • 49. Hvordan få ansatte til å samhandle og dele?What sWhat’s in it for me?
  • 50. Takk for oppmerksomheten! pp christian.brosstad@sparebank1.no http://twitter.com/chrisbros http://www.facebook.com/christian.brosstad http://www.slideshare.net/Christian.Brosstad http://christianbrosstad.com p // http://pengeroglivet.blogs.com