Sosiale medier: Trender 2011 og seks eksempler: Hvordan kan sosiale medier skape gode kunderelasjoner og nye muligheter?
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Sosiale medier: Trender 2011 og seks eksempler: Hvordan kan sosiale medier skape gode kunderelasjoner og nye muligheter?

on

  • 5,855 views

Presentasjon om sosiale medier i næringslivet - og et blikk på hva som kommer i 2011. Presentasjonen ble blant annet holdt på et seminar i regi av EDB ErgoGroup i Sandefjord 27. januar 2011.

Presentasjon om sosiale medier i næringslivet - og et blikk på hva som kommer i 2011. Presentasjonen ble blant annet holdt på et seminar i regi av EDB ErgoGroup i Sandefjord 27. januar 2011.

Statistics

Views

Total Views
5,855
Views on SlideShare
5,789
Embed Views
66

Actions

Likes
5
Downloads
86
Comments
0

7 Embeds 66

http://christianbrosstad.com 52
http://edicolaeuropea.blogspot.com 7
http://twitter.com 2
http://www.twylah.com 2
http://www.onlydoo.com 1
http://paper.li 1
http://www.pinterest.com 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Sosiale medier: Trender 2011 og seks eksempler: Hvordan kan sosiale medier skape gode kunderelasjoner og nye muligheter? Sosiale medier: Trender 2011 og seks eksempler: Hvordan kan sosiale medier skape gode kunderelasjoner og nye muligheter? Presentation Transcript

    • Hvordan kan sosiale medier bidra til å skape godekunderelasjoner og nye muligheter? Seks eksemplerChristian Brosstad, informasjonsdirektør, SpareBank 1 GruppenSandefjord, 27. januar 2011 Trender T d 2011 http://sphotos.ak.fbcdn.net/hphotos-ak-snc4/hs1382.snc4/163413_479288597199_9445547199_5658562_14158417_n.jpg
    • @chrisbros 970 80 686
    • Men først en liten krise…
    • Negativ ”twitterstorm!”
    • Hva gjorde vi? 21 3
    • Resultatet? Ny ”twitterstorm” ☺
    • Vi er sosiale forbrukere
    • Den sosiale forbrukeren
    • 3 hotte”sosiale greier” i 2011 g
    • 1Lokasjonstjenester
    • 2Koble det virtuelle med det virkelige liv… KLM-videoklipp KLM videoklipp
    • 3 Gi meg en QR-kode!Hva er QR-kode?Betyr "Quick Response” – en to-dimensjonal kode som er skannbar for smarttelefoner. Dissekodene peker til en url, tekst, telefonnummer, bilder, musikk eller lignende. QR-kodene er enmåte å koble offline aktiviteteter med online ressurser.
    • Tidligere denne uken… Foto: Øyvind Solstad - @osol
    • Sosiale medier er enmåte å tenke på
    • Vi har flere digitale flater enn før…
    • Flere ”redaktører” enn før… 6300 med en ”penn”!
    • Viktigst for oss:Bygge tillitB
    • • 25 % av søk på de 20 største bedriftene er brukerskapt innhold • 34 % av bloggerne snakker om merkevarer • 78 % stoler på anbefalinger fra venner og kjente, mens bare 14 % stoler på markedsføring p g http://www.flickr.com/photos/freshandeasy/3932580662/”Folk kjøper varer og tjenester Folk Hvem stoler du på? Hvem kjøper du av? fra selskaper de har tillit til” http://www.flickr.com/photos/freshandeasy/3932580662/ Kilde: Socialnomics by Eric Qualman and SpareBank 1
    • Fokus på å bygge tillit tillit,men hvordan gjør vi det?Mindre av: Snakke, selge og markedsføreMer av: Dialog, lytte, dele og delta Kilder: Halogen, SpareBank 1 og Erik Qualman
    • Sosiale medier har endret kommunikasjonen
    • Noen kundeerfaringer på Twitter
    • Hvor stort er det?
    • Tall og fakta LinkedIN 344.000 Kilde: https://www.linkedin.com/directads / I tillegg har YouTube blitt den nest største søkemotoren etter Google. Ingen norske tall på antall brukere.
    • Så seks perspektiver
    • 1. Innovasjon med kundene
    • Rett før jul! 1500 svar
    • Ellerforsikring..forsikring
    • Status etter 24 timer
    • Status etter 1 uke• Antall innspill via Twitter, YouTube, AppStore, Facebook og e-post: ca 200• Fortsatt Nr 1 innenfor finanskategorien på AppStore (gratis nedlastinger)• Høyeste plassering på t H t l i å topp-50- 50 listen over gratis apps i Norge (uansett kategori): 3. plass ”SpareBank 1 har lansert en egen iPhone-app med de nyttigste• 12 redaksjonelle oppslag i media banktjenestene - nok til å bytte (ikke oversikt over regionale bankforbindelse, spør du oss”. oppslag)• YouTube: Over 2600 visninger g• Facebook: Stor aktivitet på alle SpareBank 1s fansider• AppStore: Nesten 90 reviews• Nedlastinger: ca 10 000
    • 2. Media og presse
    • Svindel!
    • 3. Kundeservicei sosiale medier
    • 99 500 tilhengere
    • 92 000 tilhengere
    • 4.4 Hjelp dine ansatte til åbli bedre i sosiale medier
    • SpareBank 1s sosialemedier statement:– Vi ønsker å skape positive og nære opplevelser mellom forbrukere, medarbeidere og ledere i SpareBank 1. [Dialog, [Dialog åpenhet og t anspa ens transparens, innovasjon, omdømme, løse kundenes problemer og hjelpe - skape wow!] Photo: http://www.mccullagh.org/image/d30-6/inauguration-protest-corporations.html
    • 5. Hvilke sosiale medier bruker vi?
    • Vårt sosiale mediebildet
    • Nordens første bankblogg www.pengeroglivet.no
    • Investorblogg http://investor.sparebank1.no
    • Facebook
    • Slideshare Slideshare.net/sparebank1 http://www.slideshare.net/SpareBank1 http://www slideshare net/SpareBank1
    • Mikroblogging
    • Video og filmklipp http://www.youtube.com/sparebank1norge Visste du at: Det lastes opp over 35 timer video per minutt på YouTube
    • Bilder http://www.flickr.com/photos/sparebank1 http://www flickr com/photos/sparebank1
    • 6. Bruke sosiale medier internt i SpareBank 1
    • Internt Eksternt kan dette sammenlignes med: Startside Ansattprofil Grupper Aktiviteter Fildeling gg Blogger Wikis Bokmerker
    • Dialog, Effektiv Samhandling og Gjenfinne Åpenhet og Kunnskapsdeling engasjement ogkommunikasjon j delekultur informasjon j transparens p delaktighet
    • Hvordan få ansatte til å samhandle og dele?What sWhat’s in it for me?
    • Takk for oppmerksomheten! pp christian.brosstad@sparebank1.no http://twitter.com/chrisbros http://www.facebook.com/christian.brosstad http://www.slideshare.net/Christian.Brosstad http://christianbrosstad.com p // http://pengeroglivet.blogs.com