Your SlideShare is downloading. ×
0
http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3317861210/in/set-72157615199620315/
                                           ...
Spørsmål eller kommentarer?


    @chrisbros
Men først dette…
[Det snakkes om di b d if h
[       kk      din bedrift hver eneste d ]
                                 ...
3 kundeerfaringer på Twitter siste ukene
Hva er så sosiale
    medier?
”Sosiale medier er
samtaler og deling
          g      g
     online”
Sosiale medier har forvandlet nettet til et eneste stort
” party ” hvor forbrukerne 24/7 legger ut:

…news, gossip, recomm...
Hvor stort er det?
Før sommeren
    sommeren…
Hvor stort er det egentlig?




     I tillegg har YouTube blitt den nest største søkemotoren etter
     Google. Ingen nor...
1. Innovasjon
med kundene
Status etter 24 timer
Status etter 1 uke
•   Antall innspill via Twitter,
    YouTube, AppStore, Facebook og
    e-post: ca 200
•   Fortsatt Nr ...
2. Kundeservice i
 sosiale medier
72 500 tilhengere
63 000 tilhengere
Kundeservice på facebook




        Inneholder: Find an Answer, Ask a Question og Chat.
Kundeservice i sosiale medier
1. Bygg positivt omdømme
    –   Gjør du noe bra, snakkes det om. Gjør du noe
        dårlig...
3. B
3 Bygg positive
           iti
  holdninger i
organisasjonen
Sosiale medier er en måte å tenke på.
Det utfordrer organisasjonen
              organisasjonen…


                       ...
SpareBank 1s sosiale
medier statement:

– Vi ønsker å skape positive og
  nære opplevelser mellom
  forbrukere, medarbeide...
Takk for oppmerksomheten!
          pp
                       christian.brosstad@sparebank1.no
                           ...
Sosiale medier skaper gode kunderelasjoner og nye muligheter - IBM Software Day 2010
Sosiale medier skaper gode kunderelasjoner og nye muligheter - IBM Software Day 2010
Sosiale medier skaper gode kunderelasjoner og nye muligheter - IBM Software Day 2010
Sosiale medier skaper gode kunderelasjoner og nye muligheter - IBM Software Day 2010
Sosiale medier skaper gode kunderelasjoner og nye muligheter - IBM Software Day 2010
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Sosiale medier skaper gode kunderelasjoner og nye muligheter - IBM Software Day 2010

1,950

Published on

Sosiale medier og næringlivet. Her kan du laste ned presentasjonen fra IBM Software Day 2010, tirsdag 14. september 2010.

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,950
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
30
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Sosiale medier skaper gode kunderelasjoner og nye muligheter - IBM Software Day 2010"

  1. 1. http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3317861210/in/set-72157615199620315/ 9 christian brosstad christian.brosstad pengeroglivet.no chrisbros
  2. 2. Spørsmål eller kommentarer? @chrisbros
  3. 3. Men først dette… [Det snakkes om di b d if h [ kk din bedrift hver eneste d ] dag]
  4. 4. 3 kundeerfaringer på Twitter siste ukene
  5. 5. Hva er så sosiale medier?
  6. 6. ”Sosiale medier er samtaler og deling g g online”
  7. 7. Sosiale medier har forvandlet nettet til et eneste stort ” party ” hvor forbrukerne 24/7 legger ut: …news, gossip, recommendations - and share tips, opinions and thoughts… p , p g http://www.flickr.com/photos/karensauce/2871437819/sizes/l/
  8. 8. Hvor stort er det?
  9. 9. Før sommeren sommeren…
  10. 10. Hvor stort er det egentlig? I tillegg har YouTube blitt den nest største søkemotoren etter Google. Ingen norske tall på antall brukere.
  11. 11. 1. Innovasjon med kundene
  12. 12. Status etter 24 timer
  13. 13. Status etter 1 uke • Antall innspill via Twitter, YouTube, AppStore, Facebook og e-post: ca 200 • Fortsatt Nr 1 innenfor finanskategorien på AppStore (gratis nedlastinger) • Høyeste plassering på t H t l i å topp-50- 50 listen over gratis apps i Norge (uansett kategori): 3. plass ”SpareBank 1 har lansert en egen iPhone-app med de nyttigste • 12 redaksjonelle oppslag i media banktjenestene - nok til å bytte (ikke oversikt over regionale bankforbindelse, spør du oss”. oppslag) • YouTube: Over 2600 visninger g • Facebook: Stor aktivitet på alle SpareBank 1s fansider • AppStore: Nesten 90 reviews • Nedlastinger: ca 10 000
  14. 14. 2. Kundeservice i sosiale medier
  15. 15. 72 500 tilhengere
  16. 16. 63 000 tilhengere
  17. 17. Kundeservice på facebook Inneholder: Find an Answer, Ask a Question og Chat.
  18. 18. Kundeservice i sosiale medier 1. Bygg positivt omdømme – Gjør du noe bra, snakkes det om. Gjør du noe dårlig, dårlig så spres det som ild i tørt gress – Fokuser på opplevelser – Vis hvem vi er - nær og dyktig 2. 2 Oppdag og svar på henvendelser – Oppdag servicemuligheter gjennom å lytte – Oppdage forretningsmuligheter – Vis at du er tilstede gjennom å snappe opp konkurrentens dialog 3. Vis handlekraft – Vis hva dere gjør med innspillene – "Vis meg, ikke fortell meg” – Problemløsing blir synlig for andre 4. Vise åpenhet og transparens – Svar raskt og åpent – Oppfordre til dialog 5. God kundeservice avlaster telefon og e-post g p – og kutter kostnader?
  19. 19. 3. B 3 Bygg positive iti holdninger i organisasjonen
  20. 20. Sosiale medier er en måte å tenke på. Det utfordrer organisasjonen organisasjonen… Svindel! Blåjakkene kommer på banen Sosiale tjenester
  21. 21. SpareBank 1s sosiale medier statement: – Vi ønsker å skape positive og nære opplevelser mellom forbrukere, medarbeidere og ledere i SpareBank 1. l d k Photo: http://www.mccullagh.org/image/d30-6/inauguration-protest-corporations.html
  22. 22. Takk for oppmerksomheten! pp christian.brosstad@sparebank1.no http://twitter.com/chrisbros http://www.facebook.com/christian.brosstad http://www.slideshare.net/Christian.Brosstad http://christianbrosstad.com p // http://pengeroglivet.blogs.com
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×