• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Sosiale medier skaper gode kunderelasjoner og nye muligheter - IBM Software Day 2010
 

Sosiale medier skaper gode kunderelasjoner og nye muligheter - IBM Software Day 2010

on

  • 2,250 views

Sosiale medier og næringlivet. Her kan du laste ned presentasjonen fra IBM Software Day 2010, tirsdag 14. september 2010.

Sosiale medier og næringlivet. Her kan du laste ned presentasjonen fra IBM Software Day 2010, tirsdag 14. september 2010.

Statistics

Views

Total Views
2,250
Views on SlideShare
2,249
Embed Views
1

Actions

Likes
1
Downloads
29
Comments
0

1 Embed 1

http://www.twylah.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Sosiale medier skaper gode kunderelasjoner og nye muligheter - IBM Software Day 2010 Sosiale medier skaper gode kunderelasjoner og nye muligheter - IBM Software Day 2010 Presentation Transcript

    • http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3317861210/in/set-72157615199620315/ 9 christian brosstad christian.brosstad pengeroglivet.no chrisbros
    • Spørsmål eller kommentarer? @chrisbros
    • Men først dette… [Det snakkes om di b d if h [ kk din bedrift hver eneste d ] dag]
    • 3 kundeerfaringer på Twitter siste ukene
    • Hva er så sosiale medier?
    • ”Sosiale medier er samtaler og deling g g online”
    • Sosiale medier har forvandlet nettet til et eneste stort ” party ” hvor forbrukerne 24/7 legger ut: …news, gossip, recommendations - and share tips, opinions and thoughts… p , p g http://www.flickr.com/photos/karensauce/2871437819/sizes/l/
    • Hvor stort er det?
    • Før sommeren sommeren…
    • Hvor stort er det egentlig? I tillegg har YouTube blitt den nest største søkemotoren etter Google. Ingen norske tall på antall brukere.
    • 1. Innovasjon med kundene
    • Status etter 24 timer
    • Status etter 1 uke • Antall innspill via Twitter, YouTube, AppStore, Facebook og e-post: ca 200 • Fortsatt Nr 1 innenfor finanskategorien på AppStore (gratis nedlastinger) • Høyeste plassering på t H t l i å topp-50- 50 listen over gratis apps i Norge (uansett kategori): 3. plass ”SpareBank 1 har lansert en egen iPhone-app med de nyttigste • 12 redaksjonelle oppslag i media banktjenestene - nok til å bytte (ikke oversikt over regionale bankforbindelse, spør du oss”. oppslag) • YouTube: Over 2600 visninger g • Facebook: Stor aktivitet på alle SpareBank 1s fansider • AppStore: Nesten 90 reviews • Nedlastinger: ca 10 000
    • 2. Kundeservice i sosiale medier
    • 72 500 tilhengere
    • 63 000 tilhengere
    • Kundeservice på facebook Inneholder: Find an Answer, Ask a Question og Chat.
    • Kundeservice i sosiale medier 1. Bygg positivt omdømme – Gjør du noe bra, snakkes det om. Gjør du noe dårlig, dårlig så spres det som ild i tørt gress – Fokuser på opplevelser – Vis hvem vi er - nær og dyktig 2. 2 Oppdag og svar på henvendelser – Oppdag servicemuligheter gjennom å lytte – Oppdage forretningsmuligheter – Vis at du er tilstede gjennom å snappe opp konkurrentens dialog 3. Vis handlekraft – Vis hva dere gjør med innspillene – "Vis meg, ikke fortell meg” – Problemløsing blir synlig for andre 4. Vise åpenhet og transparens – Svar raskt og åpent – Oppfordre til dialog 5. God kundeservice avlaster telefon og e-post g p – og kutter kostnader?
    • 3. B 3 Bygg positive iti holdninger i organisasjonen
    • Sosiale medier er en måte å tenke på. Det utfordrer organisasjonen organisasjonen… Svindel! Blåjakkene kommer på banen Sosiale tjenester
    • SpareBank 1s sosiale medier statement: – Vi ønsker å skape positive og nære opplevelser mellom forbrukere, medarbeidere og ledere i SpareBank 1. l d k Photo: http://www.mccullagh.org/image/d30-6/inauguration-protest-corporations.html
    • Takk for oppmerksomheten! pp christian.brosstad@sparebank1.no http://twitter.com/chrisbros http://www.facebook.com/christian.brosstad http://www.slideshare.net/Christian.Brosstad http://christianbrosstad.com p // http://pengeroglivet.blogs.com