Å se det andre ser, men tenke det andre ikke tenker - av Christian Brosstad

Slide 1: ”Å se det alle andre ser og tenke det alle andre ikke tenker”. Christian Brosstad, SpareBank 1 Gruppen - 7. februar 2008 1

Slide 2: Dette skjer akkurat nå… q Medievanene endrer seg – færre ser TV og lytter på radio. Hvem leser egentlig papiraviser? q Forbrukergenerert innhold på nett har ”tatt av” de siste årene. q Digitale sosiale nettverk knytter forbrukere sammen og kan – hvis de utnyttes – gi kontinuerlig dialog mellom bedriftene og forbrukere. q Digitale sosiale nettverk skaper identitet, samhørighet, underholdning og forbruk. q Varepraten går hurtigere enn tidligere – det tipses og testes over en lav sko – så det burde være lettere å mobilisere forbrukerne til egen konkurransefordel. Eller motsatt… 2 Kilder: Opinion.

Slide 3: Dette skjer akkurat nå forts. q Forbrukere er mer tilgjengelige og de er oppdaterte hele tiden. Flere og flere bruker mobiltelefonen til dette. q Hvor raskt tror du dine kunder forventer respons fra bedriften – når forbrukeren er mobile og på nett hele tiden? Så hva kan min virksomhet gjøre? 3 Kilder: Opinion.

Slide 4: Web 2.0 – ”hype” eller kommet for å bli? http://www.go2web20.net/ q Web 2.0 betyr enkelt fortalt at alle bidrar med innhold – og alle bidragene betyr noe. q Sentrale elementer er brukerdeltagelse, nettverk og deling av informasjon, erfaringer og opplevelser. q Web 1.0: Kommunikasjon mellom maskiner q Web 2.0: Kommunikasjon mellom mennesker 4

Slide 5: Web 2.0 q The Economist Intelligence Units undersøkelse blant ledere viser følgende: – 79 prosent av de spurte mener at Web 2.0 vil bidra til å øke bunnlinjen. – 30 prosent mener at dette vil påvirke alle i bedriften. – 2 av 3 manglet viktig kunnskap om hva web 2.0 er. – Bedriftsledere mener at blogger kan bidra til både økt salg og hjelp til beslutninger. Hva gjør din virksomhet? Februar 2007 5

Slide 6: Noen eksempler

Slide 7: SpareBank 1s forbrukerblogg + ansatte i SpareBank 1s blogg om; www.pengeroglivet.no 7

Slide 8: Bedrifter som har ansatte som blogger – og bedriftsblogg Ansatte som blogger Bedriftsblogg q Bedriften styrker sin q Gjøre blogg som en del av troverdighet kommunikasjonsmiksen – ”Her lar de sine ansatte q Være tilstede i forskjellige snakke fritt”…. kanaler og på forskjellige q Intern inkludering flater – Det er lettere å kommentere q Differensiert kommunikasjon og involvere seg i noe i forhold til strategiske ansatte har skrevet/ment interessenter q Gunstig for blant annet q Profilering og rekrutteringen merkevarebygging – ”Her er de ansatte jammen q Etablere relasjoner engasjert”…. q ”Jo flere som ser deg, jo q Umiddelbar kommunikasjon bedre er det”. 8

Slide 9: Blogging – har samme status som råd fra venner og kjente q 1 av 2 sier de har blitt overtalt til å kjøpe et produkt q 1 av 3 har latt være å kjøpe et produkt etter å ha lest negativ omtale på en blogg. Kilde: Ipsos MORI – europeisk undersøkelse 2007. 9

Slide 10: 10

Slide 11: Hvem er den svenske bloggeren? http://www.kullin.net/2008/01/bloggsverige-3-unga-kvinnor-tar-ver.html q Kvinne i aldersgruppen 16-20 år q Leser 1-5 blogger per dag – bruker en time q Leser blogger på kveldstid (ca 18-24) q Leser helst blogger om hverdagsbetrakninger og vil ha underholdning q Er medlem av sosialt nettverk for å holde kontakt med venner q Har lastet ned musikk, brukt webradio, podcast og nettvideo, delt bilder og kategorisert innhold på nettet. q De har ikke lastet opp videoklipp, brukt bokmerkesiter eller besøkt virtuelle samfunn. q Blogger fordi hun liker å skrive – oppdateres nesten hver dag q Er ikke anonym 3 av 4 bloggere er kvinner. 1 av 3 har kjøpt en vare eller anbefalt en vare på en blogg. Like mange har sagt nei til et kjøp. Troverdigheten hos en blogger rangeres like høyt som en adm.dir i en virksomhet. 11

Slide 12: Viktigste trend: Social networking and bookmarking sites q Sosialisering – nettverksbygging q Umiddelbar kommunikasjon q Unge lever på nettet q Identiteten er der q Blir et barometer på hva du driver med og er opptatt av akkurat nå 12

Slide 13: Facebook is a social networking website. It was originally developed for college and university students but has since been made available to anyone with an email address. 13

Slide 14: Netvibes is a multi-lingual Ajax- based personalized start page. It is organized into tabs, with each tab containing user-defined modules. 14

Slide 15: MSN Messenger is a freeware instant messaging client that was developed and distributed by Microsoft between 1999 and 2005 for computers running the Microsoft Windows operating system, and 15 aimed towards home users.

Slide 16: Flickr is a photo sharing website and web services suite, and an online community platform. It was one of the earliest Web 2.0 applications. In addition to being a popular Web site for users to share personal photographs, the service is widely used by bloggers as a photo repository. Its popularity has been fueled by its 16 innovative online community tools that allow photos to be tagged and browsed by folksonomic means. It hosts over 2 billion images.

Slide 17: MySpace is a popular social networking website offering an interactive, user-submitted network of friends, personal profiles, blogs, groups, photos, music and videos internationally. 17

Slide 18: LinkedIn is a business oriented social networking site, mainly used for professional networking. As of May 2007, it had more than 11 million registered users, spanning 150 industries and more than 400 economic regions (as classified by the service). 18

Slide 19: Digg is a community-based popularity website with an emphasis on technology and science articles, recently expanding to a broader range of categories such as politics and entertainment. It combines social bookmarking, blogging, and syndication with a form of non-hierarchical, democratic editorial control. News stories and websites are submitted by users, and then promoted to the front page through a user-based ranking system. This differs from the hierarchical editorial system that 19 many other news sites employ.

Slide 20: reddit is a social bookmarking website where users can post links to content on the web. Other users may then vote the posted links up or down, causing them to appear more or less prominently on the reddit home page. The site also has discussion areas where users may discuss the posted links. Users may also vote for or against others' comments. 20

Slide 21: http://del.icio.us/chrisbros The website del.icio.us (pronounced as "delicious") is a social bookmarking web service for storing, sharing, and discovering web bookmarks. The site was founded by Joshua Schachter in late 2003, 21 and is now part of of Yahoo!.

Slide 22: Second Life is an Internet-based virtual world. It's a user-defined world of general use in which people can interact, play, do business, and otherwise communicate. Second Life's virtual currency is the Linden Dollar (Linden, or L$) and is exchangeable for US Dollars in a marketplace consisting of residents, Linden Lab and real life companies. 22

Slide 23: Twitter is a social networking and micro-blogging service that allows users to send "updates" (text- based posts, up to 140 characters long) via SMS, instant messaging, the Twitter website, or an application such as Twitterrific. 23

Slide 24: A podcast is a digital media file, or a series of such files, that is distributed over the Internet using syndication feeds for playback on portable media players and personal computers. A podcast is a specific type of webcast which, like 'radio', can mean either the content itself or the method by which it is syndicated; the latter is also termed 24 podcasting.

Slide 25: 25

Slide 26: 26

Slide 27: Et case: Luksusfellen

Slide 28: Intern kampanje 28

Slide 29: Intern kampanjeside 29

Slide 30: Ekstern blogg 30

Slide 31: YouTube 31

Slide 32: Facebook 32

Slide 33: Så hva gjør vi?

Slide 34: Veivalg i SpareBank 1

Slide 35: Multimedia, video, Samhandling og lyd og podcast e-læring Brukergenerert Effektiv tilgang til innhold og opplevelser informasjon og søking 35 Tips: http://www.go2web20.net/

Slide 36: Takk for oppmerksomheten! christian.brosstad@sparebank1.no Last ned presentasjonen her: http://www.slideshare.net/Christian.Brosstad