• Save
Hvordan lykkes med sosial kommunikasjon? Dialogkonferansen 2012 Christian Brosstad
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Hvordan lykkes med sosial kommunikasjon? Dialogkonferansen 2012 Christian Brosstad

on

  • 2,946 views

Her er presentasjonen min fra Dialogkonferansen 2012 i Strømstad. Skandinavias ledende CRM / 1:1 konferanse.

Her er presentasjonen min fra Dialogkonferansen 2012 i Strømstad. Skandinavias ledende CRM / 1:1 konferanse.

Statistics

Views

Total Views
2,946
Views on SlideShare
1,589
Embed Views
1,357

Actions

Likes
2
Downloads
0
Comments
0

7 Embeds 1,357

http://christianbrosstad.com 1324
http://www.christianbrosstad.com 11
http://pinterest.com 10
http://flavors.me 5
http://www.linkedin.com 4
https://www.rebelmouse.com 2
http://www.twylah.com 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Hvordan lykkes med sosial kommunikasjon? Dialogkonferansen 2012 Christian Brosstad Presentation Transcript

  • 1. Hvordan lykkes medsosial kommunikasjon?Dialogkonferansen 2012, Strømstad – 28. august 2012Christian Brosstad, informasjonsdirektørSpareBank 1 GruppenTwitter: @chrisbros tlf: 970 80 686
  • 2. Stew Leonard http://www.grocery.com/stew-leonards/
  • 3. Stew Leonard:”We believe that a customer who complainsis our best friend because she cares enoughto give us the opportunity to improve”.
  • 4. Åhh…ikke nå igjen! http://froggey.files.wordpress.com/2008/07/lightning-storm-6-23-08.jpg
  • 5. Negativ ”twitterstorm!”
  • 6. Hva gjorde vi? 21 3 Bloggen er helt sentral i krisehåndteringen
  • 7. Resultatet? Ny ”twitterstorm” 
  • 8. 22. februar 2012 Kl 08.59
  • 9. 22. februar 2012 Kl 09.13
  • 10. Social Media Awards 2012: ”Best social media platform”
  • 11. Også andre tabber seg ut…
  • 12. Tirsdag 7. august 2012, kl 19.30https://www.facebook.com/Lindex/posts/10151001881259094
  • 13. Fredag 10. august 2012, kl 13.00
  • 14. ….dette fordi våre fysiskekunder alltid prioriteresfremfor digitale kunder….Og nå er innlegget slettet…
  • 15. Fortell når du gjør feil…Pizza-kjeden Domino’s: Times Square live feedback fra Twitter
  • 16. Kraften i sosiale medier Mennesker og relasjoner Dialog og engasjement Hurtighet Spredningskraft
  • 17. Kommunikasjonen vår har endret seg de siste fem årene: Relevant Engasjerende Våre kommunikasjonsprinsipper LokalProaktiv Åpen
  • 18. Daglige dekningstall - Q1-2012 Mediehus Q1 -2012 NRK 87 % Kilde: http://www.kampanje.com/medier/article6065888.ece TV 2 67 % Facebook 59 % VG 51 % Dagbladet 32 % Aftenposten 28 % - Det er med andre ord bare NRK og TV2 som samler en større andel av befolkningen, sier Salve Jortveit i TNS Gallup til Kampanje.
  • 19. 5 eksempler
  • 20. 1. Innovasjon sammen med kundene: Case: Mobilbanken
  • 21. Det starter på idébloggen www.pengeroglivet.no 6 år!
  • 22. Vi får svar… 1500 svar 1500 svar
  • 23. …så lager vi bedre tjenester
  • 24. Lanseringsfilm om ny mobilbank - og en stor takk til det norske folk• http://www.youtube.com/watch?v=H0axPAVW-RY
  • 25. Også i annonsene
  • 26. Oppfordrer brukerne til å skrive reviews…
  • 27. 2. Media og presse– i gode og dårlige dager
  • 28. Social Media Awards 2012: ”Best social media platform”
  • 29. 3. Kundeservice
  • 30. SpareBank 1 er største bank påFacebook med 209 100 følgere- Vi har valgt en annen enn konkurrentene våre
  • 31. 10 “lokale” Twitter
  • 32. 4. Vi er mer enn bank
  • 33. 5. Involvere i vårtsamfunnsengasjement
  • 34. Noen resultater Etter 24 t Etter 48 t 9. Mai 2012 31. Mai 2012Antall 3180 4010 5140 5766nominasjonerAntall stemmer 40 100 68 200 115 800 152 404fra 3. maiAntall følgere på 84 843* 115 880 164 800 206 033Facebook* Før avstemmingen - 45 171 følgere • Vi har også så langt fått nærmere hundre redaksjonelle oppslag • I tillegg omtales aksjonen på blogger, twitter, facebook osv • Facebook: Weekly reach på 1 903 783 og talking about this 104 143
  • 35. Etter 24 timer - per 14. juni kl 09.00 • ABC-nyheter: Artikkel 315 FB-delinger • Dagbladet.no: Artikkel 1.700 FB-delinger/49 Tweets og kritisk kronikk (Vampus) • Skjer i Oslo: Artikkel 500 FB-delinger • TV2.no: Artikkel 2.600 FB-delinger • RadioAssistant: Artikkel 6 Tweets • NRK P3: Langt/stort innslag fra bilen • SpareBank 1s pressesenter: Artikkel 3.400 FB-delinger/77 Tweets • FB-Jentetaxi: 1680 likes • Papiraviser: Dagbladet og VG papir • Kronikk Dagbladet, jentene • Debattinnlegg i Stavanger Aftenblad • Osv. Potensiell «vareprat» på Facebook etter ett døgn ≈ 2,1 millioner (basert på et gjnsn. 250 venner per person)
  • 36. Hvilke forbilder har du?Lære av de med suksess – vær nysgjerrig!
  • 37. 1. Tillit - Zappos Suksess fremover…
  • 38. 1. Tillit - Zappos +2. Bli likt - Virgin/ Richard Branson Suksess fremover…
  • 39. 1. Tillit - Zappos + 2. Bli likt - Virgin/ Richard Branson +3. Produktene til Apple Suksess fremover…
  • 40. Så hva med fremtiden?
  • 41. De store drivkreftene 1Mobil 2 Visuell 3 Sosial 4 Og litt mer intelligent..
  • 42. 1. Mer åpen ogsystematisk innovasjon Og kundene vil det: http://www.fno.no/no/Nyheter-for-medlemmer/Kundene-vil-tas-med-pa-rad/
  • 43. I dag: idébloggen www.pengeroglivet.no Anno 2006
  • 44. 2. Lage ”hyggelige og nære” produkter og tjenester
  • 45. Gøy og behagelig Flyt Mening Jeg smiler Jeg berhersker Dette gir meningFeil 3896 Kilde: Dana Chisnell
  • 46. https://medium.com/p/9e53ca408c48
  • 47. Swackett X
  • 48. Og i disse dager…
  • 49. 3. Tradisjonell business blir sosial business
  • 50. Sosial kommunikasjon må være en del av måten vi tenker ogdriver forretning på. Vi får en sammensmelting av roller/funksjoner Kommunikasjon/PRMarkedsføring Teknologi Historiefortelling: “Content, in the right context, is ultimately king.” Kundeservice CSR Inspirert av: Deanna Brown, CEO, Federated Media Publishing
  • 51. 4. Vær visuell
  • 52. Fakta om YouTube • Over 4 milliarder videoklipp hver dag • Det lastes opp 60 timer med video hvert minutt • Aldersgruppe 18-54 år • Brukere ser over 500 år med YouTube-videoer hver dag på Facebook • Hvert minutt postes 700 videoer på Twitter Kilde: http://www.youtube.com/t/press_statistics
  • 53. Årets app 2011 i AppStoreApply over a dozen fun & beautiful filters to your photos
  • 54. “…. the power ofimages to motivateand engage people.” www.jeffbullas.com
  • 55. 5. Hvordan lage sosiale banktjenester?
  • 56. Mark Zuckerberg, f8 Conference
  • 57. Facebook: “The app that wins, in any industry, will be the one thats most social”Communication Games Media Lifestyle Banking?
  • 58. “If I had asked people what they wanted,they would have said faster horses.”― Henry T. Ford
  • 59. • “bought [product]“ • “bought tickets for [event]“ • “donated to [charity / project]“ • “visited/stayed at [location]“ • ”commented on [article]” • “answered [question] • “cooked [recipe]“ • “learned about [subject]“Facebook Timeline is the story of your life Hvorfor ikke dette? • “PAID” bills in the internet bank • “transferred” money to his son • “used” his VISA in the sport shop • “put” 200 kr into his savings account • “made” an offer on a house
  • 60. Takk for oppmerksomheten! christian.brosstad@sparebank1.no http://twitter.com/chrisbros http://www.facebook.com/christian.brosstad http://www.slideshare.net/Christian.Brosstad http://christianbrosstad.com http://pengeroglivet.blogs.com