Her er presentasjonen min fra Dialogkonferansen 2012 i Strømstad. Skandinavias ledende CRM / 1:1 konferanse.

1. Hvordan lykkes med
sosial kommunikasjon?
Dialogkonferansen 2012, Strømstad – 28. august 2012
Christian Brosstad, informasjonsdirektør
SpareBank 1 Gruppen
Twitter: @chrisbros tlf: 970 80 686

2. Stew Leonard
http://www.grocery.com/stew-leonards/

3. Stew Leonard:
”We believe that a customer who complains
is our best friend because she cares enough
to give us the opportunity to improve”.

4. Åhh…ikke nå igjen!
http://froggey.files.wordpress.com/2008/07/lightning-storm-6-23-08.jpg

6. Negativ ”twitterstorm!”

7. Hva gjorde vi?
2
1 3
Bloggen er helt sentral
i krisehåndteringen

8. Resultatet? Ny ”twitterstorm” 

10. 22. februar 2012 Kl 08.59

12. 22. februar 2012 Kl 09.13

13. Social Media Awards 2012: ”Best social media platform”

14. Også andre tabber seg ut…

15. Tirsdag 7. august 2012,
kl 19.30
https://www.facebook.com/Lindex/posts/10151001881259094

16. Fredag 10. august 2012,
kl 13.00

17. ….dette fordi våre fysiske
kunder alltid prioriteres
fremfor digitale kunder….
Og nå er innlegget slettet…

18. Fortell når du gjør feil…
Pizza-kjeden Domino’s: Times Square live feedback fra Twitter

21. Kraften i sosiale medier
Mennesker og relasjoner
Dialog og
engasjement Hurtighet
Spredningskraft

22. Kommunikasjonen vår
har endret seg de
siste fem årene:
Relevant Engasjerende
Våre kommunikasjonsprinsipper
Lokal
Proaktiv
Åpen

23. Daglige dekningstall - Q1-2012
Mediehus Q1 -2012
NRK 87 %
Kilde: http://www.kampanje.com/medier/article6065888.ece
TV 2 67 %
Facebook 59 %
VG 51 %
Dagbladet 32 %
Aftenposten 28 %
- Det er med andre ord bare NRK og TV2 som samler en større
andel av befolkningen, sier Salve Jortveit i TNS Gallup til Kampanje.

24. 5 eksempler

25. 1. Innovasjon sammen med kundene:
Case: Mobilbanken

27. Det starter på idébloggen www.pengeroglivet.no
6 år!

28. Vi får svar…
1500 svar
1500 svar

29. …så lager vi bedre tjenester

30. Lanseringsfilm om ny mobilbank
- og en stor takk til det norske folk
• http://www.youtube.com/watch?v=H0axPAVW-RY

31. Også i annonsene

32. Oppfordrer brukerne til å skrive reviews…

33. 2. Media og presse
– i gode og dårlige dager

34. Social Media Awards 2012: ”Best social media platform”

36. 3. Kundeservice

37. SpareBank 1 er største bank på
Facebook med 209 100 følgere
- Vi har valgt en annen enn konkurrentene våre

38. 10 “lokale” Twitter

39. 4. Vi er mer enn bank

41. 5. Involvere i vårt
samfunnsengasjement

44. Noen resultater
Etter 24 t Etter 48 t 9. Mai 2012 31. Mai 2012
Antall 3180 4010 5140 5766
nominasjoner
Antall stemmer 40 100 68 200 115 800 152 404
fra 3. mai
Antall følgere på 84 843* 115 880 164 800 206 033
Facebook
* Før avstemmingen - 45 171 følgere
• Vi har også så langt fått nærmere hundre redaksjonelle oppslag
• I tillegg omtales aksjonen på blogger, twitter, facebook osv
• Facebook: Weekly reach på 1 903 783 og talking about this 104 143

46. Etter 24 timer - per 14. juni kl 09.00
• ABC-nyheter: Artikkel 315 FB-delinger
• Dagbladet.no: Artikkel 1.700 FB-delinger/49
Tweets og kritisk kronikk (Vampus)
• Skjer i Oslo: Artikkel 500 FB-delinger
• TV2.no: Artikkel 2.600 FB-delinger
• RadioAssistant: Artikkel 6 Tweets
• NRK P3: Langt/stort innslag fra bilen
• SpareBank 1s pressesenter: Artikkel 3.400
FB-delinger/77 Tweets
• FB-Jentetaxi: 1680 likes
• Papiraviser: Dagbladet og VG papir
• Kronikk Dagbladet, jentene
• Debattinnlegg i Stavanger Aftenblad
• Osv.
Potensiell «vareprat» på Facebook etter ett
døgn ≈ 2,1 millioner
(basert på et gjnsn. 250 venner per person)

47. Hvilke forbilder har du?
Lære av de med suksess – vær nysgjerrig!

48. 1. Tillit - Zappos
Suksess fremover…

49. 1. Tillit - Zappos
+
2. Bli likt - Virgin/
Richard Branson
Suksess fremover…

50. 1. Tillit - Zappos
+
2. Bli likt - Virgin/
Richard Branson
+
3. Produktene til Apple
Suksess fremover…

51. Så hva med fremtiden?

52. De store drivkreftene
1Mobil
2 Visuell
3 Sosial
4
Og litt mer
intelligent..

53. 1. Mer åpen og
systematisk innovasjon
Og kundene vil det: http://www.fno.no/no/Nyheter-for-medlemmer/Kundene-vil-tas-med-pa-rad/

54. I dag: idébloggen www.pengeroglivet.no
Anno 2006

57. 2. Lage ”hyggelige og
nære” produkter og
tjenester

58. Gøy og behagelig Flyt Mening
Jeg smiler Jeg berhersker Dette gir mening
Feil 3896
Kilde: Dana Chisnell

59. https://medium.com/p/9e53ca408c48

60. Swackett X

62. Og i disse dager…

63. 3. Tradisjonell business blir
sosial business

64. Sosial kommunikasjon må være en del av måten vi tenker og
driver forretning på. Vi får en sammensmelting av roller/funksjoner
Kommunikasjon/PR
Markedsføring Teknologi
Historiefortelling:
“Content, in the right
context, is ultimately king.”
Kundeservice CSR
Inspirert av: Deanna Brown, CEO, Federated Media Publishing

65. 4. Vær visuell

66. Fakta om YouTube
• Over 4 milliarder videoklipp hver dag
• Det lastes opp 60 timer med video
hvert minutt
• Aldersgruppe 18-54 år
• Brukere ser over 500 år med
YouTube-videoer hver dag på
Facebook
• Hvert minutt postes 700 videoer på
Twitter
Kilde: http://www.youtube.com/t/press_statistics

67. Årets app 2011
i AppStore
Apply over a dozen fun & beautiful filters to your photos

68. “…. the power of
images to motivate
and engage people.”
www.jeffbullas.com

70. 5. Hvordan lage sosiale
banktjenester?

71. Mark Zuckerberg, f8 Conference

72. Facebook:
“The app that wins, in any industry,
will be the one that's most social”
Communication Games Media Lifestyle Banking?

73. “If I had asked people what they wanted,
they would have said faster horses.”
― Henry T. Ford

74. • “bought [product]“
• “bought tickets for [event]“
• “donated to [charity / project]“
• “visited/stayed at [location]“
• ”commented on [article]”
• “answered [question]
• “cooked [recipe]“
• “learned about [subject]“
Facebook Timeline is the story of your life Hvorfor ikke dette?
• “PAID” bills in the internet bank
• “transferred” money to his son
• “used” his VISA in the sport shop
• “put” 200 kr into his savings account
• “made” an offer on a house

75. Takk for oppmerksomheten!
christian.brosstad@sparebank1.no
http://twitter.com/chrisbros
http://www.facebook.com/christian.brosstad
http://www.slideshare.net/Christian.Brosstad
http://christianbrosstad.com
http://pengeroglivet.blogs.com