Hvordan lykkes med sosial kommunikasjon? Dialogkonferansen 2012 Christian Brosstad

  • 2,558 views
Uploaded on

Her er presentasjonen min fra Dialogkonferansen 2012 i Strømstad. Skandinavias ledende CRM / 1:1 konferanse.

Her er presentasjonen min fra Dialogkonferansen 2012 i Strømstad. Skandinavias ledende CRM / 1:1 konferanse.

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
2,558
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
2

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Hvordan lykkes medsosial kommunikasjon?Dialogkonferansen 2012, Strømstad – 28. august 2012Christian Brosstad, informasjonsdirektørSpareBank 1 GruppenTwitter: @chrisbros tlf: 970 80 686
  • 2. Stew Leonard http://www.grocery.com/stew-leonards/
  • 3. Stew Leonard:”We believe that a customer who complainsis our best friend because she cares enoughto give us the opportunity to improve”.
  • 4. Åhh…ikke nå igjen! http://froggey.files.wordpress.com/2008/07/lightning-storm-6-23-08.jpg
  • 5. Negativ ”twitterstorm!”
  • 6. Hva gjorde vi? 21 3 Bloggen er helt sentral i krisehåndteringen
  • 7. Resultatet? Ny ”twitterstorm” 
  • 8. 22. februar 2012 Kl 08.59
  • 9. 22. februar 2012 Kl 09.13
  • 10. Social Media Awards 2012: ”Best social media platform”
  • 11. Også andre tabber seg ut…
  • 12. Tirsdag 7. august 2012, kl 19.30https://www.facebook.com/Lindex/posts/10151001881259094
  • 13. Fredag 10. august 2012, kl 13.00
  • 14. ….dette fordi våre fysiskekunder alltid prioriteresfremfor digitale kunder….Og nå er innlegget slettet…
  • 15. Fortell når du gjør feil…Pizza-kjeden Domino’s: Times Square live feedback fra Twitter
  • 16. Kraften i sosiale medier Mennesker og relasjoner Dialog og engasjement Hurtighet Spredningskraft
  • 17. Kommunikasjonen vår har endret seg de siste fem årene: Relevant Engasjerende Våre kommunikasjonsprinsipper LokalProaktiv Åpen
  • 18. Daglige dekningstall - Q1-2012 Mediehus Q1 -2012 NRK 87 % Kilde: http://www.kampanje.com/medier/article6065888.ece TV 2 67 % Facebook 59 % VG 51 % Dagbladet 32 % Aftenposten 28 % - Det er med andre ord bare NRK og TV2 som samler en større andel av befolkningen, sier Salve Jortveit i TNS Gallup til Kampanje.
  • 19. 5 eksempler
  • 20. 1. Innovasjon sammen med kundene: Case: Mobilbanken
  • 21. Det starter på idébloggen www.pengeroglivet.no 6 år!
  • 22. Vi får svar… 1500 svar 1500 svar
  • 23. …så lager vi bedre tjenester
  • 24. Lanseringsfilm om ny mobilbank - og en stor takk til det norske folk• http://www.youtube.com/watch?v=H0axPAVW-RY
  • 25. Også i annonsene
  • 26. Oppfordrer brukerne til å skrive reviews…
  • 27. 2. Media og presse– i gode og dårlige dager
  • 28. Social Media Awards 2012: ”Best social media platform”
  • 29. 3. Kundeservice
  • 30. SpareBank 1 er største bank påFacebook med 209 100 følgere- Vi har valgt en annen enn konkurrentene våre
  • 31. 10 “lokale” Twitter
  • 32. 4. Vi er mer enn bank
  • 33. 5. Involvere i vårtsamfunnsengasjement
  • 34. Noen resultater Etter 24 t Etter 48 t 9. Mai 2012 31. Mai 2012Antall 3180 4010 5140 5766nominasjonerAntall stemmer 40 100 68 200 115 800 152 404fra 3. maiAntall følgere på 84 843* 115 880 164 800 206 033Facebook* Før avstemmingen - 45 171 følgere • Vi har også så langt fått nærmere hundre redaksjonelle oppslag • I tillegg omtales aksjonen på blogger, twitter, facebook osv • Facebook: Weekly reach på 1 903 783 og talking about this 104 143
  • 35. Etter 24 timer - per 14. juni kl 09.00 • ABC-nyheter: Artikkel 315 FB-delinger • Dagbladet.no: Artikkel 1.700 FB-delinger/49 Tweets og kritisk kronikk (Vampus) • Skjer i Oslo: Artikkel 500 FB-delinger • TV2.no: Artikkel 2.600 FB-delinger • RadioAssistant: Artikkel 6 Tweets • NRK P3: Langt/stort innslag fra bilen • SpareBank 1s pressesenter: Artikkel 3.400 FB-delinger/77 Tweets • FB-Jentetaxi: 1680 likes • Papiraviser: Dagbladet og VG papir • Kronikk Dagbladet, jentene • Debattinnlegg i Stavanger Aftenblad • Osv. Potensiell «vareprat» på Facebook etter ett døgn ≈ 2,1 millioner (basert på et gjnsn. 250 venner per person)
  • 36. Hvilke forbilder har du?Lære av de med suksess – vær nysgjerrig!
  • 37. 1. Tillit - Zappos Suksess fremover…
  • 38. 1. Tillit - Zappos +2. Bli likt - Virgin/ Richard Branson Suksess fremover…
  • 39. 1. Tillit - Zappos + 2. Bli likt - Virgin/ Richard Branson +3. Produktene til Apple Suksess fremover…
  • 40. Så hva med fremtiden?
  • 41. De store drivkreftene 1Mobil 2 Visuell 3 Sosial 4 Og litt mer intelligent..
  • 42. 1. Mer åpen ogsystematisk innovasjon Og kundene vil det: http://www.fno.no/no/Nyheter-for-medlemmer/Kundene-vil-tas-med-pa-rad/
  • 43. I dag: idébloggen www.pengeroglivet.no Anno 2006
  • 44. 2. Lage ”hyggelige og nære” produkter og tjenester
  • 45. Gøy og behagelig Flyt Mening Jeg smiler Jeg berhersker Dette gir meningFeil 3896 Kilde: Dana Chisnell
  • 46. https://medium.com/p/9e53ca408c48
  • 47. Swackett X
  • 48. Og i disse dager…
  • 49. 3. Tradisjonell business blir sosial business
  • 50. Sosial kommunikasjon må være en del av måten vi tenker ogdriver forretning på. Vi får en sammensmelting av roller/funksjoner Kommunikasjon/PRMarkedsføring Teknologi Historiefortelling: “Content, in the right context, is ultimately king.” Kundeservice CSR Inspirert av: Deanna Brown, CEO, Federated Media Publishing
  • 51. 4. Vær visuell
  • 52. Fakta om YouTube • Over 4 milliarder videoklipp hver dag • Det lastes opp 60 timer med video hvert minutt • Aldersgruppe 18-54 år • Brukere ser over 500 år med YouTube-videoer hver dag på Facebook • Hvert minutt postes 700 videoer på Twitter Kilde: http://www.youtube.com/t/press_statistics
  • 53. Årets app 2011 i AppStoreApply over a dozen fun & beautiful filters to your photos
  • 54. “…. the power ofimages to motivateand engage people.” www.jeffbullas.com
  • 55. 5. Hvordan lage sosiale banktjenester?
  • 56. Mark Zuckerberg, f8 Conference
  • 57. Facebook: “The app that wins, in any industry, will be the one thats most social”Communication Games Media Lifestyle Banking?
  • 58. “If I had asked people what they wanted,they would have said faster horses.”― Henry T. Ford
  • 59. • “bought [product]“ • “bought tickets for [event]“ • “donated to [charity / project]“ • “visited/stayed at [location]“ • ”commented on [article]” • “answered [question] • “cooked [recipe]“ • “learned about [subject]“Facebook Timeline is the story of your life Hvorfor ikke dette? • “PAID” bills in the internet bank • “transferred” money to his son • “used” his VISA in the sport shop • “put” 200 kr into his savings account • “made” an offer on a house
  • 60. Takk for oppmerksomheten! christian.brosstad@sparebank1.no http://twitter.com/chrisbros http://www.facebook.com/christian.brosstad http://www.slideshare.net/Christian.Brosstad http://christianbrosstad.com http://pengeroglivet.blogs.com