Hvordan lykkes medsosial kommunikasjon?Dialogkonferansen 2012, Strømstad – 28. august 2012Christian Brosstad, informasjons...
Stew Leonard               http://www.grocery.com/stew-leonards/
Stew Leonard:”We believe that a customer who complainsis our best friend because she cares enoughto give us the opportunit...
Åhh…ikke nå igjen!              http://froggey.files.wordpress.com/2008/07/lightning-storm-6-23-08.jpg
Negativ ”twitterstorm!”
Hva gjorde vi?                                     21                                         3                Bloggen er ...
Resultatet? Ny ”twitterstorm” 
22. februar 2012 Kl 08.59
22. februar 2012 Kl 09.13
Social Media Awards 2012: ”Best social media platform”
Også andre tabber seg ut…
Tirsdag 7. august 2012,            kl 19.30https://www.facebook.com/Lindex/posts/10151001881259094
Fredag 10. august 2012,        kl 13.00
….dette fordi våre fysiskekunder alltid prioriteresfremfor digitale kunder….Og nå er innlegget slettet…
Fortell når du gjør feil…Pizza-kjeden Domino’s: Times Square live feedback fra Twitter
Kraften i sosiale medier                                  Mennesker og relasjoner        Dialog og        engasjement   Hu...
Kommunikasjonen vår                 har endret seg de                 siste fem årene:           Relevant     Engasjerende...
Daglige dekningstall - Q1-2012       Mediehus                                       Q1 -2012       NRK                    ...
5   eksempler
1. Innovasjon sammen med kundene:    Case: Mobilbanken
Det starter på idébloggen   www.pengeroglivet.no        6 år!
Vi får svar…                   1500 svar       1500 svar
…så lager vi bedre tjenester
Lanseringsfilm om ny mobilbank    - og en stor takk til det norske folk•   http://www.youtube.com/watch?v=H0axPAVW-RY
Også i annonsene
Oppfordrer brukerne til å skrive reviews…
2. Media og presse– i gode og dårlige dager
Social Media Awards 2012: ”Best social media platform”
3. Kundeservice
SpareBank 1 er største bank påFacebook med      209 100 følgere- Vi har valgt en annen enn konkurrentene våre
10 “lokale” Twitter
4. Vi er mer enn bank
5. Involvere i vårtsamfunnsengasjement
Noen resultater                           Etter 24 t   Etter 48 t   9. Mai 2012   31. Mai 2012Antall                      ...
Etter 24 timer - per 14. juni kl 09.00            •   ABC-nyheter: Artikkel 315 FB-delinger            •   Dagbladet.no: A...
Hvilke forbilder har du?Lære av de med suksess – vær nysgjerrig!
1. Tillit - Zappos                     Suksess fremover…
1. Tillit - Zappos         +2. Bli likt - Virgin/ Richard Branson                        Suksess fremover…
1. Tillit - Zappos           +  2. Bli likt - Virgin/   Richard Branson           +3. Produktene til Apple                ...
Så hva med fremtiden?
De store drivkreftene     1Mobil                   2 Visuell                               3   Sosial                     ...
1. Mer åpen ogsystematisk innovasjon        Og kundene vil det: http://www.fno.no/no/Nyheter-for-medlemmer/Kundene-vil-tas...
I dag: idébloggen   www.pengeroglivet.no                                Anno 2006
2. Lage ”hyggelige og nære” produkter og      tjenester
Gøy og behagelig        Flyt            Mening               Jeg smiler      Jeg berhersker   Dette gir meningFeil 3896   ...
https://medium.com/p/9e53ca408c48
Swackett X
Og i disse dager…
3. Tradisjonell business blir      sosial business
4. Vær visuell
Fakta om YouTube   •   Over 4 milliarder videoklipp hver dag   •   Det lastes opp 60 timer med video       hvert minutt   ...
Årets app 2011                                  i AppStoreApply over a dozen fun & beautiful filters to your photos
“…. the power ofimages to motivateand engage people.”          www.jeffbullas.com
5. Hvordan lage sosiale    banktjenester?
Mark Zuckerberg, f8 Conference
Facebook:    “The app that wins, in any industry,    will be the one thats most social”Communication   Games   Media   Lif...
“If I had asked people what they wanted,they would have said faster horses.”― Henry T. Ford
•   “bought [product]“                                              •   “bought tickets for [event]“                      ...
Takk for oppmerksomheten!                  christian.brosstad@sparebank1.no                         http://twitter.com/chr...
Hvordan lykkes med sosial kommunikasjon? Dialogkonferansen 2012 Christian Brosstad
Hvordan lykkes med sosial kommunikasjon? Dialogkonferansen 2012 Christian Brosstad
Hvordan lykkes med sosial kommunikasjon? Dialogkonferansen 2012 Christian Brosstad
Hvordan lykkes med sosial kommunikasjon? Dialogkonferansen 2012 Christian Brosstad
Hvordan lykkes med sosial kommunikasjon? Dialogkonferansen 2012 Christian Brosstad
Hvordan lykkes med sosial kommunikasjon? Dialogkonferansen 2012 Christian Brosstad
Hvordan lykkes med sosial kommunikasjon? Dialogkonferansen 2012 Christian Brosstad
Hvordan lykkes med sosial kommunikasjon? Dialogkonferansen 2012 Christian Brosstad
Hvordan lykkes med sosial kommunikasjon? Dialogkonferansen 2012 Christian Brosstad
Hvordan lykkes med sosial kommunikasjon? Dialogkonferansen 2012 Christian Brosstad
Hvordan lykkes med sosial kommunikasjon? Dialogkonferansen 2012 Christian Brosstad
Hvordan lykkes med sosial kommunikasjon? Dialogkonferansen 2012 Christian Brosstad
Hvordan lykkes med sosial kommunikasjon? Dialogkonferansen 2012 Christian Brosstad
Hvordan lykkes med sosial kommunikasjon? Dialogkonferansen 2012 Christian Brosstad
Hvordan lykkes med sosial kommunikasjon? Dialogkonferansen 2012 Christian Brosstad
Hvordan lykkes med sosial kommunikasjon? Dialogkonferansen 2012 Christian Brosstad
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Hvordan lykkes med sosial kommunikasjon? Dialogkonferansen 2012 Christian Brosstad

2,691

Published on

Her er presentasjonen min fra Dialogkonferansen 2012 i Strømstad. Skandinavias ledende CRM / 1:1 konferanse.

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
2,691
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Hvordan lykkes med sosial kommunikasjon? Dialogkonferansen 2012 Christian Brosstad"

  1. 1. Hvordan lykkes medsosial kommunikasjon?Dialogkonferansen 2012, Strømstad – 28. august 2012Christian Brosstad, informasjonsdirektørSpareBank 1 GruppenTwitter: @chrisbros tlf: 970 80 686
  2. 2. Stew Leonard http://www.grocery.com/stew-leonards/
  3. 3. Stew Leonard:”We believe that a customer who complainsis our best friend because she cares enoughto give us the opportunity to improve”.
  4. 4. Åhh…ikke nå igjen! http://froggey.files.wordpress.com/2008/07/lightning-storm-6-23-08.jpg
  5. 5. Negativ ”twitterstorm!”
  6. 6. Hva gjorde vi? 21 3 Bloggen er helt sentral i krisehåndteringen
  7. 7. Resultatet? Ny ”twitterstorm” 
  8. 8. 22. februar 2012 Kl 08.59
  9. 9. 22. februar 2012 Kl 09.13
  10. 10. Social Media Awards 2012: ”Best social media platform”
  11. 11. Også andre tabber seg ut…
  12. 12. Tirsdag 7. august 2012, kl 19.30https://www.facebook.com/Lindex/posts/10151001881259094
  13. 13. Fredag 10. august 2012, kl 13.00
  14. 14. ….dette fordi våre fysiskekunder alltid prioriteresfremfor digitale kunder….Og nå er innlegget slettet…
  15. 15. Fortell når du gjør feil…Pizza-kjeden Domino’s: Times Square live feedback fra Twitter
  16. 16. Kraften i sosiale medier Mennesker og relasjoner Dialog og engasjement Hurtighet Spredningskraft
  17. 17. Kommunikasjonen vår har endret seg de siste fem årene: Relevant Engasjerende Våre kommunikasjonsprinsipper LokalProaktiv Åpen
  18. 18. Daglige dekningstall - Q1-2012 Mediehus Q1 -2012 NRK 87 % Kilde: http://www.kampanje.com/medier/article6065888.ece TV 2 67 % Facebook 59 % VG 51 % Dagbladet 32 % Aftenposten 28 % - Det er med andre ord bare NRK og TV2 som samler en større andel av befolkningen, sier Salve Jortveit i TNS Gallup til Kampanje.
  19. 19. 5 eksempler
  20. 20. 1. Innovasjon sammen med kundene: Case: Mobilbanken
  21. 21. Det starter på idébloggen www.pengeroglivet.no 6 år!
  22. 22. Vi får svar… 1500 svar 1500 svar
  23. 23. …så lager vi bedre tjenester
  24. 24. Lanseringsfilm om ny mobilbank - og en stor takk til det norske folk• http://www.youtube.com/watch?v=H0axPAVW-RY
  25. 25. Også i annonsene
  26. 26. Oppfordrer brukerne til å skrive reviews…
  27. 27. 2. Media og presse– i gode og dårlige dager
  28. 28. Social Media Awards 2012: ”Best social media platform”
  29. 29. 3. Kundeservice
  30. 30. SpareBank 1 er største bank påFacebook med 209 100 følgere- Vi har valgt en annen enn konkurrentene våre
  31. 31. 10 “lokale” Twitter
  32. 32. 4. Vi er mer enn bank
  33. 33. 5. Involvere i vårtsamfunnsengasjement
  34. 34. Noen resultater Etter 24 t Etter 48 t 9. Mai 2012 31. Mai 2012Antall 3180 4010 5140 5766nominasjonerAntall stemmer 40 100 68 200 115 800 152 404fra 3. maiAntall følgere på 84 843* 115 880 164 800 206 033Facebook* Før avstemmingen - 45 171 følgere • Vi har også så langt fått nærmere hundre redaksjonelle oppslag • I tillegg omtales aksjonen på blogger, twitter, facebook osv • Facebook: Weekly reach på 1 903 783 og talking about this 104 143
  35. 35. Etter 24 timer - per 14. juni kl 09.00 • ABC-nyheter: Artikkel 315 FB-delinger • Dagbladet.no: Artikkel 1.700 FB-delinger/49 Tweets og kritisk kronikk (Vampus) • Skjer i Oslo: Artikkel 500 FB-delinger • TV2.no: Artikkel 2.600 FB-delinger • RadioAssistant: Artikkel 6 Tweets • NRK P3: Langt/stort innslag fra bilen • SpareBank 1s pressesenter: Artikkel 3.400 FB-delinger/77 Tweets • FB-Jentetaxi: 1680 likes • Papiraviser: Dagbladet og VG papir • Kronikk Dagbladet, jentene • Debattinnlegg i Stavanger Aftenblad • Osv. Potensiell «vareprat» på Facebook etter ett døgn ≈ 2,1 millioner (basert på et gjnsn. 250 venner per person)
  36. 36. Hvilke forbilder har du?Lære av de med suksess – vær nysgjerrig!
  37. 37. 1. Tillit - Zappos Suksess fremover…
  38. 38. 1. Tillit - Zappos +2. Bli likt - Virgin/ Richard Branson Suksess fremover…
  39. 39. 1. Tillit - Zappos + 2. Bli likt - Virgin/ Richard Branson +3. Produktene til Apple Suksess fremover…
  40. 40. Så hva med fremtiden?
  41. 41. De store drivkreftene 1Mobil 2 Visuell 3 Sosial 4 Og litt mer intelligent..
  42. 42. 1. Mer åpen ogsystematisk innovasjon Og kundene vil det: http://www.fno.no/no/Nyheter-for-medlemmer/Kundene-vil-tas-med-pa-rad/
  43. 43. I dag: idébloggen www.pengeroglivet.no Anno 2006
  44. 44. 2. Lage ”hyggelige og nære” produkter og tjenester
  45. 45. Gøy og behagelig Flyt Mening Jeg smiler Jeg berhersker Dette gir meningFeil 3896 Kilde: Dana Chisnell
  46. 46. https://medium.com/p/9e53ca408c48
  47. 47. Swackett X
  48. 48. Og i disse dager…
  49. 49. 3. Tradisjonell business blir sosial business
  50. 50. Sosial kommunikasjon må være en del av måten vi tenker ogdriver forretning på. Vi får en sammensmelting av roller/funksjoner Kommunikasjon/PRMarkedsføring Teknologi Historiefortelling: “Content, in the right context, is ultimately king.” Kundeservice CSR Inspirert av: Deanna Brown, CEO, Federated Media Publishing
  51. 51. 4. Vær visuell
  52. 52. Fakta om YouTube • Over 4 milliarder videoklipp hver dag • Det lastes opp 60 timer med video hvert minutt • Aldersgruppe 18-54 år • Brukere ser over 500 år med YouTube-videoer hver dag på Facebook • Hvert minutt postes 700 videoer på Twitter Kilde: http://www.youtube.com/t/press_statistics
  53. 53. Årets app 2011 i AppStoreApply over a dozen fun & beautiful filters to your photos
  54. 54. “…. the power ofimages to motivateand engage people.” www.jeffbullas.com
  55. 55. 5. Hvordan lage sosiale banktjenester?
  56. 56. Mark Zuckerberg, f8 Conference
  57. 57. Facebook: “The app that wins, in any industry, will be the one thats most social”Communication Games Media Lifestyle Banking?
  58. 58. “If I had asked people what they wanted,they would have said faster horses.”― Henry T. Ford
  59. 59. • “bought [product]“ • “bought tickets for [event]“ • “donated to [charity / project]“ • “visited/stayed at [location]“ • ”commented on [article]” • “answered [question] • “cooked [recipe]“ • “learned about [subject]“Facebook Timeline is the story of your life Hvorfor ikke dette? • “PAID” bills in the internet bank • “transferred” money to his son • “used” his VISA in the sport shop • “put” 200 kr into his savings account • “made” an offer on a house
  60. 60. Takk for oppmerksomheten! christian.brosstad@sparebank1.no http://twitter.com/chrisbros http://www.facebook.com/christian.brosstad http://www.slideshare.net/Christian.Brosstad http://christianbrosstad.com http://pengeroglivet.blogs.com

×