Your SlideShare is downloading. ×
Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

3,165
views

Published on

Hent presentasjonen jeg holdt for Eiendomsmegler 1, SamSpar og Econa - 27. og 28. september 2011.

Hent presentasjonen jeg holdt for Eiendomsmegler 1, SamSpar og Econa - 27. og 28. september 2011.

Published in: Business

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
3,165
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
23
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Hvor går den sosiale digitale g gverden? Nå og fremoverChristian Brosstad, informasjonsdirektør,SpareBank 1 Gruppen – 27. og 28. september 2011For SamSpar, EiendomsMegler 1 og Econa SamSpar,Twitter: @chrisbros eller tlf: 970 80 686
  • 2. Men først historienM fø t hi t iom Jennifer… http://www.flickr.com/photos/megmosley/5689892451/
  • 3. http://youtu.be/eG-GLHSQGss?hd=1
  • 4. Sosiale medier handler om mennesker– ikke merkevarer og organisasjoner! g g j
  • 5. Vi skal skapeggode opplevelser pp
  • 6. Viktigst: g Bygge tillitog relasjoner
  • 7. Sosiale medier er en måte å tenke på åt t k å - Kundene velger ikke oss på grunn av at vi er på Facebook
  • 8. Hva kjennetegner vår kommunikasjon? Relevant Engasjerende Proaktiv Åpen
  • 9. Hva bruker vi sosiale medier til?
  • 10. 1. Innovasjon med kundene
  • 11. Spør – og du får svar…. 1500 svar
  • 12. Så du lager bedre tjenester…
  • 13. 2. Media og presse– i gode og dårlige dager
  • 14. 3. Kundeservicei sosiale medier
  • 15. Kundeservice i sosiale medier1. Bygg positivt omdømme – Gjør du noe bra, snakkes det om. Gjør du noe dårlig, dårlig så spres det som ”ild i tørt gress” – Fokuser på opplevelser – Vis hvem vi er - nær og dyktig2.2 Oppdag og svar på henvendelser – Oppdag servicemuligheter gjennom å lytte – Oppdage forretningsmuligheter – Vis at du er tilstede gjennom å snappe opp konkurrentens dialog3. Vis handlekraft – Vis hva vi gjør med innspillene – "Vis meg, ikke fortell meg” – Problemløsing blir synlig for andre – Svar raskt og åpent4. God kundeservice avlaster telefon og e-post – og kutter kostnader
  • 16. SpareBank 1 er størst påS B k t t åFacebook i finansbransjen! 16 lokale fansider med 25 000 fans
  • 17. 10 lokale Twitterkonti
  • 18. 4. Vi er mer enn bank
  • 19. Derfor blogger vi• Først og fremt skape opplevelser for leserne gjennom å vise hvem vi er utover tjenestene og produktene• Dele kunnskap og fortelle om kulturen vår, hva vi tenker og mener, samt vise frem menneskene og g , g organisasjonen bak merkevaren• Skape relasjoner med leserne: – Gjennom å dele ”behind-the-scene”-historier – Nyheter – Svare på alle lesernes spørsmål, bekymringer og å å ideer• Bloggen skal gi form, smak og farge til selskapet form gjennom bloggingen (skrive, saker og bilder)
  • 20. Nordens første bankblogg www.pengeroglivet.no 5 år!
  • 21. http://pressesenter.sparebank1.no
  • 22. Hvilke sosiale medier bruker vi?
  • 23. Vårt sosiale mediebildet
  • 24. Pluss litt fremtid…
  • 25. Mark Zuckerberg på f8 Conference å
  • 26. Facebook: “The app that wins, in any industry, will be the one thats most social”Communication Games Media Lifestyle Banking?
  • 27. Hva bringer fremtiden? Sosial Mobil
  • 28. “If I had asked people what they wanted If wanted,they would have said faster horses.”― Henry Ford y
  • 29. Hva vil kjennetegne j gfremgangsrike virksomheter?
  • 30. 1. Trust of Zappos +2. Likability of Virgin/ Richard Branson + 3. Product of Apple Suksess f S k fremover…
  • 31. 1. Fra QR til AR
  • 32. QR-kode!Hva er QR-kode?Betyr "Q i k Response” – en to-dimensjonal k d som er skannbar for smarttelefoner. Disse kodene peker til en url, tekst, telefonnummer, bild "Quick ” di j l kode k b f l f i k d k il l k l f bilder, musikk eller ikk lllignende. QR-kodene er en måte å koble offline aktiviteteter med online ressurser.
  • 33. Til Augmented Reality - AR Hva er “Augmented Reality”? Å kombinere de virkelige omgivelsene rundt oss med digital informasjon s slik at man får en ny sammensatt a å e y sa e satt “virkelighet” på for eksempel en mobilskjerm [nrkbeta.no] http://www.youtube.com/watch?v=Z htt // t b / t h? Z EYLalzacyU http://thefinancialbrand.com/17766/commonwealth-bank-augmented-reality-iphone-ad/
  • 34. 2. Sosiale tjenester
  • 35. 3. Sosial shopping
  • 36. Den sosiale shopperen
  • 37. 4. Gjør det med lyd og bilde
  • 38. Fakta om YouTube • 3 milliarder videoklipp vises hver dag • Det lastes opp 48 timer med video hvert minutt • Aldersgruppe 18-54 år • Brukere ser over 150 år med YouTube-videoer hver dag på Facebook • Hvert minutt postes 500 videoer på p p Twitter Kilde: http://www.youtube.com/t/press_statistics
  • 39. 5.5 Et bilde sier fortsatt mer enn tusen ord
  • 40. Lek og gøy med bilder Apply over a dozen fun & beautiful filters to your photos
  • 41. 6.6 Vis skal lage hyggelige produkter og tjenester
  • 42. Gøy og Flyt Mening behagelig Føler at jeg Vi maksimerer Skaper smil behersker oppgaven meningHvordan erfeilmeldingenei nettbanken? Kilde: Dana Chisnell
  • 43. Delicous
  • 44. Swackett X
  • 45. 7.7 Sosiale medier flytter makt?
  • 46. Tidene forandrer seg.Virksomhetene må forandre seg.Vi k h åf d Edelmann Trustbarometer 2011
  • 47. Takk for oppmerksomheten! pp christian.brosstad@sparebank1.no http://twitter.com/chrisbros http://www.facebook.com/christian.brosstad http://www.slideshare.net/Christian.Brosstad http://christianbrosstad.com p // http://pengeroglivet.blogs.com