Hvor går den sosiale digitale     g                    gverden?           Nå og fremoverChristian Brosstad, informasjonsdi...
Men først historienM   fø t hi t iom Jennifer…  http://www.flickr.com/photos/megmosley/5689892451/
Sosiale medier handler    om mennesker– ikke merkevarer og organisasjoner!                   g   g      j
Vi skal skapeggode opplevelser      pp
Viktigst:         g Bygge tillitog relasjoner
Sosiale medier er en  måte å tenke på    åt   t k     å  - Kundene velger ikke oss på grunn av           at vi er på Faceb...
Hva kjennetegner vår kommunikasjon?                     Relevant          Engasjerende          Proaktiv                  ...
Hva bruker vi sosiale     medier til?
1. Innovasjon med kundene
Spør – og du får svar….                          1500 svar
Så du lager bedre tjenester…
2. Media og presse– i gode og dårlige dager
3. Kundeservicei sosiale medier
Kundeservice i sosiale medier1. Bygg positivt omdømme    –   Gjør du noe bra, snakkes det om. Gjør du noe        dårlig,  ...
SpareBank 1 er størst påS    B k         t   t åFacebook i finansbransjen!           16 lokale fansider med 25 000 fans
10 lokale Twitterkonti
4. Vi er mer enn bank
Derfor blogger vi• Først og fremt skape opplevelser for leserne gjennom å  vise hvem vi er utover tjenestene og produktene...
Nordens første bankblogg   www.pengeroglivet.no         5 år!
http://pressesenter.sparebank1.no
Hvilke sosiale medier bruker vi?
Vårt sosiale mediebildet
Pluss litt fremtid…
Mark Zuckerberg på f8 Conference                 å
Facebook:    “The app that wins, in any industry,    will be the one thats most social”Communication   Games   Media   Lif...
Hva bringer fremtiden?                         Sosial  Mobil
“If I had asked people what they wanted If                              wanted,they would have said faster horses.”― Henry...
Hva vil kjennetegne             j      gfremgangsrike virksomheter?
1. Trust of Zappos           +2. Likability of Virgin/   Richard Branson           + 3. Product of Apple                  ...
1. Fra QR til AR
QR-kode!Hva er QR-kode?Betyr "Q i k Response” – en to-dimensjonal k d som er skannbar for smarttelefoner. Disse kodene pek...
Til Augmented Reality - AR                                              Hva er “Augmented Reality”? Å                     ...
2. Sosiale tjenester
3. Sosial shopping
Den sosiale shopperen
4. Gjør det med lyd og         bilde
Fakta om YouTube   •   3 milliarder videoklipp vises hver dag   •   Det lastes opp 48 timer med video       hvert minutt  ...
Lek og gøy med bilder                        Apply over a dozen fun & beautiful filters to your photos
6.6 Vis skal lage hyggelige produkter og tjenester
Gøy og                                 Flyt             Mening             behagelig                              Føler at...
Delicous
Swackett X
Tidene forandrer seg.Virksomhetene må forandre seg.Vi k    h        åf   d                         Edelmann Trustbarometer...
Takk for oppmerksomheten!          pp                       christian.brosstad@sparebank1.no                              ...
Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1
Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1
Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1
Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1
Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1
Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1
Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1
Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1
Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1
Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

3,236

Published on

Hent presentasjonen jeg holdt for Eiendomsmegler 1, SamSpar og Econa - 27. og 28. september 2011.

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
3,236
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
24
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

  1. 1. Hvor går den sosiale digitale g gverden? Nå og fremoverChristian Brosstad, informasjonsdirektør,SpareBank 1 Gruppen – 27. og 28. september 2011For SamSpar, EiendomsMegler 1 og Econa SamSpar,Twitter: @chrisbros eller tlf: 970 80 686
  2. 2. Men først historienM fø t hi t iom Jennifer… http://www.flickr.com/photos/megmosley/5689892451/
  3. 3. http://youtu.be/eG-GLHSQGss?hd=1
  4. 4. Sosiale medier handler om mennesker– ikke merkevarer og organisasjoner! g g j
  5. 5. Vi skal skapeggode opplevelser pp
  6. 6. Viktigst: g Bygge tillitog relasjoner
  7. 7. Sosiale medier er en måte å tenke på åt t k å - Kundene velger ikke oss på grunn av at vi er på Facebook
  8. 8. Hva kjennetegner vår kommunikasjon? Relevant Engasjerende Proaktiv Åpen
  9. 9. Hva bruker vi sosiale medier til?
  10. 10. 1. Innovasjon med kundene
  11. 11. Spør – og du får svar…. 1500 svar
  12. 12. Så du lager bedre tjenester…
  13. 13. 2. Media og presse– i gode og dårlige dager
  14. 14. 3. Kundeservicei sosiale medier
  15. 15. Kundeservice i sosiale medier1. Bygg positivt omdømme – Gjør du noe bra, snakkes det om. Gjør du noe dårlig, dårlig så spres det som ”ild i tørt gress” – Fokuser på opplevelser – Vis hvem vi er - nær og dyktig2.2 Oppdag og svar på henvendelser – Oppdag servicemuligheter gjennom å lytte – Oppdage forretningsmuligheter – Vis at du er tilstede gjennom å snappe opp konkurrentens dialog3. Vis handlekraft – Vis hva vi gjør med innspillene – "Vis meg, ikke fortell meg” – Problemløsing blir synlig for andre – Svar raskt og åpent4. God kundeservice avlaster telefon og e-post – og kutter kostnader
  16. 16. SpareBank 1 er størst påS B k t t åFacebook i finansbransjen! 16 lokale fansider med 25 000 fans
  17. 17. 10 lokale Twitterkonti
  18. 18. 4. Vi er mer enn bank
  19. 19. Derfor blogger vi• Først og fremt skape opplevelser for leserne gjennom å vise hvem vi er utover tjenestene og produktene• Dele kunnskap og fortelle om kulturen vår, hva vi tenker og mener, samt vise frem menneskene og g , g organisasjonen bak merkevaren• Skape relasjoner med leserne: – Gjennom å dele ”behind-the-scene”-historier – Nyheter – Svare på alle lesernes spørsmål, bekymringer og å å ideer• Bloggen skal gi form, smak og farge til selskapet form gjennom bloggingen (skrive, saker og bilder)
  20. 20. Nordens første bankblogg www.pengeroglivet.no 5 år!
  21. 21. http://pressesenter.sparebank1.no
  22. 22. Hvilke sosiale medier bruker vi?
  23. 23. Vårt sosiale mediebildet
  24. 24. Pluss litt fremtid…
  25. 25. Mark Zuckerberg på f8 Conference å
  26. 26. Facebook: “The app that wins, in any industry, will be the one thats most social”Communication Games Media Lifestyle Banking?
  27. 27. Hva bringer fremtiden? Sosial Mobil
  28. 28. “If I had asked people what they wanted If wanted,they would have said faster horses.”― Henry Ford y
  29. 29. Hva vil kjennetegne j gfremgangsrike virksomheter?
  30. 30. 1. Trust of Zappos +2. Likability of Virgin/ Richard Branson + 3. Product of Apple Suksess f S k fremover…
  31. 31. 1. Fra QR til AR
  32. 32. QR-kode!Hva er QR-kode?Betyr "Q i k Response” – en to-dimensjonal k d som er skannbar for smarttelefoner. Disse kodene peker til en url, tekst, telefonnummer, bild "Quick ” di j l kode k b f l f i k d k il l k l f bilder, musikk eller ikk lllignende. QR-kodene er en måte å koble offline aktiviteteter med online ressurser.
  33. 33. Til Augmented Reality - AR Hva er “Augmented Reality”? Å kombinere de virkelige omgivelsene rundt oss med digital informasjon s slik at man får en ny sammensatt a å e y sa e satt “virkelighet” på for eksempel en mobilskjerm [nrkbeta.no] http://www.youtube.com/watch?v=Z htt // t b / t h? Z EYLalzacyU http://thefinancialbrand.com/17766/commonwealth-bank-augmented-reality-iphone-ad/
  34. 34. 2. Sosiale tjenester
  35. 35. 3. Sosial shopping
  36. 36. Den sosiale shopperen
  37. 37. 4. Gjør det med lyd og bilde
  38. 38. Fakta om YouTube • 3 milliarder videoklipp vises hver dag • Det lastes opp 48 timer med video hvert minutt • Aldersgruppe 18-54 år • Brukere ser over 150 år med YouTube-videoer hver dag på Facebook • Hvert minutt postes 500 videoer på p p Twitter Kilde: http://www.youtube.com/t/press_statistics
  39. 39. 5.5 Et bilde sier fortsatt mer enn tusen ord
  40. 40. Lek og gøy med bilder Apply over a dozen fun & beautiful filters to your photos
  41. 41. 6.6 Vis skal lage hyggelige produkter og tjenester
  42. 42. Gøy og Flyt Mening behagelig Føler at jeg Vi maksimerer Skaper smil behersker oppgaven meningHvordan erfeilmeldingenei nettbanken? Kilde: Dana Chisnell
  43. 43. Delicous
  44. 44. Swackett X
  45. 45. 7.7 Sosiale medier flytter makt?
  46. 46. Tidene forandrer seg.Virksomhetene må forandre seg.Vi k h åf d Edelmann Trustbarometer 2011
  47. 47. Takk for oppmerksomheten! pp christian.brosstad@sparebank1.no http://twitter.com/chrisbros http://www.facebook.com/christian.brosstad http://www.slideshare.net/Christian.Brosstad http://christianbrosstad.com p // http://pengeroglivet.blogs.com

×