Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1

on

  • 3,327 views

Hent presentasjonen jeg holdt for Eiendomsmegler 1, SamSpar og Econa - 27. og 28. september 2011.

Hent presentasjonen jeg holdt for Eiendomsmegler 1, SamSpar og Econa - 27. og 28. september 2011.

Statistics

Views

Total Views
3,327
Views on SlideShare
2,257
Embed Views
1,070

Actions

Likes
2
Downloads
23
Comments
0

6 Embeds 1,070

http://christianbrosstad.com 1046
http://paper.li 14
http://posterous.com 4
http://twitter.com 4
http://us-w1.rockmelt.com 1
http://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1 Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1 Presentation Transcript

    • Hvor går den sosiale digitale g gverden? Nå og fremoverChristian Brosstad, informasjonsdirektør,SpareBank 1 Gruppen – 27. og 28. september 2011For SamSpar, EiendomsMegler 1 og Econa SamSpar,Twitter: @chrisbros eller tlf: 970 80 686
    • Men først historienM fø t hi t iom Jennifer… http://www.flickr.com/photos/megmosley/5689892451/
    • http://youtu.be/eG-GLHSQGss?hd=1
    • Sosiale medier handler om mennesker– ikke merkevarer og organisasjoner! g g j
    • Vi skal skapeggode opplevelser pp
    • Viktigst: g Bygge tillitog relasjoner
    • Sosiale medier er en måte å tenke på åt t k å - Kundene velger ikke oss på grunn av at vi er på Facebook
    • Hva kjennetegner vår kommunikasjon? Relevant Engasjerende Proaktiv Åpen
    • Hva bruker vi sosiale medier til?
    • 1. Innovasjon med kundene
    • Spør – og du får svar…. 1500 svar
    • Så du lager bedre tjenester…
    • 2. Media og presse– i gode og dårlige dager
    • 3. Kundeservicei sosiale medier
    • Kundeservice i sosiale medier1. Bygg positivt omdømme – Gjør du noe bra, snakkes det om. Gjør du noe dårlig, dårlig så spres det som ”ild i tørt gress” – Fokuser på opplevelser – Vis hvem vi er - nær og dyktig2.2 Oppdag og svar på henvendelser – Oppdag servicemuligheter gjennom å lytte – Oppdage forretningsmuligheter – Vis at du er tilstede gjennom å snappe opp konkurrentens dialog3. Vis handlekraft – Vis hva vi gjør med innspillene – "Vis meg, ikke fortell meg” – Problemløsing blir synlig for andre – Svar raskt og åpent4. God kundeservice avlaster telefon og e-post – og kutter kostnader
    • SpareBank 1 er størst påS B k t t åFacebook i finansbransjen! 16 lokale fansider med 25 000 fans
    • 10 lokale Twitterkonti
    • 4. Vi er mer enn bank
    • Derfor blogger vi• Først og fremt skape opplevelser for leserne gjennom å vise hvem vi er utover tjenestene og produktene• Dele kunnskap og fortelle om kulturen vår, hva vi tenker og mener, samt vise frem menneskene og g , g organisasjonen bak merkevaren• Skape relasjoner med leserne: – Gjennom å dele ”behind-the-scene”-historier – Nyheter – Svare på alle lesernes spørsmål, bekymringer og å å ideer• Bloggen skal gi form, smak og farge til selskapet form gjennom bloggingen (skrive, saker og bilder)
    • Nordens første bankblogg www.pengeroglivet.no 5 år!
    • http://pressesenter.sparebank1.no
    • Hvilke sosiale medier bruker vi?
    • Vårt sosiale mediebildet
    • Pluss litt fremtid…
    • Mark Zuckerberg på f8 Conference å
    • Facebook: “The app that wins, in any industry, will be the one thats most social”Communication Games Media Lifestyle Banking?
    • Hva bringer fremtiden? Sosial Mobil
    • “If I had asked people what they wanted If wanted,they would have said faster horses.”― Henry Ford y
    • Hva vil kjennetegne j gfremgangsrike virksomheter?
    • 1. Trust of Zappos +2. Likability of Virgin/ Richard Branson + 3. Product of Apple Suksess f S k fremover…
    • 1. Fra QR til AR
    • QR-kode!Hva er QR-kode?Betyr "Q i k Response” – en to-dimensjonal k d som er skannbar for smarttelefoner. Disse kodene peker til en url, tekst, telefonnummer, bild "Quick ” di j l kode k b f l f i k d k il l k l f bilder, musikk eller ikk lllignende. QR-kodene er en måte å koble offline aktiviteteter med online ressurser.
    • Til Augmented Reality - AR Hva er “Augmented Reality”? Å kombinere de virkelige omgivelsene rundt oss med digital informasjon s slik at man får en ny sammensatt a å e y sa e satt “virkelighet” på for eksempel en mobilskjerm [nrkbeta.no] http://www.youtube.com/watch?v=Z htt // t b / t h? Z EYLalzacyU http://thefinancialbrand.com/17766/commonwealth-bank-augmented-reality-iphone-ad/
    • 2. Sosiale tjenester
    • 3. Sosial shopping
    • Den sosiale shopperen
    • 4. Gjør det med lyd og bilde
    • Fakta om YouTube • 3 milliarder videoklipp vises hver dag • Det lastes opp 48 timer med video hvert minutt • Aldersgruppe 18-54 år • Brukere ser over 150 år med YouTube-videoer hver dag på Facebook • Hvert minutt postes 500 videoer på p p Twitter Kilde: http://www.youtube.com/t/press_statistics
    • 5.5 Et bilde sier fortsatt mer enn tusen ord
    • Lek og gøy med bilder Apply over a dozen fun & beautiful filters to your photos
    • 6.6 Vis skal lage hyggelige produkter og tjenester
    • Gøy og Flyt Mening behagelig Føler at jeg Vi maksimerer Skaper smil behersker oppgaven meningHvordan erfeilmeldingenei nettbanken? Kilde: Dana Chisnell
    • Delicous
    • Swackett X
    • 7.7 Sosiale medier flytter makt?
    • Tidene forandrer seg.Virksomhetene må forandre seg.Vi k h åf d Edelmann Trustbarometer 2011
    • Takk for oppmerksomheten! pp christian.brosstad@sparebank1.no http://twitter.com/chrisbros http://www.facebook.com/christian.brosstad http://www.slideshare.net/Christian.Brosstad http://christianbrosstad.com p // http://pengeroglivet.blogs.com