Hvordan jobbe med produktutvikling gjennom sosiale medier? Case: SpareBank 1s neste generasjon mobilbank

1,773 views

Published on

Her er presentasjonen jeg holdt på CI Forum 2012 SAS Institute. Christian Brosstad, 29. feb 2012.

http://www.sas.com/reg/offer/no/ciforum2012

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,773
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Hvordan jobbe med produktutvikling gjennom sosiale medier? Case: SpareBank 1s neste generasjon mobilbank

  1. 1. Neste generasjon mobilbankutviklet gjennom sosiale medierChristian Brosstad, informasjonsdirektør, SpareBank 1 GruppenOslo - 29 februar 2012 29.Twitter: @chrisbros tlf: 970 80 686
  2. 2. Men aller først først…
  3. 3. Vårt lille ”Hudson River øyeblikk” f blikk” forrige uke…. i k15. januar 2009
  4. 4. 22.02.1222 02 12 Kl 08 59 08.59
  5. 5. 22.02.1222 02 12 Kl 09 13 09.13
  6. 6. Beste sosiale medier-plattform 2012: SpareBank 1
  7. 7. Kraften i sosiale medier Dialog og involvering p g Spredningskraft Hurtighet
  8. 8. Sosial kommunikasjon må være en del av j måten vi tenker og driver forretning på
  9. 9. Innovasjon sammen med kundene: Case: Mobilbanken
  10. 10. Hvem vet egentlig best hva somer gode banktjenester?
  11. 11. Det starter på bloggen www.pengeroglivet.no 6 år!
  12. 12. Vi får svar… 1500 svar 1500 svar
  13. 13. …så lager vi bedre tjenester
  14. 14. Lanseringsfilm om ny mobilbank - og en stor takk til d norske f lk kk il det k folk• http://www.youtube.com/watch?v=H0axPAVW-RY
  15. 15. Også i annonsene
  16. 16. Oppfordrer brukerne til å skrive reviews…
  17. 17. Resultater og erfaringer• Norges best likte mobilbank• Bedre tjenester og mer fornøyde kunder• Mer enn 2000 “kvalifiserte” forslag til forbedringer gjennom ulike sosiale kanaler – i løpet av halvannet år• 300 000 nedlastninger av de to mobilbankversjonene bilb k j• Stort internt engasjement• De små tingene engasjerer mer enn åpne spørsmålå• Vi ber om hjelp, får hjelp og takker
  18. 18. Så hva tenker vi om fremtiden?
  19. 19. De store drivkreftene 1Mobil 2 Visuell 3 Sosial
  20. 20. 1. Mer åpen ogsystematisk innovasjon Og kundene vil det: http://www.fno.no/no/Nyheter-for-medlemmer/Kundene-vil-tas-med-pa-rad/
  21. 21. En sosial nettbank – og mobilbank? Anbefal oss og få bonusHjelp oss å bli bedre!Forslag til forbedringer?Skriv her Tusen takk!
  22. 22. 2.2 Lage ”hyggelige og hyggelige nære” tjenester
  23. 23. Gøy og Flyt Mening behagelig g g Føler at jeg Vi maksimerer Skaper smil behersker oppgaven meningHvordan erfeilmeldingenei nettbanken? Kilde: Dana Chisnell
  24. 24. Swackett X
  25. 25. 3.3 Alt er et ”touch” unna touch
  26. 26. iPad, iPhone, windows 8, Mac OS X Lion, Nook Color 2 (Barnes and Noble) og Kindle Fire
  27. 27. 4. Vær visuell
  28. 28. Lek og gøy med bilder Årets app! Apply over a dozen fun & beautiful filters to your photos
  29. 29. HOTTEST NOW – Pinterest is an online pinboard.Organize and share the things you love.
  30. 30. Fakta om YouTube • 3 milliarder videoklipp vises hver dag • Det lastes opp 48 timer med video hvert minutt • Aldersgruppe 18-54 år • Brukere ser over 150 år med YouTube-videoer hver dag på Facebook • Hvert minutt postes 500 videoer på p p Twitter Kilde: http://www.youtube.com/t/press_statistics
  31. 31. 5. Gamification av tjenestene[n]: the use of game design elements in non game contexts non-game
  32. 32. 1 3 42
  33. 33. Kanskje fremtidens banktjenester heller blir sånn som dette?
  34. 34. Takk for oppmerksomheten! pp christian.brosstad@sparebank1.no http://twitter.com/chrisbros http://www.facebook.com/christian.brosstad http://www.slideshare.net/Christian.Brosstad http://christianbrosstad.com p // http://pengeroglivet.blogs.com

×