Twitter para Empresas - 101

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Presentación en la que hablé de Twitter visto desde el ángulo empresarial (desde el qué es hasta mi opinión en cuanto a cómo empezar) en el #ForoCCIAP de Redes Sociales en la Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá ( @CCIYAP en Twitter).

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  • Twitter para Empresas - 101

    1. 1. SOCIAL MEDIA¿Qué gana mi empresa con esto? Chris Fawcett @ChrisFaw
    2. 2. @ChrisFaw
    3. 3. HOY VEREMOS• Qué es • Qué twittear•3 NOs • Qué evitar• Primeros Pasos • [foursquare] @ChrisFaw
    4. 4. ¿QUÉ ES TWITTER? @ChrisFaw
    5. 5. ¿QUÉ ES TWITTER? @ChrisFaw
    6. 6. ¿QUÉ ES TWITTER?• Website • Qué lo hace social?• Plataforma • Interacción• Servicio • Generación de• Red Social Contenido @ChrisFaw
    7. 7. MENSAJES = TWEETS REGLAS: •Límites en número de:•140 caracteres •tweets, retweets•asociados a 1 cuenta •follows, unfollows•aparecen en la cuenta •queries @ChrisFaw
    8. 8. SEGUIR Y SER SEGUIDO• Seguir - Follow• Timeline• Unfollow @ChrisFaw
    9. 9. HABLAR Y ESCUCHAR• Mention • #hashtag • Hey, te hablan! • agrupar tweets por temas o áreas• Reply • Direct Message • Respuesta • Conversaciones • individual o colectiva individuales @ChrisFaw
    10. 10. COMPARTIR• Retweet (dar) • de mi a mis followers• Retweet (recibir) • de mis followers a sus followers @ChrisFaw
    11. 11. 3 BIG NO-NO’S @ChrisFaw
    12. 12. 3 NO’S•Que NO te convenzan•Que NO te asusten•Que NO te molesten @ChrisFaw
    13. 13. PRIMEROS PASOS @ChrisFaw
    14. 14. PLANEA ¡Nadie va a la carrera sin antes entrenar!• Qué busco? • Escuchar - sondear • Informar • Hablar - divulgar • Nutrir • Conversar - entender • Fidelizar • Compartir @ChrisFaw
    15. 15. ESCUCHA• Buscar tu marca • Busca tu área • Qué dicen? • Qué le interesa a quien habla de eso? • Cómo lo dicen? • Busca a tu competencia • En qué tono? • Qué puedo yo • Quién lo dice? hacer mejor? @ChrisFaw
    16. 16. VÍSTETE ADECUADAMENTE• Igualar la imagen a lo que le resulta familiar a tu audiencia • background • palette • avatar @ChrisFaw
    17. 17. PRESÉNTATE• TwitterBio • Descripción: quién soy y qué hago • CLARO Y CONCISO• Link • Aquí sólo hay 140 - en tu website hay más• Más info de contacto @ChrisFaw
    18. 18. QUIÉN SOY?• IMAGEN DE LA MARCA • Voz y tono • lenguaje • imagen @ChrisFaw
    19. 19. ¿QUÉ TWITTEAR?SI ME HABLAS, QUE SEA DE ALGO QUE ME IMPORTE @ChrisFaw
    20. 20. USA EL PLANAlinea los objetivos del uso de twitter a los objetivos decomunicación de tu empresa. O encuéntrale un espacio. @ChrisFaw
    21. 21. USA TEMAS RELEVANTESHabla de el o los temas que a tu audiencia meta le interesan.Lo que capta la atención de ellos es lo que te haráinvolucrarte y llegar a la conversación y el intercambio inicialcon ellos - eso te abrirá la puerta. @ChrisFaw
    22. 22. QUE HABLE LA EMPRESA Depender de “ese que entiende” NO SIRVE! @ChrisFaw
    23. 23. HABLA DE LO QUE SABESTratar de aparentar conocimiento en un área no es bueno. En twitter siempre hay alguien que sabe y te desmiente. El mentiroso no es querido frente a frente. En twitter no es diferente. @ChrisFaw
    24. 24. HABLA DE LO QUE HACESTener relevancia en tiempo y momento no es suficiente. Relevancia en TU ÁREA es indispensable. @ChrisFaw
    25. 25. HABLA DE LO QUE HABLASSi la empresa tiene publicación de contenidos, aún cuando no sea constante, ese es un muy buen punto para empezar. @ChrisFaw
    26. 26. HABLA DE LO QUE QUIERES ESCUCHAR Usar preguntas es un método ideal para iniciar esaconversación que pasa a ser relación y que, bien manejada, pasa a ser afición a ti, a tu marca, y a tu empresa. @ChrisFaw
    27. 27. HABLA DE LO QUE QUIERES HACERHay pocos métodos tan reales, tangibles y efectivos de evaluar los planes futuros de la empresa como la pregunta directa al cliente potencial o actual. @ChrisFaw
    28. 28. HABLA CON LOS QUE HABLAN CONTIGO Si ves usuarios que constantemente entran en conversación,síguelos y habla con ellos. Son ellos los que más información te darán y los que más darán a conocer tu marca. @ChrisFaw
    29. 29. HABLA DE LO QUE NO TIENE NADA QUE VER Si creas una buena relación con ese grupo de usuariosespeciales, háblales. Contéstale los buenos días, salúdalos en su cumpleaños, y felicítalos cuando tengan hijos. Muéstrale que, más que interesarte la herramienta, te interesan ellos. @ChrisFaw
    30. 30. HABLA FUERA DE TWITTER Lo que estás buscando es crear relaciones reales con gentereal. No te limites a una herramienta. Hay más redes sociales, medios tradicionales, y siempre está el face-to-face. @ChrisFaw
    31. 31. ¿QUÉ EVITAR? @ChrisFaw
    32. 32. NO ABUSES• No llenes los TLs de la gente con tus tweets. Tu eres uno más.• No sigas a gente que nunca te ha hablado si no están relacionados con el tema. #stalker!• No mandes lo mismo a todos los usuarios. #spam @ChrisFaw
    33. 33. HABLA BIEN• Una gramática impecable es absolutamente INDISPENSABLE• La ortografía y el ordenamiento de las ideas también• Que el contenido técnico/especializado de tu información sea siempre el correcto. Si no confían en tí, no te creen. @ChrisFaw
    34. 34. CERO CONFLICTOS• Evita al máximo participar en conversaciones de temas conflictivos, por más relevantes que sean.• Dejarpasar un tweet que no esté dirigido específicamente a ti no está mal; es más, es lo mejor.• No ataques ni respondas directamente a los ataques ofensivos• Nunca utilices lenguaje soez. NUNCA. @ChrisFaw
    35. 35. ¿YA ACABAMOS? En lo absoluto. ¡Esto es sólo el principio! @ChrisFaw

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