Twitter para Empresas - 101

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Presentación en la que hablé de Twitter visto desde el ángulo empresarial (desde el qué es hasta mi opinión en cuanto a cómo empezar) en el #ForoCCIAP de Redes Sociales en la Cámara de Comercio, …

Presentación en la que hablé de Twitter visto desde el ángulo empresarial (desde el qué es hasta mi opinión en cuanto a cómo empezar) en el #ForoCCIAP de Redes Sociales en la Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá ( @CCIYAP en Twitter).

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Transcript

  • 1. SOCIAL MEDIA¿Qué gana mi empresa con esto? Chris Fawcett @ChrisFaw
  • 2. @ChrisFaw
  • 3. HOY VEREMOS• Qué es • Qué twittear•3 NOs • Qué evitar• Primeros Pasos • [foursquare] @ChrisFaw
  • 4. ¿QUÉ ES TWITTER? @ChrisFaw
  • 5. ¿QUÉ ES TWITTER? @ChrisFaw
  • 6. ¿QUÉ ES TWITTER?• Website • Qué lo hace social?• Plataforma • Interacción• Servicio • Generación de• Red Social Contenido @ChrisFaw
  • 7. MENSAJES = TWEETS REGLAS: •Límites en número de:•140 caracteres •tweets, retweets•asociados a 1 cuenta •follows, unfollows•aparecen en la cuenta •queries @ChrisFaw
  • 8. SEGUIR Y SER SEGUIDO• Seguir - Follow• Timeline• Unfollow @ChrisFaw
  • 9. HABLAR Y ESCUCHAR• Mention • #hashtag • Hey, te hablan! • agrupar tweets por temas o áreas• Reply • Direct Message • Respuesta • Conversaciones • individual o colectiva individuales @ChrisFaw
  • 10. COMPARTIR• Retweet (dar) • de mi a mis followers• Retweet (recibir) • de mis followers a sus followers @ChrisFaw
  • 11. 3 BIG NO-NO’S @ChrisFaw
  • 12. 3 NO’S•Que NO te convenzan•Que NO te asusten•Que NO te molesten @ChrisFaw
  • 13. PRIMEROS PASOS @ChrisFaw
  • 14. PLANEA ¡Nadie va a la carrera sin antes entrenar!• Qué busco? • Escuchar - sondear • Informar • Hablar - divulgar • Nutrir • Conversar - entender • Fidelizar • Compartir @ChrisFaw
  • 15. ESCUCHA• Buscar tu marca • Busca tu área • Qué dicen? • Qué le interesa a quien habla de eso? • Cómo lo dicen? • Busca a tu competencia • En qué tono? • Qué puedo yo • Quién lo dice? hacer mejor? @ChrisFaw
  • 16. VÍSTETE ADECUADAMENTE• Igualar la imagen a lo que le resulta familiar a tu audiencia • background • palette • avatar @ChrisFaw
  • 17. PRESÉNTATE• TwitterBio • Descripción: quién soy y qué hago • CLARO Y CONCISO• Link • Aquí sólo hay 140 - en tu website hay más• Más info de contacto @ChrisFaw
  • 18. QUIÉN SOY?• IMAGEN DE LA MARCA • Voz y tono • lenguaje • imagen @ChrisFaw
  • 19. ¿QUÉ TWITTEAR?SI ME HABLAS, QUE SEA DE ALGO QUE ME IMPORTE @ChrisFaw
  • 20. USA EL PLANAlinea los objetivos del uso de twitter a los objetivos decomunicación de tu empresa. O encuéntrale un espacio. @ChrisFaw
  • 21. USA TEMAS RELEVANTESHabla de el o los temas que a tu audiencia meta le interesan.Lo que capta la atención de ellos es lo que te haráinvolucrarte y llegar a la conversación y el intercambio inicialcon ellos - eso te abrirá la puerta. @ChrisFaw
  • 22. QUE HABLE LA EMPRESA Depender de “ese que entiende” NO SIRVE! @ChrisFaw
  • 23. HABLA DE LO QUE SABESTratar de aparentar conocimiento en un área no es bueno. En twitter siempre hay alguien que sabe y te desmiente. El mentiroso no es querido frente a frente. En twitter no es diferente. @ChrisFaw
  • 24. HABLA DE LO QUE HACESTener relevancia en tiempo y momento no es suficiente. Relevancia en TU ÁREA es indispensable. @ChrisFaw
  • 25. HABLA DE LO QUE HABLASSi la empresa tiene publicación de contenidos, aún cuando no sea constante, ese es un muy buen punto para empezar. @ChrisFaw
  • 26. HABLA DE LO QUE QUIERES ESCUCHAR Usar preguntas es un método ideal para iniciar esaconversación que pasa a ser relación y que, bien manejada, pasa a ser afición a ti, a tu marca, y a tu empresa. @ChrisFaw
  • 27. HABLA DE LO QUE QUIERES HACERHay pocos métodos tan reales, tangibles y efectivos de evaluar los planes futuros de la empresa como la pregunta directa al cliente potencial o actual. @ChrisFaw
  • 28. HABLA CON LOS QUE HABLAN CONTIGO Si ves usuarios que constantemente entran en conversación,síguelos y habla con ellos. Son ellos los que más información te darán y los que más darán a conocer tu marca. @ChrisFaw
  • 29. HABLA DE LO QUE NO TIENE NADA QUE VER Si creas una buena relación con ese grupo de usuariosespeciales, háblales. Contéstale los buenos días, salúdalos en su cumpleaños, y felicítalos cuando tengan hijos. Muéstrale que, más que interesarte la herramienta, te interesan ellos. @ChrisFaw
  • 30. HABLA FUERA DE TWITTER Lo que estás buscando es crear relaciones reales con gentereal. No te limites a una herramienta. Hay más redes sociales, medios tradicionales, y siempre está el face-to-face. @ChrisFaw
  • 31. ¿QUÉ EVITAR? @ChrisFaw
  • 32. NO ABUSES• No llenes los TLs de la gente con tus tweets. Tu eres uno más.• No sigas a gente que nunca te ha hablado si no están relacionados con el tema. #stalker!• No mandes lo mismo a todos los usuarios. #spam @ChrisFaw
  • 33. HABLA BIEN• Una gramática impecable es absolutamente INDISPENSABLE• La ortografía y el ordenamiento de las ideas también• Que el contenido técnico/especializado de tu información sea siempre el correcto. Si no confían en tí, no te creen. @ChrisFaw
  • 34. CERO CONFLICTOS• Evita al máximo participar en conversaciones de temas conflictivos, por más relevantes que sean.• Dejarpasar un tweet que no esté dirigido específicamente a ti no está mal; es más, es lo mejor.• No ataques ni respondas directamente a los ataques ofensivos• Nunca utilices lenguaje soez. NUNCA. @ChrisFaw
  • 35. ¿YA ACABAMOS? En lo absoluto. ¡Esto es sólo el principio! @ChrisFaw