Een kritische blik op de meerwaarde        van sociale media bij risico’s en crisis                           Chris Aalber...
Wie ben ik?     • Onderzoeker en docent politieke communicatie     Boeken     • Achter de PVV (in voorbereiding)     • Vee...
Programma     Sociale media     •Bedreiging of kans?     •Risicocommunicatie     •Crisiscommunicatie     Twee cases:     •...
Bedreiging?     Trends     •Opkomst van sociale media         – Facebook (Hyves)         – Twitter     •Mondige burger    ...
www.chrisaalberts.nlVeiligheidsregio Utrecht
Of kans?     • Inzet van sociale media door overheden         –   Verspreiding van informatie         –   Directe communic...
www.chrisaalberts.nlVeiligheidsregio Utrecht
Risico-communicatie                           Overheidsinformatie                              Massamedia                 ...
Risico-communicatie                           Overheidsinformatie     Geconstateerde                                      ...
Hopeloos ouderwets?     • Effect van campagnes is vaak beperkt     • Boodschap komt bij veel burgers niet aan     • Kosten...
Modern alternatief                                            www.chrisaalberts.nlVeiligheidsregio Utrecht
Moerdijk                                      www.chrisaalberts.nlVeiligheidsregio Utrecht
Moerdijk     Rol van plaats     •Welke burgers pikken dit potentiële risico op?     Antwoord     •Sociale media verspreide...
Moerdijk     Rol van interesse     •Welke burgers pikken dit potentiële risico op?     Antwoord     •Burgers die dit inter...
Crisiscommunicatie                             Urgente situatie            Overheidsinformatie             Journalistieke ...
Hopeloos ouderwets?     • Informatie komt niet snel genoeg bij burgers     • Journalisten geven eigen draai aan het nieuws...
Modern alternatief                             Urgente situatie            Overheidsinformatie             Journalistieke ...
Nieuwegein                                        www.chrisaalberts.nlVeiligheidsregio Utrecht
Nieuwegein     Gewenste doelgroep     •Welke burgers moeten deze crisis oppikken?     Antwoord     •Burgers uit de directe...
Nieuwegein     Andere burgers     •Informeren zich soms via sociale media     •Betrouwbaarheid is minder belangrijk vanweg...
Wat gebeurt er als                           je dit allemaal aan                            burgers overlaat?             ...
Wie bepaalt de                                          risico’s en hun ernst?     • Burgers spreken onderling over risico...
Hoe wordt informatie verspreid?     • Burgers sturen informatie aan elkaar door     • Burgers doen dit op basis van intere...
Wat is de vermoede-                                    lijke uitkomst?     • Burgers bepalen zelf onderwerpen en overdrach...
Conclusie     • Burgers volgen hun interesses, wat als risico en crisis       daar niet onder vallen?     • Sociale media ...
Discussie     • Wat zijn uw ervaringen met sociale media?     • Welke toepassingen hebben meerwaarde?     • Hoe kunnen neg...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Sociale media bij risico en crisiscommunicatie

765 views
685 views

Published on

Presentatie op 28 maart 2012 bij de Veiligheidsregio Utrecht over de inzet van sociale media bij risico- en crisiscommunicatie.

Published in: News & Politics
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
765
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
139
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sociale media bij risico en crisiscommunicatie

  1. 1. Een kritische blik op de meerwaarde van sociale media bij risico’s en crisis Chris Aalberts www.chrisaalberts.nlVeiligheidsregio Utrecht
  2. 2. Wie ben ik? • Onderzoeker en docent politieke communicatie Boeken • Achter de PVV (in voorbereiding) • Veel gekwetter, weinig wol (2011) • U draait en u bent niet eerlijk (2010) • Altijd ver weg? (2008) • Aantrekkelijke politiek? (2006) www.chrisaalberts.nlVeiligheidsregio Utrecht
  3. 3. Programma Sociale media •Bedreiging of kans? •Risicocommunicatie •Crisiscommunicatie Twee cases: •Moerdijkbrand •Brand in Nieuwegein www.chrisaalberts.nlVeiligheidsregio Utrecht
  4. 4. Bedreiging? Trends •Opkomst van sociale media – Facebook (Hyves) – Twitter •Mondige burger – Snelheid van informatie-uitwisseling – Protesten van burgers •Machteloze overheid? – Veel besproken voorbeelden – Burgers trekken zich niets van de overheid aan www.chrisaalberts.nlVeiligheidsregio Utrecht
  5. 5. www.chrisaalberts.nlVeiligheidsregio Utrecht
  6. 6. Of kans? • Inzet van sociale media door overheden – Verspreiding van informatie – Directe communicatie met burgers – Burgerparticipatie – Crowdsourcing – Co-creatie van beleid • Deels reactie op bedreigingen • Actieve adviseurs wijzen op de ‘kansen’ www.chrisaalberts.nlVeiligheidsregio Utrecht
  7. 7. www.chrisaalberts.nlVeiligheidsregio Utrecht
  8. 8. Risico-communicatie Overheidsinformatie Massamedia Burgers www.chrisaalberts.nlVeiligheidsregio Utrecht
  9. 9. Risico-communicatie Overheidsinformatie Geconstateerde risico’s Keuze voor specifieke media Massamedia Bewustwording bij burgers Burgers www.chrisaalberts.nlVeiligheidsregio Utrecht
  10. 10. Hopeloos ouderwets? • Effect van campagnes is vaak beperkt • Boodschap komt bij veel burgers niet aan • Kosten zijn relatief hoog Een oplossing? • Sociale media beloven een alternatief • Burgers verspreiden de informatie zelf • Kosten zijn lager • Informatieoverdracht is effectiever www.chrisaalberts.nlVeiligheidsregio Utrecht
  11. 11. Modern alternatief www.chrisaalberts.nlVeiligheidsregio Utrecht
  12. 12. Moerdijk www.chrisaalberts.nlVeiligheidsregio Utrecht
  13. 13. Moerdijk Rol van plaats •Welke burgers pikken dit potentiële risico op? Antwoord •Sociale media verspreiden informatie naar allerlei plaatsen •Informatie komt niet per definitie in de buurt aan •Terwijl de informatie juist daar nodig is www.chrisaalberts.nlVeiligheidsregio Utrecht
  14. 14. Moerdijk Rol van interesse •Welke burgers pikken dit potentiële risico op? Antwoord •Burgers die dit interessant vinden •Professionals op gebied van veiligheid •Burgers die bang zijn voor rampen •Niet per se mensen uit Moerdijk www.chrisaalberts.nlVeiligheidsregio Utrecht
  15. 15. Crisiscommunicatie Urgente situatie Overheidsinformatie Journalistieke media Burgers www.chrisaalberts.nlVeiligheidsregio Utrecht
  16. 16. Hopeloos ouderwets? • Informatie komt niet snel genoeg bij burgers • Journalisten geven eigen draai aan het nieuws • Informatie van overheid zelf is relatief onbelangrijk Een oplossing? • Overheid kan informatie in netwerken verspreiden • Burgers verspreiden dit verder • Informatieoverdracht is effectiever en sneller www.chrisaalberts.nlVeiligheidsregio Utrecht
  17. 17. Modern alternatief Urgente situatie Overheidsinformatie Journalistieke media Sociale media Sociale media Burgers www.chrisaalberts.nlVeiligheidsregio Utrecht
  18. 18. Nieuwegein www.chrisaalberts.nlVeiligheidsregio Utrecht
  19. 19. Nieuwegein Gewenste doelgroep •Welke burgers moeten deze crisis oppikken? Antwoord •Burgers uit de directe omgeving •Alle informatiebronnen zijn relevant: directe observatie, persoonlijke netwerken, nieuwsmedia •Zoeken naar betrouwbare informatie •Sociale media staan niet op de voorgrond www.chrisaalberts.nlVeiligheidsregio Utrecht
  20. 20. Nieuwegein Andere burgers •Informeren zich soms via sociale media •Betrouwbaarheid is minder belangrijk vanwege gebrek aan urgentie Professionals •Informeren zich soms via sociale media •Professionele interesse en netwerken waarbinnen expertise aanwezig is = meerwaarde www.chrisaalberts.nlVeiligheidsregio Utrecht
  21. 21. Wat gebeurt er als je dit allemaal aan burgers overlaat? www.chrisaalberts.nlVeiligheidsregio Utrecht
  22. 22. Wie bepaalt de risico’s en hun ernst? • Burgers spreken onderling over risico’s en crisis • Burgers bepalen zelf wat belangrijk is • Informatie wordt gestuurd door burgerinteresse Overheid • Overeenkomst met ‘echte’ risico’s en crisis is onhelder • Overheden kunnen suggesties doen • Geen garantie dat iemand luistert www.chrisaalberts.nlVeiligheidsregio Utrecht
  23. 23. Hoe wordt informatie verspreid? • Burgers sturen informatie aan elkaar door • Burgers doen dit op basis van interesse en als manier van persoonlijke profilering • Risico-informatie is minder belangrijk • Crisis wordt overdreven, onderschat of genegeerd Overheid • Informatieverspreiding is onhelder en onzeker • Geen garantie dat de doelgroep wordt bereikt www.chrisaalberts.nlVeiligheidsregio Utrecht
  24. 24. Wat is de vermoede- lijke uitkomst? • Burgers bepalen zelf onderwerpen en overdracht van informatie • Risico’s zijn vaak geen populair thema • Crisis is dat wel, maar de vraag is of dat beter is • Discrepantie tussen echte risico’s en percepties Overheid • Voorlichtende rol uit handen gegeven • Traditionele media blijven nodig www.chrisaalberts.nlVeiligheidsregio Utrecht
  25. 25. Conclusie • Burgers volgen hun interesses, wat als risico en crisis daar niet onder vallen? • Sociale media zijn niet plaatsgebonden, risico en crisis zijn dat wel. Wat nu? • Sociale media zijn belangrijk voor professionals en voor publieken met een algemene interesse • Risico’s komen niet bij de gewenste doelgroep • Crisisinformatie gaat via andere kanalen • Wel interessant voor professionals www.chrisaalberts.nlVeiligheidsregio Utrecht
  26. 26. Discussie • Wat zijn uw ervaringen met sociale media? • Welke toepassingen hebben meerwaarde? • Hoe kunnen negatieve kanten van sociale media worden tegengegaan? www.chrisaalberts.nlVeiligheidsregio Utrecht

×