Estudio de Mercado - Opciones Productivas

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Estudio de Mercado - Opciones Productivas

  1. 1. Equipo 2:CONTRERAS BARBOSA ORSONHERRERA SÁNCHEZ VANESSA Opciones ProductivasRIVAS PEÑA GUILLERMO Secuencia: 3AV52
  2. 2. Introducción
  3. 3. El estudio de mercado es fundamental para que elnegocio funcione, se debe saber si hay posiblesclientes para el producto y servicio que se pretendecomercializar
  4. 4. Un estudio de mercado es una actividad demercadotecnia que tiene la finalidad de ayudarle a tomardecisiones (al emprendedor) en situaciones de mercadoespecíficas. Por ejemplo, para elaborar un pronóstico deventas (para 1 año, 1 semestre o una temporadaespecífica) el emprendedor necesita conocer el tamañoactual del mercado meta, y para ello, necesita realizar unestudio de mercado que le permita obtener eseimportante dato.
  5. 5. "Proceso de planificar, recopilar, analizar ycomunicar datos relevantes acerca deltamaño, poder de compra de losconsumidores, disponibilidad de losdistribuidores y perfiles del consumidor, conla finalidad de ayudar a los responsables demarketing a tomar decisiones y a controlar lasacciones de marketing en una situación demercado específica" *
  6. 6. 2.1Oportunidades que danorigen al proyecto deinnovación
  7. 7. Dentro del estudio de mercados existen dos oportunidades paradar origen a un proyecto innovador efectivo que son los estudiosde mercados. Cualitativos Cuantitativos
  8. 8. Se suelen usar al principio del proyecto, cuando se sabemuy poco sobre el tema. Se utilizan entrevistasindividuales y detalladas o debates con grupos pequeñospara analizar los puntos de vista y la actitud de la gentede forma un tanto desestructurada, permitiendo que losencuestados hablen por sí mismos.Los datos resultantes de los métodos cualitativos debenservir como hipótesis para iniciar nuevas investigaciones,son de naturaleza exploratoria y no se puede proyectar auna población más amplia. *
  9. 9. Test proyectivos • Entrevistas en profundidad • Técnicas de grupo Otras técnicas • Método EPI • Repertory Grid.*
  10. 10. Gran parte de los estudios son de este tipo: quecantidad de personas compra esta marca, con quéfrecuencia, dónde, etcétera. Incluso los estudiossobre la actitud y la motivación alcanzan una fasecuantitativa cuando se investiga cuánta gente asumecierta actitud. *
  11. 11. Se basan generalmente en una muestra al azar y se puedeproyectar a una población más amplia.Las técnicas mas empleadas en estos estudios son:*Encuestas*Guías de Observación*Sondeos
  12. 12. Al desarrollar ambos tipos de estudios obtenemos el proceso delestudio de mercados el cual tiene cuatro etapas básicas.El establecimiento de los objetivos del estudio y definición del problema que se intenta abordarLa realización de investigación exploratoriaLa Búsqueda de información primariaEl análisis de los datos y presentación de un informe
  13. 13. Establecimiento de los objetivos del estudio y definición delproblema que se intenta abordar: El primer paso en el estudioes establecer sus objetivos y definir el problema que se intentaabordar .Realización de investigación exploratoria: Antes de llevar acabo un estudio formal, los investigadores a menudo analizanlos datos secundarios, observan las conductas y entrevistaninformalmente a los grupos para comprender mejor lasituación actual.
  14. 14. Búsqueda de información primaria: Se suele realizar de las siguientesmaneras: *Investigación basada en la observación *Entrevistas cualitativas *Entrevista grupal *Investigación basada en encuestas *Investigación experimental
  15. 15. *Análisis de los datos y presentación del informe: La etapa final en el proceso de estudio de mercado es desarrollar una información y conclusión significativas para presentar al responsable de las decisiones que solicitó el estudio.
  16. 16. 2.1.1.Identificar las característicasdel ambiente económico,social y tecnológico quepropicia la creación de laempresa
  17. 17. Una vez realizado el estudio de mercado podemos llegar adiversas conclusiones para poder llevar acabo la creaciónde nuestra empresa, en primera instancia podemosestablecer el entorno o ambiente económico que rodea auna empresa, para lograr este se debe de proponer:
  18. 18. *Un análisis de los costos que generara la empresa.*Detectar los intercambios que realiza la empresa con el exterior para disponer de los recursos que requiere su actividad económica.*Obtener un Flujo económico, que se refiere a los bienes intercambiados.*Desarrollar un Flujo Financiero, que son los derechos de cobro y obligaciones de pago derivadas de los intercambios.
  19. 19. *Transacciones Internas que son los hechos que provocan la transformación de unos recursos en otros distintos, que son objeto de su actividad económica.*El aumento de dimensión de la Empresa ha hecho necesario el desarrollo de la contabilidad para el control de las organizaciones. Es necesario conocer por separado los resultados de las diferentes actividades que realiza la empresa.
  20. 20. A que en el desarrollo del estudio de mercados obtendremos los datos exactos de a que mercado nos vamos a dirigir.El nivel socioeconómico de los consumidores.Si nuestro producto requiere que el consumidor tenga un cierto nivel cultural este también nos lo demostrara. *
  21. 21. El proceso productivo de una Empresa consiste en adquirirunos medios de producción en el ámbito externo. Sigue con lastransformaciones a las que éstos están sometidos en el ámbitointerno. Y termina con la puesta a disposición de los bienes yservicios a los clientes otra vez en el ámbito externo. *
  22. 22. 2.2 Descripción del proyecto
  23. 23. Una vez desarrollado el estudio de mercados y obtenidos losdatos sobre el entorno económico social y tecnológico de laempresa procederemos a obtener el desarrollo del proyecto arealizar, que es el de la creación de la empresa.
  24. 24. Esta descripción constara de la idea innovadora y la recolecciónde los datos del estudio de mercados y se complementara condiversas técnicas mercadológicas y administrativas.
  25. 25. 2.2.1.Características de bienes oservicios que proponen
  26. 26. *El mercado se puede se puede entender como un lugar donde se realizan intercambios, pero en este caso, desde una óptica comercial, utilizaremos este término como un conjunto de compradores y vendedores de un producto o servicio.*En el mercado existe una gran cantidad de productos similares producidos por distintas empresas. Pero ¿por qué los productos de unas empresas tienen más éxito que los de otras? Y ¿Cuál es la causa de que unas empresas vendan más que otras? Para poder dar respuestas válidas a estas y otras preguntas, es necesario analizar los elementos básicos que integran el mercado.
  27. 27. Investigación de Generación y Incluye: mercados. evaluación de ideas.• Es la aplicación de • El monitoreo del • Desarrollo de ideas. método científico desempeño • Comunicación de en la búsqueda de • Comprensión del conclusiones y sus la verdad de los proceso de consecuencias. fenómenos del marketing. marketing• Incluyendo definición de oportunidades y problemas del marketing
  28. 28. Conocimiento Observación previo. Hipótesis. Prueba de hipótesis (Observación o experimentación) Conclusiones (Nuevo conocimiento)
  29. 29. 2.3. Segmentación del mercado
  30. 30. *Es el proceso de dividir un mercado en grupo uniformes que tengan características y necesidades semejantes. Es una técnica de marketing utilizada parapara dividir un mercado determinado en función de alguna variable (edad, nivel socioeconómico, etc.).*En la organización es asegurarse de que las necesidades nuevas o potenciales de los bienes o servicios llenen a las personas que lo demandan y pueda causar impacto en el consumo.
  31. 31. 2.4. Investigación de Mercado
  32. 32. *Es la forma en que los investigadores realizan utilizan el conocimiento y las evidencias para llegar a conclusiones objetivas sobre el mundo real.*Las investigaciones de mercados pueden ser exploratorias, descriptivas o casuales. *
  33. 33. Es sinónimo de estudio cualitativo y se utiliza cuando tenemosmuy pocos datos o conocimientos de los problemas, cuando sebuscan indicios y alternativas de decisión o variables relevantesque deben considerarse. También cuando los objetivos no estánclaros. Así mismo cuando no existan hipótesis o cuando éstasestén mal definidas, vagas o no existan. *
  34. 34. Es sinónimo de estudio cuantitativo y formula preguntasespecíficas. Tiene un diseño previamente planificado, por logeneral un cuestionario con preguntas precisas: ¿dóndecompra? ¿Cuántas unidades compra? ¿Qué marca es la que lacompra? etc. *
  35. 35. Se utiliza cuando es necesario demostrar que una variable causao determina el valor de otras variables. Esto es útil ya que elinvestigador no tendría la base o el modo de saber qué variablesde las investigadas están relacionados o asociados.*Investigación sobre productos*Investigación sobre la marca*Investigación sobre el comportamiento del consumidor*Investigación sobre el envase*Investigación sobre el precio*Investigación sobre la publicidad*Investigación sobre la distribución*Investigación sobre temas económicos, tecnológicos o jurídicos *
  36. 36. Estudio de mercado Existen informes Necesidad de monográficos, datos Algunos están a recopilar toda la estadísticos, estudios disposición, además información en de organismos de la información de *relación con el mismo. públicos y la red. asociaciones, etc.
  37. 37. 2.4.1 Fuentes de información
  38. 38. Una vez elegidas las posibles fuentes de datos, hemos de valorarlas, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:*Grado de fiabilidad*Origen de la fuente*Grado de obsolescencia*Validez contrastada.
  39. 39. En función de su disponibilidad• Internas• ExternasInternas.• Son aquellas cuya información obtenida emana de la propia empresa.Externas.• Son aquellas que provienen de diferentes organismos ajenos a la empresa, publicaciones, internet, etc. *
  40. 40. En función del grado de elaboración.• Primarias• SecundariasPrimarias• Cuando los datos son obtenidos, directamente por el propio investigador.Secundarias• Cuando la información se obtiene de trabajos ya elaborados o existentes.
  41. 41. 2.5.Estrategias de comercialización
  42. 42. Resulta muy difícil de entender lo que es útil para cadaempresario y sobre todo, hace perder la razón de ser de unaempresa. La estrategia de comercialización de sus servicios yproductos ofrecidos debe responder a una única cuestión:¿Tendrá éxito su estrategia y le brindará más visitantes oclientes cualificados como garantía de que está cumpliendo susobjetivos? *
  43. 43. Objetivos mensurables y realizables Según su la inversión y vencimientos deseados. Redacción de un plan de marketing*
  44. 44. Etapas para CreaciónPlan deacción creación de la de sitio Publicidad empresa. web
  45. 45. 2.5.1. Plaza, precio, promoción, demanda y competidores
  46. 46. El servicio visto como producto requiere tener en cuenta la gamade servicios ofrecidos, la calidad de los mismos y el nivel al quese entrega. También se necesitará prestar atención a aspectoscomo el empleo de marcas, garantías y servicios post-venta. Lacombinación de los productos de servicio de esos elementospuede variar considerablemente de acuerdo al tipo de serviciosprestado.
  47. 47. Identificar las necesidades de consumo en una zona. *
  48. 48. Es el valor monetario asignado a un bien o servicio.Conceptualmente de define como la expresión del valor que se leasigna a un producto o servicio en términos monetarios y de otros parámetros como esfuerzo, atención o tiempo. *
  49. 49. Herramienta comercial por la que se trata deinformar y persuadir almercado en lo referentea los productos de una organización. *
  50. 50. Se define como la cantidad de bienes y servicios que losproductores están dispuestos a ofrecer a un precio y condicionesdadas, en un determinado momento.Oferta. Es la cantidad de productos y servicios disponibles para serconsumidos. La ley de la oferta establece que, ante un aumento enel precio de un bien, la oferta que exista de ese bien va a ser mayor,es decir, los productores de bienes y servicios tendrán un incentivomayor. La oferta es la relación entre la cantidad de bienes ofrecidos por los productores y el precio del marcado actual.Demanda. Es la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos a los diferentes precios del mercado por un consumidor o por conjunto de consumidores. *
  51. 51. Competidores. Se refiere a las organizaciones que ofertan un producto o servicio similar, o con el mismo proveedor.Competitividad. Conjunto de ventajas como calidad, atención al cliente, investigación, precio, entre otras, que permite a una empresa diferenciarse de otras. Marketing. Es la entrega eficiente de productos o servicios a zonas demográficas o consumidores.Publicidad. Es crear una imagen de marca, recordar, informar o persuadir al público para mantener o incrementar ventas de los bienes o servicios ofertados. *
  52. 52. 2.5.2.Aspectos jurídicos/Administrativosdel producto o servicio
  53. 53. Para que una marca sea registrada deberá tenerlas características y requerimientos que laSubsecretaría de Tecnología, Invenciones yMarcas, dependiente de la Secretaría deEconomía, implantó y dio a conocer en elinstructivo contemplado en el capítulo V de laLey de Invenciones y Marcas. *
  54. 54. Deberá contener las siguientes reglamentaciones dispuestas por la Ley de la Propiedad Industrial.Artículo 113.- Para obtener el registro de una marca deberá presentarse solicitud por escrito ante el instituto con los siguientes datos:* Nombre, nacionalidad y domicilio del solicitante;* El signo distintivo de la marca, mencionando si es nominativo, innominado, tridimensional o mixto;* La fecha de primer uso de la marca, la que no podrá ser modificada ulteriormente, o la mención de que no se ha usado. A falta de indicación se presumirá que no se ha usado la marca;* Los productos o servicios a los que se aplicará la marca, y* Los demás que prevenga el reglamento de esta Ley. *
  55. 55. Artículo 114.-• A la solicitud de registro de marca deberá acompañarse el comprobante del pago de las tarifas correspondientes al estudio de la solicitud, registro y expedición del título, así como los ejemplares de la marca cuando sea innominada, tridimensional o mixta.El derecho de uso exclusivo de una marca• Se obtiene mediante su registro en la secretaría de comercio y fomento industrial.Pueden constituir una marca las denominaciones y signosvisibles suficientemente distintivos y cualquier otro mediocapaz de identificar los productos o servicios a que se apliqueno traten de aplicarse, frente a los de su misma especie o clase.
  56. 56. No serán registrables como marca:* Lasdenominaciones, figuras o formas tridimensionales animadas o cambiantes, que se expresan de manera dinámica, aun cuando sean visibles;* Losnombres técnicos o de uso común de los productos o servicios que pretenden ampararse con la marca, así como aquellas palabras que, en el lenguaje corriente o en las prácticas comerciales, se hayan convertido en la designación usual o genérica de los mismos;* Las formas tridimensionales que sean del dominio público o que se hayan hecho de uso común y aquellas que carezcan de originalidad que las distinga fácilmente, así como la forma usual y corriente de los productos o la impuesta por su naturaleza o función industrial;* Las denominaciones, figuras o formas tridimensionales que, considerando el conjunto de sus características, sean descriptivas de los productos o servicios que traten de protegerse como marca. Quedan incluidas en el supuesto anterior las palabras descriptivas o indicativas que en el comercio sirvan para designar la especie, calidad, cantidad, composición, destino, valor, lugar de origen de los productos o la época de producción, etc. *
  57. 57. Vigencia de la marca en México• Artículo 95 y 103. Los efectos del registro de una marca tendrán una vigencia de diez años a partir de la fecha legal; este plazo será renovable indefinidamente por periodos de diez años, de reunirse los requisitos establecidos en la presente Ley.Uso de la marca en México• La marca debe usarse tal y como fue registrada. Su uso en forma distinta traerá como consecuencia la extinción del registro, previa declaratoria.Nulidad, extinción y cancelación del registro de la marca• Cuando la marca sea idéntica o semejante a otra que haya sido usada en el país con anterioridad a la fecha legal de la marca registrada.• El registro de una marca podrá ser cancelado por el Instituto Mexicano de Propiedad Industrial cuando el titular de la marca especule o haga uso indebido en el precio o calidad de un producto o servicio, amparado por la marca, en detrimento del público o de la economía del país.
  58. 58. Es patentable la invención que sea nueva, resultado de unaactividad inventiva y susceptible de aplicación industrial; tambiénserá patentable aquella que constituya una mejora a otrainvención que cumpla con los requisitos de la Ley. No se consideran invenciones para los efectos de la Ley de Invenciones: • Los principios teóricos o científicos y los métodos matemáticos. • Los sistemas y planes comerciales, contables financieros, educativos y de publicidad, etcétera. *
  59. 59. *Para obtener el privilegio de patente deberá presentarse una solicitud escrita en el Instituto Mexicano de Propiedad Industrial (IMPI) de la Secretaría de Economía, en la que se haga constar el nombre, la nacionalidad y el domicilio del solicitante y del inventor, la denominación que se dé a la invención y la clave de la misma.*La solicitud deberá ser acompañada de una descripción de la invención que deberá ser lo suficientemente clara y completa que permita una comprensión cabal de la misma y, en su caso, del proceso, conocimientos y medios de la materia y deberá ser acompañada por los planes o dibujos técnicos que se requieran para su comprensión. *
  60. 60. Vigencia de la patente• La vigencia de la patente será de 10 años, improrrogables, a partir de la fecha (día y hora) de la solicitud y legalización de la patente.Explotación de las patentes en México• El otorgamiento de la patente implica la obligación de explotarla en territorio nacional. La explotación deberá iniciarse dentro de un plazo de tres años contenidos y contados a partir de la fecha de expedición de la vigencia de la patente.Licencias obligatorias y utilidad pública en México• El que solicite una licencia obligatoria deberá presentar un programa de fabricación y demostrará tener capacidad técnica y económica para realizar una explotación eficiente de la invención patentada.Nulidad y caducidad de las patentes• Serán nulas las patentes cuando por error, inadvertencia, carencia de datos y otros motivos semejantes se hayan otorgado en contravención a lo dispuesto por la Ley.
  61. 61. Artículo 57.-• En todo establecimiento de prestación de servicios, deberá exhibirse a la vista del público la tarifa de los principales servicios ofrecidos, con caracteres claramente legibles. Las tarifas de los demás, en todo caso, deberán estar disponibles al públicoArtículo 58.-• Los proveedores de bienes y servicios que ofrezcan estos al público en general no podrán establecer preferencias o discriminación alguna respecto a los solicitantes del servicio, tales como selección de clientela, reserva del derecho de admisión, exclusión a personas con discapacidad y otras prácticas similares, salvo por causas que afecten la seguridad o tranquilidad del establecimiento, de sus clientes.Artículo 59.-• Antes de la prestación de un servicio, el proveedor deberá presentar presupuesto por escrito. En caso de reparaciones, el presupuesto deberá describir las características del servicio, el costo de refacciones y mano de obra, así como su vigencia, independientemente de que se estipulen mecanismos de variación de rubros específicos por estar sus cotizaciones fuera del control del proveedorArtículo 61.-• Los prestadores de servicios de mantenimiento o reparación deberán indemnizar al consumidor si por deficiencia del servicio el bien se pierde o sufre tal deterioro que resulte total o parcialmente inapropiado para el uso a que este destinado. *
  62. 62. Al igual que el marco jurídico que se presenta en cualquiera de los otros elementos delproducto, la reglamentación que deberá llevar el envase o empaque es la siguiente: nombre de la empresa. ElLugar, origen.Dirección de la empresa.Población.Contenido. Deberá estar regido por el Código Sanitario correspondiente en donde se estipula laforma de presentación del envase o empaqueFecha de fabricación y caducidad o de ambos, según sea el producto.*
  63. 63. Artículo 218.-• Toda bebida alcohólica, deberá ostentar en los envases, la Leyenda: "el abuso en el consumo de este producto es nocivo para la salud", escrito con letra fácilmente legible, en colores contrastantes y sin que se invoque o se haga referencia a alguna disposición legal.Artículo 276.• En las etiquetas de los empaques y envases en que se expenda o suministre tabaco, además de lo establecido en las normas oficiales mexicanas correspondientes, deberán figurar en forma clara y visible Leyendas de advertencia escritas con letra fácilmente legible con colores contrastantes.Artículo 281.• Las etiquetas de los envases de los plaguicidas, nutrientes vegetales y substancias toxicas o peligrosas, en lo conducente, deberán ostentar, en español, claramente la Leyenda sobre los peligros que implica el manejo del producto, su forma de uso, sus antídotos en caso de intoxicaciónArtículo 34.-• Los datos que ostenten los productos o sus etiquetas, envases y empaques y la publicidad respectiva, tanto de manufactura nacional como de procedencia extranjera, se expresaran en idioma español y su precio en moneda nacional en términos comprensibles y legibles conforme al sistema general de unidades de medida. *
  64. 64. *
  65. 65. 2.6. Pronostico de Ventas
  66. 66. Una vez que los mercadólogos han estimado la demanda de laempresa o del producto, deben escoger un nivel de esfuerzo demercadotecnia que produzca un nivel esperado de ventas, elcual, se conoce como pronóstico de ventas.Por esa razón, es imprescindible que los mercadólogosconozcan qué es el pronóstico de ventas, cuál es suimportancia y qué alcance tiene, para que de esa manera esténmejor capacitados para elaborarlo y presentarloadecuadamente a los diferentes departamentos de la empresa(marketing, administración, finanzas, producción, logística,etc.).DEFINICIÓN DE PRONÓSTICO DE VENTAS: Un pronóstico deventas es una estimación o nivel esperado de ventas de unaempresa, línea de productos o marca de producto, que abarcaun periodo de tiempo determinado y un mercado específico.
  67. 67. IMPORTANCIA• El pronóstico de ventas es la base para decidir cuánto gastar en diversas actividades como publicidad y ventas personales. Con la base de las ventas anticipadas se planea la cantidad necesaria de capital de trabajo, la utilización de la planta y las instalaciones de almacenaje.ALCANCE• Es recomendable elaborar un pronóstico de ventas para cada producto (incluyendo cada uno de los items o presentaciones que tenga), línea de *productos y para la empresa en su conjunto, porque de esa manera se podrá tomar decisiones más acertadas (especialmente en lo relacionado a producción, aprovisionamiento y flujo de caja) y además, se podrá realizar un mejor monitoreo y control al momento de cruzar los resultados del esfuerzo de mercadotecnia con el cumplimiento del pronóstico de ventas.
  68. 68. Datos históricos. • Al usar este método, podemos tener en cuenta otros métodos o factores, por ejemplo, si para el siguiente mes vamos a aumentar nuestra inversión en publicidad, en vez de pronosticar un aumento del 5%, podríamos pronosticar un aumento del 10%. Tendencias del mercado • consiste en tomar como referencia a estadísticas o índices del sector o del mercado, analizar las tendencias y, en base a ellas, proyectar o pronosticar nuestras ventas. Ventas potenciales del sector o mercado • consiste en hallar primero las ventas potenciales del sector o mercado (las máximas ventas que se podrían dar), y luego, en base a dicha información, determinar nuestro pronóstico de ventas.*
  69. 69. Ventas de la competencia• Este método consiste en calcular las ventas de la competencia, y tomar éstas como referencia para pronosticar las nuestras. Para calcular las ventas de la competencia, podemos visitar sus locales, entrevistar a sus clientes, interrogar a personas que trabajen o hayan trabajado en ésta, etc.Encuestas.• Este método consiste en obtener información a través de encuestas en donde las preguntas estarían relacionadas con la intención de compra, la frecuencia de compra y el gasto promedio.Pruebas de mercado• Este método consiste en realizar una prueba piloto en donde se ofrezca el nuevo producto en determinadas zonas con el fin de evaluar la respuesta del consumidor y, en base a ello, pronosticar las ventas.
  70. 70. Juicios personales.• Este método consiste en pronosticar nuestras ventas basándonos en nuestra experiencia, sentido común y buen juicio. Por ejemplo, para pronosticar las ventas de nuestro nuevo negocio, tomamos como referencia las ventas de otros negocios en donde hemos estado anteriormente.
  71. 71. Para hacer el pronóstico de las ventas, no se necesitan elaboradas técnicas estadísticas ni complejas fórmulas matemáticas, hacer el pronóstico de ventas, es más que todo, una cuestión de experiencia, creatividad, sentido común y conjeturas razonables. • Tener en cuenta otros factores tales como: Capacidad del negocio • Aspectos limitativos del negocio, tales como la inversión, la capacidad de producción, la capacidad de abastecimiento, el tamaño del negocio, el esfuerzo de marketing, etc. Temporadas • Épocas o estaciones que se presenten durante el año. Debemos tener en cuenta que hay productos que se demandan durante todo el año (tienen una demanda continua), hay otros que sólo son demandados en determinadas épocas del año (por ejemplo, las ropas de baño en el verano), y hay otros que tienen una demanda irregular. Aspiraciones de ventas • Finalmente, debemos tener en cuenta nuestras aspiraciones de ventas, es decir, tener en cuenta cuánto es lo que quisiéramos vender, o cuáles quisiéramos que sean nuestros objetivos de ventas. Pero siempre teniendo en cuenta otros factores, sobre todo, los factores limitativos del negocio.*
  72. 72. * William Zikmund. Investigación de Mercados. 9ed Cengage Learning Editores, 2008. 736 páginas* Pere Soler Pujals. Investigación de mercados. Univ. Autónoma de Barcelona, 2001. 113 páginas. Vol. 99* http://www.promonegocios.net* http://www.crecenegocios.com* Guía de plan de negocios. Universidad Autónoma de México. Facultad de Contaduría y Administración* Estudio de mercado. McGraw-Hill Recuperado de: http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448169298.pdf *

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