Gastcollege Social Media Saxion College 9 maart 2009

865
-1

Published on

Presentatie over social media ontwikkelingen, doelgroepen en bedrijfsmatig gebruik

Published in: Business, Technology
1 Comment
2 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
865
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
53
Comments
1
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Gastcollege Social Media Saxion College 9 maart 2009

  1. 1. Social Media in business Enschede, 9 maart 2009 Michiel Holsheimer Present Media
  2. 2. Korte introductie • Denkt en adviseert over “internet trends & strategie”. • Auteur, blogger en geeft presentaties over social media • Professional @ Present Media Mitsubishi Motors, AEGON Bank, CMS Legal, Leenbakker • Grootste deel van mijn tijd druk met Michiel Holsheimer het uitleggen (aan marketeers) dat de (meeste) consumenten óók mensen zijn.
  3. 3. (draft) Definitie Social Media
  4. 4. Definitie Social Media
  5. 5. Introduction
  6. 6. Social media is een gesprek Powered by Youtube, Flickr, Facebook, Last.fm, Digg.com... Tussen vrienden
  7. 7. Klanten…
  8. 8. Werknemers…
  9. 9. Investeerders…
  10. 10. Politiek
  11. 11. Online gesprekken over: jezelf
  12. 12. ...je cultuur
  13. 13. ...je specifieke kennis
  14. 14. ...je muziek
  15. 15. ...je video’s
  16. 16. ...je foto’s
  17. 17. ...je producten
  18. 18. ...je reizen
  19. 19. ...je boeken
  20. 20. ...je eten
  21. 21. ...je ‘groene’ ego
  22. 22. Iedereen praat met iedereen over van alles en nog wat
  23. 23. De social media conversatie is…
  24. 24. Niet georganiseerd
  25. 25. Niet gecontroleerd
  26. 26. De conversatie is…
  27. 27. Levendig
  28. 28. Altijd in ontwikkeling
  29. 29. Leuk
  30. 30. Fascinerend
  31. 31. vol waardevolle inzichten
  32. 32. En bovendien, is deze info allemaal: verbonden
  33. 33. En altijd bij de hand Mobiel
  34. 34. Generation Y (1976–1992) 97% heeft een computer 94% heeft een mobiele telefoon 76% gebruikt instant messaging (IM) en social networking sites 66.6% van de studenten heeft een social network account 60% heeft een vorm van draagbare muziek en/of video device zoals een iPod 49% download regelmatig muziek en deelt info 34% gebruikt internet als primaire informatiebron 28% is schrijver op een blog en 44% leest blogs 15% van de IM gebruikers is 24/7 ingelogd
  35. 35. Gen Y neemt de leiding in Social Computing activiteiten
  36. 36. Gen Y segment groeit — en vertegenwoordigt 29% van alle online huishoudens in 2011
  37. 37. Social media building blocks Identity - a way of uniquely identifying people in the system Presence - a way of knowing who is online, available or otherwise nearby Relationships - a way of describing how two users in the system are related Conversations - a way of talking to other people through the system Groups - a way of forming communities of interest Reputation - a way of knowing the status of other people in the system Sharing - a way of sharing things that are meaningful to participants
  38. 38. Deelname profielen
  39. 39. Profielen en segmenten
  40. 40. Wie is verbonden?
  41. 41. Hoe staat social media in relatie tot andere strategieën? Web Strategie Een solide website is de basis, het uitgangspunt van waaruit klanten geïnformeerd worden over Web o.a. de organisatie en de producten. Strategie Internet Marketing Strategie Dit is hoe bedrijven (potentiële) klanten willen bereiken met o.a. traditionele affiliate networks, advertenties op andere sites, pay Social Internet per click, search ad, and press and media Media Marketing relations online. Strategie Strategie Social Media Strategie Beïnvloeden van relaties en netwerken. De kracht van het netwerk , open feedback, bestaande social Networks tools die mensen gebruiken.
  42. 42. Wat is de strategische waarde van social media Inzicht krijgen in een gezamenlijke interesses Opbouwen van brand visibility en autoriteit Beïnvloeden en promoten van producten/diensten Link building voor bezoek and SEO Genereer bezoek for ad revenue models
  43. 43. Hier zitten we op te wachten
  44. 44. Hoofdzaak: waarde toevoegen!
  45. 45. Cluetrain Manifesto quot;The clue train stopped there four times a day for ten years and they never took delivery.quot;
  46. 46. “Online Markets... Networked markets are beginning to self- organize faster than the companies that have traditionally served them. Thanks to the web, markets are becoming better informed, smarter, and more demanding of qualities missing from most business organizations.” The Cluetrain Manifesto: The End of Business as Usual: Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls, David Weinberger; Perseus Books ©2000
  47. 47. 1. Markten zijn conversaties. 2. Markten bestaan uit mensen, en niet uit demografische sectoren. 3. Conversaties tussen mensen klinken menselijk. Ze worden gevoerd met een menselijke stem. 6. Het internet maakt conversaties mogelijk tussen mensen die simpelweg ondenkbaar waren ten tijde van de massamedia. 9. Deze gesprekken via netwerken maken nieuwe vormen van sociale organisatie mogelijk en brengen het uitwisselen van kennis tot ontwikkeling. 10. Als gevolg hiervan worden markten slimmer, zijn beter geïnformeerd en georganiseerd. Deelname aan een markt in netwerken verandert mensen fundamenteel.
  48. 48. 25. Bedrijven moeten uit hun ivoren torens komen om te praten met de mensen waarmee zij hopen relaties aan te gaan. 34. Om met een menselijke toon te kunnen spreken moeten bedrijven de zorgen en belangen van hun doelgroepen delen. 75. Als je met ons wenst te spreken, vertel ons dan iets. Maak er voor de afwisseling iets interessants van. 94. Voor traditionele bedrijven kunnen gesprekken in sociale netwerken verwarrend overkomen en verwarrend klinken. Maar wij organiseren ons sneller dan zij doen. 95. Wij hebben betere middelen, meer nieuwe ideeën, en geen regels die ons alleen maar vertragen. Wij worden langzaam aan wakker vertellen het elkaar. Wij zien alles. Maar staan niet te wachten.
  49. 49. Wat wordt er over je gezegd
  50. 50. In gesprek met klanten
  51. 51. Service en support
  52. 52. Recruitment en product innovatie
  53. 53. Hoe Lego massa customization succesvol inzet
  54. 54. De verschuiving voor From To 100 LEGO designers avg. age 29 1.000.000 LEGO designers avg. age 9 300 new LEGO sets p.a. 3.000.000 new LEGO sets p.a. Predefined, individual LEGO (play) Self-selected, interactive and social LEGO experience (play) experience Trying to understand the consumers KNOWING the consumer Only product innovation Also PROCESS innovation Product revenue streams Product & SERVICE and EXPERIENCE revenue streams
  55. 55. Social Media plan in 5 stappen
  56. 56. Step 1: Luisteren
  57. 57. ‘Luister’ tools • Twitter: Summize.com • Usernamecheck.com • Pipes.yahoo.com • Diensten: Vitrue.com, brandwatch.net • Blogsearch • Technorati • ...
  58. 58. Step 2: Voorbereiden
  59. 59. Voorbereiden • Juiste mensen • Experts op hun gebied • Met passie voor hun werk • Voldoende verantwoordelijkheid (om in te kunnen spelen op de feedback) • Voldoende opleiding/training • Rules of engagement • Strategie
  60. 60. Step 3: Betrekken
  61. 61. ONTDEKKING WEB POSTING CONTACT Heeft iemand een post over de organisatie ontdekt INFORMATIE JA Is het positief of neutraal/genuanceerd? NEE BEOORDELING “TROLLS” HOUD ALLEEN IN DE GATEN Is deze site bedoeld om anderen Voorkom het reageren op OVEREENSTEMMING af te kraken en vernederen? specifieke posts, houd de Een feitelijke en goed geciteerde site in de gaten voor reactie, welke het eens of NEE JA relevante informatie en oneens is met de post, welke niet “RAGER” reacties. Informeer het feitelijk onjuist is, geen tirade of Is de post een razernij, tirade, hoofdkantoor. razernij, afkraking of negatief van aard. grap of satirisch van aard? NEE Je kunt het eens zijn met de post, REPAREER DE FEITEN dulden of voorzien van een “MISLEIDEND” Wil je met feitelijke positieve beoordeling. Wil je Staan er feitelijke onjuistheden in JA informatie direct op de reageren? de post? post reageren? (Zie Reactie NEE Aandachtspunten) LATEN Laat de post “UNHAPPY CUSTOMER” JA NEE voor wat het is Is de post het resultaat van een – geen reactie negatieve ervaring? JA RESTORATIE JA Wil je de situatie NEE rectificeren REACTIE DEEL SUCCES LAATSTE BEOORDELING En werken aan een redelijke oplossing? Wil je proactief jouw verhaal en Schrijf alleen een reactie voor (Zie Reactie missie delen? huisige omstandigheden. Wil je Aandachtspunten) JA (Zie Reactie Aandachtspunten) reageren? JA JA TRANSPARANTIE BRONNEN REACTIE AANDACHTSPUNTEN TOON INVLOED Maak je relatie Citeer je bronnen Reageer op een Focus op de met de door hyperlinks, TIJDIG toon die rekening meest bezochte luchtmacht video, plaatjes of Neem de tijd om een houdt met de pagina’s bekend andere referentie reactie te formuleren. rijke historie van gerelateerd aan toe te voegen Niet haasten! de luchtmacht. de luchtmacht.
  62. 62. Step 4: ga Offline
  63. 63. Step 5: Meet succes
  64. 64. Mogelijke KPI’s
  65. 65. Social Media is
  66. 66. …een nieuwe manier om markten te leren begrijpen, Niet een nieuw communicatie kanaal.
  67. 67. Bedankt! Contact details My social live ;-) Michiel Holsheimer http://twitter.com/chielos Present Media http://www.youtube.com/user/Chielos71 m.holsheimer@presentmedia.nl http://www.flickr.com/photos/chielos/ +31 6 51117612 http://www.linkedin.com/in/michielholsheimer http://www.last.fm/user/chiel71 http://www.slideshare.net/chielos http://www.myspace.com/chielos www.poilog.nl www.ixxu.nl

×