Modelosdeexcelencia

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Modelosdeexcelencia

  1. 1. PROPORCIONAN LA POSIBILIDAD DE EVALUAR EN QUÉ GRADO UNA ORGANIZACIÓN SE APROXIMA A LA EXCELENCIA<br />MODELO DE AUTOEVALUACIÓN MEDIANTE LA IDENTIFICACIÓN DE LOS PUNTOS FUERTES Y ÁREAS DE MEJORA DE LA ORGANIZACIÓN<br />APLICACIÓN DE LOS 8 PRINCIPIOS DE LA EXCELENCIA HASTA HACERLOS MEDIBLES<br />Necesidad de un Modelo:<br />El uso de modelos se observa en todas las disciplinas y ramas del conocimiento humano. Los modelos no son ecuaciones matemáticas. <br />Es una estructura lógica que se utiliza para dar razón de un conjunto de fenómenos que guardan entre sí ciertas relaciones. <br />Los utilizamos para reducir los riesgos de fracaso;<br />… ya sea porque el proyecto es demasiado complejo,<br />… bien porque se desconocen las causas del fenómeno,<br />… evitar trabajar con la realidad, ya que las consecuencias podrían ser traumáticas…<br />Modelos de Excelencia:<br />Su estructura lógica descompone el proyecto partes más pequeñas y menos complejas, pero que continúan interrelacionadas entre sí.<br />Utilidades de los Modelos de ExcelenciaConocer estado actual de la organización – Ver las áreas de mejoraGuía para determinar la mejora continuaProporcionar coherencia – visión integrada de la gestiónTener referencias para evitar olvidos en el momento del análisisLenguaje comúnConseguir la comparación de nuestra gestión y los resultados con los de otros.Observar las ventajas reconocidas a la competencia, u otro tipo de organizaciones.8 principios de ExcelenciaOrientación hacia los resultadosOrientación al clienteLiderazgo y coherenciaGestión por procesos y hechosDesarrollo e implicación de las personasProceso continuo de Aprendizaje, Innovación y MejoraDesarrollo de AlianzasResponsabilidad Social de la Organización <br />Modelo EFQM de Excelencia – Europa – Premio EFQM Excellent AwardModelo Deming – Japón – Premio DemingModelo Malcom Baldrige – EEUU – Malcolm Baldrige National Quality AwardModelo Iberoamericano – Iberoamérica – Premio Iberoamericano de la CalidadModelo ISO 9004-2000 – Norma ISO – Sello Gestión Avanzada 9004<br />163957099060<br />MODELO DEMING<br />5689600683260La JUSE (unión científicos e ingenieros japoneses) invita en 1950 al Dr. Edwars Deming (experto en calidad de los EEUU). En reconocimiento a sus aportaciones y enseñanzas crean el Premio Deming – convocatoria anual con tres categorías donde una serie de evaluadores y comités toman las decisiones respecto a los galardonados.<br />ESTRUCTURA DEL MODELO DEMING:<br />Cada ítem se evalúa desde cuatro puntos de vista:EFECTIVIDAD-CONSISTENCIA-CONTINUIDAD-PERFECCIÓNCada ítem es categorizado y puntuado en 5 niveles:SIN ACTIVIDAD – BAJO NIVEL – ACEPTABLEEXCELENTE – EXCEPCIONAL (El mejor)<br />Categorías básicas – <br />Escala1 No existe2 Apenas Existe3 Existe algo4 Existe5 Existe siempreEstrategia principal de gestión – Aquellas características y valores corporativos que cada organización representa, a través de los cuales hace férrea sus capacidades de gestión y desarrollo empresarial. <br />3 puntos de vista – EFICIENCIA – REPRODUCIBILIDAD – INNOVACIÓN / A cada aspecto se le asocia una escala de puntuación del 1 al 5. <br />Papel de la Alta Dirección – se realiza mediante reuniones para valorar:<br />Entendimiento y entusiasmo de la Excelencia<br />Liderazgo, Visión, Estrategia, Políticas y Gestión del Cambio<br />Robustez de la Organización – tecnología, vitalidad y velocidad<br />Desarrollo de los Empleados<br />Responsabilidad Social de la Organización<br />MODELO MALCOM BALDRIGE<br />Malcom Baldrige era Secretario de Comercio de los EEUU en la década de los 80’. Defensor de la Gestión de la Calidad como factor clave de prosperidad entre las organizaciones y de todo el país en conjunto. Se implicó fundamentalmente en la MEJORA DE LA CALIDAD DE LAS EMPRESAS. <br />Tras su fallecimiento, el Congreso de los EEUU puso su nombre al Premio Nacional de la Excelencia – Malcom Baldrige National Quality Award<br />Evaluación del grado de Excelencia:<br />Estructuración de la Organización en aspectos cada vez más concretos y detallados hasta que pueda ser analizado por una persona.<br />Establecer grados de Madurez según el grado de cumplimiento <br />6030595405765Asociar una puntuación a los Grados de Madurez para cada uno de los aspectos – ponderación para cada uno de los aspectos en los que hemos estructurado la organización en el primer paso.<br />Estructura del Modelo:<br />Cada una de las áreas se subdivide en apartados, los cuales se componen de una serie de preguntas abiertas relativas al mismo.<br />Escala de Madurez:<br />Procesos – Existe una escala para las seis primeras áreas donde se observa el grado en el que se evidencia:<br />Enfoque sistemático<br />Despliegue del enfoque<br />Mediciones de la eficacia de los enfoques desplegados<br />Aprendizaje derivado del análisis de las mediciones efectuadas<br />Mejoras introducidas en el enfoque<br />Orientación preventiva de los enfoques<br />Resultados – Grado en el que se evidencia:<br />Relevancia de los resultados para los Grupos de Interés<br />Representatividad de los resultados respecto a la Estrategia<br />Tendencias de los Resultados<br />Grado de correspondencia respecto a lo Planificado<br />MODELO IBEROAMERICANO<br />FUNDIBEQ – Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad, institución sin ánimo de lucro constituida en 1998 por varias organizaciones iberoamericanas. Gestionan el Premio Iberoamericano de la Calidad. <br />5252720142240Características muy similares al Modelo EFQM – El planteamiento y metodología para la evaluación es análoga. <br />La SistemáticaLa MetodologíaLa Manera de hacer las cosasEstructura del Modelo: 10 bloques agrupados en 2 criterios que se subdividen en subcriterios.<br />Procesos Facilitadores:<br />El LogroEl Resultado cuantificable de algún Grupo de Interés<br />Resultados:<br />Atributos de Excelencia:<br />Proceso Facilitadores: ENFOQUE-DESARROLLO-EVALUACIÓN-REVISIÓN<br />Resultados: TENDENCIAS-OBJETIVOS-COMPARACIONES-CAUSAS-ALCANCE<br />Se realiza una evaluación de todos los subcriterios respecto a los Atributos de Excelencia que le son de aplicación.<br />Premio Iberoamericano de la Calidad:<br />Convocatoria anual<br />Diversas categorías – Públicas o Privadas / Grandes-Medianas-Pequeñas<br />Diversos galardones atendiendo a las diversas categorías<br />Cada candidato presenta una Memoria (Relatorio) donde se recogen los méritos de la organización. <br />Evaluación individual de la Memoria, si supera esta fase, se consensua, y si se supera, los evaluadores realizan una visita al candidato. <br />ISO 9004 <br />La Norma ISO 9004 no se crea como un Modelo de Excelencia – sí comparte muchas características con los mismos.<br />Contempla directrices que van más allá de los requisitos de la Norma ISO 9001, considerando tanto la eficacia como la eficiencia del SGC.<br />Aborda todo el potencial de la organización para mejorar su desempeño.<br />4838065534035Realiza una ampliación, ya que considera a todos los Grupos de Interés que interactúan con la organización, no sólo el Cliente. Se aplican los mismos principios de Gestión de la Calidad. Los principios son equivalentes a los Conceptos de la Excelencia del Modelo EFQM.<br />Evolución de la Norma ISO 9004:<br />Anexo A – se propone un método de evaluación estableciendo 5 niveles de madurez para cada uno de los epígrafes de la Norma.<br />Publicación de la Norma UNE 66174 – método de evaluación más elaborado respecto a ISO 9004.<br />La evaluación se realizará bajo 2 prismas, con sus respectivas herramientas:<br />Evaluación directa: sobre los principios de Gestión de Calidad.<br />Evaluación detallada: sobre las recomendaciones de la ISO 9004<br />AENOR, realiza la certificación en base a la Norma ISO 9004 bajo el esquema de evaluación UNE 66174.<br />Se concede la marca Gestión Avanzada 9004 superando los 3 puntos sobre 5 en la evaluación externa.<br />44335706985MODELO EFQM DE EXCELENCIA<br />La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad – European Foundation for Quality Management fue creada en 1988, con sede en Bruselas y sin ánimo de lucro. El reto en conseguir que todas las organizaciones europeas destaquen por su Excelencia. Es la institución que desarrolla el Modelo EFQM de Excelencia.<br />Organización territorial en torno a las NPOs (Nacional Partner Organizations) – en España ejerce su jurisdicción el CLUB DE EXCELENCIA EN GESTIÓN (CEG)<br />Tres versiones del Modelo EFQM: <br />GRANDES EMPRESAS – PYMES – SECTOR PÚBLICO Y ORGANIZACIONES DEL VOLUNTARIADO<br />Fundamentalmente se evalúa el grado de Excelencia que ha alcanzado una organización:<br />Estructurar la organización en aspectos concretos hasta llegar a un nivel de detalle analizable por una persona.<br />Establecer atributos de excelencia genéricos para aplicar a la evaluación de todos los aspectos en los que se ha estructurado la organización. <br />Asociar una puntuación – grado en que los atributos son satisfechos y ponderación para cada uno de los aspectos en los que se ha estructurado la organización al inicio.<br />RESULTADOS – logro cuantificable sobre los grupos de interésAGENTES FACILITADORES – evaluación de la metodología<br />7 RESULTADOS EN LAS PERSONAS9RESULTADOSCLAVE1LIDERAZGO5PROCESOS3 PERSONAS<br />6RESULTADOS EN LOS CLIENTES2 POLÍTICA Y ESTATREGIAS <br />8RESULTADOS EN LA SOCIEDAD4 ALIANZAS Y RECURSOS<br />INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE<br />El Modelo EFQM estructura la organización en aspectos parciales que faciliten su evaluación – CRITERIOS (Son 9 agrupados en Agentes facilitadores y Resultados)Se realiza una comparación entre la realidad y una situación ideal excelente – ÓPTIMO TEÓRICO – con unos atributos de ExcelenciaDe la evaluación se desprenden 2 situaciones:Puntos de mejora – la comparación es completa Áreas de mejora – la comparación es incompletaLAS EVALUACIONES PERIÓDICAS OFRECEN HECHOS SOBRE LOS QUE CREAR PLANES DE MEJORACada criterio se divide en SUBCRITERIOS – resultando un total de 32.Criterios Agentes Facilitadores:Criterio 2 Política y Estrategias – Subcriterios 2a, 2b, 2c y 2dEl resto de Criterios – 5 subcriterios a, b, c, d, y eCriterios Resultados: todos se dividen en 2 subcriterios a y bSubcriterio “a” – Medidas de percepción – recabar opinionesSubcriterio “b” – Indicadores de rendimiento – aquellos datos que nos indican si se cumple con las expectativas de los grupos de interésCada Subcriterio está conformado de unos elementos inherentes e inseparables a considerar como referencia.<br />4469130570865Cuando se ataca un Subcriterio, el Modelo EFQM establece Atributos de Excelencia según el criterio al que pertenezcan. Del análisis surgirán PUNTOS FUERTES y ÁREAS DE MEJORAESQUEMA LÓGICO REDER / RADARRESULTADOS – ENFOQUES – DESPLIEGUE – EVALUACIÓN – REVISIÓNResults – Approach - Deployment- Assesessment - ReviewSirve para establecer los atributos de excelenciaEs un re-enunciado de ciclo de Deming – PDCA<br />EVALUACIÓNDiagnosticar de un modo ordenado y completo el grado en que los subcriterios poseen los atributos de Excelencia que le son de aplicación. Todos los Subcriterios respecto a todos los Atributos.<br />5544820344805SUBCRITERIOS RESULTADOObservar si los resultados son positivos, a partir de tendencias objetivos, comparaciones externas y causas de éxito.En qué grado su Ámbito de Aplicación es completo (Áreas relevantes y Segmentaciones) a partir de la satisfacción representada por los grupos de interés.SUBCRITERIOS AGENTESEn qué grado el enfoque está integrado y fundamentadoEn qué grado el Despliegue está implantado y sistematizadoEn qué medida está sometido a Evaluación y Revisión – mediciones, aprendizaje y mejoras.<br /> <br />Herramienta para obtener una puntuación sobre cada Subcriterio al realizar la evaluaciónAYUDA METODOLÓGICA para IDENTIFICAR PUNTOS FUERTES Y ÁREAS DE MEJORA<br />MÉTODO DE PUNTUACIÓNSe realiza en forma de porcentaje del OPTIMO TEÓRICO expresado en un total de 1000 puntos – 100%. Peso de cada Criterio:Liderazgo – 10%Política y Estrategia – 8%Personas – 9%Alianzas y Recursos – 9%Procesos – 14%Resultados en los Clientes – 20%Resultados en las Personas – 9%Resultados en la Sociedad – 6%Resultados Clave – 15%Peso de cada Subcriterio: se puntúa sobre el 100%.Proporcional al número que lo componen, excepto:Criterios 6 y 7 / “a” – 75% y “b” – 25%Criterios 8 / “a” – 25% y “b” – 75%<br />3468370189865<br />MATRICES REDERProporcionan una escala del 0% al 100% para cada uno de los Atributos de evaluación. Se divide en 5 bloques: Hay un matriz para los Agentes y otra para los Resultados. Se selecciona cada Subcriterio a evaluar, se sitúa en su correspondiente matriz:La puntuación total de cada Atributo es la media aproximada de las de sus Atributos.La puntuación total para el Subcriterio es la media aproximada de la valoración de sus Atributos.Si las puntuaciones son muy dispares no se realizan medias, sino que se toma la puntuación más baja. <br />PUNTUACIÓNPuntuados todos los subcriterios se calcula todos los criterios expresados sobre los 1000 puntos indicados. Sumatorio de:1,0 * Criterio 10,8 * Criterio 20.9 * Criterio 30,9 * Criterio 4 1,4 * Criterio 52,0 *Criterio 60,9 * Criterio 70,6 * Criterio 81,5 * Criterio 9-260350-635<br />

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