20140515 design thinking Emprending.

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Taller de Design Thinking - EmprendING UBA

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20140515 design thinking Emprending.

  1. 1. Design Thinking una  estrategia  para  la  crea.vidad   Laura  Lospennato  @alfalala     Manuel  Garzarón  @mgarzaron     Emprending     Buenos  Aires,  15  de  mayo  de  2014  Parte 1/2
  2. 2. Introducción
  3. 3. Estrategia ideas   B.  Katz  (IDEO,  Stanford)  
  4. 4. Estrategia ideas   innovación   B.  Katz  (IDEO,  Stanford)  
  5. 5. Tim Brown Profesor de Stanford CEO de IDEO Historia
  6. 6. Humano   -­‐  Validez  -­‐     Negocio   -­‐  Viabilidad  -­‐     Tecnología   -­‐  Fac.bilidad  -­‐     Estrategia   Valor   -­‐  Usuario  -­‐     Oportunidad   -­‐  Mercado  -­‐     T.  Brown  (IDEO,  Stanford)  
  7. 7. Evolución del  diseño  de  productos   Al  final  del  proceso  de  creación   •  styling   •  proto.pos   •  opera.vo   •  creación  de  un  producto  “lindo”  
  8. 8. Evolución al  diseño  centrado  en  el  humano   Al  principio  del  proceso  de  creación     •  empaYa   •  descubrimiento  de  insights   •  desarrollo  de  conceptos   •  relación  producto-­‐humano  
  9. 9. Evolución al  design  thinking   Proceso  de  innovación     •  aplicado  a  otros  campos   •  resolución  de  problemas   •  estrategia  para  la  crea.vidad   •  relación  entre  personas  
  10. 10. Premisas
  11. 11. V Enfocáte en el humano
  12. 12. V Pensá y comunicá visualmente
  13. 13. V colaboración radical
  14. 14. V conciencia del proceso
  15. 15. V cultura del prototipo
  16. 16. V incitá a la acción!
  17. 17. V aprendé haciendo
  18. 18. V visión del futuro
  19. 19. V importancia del contexto
  20. 20. V ser optimista
  21. 21. Proceso
  22. 22. Pensamiento Analítico Pensamiento Intuitivo+ Design Thinking=
  23. 23. El túnel clásico
  24. 24. Divergencia - Convergencia elegir   opciones   crear   opciones  
  25. 25. Iterativa
  26. 26. aprendizaje  
  27. 27. El Proceso Creativo
  28. 28. explorar   descubrir   centrado  en  el  humano   observar   involucrarse   mirar  y  escuchar  
  29. 29. Método #4: Diseñar el campo Mapa  de  actores  clave  
  30. 30. Método #4: Diseñar el campo IDEO  -­‐  Change  by  Design  (Tim  Brown)   Observar  los  usuarios  extremos  
  31. 31. Método #4: Diseñar el campo IDEO  -­‐  Change  by  Design  (Tim  Brown)   Observar  los  usuarios  extremos  
  32. 32. Consigna Práctica Rediseñar la experiencia de regalar
  33. 33.      brainstorming  de  preguntas        iden.ficar  y  ordenar  temas        refinar  preguntas        confirmar  planes        asignar  Roles        preparar  equipamiento   Método #5: Prepararse para cada entrevista
  34. 34.      brainstorming  de  preguntas        iden.ficar  y  ordenar  temas        refinar  preguntas        confirmar  planes        asignar  Roles        preparar  equipamiento   Método #5: Prepararse para cada entrevista 5’
  35. 35. Método #6: Entrevistar para empatizar
  36. 36. mezcla  de  preguntas  preparadas  y  espontaneidad.  
  37. 37. presentarse.  
  38. 38. escuchar  más  que  hablar.  
  39. 39. ¿porqué?  ¿porqué?  ¿porqué?  
  40. 40. historias  puntuales.  
  41. 41. lenguaje  corporal.  
  42. 42. silencio  OK.  
  43. 43. no  sugerir  respuestas.  
  44. 44. preguntar  de  manera  neutral.  
  45. 45. no  preguntas  con  respuestas  SI/NO.  
  46. 46. una  pregunta  por  vez.  una  persona  por  vez.  
  47. 47. grabar,  no  refrasear.  
  48. 48. Método #6: Entrevistar para empatizar »  Nos  juntamos  con  el  vecino   »  Primero  uno  entrevista  y  el  otro  responde  (5’)   »  Luego  intercambiamos  roles  (5’)   »  Anotar  lo  máximo  posible  
  49. 49. Método #7: Compartir y documentar historias
  50. 50. Necesidades  explícitas     Necesidades  observables       Necesidades  implícitas   Necesidades  latentes   Preguntar       Observar       Inferir   Dice     Hace   Usa     Sabe  /  Piensa   Siente   Sueña     #Niveles de interpretación
  51. 51. Insights  
  52. 52. Método #8: Saturar y Agrupar
  53. 53. Método #9: Mapa de empatía
  54. 54. Método #9: Mapa de empatía Info  del  entrevistado.  Específico,  no  demograka  general.   Usá  por  lo  menos  5  adje.vos  para  describir  a  esa   persona.  Ej:  “Un  contador  detallista,  confiable,  que  es   curioso  y  capaz  de  trabajar  en  equipos,  tanto  como   colaborador  y  crea.vo”.    
  55. 55. Método #9: Mapa de empatía Citas  que  te  llamaron  la  atención  cuando  revisaste  las  notas.   10-­‐20  citas  es  lo  común  
  56. 56. Método #9: Mapa de empatía (Opcional)Describí  los  comportamientos.  Preguntá  qué     están  haciendo  (mix  de  entrevista  y  observación).    
  57. 57. Método #9: Mapa de empatía Conjeturas  o  inferencias  (educated  guess)  acerca  de  los   significados.     Su  punto  de  vista  desde  tu  punto  de  vista.     ¿Qué  si  nos  equivocamos?    Es  posible,  pero  es  la  única  manera  de  encontrar    necesidades  inesperadas.  Podés  validarlas  (o  no)  y      refinarlas  durante  otras  etapas  con  más  informació  disponible.  
  58. 58. Método #9: Mapa de empatía 15’
  59. 59. Método #10: Mapa de trayectoria Mapa de experiencia de usuario
  60. 60. Método #11: Mapa de relaciones
  61. 61. Método #11: Personas
  62. 62. Método #12: Definición del problema {usuario}  necesita  una  forma  de  {problema/necesidad}  porque  {insight}  
  63. 63. {usuario}  necesita  una  forma  de  {problema/necesidad}  porque  {insight}   Descripción  de  la  persona  para  la  cual  estas  diseñando  (una  que  entrevistaste).   Método #12: Definición del problema
  64. 64. {usuario}  necesita  una  forma  de  {problema/necesidad}  porque  {insight}   Usá  verbos  en  lugar  de  sustan.vos  (sustan.vos  usualmente  son  soluciones  de  por  sí).   “José  necesita  una  mejor  forma  de  escribir”  en  lugar  de  “José  necesita  un  mejor  lápiz”.   Método #12: Definición del problema
  65. 65. {usuario}  necesita  una  forma  de  {problema/necesidad}  porque  {insight}   Jus.ficación  de  la  necesidad  que  mencionaste.   Usualmente  viene  de  conectar  puntos  en  el  mapa  de  empaYa.   15’ Método #12: Definición del problema
  66. 66. Repaso
  67. 67. La Próxima...
  68. 68. Hasta la próxima... Laura  Lospennato  @alfalala     Manuel  Garzarón  @mgarzaron     Emprending     Buenos  Aires,  15  de  mayo  de  2014  Parte 1/2

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