Festival de l’Abbaye de Fontdouce - Journée CDT 79 du 16 février 2011
Sommaire <ul><li>I.  Présentation du Festival de l’Abbaye de Fontdouce </li></ul><ul><li>II. Billetterie du festival : pro...
<ul><li>Présentation du Festival de l’Abbaye de Fontdouce </li></ul>
<ul><li>Est créé en 1994 (18 ans d’existence) pour animer et mettre en valeur l’Abbaye de Fontdouce (près de Saintes) </li...
<ul><ul><li>II. Billetterie du festival : problématiques et enjeux  </li></ul></ul>
<ul><li>Problématiques : </li></ul><ul><ul><li>Isolement en milieu rural de l’Abbaye de Fontdouce qui freine la vente de b...
<ul><li>Enjeux : </li></ul><ul><ul><li>Rendre notre offre plus accessible </li></ul></ul><ul><ul><li>Fluidifier et simplif...
<ul><ul><li>III. Etapes de la mise en œuvre du paiement en ligne </li></ul></ul>
<ul><li>Solution identifiée : </li></ul><ul><ul><li>La plateforme Open System d’Alliance Réseaux (prestataire de solutions...
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<ul><li>Paramétrage du compte : </li></ul>III. Etapes de la mise en œuvre  du paiement en ligne
<ul><li>Paramétrage du compte : </li></ul>III. Etapes de la mise en œuvre  du paiement en ligne
<ul><li>Paramétrage du compte : </li></ul>III. Etapes de la mise en œuvre  du paiement en ligne
<ul><li>Paramétrage du compte : </li></ul><ul><ul><li>Choix du prestataire pour le paiement en ligne: </li></ul></ul><ul><...
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<ul><ul><li>IV. Synthèse </li></ul></ul>
<ul><li>Une solution relativement rapide à mettre en œuvre </li></ul><ul><li>Nécessité de s’appuyer sur une procédure écri...
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Journée Cdt79-témoignage de Festival Fontdouce

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La conférence sur le vente ligne organisée le 16/02 dernier à l’initiative de l’ADT-79 a permis de mettre en valeur le retour d’expérience de Monsieur Boutinet, propriétaire de l’Abbaye de Fontdouce (près de Saintes) et organisateur du Festival de musique classique-jazz, sur la vente en ligne de billets dans le cadre de l’Open System, le service de vente en ligne mis en place par Charente Maritime Tourisme.

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Journée Cdt79-témoignage de Festival Fontdouce

  1. 1. Festival de l’Abbaye de Fontdouce - Journée CDT 79 du 16 février 2011
  2. 2. Sommaire <ul><li>I. Présentation du Festival de l’Abbaye de Fontdouce </li></ul><ul><li>II. Billetterie du festival : problématiques et enjeux </li></ul><ul><li>III. Etapes de la mise en œuvre du paiement en ligne </li></ul><ul><li>IV. Synthèse </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Présentation du Festival de l’Abbaye de Fontdouce </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Est créé en 1994 (18 ans d’existence) pour animer et mettre en valeur l’Abbaye de Fontdouce (près de Saintes) </li></ul><ul><li>Se déroule chaque année début août durant 6 jours </li></ul><ul><li>Comprend essentiellement des concerts de jazz et des récitals de piano </li></ul><ul><li>Attire près de 4000 pers (3950 entrées payantes en 2010) </li></ul>I. Présentation du Festival de l’Abbaye de Fontdouce
  5. 5. <ul><ul><li>II. Billetterie du festival : problématiques et enjeux </li></ul></ul>
  6. 6. <ul><li>Problématiques : </li></ul><ul><ul><li>Isolement en milieu rural de l’Abbaye de Fontdouce qui freine la vente de billets sur place (celle-ci se réalise bcp par téléphone et par courrier) </li></ul></ul><ul><ul><li>Faibles moyens qui ne nous permettent pas de salarier plusieurs personnes dédiées à la vente de billets </li></ul></ul><ul><ul><li>Habitudes de consommation du public qui prend sa décision au dernier moment provocant une saturation des appels et messages </li></ul></ul><ul><li>D’où un engorgement qui génère un manque à gagner </li></ul><ul><ul><li>II. Billetterie du festival : problématiques et enjeux </li></ul></ul>
  7. 7. <ul><li>Enjeux : </li></ul><ul><ul><li>Rendre notre offre plus accessible </li></ul></ul><ul><ul><li>Fluidifier et simplifier les transactions </li></ul></ul><ul><ul><li>Economiser du temps sur la période la plus chargée (les 2 semaines qui précèdent le festival) </li></ul></ul><ul><li>D’où l’intérêt pour une solution de vente par internet, comprenant la réservation et le paiement en ligne </li></ul><ul><ul><li>II. Billetterie du festival : problématiques et enjeux </li></ul></ul>
  8. 8. <ul><ul><li>III. Etapes de la mise en œuvre du paiement en ligne </li></ul></ul>
  9. 9. <ul><li>Solution identifiée : </li></ul><ul><ul><li>La plateforme Open System d’Alliance Réseaux (prestataire de solutions en e-tourisme) </li></ul></ul><ul><ul><li>Open System est choisie en juillet 2009 par CMT (le CDT de Charente-Maritime) et déployée gratuitement en partenariat avec les OT (dont l’OT de Saintes) chargés d’organiser les formations. </li></ul></ul>III. Etapes de la mise en œuvre du paiement en ligne
  10. 10. <ul><li>Paramétrage du compte : </li></ul><ul><ul><li>Définition des différentes rubriques : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les salles (lieux de concerts) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les formules (plein tarif / tarif réduit) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Catégories de places (assises / debout / 1 er rang …) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Types tarifaires (liste des concerts et forfaits proposés) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Types de billets (liste des concerts et forfaits proposés) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tarifs (montants des types tarifaires en plein tarif et tarif réduit) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Le nombre de places en stock </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La description de chaque manifestation </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La rédaction des Conditions Générales de Ventes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La rédaction du message de remerciement envoyé une fois la transaction réalisée </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Attention, être vigilant sur : </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La compréhension des différentes rubriques et de leur rôle dans la transaction </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La bonne connaissance des composants de l’offre que l’on commercialise </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La cohérence des informations et de leur formulation </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La gestion du stock de places </li></ul></ul></ul>III. Etapes de la mise en œuvre du paiement en ligne
  11. 11. <ul><li>Paramétrage du compte : </li></ul>III. Etapes de la mise en œuvre du paiement en ligne
  12. 12. <ul><li>Paramétrage du compte : </li></ul>III. Etapes de la mise en œuvre du paiement en ligne
  13. 13. <ul><li>Paramétrage du compte : </li></ul>III. Etapes de la mise en œuvre du paiement en ligne
  14. 14. <ul><li>Paramétrage du compte : </li></ul><ul><ul><li>Choix du prestataire pour le paiement en ligne: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Paypal </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ou tout établissement bancaire </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Lancement du paramétrage de la solution de paiement : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Échanges de programmes entre la plateforme et l’établissement bancaire </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Réalisation de tests </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Insertion sur son propre site du lien vers la plateforme </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Insertion réalisée également sur les sites de l’OT et de CMT </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Attention, être vigilant sur : </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>L’identification des étapes, l’ordonnancement des tâches et la répartition des tâches entre les prestataires : qui fait quoi, dans quel ordre ? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La vocabulaire technique qui n’est pas le même d’un prestataire à l’autre </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Le suivi de l’action des prestataires pour éviter les pertes de temps </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Le temps minimum à dégager pour effectuer le suivi (plusieurs heures sur une dizaine de jours) </li></ul></ul></ul>III. Etapes de la mise en œuvre du paiement en ligne
  15. 15. <ul><li>Ouverture des transactions : </li></ul><ul><ul><li>Informer vos prestataires de la fin des tests et de l’ouverture de la vente en ligne </li></ul></ul><ul><ul><li>Communiquer auprès de vos contacts de la mise en place de la solution (par mail, Facebook, …) </li></ul></ul><ul><li>Résultats des transactions effectuées en ligne : </li></ul><ul><ul><li>Rappel des dates du Festival en 2010 : 8 – 13 août 2010 </li></ul></ul><ul><ul><li>Date d’ouverture des transactions : 30 juillet 2010 </li></ul></ul><ul><ul><li>Ventes réalisées entre le 30 juillet et le 13 août : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nombre de transactions effectuées : 85 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>CA réalisé : 4 311 € </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Soit un panier moyen de 50,72 € </li></ul></ul></ul>III. Etapes de la mise en œuvre du paiement en ligne
  16. 16. <ul><li>Résultats des transactions effectuées en ligne : </li></ul><ul><li>: </li></ul>III. Etapes de la mise en œuvre du paiement en ligne
  17. 17. <ul><ul><li>IV. Synthèse </li></ul></ul>
  18. 18. <ul><li>Une solution relativement rapide à mettre en œuvre </li></ul><ul><li>Nécessité de s’appuyer sur une procédure écrite détaillant les étapes de mise en œuvre et un lexique permettant de comprendre le vocabulaire technique </li></ul><ul><li>Une grande simplicité et praticité quant à l’exploitation de la solution, une fois sa mise en œuvre effectuée </li></ul>IV. Synthèse
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