Journée Cdt79-témoignage de Festival Fontdouce
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Journée Cdt79-témoignage de Festival Fontdouce

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La conférence sur le vente ligne organisée le 16/02 dernier à l’initiative de l’ADT-79 a permis de mettre en valeur le retour d’expérience de Monsieur Boutinet, propriétaire de l’Abbaye de......

La conférence sur le vente ligne organisée le 16/02 dernier à l’initiative de l’ADT-79 a permis de mettre en valeur le retour d’expérience de Monsieur Boutinet, propriétaire de l’Abbaye de Fontdouce (près de Saintes) et organisateur du Festival de musique classique-jazz, sur la vente en ligne de billets dans le cadre de l’Open System, le service de vente en ligne mis en place par Charente Maritime Tourisme.

More in: Travel , Business
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  • 1. Festival de l’Abbaye de Fontdouce - Journée CDT 79 du 16 février 2011
  • 2. Sommaire
    • I. Présentation du Festival de l’Abbaye de Fontdouce
    • II. Billetterie du festival : problématiques et enjeux
    • III. Etapes de la mise en œuvre du paiement en ligne
    • IV. Synthèse
  • 3.
    • Présentation du Festival de l’Abbaye de Fontdouce
  • 4.
    • Est créé en 1994 (18 ans d’existence) pour animer et mettre en valeur l’Abbaye de Fontdouce (près de Saintes)
    • Se déroule chaque année début août durant 6 jours
    • Comprend essentiellement des concerts de jazz et des récitals de piano
    • Attire près de 4000 pers (3950 entrées payantes en 2010)
    I. Présentation du Festival de l’Abbaye de Fontdouce
  • 5.
      • II. Billetterie du festival : problématiques et enjeux
  • 6.
    • Problématiques :
      • Isolement en milieu rural de l’Abbaye de Fontdouce qui freine la vente de billets sur place (celle-ci se réalise bcp par téléphone et par courrier)
      • Faibles moyens qui ne nous permettent pas de salarier plusieurs personnes dédiées à la vente de billets
      • Habitudes de consommation du public qui prend sa décision au dernier moment provocant une saturation des appels et messages
    • D’où un engorgement qui génère un manque à gagner
      • II. Billetterie du festival : problématiques et enjeux
  • 7.
    • Enjeux :
      • Rendre notre offre plus accessible
      • Fluidifier et simplifier les transactions
      • Economiser du temps sur la période la plus chargée (les 2 semaines qui précèdent le festival)
    • D’où l’intérêt pour une solution de vente par internet, comprenant la réservation et le paiement en ligne
      • II. Billetterie du festival : problématiques et enjeux
  • 8.
      • III. Etapes de la mise en œuvre du paiement en ligne
  • 9.
    • Solution identifiée :
      • La plateforme Open System d’Alliance Réseaux (prestataire de solutions en e-tourisme)
      • Open System est choisie en juillet 2009 par CMT (le CDT de Charente-Maritime) et déployée gratuitement en partenariat avec les OT (dont l’OT de Saintes) chargés d’organiser les formations.
    III. Etapes de la mise en œuvre du paiement en ligne
  • 10.
    • Paramétrage du compte :
      • Définition des différentes rubriques :
        • Les salles (lieux de concerts)
        • Les formules (plein tarif / tarif réduit)
        • Catégories de places (assises / debout / 1 er rang …)
        • Types tarifaires (liste des concerts et forfaits proposés)
        • Types de billets (liste des concerts et forfaits proposés)
        • Tarifs (montants des types tarifaires en plein tarif et tarif réduit)
        • Le nombre de places en stock
        • La description de chaque manifestation
        • La rédaction des Conditions Générales de Ventes
        • La rédaction du message de remerciement envoyé une fois la transaction réalisée
        • Attention, être vigilant sur :
        • La compréhension des différentes rubriques et de leur rôle dans la transaction
        • La bonne connaissance des composants de l’offre que l’on commercialise
        • La cohérence des informations et de leur formulation
        • La gestion du stock de places
    III. Etapes de la mise en œuvre du paiement en ligne
  • 11.
    • Paramétrage du compte :
    III. Etapes de la mise en œuvre du paiement en ligne
  • 12.
    • Paramétrage du compte :
    III. Etapes de la mise en œuvre du paiement en ligne
  • 13.
    • Paramétrage du compte :
    III. Etapes de la mise en œuvre du paiement en ligne
  • 14.
    • Paramétrage du compte :
      • Choix du prestataire pour le paiement en ligne:
        • Paypal
        • Ou tout établissement bancaire
      • Lancement du paramétrage de la solution de paiement :
        • Échanges de programmes entre la plateforme et l’établissement bancaire
        • Réalisation de tests
        • Insertion sur son propre site du lien vers la plateforme
        • Insertion réalisée également sur les sites de l’OT et de CMT
        • Attention, être vigilant sur :
        • L’identification des étapes, l’ordonnancement des tâches et la répartition des tâches entre les prestataires : qui fait quoi, dans quel ordre ?
        • La vocabulaire technique qui n’est pas le même d’un prestataire à l’autre
        • Le suivi de l’action des prestataires pour éviter les pertes de temps
        • Le temps minimum à dégager pour effectuer le suivi (plusieurs heures sur une dizaine de jours)
    III. Etapes de la mise en œuvre du paiement en ligne
  • 15.
    • Ouverture des transactions :
      • Informer vos prestataires de la fin des tests et de l’ouverture de la vente en ligne
      • Communiquer auprès de vos contacts de la mise en place de la solution (par mail, Facebook, …)
    • Résultats des transactions effectuées en ligne :
      • Rappel des dates du Festival en 2010 : 8 – 13 août 2010
      • Date d’ouverture des transactions : 30 juillet 2010
      • Ventes réalisées entre le 30 juillet et le 13 août :
        • Nombre de transactions effectuées : 85
        • CA réalisé : 4 311 €
        • Soit un panier moyen de 50,72 €
    III. Etapes de la mise en œuvre du paiement en ligne
  • 16.
    • Résultats des transactions effectuées en ligne :
    • :
    III. Etapes de la mise en œuvre du paiement en ligne
  • 17.
      • IV. Synthèse
  • 18.
    • Une solution relativement rapide à mettre en œuvre
    • Nécessité de s’appuyer sur une procédure écrite détaillant les étapes de mise en œuvre et un lexique permettant de comprendre le vocabulaire technique
    • Une grande simplicité et praticité quant à l’exploitation de la solution, une fois sa mise en œuvre effectuée
    IV. Synthèse