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Ambitions 2020 - Journée des Grands Acteurs
 

Ambitions 2020 - Journée des Grands Acteurs

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schéma 2015-2020, plateforme commune et partagée des acteurs touristiques de la Charente-Maritime, journée des grands acteurs.

schéma 2015-2020, plateforme commune et partagée des acteurs touristiques de la Charente-Maritime, journée des grands acteurs.

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    Ambitions 2020 - Journée des Grands Acteurs Ambitions 2020 - Journée des Grands Acteurs Presentation Transcript

    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété TOURISME : AMBITIONS 2020 Plateforme commune et partagée des acteurs touristiques de la Charente-Maritime Journée des Grands Acteurs : lundi 05 mai 2014
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Planning et méthodologie : Où en sommes-nous?
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Planning et méthodologie juin – déc. 2013 juil. – sept 2014 oct. – janv. 2015janv. – juin 2014 État des lieux diagnostic Où en sommes-nous ? Axes stratégiques Où allons-nous ? Plan d’actions Comment y parvenir ? Validation, actions de communication COPIL COPIL COPIL COPIL COPIL élargi COPIL élargi COPIL élargi COPIL élargi • Analyse des grandes mutations • Recueil des données internes et externes • Bilan précédent Schéma • Analyse des politiques (CG17 et autres) • Rencontre des personnes ressources • Questionnaires ciblés • Enquête BVA Tourisme • Enquêtes acteurs • Enquête image perçue • Réunions diverses par thèmes et filières • Ateliers experts en fonction des axes stratégiques identifiés • Rédaction de la plateforme • Élaboration des fiches actions en partenariat avec les partenaires • Plan marketing • Organisation CG- CMT • Financement pluri annuel • Rapport en session du CG • Tribunes du Tourisme • Publication et diffusion du Schéma
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Méthodologie et calendrier de laphase II : Définition des orientations stratégiques Janvier Février Mars Avril Mai Juin Préparation de la phase II Entretiens avec les Directions Cg17 et organismes associés (fin bilan précédent Schéma et pistes d’orientations) Entretiens avec les principaux acteurs et personnalités Analyse des questionnaires envoyés aux acteurs du tourisme (2.000 envois) Premières conclusions liées à l’enquête sur l’usage des Résidences secondaires Comité Technique «Tourisme Ambitions 2020» : journée des Grands Acteurs Débat autour des pistes d’Orientations Stratégiques Comité technique Comité de Pilotage et COPIL élargi : définition des axes stratégiques 2015 - 2020
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Qu’avons-nous analysé?
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Le Conseil général de la Charente-Maritime : Quelle volonté stratégique?
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Quelle est la volonté stratégique du Conseil général? Quelles sont ses attentes fondamentales? Un développement duchiffre d’affaires touristique et desemplois. Un accroissement dela plus value économique sur les territoires. Une image positive de la Charente-Maritime au service de l’ensemble des filières.
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété L’amélioration de la desserte : Une condition nécessaire … mais pas suffisante
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété La desserte de la Charente-Maritime : une faiblesse 3% 4% 4% 4% 5% 8% 12% 34% 8% 16% 19% 19% 7% Qualité de l'environnement Climat Saisonnalité Qualité d'accueil Politique de prix Manque d'offre (évènements, activités, équipements) Problématique d'identité, de positionnement Accessibilité du territoire Rapport qualité prix Communication entre les acteurs 2005 2014 Secteur d’activité accordant à la caractéristique désignée plus d’importance que la moyenne des répondants Hôtels de plein air, Hôtels, Hébergements collectifs Hébergement chez l’habitant, Offices de tourisme Sites de visite, Loisirs nautiques
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété L’amélioration de la desserte : une attente en termes d’aménagement et d’équipement 3% 4% 4% 9% 4% 4% 5% 28% Création d'Itinéraires de randonnée Prise en compte du développement durable Création de sites culturels ou de loisirs Création d'infrastructures sportives Améliorer la signalétique Améliorer la desserte aérienne Améliorer la desserte ferroviaire Améliorer la desserte routière et autoroutière Secteur d’activité accordant à la caractéristique désignée plus d’importance que la moyenne des répondants Hôtels de plein air, Hôtels, Hébergements collectifs Hébergement chez l’habitant, Offices de tourisme Sites de visite, Loisirs nautiques
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Le transport conditionne l’avenir des destinations  Ledéveloppement desmoyensdetransports,la facilitéd’accèsauxdestinations, la diminution des temps de transports sont stratégiques dans une société européenneoùles courtsséjoursaugmentent,oùla duréedeslongsséjoursdiminue.  La baisse du prix de l’aérien (low-cost) et du rail (billet prem’s), le développement ducovoiturageouvrentdenouvelles perspectives.  Les nouveaux besoins et les nouveaux challenges résident aussi dans le développementdes transports à l’interne des destinations et le développement de l’éco mobilité.
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Une plateforme commune et partagée mais … Vers quelle clientèle principale? Quelles clientèles secondaires?
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Composition de la clientèle
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Uneclientèle qui vieillit ET … qui n’est que difficilement remplacée
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Les principales origines clientèles 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 2006 2012
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété La saisonnalité : des parts de marchéà gagner notamment surl’avant saison Avant saison :19,5% en 2012 contre 21% en 2008
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Les types de séjoursqui correspondentle mieux à la Charente-Maritime
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Qu’en retenir? Quelles orientations? Cible principale  Une clientèle «famille »minoritaire  Une image perçue de destination « famille » et uneoffre correspondant bien à cette cible clientèle  La famille : une sourcededépenses importantes et variées  La famille : une cible intéressante notamment sur l’avant saison  Les enfants, les clientèles touristiques «à fidéliser »
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Les familles  Une stratégie marketing à construire en lien avecles partenaires  Une stratégie del’offre correspondante :adaptation et création
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Qu’en retenir? Quelles orientations? Cibles secondaires  Les couples, une clientèle à conforter, complémentaire dela cible «famille »  Une offre et desactivités enphase avecleurs attentes  Les Ouest-Européens, uneclientèle à reconquérir avecdes niveaux supérieurs dedépenses
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Une plateforme commune et partagée mais … autour de quelles orientations stratégiques
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Une Charente-Maritime encore plus attractive
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété La notoriété de la Charente-Maritime : le point de vue des acteurs 17% 56% 24% 1% 2% plutôt très satisfaisante plutôt satisfaisante plutôt moyenne plutôt mauvaise sans réponse plutôt très satisfaisante plutôt satisfaisante plutôt moyenne 26% 23% 16% 30% 44% 48% 44% 33% 35% Intérieur Littoral Îles Analyse par zone géographique 9% 69% 20% 1% 1% Plutôt très satisfaisante Plutôt satisfaisante Plutôt moyenne Plutôt mauvaise Pas de réponse En 2014 Rappel en 2005
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété La notoriété de la destination : une fai 3% 4% 4% 4% 5% 8% 12% 34% 8% 16% 19% 19% 7% Qualité de l'environnement Climat Saisonnalité Qualité d'accueil Politique de prix Manque d'offre (évènements, activités, équipements) Problématique d'identité, de positionnement Accessibilité du territoire Rapport qualité prix Communication entre les acteurs 2005 2014 Secteur d’activité accordant à la caractéristique désignée plus d’importance que la moyenne des répondants Hôtels de plein air, Hôtels, Hébergements collectifs Hébergement chez l’habitant, Offices de tourisme Sites de visite, Loisirs nautiques
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété L’attractivité de la destination : une attente en termes de promotion et de commercialis 1% 2% 3% 3% 5% 6% 9% 10% 22% Positionnement ciblé par type d'activité Positionnement ciblé par type de clientèle Valoriser une offre de qualité Rassembler les acteurs, mutualiser les budgets Salons Améliorer l'affichage Retravailler l'image Insister sur Internet et smartphone Actions médias et presse Secteur d’activité accordant à la caractéristique désignée plus d’importance que la moyenne des répondants Hôtels de plein air, Hôtels, Hébergements collectifs Hébergement chez l’habitant, Offices de tourisme Sites de visite, Loisirs nautiques
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété L’attractivité de la destination : une mission prioritaire pour CMT 15% 19% 19% 20% 25% 26% 30% 30% 34% 67% Animer et coordonner les réseaux professionnels sur des thématiques partagées Accompagner les professionnels sur Internet par la mise à disposition d’outils (photothèque, vidéothèque, mini site web, solution de vente en ligne…) Intensifier la mise en marché de la destination (Tour Opérateur, Agence de Voyage, plateforme de vente en linge…) Accompagner et conseiller sur la réglementation et ses évolutions Informer et former les professionnels (réglementation, e-tourisme, marketing, nouveaux comportements clients…) Développer et valoriser la qualification de l’offre (classement, labels, certifications…) Développer la promotion sur internet et les réseaux sociaux Analyser l'évolution des marchés et des comportements de clientèles Développer les relations médias et les accueils de journalistes Développer la visibilité de la Charente-Maritime par des actions de communication
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété La notoriété de la Charente-Maritime : le point de vue des non clients (enquête No Même si la notoriété de la Charente- Maritime passe de la 14ième place en 2006 à la 12ième place en 2013, les non-clients confirment que : « s’il n’existe pas de frein à leur venue, au moment de l’acte d’achat, ils n’ont pas pensé à la Charente-Maritime .»
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Assumer pleinement notre rang de LEADER touristique. Développer et affirmer nos arguments concurrentiels défendables. Passer à une communication visible et décomplexée. Mettre du lien dans les plans de communication des principaux acteurs touristiques pour plus d’efficacité. Mutualiser les moyens financiers pour plus d’efficience. Qu’en retenir? Quelle orientation? Ou …..
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Ou …. être plus ambitieux et plus global en ne réfléchissant pas que « tourisme » mais en fédérant toute la Charente-Maritime autour de valeurs partagées au sein d’une plateforme de marque commune Qu’en retenir? Quelle orientation?
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété  Fédérerl’ensemble des acteurs Scander la fierté d’appartenance des habitants Optimiser l’ancrage territorial desentreprises Développerla notoriété dudépartement et renforcer son attractivité Démultiplier les canaux decommunication Attirer denouveaux investisseurs et acteurs Qu’en retenir? Quelle orientation?
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Une Charente-Maritime résolument numérique
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Secteur d’activité accordant à la caractéristique désignée plus d’importance que la moyenne des répondants Hôtels de plein air, Hôtels, Hébergements collectifs Hébergement chez l’habitant, Offices de tourisme Sites de visite, Loisirs nautiques 3% 3% 3% 4% 4% 4% 4% 5% 8% 9% 11% Améliorer l'accès web et l'accueil numérique Développer des évènements renommés Développer des offres insolites Travailler sur la saisonnalité de l'offre Cibler clientèle spécifiques Développer le tourisme culturel Développer le cyclotourisme Destination éco-touristique Développer le tourisme vert Développer la communication Améliorer la desserte Le numérique : jugé comme une opportunité  Un sujet très largement abordé dans le cadre des différents entretiens  Un besoin évident pour les professionnels et un attendu basique pour les clients
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété termes de promotion et de commercialisation 1% 2% 3% 3% 5% 6% 9% 10% 22% Positionnement ciblé par type d'activité Positionnement ciblé par type de clientèle Valoriser une offre de qualité Rassembler les acteurs, mutualiser les budgets Salons Améliorer l'affichage Retravailler l'image Insister sur Internet et smartphone Actions médias et presse Secteur d’activité accordant à la caractéristique désignée plus d’importance que la moyenne des répondants Hôtels de plein air, Hôtels, Hébergements collectifs Hébergement chez l’habitant, Offices de tourisme Sites de visite, Loisirs nautiques
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Le numérique : une mission prioritaire pour CMT 15% 19% 19% 20% 25% 26% 30% 30% 34% 67% Animer et coordonner les réseaux professionnels sur des thématiques partagées Accompagner les professionnels sur Internet par la mise à disposition d’outils (photothèque, vidéothèque, mini site web, solution de vente en ligne…) Intensifier la mise en marché de la destination (Tour Opérateur, Agence de Voyage, plateforme de vente en linge…) Accompagner et conseiller sur la réglementation et ses évolutions Informer et former les professionnels (réglementation, e-tourisme, marketing, nouveaux comportements clients…) Développer et valoriser la qualification de l’offre (classement, labels, certifications…) Développer la promotion sur internet et les réseaux sociaux Analyser l'évolution des marchés et des comportements de clientèles Développer les relations médias et les accueils de journalistes Développer la visibilité de la Charente-Maritime par des actions de communication
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Une Charente-Maritime numérique Professionnels Clients Haut Débit et Très Haut Promouvoir/commerciali activité Proposer aux clients une débit/Wifi Disposer d’une offre haut débit durant le Fiabilité des services Outils métiers full web Services/outils pendant Qualité de Corrélation entre temps taux de transformation Image perçue positive proposée Des besoins grandissants compte tenu de l’évolution des usages et comportements
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété  Internet, les réseaux sociaux, la mobilité révolutionnent le tourisme pendant les 3 temps duséjour.  60% des Français ont préparé leur séjour en ligne et 44% l’y ont réservé en tout ou en partie.  Les recherches via le mobile ont augmenté de 75%. Il y a désormais plus de mobinautes qued’Internautes.Lewebestmobileetgéolocalisé.  Un prestatairequi n’apasdesiteInternetperd82% desesclients potentiels.  Importance des réseaux sociaux dans le processus d’achat. 75% des internautes lisent les avis. Une Charente-Maritime numérique
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Une Charente-Maritime numérique Un nombred’avistrèsimportant  Des notesmoyennesassezélevées Hôtels:3,50 / 5 Campings: 3,55/5 Chambresd’hôtes:4,10/5 Deseffetsdeseuils quidopent les tauxdetransformation.
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Une Charente-Maritime numérique Partdesséjours réservés parInternet (2007-2012)
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Qu’enretenir? Quelles orientations? Renforcerl’ingénierievers les acteurs, développer les outils etservices Coordonneret affirmerunestratégie digitale de destination Faciliter l’accès au WIFI(notamment vis-à-vis des étrangers) Accélérerla couvertureen hautettrès haut débit CLIENTS PROFESSIONNELS +decommunication sur la destination +deretombées économiques vers les prestataires
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Une Charente-Maritime toujours plus performante
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Le conseil, l’accompagnement : une mission prioritairement pour CM 15% 19% 19% 20% 25% 26% 30% 30% 34% 67% Animer et coordonner les réseaux professionnels sur des thématiques partagées Accompagner les professionnels sur Internet par la mise à disposition d’outils (photothèque, vidéothèque, mini site web, solution de vente en ligne…) Intensifier la mise en marché de la destination (Tour Opérateur, Agence de Voyage, plateforme de vente en linge…) Accompagner et conseiller sur la réglementation et ses évolutions Informer et former les professionnels (réglementation, e-tourisme, marketing, nouveaux comportements clients…) Développer et valoriser la qualification de l’offre (classement, labels, certifications…) Développer la promotion sur internet et les réseaux sociaux Analyser l'évolution des marchés et des comportements de clientèles Développer les relations médias et les accueils de journalistes Développer la visibilité de la Charente-Maritime par des actions de communication
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété L’offre de loisirs : jugée comme une faible 3% 4% 4% 4% 5% 8% 12% 34% 8% 16% 19% 19% 7% Qualité de l'environnement Climat Saisonnalité Qualité d'accueil Politique de prix Manque d'offre (évènements, activités, équipements) Problématique d'identité, de positionnement Accessibilité du territoire Rapport qualité prix Communication entre les acteurs 2005 2014 Secteur d’activité accordant à la caractéristique désignée plus d’importance que la moyenne des répondants Hôtels de plein air, Hôtels, Hébergements collectifs Hébergement chez l’habitant, Offices de tourisme Sites de visite, Loisirs nautiques Les offres manquantes identifiées sont notamment : -Les activités, manifestations et évènements -Les aménagements et équipements pour les cyclotouristes -Les aires d’accueil pour camping car
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété L’investissement de loisirs : une attente en termes d’aménagement et d’équipement 3% 4% 4% 9% 4% 4% 5% 28% Création d'Itinéraires de randonnée Prise en compte du développement durable Création de sites culturels ou de loisirs Création d'infrastructures sportives Améliorer la signalétique Améliorer la desserte aérienne Améliorer la desserte ferroviaire Améliorer la desserte routière et autoroutière Secteur d’activité accordant à la caractéristique désignée plus d’importance que la moyenne des répondants Hôtels de plein air, Hôtels, Hébergements collectifs Hébergement chez l’habitant, Offices de tourisme Sites de visite, Loisirs nautiques
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété L’investissement touristique dans les départements Une baisse des investissements ces dernières années contrairement à nos concurrents principaux
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Des marges entermes de recettestouristiques
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Qu’en retenir? Quelles orientations? Conseiller et accompagnerles acteurs privés et publics Développerles services et l’Ingénierie Epaulerles collectivités dans leurs stratégies dedéveloppement territorial Créerles conditions pour attirer des investisseurs
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Une Charente-Maritime en phase avec ses cibles clients
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Image touristique perçuede la Charente-Maritime
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Les types de séjoursqui correspondentle mieux à la Charente-Maritime
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Les forces de la Charente-Maritime soulig par les acteurs 1% 3% 3% 6% 7% 11% 13% 16% 41% 6% 12% 8% 18% 20% 10% 26% Qualité de vie Diversité de l'offre Gastronomie Patrimoine culturel et historique Notoriété des destinations intra départementales Patrimoine Naturel Climat Localisation Patrimoine Littoral 2005 2014 Patrimoine littoral : mer, plages, îles Patrimoine naturel : richesse naturelle, paysages, nature, environnement préservé Secteur d’activité accordant à la caractéristique désignée plus d’importance que la moyenne des répondants Hôtels de plein air, Hôtels, Hébergements collectifs Hébergement chez l’habitant, Offices de tourisme Sites de visite, Loisirs nautiques
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Les opportunités pour la Charente-Mar identifiées par les acteurs Secteur d’activité accordant à la caractéristique désignée plus d’importance que la moyenne des répondants Hôtels de plein air, Hôtels, Hébergements collectifs Hébergement chez l’habitant, Offices de tourisme Sites de visite, Loisirs nautiques 3% 3% 3% 4% 4% 4% 4% 5% 8% 9% 11% Améliorer l'accès web et l'accueil numérique Développer des évènements renommés Développer des offres insolites Travailler sur la saisonnalité de l'offre Cibler clientèle spécifiques Développer le tourisme culturel Développer le cyclotourisme Destination éco-touristique Développer le tourisme vert Développer la communication Améliorer la desserte
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Quelles activités privilégier? En phase avec les attentes denotre cible principale :les familles Correspondant égalementà une cible 15-34 ans Pouvant intéresser une cible deproximité En adéquation avecles points forts et l’image perçue En affinité avec les évolutions descomportements
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Qu’enretenir? Quelles orientations? L’offre balnéaire, fond decommerce dela Charente-Maritime L’itinérance, les déplacements « doux » etnotamment le vélotourisme. Les activités deloisirs (notamment liées à l’eau) et plus particulièrement à la campagne Adapter l’offre patrimoniale et devisite à une cibleclientèle plus jeune
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété La Charente-Maritime : une expérience de séjour « très satisfaisante »
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété La qualité citée comme une faiblesse par 3% 4% 4% 4% 5% 8% 12% 34% 8% 16% 19% 19% 7% Qualité de l'environnement Climat Saisonnalité Qualité d'accueil Politique de prix Manque d'offre (évènements, activités, équipements) Problématique d'identité, de positionnement Accessibilité du territoire Rapport qualité prix Communication entre les acteurs 2005 2014 Secteur d’activité accordant à la caractéristique désignée plus d’importance que la moyenne des répondants Hôtels de plein air, Hôtels, Hébergements collectifs Hébergement chez l’habitant, Offices de tourisme Sites de visite, Loisirs nautiques
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété La qualité citée comme une menace par 3% 3% 4% 4% 4% 5% 9% 11% 12% 12% Durée de la saison touristique Qualité de l'accueil Manque de communication Réglementation et fiscalité Qualité de l'offre L'évolution des Transports Prix trop élevés Contexte économique Climat et risques environnementaux Concurrence Secteur d’activité accordant à la caractéristique désignée plus d’importance que la moyenne des répondants Hôtels de plein air, Hôtels, Hébergements collectifs Hébergement chez l’habitant, Offices de tourisme Sites de visite, Loisirs nautiques
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété La qualification de l’offre une mission prioritaire 15% 19% 19% 20% 25% 26% 30% 30% 34% 67% Animer et coordonner les réseaux professionnels sur des thématiques partagées Accompagner les professionnels sur Internet par la mise à disposition d’outils (photothèque, vidéothèque, mini site web, solution de vente en ligne…) Intensifier la mise en marché de la destination (Tour Opérateur, Agence de Voyage, plateforme de vente en linge…) Accompagner et conseiller sur la réglementation et ses évolutions Informer et former les professionnels (réglementation, e-tourisme, marketing, nouveaux comportements clients…) Développer et valoriser la qualification de l’offre (classement, labels, certifications…) Développer la promotion sur internet et les réseaux sociaux Analyser l'évolution des marchés et des comportements de clientèles Développer les relations médias et les accueils de journalistes Développer la visibilité de la Charente-Maritime par des actions de communication
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Mais une satisfaction client plutôt bonne!  Des notesmoyennesassezélevées Hôtels:3,50 / 5 Campings: 3,55/5 Chambresd’hôtes:4,10/5  Des effetsdeseuils quidopent les tauxdetransformation  Des marges deprogression
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Qu’enretenir? Quelles orientations?  Dépasserla notion dequalité pour rechercher la «très grande» satisfaction clients  Source de fidélisation, derecommandation et d’accroissement destaux de transformation  Socle d’une stratégie globale et partagée sur chaque territoire de destination  La destination doit tenir sa promesse
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Qu’enretenir? Quelles orientations? Analyse par le bilan d’image  représentation sous forme d’un mapping des items permettant d’identifier les forces et faiblesses d’un territoire Analyse tétraclasse  représentation pour mieux comprendre la façon dont les critères d’évaluation de la qualité d’un item contribuent à la satisfaction ou à l’insatisfaction globale des clients. Analyse structurelle (arbres causaux)  représentation sous forme d’un arbre, du poids de chacune des items dans la satisfaction du client pour identifier les éléments pesant le plus dans les leviers opérationnels Analyser la satisfaction clients par période et par territoire
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété - 61 -61 POINTS FORTS Importanceducritère Attente forte Dynamique Diversité des activités Richesse de terroir Adaptée pour vacances sportives Climat agréable Diversité des festivals Rapport qualité-prix Qualité de l'information fournie Diversité des activités sportives Facilité d'accès Qualité de l'hébergement Richesse du patrimoine historique Culture et savoir-faire Evénementiel Convivialité Touristique Où l'on se ressource Orientée Nature Gagne à être connue Richesse économique Vit simplement Beauté paysage ACTIONS URGENTES POINTS À SURVEILLER PROMESSES DE BASE Moyenne du critère Attente faible Attribution faible Attribution forte Illustration d’unbilan d’image
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Qui offre des hébergements de bon rapport qualité / prix Avec un patrimoine riche En laquelle j'ai confiance Facile d’accès Que je connais depuis longtemps Dont le climat est agréable Qui propose des produits de qualité Où l’on se ressource Qui propose des hébergements de qualité Qui propose des activités riches autour de la Nature Qui gagne à être connue Qui propose un large choix de festivités SatisfactionGlobale Insatisfaction Globale Plus Clé Second aire Basique Illustration d’unmatrice Tétraclasse
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Note globale de satisfaction (8.5) Satisfaction de la prestation apportée (8.1) Satisfaction du lieu (8.0) Satisfaction de l’accueil du personnel sur place (8.2) Satisfaction de la prise en charge sur place (8.8) 20% 22% 23% 35% 14% 58% 4% 6% 18% 19% 21% 21% 20% 19% 12% 10% 13% 13% 12% 13% 13% 13% 18% 15% 22% 22% 4% 9% 5% 3% Facilité à trouver le lieu (8.8) Rapidité d’accès (8.1) Localisation du lieu (8.2) Horaire ouverture hébergement (8.5) Jours d’ouverture (8.2) Rapidité de prise en charge (8.9) Politesse (9.1) La caractère chaleureux, sympathique (9.0) Sa patience, sa disponibilité à votre égard (9.1) Sa capacité à vous mettre en confiance (8.7) Sa compréhension de votre demande (8.8) Sa reformulation de votre demande (8.7) Sa qualité d’écoute (9.0) Le temps qu’il vous a consacré (9.1) Son assurance tout au long de votre conversation (8.9) Son amabilité (9.2) Sa clarté d’élocution (9.1) La pertinence de ses questions (8.7) La précision de ses explications (8.2) Les conseils proposés (7.2) La rapidité de réponse (8.4) Les réponses apportées au-delà de vos espérances (7.4) La capacité à trouver une solution (7.8) La conviction de la réponse apportée (8.3) Les propositions pour vous faire découvrir de nouveaux produits (5.4) L’annonce des suites données à votre appel (7.8) - - Illustration d’une analyse structurelle
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Synthèse des pistes d’orientations stratégiques
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Synthèse des pistes d’orientations stratégiques  Une Charente-Maritime encore plus attractive  Une Charente-Maritime résolument numérique  Une Charente-Maritime toujours plus performante  Une Charente-Maritime en phase avec ses clients  La Charente-Maritime : une expérience séjour « très satisfa Mais à une condition …….
    • Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété Mais à une condition… Une équipe tourisme de la Charente-Maritime