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mercadotecnia mercadotecnia Presentation Transcript

  • UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CAMPECHE FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACIÓN INTEGRANTES •Barrios Peraza Alejandro Rafael •Gómez Martínez Zenaida •Jiménez Hernández Diana Tanairy •Lorenzo Lara Efraín •Tah Cauich Diana Laura
  • MERCADOTECNIA COMO AREA FUNCIONAL La mercadotecnia como función de la empresa es: Conjunto de actividades que se realizan en una entidad económica, las cuales van encaminadas hacia el logro de las metas de venta de sus productos y servicios, para obtener beneficios financieros a partir de la satisfacción plena de los clientes, a fin de lograr su fidelidad Director General Mercadotecnia o Comercialización Finanzas Producción y Operaciones Recursos Humanos
  • Las premisas en las que se apoya el concepto de mercadotecnia son: •Reconocer que los consumidores se agrupan en segmentos bien definidos (mercados meta) y que todo comienza cuando se los identifica. •Aceptar que la principal misión es la de satisfacer las necesidades y/o deseos de los mercados meta identificados. •Coordinar todas las actividades de mercadotecnia (desde la investigación de mercados hasta las actividades de control y monitoreo de las actividades que se realizan), considerando que cada una de ellas afectará directamente a los clientes y las decisiones que ellos tomen. •Obtener una determinada utilidad o beneficio para la empresa u organización al satisfacer adecuadamente las necesidades y/o deseos de los clientes.
  • EL PROCESO ADMINISTRATIVO Y LA MERCADOTECNIA
  • INVESTIGAR •La composición del mercado PLANEAR • Las actividades ORGANIZAR • Áreas de trabajo funcionales • Cargas de trabajo y responsabildades INTEGRAR • Personal capacitado DIRECCION • Precisa hacia los objetivos CONTROLAR • El desarrollo de los planes • Evaluar las desviaciones
  • OBJETIVO DE ÁREA DE MERCADOTECNIA En el sector privado las empresas buscan beneficios económicos para crecer y retribuir a los inversionistas, por lo que la función de la mercadotecnia o comercialización es vender los productos y/o servicios que generen dichos ingresos. Dichas ventas, que implican comercializar y distribuir los productos, deben dejar satisfechos a los usuarios. Investigar continuamente cambiantes necesidades segmentos del mercado, como a los competidores y precios. las o así los
  • En el sector público el objetivo no es vender, ya que las instituciones gubernamentales atienden sin fines de lucro las necesidades públicas.
  • NOMBRES COMUNES DEL ÁREA EN LAS EMPRESAS Ventas Mercadotecnia Comercialización
  • FUNCIONES DEL ÁREA El área de mercadotecnia tiene como función sustantiva administrar la fuerza de ventas que atiende a los diferentes compradores a partir de un plan y programa de ventas, asignándole a cada vendedor cuotas de venta acordes al volumen de producción de bienes y servicios, de mayoreo o menudeo, nacionales o extranjeros.
  • Las empresas requieren de una investigación permanente del mercado para conocer las nuevas necesidades de los clientes/usuarios, de tal manera que se generen nuevos productos/ servicios que ayuden a mantener la competitividad de la empresa.
  • Es necesario conocer el nivel de satisfacción de los clientes/usuarios con un monitoreo de su sentir mediante diversos medios
  • Otras funciones de la mercadotecnia en las grandes empresas son:  Fijar el precio de venta en razón de los factores del mercado.  Realizar publicidad y promoción de sus productos y marcas.  Llevar a cabo relaciones públicas para generar una imagen favorable de la empresa ante el público en general  Lanzar productos nuevos.  Calcula el ciclo de vida de los productos y las curvas de costos y utilidades que se espera obtener
  • C. E. O. (Chief Executive Officer) o Director General Mercadotecnia o comercialización Ventas Canales de distribución Administración de ventas Publicidad y ventas Investigación de mercados Desarrollo de nuevos productos Ventas Canales de venta Fuerza de ventas Imagen de producto Segmentos, nicho s y políticas de cambio Ingeniería comercial Nacionales Distribuidores Administraciones regionales Administración de medios Mercados potenciales Estrategias y tácticas Exportación Concesionarios Indicaciones de desempeño e incentivos Campañas de promoción Análisis de competencia Vida y ciclos de productos Mayoreo Franquicias Formación de vendedores Creativos Auditorias de la calidad del servicio Patentes y marcas Menudeo e-comerce Alianzas estratégicas
  • ORGANIGRAMA (MODELO TEÓRICO) En el organigrama se representan gráficamente las funciones y subfunciones propias del área. El de la figura anterior es mas propio de las grandes empresas transnacionales que de las pymes.
  • ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS DE MERCADOTECNIA Las funciones relativas al lanzamiento de producto o servicios nuevos se realizan en muchas empresas bajo el esquema de administración de proyectos
  • TÉCNICAS BÁSICAS DEL MERCADO Las cinco P precio productos Plan (estrategia) de ventas Publicidad y promociones Punto de venta
  • PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR • Esta técnica consiste en estudiar los factores que influyen en la decisión de compra del consumidor • • • • A) publicidad, promoción y venta personal B) influencia social: C)influencia cultural D) garantía de satisfacción total
  • INVESTIGACIÓN DE MERCADOS • Es una técnica basada en el método científico de análisis de muestras representativas, matemáticamente calculadas, de preferencias, gustos, tendencias, modas etc., de los diferentes segmentos, lo que permite inferir conclusiones validas de los deseos de los consumidores o usuarios
  • ESTRUCTURA Y DEFINICIÓN DE LOS MERCADOS Mercado actual o presente • Es el mercado de clientes/usuarios de determinado producto o servicio atendido por un conjunto de empresas competidoras ,nacionales o extranjeras, en un territorio definido reflejado en unidades monetarias, piezas y calidad de servicios vendidos
  • • MERCADO POTENCIAL • es el conjunto de clientes/usuarios no atendidos que tiene y tendrían capacidad de compra en un determinado tiempo, valuado en términos económicos
  • SEGMENTACIÓN DEL MERCADO • Es el proceso de dividir por grupos homogéneos el mercado de un producto o servicios a fin de determinar el mercado meta en términos de valor económico
  • • MERCADO-META • Esta compuesto por los segmentos del mercado total que la empresa desea atender y donde considera orientar sus estrategias, con el fin de lograr el mejor desempeño de sus productos y servicios
  • NICHO • Segmento donde los productos de la empresa están altamente protegidos en razón de su tecnología, sus relaciones y contratos con proveedores o canales de distribución de tal manera que tienen poca o nula competencia
  • INDICADORES O RATIOS • Coeficientes, razones, índices o expresiones numéricas de la relación proporcional entre dos o más medidas que permiten conocer en términos absolutos y relativos una variable económica, administrativa, financiera, etc., para administrarla en términos ideales-estándar, controlando y orientando su comportamiento hacia las estrategias competitivas del negocio
  • INDICADORES DE MERCADOTECNIA Cuota de mercado meta Retencion de clientes Rentabilidad de clientes Satisfaccion de clientes Prospectación de nuevos clienes y negocios Incremento de clentes
  • ANÁLISIS DE LA ACCIÓN Y ADMINISTRACÓN DEL ÁREA DE MERCADOTECNIA •Las empresas generan reportes periódicos con la finalidad de convertirlos en indicadores clave