Gm대우 최종

1,207 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,207
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Gm대우 최종

  1. 1. GM대우 SMART PHONE 앱 아이디어 공모전 <br />공유하라!<br />새로운 커뮤니티로 사용자를 만족시켜라 <br />Team: SOPT<br />김현빈<br />이은진<br />임미라<br />최현철<br />
  2. 2. 목차<br />커뮤니티의 중요성<br />동호회의 현황과 영향력<br />커뮤니케이션 도구의 변화<br />GM 대우가 구현해나갈 기능<br /><ul><li>위치기반 : 정보/번개 Manager
  3. 3. 동영상 Manual
  4. 4. 커뮤니티
  5. 5. 공개장터
  6. 6. Q&A</li></ul>효과와 이익<br />
  7. 7. 1. 커뮤니티의 중요성<br />관심사<br />같은 관심사를 갖고 있는 사람들간의 정보 공유 및 의사 소통의 공간 <br />동질성<br />같은 관심사로 모인 사람들이기 때문에 정확한 Target층 형성<br />결속성<br />매니아적이며입소문 마케팅으로 직접적 연결이 됨<br />->커뮤니티의 영향력을 무시한다면 기업은 결국 고객과의 소통의 기회를<br />잃게 됨,특히 모바일과 결합된 커뮤니티의 경우 제한이 없는 소통의 공간으로<br />더 큰 시너지 효과가 생기므로 주목할 필요가 있음 <br />
  8. 8. 2. 동호회 현황<br />각 포털의 자동차 관련 동호회는 1000여개로<br />GM대우의 마티즈와라세티등의 동호회는<br />적게는 만 여명에서 많게는 7만여명의 회원을<br />보유하고 있다.<br />마티즈<br />http://cafe.daum.net/matiz/ 회원 : 62000여명 <br />마티즈크리에이티브<br />http://www.club-beat.co.kr/ 회원 : 11567명<br />클럽 라세티프리미어<br />http://cafe.naver.com/lacettigt/ 회원 : 66689명 <br />윈스톰동호회<br />http://www.clubws.com/ 회원 : 38365명<br />윈스톰네이버 동호회 <br />http://cafe.daum.net/GMS3X/ 회원 : 19662명<br />클럽토스카<br />http://www.clubtosca.net/ 회원 : 77012 명<br />
  9. 9. 3. 동호회의 영향력<br /><ul><li>기존 제공되고 있는 서비스 보다는 ‘커뮤니티’에 초점을 둔 소통의 장소</li></ul>- 특히 자동차는 동호회 커뮤니티 중심으로 활동과 거래가 활발<br />- 초보사용자는 차에 대한 정보 부족 -> 동호회 의존도 높음, 이들에게 동호회는 기사용자의 경험을 공유할 수 있는 장.<br />- 사람들은 자율적으로다양한 의견 표현가능<br />- 개개인의 needs가 적극적으로 반영<br />기업의 입장에선 직접적인 홍보효과와<br />고객의 충성도를 높일 수 있는 기회의 장<br />
  10. 10. 4. GM대우가 구현해나갈 기능<br />-GM 대우 Platform<br />모델<br /><ul><li>각 차량 별 어플리케이션을 따로 만든다
  11. 11. 어플리케이션 = 차종동호회
  12. 12. 기존에 산발적으로 흩어져 있던 커뮤니티를 대표적으로 통합
  13. 13. 모든 차종이 아닌 각 차종별 커뮤니티(어플리케이션) 생성함으로써차종에 따른 Manual 구현
  14. 14. 동호인들의 자율성을 존중하는 Platform제공
  15. 15. 동호인들과 GM대우의 소통의 공간</li></li></ul><li>모델<br />기존 웹 환경을 <br />스마트폰에서<br />이용하기엔 불편함<br />스마트폰에 맞는<br />UI를 갖춘 <br />커뮤니티 제공<br />
  16. 16. 정모/번개 Manager(위치기반)<br />스마트폰의GPS기능을 이용 <br />지도API연동을 통해 한눈에 참가자를 파악하는 것이 가능<br />동호인들이 좋아하는 정모 및 번개를 쉽게 도와주는 메뉴<br />
  17. 17. 정모/번개 Manager(위치기반)<br />하나의 차종 <br />=하나의 어플리케이션<br />각 차종을 대표하는앰블럼을 상단에 위치시킨다.현재는 LACETTI어플리케이션 실행화면이다.<br />정모 /번개 메신져<br />동영상 매뉴얼<br />커뮤니티(지역모임)<br />공개장터<br />Q & A<br />쪽지<br />내정보<br />
  18. 18. 정모/번개 Manager(위치기반)<br />자기위치를 매니져에 등록하기<br />메뉴클릭과 동시에지도를통해 현재 매니져에 등록된사람들의 위치와 사람을 파악할 수 있다.<br />정모/번개 메신져<br />폭풍<br />간지<br />마왕<br />챈철<br />라세<br />티왕<br />2. 원하는 곳을 확대한다<br />3. 스마트폰의GPS를 이용자신의 위치에 정모가 가능하다는 체크인 버튼을 누른다<br />비비디<br />바비….<br />머찐<br />협이<br />4. 자신의 위치가 등록된다<br />현 위치로 체크인<br />
  19. 19. 정모/번개 Manager(위치기반)<br />정모/번개에 참여시키기<br />1. 함께 모이고 싶은 사람을선택한다. <br />정모/번개 메신져<br />우리지금만나!당장만나! <br />폭풍<br />간지<br />2. 선택 후 SMS보내기를 눌러단체메시지를 보낼 수 있도록 한다<br />라세<br />티왕<br />마왕<br />챈철<br />3. 단체메시지를 작성한다.<br />비비디<br />바비….<br />머찐<br />협이<br />SMS 보내기<br />
  20. 20. 정모/번개 Manager(위치기반) 효과<br /><ul><li> GM대우의 대표성
  21. 21. 유대감형성
  22. 22. 정모 참여율 실질적 증가
  23. 23. 자신의 차종에 대한 애착</li></li></ul><li>동영상Manual<br />가지고 다니며 볼 수 있음<br />자가진단 및 작동조작이 <br />미숙한 초보운전자를 위한<br />메뉴 <br />공개된 동영상 플랫폼을 이용<br />혹은 GM대우 자체 서버 이용<br />
  24. 24. 동영상Manual<br />GM대우에서기본적인<br />몇 가지 매뉴얼을 제공.<br />(신뢰성 증진)<br />책의 형태로 제공하던 매뉴얼을<br />동영상의 형태로 제공함으로써<br />고객들에게 편리함을 제공<br />ex) 타이어 교체 법,<br />엔진오일 교체 법,<br />스노우 체인 설치법등등<br />정모 /번개 메신져<br />동영상 매뉴얼<br />커뮤니티(지역모임)<br />공개장터<br />Q & A<br />쪽지<br />내정보<br />
  25. 25. 동영상Manual<br />-기본적인 동영상의 제공으로 초보 사용자들을 타겟으로 기본 동영상을 제공<br />- 동호회 사람 개인도 동영상을 올릴 수 있도록설정(추천수가 많으면 Best에 올려줌)<br />정모 /번개 메신져<br />동영상 메뉴얼<br />커뮤니티(지역모임)<br />공개장터<br />Q & A<br />쪽지<br />내정보<br />
  26. 26. 동영상Manual 효과<br /><ul><li>편의성 제공
  27. 27. GM대우 신뢰성 향상
  28. 28. 전문지식 유용하고 쉽게 이용할 수 </li></ul>있도록 공유<br />
  29. 29. 커뮤니티<br />기존 존재하는 커뮤니티의 특성을 살림<br />카테고리의 변경은 자율성을 주어야 한다<br />커뮤니티서버를 운영함으로써 <br />게시판기능 구현이 가능하다<br />스마트폰으로 이용하기에 <br />가장 최적화된 환경을 제공<br />
  30. 30. 커뮤니티<br />정모 /번개 메신져<br />동영상 매뉴얼<br />커뮤니티<br />공개장터<br />Q & A<br />쪽지<br />내정보<br />
  31. 31. 커뮤니티(지역모임)<br />지역모임게시판을 구분한다<br />1. 자신이 속해있는 지역혹은 관심있는지역커뮤니티를 볼 수 있다. <br />커뮤니티(지역모임)<br />채팅<br />정보<br />지역<br />서울<br />인천<br />경기<br />강원<br />충청<br />전라<br />
  32. 32. 커뮤니티(지역모임)<br />지역모임게시판 내용보기<br />1. 보고싶은 글을 클릭시스마트폰 환경에 맞게 보기편한 레이아웃으로 글을노출시킨다. <br />커뮤니티(지역모임)<br />채팅<br />정보<br />지역<br />마왕챈철2010/05/08안녕하세요[1]<br />안녕하세요 [1]<br />마왕챈철2010/05/08<br />안녕하세요?<br />처음인사드리네요!<br />요번에 라세티 구입해서 동호회에 꼭 들고 싶었거든요 >_< 여기서 많은 정보 공유하고 싶어요.<br />머찐협이2010/05/08<br />우울한 날이네염..ㅠ[21]<br />솦트시대2010/05/07다들잘살구있져?[30]<br />반가워요 ^^ 앞으로 자주 뵐께요~!<br />냥냥이2010/05/07<br />어제 정모는 참 즐…[50]<br />비비디<br />이전글: 없습니다 <br />다음글: 우울한 ... by 머찐협이<br />글쓰기<br />강원모임<br />
  33. 33. 커뮤니티(정보)<br />정보게시판 구분하기<br />1. 지역모임 게시판과 마찬가지로 알맞게 분류를 해놓는다 (자율적으로 이용하게 한다)<br />커뮤니티(지역모임)<br />채팅<br />정보<br />지역<br />튜닝 정보<br />좋은 여행지<br />회원사진<br />라세티 정보<br />묻고 답하기<br />부품정보<br /> 2. 게시판 이용방법은 지역모임 게시판과 같다. <br />
  34. 34. 커뮤니티(글쓰기Tool)<br />게시판 글쓰기<br />1. 글쓰기 버튼을 클릭한다<br />커뮤니티(지역모임)<br />채팅<br />정보<br />지역<br />2. 사진/동영상첨부가 쉽도록 찍어서 올리는 툴을 제공한다<br />마왕챈철2010/05/08안녕하세요[1]<br />제목<br />사진<br />동영상<br />머찐협이2010/05/08<br />우울한 날이네염..ㅠ[21]<br />3. 사진을 찍는다<br />솦트시대2010/05/07다들잘살구있져?[30]<br />냥냥이2010/05/07<br />어제 정모는 참 즐…[50]<br />글쓰기<br />강원모임<br />
  35. 35. 커뮤니티(글쓰기Tool)<br />게시판 글쓰기<br />1. 글쓰기 버튼을 클릭한다<br />커뮤니티(지역모임)<br />채팅<br />정보<br />지역<br />2. 사진/동영상첨부가 쉽도록 찍어서 올리는 툴을 제공한다<br />마왕챈철2010/05/08안녕하세요[1]<br />제목<br />사진<br />동영상<br />머찐협이2010/05/08<br />우울한 날이네염..ㅠ[21]<br />3. 사진을 찍는다<br />4. 찍은 사진을 바로 업로드 할수 있도록 한다.<br />솦트시대2010/05/07다들잘살구있져?[30]<br />냥냥이2010/05/07<br />어제 정모는 참 즐…[50]<br />글쓰기<br />강원모임<br />
  36. 36. 커뮤니티(채팅)<br />회원들과 실시간 대화를 할 수있다.<br />앱 안에서 실시간 대화를 나눌 수 있도록 한다.<br />활발한 커뮤니케이션이 이루어진다.<br />커뮤니티(지역모임)<br />채팅<br />정보<br />지역<br />나 : 안녕하세요?<br />라세티왕: 네 안녕하세요 +_+?<br />마왕챈철: 반갑습니다!<br />현재인원:20명<br />완료<br />
  37. 37. 커뮤니티 효과<br /><ul><li>사용자들의 소통구조 파악 가능
  38. 38. 콘텐츠로 간편화</li></ul>긴 접속경로 단축시킴<br /> (인터넷 접속->포털사이트 검색-><br />동호회 입력->로그인위해 아이디,비번입력<br />이런 긴 과정을 생략, 콘텐츠로!!)<br />
  39. 39. 공개장터<br />
  40. 40. 공개장터<br />정모 /번개 메신져<br />동영상 매뉴얼<br />커뮤니티<br />공개장터<br />Q & A<br />쪽지<br />내정보<br />
  41. 41. 공개장터<br />정모 /번개 메신져<br />장터에서 거래의 모든 책임은 사용자에게 있습니다.<br />동영상 매뉴얼<br />커뮤니티<br />확인<br />공개장터<br />Q & A<br />쪽지<br />내정보<br />
  42. 42. 공개장터(공동구매)<br />공개장터<br />팝니다<br />삽니다<br />공동구매<br />라세티 스티커 <br />15,000원<br />아이나비 E300(4G)<br />309,000원<br />모비스샤크안테나<br />90,000원<br />라세티 스티커(2)<br />15,000원<br />상품명, 가격이 간결하게 정리되어 출력된다.<br />가죽시트<br />50,000원<br />
  43. 43. 공개장터(공동구매)<br />해당물품 클릭시<br />제품의 상세설명을 보여준다. 구매하기 버튼을 통해원클릭으로구매할 수 있도록 한다<br />공개장터<br />팝니다<br />삽니다<br />공동구매<br />아이나비 E300(4G)<br />309,000원<br />구매하기<br />
  44. 44. 공개장터(삽니다/팝니다)<br />기존게시판과 같은 유형이다<br />1. 이용방식과 레이아웃은 똑같으나 각 게시물에 판매/구매 주의 문구를 덧붙인다. <br />공개장터<br />팝니다<br />삽니다<br />공동구매<br />라세티왕2010/05/08중고네비게이션 삽니다[1]<br />2. 검색으로 쉽게 원하는 물품을 찾도록 할 수 있다<br />남쪽왕자 2010/05/08<br />안쓰는샤크안테나 좀.[2]<br />탐앤찰스2010/05/07차량용충전기있으신..[3]<br />냥냥이2010/05/07<br />휠 혹시 안쓰시는 분…[1]<br />서울뚝배기 2010/05/07<br />어제 정모는 참 즐…[50]<br />검색<br />글쓰기<br />
  45. 45. 공개장터 효과<br /><ul><li>실시간 정보공유 가능 -> 신뢰도 향상 & 거래 활성화
  46. 46. 휴대폰에 개인정보 등록 -> 거래 안전성 보증</li></li></ul><li>Q & A(실시간 질의응답)<br />사용자<br />GM대우<br />간단한 글쓰기 툴로<br />빠르게 사진/동영상을 <br />첨부한 문제제기 가능<br />기존 CRM대응인원을<br />실시간 댓글대응으로<br />전환함로써<br />신뢰성 향상 가능<br />
  47. 47. Q & A(실시간 질의응답)<br />정모 /번개 메신져<br />동영상 매뉴얼<br />커뮤니티<br />공개장터<br />Q & A<br />쪽지<br />내정보<br />
  48. 48. Q & A(실시간 질의응답)<br />GM대우측의 실시간 고객대응<br />1. 비공개글로써1:1 대응하는것이 아니라, 공개된 고객 대응 사례를 보여준다.<br />Q & A<br />마왕챈철2010/05/08브레이크를 밟을 때 부드럽게 밟히는 느낌이 아니라 벅벅대는 느낌입니다. 무슨현상인가요?<br />2.회사입장에서는 각 차종별혹은 서비스적인불만사항을 접수하여 즉각적으로 문제해결 및 소비자 경향파악을 <br />할 수 있다.<br />ㄴGM 브레이크를 너무 심하게 밟으신건 아닌지요. 해당하는 현상은 자체해결보다 가까운 정비소를 찾아주세요<br />솦트시대2010/05/08<br />XX정비소의 서비스가 좋지 않았습니다. 라세티 구매자로써 실망이네요<br />기존내용을 쉽게 검색할 수 있도록<br />검색창을기본제공한다<br />3. 고객대응을 공개하므로써회사신뢰도의 긍정적인 영향을 준다 <br /> (트위터에 동시 발행)<br />ㄴGM 정비소 서비스에 불만이 있으시다니 죄송합니다. 일을 확인하여 다시는 이런 일이 없도록 하겠습니다.<br />검색<br />글쓰기<br />
  49. 49. Q & A(실시간 질의응답)<br />Q & A<br />솦트시대2010/05/08<br />드럼에 홈이 파져 있는걸 발견하게 되었습니다. 주행하는데 큰 문제가 <br />되는건가요??<br />드럼에 홈이 파져 있는걸 발견하게 되었습니다. 주행하는데 큰 문제가 <br />되는건가요??<br />ㄴGM안녕하세요 고객님^^<br />드럼에 저정도의기스라면제동시 엔진에 무리가 갈 수 있었겠네요 <br />고객님은 구입하신지1년미만이시므로 무상으로 교체가가능하십니다.<br />사진을 쉽게 첨부하는 툴로 정비소에 가지 않고도 신뢰적으로 해결할 수 있는 방법을 알 수 있음<br />검색<br />글쓰기<br />
  50. 50. Q & A(실시간 질의응답) 효과<br /><ul><li>소비자들과의 소통원활
  51. 51. 신뢰도 상승
  52. 52. 즉각적인 피드백 가능
  53. 53. 브랜드 이미지 동시에 상승</li></li></ul><li>쪽지와 내 정보<br />정모 /번개 메신져<br />동영상 매뉴얼<br />커뮤니티<br />커뮤니티를 통해 온 개인적인 쪽지 혹은<br />공지사항이나 이벤트를 알리는 목적으로 이용될 수 있다.<br />기본적인 정보를 설정할 수 있다.<br />Ex)사진, 프로필, 연락처 등등 <br />공개장터<br />Q & A<br />쪽지<br />내정보<br />
  54. 54. 기업의 효과와 이익<br /> - GM대우와 고객간의 친밀감& 소통의 장<br />관계 유기적일 때<br />친밀감 형성가능<br />
  55. 55.
  56. 56. <ul><li>Ex )트위터</li></ul>Follower1000명 거느린 트위터리언이트위터상 에서 언급한 제품이 Retweet되고 RT한 사람의 Follower가 다시 RT. <br />∴- 개인이 작성한 제품에 관한 리뷰 분석 <br />- 신규개발 상품에 관한 정보 제공<br />- 상품에 관한 아이디어 피드백 기반 -> 제품 개선 활동 전개가능<br />
  57. 57. - 동호회는 고객들이 항시 연결되어 있는 접점<br />->고객 관심사 파악 및 마케팅 커뮤니케이션 강화<br />동호회<br />

×