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UX & MARKETING : Complémentarité ou convergence vers une meilleure expérience interactive?

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Présentation de Sandrine Prom Tep dans le cadre d'un Afterwork FLUPA.

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  • ObjetsMéthodesContexte d’application: web commercial et social
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    1. 1. Sandrine Prom TepAfterwork FLUPA, Octobre 2012UX & MARKETINGComplémentarité ou convergencevers une meilleure expérience interactive?
    2. 2. Chaire de commerce électronique RBC Groupe FinancierHEC MontréalErgonomie et Marketing• Ergonomie des interfaces/Utilisabilité /UX– Vise la facilité d’utilisation / + plaisir– Unité d’analyse: activité / + émotions– En fonction de: usager, système, contexte– Observation directe du comportement domine– Constitue la racine de l’UX• Marketing interactif– Vise l’identification de marchés– Unité d’analyse: segment (groupes de consommateurs)– En fonction de: démographie, psychographie, technographie,sociographie– Mesures rapportées (opinions, attitudes, intentionscomportementales) + traces dominent– Constitue le contexte de consommation de l’UX2
    3. 3. Chaire de commerce électronique RBC Groupe FinancierHEC MontréalRecherche quantitative & qualitative• Activités de recherche classiques en IHM et UX– Inspection heuristique avec accord inter-juges– Observation avec protocole verbal (i.e. Tests utilisateurs)– Conception itérative avec maquettage/prototypage• Activités de recherche classiques en marketing– Sondages (papier , téléphonniques, en ligne, etc.)– Groupes de discussion– Entrevues individuelles• Activités de recherche classiques pour les deux– Ethnographie et observation participante (enquêtes d’usage/de consommation)– Oculométrie, Mesures physiologiques et encéphalographiques (NeuroIS/NeuroMarketing)– Lecture des émotions (face reading)– Recrutement de participants selon des segments définis– Panel d’internautes recrutés de façon aléatoire3
    4. 4. Chaire de commerce électronique RBC Groupe FinancierHEC MontréalMéthodologie de rechercheQuestionnaireEntrevueProtocoleClickstreamEye trackingFace readingMesures physiologiques et encéphalographiquesConsommateursTechnologiesWebCourrielMobileBornes interactivesChaireecommerce RBCHEC Montréalimarklab4Contexte d’hybridité
    5. 5. Chaire de commerce électronique RBC Groupe FinancierHEC MontréalUX/Marketing: Frontières floues5Communicationou consommation?
    6. 6. Chaire de commerce électronique RBC Groupe FinancierHEC Montréal6
    7. 7. Chaire de commerce électronique RBC Groupe FinancierHEC MontréalUX/Marketing: Frontières floues7Interactionou conversation?
    8. 8. Chaire de commerce électronique RBC Groupe FinancierHEC Montréal8Web Site Sociability andOnline Contribution:The Mediating Role ofEmotions (2012)Prom Tep, S., Sénécal, S.,Dufresne, A. and Viau, C.ErgoIHM 2012, Biarritz16-19 octobre.
    9. 9. Chaire de commerce électronique RBC Groupe FinancierHEC MontréalConclusion• Les rôles des disciplines (marketing et IHM/UX/utilisabilité) àétablir en fonction d’un projet, avec différentes combinaisonspossibles au niveau de leur contribution complémentaire• L’apport convergent de chaque discipline dépendra surtout dela « rigueur » méthodologique dans la mise en œuvre dechacune et dans leur séquence• L’architecture d’une solution doit tenir compte d’unetriangulation des méthodes, pour une synergie optimale entreles disciplines avec des points forts et faiblesDiscipline XDisciplineYSolution©Jean-YvesFiset,20109
    10. 10. Chaire de commerce électronique RBC Groupe FinancierHEC MontréalMerci!10Sandrine.prom-tep@hec.caTwitter: @SandrinePromTepBlogue: http://www.ergonomia.caSlideshare: http://fr.slideshare.net/spromtepQuestions?
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