imarkscore 2011

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Dévoilement des résultats de l'indice imarkscore 2011 développé par la Chaire RBC de HEC Montreal à Webcom 2011.

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imarkscore 2011

  1. 1. imarkscoreL’indice de la qualité de la présence interactiveNovembre 2011Présenté par:
  2. 2. Horaire 15h00: Résultats imarkscore par canal 16h45: Panel de l’industrie télévisuelle 17h30: Résultats imarkscore globaux 18h00: Cocktail Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal #imarkscore
  3. 3. Chaire de commerce électroniqueRBC Groupe Financier
  4. 4. Chaire RBC… en deux pages Mission: • Développer et diffuser des connaissances, outils et méthodes de pointe en commerce électronique • Former des spécialistesChaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal #imarkscore
  5. 5. Chaire RBC… en deux pages Rigueur: Approche scientifique Pertinence: Partenariats avec plusieurs entreprises Innovation: imarkscore, e-audit, Tech3Lab, etc.Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal #imarkscore
  6. 6. Résultats imarkscorepar canal
  7. 7. Nos panélistes • Élisabeth Henry - Chef de service marketing interactif SAQ • Julie Lemonde - Consultante en marketing numérique JulieLemonde.com • Sylvain Amoros - Associé NBS Marketing • Yasha Sekhavat - Premier directeur – Applications mobiles Groupe Pages Jaunes • Dominique-Sébastien Forest - Vice-Président National Solutions Numériques Transcontinental MediaChaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal #imarkscore
  8. 8. imarkscore
  9. 9. Qu’est-ce qu’imarkscore? www Site Web Médias sociaux Mobile Moteur de recherche • Facilité d’utilisation • Accessibilité • Accessibilité • Performance • Qualité de l’information • Portée • Qualité • Sécurité et • Engagement confidentialité • Esthétisme • Personnalisation/Interac tivitéChaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal #imarkscore
  10. 10. Pourquoi imarkscore? Peu détaillé Compete Très détaillé Google Analytics Peu Beaucoup d’entreprises d’entreprises Forces et Faiblesses Opportunités et MenacesChaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal #imarkscore
  11. 11. Méthodologie
  12. 12. La méthodologie imarkscore imarkscore en chiffres 5950 85 sites Web 5950 répondants En parallèle, des Répondants d’entreprises recrutés experts répartis dans 15 aléatoirement au rassemblent des 85 entreprises industries sein du panel Web observations sur les de Léger Marketing médias sociaux • Les répondants, à raison ainsi que sur les 15 de 70 par site, réalisent Industries une tâche par site web sites et applications propre à chaque industrie mobiles des • Un moteur de recherche constitue le point de entreprises. départ de chaque tâche • Un questionnaire de 58 questions est soumis à chaque répondant.Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal #imarkscore
  13. 13. Description de l’échantillonÂge Langue maternelle 18 et 24 ans 4.8 15.0 15.9 25 et 34 ans 26.2 Français15.6 35 et 44 ans 15.6 Anglais 45 et 54 ans Autre 55 et 64 ans 69.0 20.2 17.5 65 ans et plusScolarité Lieu de résidence 1.3 .8 1.9 Alberta 3.5 2.5 Primaire 7.5 6.2 1.2 1.1 Colombie-Britannique 23.2 Secondaire 1.7 Manitoba Collégial Nouveau-Brunswick24.3 9.3 Universitaire certificats et diplômes Terre-Neuve .5 Universitaire 1er cycle Nouvelle-Écosse 7.4 Universitaire 2ième cycle Ontario 34.7 72.2 Universitaire 3ième cycle Doctorat Ile-du-Prince-Édouard Québec SaskatchewanChaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal #imarkscore
  14. 14. Les industries Ameublement Assurance Assurance vie Centres de Électronique automobile rénovation Grandes Immobilier Institutions Librairies Médias surfaces financières Pharmacies Télé- Transport Vêtements Voyage communicationsChaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal #imarkscore
  15. 15. Les entreprises et industries Ameublement Électronique Institutions financières Télécommunications • Brault & Martineau • Best Buy Gros • Desjardins • BCE Câble • Brick • Bureau en • HSBC • COGECO • Ikea Léon • Dumoulin • TD Canada Trust • Rogers • Meubles meubles • Future Shop • Telus • South Shore • La Source Librairies • Vidéotron • Stéréo Plus • Amazon.ca Assurance automobile • Archambault Transports • Allstate Grandes surfaces • Chapters Indigo • Réseau de transport de la Capitale • AXA • Canadian Tire • Renaud-Bray • Réseau de transport de Longueuil • belairdirectassurance auto • Costco • Ulysse • Société de transport de Laval • Desjardins • La Baie • Société de transport de Montréal • La Capitale Financier • Sears Canada Médias • SSQ Groupe • Walmart • MusiquePlus Vêtements • Radio-Canada • Clément Assurance vie Immobilier • Télé-Québec • Holt Renfrew • Financière Sun Life • CENTURY 21 • TVA • Le Château • Industrielle Alliance • Duproprio •V • Reitmans • London Life • Proprio Direct • Simons • Manuvie Life • RE/MAX Pharmacies • Standard • Royal LePage • Familiprix Coutu Voyage • Sutton Québec • Groupe Jean • Air Canada Centres de rénovation • Groupe Uniprix • Air Transat • BMR Institutions financières • Pharmaprix • Expedia • Canac Depot • Banque CIBC • Proxim • Nolitours • Home • Banque LaurentienneCanada • Porter Tours Mont-Royal • Réno-Dépôt • Banque Nationale du • Vacances • RONA • Banque Royale du Canada • Via Rail à Rabais • Banque ScotiaFinancier • Voyages • BMO Groupe • WestjetChaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal #imarkscore
  16. 16. Site Web
  17. 17. Industries – Site web Rang Industrie Score - Site web 1 Librairies 76,4 2 Médias 76,0 3 Transport 76,0 4 Pharmacies 75,9 5 Immobilier 73,4 6 Vêtements 73,0 7 Voyage 72,6 8 Assurance automobile 72,2 9 Télécommunications 72,2 10 Assurance vie 72,2 11 Électronique 72,2 12 Grandes surfaces 71,1 13 Institution financières 70,6 14 Centres de rénovation 70,4 15 Ameublement 69,8Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal #imarkscore
  18. 18. Quelle est l’entreprise la plus performante? Renaud-Bray ou Duproprio?Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal #imarkscore
  19. 19. Top 10 – Site web Rang Entreprise Score - Site web 1 Duproprio 80,5 2 Simons 80,2 3 Renaud-Bray 79,6 4 Réseau de transport de la capitale 79,1 5 Uniprix 79,1 6 Le Château 79,1 7 ProprioDirect 79,1 8 Télé-Québec 78,9 9 Desjardins Assurance Auto 78,0 10 Vidéotron 77,7 Les scores varient de 80,5 à 55,4.Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal #imarkscore
  20. 20. DiscussionSite Web - Élisabeth
  21. 21. Moteur derecherche
  22. 22. Industries – Moteur de recherche Rang Industrie Score - MdeR 1 Pharmacies 79,9 2 Librairies 79,8 3 Médias 79,1 4 Transport 78,6 5 Télécommunications 77,3 6 Vêtements 76,9 7 Électronique 76,9 8 Assurance vie 76,4 9 Voyage 76,2 10 Ameublement 75,7 11 Assurance automobile 75,6 12 Grandes surfaces 75,6 13 Immobilier 75,2 14 Centres de rénovation 75,2 15 Institution financières 75,1Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal #imarkscore
  23. 23. Quelle est l’entreprise la plus performante? Uniprix ou Vidéotron?Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal #imarkscore
  24. 24. Top 10 – Moteur de recherche Rang Entreprise Score - MdeR 1 Vidéotron 84,0 2 Simons 84,0 3 Le Château 83,5 4 Uniprix 82,9 5 Jean Coutu 82,5 6 Duproprio 82,4 7 Télé-Québec 82,1 8 Renaud-Bray 81,7 9 Amazon.ca 81,4 10 Réseau de transport de la capitale 81,3 Les scores varient de 84,0 à 67,0.Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal #imarkscore
  25. 25. DiscussionMoteur de recherche - Sylvain
  26. 26. Réseaux sociaux
  27. 27. Industries – Réseaux sociaux Rang Industrie Score - RS 1 Grandes surfaces 68,4 2 Télécommunications 64,2 3 Médias 59,1 4 Librairies 57,9 5 Électronique 54,2 6 Voyage 50,3 7 Immobilier 48,7 8 Institution financières 40,9 9 Ameublement 37,6 10 Assurance automobile 36,9 11 Vêtements 33,7 12 Transport 31,8 13 Centres de rénovation 29,0 14 Assurance vie 27,7 15 Pharmacies 17,7Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal #imarkscore
  28. 28. Quelle est l’entreprise la plus performante? Best Buy ou Future Shop?Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal #imarkscore
  29. 29. Top 10 – Réseaux sociaux Rang Entreprise Score - RS 1 Future Shop 93,7 2 Musique Plus 90,2 3 Home Depot 87,1 4 Westjet 86,3 5 Telus 85,5 6 Sears Canada 85,1 7 Radio Canada 84,7 8 Rogers Communications 83,5 9 Allstate 82,4 10 Best Buy 81,2 Les scores varient de 93,7 à 0,0 (13).Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal #imarkscore
  30. 30. DiscussionRéseaux sociaux - Julie
  31. 31. Mobile
  32. 32. Industries – Mobile Rang Industrie Score - Mobile 1 Institutions financières 63,5 2 Immobilier 61,9 3 Transport 53,6 4 Télécommunications 42,9 5 Assurance auto 40,5 6 Pharmacies 40,0 7 Médias 32,9 8 Assurance vie 32,9 9 Électronique 30,4 10 Ameublement 23,6 11 Centres de rénovation 23,6 12 Voyage 23,4 13 Librairies 15,7 14 Grandes surfaces 14,3 15 Vêtements 11,4Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal #imarkscore
  33. 33. Quelle est l’entreprise la plus performante? BMO Groupe Financier ou Radio-Canada?Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal #imarkscore
  34. 34. Top 10 – Mobile Rang Entreprise Score - Mobile 1 Radio-Canada 92,9 2 BMO (Groupe Financier) 92,9 3 Sutton 92,9 4 Banque CIBC 92,9 5 Rogers Communications 85,7 6 Century 21 85,7 7 STM 82,1 8 Amazon.ca 78,6 9 STL 78,6 10 Ikea 78,6 Les scores varient de 92,9 à 0,0 (40).Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal #imarkscore
  35. 35. DiscussionMobile- Yasha
  36. 36. DiscussionExpérience multi-canal – Dominique-Sébastien
  37. 37. Remerciements Partenaire de recherche Partenaire technologique Partenaire média Partenaire événementChaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal #imarkscore
  38. 38. @imarkscore www.imarkscore.comChaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal #imarkscore

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