Encuesta Calidad de la Atención

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Encuesta Calidad de la Atención

  1. 1. Análisis “ENCUESTA SATISFACCION DEL USUARIO SECTOR VERDE” Alberto Gutierrez Int. de Obst. y Pueric. U de Chile Cecilia Gajardo Asesora Territorial
  2. 2. 62 encuestas aplicadas a usuari@s que esperaban ser atendidos por algún profesional en la sala de espera entre los días Lunes, Jueves y Viernes de la última semana de Marzo (10%). De este total retornaron al encuestador 55 de ellas cuyos resultados se presentan a continuación Muestra
  3. 3. Perfil de los Encuestados 9 46 Total 3 7 60 o mas 3 28 26 a 59 3 11 15 a 25 Hombres Mujeres Rango edad
  4. 4. Parámetros a Evaluar DEPENDENCIAS <ul><li>ACCESIBLIDAD Al BOX DE ATENCIÓN </li></ul><ul><li>COMODIDAD DE LA SALA DE ESPERA </li></ul><ul><li>LIMPIEZA DE LA SALA DE ESPERA </li></ul><ul><li>ORDEN Y LIMPIEZA DE BOX DE ATENCIÓN </li></ul><ul><li>ASEO DE BAÑOS </li></ul>ACCESO A LA ATENCIÓN Disponibilidad de horas para la atención: MEDICO ENFEMERA MATRONA PSICÓLOGA NUTRICIONISTA DENTISTA ASISTENTE SOCIAL ECOGRAFIA EX. DE LABORATORIO AYUDANTIA DEL SECTOR CALIDAD DE ATENCIÓN Tiempos de Espera Servicios de Apoyo Equipo de Sector Personal de atención
  5. 5. DEPENDENCIAS 100 9 100,0 46 Total 44,4 4 50,0 23 6-7,0 44,4 4 47,8 22 4-5,9 11,1 1 2,2 1 1-3,9 % M % F Rango Notas
  6. 6. 5.07 (80%) Aseo de Los Baños 5.49 Comodidad de la Sala de Espera 5.85 Limpieza de la Sala de Espera 5,91 Acceso Al Box de Atención 6,32 Orden y Limpieza box de atención PROMEDIO NOTAS DEPENDENCIAS
  7. 7. Tabulación Horarios 42 8 2 5 27 Atendidos Atrasados 49 Minutos 95 Minutos 45 Minutos 52 Minutos Tiempo de espera promedio 10 - - - 10 Atendidos Puntual - 8 Justos Promedio tiempo de atraso Atendidos Antes Frecuencia Categoría de llegada - 2 Sin Hora 3 55 TOTAL 9 minutos - 5 Atrasados 20 minutos 3 40 Antes 46 min. 9 - 5 202 min. 2 60 o + min. 58 min. 5 30 a 59 min. 54 min. 13 15 a 29 min. 39 min. 19 6 a 15 min. Promedio de espera Numero personas Minutos antes de la hora de cita
  8. 8. Evaluación Acceso a la Atención 5.5 4 27 20 4 Ayudantia Sector 6.15 7 39 7 2 EX. Laboratorio 5.53 26 16 10 3 Ecografía 5.92 29 17 9 0 Asist. Social 4.78 28 8 12 7 Dental 6.0 22 27 4 2 Nutricionista 5.18 38 8 7 2 Psicóloga 5.52 9 29 11 6 Matrona 5.47 3 28 20 4 Enfermera 4.4 2 12 27 14 Medico Promedio No Evalúa 6 y mas 4 a 5.9 1 a 3.9  
  9. 9. Calidad de la Atención Servicios de Apoyo 4,9 2 20 28 4 Some 5,2 5 30 16 5 Entrega de Exámenes 5,25 11 19 17 8 Atención Ínter consultas 5,33 17 18 12 8 OIRS 5,4 3 15 26 11 Farmacia 6,3 4 38 12 1 Exámenes y curaciones 6,5 17 23 10 5 Leche Promedio nota NO EVALUA 6 y + 4 a 5.9 1 a 3.9
  10. 10. ¿Usted siente que el personal de sector intenta solucionar sus problemas de salud? Evaluación Equipo del Sector - Resolutividad
  11. 11. <ul><li>¿ Usted siente que el personal del sector es amable? </li></ul>Evaluación Equipo del Sector - Amabilidad
  12. 12. PERSONAL QUE LO ATIENDE EN ESTE SECTOR 6,0 5,15 1 18 33 3 Prnal Administrativo 5,62 30 14 9 2 Dentista 5,94 5 38 10 2 Medico 6,01 2 40 12 1 Técnico Paramédico 6,04 27 21 7   Asist. Social 6,16 3 43 9   Enfermera 6,3 22 29 4   Nutricionista 6,35 13 37 4 1 Matrona 6,55 43 10 2   Psicóloga Promedio nota NO EVALUA 6 y + 4 a 5.9 1 a 3.9
  13. 13. GRACIAS

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