[eBook] Histórias Redes eGov

ALINE FONSECA DE ANDRADE | Procuradoria Geral da República
PEDRO JUNQUEIRA | Centro de Operações da Prefeitura do Rio de Janeiro
GUILHERME ROCHA DA SILVA | CGU - Controladoria-Geral da União
JOÃO EVARISTO DEBIASI | Secretaria de Estado da Comunicação de Santa Catarina
MURILO PINTO | STJ Superior Tribunal de Justiça
BRUNELLA DE LIMA FRANÇA | Prefeitura Municipal de Cariacica
MARÍLIA TAUFIC | MPSP - Ministério Público do Estado de São Paulo

Em 2013, a página do facebook da Polícia Militar da Bahia realizou mais de 1.600 atendimentos. Entre eles esclarecimentos básicos e
prestação de informações até apoio a vítimas de estupro ou abuso cometido por policiais. A página da PMBA é a mais curtida entre todas
as secretarias, programas e órgãos do Governo do Estado.
Para que o público perceba o quanto é possível lidar com questões sensíveis e de grande importância social através da interação virtual.
As mídias sociais corporativas têm servido para aproximar a Polícia Militar da população e quebrar barreiras de acesso ao Comando da
instituição.
Novos métodos de produzir informações para a Inteligência Policial e o desenvolvimento de Policiamento Comunitário. As mídias sociais
estão possibilitando credenciar a corporação aumentando sua credibilidade junto ao público interno e externo.
https://www.facebook.com/pmdabahia
https://www.twitter.com/pmdabahia
https://www.facebook.com/coronelpmcastro/
Resumo:
Por que seu case deve ser apresentado?
Quais resultados foram obtidos?
Mais informações:

O projeto Altinópolis" nasceu no mês de abril de 2013, dois anos após a implementação da Lei de Acesso à Informação em âmbito
federal, com poucos recursos e com uma árdua missão de trabalhar uma nova cultura da informação ao alcance de todos ganhou vida
no município, onde estudamos e nos aperfeiçoamos através de cursos e eventos, o que culminou com uma das mais rápidas
regulamentações dentre os municípios do estado.
No mês de maio, com a Lei já regulamentada no município implementamos o Serviço de Informações ao Cidadão (SIC) que até o
momento recebeu uma demanda considerável de pedidos para uma cidade de aproximadamente 16 mil habitantes.
Hoje, o SIC Altinópolis é uma realidade no município, e conta com atendimento em espaços físico e virtual, com computador para uso
do cidadão e demais benefícios, tais como a oferta do selo de estacionamento de idosos e deficientes, leis para consulta no balcão,
mapas de localização no município, Portal da Transparência e de Acesso à Informação, através do eSIC estudos de novas políticas de
informação pública, dentre outras conquistas que facilitarão vida do altinopolense, dando real sentido a palavra Cidadão.
Acreditamos que o Serviço de Informações ao Cidadão da Prefeitura de Altinópolis vem para colocar uma exclamação àquele ditado
"Cidade Pequena não tem recurso", Pois bem, baseado na força de vontade e com infimos recursos, colocamos em prática o SIC
Altinópolis que coaduna com o novo perfil democrático participativo e o Acesso á Informação, além de trabalhar em favor do cidadão na
busca de seus direitos de informação e poder de fazer política. O SIC Altinópolis está situado em uma cidade que possui pouco mais de
16 mil habitantes e já atendeu grande parcela da população.
Vejamos as palavras do Arquivo Público do Estado de São Paulo responsável pelo SIC Paulista para com o trabalho desenvolvido por
Altinópolis:
Continua....
Resumo:

Segue o e-mail: Prezado Hugo Garcia, a Prefeitura de Altinópolis nos fornece vários elementos que podem ser tratados como exemplares
para outras experiências municipais (efetividade, simplicidade, agilidade, abertura, eficiência etc, no processo de regulamentação da LAI).
Penso em utilizar esse exemplo na minha apresentação em Araraquara, conforme adiantei na nossa reunião aqui em São Paulo e você
não se opôs. Parabéns pela iniciativa e até breve."
Marcelo Antonio Chaves - Diretor Técnico Substituto do Arquivo Público do Estado / Casa Civil
Diante disso este trabalho mostra aos municípios menores que "dá pra fazer" mesmo sem ter recursos, que ideias superam o financeiro e
que a democracia ainda tem jeito.
O resultado obtido pela Instituição poderá ser visto no seguinte link:
http://altinopolis.sp.gov.br/wp-content/uploads/2013/12/SIC-RELATORIO-FINAL-2013-COMPLETO.pdf
http://leideacesso.etransparencia.com.br/altinopolis.prefeitura.sp/Portal/desktop.html
http://altinopolis.sp.gov.br/?page_id=6361
http://www.linkedin.com/profile/view?id=226457924&trk=nav_responsive_tab_profil
Mais informações:

Curitiba é uma cidade de vanguarda em vários aspectos, do transporte público à inovações na forma de relacionamento com a
comunidade. Em março de 2013, lançamos nossos perfis nas redes sociais com uma proposta muito clara: abrir um diálogo transparente
, mais próximo e mais humano com os cidadãos curitibanos. Apostamos desde o princípio em uma linguagem simples e informal para
criar e estreitar o relacionamento com as pessoas e desburocratizar a instituição na sua presença digital. Com menos de um ano de
atuação e sem ter tido a oportunidade de fazer campanhas patrocinadas nas redes sociais, estamos hoje com quase 50 mil fãs no
Facebook e quase 20 mil seguidores no Twitter, com um alcance total chegando muitas vezes perto de meio milhão de usuários.
A presença digital da Prefeitura de Curitiba tem sido reconhecida nacionalmente por vários veículos de comunicação, tanto na imprensa
especializada quanto em jornais de grande circulação no país. Os cidadãos também já reconhecem os canais digitais como ambientes de
serviço e informação e muitos, inclusive pessoas que não moram em Curitiba, mantém relacionamento intenso conosco em nossas
redes. Acreditamos que temos muito para compartilhar desde o simples relacionamento ao gerenciamento de crises e construção de
imagem.
Resumo:

Os principais resultados são ter o reconhecimento do canal por parte da população e ter um alto volume de participação e interação
diária com a sociedade. Com isso, conseguimos reduzir o número de ligações para o telefone único da Prefeitura, o 156, e fazer
atendimento direto aos cidadãos além de pela primeira vez na história da cidade ter transmitido ao vivo as audiências públicas para o
orçamento participativo pela internet, abrindo possibilidade de participação e proposicão de ajustes e melhorias a uma parcela muito
maior da população através do Facebook e do Twitter tendo um record de quase 14 mil sugestões enviadas.
http://www.campus-party.com.br/2014/destaques.html
http://www.digai.com.br/2013/12/as-10-melhores-acoes-de-sac-2-0-de-2013/
http://www.sedentario.org/universo-digital/o-desafio-das-redes-sociais-se-e-dificil-pra-marca-imagina-pra-gestao-publica-70250
http://g1.globo.com/pr/parana/noticia/2013/11/prefeitura-brinca-com-capivaras-e-nome-de-curitiba-nas-redes-sociais.html
http://www.adnews.com.br/internet/a-prefeitura-que-e-exemplo-de-social-media-bem-feito
http://www.gazetadopovo.com.br/vidaecidadania/conteudo.phtml?tl=1&id=1421716&tit=Redes-sociais-da-prefeitura-reduzem-ligacoes-
ao-156
http://www.curitiba.pr.gov.br/participe
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O Ministério da Cultura criou um novo canal de comunicação que contará com a colaboração de usuários do Portal do MinC e das
Redes Sociais. Por email ou utilizando a hashtag #DivulgaCultura, colaboradores de qualquer região do Brasil poderão compartilhar,
divulgar e informar sobre os eventos culturais de sua cidade.
Quando se trata de contas públicas, criar ações criativas sem custo são o verdadeiro desafio. Muitos apostam em grandes campanhas
mas acreditamos que simplicidade e criatividade têm uma força enorme nas mídias. O #DivulgaCultura é algo que conquistou os
fomentadores de cultura no país e tem aproximado muitos usuários da nossa marca, agora compartilhando as informações do Ministério.
Em um mês de ação forma mais de 2 milhões de impressões no twitter. Diariamente recebemos 20 e-mails. Inúmeras pessoas elogiaram
a ação. Mais de 300 mil pessoas alcançadas na rede de microbloging. No facebook você percebe a grande participação diária de pessoas
comentando o assunto. Como resultado verificamos um maior engajamento com o ministério por estes fomentadores de cultura em
conteúdos antes não engajados.
Publicação no site do MinC sobre o #DivulgaCultura: http://bit.ly/1ePPL6U
Infográfico de resultados pós 1 mês: http://on.fb.me/1ijt14H
Estratégias: Marketing de Conteúdo, Co-creation e Relacionamento.
Resumo:
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No trabalho realizado no Facebook da Fundação Cecierj (https://www.facebook.com/cecierj), órgão vinculado à Secretaria de Ciência e
Tecnologia do Estado do Rio de Janeiro, mostramos como a aplicação do Marketing Digital estratégico pode contribuir para reduzir a
resistência sobre a Educação a Distância (EaD), identificada em nosso público. A Fundação Cecierj é um Centro de Ciências e Educação
Superior a Distância do Estado do RJ. Estudo científico foi realizado para a adoção de estratégias de Comunicação e Marketing, aliado ao
estudo do comportamento do público diante de um curso na modalidade a distância; fundamentais para a tomada de decisões neste
Facebook corporativo. Foram observados também aspectos histórico-culturais, a fim de posicionar a conduta institucional na rede social
para aceitação de uma ideia. O Marketing atua na formação do pensamento coletivo, no mecanismo de difusão do mesmo e formação
de capital social. Utilizamos técnicas de Marketing de Relacionamento, de métricas digitais, além de administração como PDCA etc.
A relevância do case é mostrar que a abordagem de uma metodologia científica é importante para fundamentar a aplicação das
estratégias de Comunicação e Marketing utilizadas na tentativa de alcançar melhores resultados em rede social de órgãos públicos e, por
conseguinte, maior difusão de informação de interesse público.
O Facebook da Fundação Cecierj é hoje uma das maiores redes sociais do Governo do Estado do Rio de Janeiro e uma das maiores no
segmento Educação Pública no Brasil, com mais de 55 mil fãs em dois anos de existência, elevado índice de engajamento e sem nenhum
tipo de publicidade paga ou qualquer impulsionamento. O objetivo de reduzir a resistência à EAD e outros objetivos são tomados para
aplicação das estratégias de Comunicação e Marketing no Facebook Cecierj, para, assim, fidelizar o público e aumentar a rede e o
engajamento.
http://tes14.cgpublisher.com/proposals/150
Resumo:
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O que fazer para tudo dar errado em mídias sociais. A Prefeitura de Joaçaba e conseqüentemente o atual Prefeito Rafael Laske, vendo a
tecnologia tomar conta do seu universo de relação político e administrativa, se viu obrigado a entrar nesse mundo "desconhecidos" das
mídias sociais. Por falta de referências, cometeu muitos erros até chegar aos acertos. A proposta do Case é justamente essa, revelar o que
cometemos de errado e como estamos conseguindo ter bons resultados após a analise dos nossos próprios comportamentos em um
mundo real e virtual.
Muito se fala em exemplos e até receita de bolo, mas o certo é que o envolvimento de órgãos públicos e seus respectivos gestores é
novo e referências faltam. Nossa ideia é demonstrar como a observação pode surtir efeitos melhores do querer aplicar teorias, táticas que
muitas vezes não se acertam. Além disso, o caso de Joaçaba é algo ser levado em conta pela forte participação popular nesse meio e os
reflexos que isso causa no dia a dia da comunidade e também nas tomadas de decisão dos órgãos públicos, em especial da Prefeitura.
Otimização de tempo e resultados; Avaliação real dos cenários; Otimização de investimentos em mídias sociais; Melhorias em gestão de
Crise
Muito se fala em modelos de como se conseguir chegar a um resultado positivo. A ideia do CASE é apresentar alguns itens totalmente
não indicados e que realizamos e que só aprendemos na prática. Além disso, o objetivo é mostrar como podemos evitar certas situações
e otimizar recursos e tempo!
Resumo:
Mais informações:

O Repolítica foi criado despretensiosamente em 2010 para ser um banco de dados colaborativo de políticos brasileiros. Os próprios
usuários do site que opinam para criar os perfis dos políticos na plataforma. Depois de muitas conversas com políticos e cidadãos
engajados politicamente, desenvolvemos uma nova ferramenta batizada de Alo Político, que vai permitir a interação direta entre os
parlamentares e os cidadãos. As pessoas podem mandar suas demandas, sugestões, críticas e opiniões para seus políticos e essas
mensagens caem diretamente no gabinete do parlamentar. Os próprios cidadãos avaliam as respostas (ou a falta delas).
Após as últimas eleições, formamos uma rede de mais de 60 mil pessoas, que participaram na construção dos perfis dos políticos. Agora,
estamos transformando nossa plataforma numa rede social de cidadãos e políticos, a primeira e única do Brasil. Nossa visibilidade foi
totalmente orgânica, sem contar com financiamento de nenhuma empresa ou órgão público. Acreditamos que a democracia brasileira
vai amadurecer se mais brasileiros tiverem dispostos a interagir, fiscalizar e conhecer seus representantes. Nosso case deve ser
apresentado pois criamos ferramentas inéditas no Brasil, que tentam canalizar as potencialidades da Internet para melhorar a desgastada
relação entre os cidadãos e nossos políticos.
Resumo:

Mais de 500 mil opiniões de brasileiros de todo o país foram reunidas, formando um diagnóstico coletivo sobre nossos políticos. 10 mil
parlamentares e 60 mil cidadãos usaram o site em 2012. Incentivamos constantemente o debate sobre as questões importantes do país
entre os usuários da nossa rede. Propomos discussões e fazemos as pessoas se preocuparem mais com os assuntos ligados a política
nacional, mesmo fora do período eleitoral.
Minha monografia de pós graduação em Sociologia Política, que fiz na PUC-Rio, problematizou a relação internet/democracia, fazendo
um paralelo entre a opinião de pensadores que veem a web como algo que trás incrementos à democracia e a de pensadores que veem
a internet como uma ferramenta que pode criar obstáculos ao florescimento de regimes democráticos. No final do artigo, contextualizei
esses argumentos à realidade do Brasil e à experiência do Repolítica nas eleições de 2012.
http://bit.ly/1ikhYYX
http://slidesha.re/1jlldQ5
http://www.repolitica.com.br
http://www.repolitica.com.br/alopolitico
http://bit.ly/1dMPzJc (clique nas páginas para navegar entre elas)
Mais informações:

Buscando maior diálogo com a população, a nova gestão da prefeitura de Manaus vem apostando em várias plataformas de contato e
conteúdo através do ambiente digital, sendo a primeira prefeitura do Brasil a criar conteúdo radiofônico baseado em broadcast e utilizar o
ISSUU para a divulgação de documentos, portarias e lista de aprovados em concursos. Atualmente estamos com a maior base de fãs no
Facebook, mais de 90mil, e com atendimento de todas as secretarias na plataforma, com perfis ativos e cerca de 70% dos problemas
solucionados via redes sociais.
O nosso maior diferencial nessa gestão digital está sendo a construção com o apoio das redes sociais uma cidade colaborativa,
utilizando de ferramentas livres para ouvir, orientar e dialogar com a população sobre os principais problemas e feitos para a cidade.
Atualmente somos a prefeitura com maior utilização de canais sociais, estando presente em 7 plataformas sociais de forma ativa, fora e-
mail e portal.
A solução quase que imediata dos problemas da cidade. Com relatórios diários, semanais e mensais, pontuamos os problemas que
precisam de maior atenção, assim dividindo as prioridades por secretarias e atuando em conjunto no monitoramento e solução do
problema. Esse trabalho rendeu o resultado positivo para o prefeito Arthur Virgílio Neto, que foi apontado como o prefeito mais atuante
no ano de 2013, segundo o IBGE.
fb.com/prefeiturademanaus ; @cidade_Manaus ; soundcloud.com/prefeiturademanaus
Instagram: @cidademanaus
http://issuu.com/prefeiturademanaus ; http://www.youtube.com/semcommanaus ; https://foursquare.com/cidade_manaus
Resumo:
Mais informações:

Em 26 de outubro de 2013, a partir de uma matéria publicada pela Folha de S. Paulo apoio do Brasil, Suíça arquiva parte do caso
o Ministério Público Federal enfrentou uma crise relacionada ao caso. O potencial de crise foi percebido por meio do
monitoramento de mídias sociais, realizado pela Secretaria de Comunicação Social da Procuradoria Geral da República. Diante da
gravidade do caso (durante dois dias TODAS as menções à PGR eram relacionadas ao caso e de forma negativa), o procurador-geral da
República (Rodrigo Janot), chefe da instituição, agiu rapidamente e divulgou, por meio de nota à imprensa em 29/10/2013, que o caso
seria apurado internamente pelo Ministério Público Federal.
Nesse caso, ação e comunicação estiveram juntas e surtiram efeito positivo. A partir daí, as menções à PGR no caso passaram de
negativas a predominantemente neutras na primeira semana, até desaparecer.
O caso MPF Alstom é mais uma mostra da importância do monitoramento das mídias sociais pelas instituições públicas para gerenciar e
apontar possíveis crises.
Outro ponto é a importância da rapidez da ação a ser tomada pela alta direção das instituições envolvidas.
Resumo:

Monitoramento mais específico dentro das mídias sociais;
Envolvimento direto do chefe da instituição;
Credibilidade a partir da resposta rápida ao caso
Caso Alstom: série de denúncias de pagamento de propina feitos pela empresa francesa Alstom a vários políticos do estado de São Paulo.
apoio do Brasil, Suíça arquiva parte do caso : na matéria de 26/10/2013, a Folha informa que o Ministério Público da Suíça
teria arquivado parte das investigações contra a Alstom por não ter obtido colaboração do Ministério Público Federal.
A Suíça havia pedido ao Ministério Público Federal que fizesse buscas na casa de um dos acusados de ter recebido propina. Em nota
divulgada no dia 28/10/2013, o procurador do Ministério Público Federal responsável pelo caso, uma falha administrativa e o
pedido da Suíça havia sido arquivado em uma pasta errada.
A nota provocou repercussão negativa para a instituição nas redes sociais e imprensa tradicional e no dia 29/10/2013, o procurador-geral
da República, Rodrigo Janot, agiu e divulgou nota afirmando que iria apurar a falha, enviando o caso à Corregedoria do MPF.
Mais informações:

Uma das diretrizes do Centro de Operações da Prefeitura do Rio (COR) é a comunicação. Aliada às tecnologias e aos especialistas em
planejamento e operações, o COR usa a comunicação para disseminar uma nova cultura colaborativa entre o cidadão e a cidade, com o
objetivo de contribuir para a implementação de uma gestão inteligente dos elementos que envolvem a rotina operacional da cidade.
Neste contexto, apresentamos ao Redes eGov o case o Centro de Operações Rio utiliza as novas tecnologias para informar e
interagir com os cidadãos .
O COR implementou um projeto de comunicação direta desde seu primeiro dia de funcionamento (31 de dezembro de 2010) para
construir este canal de interação com a população do Rio. Com uso da internet e novas tecnologias, o centro operacional iniciou a
gestão de um canal informativo online de mão-dupla com o cidadão, que funciona 24 horas por dia nos sete dias da semana. Em três
anos, alcançamos uma audiência direta de mais de 100.000 internautas via Twitter e Facebook; e outros 100.000 que acessam o site
mensalmente. Este canal possui elevado grau de interação e conta com equipe dedicada para publicar informações e responder as
interações com os internautas.
No final de 2013, solicitamos ao Twitter que nos concedesse o selo de conta verificada, indicação através da qual a própria rede social
Twitter atesta que nossas informações são confiáveis. Como reconhecimento da importância deste projeto de comunicação, além de nos
conceder o selo, o Twitter disponibilizou uma funcionalidade de emissão de alertas que somente algumas instituições públicas do Japão,
EUA, Coréia do Sul e Reino Unido possuem: o Twitter Alert. As mensagens também são enviadas via SMS para os seguidores do
@operacoesrio que cadastrarem os aparelhos celulares. Hoje, mais de 1.300 usuários recebem nossos alertas por mensagem de texto.
Este case vai detalhar como o COR utiliza as novas tecnologias e redes sociais como uma das engrenagens desta nova relação cidade-
cidadão.
Resumo:

Acreditamos que as novas tecnologias geraram inúmeras possibilidades de comunicação direta do Poder Público com os cidadãos.
Nosso case é um exemplo de como utilizar esta oportunidade para construir um espaço de troca de informações entre Poder Público e a
sociedade, com o objetivo de construir uma nova cultura colaborativa para a gestão operacional da cidade. No Brasil, o Centro de
Operações é pioneiro na utilização intensiva das redes sociais e da internet, com uma equipe de comunicação dedicada que abastece
ininterruptamente nossa audiência com informações de utilidade pública. Na América Latina, o COR é a única instituição pública que
dispõe da funcionalidade do Twitter para emissão de alertas, inclusive via SMS, em situações de crise. Entendemos que a experiência
adquirida nestes anos de implementação do projeto de comunicação através da internet possam servir de referência ou mesmo de
inspiração para a implantação de ações similares em outros órgãos públicos nacionais.
Os resultados positivos obtidos com o trabalho de comunicação do Centro de Operações Rio estão todos relacionados à criação de
novos espaços (e otimização dos já existentes) para comunicar com mais eficiência o cidadão sobre todos os fatores relacionados à
rotina operacional da cidade. Veja os principais resultados conquistados:
- Nossos canais de comunicação direta possuem audiência de mais de 100.000 internautas via redes sociais. Importante ressaltar que não
existe nenhum tipo de utilização de publicidade online.
- Mais de 100.000 acessos mensais ao site institucional.
- A instituição é cada vez mais reconhecida como ponto focal de informação sobre quaisquer eventos que afetem a rotina operacional da
cidade. Esta característica é reforçada em situações de crise, quando nossa audiência cresce exponencialmente. Em recente acidente
grave em via expressa carioca (28 de janeiro de 2014), atingimos um alcance de 500.000 usuários consumindo nossas informações via
Facebook em apenas um dia.

- A relação da Prefeitura do Rio com os veículos de comunicação sobre assuntos ligados à rotina da cidade também foi otimizada. Além
de consumirem as informações que divulgamos na internet, as principais TVs, rádio e sites da cidade fazem cobertura diária de dentro do
COR, em uma sala de imprensa. Esta proximidade potencializa enormemente nossas ações de comunicação. Nossas mensagens são, em
muitos casos, reproduzidas ao vivo por rádios e TVs diretamente do perfil @operacoesrio.
- Reconhecimento internacional e nacional, que levou o Twitter a nos disponibilizar importante recurso de envio de alertas via SMS para
situações de crise (utilizada por poucos órgãos públicos do mundo). O perfil do COR no Twitter foi o único brasileiro do indicado, em
2011, para o prêmio Shorty Awards, o da rede social. O perfil @OperacoesRio ficou entre os seis finalistas na categoria
disputa vencida pelo perfil da NASA. Em 2012, ganhamos o Prêmio Mobilidade, oferecido anualmente pela Fetranspor (Federação das
Empresas de Transporte de Passageiros do Estado do Rio de Janeiro). Grandes atores do mercado de novas tecnologias e redes sociais
são nossos parceiros atualmente, como o Google, Twitter, Waze (rede social sobre mobilidade com milhões de usuários em todo o
mundo).
- Suporte de comunicação em planejamentos especiais de trânsito para grandes eventos e situações de crise, contribuindo para reduzir
impactos negativos na rotina da cidade. Exemplos: Jornada Mundial da Juventude, Copa das Confederações, Réveillon em Copacabana,
Carnaval (420 blocos programados), Jogos Mundiais Militares e obras de transformação urbana da Região Portuária.
- Criação de espaço de interação diária com cidadãos, através da internet, através do qual a população tira dúvidas sobre questões
relativas à rotina operacional do município ou informam sobre qualquer tipo de evento que impacte determinada região da cidade.

O COR é um centro operacional urbano que reúne mais de 30 órgãos integrados (municipais, estaduais e concessionárias), com o
objetivo de monitorar as operações envolvidas na rotina da cidade do Rio, a fim de atuar em eventos programados ou inesperados para
reduzir ao máximo qualquer tipo de impacto negativo que possa ser provocado na rotina do cidadão. A operação do COR envolve cerca
de 400 profissionais que se revezam em três turnos, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Estas equipes realizam monitoramento contínuo
das vias públicas, das condições do tempo, dos grandes eventos e outras ocorrências que afetem a rotina da cidade, com o auxílio de
aproximadamente 1.000 câmeras posicionadas em todos os bairros da cidade.
http://www.centrodeoperacoes.rio.gov.br
http://www.twitter.com/operacoesrio
http://www.twitter.com/operacoesrio/alerts
http://www.facebook.com/operacoesrio
http://youtu.be/KhOcQLaDSz0
Mais informações:

A CGU realizou nas redes sociais a campanha "Pequenas Corrupções Diga não". A ação conscientizou para o fato de que atitudes
cotidianas consideradas normais, na verdade, podem ser desvirtuamentos éticos que devem ser combatidos. Ações como
carteirinha de ou subornar o guarda para evitar foram colocadas em xeque. Afinal, hábitos diários de
um povo podem refletir como são encarados os casos de corrupção com dinheiro público do país. Confira todas as peças da campanha
em: https://www.facebook.com/media/set/?set=a.584191424958261.1073741831.171477772896297&type=3
* Mudança de cultura organizacional nas redes O case seria inimaginável, e inviável, se fosse proposto meses antes. É preciso catequizar
e ganhar a confiança dos dirigentes.
* Gestão de riscos O planejamento de ações digitais pode minimizar a insegurança da exposição. Conheça o seu produto (e perfil),
evite problemas e não em .
* Motivação A campanha foi uma iniciativa dos servidores da de dos perfis, após observação do comportamento dos
usuários. É possível inovar!
* Custo zero É possível contornar as adversidades situacionais e não depender de agências e links patrocinados para obter
engajamento.
* Mesmo barco Nas redes, a União tem dificuldades semelhantes a dos Estados e Municípios.
Resumo:

A CGU tem a prevenção e o combate à corrupção como uma de suas atividades finalísticas. Por meio da campanha, conscientizou-se e
estimulou-se a discussão sobre o tema, conforme verificado nas centenas de comentários dos cidadãos nos posts.
O perfil da Controladoria no Facebook aumentou, no período da campanha, em mais de 4 vezes o número de pessoas alcançadas
mensalmente. Com a repercussão, ultrapassou-se 1 milhão de pessoas atingidas, apesar dos apenas 16 mil fãs da página na época.
Apesar de a CGU ser menos conhecida nacionalmente do que vários outros ministérios, sua página no Facebook apresenta engajamento
médio (número de usuários / falando sobre isso) maior do que de vários desses órgãos. Acreditamos que o trabalho nas redes pode
mudar a visão da instituição pela sociedade.
*Para embasar a ação, foi utilizada também pesquisa realizada pela Universidade Federal de Minas Gerais e o Instituto Vox Populi:
http://www.bbc.co.uk/portuguese/noticias/2012/11/121024_corrupcao_lista_mdb.shtml
*A campanha também foi motivada pela observação das respostas dos usuários em outra ação do Dia Internacional contra a Corrupção:
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=492597790784292&set=a.379439358766803.92592.171477772896297&type=1&theater
Mais informações:

Trata-se da criação da Diretoria de Novas Mídias e Inovação na Secretaria de Comunicação do Governo do Estado de Santa Catarina.
Trataremos desde o contexto inicial, a idéia/necessidade da criação dessa diretoria, os desafios, dificuldades e conquistas desde Março de
2012 até hoje. Como montar uma boa equipe; Quais os primeiros passos; O Planejamento; Modernização dos sites do Governo;
Definição de Manuais para Uso das Redes Sociais; O primeiro "novo" site dentro do novo padrão; A primeira Fan Page; Adquirindo uma
Ferramenta de Monitormento; Como investir em mídia online "O primeiro anúncio online; A primeira campanha; o primeiro storytelling;
os primeiros relatórios de métricas etc Esse e outros desafios no cotidiano de implantar uma nova cultura de comunicação num órgão
de governo.
Porque fomos os pioneiros em vários aspectos conforme relatamos no resumo do case. Havia muito tempo que o portal do Governo
de SC não era modernizado; os desafios da integração; não tínhamos um norte de como usar as redes sociais nem como investir em
mídia online. Hoje isso tudo está mais claro, ainda que reconheçamos que muito temos que evoluir.
Maior interatividade com cidadão. Pautas que não fazem parte do "hard news" podem ser exploradas nas redes sociais. Possibilidade de
monitorar métricas e aferir resultados da comunicação. Engajamento das agências para o mercado digital e possibilidades de projetos na
área. Contribuição para cultura digital.
http://www.sc.gov.br/
https://www.facebook.com/governosc
Resumo:
Mais informações:

Primeiro e maior tribunal brasileiro no Facebook, o Superior Tribunal de Justiça é também pioneiro entre órgãos públicos no
desenvolvimento de uma linguagem própria para essa rede inspirada nos "memes". A informação é tratada com os mesmos princípios de
qualidade de qualquer outra, mas a abordagem específica ainda associa bom humor, curadoria fotográfica e popularização do conteúdo
altamente técnico e especializado típico dos temas jurídicos. Essa linguagem específica e inovadora é o principal atributo de sucesso da
página, replicada e adaptada hoje, mais de dois anos depois de adotada, por várias outras entidades.
O caso é singular não só no Judiciário brasileiro (que sozinho reúne mais de 100 entidades) como no governo e órgãos públicos em
geral. A adoção de uma linguagem adequada ao meio, alinhada a tendências de aplicativos móveis e redes sociais, tem se mostrado até
hoje bem-sucedida não só no página do STJ como nas de outros entes que seguem a proposta. Além da abordagem visual, que já é hoje
mais disseminada, a linguagem ainda é inovadora no tom das mensagens, ao associar informações úteis com o bom humor, de forma a
obter alcance máximo da mensagem difundida.
A responsabilidade social e o sentido de comunicação pública formadora e útil à cidadania não são desconsiderados, sendo
viabilizado o aprofundamento dos conteúdos a partir de links e outros elementos típicos da estrutura narrativa hipertextual.
Outro ponto relevante, principalmente no setor público, é que não houve, ao longo de todo esse período de mais de dois anos, nenhum
centavo gasto com o desenvolvimento desse novo canal.
A página também adota uma política clara e abrangente de convivência, que tem conseguido, por meio de moderação ativa, um
equilíbrio entre o debate civilizado e a apresentação e tratamento transparente de críticas em comentários.
As experiências coletadas e métodos de trabalho adotados podem ser replicados por qualquer entidade. A apresentação do caso
favorecerá essa multiplicação e o debate sobre os erros, acertos e mudanças possíveis para um novo ciclo de evolução da comunicação
pública digital.
Resumo:

Quais resultados foram obtidos para a Os principais resultados são subjetivos. Entre eles, destaca-se a interação, percepção de
sentimentos, possibilidade de esclarecimentos e prestação de auxílio a pessoas que acabam sem saber a quem recorrer em situações de
efetivo conflito e até mesmo desespero pessoal. Porém, em termos quantitativos, o Facebook responde nesse período de três anos por
mais de 20% das visitas ao site. Cerca de 4% decorrem diretamente dos memes divulgados. O número de visitas ao site do STJ a partir de
origens no Facebook dobrou entre 2011 e 2012, quando se adotaram os memes como prática habitual. De 2012 para 2013, elas
aumentaram 62%. Em um exemplo, a comparação entre a publicação de uma mesma informação em formato de texto e de meme
resultou em quase 8x mais interação além de 8 mil visitas à notícia no portal. Além disso, a abordagem tem sido objeto, ela própria, de
notícias, disseminando, com exemplo prático, um dos valores institucionais do Superior Tribunal de Justiça: a inovação.
https://www.facebook.com/stjnoticias
http://pt.slideshare.net/murilopinto/princpios-e-conceitos-para-a-comunicao-pblica-em-mdias-sociais
http://www.dzai.com.br/blogdigital/blog/blogdigital?tv_pos_id=120614
http://colunas.revistaepoca.globo.com/felipepatury/2013/07/04/com-bom-humor-pagina-do-stj-alcanca-mais-de-200-mil-fas/
http://www.kotaku.com.br/stj-meme-facebook/
http://www1.folha.uol.com.br/poder/2012/12/1205901-stj-usa-chaves-e-smurfs-para-divulgar-decisoes-na-internet.shtml
Mais informações:

Foco em conteúdo e prática de atendimento impulsionam audiência em página institucional. Em 14 de dezembro de 2012, a página da
Prefeitura Municipal de Cariacica tinha 832 curtidas, nenhum planejamento de publicações e não havia relatórios de atendimento de
demandas.
Um ano depois, a página contabilizou 5037 likes, com produção de conteúdo próprio, atendimento das demandas da população e
acompanhamento do que é perguntado/respondido. O crescimento da página a partir da nova administração foi de 605,40%.
A página institucional da Prefeitura de Cariacica no Facebook deixou de ser "só mais uma", que existe "porque todo mundo tem", e passou
a ter um papel estratégico na comunicação com o público do município, oferecendo informações sobre serviços/realizações que
impactam diretamente na vida do munícipe.
Importante dizer que todo o trabalho feito com a fanpage é interno, a Prefeitura de Cariacica não tem uma agência de publicidade que
possa potencializar a visibilidade da página com anúncios pagos e nem medir os resultados com monitoramento pago.
Através do atendimento feito na fanpage, o canal se tornou um instrumento de participação cidadã na administração da cidade,
apontando com clareza as demandas mais prementes da população, o que permite uma ação mais assertiva da administração municipal.
https://www.facebook.com/PrefeituraCariacica
Resumo:
Mais informações:

Após uma luta incansável que conseguiu conquistar a população brasileira, na noite do dia 25 de junho de 2013, a Câmara dos Deputados
rejeitou, por 430 votos contrários e 9 favoráveis, a Proposta de Emenda Constitucional nº 37 (#PEC37), que pretendia retirar o poder de
investigação criminal do Ministério Público e de outras instituições. A articulação para a mobilização que ganhou as redes sociais e as ruas
do Brasil foi iniciada pelo Ministério Público do Estado de São Paulo, que foi protagonista no uso das novas mídias nesta campanha.
A luta contra a #PEC37 marcou a história do país, como uma das grandes causas das mobilizações de junho de 2013 que levaram
milhões de brasileiros às ruas.
Em 2013, ações lideradas pelo Ministério Público de São Paulo e apoiadores da campanha se espalharam por todo o Brasil. No dia 22 de
abril de 2013, milhares de apoiadores se mobilizaram pelo Twitter através da hashtag #NÃOPEC37 no Tuitaço Contra a Impunidade, que
levou o Ministério Público para o Trending Topics, ou seja, este foi um dos assuntos mais comentados do dia nessa rede social.
Foi também o MP de São Paulo o criador do abaixo-assinado eletrônico pela rejeição da PEC 37. A iniciativa foi logo encampada pelo MP
de outros estados e quando a PEC foi à votação na Câmara dos Deputados já reunia mais de 460 mil assinaturas. Este foi o abaixo-
assinado com maior número de assinaturas da Change.org no Brasil, desde que a plataforma foi criada no País.
No final de maio, o MP-SP ainda criou uma nova ferramenta pela qual qualquer cidadão poderia criar um abaixo-assinado individual para
os Deputados. A cada assinatura, um e-mail era automaticamente enviado para o parlamentar, cobrando sua manifestação contra a PEC.
Mais de 5 mil adesões à ferramenta foram registrados apenas na primeira semana após o seu lançamento.
Todas essas campanhas foram divulgadas na página do Facebook e no perfil do Twitter do MP de São Paulo e foram encaminhadas para
colaboradores de todo o Brasil por meio de contatos eletrônicos, telefônicos, pessoais e também pelas redes sociais, por meio das quais
identificamos quais eram os grupos com alta capacidade de mobilização, que se tornaram parceiros da causa.
Resumo:

A mobilização chegou às ruas e milhares de brasileiros mostraram que eram contra esta proposta e juntos, falamos mais alto. A instituição
foi valorizada e ao mesmo tempo passou a ser mais cobrada também pela população.
O mais importante é que a sociedade mostrou que está ao lado do MP e este, por consequência, entendeu o papel positivo e
transformador das redes sociais.
https://www.facebook.com/mpsp.oficial
https://twitter.com/mpsp_oficial
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