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Cetelem Observador 2009 Distribución: principales novedades
 

Cetelem Observador 2009 Distribución: principales novedades

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Cetelem Observador 2009 Distribución: Principales cambios en 2009 en la distribución y su repercusión en los hábitos de compra del consumidor

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    Cetelem Observador 2009 Distribución: principales novedades Cetelem Observador 2009 Distribución: principales novedades Document Transcript

    • La distribuciónse muevepara impulsarel consumo
    • es mb ios o novedad Los principales ca su ad istribución y realizadas por l los nl os hábitos de repercusión e co nsumidores.En el consumo en generalModificación de los lineales y mejoras en la ambientación de las tiendas¿Ha percibido un cambio en las tiendas de bienes de consumo duradero (muebles, electrodomésticos, cocinas,bricolaje, informática, etc…), en el sentido de que los productos mostrados en los lineales presentan una mayor ofertade menor precio así como cambios en la iluminación y en la ampliación de los ambientes? (%) Respuesta ÚnicaFuente: Encuesta Cetelem-NielsenSon numerosos los estudios publicados las “percepciones sensoriales” de los valoran mucho la ambientación de laspor los mejores expertos en marketing consumidores, influyen claramente en tiendas, incluyendo la exposición de losa nivel mundial donde se asegura que sus decisiones de compra. Ambas partes productos.
    • ¿Han influido estas medidas en su consumo? es decir¿ha realizado compras que en un principio no tenía pensado hacer?(%) Respuesta ÚnicaFuente: Encuesta Cetelem-NielsenAunque sea una característica muy valorada, a la hora dela verdad sólo el 35% de los encuestados declara habersedecidido a realizar una compra determinada por este motivo.
    • Modificación en los catálogos y folletos publicitariosDISTRIBUIDORES CONSUMIDORES ¿Ha percibido un cambio en los folletos de publicidad de las tiendas? (%)Respuesta Única He percibido muchos cambios 13% 65% Los folletos son como antes % He percibido algunos cambios Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen 52%Parece que las modificaciones realizadas por 65% declara haber percibido dichos cambiosla distribución en lo que a catálogos se refiere, en este sentido, incluso un 38% declara recibirha tenido su impacto en los consumidores. El un mayor número de ejemplares.Pero, ¿realmente incentiva de alguna manera la compra?DISTRIBUIDORES CONSUMIDORES ¿Han influido los cambios en los folletos en su comportamientoLos distribuidores de compra de tal manera que ha comprado productos que en un principio no tenía pensado adquirir? (%)Respuesta Únicadel comerciotradicional afirman 7%haber potenciadoaspectos comoel servicio, laconfianza y lafidelidad Fuente: Encuesta Cetelem-NielsenPara el 55% de los españoles así es. En el de dar a conocer sus ofertas, y su principalcaso del comercio tradicional, este medio de objetivo es demostrar que sus precios sonpublicidad es de vital importancia a la hora igual de competitivos que el resto de canales.
    • Potenciación de las ventajas del Comercio Tradicionalfrente a las de las Grandes Superficies EspecializadasDISTRIBUIDORES CONSUMIDORES Piensa que el comercio tradicional, que se caracteriza porLos distribuidores su vocación de servicio, confianza y fidelidad, ¿ha realizado últimamente mayores esfuerzos en potenciar dichos aspectos?,del comercio o por el contrario ¿ha percibido más cambios en las grandes superficies en este sentido? %)Respuesta Únicatradicionalafirman haberpotenciadoaspectos comoel servicio, laconfianza y lafidelidad Fuente: Encuesta Cetelem-NielsenLos esfuerzos realizados por parte de ambos canales son (atención personalizada, servicio…) los que parecen haberclaros, y así lo confirma el 39% de consumidores. tenido, aunque por poca diferencia, una mayor repercusiónPero son los llevados a cabo por el canal tradicional entre los consumidores (25% frente a 23%).Motivación y actitud de los vendedoresDISTRIBUIDORES CONSUMIDORES ¿Ha notado un cambio en la actitud y comportamiento de losLos vendedores, adecuándose a la situación económica actual, y en concreto preocupándose más por la situación personal de cadadistribuidores cliente, motivando dicho aspecto a hacer su compra efectiva/ ejecutar su decisión de compra? (%)Respuesta Únicaafirman haberrealizadoaccionespara motivara su equipohumano. Fuente: Encuesta Cetelem-NielsenA pesar de los esfuerzos realizados no tener el efecto deseado entre los actitudes de los vendedores, solo parapor los directivos de las empresas para consumidores: del 57% que declara el 17% ha motivado la compra.motivar a sus equipos, éstos parecen haber percibido ciertos cambios en las
    • Oferta de ventas cruzadas entre distribuidores de distintos sectoresDISTRIBUIDORES CONSUMIDORES ¿Ha notado un incremento en las ofertas cruzadas (ofertas queLos acuerdos combinan diferentes sectores, por ejemplo por la compra de un microondas tienes descuento en un mueble de cocina) entre lascon otras tiendas, de tal manera que, realizando una compra se ha beneficiado de alguna promoción o regalo de otra tienda diferente? (%) Respuesta Únicatiendas pararealizar ofertascruzadas alos clientesno están muypresentes enlas estrategiasde losdistribuidores. Fuente: Encuesta Cetelem-NielsenPese a que las ventajas que puede consumidores sea mínima. son muy distintas. Sin embargo, delproporcionar para ambos colectivos la Si es complicado llegar a acuerdos 29% de los que han declarado haberseposibilidad de ofertas cruzadas entre o a asociaciones entre tiendas del beneficiado de este tipo de ofertas, sontiendas de diferentes sectores, ésta no es mismo sector, no es de extrañar los electrodomésticos, la informáticauna de las estrategias que la mayoría de que lo sea más entre distribuidores doméstica y los viajes, los máslos distribuidores haya decidido llevar a de distintos mercados, donde las destacados.cabo, de ahí que la notoriedad entre los prioridades y formas de organización
    • En el sector del Mueble y el DescansoMuebleOferta de productos adaptados a las diferentes tipologías de hogaresDISTRIBUIDORES CONSUMIDORES ¿Cómo de importante considera Vd. que las tiendas ofertenEl aumento categorías de productos especializadas y adaptadas a los nuevos estilos de vida o tipología de los hogares como son hogaresde la especia- unipersonales, parejas jóvenes sin hijos, divorciados, etc.? (%) Respuesta Únicalización enla oferta deproductos esnotable en ladistribuciónde mueble denuestro país. Fuente: Encuesta Cetelem-NielsenLa presencia de nuevas tipologías de aquellos formados por un solo miembro. miembros. Los diferentes mercadoshogares es un hecho indiscutible, de ahí La creciente tasa de divorcio existente en tienen que adaptarse, y así estáque los “nuevos consumidores” valoren nuestro país es uno de los factores que ocurriendo, aunque en algunos sectoresque exista una oferta de productos más ha influido. con más rapidez que en otros. El sectoradaptadas a sus características y de la alimentación es un ejemplo claro denecesidades específicas. Los “nuevos solteros” son un fenómeno “rápida adaptación”: la oferta de envases social, que va consolidándose cada más pequeños, productos pre-cocinados,Según los últimos datos1 publicados día más. Sus necesidades son muy etc… son algunos de los ejemplos.por el INE, los hogares que más han diferentes a los “hogares tradicionales”aumentado en los últimos años son compuestos por un mayor número de1. Fuente: INE, Encuesta Continua de Presupuestos Familiares
    • Oferta de Complementos y decoración en las tiendas de muebleDISTRIBUIDORES CONSUMIDORES ¿Cómo de importante es para Vd. que las tiendas de mueble ofrezcanLa también complementos del hogar y elementos de decoración, para influir en su decisión de compra en esa tienda? (%) Respuesta Únicaincorporación 6% Nada importantede Poco importante y me influye poco y no me influye nada 1%complementos 5% Muyy decoración en importante y me influye totalmentelas tiendas de 15%muebles es un Ni mucho ni poco 63%hecho. 31% Bastante importante y me influye bastante 48% Fuente: Encuesta Cetelem-NielsenA lo largo del estudio hemos hecho mención en varias Las mujeres jóvenes con edades comprendidas entre los 24 yocasiones a la importancia que tiene para los consumidores la 35 años son las que más lo valoran.posibilidad de tener una oferta lo más completa posible en lastiendas de muebles y de cualquier otro sector. En esta ocasión las estrategias de los distribuidores y las necesidades de los consumidores se complementan:El 63% de los encuestados así lo han confirmado, afirmando a muchas tiendas de muebles han introducido en su oferta lossu vez que este hecho les influye bastante a la hora de comprar. complementos y la decoración.
    • Oferta de productos “low cost” con materiales más baratosDISTRIBUIDORES CONSUMIDORES ¿Estaría dispuesto a sacrificar la calidad del mobiliario adquiridoEn muchos con tal de poder realizar la compra de dichos bienes para equipar su hogar? o por el contrario, ¿prefiere esperar a que sus condicionescasos la oferta económicas le permitan la adquisición de los muebles con la calidad deseada? (%) Respuesta Únicade muebles demenor calidades una de lasdecisionesadoptadas,pero no figuratodavía comouna de las máspresentes en elsector. Fuente: Encuesta Cetelem-NielsenOcurre lo mismo a la hora de preguntar de sus viviendas, pero que por otro lado de julio y el 2 de agosto, y según Joséa los consumidores, sólo el 34% afirma no están dispuestos a sacrificar el diseño Rodríguez (presidente de la Asociación),estar dispuesto a adquirir muebles o la posibilidad de personalizar sus ésta iniciativa se lleva a cabo ahora“low cost”, y son los jóvenes los que productos. Es el ejemplo de la empresa porque “es el mejor momento paradestacan por encima de la media. El Totdas2 empresa española de muebles apoyar al sector. En estos momentosnúmero de parejas que opta por el de diseño muy prácticos y versátiles, hay muchas personas con necesidad dealquiler a la hora de independizarse es que se adaptan a todas las posibilidades muebles para segundas residencias ocada vez mayor y este tipo de muebles y necesidades. Entra al mercado apartamentos que buscan productos deencaja perfectamente en este perfil. presentado su línea Melibea, de calidad a un buen precio y, para nosotros,El presupuesto que se destina al muebles en madera de pino, inspirados es una oportunidad para sacar producto yequipamiento de una vivienda que no en los palets industriales. renovar nuestras exposiciones”.es la “definitiva” es mucho menor que eldestinado a la primera vivienda o vivienda Pero no sólo el canal online es el que ha Este proyecto se inició con carácteren “propiedad”. apostado en este sentido. En la Rioja, experimental, a expensas de evaluar un total de 18 empresas del sector del la posibilidad de repetir la experienciaLa presencia en Internet de tiendas que mueble participaron en la primera feria según los resultados. Según unaofertan muebles “Low Cost” es cada vez outlet3, mercado de ocasión organizado noticia publicada4, la Feria finalizó conmayor. Están dirigidos a un “target” de por la Asociación El mueble de Nájera, la satisfacción de sus responsables enclientes que cuentan con un presupuesto con el respaldo del Ayuntamiento de la cuanto a las expectativas en visitantes ybastante reducido para el equipamiento ciudad. El evento tuvo lugar entre le 24 en ventas.2. www.totdas.com3. Fuente: Noticia publicada en www.larioja.com/.../rioja.../muebles-cost publicada el 14/07/2009.4. Fuente: Noticia publicada en www.abc.es publicada el 2/08/2009
    • Incorporación de muebles de cocina en las tiendas de muebleDISTRIBUIDORES CONSUMIDORES ¿Le condiciona a la hora de elegir una tienda deAunque muebles que también le ofrezca los muebles de cocina? (%) Respuesta Únicaalgunosdistribuidoreshan ampliadosu oferta conesta gama deproductos, noes una medidaadoptada porla mayoría. Fuente: Encuesta Cetelem-NielsenAl contrario que en el caso de los encuestados, la posibilidad de poder Estos resultados confirman los nuevoscomplementos y la decoración, la gran comprar en una misma tienda ambas comportamientos de los consumidoresparte de los distribuidores de mueble tipología de muebles es, en muchas antes mencionados: valoran mucho,no tienen pensado incorporar muebles ocasiones, un elemento decisivo que además del precio, la comodidadde cocina en su oferta comercial. Sin influye en la elección de la tienda. y rapidez a la hora de comprar suembargo para el 72% de los hogares equipamiento del hogar.
    • Plazo de entrega más rápidoDISTRIBUIDORES CONSUMIDORES Aunque el precio de los productos adquiridos en una tienda deLa mayoría de muebles fuese algo mayor, ¿Cómo de importante es para Vd que una tienda le ofrezca un plazo de entrega más rápido para realizar ladistribuidores compra en dicha tienda? (%) Respuesta Únicahan reducidoel plazo deentrega de losproductos Fuente: Encuesta Cetelem-NielsenLos largos periodos de tiempo que participan en el proceso (proveedores de tal de tener antes los muebles en sushay que esperar para que entreguen madera, fabricantes, etc…) por lo que para casas. El hecho de que estén dispuestoslos muebles comprados es uno de los conseguir reducir el plazo de entrega, a destinar un mayor importe en elinconvenientes más nombrados por los esfuerzos tienen que realizarse por momento económico en el que noslos consumidores en las encuestas parte de todos. Parece que éstos se encontramos, es muy relevante.realizadas a lo largo de varias ediciones están llevando a cabo, según muestrande El Observador Cetelem. las respuestas de los distribuidores En cuanto a la segmentación por encuestados. tipología de hogar, los unipersonalesLos distribuidores del sector son destacan muy por encima de la media.conscientes de este problema. Sin El 64% de los consumidores estaríaembargo, son muchos los “actores” que dispuesto a pagar un poco más con
    • Servicio de entrega y montaje gratuitoDISTRIBUIDORES CONSUMIDORES Si una tienda le ofreciera los servicios de entrega, montaje yEs la retirada de muebles antiguos sin coste alguno, ¿serían elementos condicionantes en su decisión de compra en esa tienda?medida más (%) Respuesta Únicadesarrolladaentre losdistribuidoresdel sector delmueble Fuente: Encuesta Cetelem-NielsenTodo servicio ofrecido de manera gratuita claramente condicionante a la hora de valorado positivamente, no lo sería parapor una tienda es bien recibido por sus elegir el establecimiento. un porcentaje tan alto de encuestados.clientes. Lo importante es que un 71% de Todo aquello que nos suponga unlos consumidores declara que un servicio Si hubiésemos realizado esta pregunta ahorro es mucho más valorado en estoscomo la entrega, montaje y retirada hace un par de años, estamos momentos (aunque existan excepciones,del mueble antiguo, es un elemento convencidos de que a pesar de ser como en la pregunta anterior).
    • DescansoAcuerdos con distribuidores de mueblesDISTRIBUIDORES CONSUMIDORES A la hora de efectuar su compra, ¿cómo de importante considera Vd.Los acuerdos que la tienda donde realiza normalmente las compras de productos relacionados con el descanso tuviera la posibilidad de beneficiarse deentre ambos una oferta para comprar muebles en otra tienda? (%) Respuesta Únicasectoresparecen estarbastantepresentes. Fuente: Encuesta Cetelem-NielsenEl tema de las asociaciones o acuerdos entre distribuidores, Tal y como hemos manifestado a lo largo del estudio, laindependientemente del sector en el que operen, -lo hemos tendencia en el sector es la realización de acuerdos entretratado en varias ocasiones a lo largo del estudio- puede ser los distintos distribuidores con el objetivo de llegar a ofreceruna estrategia muy ventajosa para ambas partes. en un mismo establecimiento todos los productos del sector necesarios para el equipamiento del hogar (muebles generales,En el sector del descanso, la posibilidad de beneficiarse de cocina, baño, complementos y decoración, así como losde algún tipo de descuento en una determinada tienda de elementos de descanso).muebles es muy importante para el 58% de los españoles.
    • Información especializada y posibilidad de probar el productoDISTRIBUIDORES CONSUMIDORES ¿Cómo de importante es para Vd. que la tienda donde realizaNo se plantean normalmente las compras de productos relacionados con el descanso le ofreciera la información adecuada y especializada, adaptada eneste servicio función de sus necesidades y características particulares, incluyendo la posibilidad de probar el producto durante un mes con la posibilidad de cambiarlo por otro en caso de no ser el adecuado? (%) Respuesta Únicacomo valorañadido a suoferta. Fuente: Encuesta Cetelem-NielsenContinuando con la posible ampliación La buena aceptación por parte de los es lógico que aquellos con una edadde los servicios ofrecidos por las tiendas, consumidores es altísima: el 74% declara superior muestren un mayor interés.en esta ocasión hemos preguntado por que sería muy importante a la hora dela importancia de un asesoramiento realizar la compra. Destaca el interés Sin embargo los distribuidores no loespecializado en cuanto a los productos de los consumidores comprendidos tienen muy claro y la gran mayoría no sede descanso, así como de la posibilidad entre los 45 y 55 años, (dado su fuerte lo plantean como nuevo servicio añadidode prueba de los mismos durante un crecimiento de los últimos años, era de a su oferta. En nuestra opinión, deberíantiempo determinado. esperar) por todo lo relacionado con reconsiderar su posición dado el elevado la salud y el bienestar. Aunque esta número de potenciales clientes que tendencia está en general presente en valoran de forma muy positiva este todos los segmentos de la población, servicio.
    • En el sector del Mueble de cocinaOferta de productos adaptados a las diferentes tipologías de hogaresDISTRIBUIDORES CONSUMIDORES ¿Cómo de importante considera Vd. que las tiendas ofertenEl aumento categorías de productos especializadas y adaptadas a los nuevos estilos de vida o tipología de los hogares como son hogaresde la especia- unipersonales, parejas jóvenes sin hijos, divorciados, etc.? (%) Respuesta Únicalización enla oferta deproductoses muynotable en ladistribuciónde mueblesde cocina. Fuente: Encuesta Cetelem-NielsenTal y como adelantábamos anteriormente, lavavajillas con una capacidad menor Los avances en este sentido son muyla especialización y adaptación a la nueva de lo normal, adaptados a parejas o notables en el sector de cocina; latipología de hogares y de consumidores personas que viven solas… ¿no serían posibilidad de diseñar tu propia cocinaes completamente necesaria en todos posibles, por ejemplo, armarios de cocina a través de la página web de muchoslos sectores. Un 78% considera muy más pequeños, que se adaptaran a la distribuidores es un claro ejemplo de esteo bastante importante que el sector superficie más reducida de este tipo de esfuerzo.de muebles de cocina se adapte a hogares?sus necesidades. Al igual que existen
    • Oferta de productos “low cost” y plazos de entregas más rápidosDISTRIBUIDORES CONSUMIDORES ¿Estaría dispuesto a sacrificar la calidad del mobiliario adquirido con tal deAl igual que poder realizar la compra de dichos bienes para equipar su hogar? o por el contrario, ¿prefiere esperar a que sus condiciones económicas le permitanen el caso la adquisición de los muebles con la calidad deseada? (%) Respuesta Únicadel sectordel muebleen general,son medidasadoptadaspor la mayoríade los Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen Aunque el precio de los productos adquiridos en una tienda de muebles deencuestados. cocina fuese algo mayor, ¿Cómo de importante es para Vd. que una tienda le ofrezca un plazo de entrega más rápido para realizar la compra en dicha tienda? (%) Respuesta Única Fuente: Encuesta Cetelem-NielsenLos porcentajes de respuesta de los Lo mismo ocurre en lo que se refiere al paso por delante. Existen ejemplos deconsumidores son similares a las servicio gratuito de entrega, montaje y distribuidores concretos que ya en 2008,obtenidas en el sector del mueble retirada del producto antiguo. pusieron en marcha estrategias en esteen general y a las respuestas de los sentido.distribuidores. La mayoría de éstos Aunque en un principio parece que losdeclara haber incorporado muebles empresarios de ambos sectores siguende esta categoría en su oferta y haber un camino similar, en lo que respecta alreducido el plazo de entrega. “low cost” el sector de la cocina está un
    • Oferta de una segunda marca o “Marca Blanca”DISTRIBUIDORES CONSUMIDORES Algunas tiendas o marcas están creando una “segunda marca oAunque marca blanca” en la que ofrecen una gama de productos más baratos. ¿Ha comprado o piensa comprar muebles de cocina en dichasalgunos tiendas? (%) Respuesta Únicadistribuidoresestán optandopor este tipode estrategia,no estodavía algomayoritario enel conjunto. Fuente: Encuesta Cetelem-NielsenEsta pregunta está totalmente relacionada con la referente calidades, para atender a las necesidades de un segmento deal “low cost”. En esencia no se trata de lo mismo, pero en población que cuenta con un presupuesto muy limitado y que,definitiva ofrece un producto más barato con otra marca y otras en la actualidad, se ha visto incrementado.
    • En el sector del ElectrodomésticoProductos respetuosos con el Medio AmbienteDISTRIBUIDORES CONSUMIDORES ¿Ha notado una mayor oferta en las tiendas de electrodomésticos enEs la segunda cuanto a productos más respetuosos con el medio ambiente, pero con un precio no tan elevado como en años anteriores?medida más (%) Respuesta Únicadesarrolladapor las tiendasde electro-domésticos. Fuente: Encuesta Cetelem-NielsenEl sector del electrodoméstico fue se caracterizan por tener un menor La mayoría de las tiendas venden estede los primeros en introducir en su consumo de energía y, a pesar de tener tipo de electrodomésticos desde haceoferta productos respetuosos con un precio más elevado que el resto, han bastante tiempo, y así lo certifica el 64%el medio ambiente. Son los llamados sido muy promocionados con la ayuda de consumidores.electrodomésticos de “Clase A”, que del “Plan Renove”.
    • CONSUMIDORES ¿Ha adquirido o piensa adquirir productos de electro respetuosos con el medioambiente? (%) Respuesta Única Fuente: Encuesta Cetelem-NielsenEl porcentaje obtenido del 65% es La falta de coherencia entre las significativo. El desarrollo de las iniciativasbastante elevado comparado con intenciones y lo que realmente ocurre llevadas a cabo en este sentido, comootros años; sin embargo, las opiniones en el mercado, se debe al precio más es la presencia del “Plan Renove”, hanmostradas por los consumidores en elevado de este tipo de productos. permitido un gran desarrollo de este tipoeste sentido no se corresponden en su Si antes suponía un inconveniente, de productos.mayoría con la realidad. en la situación actual es mucho más CONSUMIDORES ¿Es consciente del ahorro que la compra de este tipo de productos supone para usted, en lo que a la reducción en el importe de las facturas se refiere? (%) Respuesta Única Fuente: Encuesta Cetelem-NielsenLa reducción en el importe de las de productos ha permitido un cambio productos de forma continua, desde sufacturas es otro factor que ha influido de en este sentido. Los consumidores salida al mercado.manera muy positiva en la adquisición españoles al igual que expertos sonde esta categoría de electrodomésticos. también a priori desconfiados en cuanto Lo que está claro es que laUn 76% de consumidores declara ser a las ventajas que los distribuidores concienciación ecológica por ambasconsciente de dicho ahorro. “les venden” respecto a productos partes es necesaria y de hecho nuevos. La “experiencia” les ha permitido evoluciona año tras año, como yaEl paso de los años desde que salieron comprobar dicho ahorro en las facturas adelantábamos en ediciones anteriorespor primera vez al mercado este tipo e incrementar las ventas de estos de “El Observador Cetelem”.
    • En el sector de la InformáticaNo hemos encontrado una respuesta positiva por parte de losdistribuidores, en una muestra de encuestados no muy representativa.La informática doméstica es uno de los sectores que menos ha sufridoen el último año, lo cual puede ser un motivo para que los empresariosdel sector no se hayan visto tan obligados a “reaccionar” y tomardecisiones en cuanto a la estrategia de sus negocios.Son varias las cuestiones planteadas: Información y Asesoramiento sobre las nuevas tecnologías El 77% lo considera muy o bastante importante Conexión gratuita a Internet El 44% lo considera muy o bastante importante Jornadas informativas gratuitas El 45% lo considera muy o bastante importante Plan Renove El 79% lo considera muy o bastante importanteEste sector es uno de los más como estrategias a llevar a cabo en sus importante y en muchos casos serádesarrollados tecnológicamente y donde negocios. condición indispensable para realizar lalos compradores habituales están más compra.informados y formados, motivo por el El 79% de consumidores ha declaradocual las cuestiones planteadas no sean que la posibilidad o mayor presenciatomadas en cuenta por los distribuidores de un Plan Renove en el sector es muy
    • En el sector de la financiación al consumoInclusión del “Seguro de desempleo” en la oferta de financiaciónDISTRIBUIDORES CONSUMIDORES ¿Cómo de importante es para Vd. una buena yCualquier completa oferta de financiación en la tienda (%) Respuesta Únicamejora oservicioañadido enla ofertafinanciera esbien recibidopor la granmayoría de losdistribuidores. Fuente: Encuesta Cetelem-NielsenLa oferta de financiación en las tiendas crecimiento superior al 23% respecto este año no son optimistas.es, desde hace tiempo, una variable muy al año anterior. Hasta 2007, continuóimportante entre los consumidores y un con su evolución pero de manera más El crédito al consumo ha sido durante67% así lo confirma. ralentizada, para acabar el pasado año años uno de los motores de crecimiento con una caída del -1%. Se trata de económico más importantes de nuestroEl desarrollo del crédito al consumo5 una caída bastante inferior a la sufrida país que permitió a las familias adquirircomenzó su espectacular crecimiento por otros sectores y provocada por principalmente bienes de consumoa partir del 2004, alcanzando su mejor el importante cambio en la situación duradero.momento en el año 2005 con un económica mundial. Las previsiones para5. Fuente: Banco de España
    • Fórmulas financieras preferidasDentro de todas las fórmulas financieras que le puede ofrecer el punto de venta¿cuál es la que más le interesa de las siguientes? (%) Respuesta ÚnicaFuente: Encuesta Cetelem-NielsenLa implantación de la financiación en nuestro país, aunque, en la actualidad aprecia en el gráfico anterior. Este es unocomo un elemento más dentro de los y al igual que el resto, no pase por uno de los grandes retos de las entidadesservicios ofrecidos por las tiendas es, de sus mejores momentos. de financiación como Cetelem que, ahoy en día, un hecho indiscutible en gran pesar de todas las acciones dirigidas aparte de la distribución de nuestro país. Si entramos en detalle en cuanto a las la formación de las tiendas, debe realizarLos esfuerzos realizados por parte de fórmulas financieras ofrecidas, hay ciertas aún un mayor esfuerzo.entidades como Cetelem, han permitido diferencias entre las percepciones deel desarrollo de un sector muy importante distribuidores y consumidores, como se
    • Retama, 3. 3ª plantaEdif. Eje Sur 28045www.cetelem.es