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Retama, 3. 3ª plantaEdif. Eje Sur 28045www.cetelem.es
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Cetelem Observador 2009 Distribución: últimos cambios en España en distribución

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Cetelem Observador 2009 Distribución: Los últimos cambio en 2009 en la distribución española

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Cetelem Observador 2009 Distribución: últimos cambios en España en distribución

  1. 1. La distribuciónse muevepara impulsarel consumo
  2. 2. n Los últim os cambios e la distribu ción españolaEstrategias Para conocer cuáles son algunas de las La presencia de las nuevas tecnologíaspuestas en medidas o cambios adquiridos, hemos realizado una encuesta a distribuidores en la gestión de las empresas hoy en día es fundamental. La multitud demarcha… de varios sectores y presentes en ambos canales de distribución, de la que posibilidades y mejoras que aportan al “día a día” del negocio son claramente extraemos las siguientes conclusiones: beneficiosas.… por la Distribución engeneral Las opciones más básicas como la • La venta de productos que permiten telefonía móvil o la conexión a Internet,La situación económica actual, tal y como un mayor margen para las tiendas, es permiten, por ejemplo, la posibilidadhemos visto anteriormente, ha provocado una de las estrategias más presentes de enviar por SMS a los clientes desdeun importante descenso en el consumo en la distribución de nuestro país. El ofertas comerciales hasta la situaciónde los hogares. En la mayoría de los objetivo es obtener el mayor beneficio del envío de su pedido. Por otro lado, lacasos por una reducción en su renta posible de cada producto dado la presencia online de las tiendas es cadadisponible y en otros, por la decisión fuerte caída de las ventas. Es necesario vez más una condición “indispensable”de ahorrar, dada la incertidumbre por señalar que no todos los distribuidores o al menos muy importante para la“lo que pueda pasar”. En definitiva, un pueden beneficiarse de igual manera de “supervivencia” en el mercado. Esteconsumidor más prudente. esta estrategia dado que no todos los tema lo empezamos a tratar hace varios productos reportan el mismo margen a años en nuestras anteriores edicionesSon muchas las tiendas españolas, sobre las tiendas. de “El Observador Cetelem”, y yatodo dentro del pequeño comercio, que entonces alertábamos a la distribuciónno han podido continuar con su actividad • La incorporación de las nuevas de la importancia de la presencia eny han terminado cerrando sus negocios. tecnologías en la gestión de los este canal, al menos a nivel informativo.Por otro lado, muchos distribuidores han negocios, es otra de las medidas Pero la situación del mercado ha idooptado por tomar decisiones en lo que adoptadas que, aunque en un principio cambiando notablemente a lo largoa la gestión de sus negocios se refiere, suponen una importante inversión, son de los últimos años, y la presenciaadoptando estrategias que les permitan una buena estrategia de marketing para de empresas de venta de bienes deadaptarse a esta nueva situación e atraer nuevos clientes y fidelizar a los consumo duradero, como son losincentivar el consumo para mantenerse ya existentes, lo que supone una clara muebles o electrodomésticos, ha crecidoen el mercado. mejora en el negocio. notablemente.
  3. 3. Sin embargo, el bajo porcentaje de venta nuevas tecnologías aportan a la gestión • La posibilidad de asociarse cononline de este tipo de productos en de los negocios. La gestión automatizada otros distribuidores es, sin embargo,nuestro país, sobre todo en comparación de todos los procesos administrativos, rechazada en la mayoría de loscon el resto de Europa, hace que la la gestión de stocks o la oportunidad encuestados.mayoría de distribuidores españoles no de ampliar las posibilidades de negociocrea importante su presencia en la red, a través de la presencia en mercados La posibilidad de “asociarse” entredado que no reporta un considerable internacionales, es ahora posible a través distribuidores independientemente delaumento en sus ventas. Pero quizás sea de Internet. sector al que pertenezcan, siempreeste uno de los principales problemas ha sido destacada en las anterioreso errores. Es evidente que el objetivo es Los datos extraídos de la última encuesta ediciones del Observador Cetelemvender, pero no hay que menospreciar sobre “El uso de las TIC y el comercio como una de las mejores estrategiaslos pasos anteriores a seguir para electrónico en las empresas”3 publicada comerciales. Dada la difícil situaciónconseguir el mayor número de ventas, por el INE, confirman esta percepción, por la que atraviesa el consumo dey más aún hoy, cuando el índice de mostrando un aumento en el porcentaje nuestro país, ahora más que nunca noscompras por parte de los consumidores de empresas pertenecientes a diversos reafirmamos en esta posición.españoles no vive por su mejor momento. sectores que han optado por la incorporación de algún tipo de nueva En algún caso concreto esta fórmula haAdemás hay que tener en cuenta el tecnología en la estrategia de su negocio. fracasado, pero en la mayoría ha sido yhecho de que el consumidor está cada es una buena opción comercial. En lavez más cualificado. Tiene claro lo que Es importante subrayar que no sólo actualidad, la posibilidad de un ahorro enquiere, y es mucha la información de la los empresarios se benefician con los costes es un claro beneficio para losque dispone, lo que hace que la venta no estas iniciativas, sino también los distribuidores de nuestro país.sea tan sencilla como antes cuando era consumidores, quienes obtienen desdeel vendedor el que tenía “las riendas” en una reducción del plazo de entrega de A lo largo del estudio analizaremos esteel proceso de compra. Desde hace algún los productos adquiridos, hasta una tema con más detalle en función deltiempo, es el consumidor el que “manda”. rebaja en el precio en el caso de realizar sector del que se trate. la compra on line.Son múltiples las ventajas en reducciónde costes y de ahorro de tiempo, que las3. Fuente: INE, último informe publicado sobre “El uso de las TIC y del comercio electrónico en las empresas”.
  4. 4. … en el sector del elevado porcentaje de consumidores o distribuidores en cuanto al aumento de la potenciales compradores susceptibles de oferta de estos productos.Electrodoméstico demandar este tipo de productos. Las cafeteras con navegador son un claroUn zoom al sector electro: Es importante que las tiendas incorporen ejemplo del fuerte desarrollo de este tipo o potencien la oferta de esta gama de productos. Hace un par de años, la• El culto al cuerpo y la mayor de productos ampliando el espacio oferta se reducía a dos o tres marcas conpreocupación por la salud, es un dedicado a ellos. un solo tipo de modelo, cuyo precio erahecho entre los españoles. Por ese bastante elevado. En la actualidad, todasmotivo potenciar la oferta de todos • Los consumidores cada vez más las marcas han integrado este productolos productos relacionados con estos informados y experimentados, y a su en su oferta, y no sólo eso, sino que laaspectos es una de las medidas más vez más exigentes, reclaman una mayor gama se ha ampliado notablemente. Hoypresentes entre los distribuidores de este exposición directa de los productos. en día es posible comprar una cafeterasector. de este tipo a partir de 30€. La posibilidad de probar el producto esEsta tendencia lleva presente en nuestro muy importante para los consumidores, • Sin embargo, la posibilidad depaís varios años, y cada vez de una forma y los distribuidores lo saben. Por ese asociarse con otros distribuidoresmás acentuada, lo que ha provocado motivo intentan, en la medida de lo es una de las medidas que menorel desarrollo de multitud de aparatos posible, incluir en la ambientación y porcentaje de distribuidores hadomésticos y de cuidado personal. decoración de las tiendas una especie declarado haber llevado a cabo en susExiste una amplia gama de productos, de “show room” que permita mostrar su estrategias. Hay que señalar que en estedesde aquellos que nos ayudan a producto de una forma directa y original, sector la asociación en alguna de suspreparar alimentos y bebidas saludables con la consecuente atracción de clientes modalidades está muy desarrollada entrehasta los que facilitan las labores del a sus negocios. las tiendas de electrodomésticos, por lohogar y el cuidado de la ropa, o los que que no lo tienen en cuenta como unarealzan nuestra belleza natural y nuestra La falta de espacio en el caso de estrategia nueva a poner en marcha.sensación de bienestar. En resumen, las tiendas pequeñas es el granproductos que mejoran nuestra calidad inconveniente que les impide realizar estede vida. tipo de estrategias, pero ¿y en una tienda virtual a través de Internet?Según una noticia publicada por CincoDías4 la Organización de Consumidores • El buen recibimiento que estány Usuarios (OCU) elaboró un estudio teniendo los productos emergentesen el que se asegura que “sólo el 26% de esta gama como cafeteras conde los españoles está contento con navegador o aparatos de belleza pseudo-su aspecto físico”, lo que nos deja un profesionales, ha puesto en alerta a los4. Información extraída de la noticia “Los españoles también sucumben al culto al cuerpo” publicada en www.cincodias.com
  5. 5. … en el sector del Mueble En nuestra opinión, lo ideal sería poder un cambio en este sentido en algunos ofrecer una “Oferta Total”, desde la “actores” del sector.El sector del mueble es uno de los lámpara, pasando por la cama, hastamás afectados por el descenso del los muebles de baño y cocina. Muchos Un ejemplo concreto se ha dado enconsumo en nuestro país. La diferencia pensarán que es muy fácil decirlo pero la ciudad de Soria, donde a principioscon otros sectores, como el de los muy complicado llevarlo a cabo. Somos del 2008, tres empresas con granelectrodomésticos, es principalmente conscientes del gran esfuerzo que hay experiencia en el sector decidieron unirseel factor tecnológico que implica la que realizar no sólo a nivel de inversión y “sumar fuerzas” para librar la crisis pornecesidad de renovación, hecho que sino también logístico, y que en muchos la que está pasando el sector. Según losno ocurre en el sector del mueble y la casos es imposible debido al tamaño protagonistas5 supone un nuevo “modelodecoración. de las tiendas, pero, ¿y las tiendas con de negocio y de trabajo conjunto, donde grandes espacios? las empresas demuestran lo mejor• La incorporación de una oferta de cada una de ellas”. El objetivo decompleta (muebles de cocina + muebles Los consumidores quieren rapidez y esta unión es “unificar la capacidadde baño + complementos y decoración) sencillez en su proceso de compra,… productiva, los recursos y los activosen las tiendas de mueble no es una ¡y podemos facilitárselo ofreciéndoles materiales y humanos” de las tresde las opciones más valoradas por los en un mismo espacio todas las gamas empresas fundadoras para “crear unaprofesionales del sector. de muebles necesarios para equipar su gran empresa, más competitiva, que hogar! permita llegar a nichos de mercadoEn nuestra opinión es un error no valorar donde las empresas individuales noesta medida de forma positiva para la pueden llegar por sí solas”.mejora del negocio. De hecho y según • Tal y como hemos comentado enlas percepciones de los consumidores, el epígrafe anterior, la posibilidad de Para más información sobre este tema,es muy importante, y en una gran “asociarse” con otros distribuidores ver la edición de “El Observador Cetelemmayoría de los casos, sería un elemento varía entre los diferentes sectores. En de la Distribución 2008”6 en dondedecisivo a la hora de realizar su compra. el mercado del mueble, dadas sus dedicamos un capítulo entero a este características principalmente marcadas tema, analizando las distintas fórmulasA pesar de las respuestas obtenidas, por la cultura de la “tradición”, ésta es de asociación posibles y las ventajas queson muchos los empresarios del sector una de las opciones menos presentes cada una de ellas tiene.que han optado por ampliar la gama y más difíciles de llevar a cabo, sobrede productos ofrecida, incorporando todo si lo comparamos con el sector del En nuestra opinión, el futuro de muchasbien complementos y decoración, bien electrodoméstico. tiendas del sector está en la asociaciónmuebles de cocina. (en cualquiera de sus modalidades) o Sin embargo, y a pesar de la gran al menos en la realización de algún tipo atomización que existe en este sector, la de colaboración, que reporte ventajas a situación económica actual ha provocado ambas partes, y que puedan trasladarse al consumidor final.5. Noticia publicada por www.heraldodesoria.es6. Ver “ El Observador Cetelem de la Distribución 2008” disponible en www.cetelem.es
  6. 6. Retama, 3. 3ª plantaEdif. Eje Sur 28045www.cetelem.es

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