Cetelem Observador 2008 Distribución: comercio tradicional

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Cetelem Observador 2008 Distribución: Datos sobre el comercio tradicional según el estudio realizado en 2008

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Cetelem Observador 2008 Distribución: comercio tradicional

  1. 1. El comerci o tradicionalPara realizar el estudio en profundidad de los comportamientos de compra en el canal tradicional,se analizará el tipo de productos comprados y el gasto realizado en los mismos.Tipos de productos comprados y gasto realizado¿Qué tipo de productos suele comprar en las tiendas URBANAS? % respuesta múltiple Electrodomésticos 40 Telefonía 37 Electrónica 34 Sector Salud 33 Música/DVD/Videojuegos 31 Informática 29 Viajes 27 Muebles 13 Automóviles 2 Motos 2Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen.
  2. 2. Los electrodomésticos lideran el ranking El mueble, sin embargo, con un 13% de Por otro lado, la frecuencia de compra dede productos comprados en las tiendas compradores declarados, ocupa los un mueble es mucho menor que la dede barrio y, en concreto, los pertenecien- últimos lugares. Hay que tener en cuenta un electrodoméstico.tes a la gama blanca (el 40% de los que son menos los consumidores queconsumidores así lo declara). Este sector han declarado haber comprado algún El sector salud, que engloba todo aquelloestá muy presente en este tipo de canal, tipo de mueble en el último año y que el relacionado con clínicas dentales,dado que son muchas las tiendas sector del mueble es muy diferente al de centros de belleza o clínicas de estética,pertenecientes a alguna de las los electrodomésticos. El mueble es un es otro de los sectores donde el canalnumerosas cadenas existentes en sector muy atomizado donde no son tradicional está muy presente y así lonuestro país que se encuentran en los muy comunes las asociaciones o demuestra el dato obtenido (33%).barrios o centros de las ciudades. cadenas entre las pequeñas tiendas, y es que la mayoría son negocios familiares.Gasto aproximado en la compra de estos productos en las tiendas URBANASDatos por declaración del entrevistado Menos de 50 € 3 781 € al año De 51 a 100 € 17 De 101 a 200 € 26 De 201 a 500 € 20 De 501 a 1.000 € 17 De 1.001 a 1.500 € 6 Más de 1.500 € 11Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen.El rango de gasto más frecuente en este por alto el 11% de los que han declarado El gasto medio por hogar es de 781€ alcanal es el que se sitúa entre los 100 y gastar más de 1500 € de media en sus año.200 € (26%), aunque no hay que pasar compras realizadas en el último año.En comparación con el gasto realizado en estas tiendas URBANAS hace un año, diría que ahoragasta... % respuesta única Mucho menos que el año pasado Mucho más que el año pasado 4% 32% 7% 20% Algo menos que el año pasado Algo más que el año pasado 16% 25% Lo mismo que el año pasado 48%Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen.La mayoría declara haber gastado que asegura haber aumentado su gastoprácticamente lo mismo que el año en este tipo de tiendas.anterior, pero conviene destacar el 32%
  3. 3. Razones o motivos para realizar la compra en este tipo de canalMotivos por los que elige este canal para realizar estas compras % respuesta múltiple Comodidad/cercanía 84 Trato personalizado 22 Confianza en el establecimiento 21 Precio 17 Puedo llegar andando al establecimiento 13 Amplitud de horario 7 Rapidez en la entrega 4 Entrega a domicilio 4 Tarjeta de fidelización 3 Mayor oferta gama de productos 2 Facilidad en la financiación de la compra 1Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen.Queda confirmado que tanto la cercanía Pero el trato ofrecido al cliente y la promoviendo y fomentando la presencia(84%), como el trato personalizado (22%) confianza en las tiendas “de toda la vida” del pequeño comercio en la red.y la confianza en el establecimiento son, tal y como declararon nuestros Es el caso concreto de la Comunidad de(21%), son los principales motivos para expertos, las bazas con las que cuenta el Madrid, donde la concejala socialista derealizar la compra en las pequeñas comercio tradicional frente a las grandes Economía y Empleo, Isabel Vilallonga,tiendas situadas en los centros de las superficies, y así lo demuestran las explicó que: "Ésta es una demanda deciudades. El alto porcentaje de los que opiniones de los consumidores. los comerciantes, que se dan cuenta dehan declarado valorar la cercanía, hace que tienen unos productos y una calidadconstatar que los consumidores, sobre Respecto a uno de los aspectos que importante y muy profesional, además detodo de las grandes ciudades, cada vez ocupa las últimas plazas del ranking, más económica que otras ofertas, perovaloran más el no tener que desplazarse como es la variedad en la gama de que necesitan hacerla visible",para realizar sus compras. El tráfico en productos, se puede incrementar el considerando que "hace falta que laslas grandes capitales españolas es cada surtido a través de la creación de asociaciones de comerciantes y losvez mayor y hace más largo y difícil el catálogos y la venta asistida por mercados municipales tengan webdesplazamiento hacia las tiendas, por lo ordenador. propia" y que se "implemente el acceso aque el poder ir caminando a los las nuevas tecnologías para que puedanestablecimientos es un aspecto muy La presencia en Internet es muy anunciar sus productos, presentar susvalorado (13%). importante; de hecho, son varias las propuestas y vender por Internet"; algo autoridades políticas de las distintas que, en su opinión, "no pueden hacer por comunidades españolas que están su cuenta".1010. Información extraída de www.europapress.es del 13/6/2008.
  4. 4. Medios utilizados para conocer toda la informaciónrelativa a la oferta de este tipo de establecimientosMedios de información para conocer los productos/precios de este tipo de tiendas URBANAS% respuesta múltiple Mediante los folletos 63 Me informo en el escaparate 35 Me los comentan amigos, familiares... 22 Mediante los medios de comunicación 15 Otros 1Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen.Los folletos publicitarios (63%) y los comentarios de familiares o amigos son recibidos. Sería interesante desarrollarloescaparates (35%) son los principales una buena fuente de información (22%). como ventaja estratégica: no sólo comomedios con los que el pequeño Esto último es una gran ventaja para el medio de información, sino de captacióncomercio da a conocer sus productos y pequeño comercio, los consejos de la y posible fidelización de futuros clientes.ofertas a los clientes. También los gente cercana son siempre bien¿Cuál es su forma habitual de llegar a este tipo de tienda URBANA? en % A pie 61 En coche 30 Autobús 8 Metro 1Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen.Uno de los aspectos más valorados de no hay que pasar por alto el 30% que aparcamiento que tienen, en la mayoríalas tiendas de barrio es su cercanía; así, afirma desplazarse en su vehículo, un de las ocasiones, los centros de lasun 61% de los encuestados declara ir a porcentaje que aumentaría si se ciudades, sobre todo de las grandespie a realizar sus compras. Sin embargo, solucionaran los problemas de capitales.¿Qué día de la semana suele realizar las compras? % respuesta múltiple¿Y en qué franja horaria? % respuesta múltiple Día laborable 87 Por la mañana 76 Fin de semana 50 Por la tarde 73Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen.A priori, puede sorprender que la semana. Hay que tener en cuenta que, realizar la compra al salir del trabajo ymayoría de los consumidores (87%) haya dada la cercanía de estas tiendas al dedicar el fin de semana únicamente aldeclarado realizar sus compras entre domicilio de los compradores, es lógico ocio.
  5. 5. Ventajas e inconvenientes de la compra en este canalAspectos positivos de compra en tiendas URBANAS% respuesta múltiple Cercanía 62 El análisis de las ventajas y los inconvenientes que encuentran los Comodidad 24 consumidores en el comercio tradicional, permitirá a los empresarios Buena atención 20 determinar cuáles son los aspectos que deben potenciar y cuáles los que tienen Confianza/calidad 20 que mejorar para acercarse más a sus clientes, con el fin de favorecer el Precios/ofertas 6 proceso de compra. Otros 3Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen.Aspectos negativos de compra en tiendas URBANAS% respuesta múltiple Más caros 33 Menos variedad de producto 20 Mal aparcamiento 4 Más gente comprando 1 Otros 2 Ninguno 46La cercanía (62%) y la comodidad (24%) buena atención recibida (20%) y la la menor variedad de productos (20%),son los aspectos más valorados por los confianza (20%) que los clientes tienen debido fundamentalmente a la falta deconsumidores. El tener cerca de sus en estas tiendas, forman el conjunto de espacio en las tiendas que impidecasas una oferta variada y completa para oportunidades que este tipo de canal ofrecer una gama más amplia de supoder hacer todas sus compras, no sólo tiene que potenciar y aprovechar para oferta.de alimentación, sino de cualquier bien poder hacer frente a la gran competenciade consumo duradero, necesario para el generada por la implantación en nuestro Es importante subrayar el dato de eseequipamiento y renovación de los país de grandes polígonos comerciales. 46% correspondiente a los incondicio-hogares, es una clara ventaja de las nales clientes de este tipo de canal, quetiendas de barrio. No son las únicas Los factores negativos son, principal- declara no encontrar ningún aspectoventajas del comercio tradicional: la mente, los precios más elevados (33%) y negativo.Medios de pago utilizadosPara finalizar con el análisis del compor- de compra: el medio de pago utilizado ytamiento de los compradores en este la posible financiación de la compratipo de canal, hay que valorar otro realizada.aspecto muy importante en el proceso
  6. 6. ¿Qué forma de pago es la que suele utilizar de manera habitual en las tiendas URBANAS?% respuesta única Pago en metálico/efectivo 64 familiares, que no están acostumbrados a este modo de pago. Están en parte Tarjeta de crédito fin de mes 21 influidos por la falta de conocimiento del mercado de la financiación. Tarjeta de débito 7 Tarjeta de crédito revolving 4 Sin embargo, cada vez son más las tiendas que están incorporando la Financiación 3 financiación en sus ofertas comerciales por ser un servicio cada vez más Talón bancario 0,1 demandado por los clientes. La financiación tiene todavía mucho camino Otra forma de pago 0,1 que recorrer en los comercios de barrio. Hay que plantear la financiación como unFuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. argumento de venta. Los hogares españoles cuentan con un presupuestoLa forma de pago más habitual es el La financiación, sin embargo, es utilizada cada vez más reducido, debidopago en metálico (64%), seguido de la tan sólo por un 3% y esto es debido a fundamentalmente al fuerte aumento detarjeta de crédito fin de mes, con un 21% varios motivos. Hay que tener en cuenta los tipos de interés hipotecarios, y lade consumidores que declaran haberla que muchas de las tiendas que engloba financiación ofrecida en el punto deutilizado en sus compras. el comercio tradicional son tiendas muy venta es el medio para poder adquirir pequeñas, generalmente negocios todos los productos deseados.Productos comprados en tienda URBANA que han necesitado financiacióny modo de financiación en % tipo de producto modo de financiación Electrodomésticos 12 Financiación ajena 18 a la tienda Viajes 10 Préstamo con Muebles 5 intereses ofrecido 16 en la tienda Electrónica 4 Préstamo gratuito Informática 3 ofrecido en la 4 tiendaFuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen.El producto con mayor índice de ediciones de El Observador Cetelem después de todo un largo añofinanciación es el electrodoméstico detectaron que cada vez son más los trabajando.(12%). productos y servicios que se financian debido al fuerte desarrollo del crédito al La financiación ajena a la tienda (18%) esSu frecuencia de compra es mayor que consumo en nuestro país. No es el el modo más utilizado. El consumidorla de otros bienes, como pueden ser los hecho de que se financien lo que acude a su banco o a las entidadesmuebles, porque todos los productos sorprende, sino el hecho de que estén financieras especializadas para adquirirque contienen tecnología necesitan de por encima de productos como los los productos o servicios deseados. Hoyuna renovación más frecuente. En el muebles o la electrónica de consumo, en día, la mayoría de las tiendas ofrecencaso de los muebles, la renovación suele que tienen un mayor coste y tienen, por como un servicio más de su oferta laser en la mayoría de los casos por tanto, mayor tendencia a recurrir a la financiación necesaria. Esto hace másdiseño o cambio de estilo de los financiación. España es un país que no cómodo y rápido el proceso de compra;hogares. sacrifica las vacaciones: los de ahí que sea el segundo método más consumidores han reducido la duración utilizado por los consumidoresEl dato más “sorprendente” es el de los de la estancia debido a que el presu- encuestados (16%).viajes, que con un 10% es el segundo puesto familiar es menor, pero no seproducto más financiado. Anteriores resignan a quedarse sin un descanso

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