Este documento describe varios temas relacionados con el soporte técnico, incluyendo soporte a distancia, instalación de controladores, software y hardware. Explica cómo instalar controladores de forma manual, Office, y sistemas operativos. También describe partes internas de computadoras como la tarjeta madre, RAM, y procesador. El documento concluye que el soporte presencial y a distancia son ambos indispensables para ser un buen técnico.

1. !TRABAJO PARA EL
SEGUNDO! “PARCIAL”
“Soporte a distancia”
De: Cesar Omar Legaria Ramirez!
Para El Profesor: Alejandro Román Chavez!

2. !INTRODUCCIÒN!
 El cuarto semestre para la carrera de Soporte
Técnico significa un punto clave para el
reforzamiento y la adquisición de
competencias sobre la especialidad.
En este trabajo hablaremos sobre como dar
instalación de drivers a terceros al igual de
cómo se instalan.
También como instalar Office algunas
practicas de Skype y teambiewer, instalación
de sistema operativo y algunas partes
internas de la computadora.

3. ¿Qué es Soporte a Distancia?
 Cuando una compañía internacional
vende productos, en necesario que brinde
algún tipo de auxilio, sin embargo ellos no se
pueden trasladar a todos los países , para
eso contratan personal que ayude a los
usuarios o clientes vía telefónica, correo
electrónico, chat o videoconferencia, a eso se
le llama soporte técnico a distancia.
 Generalmente ayudan a solucionar problemas
de fallas de algún equipo electrónico o
software.

4. ¿Qué es Soporte Presencial?
 Soporte técnico de manera presencial
 Es un rango de servicios que proporcionan
asistencia con el hardware o software de
una computadora, o algún otro dispositivo
mecánico o electrónico. En general los
servicios técnicos tratan de ayudar al
usuario a resolver sus problemas técnicos.

5. !Instalación de controladores!
¿Cómo se instalan?
!Instalación a
terceros!
 Instalación
Manualmente:
 Mediante Teamviewer

6. Paso
#1Seleccionamos inicio, clic derecho en
equipo y luego seleccionamos
Administrar.
Imagen
2# Nos aparecerá un cuadro con varias
opciones, seleccionamos Administrador
de dispositivos ya que en esta opción se
encuentran todos dispositivos que
están instalados en nuestro equipo,
verificamos que el dispositivo que le
hace falta el controlador aparece con un
signo de admiración de color amarillo.
3# Seleccionamos el dispositivo, clic
derecho y luego Actualizar software
de controlador.
4# Nos aparecerá un cuadro con dos
opciones, seleccionamos la opción 2 ya que
la instalación será de forma manual.

7. Paso#
2
5# En este paso vamos a seleccionar
Examinar ya que buscaremos los
controladores previamente descargados en
nuestro equipo.
6# Nos aparecerá un cuadro donde
buscaremos la carpeta contenedora de
los controladores, en este caso esta en
Mis documentos, una vez seleccionada la
carpeta se desplegara las subcarpetas,
seleccionamos para que versión de
sistema operativo y que tipo de sistema
ya sea de 32bits ó 64bits.
7# Ahora seleccionamos
siguiente. 8# Esperamos unos momentos mientras
instala el software del controlador.

8. Paso#
3
#9 Nos aparecerá un mensaje donde nos indicara,
Windows actualizo correctamente el software del
controlador, luego seleccionamos cerrar.
Imagen
#10 En este paso verificamos que el
dispositivo con el signo de admiración
de color amarillo ya no aparece, ahora
nos aparece un adaptador USB wireless
N marca TrendNet.
#11 Ahora nuestra PC de escritorio o laptop sin wireless pueden captar
señales inalámbricas.

9. !Administrador de dispositivos!
 Mediante el Administrador de dispositivos
puede determinar qué dispositivos están
instalados en el equipo, actualizar
software de controlador de dispositivos,
comprobar si el hardware funciona
correctamente y modificar opciones de
configuración de hardware.

10. !Sistema Operativo! (SO)
 Es un programa o conjunto de programas
que en un sistema informático gestiona los
recursos de hardware y provee servicios a
los programas de aplicación, ejecutándose en
modo privilegiado respecto de los restantes y
anteriores próximos y viceversa.
En pocas palabras es el que nos sirve para
que el usuario pueda interactuar con el
ordenador de algún modo.

11. !Soporte Telefónico!
 El soporte técnico es un rango
de servicios que proporcionan asistencia
con el hardware o software de
una computadora, o algún otro dispositivo
electrónico o mecánico. En general los
servicios de soporte técnico tratan de
ayudar al usuario a resolver determinados
problemas con algún producto en vez de
entrenar o personalizar

12. !Skype! ¿Cómo Funciona?
 Skype es un software que permite que todo el mundo se
comunique. Millones de personas y empresas ya usan
Skype para hacer llamadas y video llamadas gratis,
enviar mensajes instantáneos y compartir archivos con
otras personas que usan Skype. Puedes usar Skype en lo
que mejor se adapte a tus necesidades: en tu teléfono
móvil, equipo informático o TV con Skype.

13. Para crear una cuenta de Skype es necesario tener una
cuenta de correo Hotmail, o bien tener cuenta de Facebook,
pero como para tener Facebook es necesaria la cuenta de
Hotmail, es necesario tener cuenta de Hotmail.
Una vez hecha la cuenta tan solo tienes que buscar a tus
amigos y poder hacer video llamadas, mensajear, etc.
Pero en este caso se puede usar para guiar a un usuario ah
darle mantenimiento a su equipo, ya sea por video llamada
o por mensajes, es muy fácil y practico eh aquí unas
muestras de como hacerlo.

14. !Instalación de Office!
 Microsoft Office: Es una herramienta de Oficina
cuyo propósito es darle el recurso al usuario de
realizar ciertas tareas en especifico que con otro
software seria imposible realizar, hay distintos
tipos de instalación ya sea por disco o CD o
descargar el programa mediante la pagina oficial
de Microsoft para poder usar el programa es
necesario tener una clave de acceso que te la da
Microsoft en la compra de su producto, Pero
como buen mexicano hacen lo que es llamado
Parche, que viene siendo un hack para poder
usar el programa sin la necesidad de la clave del
servidor.

15. 1er° Paso de la
Instalación!
1# Abrir el Archivo de Instalación y
esperar ah que carguen los
programas
2# Selecciona los programas que
deseas instalar
Una vez seleccionado presionas
siguiente y empieza la descarga.
4# Una vez instalado Office
podrás abrirlo

16. 2do Paso de
Instalación!
5#Esperamos ah que cargue una
herramienta para verificar
6#Configuras el modo de
actualización del programa!
7#Te dará la bienvenida
Office!
8#Nos dirigimos a cuenta, y
veremos que no tenemos
registro!

17. 3# Y ultimo Paso!Veremos que es necesaria la
activación para poder usar
Office
Hay Ciertos modos de poder
tener alguna clave para Office
pero no es legalmente y no se
podra mostrar por las misma
razón de que es ilegal hacer
esos procesos, tendrás que
comprar la licencia para poder
usarlo, o bien mirar un tutorial
en You Tuve de cómo hacer el
procedimiento!
Y aquí esta una vez que hayas
terminado la instalación todas
las herramientas de Office.

18. Instalación de (SO) Win 7
1# 2#

19. 2do Paso!
3# 4#

20. 3er Paso!
5# 6#

21. 4to Paso
7# 8#

22. 5to Paso!
9# 10#

23. 6to Paso y
ultimo!
11
#
12#

24. !Partes internas de la
computadora!
 Es una tarjeta de circuito impreso a la que
se conectan los componentes que
constituyen la computadora u ordenador.
Es una parte fundamental a la hora de
armar una PC de escritorio o portátil.

25. !Memoria RAM!
 Es un tipo de memoria de ordenador a la
que se puede acceder aleatoriamente; es
decir, se puede acceder a cualquier byte
de memoria sin acceder a los bytes
precedentes.

26. !Tarjeta
Grafica!
 Es una tarjeta de expansión para una
computadora u ordenador, encargada de
procesar los datos provenientes de
la CPU y transformarlos en información
comprensible y representable en un
dispositivo de salida, como
un monitor o televisor.

27. !Ventilador!
 Sirve básicamente para enfriar y sacar el
aire caliente de todas las partes internas
de un ordenador.

28. !Tarjeta de
Sonido!
 Es una tarjeta de
expansión para computadoras que permite
la salida de audio controlada por un
programa informático llamado
controlador

29. !Fuente de Poder!
 La fuente de alimentación tiene el
propósito de transformar la tensión
alterna de la red industrial en una tensión
casi continua.

30. !Ranuras de
Expansión
 Es un elemento de la placa base de un
computador, que permite conectar a esta
una tarjeta adicional o de expansión, la
cual suele realizar funciones de control de
dispositivos periféricos adicionales, tales
como monitores, impresoras o unidades
de disco.

31. !BIOS!
 conocido simplemente con el nombre
de BIOS, es un programa
informático inscrito en componentes
electrónicos de memoria Flash existentes
en la placa base. Este programa controla
el funcionamiento de la placa base y de
dichos componentes.1 Se encarga de
realizar las funciones básicas de manejo y
configuración del ordenador.

32. !Disco Duro (DD)
 Es un dispositivo de almacenamiento de
datos no volátil que emplea un sistema
de grabación magnética para
almacenar datos digitales. Se compone de
uno o más platos o discos rígidos, unidos
por un mismo eje que gira a gran
velocidad dentro de una caja metálica
sellada.

33. !Procesador
!
 En una computadora se reconocen el
procesador como dispositivo de hardware
que puede tener diversas calidades y
tipos, y por otra parte el concepto lógico
en términos de unidad central de
procesamiento o CPU, entendido como
“cerebro” del sistema.

34. 2# 3#
4# 5#

35. !Conclusión! Mi conclusión es que no hay mejor
mantenimiento que el presencial pero es
muy importante también el
mantenimiento a distancia, los dos son
indispensables para poder ser un buen
técnico calificado!

36. !Teambiewer!
 Es un programa para ordenador cuya función
es conectarse remotamente a otro equipo.
Entre sus funciones están: compartir y
controlar escritorios, reuniones en línea,
videoconferencias y transferencia de
archivos entre ordenadores.
Siguiendo los siguientes pasos de la imagen
podrán ver la instalación y sus funciones!
1#