2. ENCUESTAS APLICADAS
CESFAM GARIN : 234
CECOF ANTUMALAL: 56
TOTAL: 290
CADA EQUIPO TERRITORIAL
APLICO EN PROMEDIO ENTRE 56
Y 60 ENCUESTAS
3. DISTRIBUCION POR EDADES ENCUESTADOS/AS
CESFAM GARIN Y CECOF ANTUMALAL
%
15-19 AÑOS 20-64 AÑOS 65 AÑOS Y + NO CONTESTA
Series1 5% 81% 13% 1%
Series2 12 236 39 3
81% Adultos de 20 a 64 años
13% Adultos mayores
5% Adolescentes de 15 a 19 años.
1% NO contesta
*Situación similar en Garín y Antumalal
4. DISTRIBUCION POR SEXO DE LOS ENCUESTADOS/AS
CESFAM GARIN Y CECOF ANTUMALAL
200
86
4
70% 29% 1%
FEMENINO MASCULINO NO CONTESTA
El mayor porcentaje de encuestados/as corresponde al sexo
femenino, situación esperada, dado que son las mujeres, lo que se explica
desde una perspectiva de género, porque son las que concurren con sus
hijos/as a los controles o acompañando enfermos, asociada a labor que gran
parte de ellas desarrollan como dueñas de casa.
6. ACCESO A LA ATENCION
ACCESO A LA ATENCION CESFAM GARIN
DEFIC.
5%
REGULAR
BUENO Y 28%
MUY
BUENO
67%
ACCESO ATENCION CECOF ANTUMALAL
DEFICIENT
2%
BUENO Y REGULAR
MUY 38%
BUENO
60%
7. DISPONIBILIDAD DE HORAS MEDICAS
DISPONIBILIDAD DE HORAS MEDICAS
CESGAM GARIN
NO
CONTEST DEFIC.
1% 1%
REGULAR
BUENO Y 31%
MUY
BUENO
67%
DISPONIBILIDAD DE HORAS MEDICAS
CECOF ANTUMALAL
NO DEFIC.
CONTEST 2%
2%
REGULAR
BUENO Y
39%
MUY
BUENO
57%
8. DISPONIBILIDAD HORAS DIFERENTES PROFESIONALES
DISPONIBILIDAD HORAS DIFERENTES
PROFESIONALES CESFAM GARIN
DEFICIENT
1%
BUENO Y REGULAR
MUY 33%
BUENO
66%
DISPONIBILIDAD DE HORAS DIFERENTES
PROFESIONALES CECOF ANTUMALAL
DEFICIEN
TE
2%
En el Cecof un 35% (regular ) REGULAR
y el 2% (deficiente) BUENO Y 35%
MUY
especialmente asociado al BUENO
déficit horas matrona. 63%
9. OPORTUNIDAD EN LA ENTREGA DE MEDICAMENTOS
OPORTUNIDAD EN LA ENTREGA DE
MEDICAMENTOS CESFAM GARIN
DEFICIEN
TE REGULAR
2% 15%
BUENO Y
MUY
BUENO
83%
OPORTUNIDAD EN LA ENTREGA DE
MEDICAMENTOS CECOF ANTUMALAL
NO
CONTESTA DEFICIENT
3% REGULAR 0%
18%
BUENO Y
MUY BUENO
79%
11. TIEMPO DESTINADO A LA ATENCION
TIEMPO DEDICADO A LA ATENCION
CESFAM GARIN
BUENO Y MUY BUENO 62%
REGULAR 33%
DEFICIENTE 5%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
TIEMPO DEDICADO A LA ATENCION
CECOF ANTUMALAL
BUENO Y MUY BUENO 68%
REGULAR 27%
DEFICIENTE 2%
NO CONTESTA 3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
12. TIEMPO DE ESPERA PARA LA ATENCION
TIEMPO DE ESPERA PARA LA ATENCION
CESFAM GARIN
BUENO Y MUY BUENO 53%
DEFICIENTE 47%
TIEMPO DE ESPERA PARA LA ATENCION
CECOF ANTUMALAL
Se identifica como uno de
los puntos críticos, a
considerar en el plan de NO CONTESTA 3% 48%
mejoramiento en Garín y BUENO Y MUY BUENO
Antumalal
49%
DEFCIENTE Y REGULAR
14. TRATO DEL PERSONAL DE SALUD
TRATO DEL PERSONAL DE SALUD
DEFICIEN
CESFAM GARIN TE
2%
REGULA
18%
BUENO Y
MUY
BUENO
80%
TRATO DEL PERSONAL DE SALUD CECOF
ANTUMALAL
DEFICIENT
2% REGULAR
14%
BUENO Y
MUY
BUENO
84%
15. “ENTIENDE LAS INDICACIONES QUE EL PERSONAL DE SALUD LE ENTREGA”
ENTIENDE LAS INDICACIONES QUE EL
PERSONAL DE SALUD LE ENTREGA
CESFAM GARIN
DEFICIEN
TE Es importante destacar el
1% REGULA buen nivel de comunicación
13%
BUENO Y que los usuarios perciben que
MUY existe entre los usuarios y el
BUENO
86% personal de salud.
ENTIENDE LAS INDICACIONES QUE EL
PERSONAL DE SALUD LE ENTREGA CECOF
ANTUMALAL
DEFICIENT REGULAR
0% 7%
BUENO Y
MUY
BUENO
93%
16. IDENTIFICACION DEL PERSONAL DE SALUD
IDENTIFICACION DEL PERSONAL DE SALUD
CESFAM GARIN
NO
CONTES.
1%
DEFICIEN
BUENO Y TE Y
MUY REGULAR
BUENO 40%
59%
IDENTIFICACION DEL PERSONAL DE SALUD
CECOF ANTUMALAL
NO
Factor importante de CONTES.
considerar dado que hay 7% DEFICIEN
TE Y
un porcentaje importante REGULAR
del personal que no 31%
cuenta con identificación. BUENO Y
MUY
BUENO
62%
18. INFRAESTRUCTURA
INFRAESTRUCTURA CESFAM GARIN
NO
18%
SI
82%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
INFRAESTRUCTURA CECOF ANTUMALAL
NO CONTESTA 11%
NO 18%
SI 71%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
19. CONDICIONES DE ASEO DE LOS CENTROS DE SALUD
CONDICIONES DE ASEO CESFAM GARIN
BUENO Y MUY BUENO 78%
REGULAR 15%
DEFICIENTE 7%
CONDICIONES DE ASEO CECOF ANTUMALAL
NO CONTESTA 3%
BUENO Y MUY BUENO 83%
REGULAR 12%
DEFICIENTE 2%
20. MANTENCION Y ASEO DE LOS BAÑOS
MANTENCION Y ASEO DE LOS BAÑOS
CESFAM GARIN
NO
Aspecto crítico identificado
CONTES. en el Cesfam Garín, es de
1% considerar que funciona el
DEFICIEN SAPU, necesario incluirlo en
BUENO Y TE Y
MUY REGULAR el Plan de
BUENBO 57% Mejoramiento, aspecto que
42% también puede considerarse
en el Cecof Antumalal.
MANTENCION Y ASEO DE LOS BAÑOS
CECOF ANTUMALAL
NO
CONTESTA DEFICIENT
9% 3%
REGULAR
23%
BUENO Y
MUY
BUENO
65%
21. SEÑALETICA
SEÑALETICA CESFAM GARIN
DEFICIENT
7%
En el Garín opinan que
REGULAR
BUENO Y 26% los letreros deberían
MUY ser mas grandes para
BUENO los Adultos Mayores.
67%
SEÑALETICA CECOF ANTUMALAL
NO DEFICIENT
CONTESTA 3%
2% REGULAR
11%
BUENO Y
MUY
BUENO
84%
22. SALAS DE ESPERA
SALAS DE ESPERA ADECUADAS
CESFAM GARIN
NO
18%
SI
82%
SALA DE ESPERA ADECUADAS
CECOF ANTUMALAL
NO
CONTE.
2%
NO
25%
SI
73%
24. CONOCE EL REGLAMENTO Y FUNCIONAMIENTO
REGLAMENTO Y FUNCIONAMIENTO
CESFAM GARIN
NO
CONTES.
1% NO
25%
SI
74%
REGLAMENTO Y FUNCIONAMIENTO
CECOF ANTUMALAL
NO
CONTE.
2%
NO
18%
SI
80%
25. OFICINA DE INFORMACIONES – RECLAMOS Y SUGERENCIAS (OIRS)
OFICINA DE INFORMACIONES-RECLAMOS Y
SUGERENCIAS (OIRS) CESFAM GARIN
NO CONTESTA 1%
NO 31%
SI
68%
OFICINA DE INFORMACIONES-RECLAMOS Y
SUGERENCIAS (OIRS) CECOF ANTUMALAL
NO CONTESTA 5%
Importante considerar en
el Cecof y Garín una
mayor difusión de la NO
41%
OIRS.
SI 54%
26. ACCESO ACTIVIDADES EDUCATIVAS Y DE PROMOCION DE LA SALUD
ACTIVIDADES EDUCATIVAS Y PROMOCION DE LA
SALUD CESFAM GARIN
Este aspecto esta
NO evaluado con un
CONTE. porcentaje menor al
1% SI 50%, lo que indica
NO 47% promover mayores
52% acciones educativas y de
promoción de la salud
con los usuarios y
comunidad en general.
ACTIVIDADES EDUCATIVAS Y PROMOCION
CECOF ANTUMALAL
NO
CONTE.
7%
SI
43%
NO
50%
27. MODELO DE SALUD FAMILIAR
MODELO DE SALUD FAMILIAR
GARIN Y CECOF ANTUMALAL
NO
20%
SI
80%
En relación al Modelo de Salud Familiar en Garín y Antumalal en promedio
señalan un 80% de los encuestados/as, estar de acuerdo con la atención
por unidades vecinales, la atención esta orientada a la familia y conocen
el equipo de cabecera que les atiende.
28. INSTANCIA DE PARTICIPACION SOCIAL
CESFAM GARIN Y CECOF ANTUMALAL
NO CONTESTA 3%
NO 77%
SI 20%
Un 77% de los encuestados/as en promedio refiere NO conocer el
Consejo Consultivo como una instancia de participación social en
salud, por lo que en el plan de trabajo se ha considerado la difusión e
integración de la comunidad y su vinculación en forma más activa.
29. CONOCIMIENTO DEL AUGE
CESFAM GARIN Y CECOF ANTUMALAL
NO
CONTESTA
7%
NO SI
39% 54%
Se observa que en promedio en el Garín y Antumalal, solo un 54% de los
encuestados/as, conocen algunas enfermedades AUGE, en su mayoría
las que corresponden a la Atención Primaria, por lo que se han
programado actividades de difusión a nivel comunal.
31. APORTE DE LOS ENCUESTADOS/AS PARA EL BUEN
FUNCIONAMIENTO CESFAM GARIN Y CECOF ANTUMALAL
Cuidando la infraestructura y el aseo
Cumpliendo los controles de salud y realizando los
exámenes preventivos
Otorgando buen trato al personal
Conociendo los Derechos y Deberes
Cumpliendo los horarios de atención
Actualizando la inscripción per-capita
El menor porcentaje de aportes corresponde a la
participación en actividades comunitarias y
aportando sugerencias para el buen funcionamiento
tanto en Garín y Cecof Antumalal.
32. ASPECTOS QUE SUGIEREN MEJORAR
CESFAM GARIN
1. Ampliar y mejorar la infraestructura y pintar
(modernización)
2. Higiene de los baños
3. Mejorar la atención de algunos funcionarios
4. Mejorar los tiempos de espera
5. Evitar la rotación de médicos
CECOF ANTUMALAL
1. Que hayan horas médicas y evitar la rotación de
médicos
2. Acceso a la atención de Matrona en el Cecof Antumalal
3. Mejorar los tiempos de espera y cumplir horas de los
controles
4. Ampliar la infraestructura y una TV en sala de espera
33. ASPECTOS DESTACADOS CESFAM GARIN Y
CECOF ANTUMALAL
La atención del personal (disponibilidad
buen trato, amigable, respetuosa, cordial).
El orden y aseo de los 2 centros de salud
a excepción de los baños en Garín.
Atención profesional y oportuna de
acuerdo a la hora citada por algunos
profesionales.
34. ASPECTOS SUGERIDOS POR LA DIRECTIVA
DEL CONSEJO CONSULTIVO
• Entrega de horas escalonadas para la realización de
exámenes de laboratorio, debido al espacio reducido en
sala de espera y a la vez reducir tiempos de espera.
• Evitar la interrupción de los usuarios/as y
funcionarios/as en el momento de la atención, como
también en caso de la Matrona la necesidad de que en
todos los box exista un biombo dada la privacidad de
las usuarias.
• Uso de lenguaje formal en la atención del usuario (evitar
diminutivos, apelativos (“mi niña, mijita, mi reina”).
• Se sugiere desarrollar un trabajo con adultos mayores
respecto a la toma de medicamentos, dado que algunos
viven solos y no saben administrarlos, por lo que
podría desarrollarse un trabajo en conjunto equipo y
comunidad
35. CONCLUSIONES
Aspectos a considerar en el plan de mejoramiento de la
calidad de la atención:
• Tiempos de espera.
• Mantención y aseo de los baños.
• Identificación del personal e integrantes del consejo
consultivo y monitoras de salud.
• Difusión acerca del AUGE.
• Fortalecimiento y difusión de las instancias de
participación en el CESFAM Garín y CECOF Antumalal.
• Incentivar la participación en actividades educativas y
de promoción de la salud.
