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INFORME FINAL
EVALUACIÓN USUARIO INCÓGNITO
SERVICIO DE SALUD METROPOLITANO OCCIDENTE
-- 1º Medición 2013 --

Prepar...
ANTECEDENTES

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El Servicio de Salud Metropolitano Occidente (SSMOC) presta servicios a un territorio geográfico con...
OBJETIVOS

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Objetivo general
El objetivo general es conocer el nivel de atención que reciben los usuarios que acude...
METODOLOGÍA

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DISEÑO DEL ESTUDIO

Estudio de carácter cualicuantitativo sobre la base de observaciones
apoyadas por...
COMUNAS CONSIDERADAS

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RENCA
CURACAVÍ

CERRO NAVIA

PUDAHUEL

SANTIAGO

MARÍA PINTO
PADRE HURTADO
PEÑAFLOR
EL MONTE...
FACTORES Y DIMENSIONES A MEDIR

FACTORES

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Dimensiones
Saludo y Receptividad

ATENCION PERSONAL

Actitud y Trato
Pr...
ESTÁNDARES DE EVALUACIÓN

Porcentaje de cumplimiento entre 80% y 100%

EVALUACIONES POSITIVAS

Porcentaje de cumplimiento ...
ASPECTOS MEDIDOS: ESPACIO FÍSICO
ÁREA

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ASPECTOS ESPECÍFICOS
* Existe señalética desde la calle que indique zona de...
ASPECTOS MEDIDOS: PUNTO DE ATENCIÓN
ÁREA

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ASPECTOS ESPECÍFICOS
* Era fácil / expedito el acceso (SOME)
* Existe un...
ASPECTOS MEDIDOS: PUNTO DE ATENCIÓN
ÁREA

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ASPECTOS ESPECÍFICOS
* En términos generales, se veía limpia y ordenada
...
ASPECTOS MEDIDOS: ATENCIÓN DEL PERSONAL search
ÁREA

ASPECTOS ESPECÍFICOS
* La persona que estaba atendiendo lo saluda al ...
ASPECTOS MEDIDOS: ATENCIÓN DEL PERSONAL search
ÁREA

ASPECTOS ESPECÍFICOS
* La persona que lo atiende lo trata de usted, s...
ASPECTOS MEDIDOS: LIMPIEZA E INSTALACIONES search
ÁREA

ASPECTOS ESPECÍFICOS
* En términos generales, el recinto se veía l...
ESTABLECIMIENTOS y ÁREAS EVALUADAS (Parte 1 de 4) search
Comuna

Tipo Recinto

Establecimiento

SOME

OIRS

Farmacia

Poli...
ESTABLECIMIENTOS y ÁREAS EVALUADAS (Parte 2 de 4) search
Comuna

Tipo Recinto

Establecimiento

SOME

OIRS

Farmacia

Poli...
ESTABLECIMIENTOS y ÁREAS EVALUADAS (Parte 3 de 4) search
Comuna

Tipo Recinto

Establecimiento

SOME

OIRS

Farmacia

Poli...
ESTABLECIMIENTOS y ÁREAS EVALUADAS (Parte 4 de 4) search
Comuna

Tipo Recinto

Establecimiento

SOME

OIRS

Farmacia

Poli...
DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA

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Tipo de Establecimiento
Hospital

CRS

CESFAM

10

Consultorio

5

CESCOF

COSAM

SAPU...
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PRINCIPALES RESULTADOS

Evaluación Usuario Incógnito
Servicio de Salud Metropolitano Occidente
Primera Medición 20...
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EVALUACIÓN POR FACTOR/DIMENSIONES

Evaluación Usuario Incógnito
Servicio de Salud Metropolitano Occidente
Primera ...
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EVALUACIÓN POR FACTOR
1,2
1,15
1,1
1,05
1
0,95
0,9
0,85
0,8
0,75
0,7
0,65
0,6
0,55
0,5
0,45
0,4
0,35
0,3
0,25
0,2
...
EVALUACIÓN FACTOR POR TIPO ESTABLECIMIENTO search

EVALUACION FACTOR
RED SSMOC

Atención Personal

Limpieza e
Instalacione...
EVALUACIÓN FACTOR POR ESTABLECIMIENTO search
EVALUACION FACTOR
Global

Atencion del
personal

Limpieza e
Instalaciones

Di...
EVALUACIÓN FACTOR POR ESTABLECIMIENTO search
EVALUACION FACTOR
Global

Atencion del
personal

Limpieza e
Instalaciones

Di...
EVALUACIÓN FACTOR POR ESTABLECIMIENTO search
EVALUACION FACTOR
Global

Atencion del
personal

Limpieza e
Instalaciones

Di...
EVALUACIÓN FACTOR POR ESTABLECIMIENTO search
EVALUACION FACTOR
Global

Atencion del
personal

Limpieza e
Instalaciones

Di...
EVALUACIÓN FACTOR POR ESTABLECIMIENTO search
EVALUACION FACTOR
Establecimientos

Global

Atencion del
personal

Limpieza e...
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EVALUACIÓN DIMENSIONES DE FACTOR
TIPO DE ESTABLECIMIENTO

Evaluación Usuario Incógnito
Servicio de Salud Metropoli...
EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL search

EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL
Atencion del
personal

Sa...
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EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA
EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES
Tipo Establecimiento

Limpi...
EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIALsearch
EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL

EVALUACION

Distri...
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EVALUACIÓN DIMENSIONES DE FACTOR
ESTABLECIMIENTOS

Evaluación Usuario Incógnito
Servicio de Salud Metropolitano Oc...
EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL search
EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL
Atencion del
personal

Sal...
EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL search
EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL
Atencion del
personal

Sal...
EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL search
EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL
Atencion del
personal

Sal...
EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL search
EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL
Atencion del
personal

Sal...
EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL search
EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL
Establecimientos

Atencion...
EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA

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EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza e
Instalaciones

...
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EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA
EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza e
Instalaciones

L...
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EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA
EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza e
Instalaciones

L...
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EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA
EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza e
Instalaciones

L...
EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA

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EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES
Establecimientos

Limpieza...
EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search
EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL

EVALUACION

Distr...
EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search
EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL

EVALUACION

Distr...
EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIALsearch
EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL

EVALUACION

Distri...
EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIALsearch
EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL

EVALUACION

Distri...
EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIALsearch
EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL

EVALUACION

Establ...
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RANKING DE ESTABLECIMIENTOS

Evaluación Usuario Incógnito
Servicio de Salud Metropolitano Occidente
Primera Medici...
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RANKING GLOBAL
RANKING GLOBAL ESTABLECIMIENTOS SSMOC
Establecimientos

(% )

Establecimientos

(% )

Establecimien...
RANKING GLOBAL POR SEGMENTO

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RANKING HOSPITALES/C.R.S.
Establecimientos

(% )

Hospital Curacaví

92%

Hospital Sa...
RANKING GLOBAL POR SEGMENTO
RANKING CESFAM

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RANKING Consultorios

Establecimientos

(% )

Establecimientos

(% )

...
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RANKING GLOBAL POR SEGMENTO
RANKING CESCOF

RANKING COSAM

RANKING SAPU

Establecimientos

(% )

Establecimientos
...
RANKING POR FACTOR ATENCIÓN PERSONAL

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RANKING FACTOR ATENCIÓN PERSONAL
Establecimientos

(% )

Establecimientos

(...
RANKING POR FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES search
RANKING FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES
Establecimientos

(% )

Estable...
RANKING POR FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search
RANKING FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Establecimientos

(% )

Establecimien...
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EVALUACIÓN POR PUNTO DE CONTACTO

Evaluación Usuario Incógnito
Servicio de Salud Metropolitano Occidente
Primera M...
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RESULTADOS POR PUNTO DE CONTACTO
1,2
1,15
1,1
1,05
1
0,95
0,9
0,85
0,8
0,75
0,7
0,65
0,6
0,55
0,5
0,45
0,4
0,35
0,...
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EVALUACIÓN FACTOR ATENCIÓN PERSONAL
1,2
1,15
1,1
1,05
1
0,95
0,9
0,85
0,8
0,75
0,7
0,65
0,6
0,55
0,5
0,45
0,4
0,35...
EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL search

DIMENSIONES /
PUNTO ATENCIÓN

RED SSMOC

SOME

OIRS

FARMACIA

POLICLÍNIC...
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EVALUACIÓN IONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES
1,2
1,15
1,1
1,05
1
0,95
0,9
0,85
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0,75
0,7
0,65
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EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA E INSTALACIONES

DIMENSIONES /
PUNTO ATENCIÓN

RED SSMOC

SOME

OIRS

FARMACIA

POL...
EVALUACIÓN FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search
1,2
1,15
1,1
1,05
1
0,95
0,9
0,85
0,8
0,75
0,7
0,65
0,6
0,55
0,5
0,45
0,4
0...
EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIALsearch

DIMENSIONES /
PUNTO ATENCIÓN

RED SSMOC

SOME

OIRS

FARMACIA

POLICLÍ...
EVALUACIÓN FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search
(DIMENSIÓN: PUNTO DE ATENCIÓN)
PUNTO DE ATENCIÓN :SOME / Admisión / Recauda...
EVALUACIÓN FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search
(DIMENSIÓN: PUNTO DE ATENCIÓN)
PUNTO DE ATENCIÓN :OIRS
PROTOCOLO
La Oficina...
EVALUACIÓN FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search
(DIMENSIÓN: PUNTO DE ATENCIÓN)
PUNTO DE ATENCIÓN :FARMACIA
PROTOCOLO
La ven...
EVALUACIÓN FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search
(DIMENSIÓN: PUNTO DE ATENCIÓN)
PUNTO DE ATENCIÓN :POLICLÍNICO
PROTOCOLO

Cu...
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EVALUACIÓN POR ESTABLECIMIENTO

Evaluación Usuario Incógnito
Servicio de Salud Metropolitano Occidente
Primera Med...
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS / CDT RODOLFO ARMAS search
RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
instalacione...
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS / CDT RODOLFO ARMAS search

82%
70%

SOME
Modulo 3

80%

70%

SOME
Modulo 1

89%

82%

80%

78%
...
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS / CDT RODOLFO ARMAS search
RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
instalacione...
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS / CDT RODOLFO ARMAS search

75%

75%

BroncopulmonarBroncopulmonar
1P
2P

75%

75%

75%

75%

75...
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HOSPITAL FÉLIX BULNES (Quinta Normal)
RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
instalaciones

Dist...
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HOSPITAL FÉLIX BULNES (Quinta Normal)

91%

89%
80%

86%

86%
75%

75%

75%

75%

75%

75%

75%

67%

SOME

SOME U...
HOSPITAL FÉLIX BULNES CERDA (Providencia) search
RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

D...
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HOSPITAL SAN JOSÉ DE MELIPILLA
RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distribució...
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HOSPITAL PEÑAFLOR
RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distribución
espacial

S...
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HOSPITAL TALAGANTE
RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distribución
espacial

...
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HOSPITAL CURACAVÍ
RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distribución
espacial

S...
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INSTITUTO TRAUMATOLÓGICO
RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distribución
espa...
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C.R.S. DR. SALVADOR ALLENDE
RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
instalaciones

Distribución
e...
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C.R.S. DR. SALVADOR ALLENDE

100%
91%

90%

89%

89%

89%

89%

89%

75%

SOME

OIRS

Farmacia

89%
75%

Kinesiolo...
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CESFAM GARÍN
RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distribución
espacial

Sala d...
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CESFAM LO FRANCO
RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distribución
espacial

Sa...
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CESFAM LO AMOR
RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza
Instalaciones

Distribución
espacial

Sala d...
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CESFAM DR. ARTURO ALBERTZ
RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distribución
esp...
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CESFAM CERRO NAVIA
RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distribución
espacial

...
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CESFAM HUAMACHUCO

RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distribución
espacial

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CESFAM BICENTENARIO

RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distribución
espacial...
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CESFAM PEÑAFLOR
RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distribución
espacial

Sal...
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CESFAM VIOLETA PARRA
RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distribución
espacial...
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CESFAM DR. GUSTAVO MOLINA
RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distribución
esp...
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CESFAM JUAN PABLO II
RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distribución
espacial...
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CESFAM ISLA DE MAIPO
RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distribución
espacial...
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CESFAM DR. BORIS SOLER
RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distribución
espaci...
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CESFAM PABLO NERUDA
RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distribución
espacial
...
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CESFAM DR. RAÚL YAZIGI
RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distribución
espaci...
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CONSULTORIO ANDES
RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
instalaciones

Distribución
espacial

S...
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CONSULTORIO PUDAHUEL ESTRELLA

RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distribució...
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CONSULTORIO PUDAHUEL PONIENTE

RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distribució...
CONSULTORIO CARDENAL RAÚL SILVA HENRÍQUEZ search

RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

...
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CONSULTORIO RENCA

RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distribución
espacial

...
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CONSULTORIO HERNÁN URZÚA

RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distribución
esp...
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CONSULTORIO DR. ALBERTO ALLENDE

RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distribuc...
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CONSULTORIO DR. EDELBERTO ELGUETA

RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distrib...
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CONSULTORIO ALFARERA ROSA REYES

RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distribuc...
CONSULTORIO DR. FERNANDO MONCKEBERG

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RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distr...
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CONSULTORIO EL MONTE

RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distribución
espacia...
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CONSULTORIO SAN MANUEL

RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distribución
espac...
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CONSULTORIO MARÍA PINTO

RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distribución
espa...
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CESCOF LOS LAGOS

RESUMEN EVALUACION
Punto de Atención
SOME

Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

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CESCOF CONCEJAL FLORES

RESUMEN EVALUACION
Punto de Atención
SOME

Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaci...
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CESCOF PADRE FÉLIX GUTIÉRREZ

RESUMEN EVALUACION
Punto de Atención
SOME

Global

Atención
personal

Limpieza e
Ins...
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CESCOF RÍO CLARO

RESUMEN EVALUACION
Punto de Atención
SOME

Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

...
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CESCOF SANTA CORINA

RESUMEN EVALUACION
Punto de Atención
SOME

Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalacione...
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CESCOF MAR CARIBE

RESUMEN EVALUACION
Punto de Atención
SOME

Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones
...
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CESCOF CATAMARCA

RESUMEN EVALUACION
Punto de Atención
SOME

Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

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CESCOF ANTUMALAL

RESUMEN EVALUACION
Punto de Atención
SOME

Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

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CESCOF PADRE DEMETRIO

RESUMEN EVALUACION
Punto de Atención
SOME

Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalacio...
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CESCOF OBISPO PABLO LIZAMA

RESUMEN EVALUACION
Punto de Atención
SOME

Global

Atención
personal

Limpieza e
Insta...
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CESCOF CODIGUA

RESUMEN EVALUACION
Punto de Atención
SOME

Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Di...
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CESCOF VALMI AGUIRRE-CURACAVI

RESUMEN EVALUACION
Punto de Atención
SOME

Global

Atención
personal

Limpieza e
In...
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POSTA IRENE FREI MONTALVA

RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distribución
es...
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POSTA SAN PEDRO

RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distribución
espacial

Sa...
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POSTA ALHUÉ

RESUMEN EVALUACION
Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distribución
espacial

Sala d...
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COSAM MELIPILLA

RESUMEN EVALUACION
Punto de Atención
SOME

Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

D...
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COSAM TALAGANTE

RESUMEN EVALUACION
Punto de Atención
SOME

Global

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personal

Limpieza e
Instalaciones

D...
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COSAM PEÑAFLOR

RESUMEN EVALUACION
Punto de Atención
SOME

Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Di...
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COSAM RENCA

RESUMEN EVALUACION
Punto de Atención
SOME

Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distr...
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COSAM CERRO NAVIA

RESUMEN EVALUACION
Punto de Atención
SOME

Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones
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COSAM PUDAHUEL

RESUMEN EVALUACION
Punto de Atención
SOME

Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Di...
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COSAM QUINTA NORMAL

RESUMEN EVALUACION
Punto de Atención
SOME

Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalacione...
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COSAM LO PRADO

RESUMEN EVALUACION
Punto de Atención
SOME

Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Di...
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SAPU LUIS CHAVARRIA

RESUMEN EVALUACION
Punto de Atención
SOME

Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalacione...
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SAPU DR. YAZIGI

RESUMEN EVALUACION
Punto de Atención
SOME

Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

D...
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SAPU SANTA ROSA DE CHENA

RESUMEN EVALUACION
Punto de Atención
SOME

Global

Atención
personal

Limpieza e
Instala...
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SAPU DR. GUSTAVO MOLINA

RESUMEN EVALUACION
Punto de Atención
SOME

Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalac...
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SAPU PUDAHUEL ESTRELLA

RESUMEN EVALUACION
Punto de Atención
SOME

Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaci...
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SAPU GARIN

RESUMEN EVALUACION
Punto de Atención
SOME

Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distri...
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SAPU RENCA

RESUMEN EVALUACION
Punto de Atención
SOME

Global

Atención
personal

Limpieza e
Instalaciones

Distri...
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TIEMPO DE ESPERA PARA ATENCIÓN

Evaluación Usuario Incógnito
Servicio de Salud Metropolitano Occidente
Primera Med...
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TIEMPO DE ESPERA GLOBAL SSMOC

Número de personas que estaban antes que usted pasa ser atendidas

3

1

5

SOME

O...
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N° PERSONAS ANTES DE USUARIO INCÓGNITO PARA SER ATENDIDAS
SOME

OIRS

Farmacia

Policlínico

Hospital San Juan de D...
Informe 1º-medición-usuario-incógnito-servicio-salud-metropolitano-occidente-octubre-2013
Informe 1º-medición-usuario-incógnito-servicio-salud-metropolitano-occidente-octubre-2013
Informe 1º-medición-usuario-incógnito-servicio-salud-metropolitano-occidente-octubre-2013
Informe 1º-medición-usuario-incógnito-servicio-salud-metropolitano-occidente-octubre-2013
Informe 1º-medición-usuario-incógnito-servicio-salud-metropolitano-occidente-octubre-2013
Informe 1º-medición-usuario-incógnito-servicio-salud-metropolitano-occidente-octubre-2013
Informe 1º-medición-usuario-incógnito-servicio-salud-metropolitano-occidente-octubre-2013
Informe 1º-medición-usuario-incógnito-servicio-salud-metropolitano-occidente-octubre-2013
Informe 1º-medición-usuario-incógnito-servicio-salud-metropolitano-occidente-octubre-2013
Informe 1º-medición-usuario-incógnito-servicio-salud-metropolitano-occidente-octubre-2013
Informe 1º-medición-usuario-incógnito-servicio-salud-metropolitano-occidente-octubre-2013
Informe 1º-medición-usuario-incógnito-servicio-salud-metropolitano-occidente-octubre-2013
Informe 1º-medición-usuario-incógnito-servicio-salud-metropolitano-occidente-octubre-2013
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Informe 1º-medición-usuario-incógnito-servicio-salud-metropolitano-occidente-octubre-2013
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  1. 1. search INFORME FINAL EVALUACIÓN USUARIO INCÓGNITO SERVICIO DE SALUD METROPOLITANO OCCIDENTE -- 1º Medición 2013 -- Preparado para Servicio de Salud Metropolitano Occidente Search Consultores Santiago, Octubre del 2013
  2. 2. ANTECEDENTES search El Servicio de Salud Metropolitano Occidente (SSMOC) presta servicios a un territorio geográfico conformado por 16 comunas de la Región Metropolitana (Santiago –siete distritos del sector poniente--, Quinta Normal, Lo Prado, Pudahuel, Cerro Navia, Renca, Melipilla, María Pinto, Curacaví, Alhué, San Pedro, Talagante, Peñaflor, Padre Hurtado, Isla de Maipo y El Monte) con una población que alcanza a 1.157.886 personas (Fuente:Ine), de las que alrededor de tres cuartas partes son atendidas por el sector público. El Servicio de Salud Occidente cuenta con una red asistencial de salud compuesta por Establecimientos Hospitalarios (7), Centro de referencia de salud - CRS - (1), Centros de salud familiar - CESFAM - (15), consultorios (17), Centros comunitarios de salud familiar –CECOSF- (12), Centros comunitarios de salud mental –COSAM-- (8), postas (23) y Servicios de atención primaria de urgencia - SAPU (22). En el cumplimiento de sus objetivos institucionales, el Servicio de Salud Metropolitano Occidente requiere contar con una evaluación objetiva, comparativa y confiable de la calidad de atención y satisfacción del usuario respecto de los puntos de atención directa al público, para lo que se ha definido la realización de un estudio mediante una metodología de Usuario Incógnito para todos los establecimientos de su red de salud con excepción de algunos Consultorios, Postas y SAPU. La finalidad del estudio es obtener información que permita evaluar el cumplimiento de metas establecidas como medidas de incentivo al desempeño colectivo y observar que le sucede a un usuario al ingresar y recibir atención administrativa en un establecimiento de salud de la red metropolitana occidente. El Servicio de Salud Metropolitano Occidente realiza esta actividad desde el año 2005, realizando continuas mejoras en el instrumento de medición a aplicar y aumentando todos los años la muestra de establecimientos y puntos de atención al público a evaluar. Correspondiendo en el año 2013 la ejecución de una nueva medición del estudio. Para la realización de este estudio, se llamó a una licitación pública a través del portal Mercado Público. El presente informe da cuenta de los resultados de la Primera Medición del Estudio Usuario Incógnito 2013 realizada durante el mes de octubre de 2013 en los establecimientos de la Red de Salud SSMOC. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 2
  3. 3. OBJETIVOS search Objetivo general El objetivo general es conocer el nivel de atención que reciben los usuarios que acuden a los establecimientos del Servicio de Salud Metropolitano Occidente, con la finalidad de observar que le sucede a un usuario al ingresar y recibir atención administrativa en un establecimiento de la Red SSMOC. Objetivos específicos • Observar e identificar habilidades comunicacionales, de coordinación y resolución de problemas dentro del proceso de atención de usuarios, en funcionarios de los puntos de contacto a evaluar (SOME/Admisión/Recaudación, OIRS/ Informaciones, Recepción de Policlínicos y Farmacia). • Observar factores estructurales en los establecimientos que inciden en la calidad de atención brindada a los usuarios • Observar factores estructurales en los puntos de contacto (SOME/Admisión/Recaudación, OIRS/ Informaciones, Recepción de Policlínicos y Farmacia) que inciden en la calidad de atención brindada a los usuarios. • Registrar los tiempos de espera para ser atendidos en función del número de personas que están esperando y el número de personas destinadas a atender. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 3
  4. 4. METODOLOGÍA search DISEÑO DEL ESTUDIO Estudio de carácter cualicuantitativo sobre la base de observaciones apoyadas por una pauta estándar y preestructurada, utilizando el modelo metodológico de usuario incógnito. Se registro 1 evaluación por punto de atención. GRUPO OBJETIVO Funcionarios que se desempeñan en los distintos puntos de atención a público (SOME- Admisión- Recaudación / OIRS - Informaciones / Farmacia / Recepción Policlínico) ubicados en los Hospitales, CESFAM, C.R.S., Consultorios, CECOF, COSAM, Postas y SAPU consideradas en la muestra. TRABAJO DE CAMPO La recolección de la información fue realizada por Usuarios Incógnitos femeninos, con edades entre 30 y 45 años, con características homogéneas con la población atendida por cada establecimiento del Servicio. PERÍODO DE MEDICIÓN La medición se realizó entre los días 7 y 21 de octubre de 2013 en horario de atención de los establecimientos considerados, de lunes a viernes entre las 8:30 y 14:00 horas. En el caso de SAPU se realizó la medición de lunes a domingo. TAMAÑO MUESTRAL Se realizaron visitas a 67 establecimientos de salud de la Red Occidente en 242 puntos de atención –113 SOME/Admisión/Recaudación, 42 OIRS/Informaciones, 42 Farmacias y 45 Recepción de Policlínico– con una (1) visita por punto considerado. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 4
  5. 5. COMUNAS CONSIDERADAS search RENCA CURACAVÍ CERRO NAVIA PUDAHUEL SANTIAGO MARÍA PINTO PADRE HURTADO PEÑAFLOR EL MONTE TALAGANTE MELIPILLA QUINTA NORMAL LO PRADO ISLA DE MAIPÓ SAN PEDRO ALHUÉ Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 5
  6. 6. FACTORES Y DIMENSIONES A MEDIR FACTORES search Dimensiones Saludo y Receptividad ATENCION PERSONAL Actitud y Trato Presentación personal LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza Recinto Limpieza baños Instalaciones baños Entorno externo DISTRIBUCION ESPACIAL Acceso general al recinto SOME Punto de atención OIRS Sala de espera Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 POLICLINICO FARMACIA 6
  7. 7. ESTÁNDARES DE EVALUACIÓN Porcentaje de cumplimiento entre 80% y 100% EVALUACIONES POSITIVAS Porcentaje de cumplimiento entre 60% y 79% EVALUACIONES MEDIAS Porcentaje de cumplimiento entre 0% y 59% search EVALUACIONES NEGATIVAS No se realizó evaluación: no existe la instalación o no hay personal después de 30 minutos de espera en el punto. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 7
  8. 8. ASPECTOS MEDIDOS: ESPACIO FÍSICO ÁREA search ASPECTOS ESPECÍFICOS * Existe señalética desde la calle que indique zona del establecimiento de salud * Adecuado acceso peatonal al establecimiento ENTORNO EXTERIOR * Existen estacionamientos diferenciados para usuarios y familiares * Existen juegos infantiles disponibles en el entorno del establecimiento de salud * Los horarios de atención estaban publicados en un lugar visible DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Y DISEÑO FUNCIONAL * La señalética era clara y visible * Existe una rampa u otro mecanismo para ingreso de personas con discapacidad * Existe en el establecimiento mecanismos de apoyo para el desplazamiento de personas con discapacidad Observaciones de la pauta a aplicar: En la presente medición se eliminaron dos aspectos específicos del área Entorno exterior (Adecuado acceso vehicular y Existencia áreas verdes) y un aspecto de área instalaciones baños (Baños tenían jabón y papel higiénico). Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 8
  9. 9. ASPECTOS MEDIDOS: PUNTO DE ATENCIÓN ÁREA search ASPECTOS ESPECÍFICOS * Era fácil / expedito el acceso (SOME) * Existe una separación apropiada con otros puntos de contacto (SOME y OIRS) * Existe oficina privada o mesón o ventanilla de atención (OIRS) * Ventanilla/mesón de atención era apropiado y cómodo (SOME/OIRS/Farmacia/Policlínico) * El mesón tenía teléfono funcionando (SOME/OIRS/Policlínico) ASPECTOS ESPECÍFICOS PARA CADA ÁREA EN EVALUACIÓN (SOME, OIRS, FARMACIA, POLICLÍNICO) * El mesón tenía computador funcionando (SOME/OIRS/Policlínico) * Existe una fila de atención preferencial (SOME/Farmacia/Policlínico) * Existen elementos de apoyo como folletos (OIRS) * Existe dispensador de números (SOME/OIRS/Farmacia/Policlínico) * SOLO SI EXISTE DISPENSADOR, Este estaba funcionando * La luminosidad del recinto era la adecuada (SOME/OIRS/Farmacia/Policlínico) * La ventilación del recinto era la adecuada (SOME/OIRS/Farmacia/Policlínico) * La temperatura del recinto era la adecuada Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 (SOME/OIRS/Farmacia/Policlínico) 9
  10. 10. ASPECTOS MEDIDOS: PUNTO DE ATENCIÓN ÁREA search ASPECTOS ESPECÍFICOS * En términos generales, se veía limpia y ordenada * Había sillas disponibles ASPECTOS ESPECÍFICOS SALA DE ESPERA PUNTOS DE ATENCIÓN * Había algún tipo de elemento audiovisual (televisor) * La temperatura era la adecuada * Tenía buena iluminación * Había algún panel informativo (cualquier sistema que contenga material, en todas sus formas) * Se observa presencia de perros callejeros (SOME Urgencia) * Se observa presencia de personas con conducta inapropiada (SOME Urgencia) ASPECTOS ESPECÍFICOS TIEMPOS DE ESPERA PUNTOS DE ATENCIÓN Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 * Registre número de personas que estaban antes que usted esperando atención * Registre número de personas destinadas para atender en el punto de atención 10
  11. 11. ASPECTOS MEDIDOS: ATENCIÓN DEL PERSONAL search ÁREA ASPECTOS ESPECÍFICOS * La persona que estaba atendiendo lo saluda al iniciar la atención * La persona que lo atendió se despide de forma amable ASPECTOS ESPECÍFICOS SALUDO * La persona que lo atiende pregunta el motivo de su visita * Escucha las necesidades que usted le plantea y es posible para la persona que la atiende comprenderlas * La persona que lo atiende responde y lo guía en forma adecuada * La persona que lo atiende le entrega una respuesta correcta y completa * Se evalúa la preocupación e interés por el problema del usuario (no ponderado) Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 11
  12. 12. ASPECTOS MEDIDOS: ATENCIÓN DEL PERSONAL search ÁREA ASPECTOS ESPECÍFICOS * La persona que lo atiende lo trata de usted, sin usar apelativos * El lenguaje utilizado por la persona que lo atendió era correcto, sin modismos ASPECTOS ESPECÍFICOS TRATO Y ACTITUD * La persona lo atendió en forma amable y cordial * La persona que lo atendió mantiene contacto visual durante la atención, es decir, cuando le habla lo hace mirándolo a los ojos * El personal dispuesto para atenderlo está atento a la llegada de los usuarios * El personal dispuesto para atenderlo tiene disposición a solucionar requerimientos * Se evalúa la actitud del personal, tiene que ser positiva, creando un clima agradable y de satisfacción para el usuario. El usuario debe salir del establecimiento con sensación de agrado (no ponderado) * La persona que lo atendió tenía el uniforme completo (uniforme o delantal) ASPECTOS ESPECÍFICOS PRESENTACIÓN DEL PERSONAL * La persona que lo atendió estaba usando su credencial, de manera que sus datos sean visibles para el usuario * La persona que lo atendió se encontraba comiendo o masticando chicle * La presentación personal de la persona que lo atendió era la adecuada Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 12
  13. 13. ASPECTOS MEDIDOS: LIMPIEZA E INSTALACIONES search ÁREA ASPECTOS ESPECÍFICOS * En términos generales, el recinto se veía limpio y ordenado ASPECTOS ESPECÍFICOS LIMPIEZA DEL RECINTO * SOLO SI EL RECINTO ESTA SUCIO, Se observó personal de aseo limpiando * El mesón de atención estaba despejado, sin papeles y limpio ASPECTOS ESPECÍFICOS LIMPIEZA DEL RECINTO * En términos generales, los baños estaban limpios y aseados * Los basureros se veían limpios y sin basura de rebalse * Había baños disponibles para público en el establecimiento * Los baños estaban debidamente señalizados * Los artefactos sanitarios estaban funcionando ASPECTOS ESPECÍFICOS INSTALACIONES DE LOS BAÑOS * Estaba buena la cerradura de los baños * Existen baños disponibles para personas discapacitadas * Los baños disponen de mudadores (no ponderado) * Los baños están separados por sexo (no ponderado) Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 13
  14. 14. ESTABLECIMIENTOS y ÁREAS EVALUADAS (Parte 1 de 4) search Comuna Tipo Recinto Establecimiento SOME OIRS Farmacia Policlínico TOTAL Santiago Hospital San Juan de Dios/ CDT R. Armas 6 4 2 22 34 Quinta Normal Hospital Félix Bulnes Cerda 2 2 2 7 13 Providencia Hospital Félix Bulnes Cerda 1 1 - 4 6 Santiago Hospital Instituto Traumatológico 2 1 1 - 4 Melipilla Hospital San José de Melipilla 4 2 1 1 8 Talagante Hospital Talagante 2 1 1 - 4 Peñaflor Hospital Peñaflor 2 1 1 - 4 Curacaví Hospital Curacaví 2 1 1 1 5 Pudahuel C.R.S. Dr. Salvador Allende Gossens 1 1 1 10 13 Quinta Normal CESFAM Garín 4 1 1 - 6 Quinta Normal CESFAM Lo Franco 2 1 1 - 4 Cerro Navia CESFAM Lo Amor 3 1 1 - 5 Cerro Navia CESFAM Dr. Arturo Albertz 4 1 1 - 6 Peñaflor CESFAM Peñaflor 4 1 1 - 6 Pudahuel CESFAM Violeta Parra 4 1 1 - 6 Pudahuel CESFAM Dr. Gustavo Molina 5 1 1 - 7 Padre Hurtado CESFAM Juan Pablo II/Santa Rosa Chena 2 1 2 - 5 Isla de Maipo CESFAM Isla de Maipo 1 1 1 - 3 Melipilla CESFAM Dr. Boris Soler 2 1 1 - 4 Lo Prado CESFAM Pablo Neruda 3 1 1 - 5 Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 14
  15. 15. ESTABLECIMIENTOS y ÁREAS EVALUADAS (Parte 2 de 4) search Comuna Tipo Recinto Establecimiento SOME OIRS Farmacia Policlínico TOTAL Lo Prado CESFAM Dr. Raúl Yazigi 4 1 1 - 6 Cerro Navia CESFAM Cerro Navia 5 1 1 - 7 Renca CESFAM Huamachuco 1 1 1 - 3 Renca CESFAM Bicentenario 1 - 1 - 2 Quinta Normal Consultorio Andes 4 1 1 - 6 Pudahuel Consultorio Pudahuel Estrella 1 1 1 - 3 Pudahuel Consultorio Pudahuel Poniente 1 1 1 - 3 Pudahuel Consultorio Cardenal Raúl Silva Henríquez 1 1 1 - 3 Renca Consultorio Renca 1 1 1 - 3 Renca Consultorio Dr. Hernán Urzúa Merino 1 1 1 - 3 Talagante Consultorio Dr. Alberto Allende 1 1 1 - 3 Melipilla Consultorio Dr. Edelberto Elgueta 1 1 1 - 3 Peñaflor Consultorio Dr. Fernando Monckeberg 1 1 1 - 3 El Monte Consultorio El Monte 1 1 1 - 3 Melipilla Consultorio San Manuel 1 - 1 - 2 María Pinto Consultorio María Pinto 1 1 1 - 3 Melipilla Consultorio Alfarera Rosa Reyes 1 1 1 - 2 Cerro Navia CECOF Los Lagos 1 - - - 1 Pudahuel CECOF Concejal Flores 1 - - - 1 Pudahuel CECOF Padre Félix Gutiérrez 1 - - - 1 Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 15
  16. 16. ESTABLECIMIENTOS y ÁREAS EVALUADAS (Parte 3 de 4) search Comuna Tipo Recinto Establecimiento SOME OIRS Farmacia Policlínico TOTAL Pudahuel CECOF Río Claro 1 - - - 1 Pudahuel CECOF Santa Corina 1 - - - 1 Pudahuel CECOF Mar Caribe 1 - - - 1 Quinta Normal CECOF Catamarca 1 - - - 1 Quinta Normal CECOF Antumalal 1 - - - 1 Melipilla CECOF Padre Demetrio 1 - - - 1 Melipilla CECOF Obispo Lizama 1 - - - 1 Melipilla CECOF Codigua 1 - - - 1 Curacaví CECOF Valmi Aguirre - Curacaví 1 - - - 1 Pudahuel Posta Irene Frei Montalva 1 - 1 - 2 San Pedro Posta San Pedro 1 1 1 - 3 Alhué Posta Alhué 1 1 1 - 3 Melipilla COSAM Melipilla 1 - - - 1 Talagante COSAM Talagante 1 - - - 1 Peñaflor COSAM Peñaflor 1 - - - 1 Renca COSAM Renca 1 - - - 1 Cerro Navia COSAM Cerro Navia 1 - - - 1 Pudahuel COSAM Pudahuel 1 - - - 1 Quinta Normal COSAM Quinta Normal 1 - - - 1 Lo Prado COSAM Lo Prado 1 - - - 1 Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 16
  17. 17. ESTABLECIMIENTOS y ÁREAS EVALUADAS (Parte 4 de 4) search Comuna Tipo Recinto Establecimiento SOME OIRS Farmacia Policlínico TOTAL Cerro Navia SAPU Luis Chavarría 1 - - - 1 Lo Prado SAPU Dr. Yazigi 1 - - - 1 Padre Hurtado SAPU Santa Rosa de Chena 1 - - - 1 Pudahuel SAPU Dr. Gustavo Molina 1 - - - 1 Pudahuel SAPU Pudahuel Estrella 1 - - - 1 Quinta Normal SAPU Garin 1 - - - 1 Renca SAPU Renca 1 - - - 1 113 42 42 45 242 TOTAL RED SSMOC Observaciones de la muestra original, puntos donde no se realizó medición: CESFAM Bicentenario en punto de atención OIRS, es el personal de SOME quien realiza esa función por el momento. Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) en punto de atención Oficina de atención usuarios en urgencia, ya que fue visitado en cinco ocasiones y nunca los usuarios fueron atendidos en la oficina (no había nadie) y en dos ocasiones los derivaron a una ventanilla al costado de SOME. Hospital San Juan de Dios- CDT en punto de atención SOME se debían medir cinco (5) módulos de atención, pero en el desarrollo de la actividad nunca se encontró personal en los módulos 2 y 6. Por lo tanto, solo se pudo registrar los módulos 1, 3, 4 y 5. Observaciones de la muestra original, puntos agregados en medición: Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) se agrego punto atención informaciones modular. Hospital San Juan de Dios- CDT se agrego punto de atención informaciones. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 17
  18. 18. DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA search Tipo de Establecimiento Hospital CRS CESFAM 10 Consultorio 5 CESCOF COSAM SAPU Posta 12 2 12 22 18 19 Área de Evaluación SOME OIRS Farmacia Policlínico 19 47 17 17 Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 18
  19. 19. search PRINCIPALES RESULTADOS Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 19
  20. 20. search EVALUACIÓN POR FACTOR/DIMENSIONES Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 20
  21. 21. search EVALUACIÓN POR FACTOR 1,2 1,15 1,1 1,05 1 0,95 0,9 0,85 0,8 0,75 0,7 0,65 0,6 0,55 0,5 0,45 0,4 0,35 0,3 0,25 0,2 0,15 0,1 0,05 0 80 % 86% 92% RED SSMOC Atención Personal Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 92% 74% Limpieza e instalaciones Distribución Espacial 21
  22. 22. EVALUACIÓN FACTOR POR TIPO ESTABLECIMIENTO search EVALUACION FACTOR RED SSMOC Atención Personal Limpieza e Instalaciones Distribución Espacial Hospitales 88% 93% 96% 75% C.R.S. 82% 90% 91% 65% CESFAM 87% 93% 92% 77% Consultorios 88% 93% 93% 76% CESCOF 89% 94% 98% 74% COSAM 83% 93% 93% 64% SAPU 75% 79% 74% 73% Postas 86% 91% 96% 72% Promedio RED SSMOC 86% 92% 92% 74% Tipo Establecimiento Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 22
  23. 23. EVALUACIÓN FACTOR POR ESTABLECIMIENTO search EVALUACION FACTOR Global Atencion del personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Hospital San Juan de Dios 86% 92% 96% 71% Hospital Félix Bulnes (QN) 87% 86% 95% 81% Hospital Félix Bulnes (P) 87% 88% 100% 74% Hospital San José Melipilla 90% 94% 100% 77% Hospital Peñaflor 86% 96% 88% 73% Hospital Talagante 90% 98% 100% 72% Hospital Curacaví 92% 92% 100% 85% Instituto Traumatológico 85% 97% 92% 66% CRS Dr. Salvador Allende 82% 90% 91% 65% CESFAM Garin 82% 92% 90% 65% CESFAM Lo Franco 92% 90% 100% 84% CESFAM Cerro Navia 75% 84% 77% 65% CESFAM Lo Amor 89% 96% 100% 72% CESFAM Dr. Arturo Albertz 86% 91% 91% 75% CESFAM Peñaflor 91% 97% 100% 76% Promedio RED SSMOC 86% 92% 92% 74% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 23
  24. 24. EVALUACIÓN FACTOR POR ESTABLECIMIENTO search EVALUACION FACTOR Global Atencion del personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial CESFAM Dr G. Molina 88% 95% 93% 76% CESFAM Violeta Parra 86% 92% 93% 73% CESFAM Huamachuco 75% 98% 48% 79% CESFAM Bicentenario 95% 92% 100% 94% CESFAM Juan Pablo II 87% 94% 87% 79% CESFAM Isla de Maipo 95% 94% 100% 89% CESFAM Dr. Boris Soler 89% 97% 100% 70% CESFAM Pablo Neruda 91% 94% 100% 80% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 91% 92% 99% 80% Consultorio Andes 81% 89% 87% 66% Cons. Pudahuel Estrella 91% 98% 93% 81% Cons. Pudahuel Poniente 81% 94% 77% 71% Cons. Raúl Silva Henríquez 87% 94% 93% 72% Consultorio Renca 94% 95% 100% 86% Cons. Dr. Hernán Urzúa M. 94% 100% 100% 83% Promedio RED SSMOC 86% 92% 92% 74% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 24
  25. 25. EVALUACIÓN FACTOR POR ESTABLECIMIENTO search EVALUACION FACTOR Global Atencion del personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Cons. Dr. Alberto Allende 92% 94% 100% 80% Cons. Dr. Edelberto Elgueta 83% 86% 87% 77% Consultorio San Manuel 86% 89% 83% 84% Cons. Alfarera Rosa Reyes 86% 94% 100% 63% Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 90% 98% 93% 77% Consultorio El Monte 93% 88% 100% 91% Consultorio María Pinto 85% 93% 100% 62% CECOF Los Lagos 84% 81% 100% 70% CECOF Concejal Flores 90% 100% 100% 70% CECOF Padre F. Gutiérrez 89% 100% 93% 72% CECOF Río Claro 89% 100% 100% 66% CECOF Mar Caribe 87% 92% 100% 70% CECOF Santa Corina 93% 100% 100% 79% CECOF Catamarca 81% 83% 87% 72% CECOF Antumalal 92% 92% 100% 85% Promedio Atención Personal 86% 92% 92% 74% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 25
  26. 26. EVALUACIÓN FACTOR POR ESTABLECIMIENTO search EVALUACION FACTOR Global Atencion del personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial CECOF Padre Demetrio 82% 83% 93% 70% CECOF Obispo Lizama 90% 94% 100% 76% CECOF Codigua 94% 100% 100% 83% CECOF Curacaví 92% 100% 100% 77% Posta Irene Frei M. 89% 92% 100% 77% Posta San Pedro 85% 94% 93% 68% Posta Alhué 83% 86% 93% 70% COSAM Melipilla 84% 100% 93% 60% COSAM Talagante 82% 92% 93% 60% COSAM Peñaflor 84% 100% 93% 60% COSAM Renca 79% 83% 93% 60% COSAM Cerro Navia 82% 92% 93% 60% COSAM Pudahuel 86% 92% 93% 72% COSAM Quinta Normal 88% 92% 87% 85% COSAM Lo Prado 82% 92% 93% 60% Promedio Atención Personal 86% 92% 92% 74% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 26
  27. 27. EVALUACIÓN FACTOR POR ESTABLECIMIENTO search EVALUACION FACTOR Establecimientos Global Atencion del personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial SAPU Luis Chavarria 69% 78% 63% 67% SAPU Dr. Yazigi 87% 86% 93% 83% SAPU Santa Rosa Chena 85% 86% 87% 83% SAPU Dr. Gustavo Molina 71% 100% 47% 67% SAPU Pudahuel Estrella 71% 78% 53% 83% SAPU Garin 72% 69% 87% 61% SAPU Renca 71% 56% 87% 70% Promedio Atención Personal 86% 92% 92% 74% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 27
  28. 28. search EVALUACIÓN DIMENSIONES DE FACTOR TIPO DE ESTABLECIMIENTO Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 28
  29. 29. EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL Atencion del personal Saludo y Receptividad Actitud y Trato Presentación personal Hospitales 93% 95% 97% 86% C.R.S. 90% 86% 94% 90% CESFAM 93% 95% 98% 87% Consultorios 93% 95% 98% 87% CESCOF 94% 96% 100% 85% COSAM 93% 100% 100% 78% SAPU 79% 76% 86% 75% Postas 91% 100% 100% 72% Promedio Atención Personal 92% 94% 97% 84% Tipo Establecimiento Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 29
  30. 30. search EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES Tipo Establecimiento Limpieza e Instalaciones Limpieza Recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños Hospitales 96% 100% 93% 95% C.R.S. 91% 96% 100% 75% CESFAM 92% 92% 96% 87% Consultorio 93% 100% 92% 88% CESCOF 98% 100% 100% 93% COSAM 93% 100% 100% 78% SAPU 74% 100% 64% 57% Postas 96% 100% 100% 87% Promedio Limpieza e Instalaciones 92% 98% 93% 85% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 30
  31. 31. EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIALsearch EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL EVALUACION Distribución espacial Entorno exterior Acceso Punto de atención Sala de Espera Hospitales 75% 55% 76% 79% 92% C.R.S. 65% 27% 65% 86% 82% CESFAM 77% 47% 88% 83% 92% Consultorios 76% 54% 83% 82% 89% CESCOF 74% 29% 90% 82% 96% COSAM 64% 34% 63% 80% 83% SAPU 73% 46% 75% 81% 91% Postas 72% 58% 75% 71% 89% Promedio Distribución Espacial 74% 45% 81% 81% 91% Tipo Establecimiento Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 31
  32. 32. search EVALUACIÓN DIMENSIONES DE FACTOR ESTABLECIMIENTOS Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 32
  33. 33. EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL Atencion del personal Saludo y Receptividad Actitud y Trato Presentación personal Hospital San Juan de Dios 92% 92% 97% 87% Hospital Félix Bulnes (QN) 86% 86% 94% 79% Hospital Félix Bulnes (P) 88% 94% 94% 75% Hospital San José Melipilla 94% 96% 98% 88% Hospital Peñaflor 96% 100% 100% 88% Hospital Talagante 98% 100% 100% 94% Hospital Curacaví 92% 93% 97% 85% Instituto Traumatológico 97% 96% 100% 94% CRS Dr. Salvador Allende 90% 86% 94% 90% CESFAM Garin 92% 97% 100% 79% CESFAM Lo Franco 90% 88% 96% 88% CESFAM Cerro Navia 84% 86% 90% 75% CESFAM Lo Amor 96% 100% 97% 90% CESFAM Dr. Arturo Albertz 91% 89% 97% 88% CESFAM Peñaflor 97% 100% 100% 92% Promedio Atención Personal 92% 94% 97% 84% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 33
  34. 34. EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL Atencion del personal Saludo y Receptividad Actitud y Trato Presentación personal CESFAM Dr. G. Molina 95% 100% 100% 86% CESFAM Violeta Parra 92% 92% 89% 96% CESFAM Huamachuco 98% 94% 100% 100% CESFAM Bicentenario 92% 100% 100% 75% CESFAM Juan Pablo II 94% 93% 100% 90% CESFAM Isla de Maipo 94% 100% 100% 83% CESFAM Dr. Boris Soler 97% 96% 100% 94% CESFAM Pablo Neruda 94% 97% 100% 85% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 92% 94% 97% 83% Consultorio Andes 89% 81% 94% 92% Cons. Pudahuel Estrella 98% 100% 94% 100% Cons. Pudahuel Poniente 94% 94% 89% 100% Cons. Raúl Silva Henríquez 94% 100% 100% 83% Consultorio Renca 95% 94% 100% 92% Cons. Dr. Hernán Urzúa M. 100% 100% 100% 100% Promedio Atención Personal 92% 94% 97% 84% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 34
  35. 35. EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL Atencion del personal Saludo y Receptividad Actitud y Trato Presentación personal Cons. Dr. Alberto Allende 94% 94% 97% 92% Cons. Dr. Edelberto Elgueta 86% 100% 100% 58% Consultorio San Manuel 89% 92% 100% 75% Cons. Alfarera Rosa Reyes 94% 100% 100% 83% Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 98% 94% 100% 100% Consultorio El Monte 88% 89% 100% 75% Consultorio María Pinto 93% 100% 94% 83% CECOF Los Lagos 81% 67% 100% 75% CECOF Concejal Flores 100% 100% 100% 100% CECOF Padre F. Gutiérrez 100% 100% 100% 100% CECOF Río Claro 100% 100% 100% 100% CECOF Mar Caribe 92% 100% 100% 75% CECOF Santa Corina 100% 100% 100% 100% CECOF Catamarca 83% 100% 100% 50% CECOF Antumalal 92% 100% 100% 75% Promedio Atención Personal 92% 94% 97% 84% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 35
  36. 36. EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL Atencion del personal Saludo y Receptividad Actitud y Trato Presentación personal CECOF Padre Demetrio 83% 100% 100% 50% CECOF Obispo Lizama 94% 83% 100% 100% CECOF Codigua 100% 100% 100% 100% CECOF Curacaví 100% 100% 100% 100% Posta Irene Frei M. 92% 100% 100% 75% Posta San Pedro 94% 100% 100% 83% Posta Alhué 86% 100% 100% 58% COSAM Melipilla 100% 100% 100% 100% COSAM Talagante 92% 100% 100% 75% COSAM Peñaflor 100% 100% 100% 100% COSAM Renca 83% 100% 100% 50% COSAM Cerro Navia 92% 100% 100% 75% COSAM Pudahuel 92% 100% 100% 75% COSAM Quinta Normal 92% 100% 100% 75% COSAM Lo Prado 92% 100% 100% 75% Promedio Atención Personal 92% 94% 97% 84% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 36
  37. 37. EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL Establecimientos Atencion del personal Saludo y Receptividad Actitud y Trato Presentación personal SAPU Luis Chavarria 78% 83% 100% 50% SAPU Dr. Yazigi 86% 83% 100% 75% SAPU Santa Rosa Chena 86% 83% 100% 75% SAPU Dr. Gustavo Molina 100% 100% 100% 100% SAPU Pudahuel Estrella 78% 67% 67% 100% SAPU Garin 69% 67% 67% 75% SAPU Renca 56% 50% 67% 50% Promedio Atención Personal 92% 94% 97% 84% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 37
  38. 38. EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza e Instalaciones Limpieza Recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños Hospital San Juan de Dios 96% 100% 88% 99% Hospital Félix Bulnes (QN) 95% 100% 85% 100% Hospital Félix Bulnes (P) 100% 100% 100% 100% Hospital San José Melipilla 100% 100% 100% 100% Hospital Peñaflor 88% 100% 100% 65% Hospital Talagante 100% 100% 100% 100% Hospital Curacaví 100% 100% 100% 100% Instituto Traumatológico 92% 100% 75% 100% CRS Dr. Salvador Allende 91% 96% 100% 75% CESFAM Garin 90% 89% 100% 80% CESFAM Lo Franco 100% 100% 100% 100% CESFAM Cerro Navia 77% 71% 100% 60% CESFAM Lo Amor 100% 100% 100% 100% CESFAM Dr. Arturo Albertz 91% 92% 100% 80% CESFAM Peñaflor 100% 100% 100% 100% Promedio Limpieza e Instalaciones 92% 98% 93% 85% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 38
  39. 39. search EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza e Instalaciones Limpieza Recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños CESFAM Dr. G. Molina 93% 100% 93% 86% CESFAM Violeta Parra 93% 100% 100% 80% CESFAM Huamachuco 48% 33% 50% 60% CESFAM Bicentenario 100% 100% 100% 100% CESFAM Juan Pablo II 87% 100% 100% 60% CESFAM Isla de Maipo 100% 100% 100% 100% CESFAM Dr. Boris Soler 100% 100% 100% 100% CESFAM Pablo Neruda 100% 100% 100% 100% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 99% 100% 100% 98% Consultorio Andes 87% 100% 100% 60% Cons. Pudahuel Estrella 93% 100% 100% 80% Cons. Pudahuel Poniente 77% 100% 50% 80% Cons. Raúl Silva Henríquez 93% 100% 100% 80% Consultorio Renca 100% 100% 100% 100% Cons. Dr. Hernán Urzúa M. 100% 100% 100% 100% Promedio Limpieza e Instalaciones 92% 98% 93% 85% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 39
  40. 40. search EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza e Instalaciones Limpieza Recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños Cons. Dr. Alberto Allende 100% 100% 100% 100% Cons. Dr. Edelberto Elgueta 87% 100% 100% 60% Consultorio San Manuel 83% 100% 50% 100% Cons. Alfarera Rosa Reyes 100% 100% 100% 100% Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 93% 100% 100% 80% Consultorio El Monte 100% 100% 100% 100% Consultorio María Pinto 100% 100% 100% 100% CECOF Los Lagos 100% 100% 100% 100% CECOF Concejal Flores 100% 100% 100% 100% CECOF Padre F. Gutiérrez 93% 100% 100% 80% CECOF Río Claro 100% 100% 100% 100% CECOF Mar Caribe 100% 100% 100% 100% CECOF Santa Corina 100% 100% 100% 100% CECOF Catamarca 87% 100% 100% 60% CECOF Antumalal 100% 100% 100% 100% Promedio Limpieza e Instalaciones 92% 98% 93% 85% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 40
  41. 41. search EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza e Instalaciones Limpieza Recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños CECOF Padre Demetrio 93% 100% 100% 80% CECOF Obispo Lizama 100% 100% 100% 100% CECOF Codigua 100% 100% 100% 100% CECOF Curacaví 100% 100% 100% 100% Posta Irene Frei M. 100% 100% 100% 100% Posta San Pedro 93% 100% 100% 80% Posta Alhué 93% 100% 100% 80% COSAM Melipilla 93% 100% 100% 80% COSAM Talagante 93% 100% 100% 80% COSAM Peñaflor 93% 100% 100% 80% COSAM Renca 93% 100% 100% 80% COSAM Cerro Navia 93% 100% 100% 80% COSAM Pudahuel 93% 100% 100% 80% COSAM Quinta Normal 87% 100% 100% 60% COSAM Lo Prado 93% 100% 100% 80% Promedio Limpieza e Instalaciones 92% 98% 93% 85% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 41
  42. 42. EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES Establecimientos Limpieza e Instalaciones Limpieza Recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños SAPU Luis Chavarria 63% 100% 50% 40% SAPU Dr. Yazigi 93% 100% 100% 80% SAPU Santa Rosa Chena 87% 100% 100% 60% SAPU Dr. Gustavo Molina 47% 100% 0% 40% SAPU Pudahuel Estrella 53% 100% 0% 60% SAPU Garin 87% 100% 100% 60% SAPU Renca 87% 100% 100% 60% Promedio Limpieza e Instalaciones 92% 98% 93% 85% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 42
  43. 43. EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL EVALUACION Distribución espacial Entorno exterior Acceso Punto de atención Sala de Espera Hospital San Juan de Dios 71% 50% 76% 75% 85% Hospital Félix Bulnes (QN) 81% 73% 75% 79% 96% Hospital Félix Bulnes (P) 74% 50% 75% 78% 92% Hospital San José Melipilla 77% 50% 75% 81% 100% Hospital Peñaflor 73% 50% 75% 76% 93% Hospital Talagante 72% 50% 75% 82% 100% Hospital Curacaví 85% 95% 80% 78% 87% Instituto Traumatológico 66% 25% 75% 80% 84% CRS Dr. Salvador Allende 65% 27% 65% 86% 82% CESFAM Garin 65% 25% 75% 81% 83% CESFAM Lo Franco 84% 50% 100% 86% 100% CESFAM Cerro Navia 65% 25% 75% 76% 86% CESFAM Lo Amor 72% 50% 75% 75% 87% CESFAM Dr. Arturo Albertz 75% 25% 100% 81% 94% CESFAM Peñaflor 76% 50% 75% 83% 97% Promedio Distribución Espacial 74% 45% 81% 81% 91% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 43
  44. 44. EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL EVALUACION Distribución espacial Entorno exterior Acceso Punto de atención Sala de Espera CESFAM Dr. G. Molina 76% 50% 75% 82% 95% CESFAM Violeta Parra 73% 50% 75% 80% 89% CESFAM Huamachuco 79% 50% 100% 82% 83% CESFAM Bicentenario 94% 100% 100% 84% 92% CESFAM Juan Pablo II 79% 35% 100% 85% 100% CESFAM Isla de Maipo 89% 75% 100% 81% 100% CESFAM Dr. Boris Soler 70% 25% 75% 90% 100% CESFAM Pablo Neruda 80% 50% 100% 86% 83% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 80% 50% 100% 88% 83% Consultorio Andes 66% 25% 75% 80% 83% Cons. Pudahuel Estrella 81% 75% 75% 90% 83% Cons. Pudahuel Poniente 71% 50% 75% 85% 83% Cons. Raúl Silva Henríquez 72% 25% 75% 89% 100% Consultorio Renca 86% 75% 100% 85% 83% Cons. Dr. Hernán Urzúa M. 83% 75% 100% 73% 83% Promedio Distribución Espacial 74% 45% 81% 81% 91% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 44
  45. 45. EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIALsearch EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL EVALUACION Distribución espacial Entorno exterior Acceso Punto de atención Sala de Espera Cons. Dr. Alberto Allende 80% 50% 100% 76% 94% Cons. Dr. Edelberto Elgueta 77% 50% 75% 81% 100% Consultorio San Manuel 84% 75% 75% 88% 100% Cons. Alfarera Rosa Reyes 63% 25% 75% 79% 83% Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 77% 50% 75% 90% 100% Consultorio El Monte 91% 100% 100% 79% 83% Consultorio María Pinto 62% 25% 75% 75% 83% CECOF Los Lagos 70% 25% 75% 80% 100% CECOF Concejal Flores 70% 25% 75% 82% 100% CECOF Padre F. Gutiérrez 72% 25% 100% 80% 83% CECOF Río Claro 66% 25% 75% 80% 83% CECOF Mar Caribe 70% 25% 75% 80% 100% CECOF Santa Corina 79% 25% 100% 91% 100% CECOF Catamarca 72% 25% 100% 80% 83% CECOF Antumalal 85% 50% 100% 91% 100% Promedio Distribución Espacial 74% 45% 81% 81% 91% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 45
  46. 46. EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIALsearch EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL EVALUACION Distribución espacial Entorno exterior Acceso Punto de atención Sala de Espera CECOF Padre Demetrio 70% 25% 75% 80% 100% CECOF Obispo Lizama 76% 25% 100% 80% 100% CECOF Codigua 83% 50% 100% 80% 100% CECOF Curacaví 77% 25% 100% 82% 100% Posta Irene Frei M. 77% 75% 75% 73% 83% Posta San Pedro 68% 50% 75% 71% 83% Posta Alhué 70% 50% 75% 68% 100% COSAM Melipilla 60% 25% 50% 80% 83% COSAM Talagante 60% 50% 25% 80% 83% COSAM Peñaflor 60% 25% 50% 80% 83% COSAM Renca 60% 25% 50% 80% 83% COSAM Cerro Navia 60% 25% 50% 80% 83% COSAM Pudahuel 72% 25% 100% 80% 83% COSAM Quinta Normal 85% 75% 100% 80% 83% COSAM Lo Prado 60% 25% 75% 80% Promedio Distribución Espacial 74% 45% 81% 81% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 91% 46
  47. 47. EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIALsearch EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL EVALUACION Establecimientos Distribución espacial Entorno exterior Acceso Punto de atención Sala de Espera SAPU Luis Chavarria 67% 25% 75% 80% 88% SAPU Dr. Yazigi 83% 50% 100% 80% 100% SAPU Santa Rosa Chena 83% 50% 100% 82% 100% SAPU Dr. Gustavo Molina 67% 50% 50% 80% 88% SAPU Pudahuel Estrella 83% 75% 75% 82% 100% SAPU Garin 61% 25% 50% 82% 88% SAPU Renca 70% 50% 75% 82% 75% Promedio Distribución Espacial 74% 45% 81% 81% 91% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 47
  48. 48. search RANKING DE ESTABLECIMIENTOS Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 48
  49. 49. search RANKING GLOBAL RANKING GLOBAL ESTABLECIMIENTOS SSMOC Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) CESFAM Bicentenario 95% CEAFAM Dr. Boris Soler 89% COSAM Peñaflor 84% CESFAM Isla de Maipo 95% CESCOF Río Claro 89% CESCOF Los Lagos 84% Cons. Dr. Hernán Urzúa 94% CESCOF Padre Félix Gutiérrez 89% Posta Alhué 83% CESCOF Codigua 94% CESFAM Dr. Gustavo Molina 88% Cons. Dr. Edelberto Elgueta 83% Cons. Renca 94% COSAM Quinta Normal 88% CESFAM Garin 82% CESCOF Santa Corina 93% Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 87% CESCOF Padre Demetrio 82% Cons. El Monte 93% SAPU Dr. Raúl Yazigi 87% C.R.S. Dr. Salvador Allende 82% CESCOF Antumalal 92% CESCOF Mar Caribe 87% COSAM Lo Prado 82% CESCOF Valmi Aguirre (Curacaví) 92% Hospital Félix Bulnes (Providencia) 87% COSAM Talagante 82% Hospital Curacaví 92% Cons. Cardenal R. Silva Henríquez 87% COSAM Cerro Navia 82% Cons Dr. Alberto Allende 92% CESFAM Juan Pablo II/Sta Rosa 87% Cons. Pudahuel Poniente 81% CESFAM Lo Franco 92% Hospital San Juan de Dios 86% CESCOF Catamarca 81% CESFAM Pablo Neruda 91% CESFAM Violeta Parra 86% Cons. Andes 81% CESFAM Peñaflor 91% Hospital Peñaflor 86% COSAM Renca 79% Cons. Pudahuel Estrella 91% Cons. Alfarera Rosa Reyes 86% CESFAM Huamachuco 75% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 91% COSAM Pudahuel 86% CESFAM Cerro Navia 75% CESCOF Obispo Pablo Lizama 90% CESFAM Dr. Arturo Albertz 86% SAPU Garin 72% CESCOF Concejal Flores 90% Cons. San Manuel 86% SAPU Pudahuel Estrella 71% Hospital San José de Melipilla 90% Posta San Pedro 85% SAPU Dr. Gustavo Molina 71% Hospital Talagante 90% SAPU Santa Rosa de Chena 85% SAPU Renca 71% Cons. Dr. Fernando Monckeberg 90% Cons. María Pinto 85% SAPU Luis Chavarría 69% Posta Irene Frei 89% Instituto Traumatológico 85% CESFAM Lo Amor 89% COSAM Melipilla 84% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 49
  50. 50. RANKING GLOBAL POR SEGMENTO search RANKING HOSPITALES/C.R.S. Establecimientos (% ) Hospital Curacaví 92% Hospital San José de Melipilla 90% Hospital Talagante 90% Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 87% Hospital Félix Bulnes (Providencia) 87% Hospital San Juan de Dios 86% Instituto Traumatológico 85% C.R.S. Dr. Salvador Allende 82% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 50
  51. 51. RANKING GLOBAL POR SEGMENTO RANKING CESFAM search RANKING Consultorios Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) CESFAM Bicentenario 95% Consultorio Dr. Hernán Urzúa 94% CESFAM Isla de Maipo 95% Consultorio Renca 94% CESFAM Lo Franco 92% Consultorio El Monte 93% CESFAM Pablo Neruda 91% Consultorio Dr. Alberto Allende 92% CESFAM Peñaflor 91% Consultorio Pudahuel Estrella 91% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 91% Consultorio Dr. Fdo. Monckeberg 90% CESFAM Lo Amor 89% Consultorio Cardenal R Silva Henríquez 87% CESFAM Dr. Boris Soler 89% Consultorio Alfarera Rosa Reyes 86% CESFAM Dr. Gustavo Molina 88% Consultorio San Manuel 86% CESFAM Juan Pablo II/Santa Rosa 87% Consultorio María Pinto 85% CESFAM Violeta Parra 86% Consultorio Dr. Edelberto Elgueta 83% CESFAM Dr. Arturo Albertz 86% Consultorio Pudahuel Poniente 81% CESFAM Garin 82% Consultorioa Andes 81% CESFAM Huamachuco 75% CESFAM Cerro Navia 75% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 51
  52. 52. search RANKING GLOBAL POR SEGMENTO RANKING CESCOF RANKING COSAM RANKING SAPU Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) CESCOF Codigua 94% COSAM Quinta Normal 88% SAPU Dr. Raúl Yazigi 87% CESCOF Santa Corina 93% COSAM Pudahuel 86% SAPU Santa Rosa de Chena 85% CESCOF Antumalal 92% COSAM Melipilla 84% SAPU Garin 72% CESCOF Valmi Aguirre (Curacaví) 92% COSAM Peñaflor 84% SAPU Pudahuel Estrella 71% CESCOF Obispo Pablo Lizama 90% COSAM Lo Prado 82% SAPU Dr. Gustavo Molina 71% CESCOF Concejal Flores 90% COSAM Talagante 82% SAPU Renca 71% CESCOF Río Claro 89% COSAM Cerro Navia 82% SAPU Luis Chavarría 69% CESCOF Padre Félix Gutiérrez 89% COSAM Renca 79% CESCOF Mar Caribe 87% CESCOF Los Lagos 84% CESCOF Padre Demetrio 82% CESCOF Catamarca 81% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 52
  53. 53. RANKING POR FACTOR ATENCIÓN PERSONAL search RANKING FACTOR ATENCIÓN PERSONAL Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) CESCOF Concejal Flores 100% Cons. Dr. Alberto Allende 94% CESFAM Dr. Arturo Albertz 91% CESCOF Padre Félix Gutiérrez 100% CESCOF Obispo Pablo Lizama 94% CESFAM Lo Franco 90% CESCOF Río Claro 100% CESFAM Juan Pablo II/ Sta. Rosa 94% CRS Dr. Salvador Allende 90% CESCOF Santa Corina 100% Cons. Pudahuel Poniente 94% Cons. Andes 89% CESCOF Codigua 100% Cons. Cardenal R. Silva Henríquez 94% Cons. San Manuel 89% CESCOF Valmi Aguirre (Curacaví) 100% Cons. Alfarera Rosa Reyes 94% Cons. El Monte 88% SAPU Dr. Gustavo Molina 100% CESFAM Pablo Neruda 94% Hospital Félix Bulnes (Providencia) 88% COSAM Melipilla 100% Hospital San José de Melipilla 94% SAPU Dr. Raúl Yazigi 86% COSAM Peñaflor 100% Cons. María Pinto 93% SAPU Santa Rosa de Chena 86% Cons. Dr. Hernán Urzúa 100% CESFAM Garin 92% Posta Alhué 86% CESFAM Huamachuco 98% CESFAM Violeta Parra 92% Cons. Dr. Edelberto Elgueta 86% Cons. Pudahuel Estrella 98% Hospital San Juan de Dios 92% Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 86% Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 98% CESCOF Mar Caribe 92% CESFAM Cerro Navia 84% Hospital Talagante 98% CESCOF Antumalal 92% CESCOF Catamarca 83% CESFAM Peñaflor 97% COSAM Talagante 92% CESCOF Padre Demetrio 83% CESFAM Dr. Boris Soler 97% COSAM Cerro Navia 92% COSAM Renca 83% Instituto Traumatológico 97% COSAM Pudahuel 92% CESCOF Los Lagos 81% Hospital Peñaflor 96% COSAM Quinta Normal 92% SAPU Pudahuel Estrella 78% CESFAM Lo Amor 96% COSAM Lo Prado 92% SAPU Luis Chavarría 78% Cons. Renca 95% Posta Irene Frei 92% SAPU Garin 69% CESFAM Dr. Gustavo Molina 95% CESFAM Bicentenario 92% SAPU Renca 57% Posta San Pedro 94% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 92% CESFAM Isla de Maipo 94% Hospital Curacaví 92% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 53
  54. 54. RANKING POR FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES search RANKING FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) CESCOF Los Lagos 100% Hospital Curacaví 100% CESFAM Dr. Gustavo Molina 93% CESCOF Concejal Flores 100% Hospital San José de Melipilla 100% Instituto Traumatológico 92% CESCOF Río Claro 100% Hospital Talagante 100% CESFAM Dr. Arturo Albertz 91% CESCOF Santa Corina 100% Hospital Félix Bulnes (Providencia) 100% CRS Dr. Salvador Allende 91% CESCOF Mar Caribe 100% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 99% CESFAM Garin 90% CESCOF Antumalal 100% Hospital San Juan de Dios 96% Hospital Peñaflor 88% CESCOF Obispo Pablo Lizama 100% Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 95% CESCOF Catamarca 87% CESCOF Codigua 100% CESCOF Padre Félix Gutiérrez 93% SAPU Santa Rosa de Chena 87% CESCOF Valmi Aguirre (Curacaví) 100% CESCOF Padre Demetrio 93% SAPU Garin 87% Posta Irene Frei 100% SAPU Dr. Raúl Yazigi 93% SAPU Renca 87% CESFAM Lo Franco 100% COSAM Melipilla 93% COSAM Quinta Normal 87% CESFAM Lo Amor 100% COSAM Talagante 93% CESFAM Juan Pablo II/Sta Rosa 87% CESFAM Bicentenario 100% COSAM Peñaflor 93% Cons . Andes 87% CESFAM Peñaflor 100% COSAM Renca 93% Cons. Dr. Edelberto Elqueta 87% CESFAM Isla de Maipo 100% COSAM Cerro Navia 93% Cons. San Manuel 83% CESFAM Dr. Boris Soler 100% COSAM Pudahuel 93% CESFAM Cerro Navia 77% CESFAM Pablo Neruda 100% COSAM Lo Prado 93% Cons. Pudahuel Poniente 77% Cons. Renca 100% Posta San Pedro 93% SAPU Luis Chavarria 63% Cons. Hernán Urzúa 100% Posta Alhué 93% SAPU Pudahuel Estrella 53% Cons. Dr. Alberto Allende 100% CESFAM Violeta Parra 93% CESFAM Huamachuco 48% Cons. Alfarera Rosa Reyes 100% Cons. Pudahuel Estrella 93% SAPU Dr. Gustavo Molina 47% Cons. El Monte 100% Cons. Cardenal R. Silva Henríquez 93% Cons. María Pinto 100% Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 93% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 Establecimientos (% ) 54
  55. 55. RANKING POR FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search RANKING FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) CESFAM Bicentenario 94% CESCOF Valmi Aguirre (Curacaví) 77% CESCOF Los Lagos 70% Cons. El Monte 91% Posta Irene Frei 77% CESCOF Mar Caribe 70% CESFAM Isla de Maipo 89% Cons. Dr. Edelberto Elgueta 77% CESCOF Padre Demetrio 70% Cons. Renca 86% Hospital San José de Melipilla 77% Posta San Pedro 68% CESCOF Antumalal 85% CESFAM Peñaflor 76% SAPU Luis Chavarria 67% Hospital Curacaví 85% CESCOF Obispo Pablo Lizama 76% SAPU Dr. Gustavo Molina 67% COSAM Quinta Normal 85% CESFAM Dr. Gustavo Molina 76% Instituto Traumatológico 66% Cons. San Manuel 84% CESFAM Dr. Arturo Albertz 75% Cons. Andes 66% CESFAM Lo Franco 84% Hospital Félix Bulnes(Providencia) 74% CESCOF Río Claro 66% SAPU Santa Rosa de Chena 83% Hospital Peñaflor 73% CESFAM Cerro Navia 65% SAPU Pudahuel Estrella 83% CESFAM Violeta Parra 73% CESFAM Garin 65% Cons. Hernán Urzúa 83% Cons. Cardenal R Silva Henríquez 72% CRS Dr. Salvador Allende 65% CESCOF Codigua 83% CESCOF Padre Félix Gutiérrez 72% Cons. Alfarera Rosa Reyes 63% SAPU Dr. Raúl Yazigi 83% CESCOF Catamarca 72% Cons. María Pinto 62% Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 81% COSAM Pudahuel 72% SAPU Garin 61% Cons. Pudahuel Estrella 81% Hospital Talagante 72% COSAM Lo Prado 60% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 80% CESFAM Lo Amor 72% COSAM Melipilla 60% Cons. Dr. Alberto Allende 80% Hospital San Juan de Dios 71% COSAM Talagante 60% CESFAM Pablo Neruda 80% Cons. Pudahuel Poniente 71% COSAM Peñaflor 60% CESCOF Santa Corina 79% CESCOF Concejal Flores 70% COSAM Renca 60% CESFAM Juan Pablo II/Sta Rosa 79% SAPU Renca 70% COSAM Cerro Navia 60% CESFAM Huamachuco 79% Posta Alhué 70% Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 77% CESFAM Dr. Boris Soler 70% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 55
  56. 56. search EVALUACIÓN POR PUNTO DE CONTACTO Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 56
  57. 57. search RESULTADOS POR PUNTO DE CONTACTO 1,2 1,15 1,1 1,05 1 0,95 0,9 0,85 0,8 0,75 0,7 0,65 0,6 0,55 0,5 0,45 0,4 0,35 0,3 0,25 0,2 0,15 0,1 0,05 0 80 % 86% 87% 87% 87% 85% RED SSMOC SOME OIRS Farmacia Policlínico Cálculo Red SSMOC= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada establecimiento. Puntos de Atención= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada tipo de punto. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 57
  58. 58. search EVALUACIÓN FACTOR ATENCIÓN PERSONAL 1,2 1,15 1,1 1,05 1 0,95 0,9 0,85 0,8 0,75 0,7 0,65 0,6 0,55 0,5 0,45 0,4 0,35 0,3 0,25 0,2 0,15 0,1 0,05 0 80 % 92% 92% 93% RED SSMOC SOME OIRS 93% Farmacia 89% Policlínico Cálculo Red SSMOC= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada establecimiento. Puntos de Atención= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada tipo de punto. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 58
  59. 59. EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL search DIMENSIONES / PUNTO ATENCIÓN RED SSMOC SOME OIRS FARMACIA POLICLÍNICO Saludo y Receptividad 94% 94% 97% 94% 88% Satisfacción usuario (no ponderado) 100% 100% 100% 100% 98% Actitud y Trato 97% 97% 98% 97% 95% Satisfacción usuario (no ponderado) 100% 100% 100% 98% 98% Presentación Personal 84% 85% 85% 87% 86% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 59
  60. 60. search EVALUACIÓN IONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES 1,2 1,15 1,1 1,05 1 0,95 0,9 0,85 0,8 0,75 0,7 0,65 0,6 0,55 0,5 0,45 0,4 0,35 0,3 0,25 0,2 0,15 0,1 0,05 0 80 % 92% 93% 93% 93% 94% RED SSMOC SOME OIRS Farmacia Policlínico Cálculo Red SSMOC= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada establecimiento. Puntos de Atención= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada tipo de punto. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 60
  61. 61. search EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA E INSTALACIONES DIMENSIONES / PUNTO ATENCIÓN RED SSMOC SOME OIRS FARMACIA POLICLÍNICO Limpieza Recinto 98% 98% 97% 95% 99% Limpieza Baños 93% 95% 94% 96% 90% Instalaciones Baños 85% 86% 89% 87% 94% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 61
  62. 62. EVALUACIÓN FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search 1,2 1,15 1,1 1,05 1 0,95 0,9 0,85 0,8 0,75 0,7 0,65 0,6 0,55 0,5 0,45 0,4 0,35 0,3 0,25 0,2 0,15 0,1 0,05 0 80 % 74% 75% 75% 74% 71% RED SSMOC SOME OIRS Farmacia Policlínico Cálculo Red SSMOC= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada establecimiento. Puntos de Atención= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada tipo de punto. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 62
  63. 63. EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIALsearch DIMENSIONES / PUNTO ATENCIÓN RED SSMOC SOME OIRS FARMACIA POLICLÍNICO Entorno Exterior 45% 44% 49% 52% 50% Acceso General 81% 81% 82% 83% 72% Punto de Atención 81% 83% 78% 78% 77% Sala de Espera 91% 91% 91% 89% 86% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 63
  64. 64. EVALUACIÓN FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search (DIMENSIÓN: PUNTO DE ATENCIÓN) PUNTO DE ATENCIÓN :SOME / Admisión / Recaudación PROTOCOLO Cumplimiento: 83 % NIVEL CUMPLIMIENTO Es fácil el acceso al SOME 100% Existe una separación apropiada de SOME con otros puntos de contacto 99% La ventanilla o mesón de atención de SOME es apropiado y cómodo 100% El mesón tenía teléfono funcionando 96% El mesón de SOME tenía computador funcionando 100% Existe fila de atención preferencial para adulto mayor / personas con discapacidad / embarazadas 6% Existe dispensador de números de atención 43% Solo si existe dispensador, este estaba funcionando 59% La luminosidad del recinto es adecuada 100% La ventilación del recinto es adecuada 100% La temperatura del recinto es adecuada 100% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 64
  65. 65. EVALUACIÓN FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search (DIMENSIÓN: PUNTO DE ATENCIÓN) PUNTO DE ATENCIÓN :OIRS PROTOCOLO La Oficina de OIRS es una oficina separada de otros puntos de contacto, que ofrece condiciones de privacidad Cumplimiento: 78% NIVEL CUMPLIMIENTO 36% La oficina / mesón de atención de OIRS es cómodo(a) 100% La oficina / mesón de OIRS tenía teléfono funcionando 100% La oficina / mesón de OIRS tenía computador funcionando 95% Existen elementos de apoyo, como folletos 67% Existe dispensador de números de atención 7% Solo si existe dispensador, este estaba funcionando 33% La luminosidad del recinto es adecuada 100% La ventilación del recinto es adecuada 100% La temperatura del recinto es adecuada 100% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 65
  66. 66. EVALUACIÓN FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search (DIMENSIÓN: PUNTO DE ATENCIÓN) PUNTO DE ATENCIÓN :FARMACIA PROTOCOLO La ventanilla o mesón de atención de Farmacia es apropiado(a) y cómodo(a) Cumplimiento: 78% NIVEL CUMPLIMIENTO 100% Existe fila de atención preferencial para adulto mayor / personas con discapacidad / embarazadas / cronicos 21% Existe dispensador de números de atención 48% Solo si existe dispensador, este estaba funcionando 90% La luminosidad del recinto es adecuada 100% La ventilación del recinto es adecuada 100% La temperatura del recinto es adecuada 100% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 66
  67. 67. EVALUACIÓN FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search (DIMENSIÓN: PUNTO DE ATENCIÓN) PUNTO DE ATENCIÓN :POLICLÍNICO PROTOCOLO Cumplimiento:77% NIVEL CUMPLIMIENTO La ventanilla o mesón de atención del Policlínico es apropiado(a) y cómodo(a) 100% El mesón del Policlínico tenía teléfono funcionando 100% El mesón del Policlínico tenía computador funcionando 100% Existe una fila de atención preferencial para el adulto mayor / personas con discapacidad / embarazadas 2% Existe dispensador de números de atención 13% Solo si existe dispensador, este estaba funcionando 83% La luminosidad del recinto es adecuada 100% La ventilación del recinto es adecuada 100% La temperatura del recinto es adecuada 100% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 67
  68. 68. search EVALUACIÓN POR ESTABLECIMIENTO Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 68
  69. 69. HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS / CDT RODOLFO ARMAS search RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Modulo 1 87% 92% 100% 70% 83% SOME Modulo 3 87% 92% 100% 70% 83% SOME Modulo 4 85% 100% 83% 73% 83% SOME Modulo 5 88% 92% 100% 73% 83% Recaudación Torre 91% 100% 100% 72% 83% SOME Urgencia 94% 100% 100% 83% 100% Informaciones CDT 82% 100% 83% 64% OIRS 91% 100% 100% 74% 83% Informaciones Torre 92% 100% 100% 76% 100% OIRS Urgencia 88% 83% 100% 82% 100% Farmacia CDT 83% 81% 100% 69% 83% Farmacia Chacabuco 85% 92% 93% 69% 82% Promedio Hosp. San Juan de Dios/CDT R.Armas 86% 92% 90% 71% 85% Punto de Atención SOME Modulo 2 Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 69
  70. 70. HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS / CDT RODOLFO ARMAS search 82% 70% SOME Modulo 3 80% 70% SOME Modulo 1 89% 82% 80% 78% 78% 67% SOME Modulo 4 SOME Modulo 5 SOME Modulo 2 Recauación Torre SOME Informaciones Urgencia CDT 67% OIRS Informaciones OIRS Torre Urgencia 67% Farmacia CDT Farmacia Chacabuco Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 70
  71. 71. HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS / CDT RODOLFO ARMAS search RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e instalaciones Distribución espacial Sala de espera Policlínico Broncopulmonar (1ºP) 90% 100% 100% 71% 83% Policlínico Broncopulmonar (2ºP) 90% 100% 100% 71% 83% Policlínico Pediatria 85% 100% 83% 71% 83% Policlínico Cirugía 83% 94% 83% 71% 83% Policlínico Endocrinología 86% 86% 100% 71% 83% Policlínico Ginecología 73% 81% 67% 71% 83% Policlínico Medicina 88% 92% 100% 71% 83% Policlínico Infectología 90% 100% 100% 71% 83% Policlínico Nefrología / Diálisis 88% 92% 100% 71% 83% Policlínico Neurología 86% 86% 100% 71% 83% Policlínico Cardiología 1 85% 83% 100% 71% 83% Policlínico Cardiología 2 86% 86% 100% 71% 83% Policlínico Medicina Física 90% 100% 100% 71% 83% Policlínico Dermatologia 90% 100% 100% 71% 83% Policlínico Neuropsiquiatría Inf. 76% 89% 67% 75% 83% Policlínico Oftalmología 85% 83% 100% 71% 83% Policlínico Otorrinolaringología 90% 100% 100% 71% 83% Policlínico Urología 87% 89% 100% 71% 83% Policlínico Dental 86% 86% 100% 71% 83% Policlínico Gastroenterología 80% 69% 100% 71% 83% Poli. Unidad Cirugía Ambulatoria 80% 75% 93% 71% 83% Policlínico Hematología 90% 100% 100% 71% 83% Promedio Hosp.San Juan de Dios/CDT R.Armas 86% 92% 90% 71% 85% Punto de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 71
  72. 72. HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS / CDT RODOLFO ARMAS search 75% 75% BroncopulmonarBroncopulmonar 1P 2P 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% Pediatría Cirugía Endocrinología Ginecología Medicina Infectología Nefrología Neurología Cardiología 1 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% Neurosiquiatría Infantil Oftalmología Otorrino Urología Dental Gastroenterología Unidad Cirugía Amb. Hematología Cardiología 2 Medicina Física Dermatología Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 72
  73. 73. search HOSPITAL FÉLIX BULNES (Quinta Normal) RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 92% 92% 100% 85% 100% SOME Urgencia 80% 64% 100% 76% 100% Informaciones Modular 89% 83% 100% 83% OIRS 82% 83% 83% 81% 83% Farmacia Modular 88% 81% 100% 84% 100% Farmacia Psiquiatría 88% 81% 100% 84% 100% Policlínico Pediatría y Traumatología 86% 94% 83% 81% 100% Policlínico Medicina 94% 100% 100% 81% 100% Policlínico Cirugía - Dermatología 86% 78% 100% 81% 100% Policlínico Diabetes - Cirugía Infantil 87% 81% 100% 81% 100% Policlínico Oftalmología 94% 100% 100% 81% 100% Policlínico Psiquiatría Adulto 79% 92% 67% 77% 83% Policlínico Psiquiatría Infantil 90% 92% 100% 77% 83% Promedio Hosp. Félix Bulnes (Quinta Normal) 87% 86% 95% 81% 96% Punto de Atención OF. Atención Usuario Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 73
  74. 74. search HOSPITAL FÉLIX BULNES (Quinta Normal) 91% 89% 80% 86% 86% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 67% SOME SOME Urg. Infor.Modular OIRS Farmacia Modular Farmacia Pediatría - Medicina Cirugía Diabetes - Oftalmología Psiquiatría Psiquiatría Traumatología Dermatología Cirugía Inf. Adulto Psiquiatría Infantil Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 74
  75. 75. HOSPITAL FÉLIX BULNES CERDA (Providencia) search RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 87% 83% 100% 79% 100% 91 91% 100% 100% 72% 83% Poli. Patología Mamaria 89% 92% 100% 75% 100% Poli. Onco-Ginecología 88% 92% 100% 71% 83% Poli. FAR 89% 92% 100% 75% 100% Poli. Ginecología 80% 69% 100% 71% 83% Promedio Hosp.Félix Bulnes (Providencia) 87% 88% 100% 74% 92% Punto de Atención 91% 78% SOME 75% 75% 75% 75% OIRS Patología Mamaria OncoGinecología FAR Ginecología Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 75
  76. 76. search HOSPITAL SAN JOSÉ DE MELIPILLA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME CAE 94% 100% 100% 81% 100% Recaudación CAE 92% 100% 100% 76% 100% SOME-Recaudación 1 Urg. 92% 100% 100% 76% 100% SOME-Recaudación 2 Urg. 84% 100% 100% 76% 100% OIRS CAE 90% 92% 100% 78% 100% OIRS Urgencia 89% 75% 100% 76% 100% Farmacia 88% 92% 100% 73% 100% Policlínico CAE 92% 92% 100% 75% 100% Promedio Hosp. San José Melipilla 90% 100% 100% 72% 100% Punto de Atención 100% 80% 80% SOME CAE Recaudación SOMECAE Rec.Urg. 1 80% SOMERec.Urg. 2 89% OIRS CAE 78% OIRS Urgencia 67% FARMACIA 75% Policlínico CAE Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 76
  77. 77. search HOSPITAL PEÑAFLOR RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 88% 100% 87% 76% 100% SOME Urgencia 89% 100% 93% 73% 88% OIRS 82% 83% 87% 76% 100% Farmacia 85% 100% 87% 69% 83% Promedio Hosp. Peñaflor 86% 96% 88% 73% 93% Punto de Atención 80% 80% 78% 67% SOME SOME Urgencia OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 77
  78. 78. search HOSPITAL TALAGANTE RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial SOME 89% 92% 100% 75% SOME Urgencia 92% 100% 100% 76% OIRS 90% 100% 100% 71% Farmacia 88% 100% 100% 64% Promedio Hosp. Talagante 90% 98% 100% 72% Punto de Atención 91% 100% 100% 91% 70% SOME Sala de espera SOME Urgencia 67% OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 78
  79. 79. search HOSPITAL CURACAVÍ RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 93% 92% 100% 87% 83% SOME Urgencia 96% 100% 100% 89% 100% OIRS 95% 100% 100% 84% 83% Farmacia 91% 92% 100% 81% 83% Policlínico Preparación Pacientes 86% 75% 100% 83% 83% Promedio Hosp. Curacaví 92% 92% 100% 85% 87% Punto de Atención 91% SOME 80% SOME Urgencia 78% OIRS 67% FARMACIA 75% Poli. Prep Paciente Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 79
  80. 80. search INSTITUTO TRAUMATOLÓGICO RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 84% 100% 83% 69% 83% SOME Urgencia 90% 100% 100% 70% 88% OIRS 80% 94% 83% 63% 83% Farmacia 85% 92% 100% 63% 83% Promedio Instituto Traumatológico 85% 97% 92% 66% 84% Punto de Atención 91% 91% 70% SOME SOME Urgencia 67% OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 80
  81. 81. search C.R.S. DR. SALVADOR ALLENDE RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 87% 100% 93% 69% 83% OIRS 85% 94% 93% 68% 83% Farmacia 84% 100% 87% 67% 67% Policlínico Kinesiología 63% 56% 70% 65% 83% PoliclínicoGinecología 80% 86% 87% 68% 83% Policlínico Medicina 83% 89% 93% 68% 83% Policlínico Pediatría 87% 100% 93% 68% 83% Policlínico Salud Mental 87% 100% 93% 68% 83% Policlínico Dental 82% 81% 93% 72% 100% Policlínico Pabellón 82% 92% 93% 60% 67% Policlínico Procedimientos 83% 89% 93% 68% 83% Policlínico Prais 81% 92% 93% 58% 83% Policlínico Senda 77% 92% 93% 46% 83% Promedio CRS Dr. Salvador Allende 82% 90% 91% 65% 82% Punto de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 81
  82. 82. search C.R.S. DR. SALVADOR ALLENDE 100% 91% 90% 89% 89% 89% 89% 89% 75% SOME OIRS Farmacia 89% 75% Kinesiología Ginecología Medicina Pediatría Salud Mental Dental Pabellón Procedimientos 75% 75% Prais Senda Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 82
  83. 83. search CESFAM GARÍN RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 87% 100% 99% 69% 83% SOME UV 11-18-19 82% 83% 93% 69% 83% SOME UV 14-99 84% 92% 93% 66% 83% SOME UV 12-13 83% 92% 93% 63% 83% OIRS 85% 100% 93% 63% 83% Farmacia 73% 80% 71% 62% Promedio Cesfam Garin 82% 92% 90% 65% Punto de Atención 91% 91% 86% 82% 70% SOME Central SOME UV 1118 83% SOME UV 14- SOME UV 1289 13 67% OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 83
  84. 84. search CESFAM LO FRANCO RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Territorial 1 92% 92% 100% 85% 100% SOME Territorial 2 88% 78% 100% 85% 100% OIRS 94% 100% 100% 82% 100% Farmacia 92% 92% 100% 84% 100% Promedio Cesfam Lo Franco 92% 90% 100% 84% 100% Punto de Atención 91% 91% 78% SOME Territorial 1 SOME Territorial 2 OIRS 86% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 84
  85. 85. search CESFAM LO AMOR RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 91% 100% 100% 72% 83% SOME Verde 88% 92% 100% 72% 83% SOME Naranja 88% 86% 100% 76% 100% OIRS 90% 100% 100% 69% 83% Farmacia 90% 100% 100% 69% 83% Promedio Cesfam Lo Amor 89% 96% 100% 72% 87% Punto de Atención 80% 80% 80% 67% SOME Central SOME Verde SOME Naranja 67% OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 85
  86. 86. search CESFAM DR. ARTURO ALBERTZ RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 88% 94% 93% 76% 100% SOME Naranja 85% 89% 93% 72% 83% SOME Verde 83% 78% 93% 76% 100% SOME Amarillo 90% 100% 93% 76% 100% OIRS 84% 100% 77% 76% 100% Farmacia 84% 86% 93% 74% 83% Promedio Cesfam Dr. Albertz 86% 91% 91% 75% 94% Punto de Atención 80% 80% SOME Central SOME Naranja 80% 80% SOME Verde SOME Amarillo 78% OIRS 86% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 86
  87. 87. search CESFAM CERRO NAVIA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 70% 81% 64% 66% 83% SOME Rojo 84% 94% 87% 70% 100% SOME Verde 67% 75% 64% 62% 67% SOME Azul 82% 94% 87% 66% 83% SOME Dental 80% 86% 87% 66% 83% OIRS 82% 92% 87% 67% 100% Farmacia 64% 64% 64% 63% 83% Promedio Cesfam Cerro Navia 75% 84% 77% 65% 86% Punto de Atención 80% 80% 80% 80% 80% 67% SOME Central SOME Rojo SOME Verde SOME Azul SOME Dental 67% OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 87
  88. 88. search CESFAM HUAMACHUCO RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 74% 94% 48% 81% 83% OIRS 76% 100% 48% 81% 83% Farmacia 74% 100% 48% 75% 83% Promedio Consultorio Huamachuco 75% 98% 48% 79% 83% Punto de Atención 91% 89% 67% SOME OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 88
  89. 89. search CESFAM BICENTENARIO RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 96% 92% 100% 95% 100% Farmacia 95% 92% 100% 92% 83% Promedio Cesfam Bicentenario 95% 92% 100% 94% 92% Punto de Atención SOME OIRS 86% 82% SOME OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 89
  90. 90. search CESFAM PEÑAFLOR RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 90% 92% 100% 77% 100% SOME Verde 93% 100% 100% 79% 100% SOME Rojo 93% 100% 100% 79% 100% SOME Azul 93% 100% 100% 79% 100% OIRS 92% 100% 100% 76% 100% FARMACIA 87% 92% 100% 69% 83% Promedio CESFAM Peñaflor 91% 97% 100% 76% 97% Punto de Atención 82% 91% 91% 91% 78% 67% SOME Central SOME Verde SOME Rojo SOME Azul OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 90
  91. 91. search CESFAM VIOLETA PARRA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME CENTRAL 87% 92% 93% 77% 100% SOME Verde 87% 94% 93% 72% 83% SOME Azul 85% 89% 93% 73% 83% SOME Rojo 87% 94% 93% 73% 83% OIRS 87% 100% 93% 69% 83% FARMACIA 85% 83% 93% 78% 100% Promedio Consultorio Violeta Parra 86% 92% 93% 73% 89% Punto de Atención 82% 80% 82% 86% 82% 67% SOME Central SOME Verde SOME Azul SOME Rojo OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 91
  92. 92. search CESFAM DR. GUSTAVO MOLINA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 81% 92% 77% 75% 83% SOME UV 28 86% 92% 93% 72% 83% SOME Rojo UV 33 89% 92% 100% 76% 100% SOME Toma Muestra 90% 100% 93% 76% 100% SOME Dental 92% 100% 100% 76% 100% OIRS 87% 92% 93% 76% 100% Farmacia 90% 100% 93% 78% 100% Promedio Cesfam Dr. G. Molina 88% 95% 93% 76% 95% Punto de Atención 91% SOME Central 80% 80% 80% 80% 78% SOME UV 28 SOME UV 33 SOME Toma Muestra SOME Dental OIRS 86% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 92
  93. 93. search CESFAM JUAN PABLO II RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Juan Pablo II 89% 100% 87% 79% 100% SOME Sta Rosa Chena 90% 100% 87% 83% 100% OIRS 81% 81% 87% 76% 100% Farmacia Juan Pablo II 85% 92% 87% 78% 100% Farmacia Sta Rosa Chena 89% 100% 87% 79% 100% Promedio Cesfam Juan Pablo II/Sta Rosa Chena 87% 94% 87% 79% 100% Punto de Atención 91% SOME Juan Pablo II 82% SOME Santa Rosa 78% OIRS Juan Pablo II 86% 67% FARMACIA Juan FARMACIA Santa Pablo II Rosa Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 93
  94. 94. search CESFAM ISLA DE MAIPO RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 94% 92% 100% 91% 100% OIRS 92% 92% 100% 85% 100% Farmacia 97% 100% 100% 90% 100% Promedio Cesfam Isla de Maipo 95% 94% 100% 89% 100% Punto de Atención 91% 86% 67% SOME OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 94
  95. 95. search CESFAM DR. BORIS SOLER RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Pacífico 89% 92% 100% 75% 100% SOME Cordillera 90% 94% 100% 75% 100% OIRS 90% 100% 100% 69% 100% Farmacia 87% 100% 100% 61% Promedio Cesfam Dr. Boris Soler 89% 97% 100% 70% Punto de Atención 100% 100% 100% 78% SOME Pacifico SOME Cordillera 83% OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 95
  96. 96. search CESFAM PABLO NERUDA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 91% 92% 100% 81% 83% SOME Rojo 85% 78% 100% 78% 83% SOME Azul 93% 100% 100% 78% 83% OIRS 93% 100% 100% 78% 83% Farmacia 94% 100% 100% 83% 83% Promedio Cesfam Pablo Neruda 91% 94% 100% 80% 83% Punto de Atención 100% 91% 80% 78% SOME Rojo SOME Central 80% SOME Azul OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 96
  97. 97. search CESFAM DR. RAÚL YAZIGI RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 91% 92% 100% 81% 83% SOME Verde 94% 100% 100% 81% 83% SOME Rojo 91% 92% 100% 81% 83% SOME Azul 90% 89% 100% 81% 83% OIRS 88% 86% 100% 78% 83% Farmacia 89% 92% 97% 80% 83% Promedio Cesfam Dr. Raúl Yazigi 91% 92% 99% 80% 83% Punto de Atención 91% 91% 91% 91% 78% SOME Central SOME Verde SOME Rojo SOME Azul OIRS 86% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 97
  98. 98. search CONSULTORIO ANDES RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 81% 89% 87% 66% 83% SOME Naranja 81% 92% 87% 66% 83% SOME Celeste 86% 100% 87% 70% 100% SOME Rosado 78% 81% 87% 66% 83% OIRS 84% 100% 87% 65% 83% Farmacia 74% 72% 87% 63% 67% Promedio Cons. Andes 81% 89% 87% 66% 83% Punto de Atención 80% 80% 80% 78% SOME Central SOME Naranja SOME Celeste SOME Rosado 86% 72% OIRS Farmacia Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 98
  99. 99. search CONSULTORIO PUDAHUEL ESTRELLA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 91% 100% 93% 78% 83% OIRS 89% 94% 93% 81% 83% FARMACIA 92% 100% 93% 83% 83% Promedio Cons. Pudahuel Estrella 91% 98% 93% 81% 83% Punto de Atención 100% 89% 80% SOME OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 99
  100. 100. search CONSULTORIO PUDAHUEL PONIENTE RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 77% 83% 77% 72% 83% OIRS 83% 100% 77% 71% Farmacia 82% 100% 77% 70% Promedio Cons. Pudahuel Poniente 81% 94% 77% 71% Punto de Atención 89% SOME 86% OIRS 80% 83% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 100
  101. 101. CONSULTORIO CARDENAL RAÚL SILVA HENRÍQUEZ search RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 89% 100% 93% 73% 100% OIRS 82% 83% 93% 69% 100% Farmacia 89% 100% 93% 75% 100% Promedio Cons. Raúl Silva Henríquez 87% 94% 93% 72% 100% Punto de Atención 100% 90% 78% SOME OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 101
  102. 102. search CONSULTORIO RENCA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 93% 94% 100% 85% 83% OIRS 96% 100% 100% 87% 83% Farmacia 93% 92% 100% 86% Promedio Cons. Renca 94% 95% 100% 86% Punto de Atención 82% SOME 89% OIRS 83% 83% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 102
  103. 103. search CONSULTORIO HERNÁN URZÚA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 95% 100% 100% 85% 83% OIRS 94% 100% 100% 81% 83% Farmacia 94% 100% 100% 82% 83% Promedio Cons. Hernán Urzúa 94% 100% 100% 83% 83% Punto de Atención 82% 67% SOME 71% OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 103
  104. 104. search CONSULTORIO DR. ALBERTO ALLENDE RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 93% 94% 100% 83% 100% OIRS 94% 100% 100% 83% 100% Farmacia 88% 89% 100% 75% 83% Promedio Cons. Dr. Alberto Allende 92% 94% 100% 80% 94% Punto de Atención 82% 80% 67% SOME OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 104
  105. 105. search CONSULTORIO DR. EDELBERTO ELGUETA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 82% 83% 87% 76% 100% OIRS 82% 83% 87% 76% 100% Farmacia 85% 92% 87% 78% 100% Promedio Cons. Dr. Edelberto Elgueta 83% 86% 87% 77% 100% Punto de Atención 80% SOME OIRS 86% 78% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 105
  106. 106. search CONSULTORIO ALFARERA ROSA REYES RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 90% 100% 100% 69% 83% OIRS 83% 83% 100% 65% 83% Farmacia 85% 100% 100% 56% Promedio Cons. Alfarera Rosa Reyes 86% 94% 100% 63% Punto de Atención 83% 91% 78% SOME OIRS 67% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 106
  107. 107. CONSULTORIO DR. FERNANDO MONCKEBERG search RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial SOME 88% 94% 93% 75% OIRS 89% 100% 93% 75% Farmacia 92% 100% 93% 81% 100% Promedio Cons. Dr.Fdo. Monckeberg 90% 98% 93% 77% 100% Punto de Atención Sala de espera 100% 82% SOME 89% OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 107
  108. 108. search CONSULTORIO EL MONTE RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 94% 92% 100% 91% 83% OIRS 88% 72% 100% 93% 83% Farmacia 96% 100% 100% 88% 83% Promedio Cons. El Monte 93% 88% 100% 91% 83% Punto de Atención 89% 82% 67% SOME OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 108
  109. 109. search CONSULTORIO SAN MANUEL RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 87% 92% 83% 85% 100% Farmacia 85% 86% 83% 84% 100% Promedio Cons. San Manuel 86% 89% 83% 84% 100% Punto de Atención 90% 86% SOME FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 109
  110. 110. search CONSULTORIO MARÍA PINTO RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 89% 100% 100% 66% 83% OIRS 84% 86% 100% 65% 83% Farmacia 82% 92% 100% 56% Promedio Cons. María Pinto 85% 93% 100% 62% Punto de Atención 80% 78% SOME OIRS 83% 67% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 110
  111. 111. search CESCOF LOS LAGOS RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 84% 81% 100% 70% 100% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 111
  112. 112. search CESCOF CONCEJAL FLORES RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 90% 100% 100% 70% 100% 82% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 112
  113. 113. search CESCOF PADRE FÉLIX GUTIÉRREZ RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 89% 100% 93% 72% 83% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 113
  114. 114. search CESCOF RÍO CLARO RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 87% 100% 100% 66% 83% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 114
  115. 115. search CESCOF SANTA CORINA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 93% 100% 100% 79% 100% 91% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 115
  116. 116. search CESCOF MAR CARIBE RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 87% 92% 100% 70% 100% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 116
  117. 117. search CESCOF CATAMARCA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 81% 83% 87% 72% 83% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 117
  118. 118. search CESCOF ANTUMALAL RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 92% 92% 100% 85% 100% 91% SOME Distribución espacial Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 118
  119. 119. search CESCOF PADRE DEMETRIO RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 82% 83% 93% 70% 100% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 119
  120. 120. search CESCOF OBISPO PABLO LIZAMA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 90% 94% 100% 76% 100% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 120
  121. 121. search CESCOF CODIGUA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 94% 100% 100% 83% 100% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 121
  122. 122. search CESCOF VALMI AGUIRRE-CURACAVI RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 92% 100% 100% 77% 100% 82% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 122
  123. 123. search POSTA IRENE FREI MONTALVA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 90% 92% 100% 78% 83% Farmacia 89% 92% 100% 75% 83% Promedio Posta Irene Frei 89% 92% 100% 77% 83% Punto de Atención 80% 67% SOME FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 123
  124. 124. search POSTA SAN PEDRO RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 86% 92% 93% 72% 83% OIRS 85% 92% 93% 69% 83% Farmacia 86% 100% 93% 64% Promedio Posta San Pedro 85% 94% 93% 68% Punto de Atención 83% 80% 67% OIRS SOME 67% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 124
  125. 125. search POSTA ALHUÉ RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 84% 83% 93% 74% 100% OIRS 83% 83% 93% 73% 100% Farmacia 83% 92% 93% 64% Promedio Posta Alhué 83% 86% 93% 70% Punto de Atención 70% 67% 67% SOME OIRS 100% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 125
  126. 126. search COSAM MELIPILLA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 84% 100% 93% 60% 83% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 126
  127. 127. search COSAM TALAGANTE RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 82% 92% 93% 60% 83% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 127
  128. 128. search COSAM PEÑAFLOR RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 84% 100% 93% 60% 83% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 128
  129. 129. search COSAM RENCA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 79% 83% 93% 60% 83% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 129
  130. 130. search COSAM CERRO NAVIA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 82% 92% 93% 60% 83% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 130
  131. 131. search COSAM PUDAHUEL RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 86% 92% 93% 72% 83% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 131
  132. 132. search COSAM QUINTA NORMAL RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 88% 92% 87% 85% 83% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 132
  133. 133. search COSAM LO PRADO RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial 82% 92% 93% 60% Sala de espera 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 133
  134. 134. search SAPU LUIS CHAVARRIA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 69% 78% 63% 67% 88% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 134
  135. 135. search SAPU DR. YAZIGI RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 87% 86% 93% 83% 100% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 135
  136. 136. search SAPU SANTA ROSA DE CHENA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 85% 86% 87% 83% 100% 82% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 136
  137. 137. search SAPU DR. GUSTAVO MOLINA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 71% 100% 47% 67% 88% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 137
  138. 138. search SAPU PUDAHUEL ESTRELLA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 71% 78% 53% 83% 100% 82% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 138
  139. 139. search SAPU GARIN RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 72% 69% 87% 61% 88% 82% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 139
  140. 140. search SAPU RENCA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 71% 56% 87% 70% 75% 82% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 140
  141. 141. search TIEMPO DE ESPERA PARA ATENCIÓN Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 141
  142. 142. search TIEMPO DE ESPERA GLOBAL SSMOC Número de personas que estaban antes que usted pasa ser atendidas 3 1 5 SOME OIRS Farmacia 2 Policlínico Número de personas destinadas para atenderlo 2 1 2 1 SOME OIRS Farmacia Policlínico Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 142
  143. 143. search N° PERSONAS ANTES DE USUARIO INCÓGNITO PARA SER ATENDIDAS SOME OIRS Farmacia Policlínico Hospital San Juan de Dios/ CDT R. Armas 13 0 8 3 Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 7 0 32 2 Hospital Félix Bulnes (Providencia) 1 0 - 1 Instituto Traumatológico 10 8 1 - Hospital San José de Melipilla 1 1 3 2 Hospital Talagante 3 0 2 - Hospital Peñaflor 1 1 0 - Hospital Curacaví 4 0 3 2 C. .R.S. Dr. Salvador Allende Gossens 10 6 2 2 CESFAM Garín 7 1 16 - CESFAM Lo Franco 12 3 8 - CESFAM Lo Amor 2 4 1 - CESFAM Dr. Arturo Albertz 2 0 3 - CESFAM Peñaflor 3 1 0 - CESFAM Violeta Parra 2 1 2 - CESFAM Dr. Gustavo Molina 2 1 5 - CESFAM Juan Pablo II /Santa Rosa Chena 4 1 3 - CESFAM Isla de Maipo 2 1 0 - CESFAM Dr. Boris Soler 6 0 2 - CESFAM Pablo Neruda 2 1 10 - Establecimiento Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 143
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