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  • 1. search INFORME FINAL EVALUACIÓN USUARIO INCÓGNITO SERVICIO DE SALUD METROPOLITANO OCCIDENTE -- 1º Medición 2013 -- Preparado para Servicio de Salud Metropolitano Occidente Search Consultores Santiago, Octubre del 2013
  • 2. ANTECEDENTES search El Servicio de Salud Metropolitano Occidente (SSMOC) presta servicios a un territorio geográfico conformado por 16 comunas de la Región Metropolitana (Santiago –siete distritos del sector poniente--, Quinta Normal, Lo Prado, Pudahuel, Cerro Navia, Renca, Melipilla, María Pinto, Curacaví, Alhué, San Pedro, Talagante, Peñaflor, Padre Hurtado, Isla de Maipo y El Monte) con una población que alcanza a 1.157.886 personas (Fuente:Ine), de las que alrededor de tres cuartas partes son atendidas por el sector público. El Servicio de Salud Occidente cuenta con una red asistencial de salud compuesta por Establecimientos Hospitalarios (7), Centro de referencia de salud - CRS - (1), Centros de salud familiar - CESFAM - (15), consultorios (17), Centros comunitarios de salud familiar –CECOSF- (12), Centros comunitarios de salud mental –COSAM-- (8), postas (23) y Servicios de atención primaria de urgencia - SAPU (22). En el cumplimiento de sus objetivos institucionales, el Servicio de Salud Metropolitano Occidente requiere contar con una evaluación objetiva, comparativa y confiable de la calidad de atención y satisfacción del usuario respecto de los puntos de atención directa al público, para lo que se ha definido la realización de un estudio mediante una metodología de Usuario Incógnito para todos los establecimientos de su red de salud con excepción de algunos Consultorios, Postas y SAPU. La finalidad del estudio es obtener información que permita evaluar el cumplimiento de metas establecidas como medidas de incentivo al desempeño colectivo y observar que le sucede a un usuario al ingresar y recibir atención administrativa en un establecimiento de salud de la red metropolitana occidente. El Servicio de Salud Metropolitano Occidente realiza esta actividad desde el año 2005, realizando continuas mejoras en el instrumento de medición a aplicar y aumentando todos los años la muestra de establecimientos y puntos de atención al público a evaluar. Correspondiendo en el año 2013 la ejecución de una nueva medición del estudio. Para la realización de este estudio, se llamó a una licitación pública a través del portal Mercado Público. El presente informe da cuenta de los resultados de la Primera Medición del Estudio Usuario Incógnito 2013 realizada durante el mes de octubre de 2013 en los establecimientos de la Red de Salud SSMOC. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 2
  • 3. OBJETIVOS search Objetivo general El objetivo general es conocer el nivel de atención que reciben los usuarios que acuden a los establecimientos del Servicio de Salud Metropolitano Occidente, con la finalidad de observar que le sucede a un usuario al ingresar y recibir atención administrativa en un establecimiento de la Red SSMOC. Objetivos específicos • Observar e identificar habilidades comunicacionales, de coordinación y resolución de problemas dentro del proceso de atención de usuarios, en funcionarios de los puntos de contacto a evaluar (SOME/Admisión/Recaudación, OIRS/ Informaciones, Recepción de Policlínicos y Farmacia). • Observar factores estructurales en los establecimientos que inciden en la calidad de atención brindada a los usuarios • Observar factores estructurales en los puntos de contacto (SOME/Admisión/Recaudación, OIRS/ Informaciones, Recepción de Policlínicos y Farmacia) que inciden en la calidad de atención brindada a los usuarios. • Registrar los tiempos de espera para ser atendidos en función del número de personas que están esperando y el número de personas destinadas a atender. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 3
  • 4. METODOLOGÍA search DISEÑO DEL ESTUDIO Estudio de carácter cualicuantitativo sobre la base de observaciones apoyadas por una pauta estándar y preestructurada, utilizando el modelo metodológico de usuario incógnito. Se registro 1 evaluación por punto de atención. GRUPO OBJETIVO Funcionarios que se desempeñan en los distintos puntos de atención a público (SOME- Admisión- Recaudación / OIRS - Informaciones / Farmacia / Recepción Policlínico) ubicados en los Hospitales, CESFAM, C.R.S., Consultorios, CECOF, COSAM, Postas y SAPU consideradas en la muestra. TRABAJO DE CAMPO La recolección de la información fue realizada por Usuarios Incógnitos femeninos, con edades entre 30 y 45 años, con características homogéneas con la población atendida por cada establecimiento del Servicio. PERÍODO DE MEDICIÓN La medición se realizó entre los días 7 y 21 de octubre de 2013 en horario de atención de los establecimientos considerados, de lunes a viernes entre las 8:30 y 14:00 horas. En el caso de SAPU se realizó la medición de lunes a domingo. TAMAÑO MUESTRAL Se realizaron visitas a 67 establecimientos de salud de la Red Occidente en 242 puntos de atención –113 SOME/Admisión/Recaudación, 42 OIRS/Informaciones, 42 Farmacias y 45 Recepción de Policlínico– con una (1) visita por punto considerado. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 4
  • 5. COMUNAS CONSIDERADAS search RENCA CURACAVÍ CERRO NAVIA PUDAHUEL SANTIAGO MARÍA PINTO PADRE HURTADO PEÑAFLOR EL MONTE TALAGANTE MELIPILLA QUINTA NORMAL LO PRADO ISLA DE MAIPÓ SAN PEDRO ALHUÉ Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 5
  • 6. FACTORES Y DIMENSIONES A MEDIR FACTORES search Dimensiones Saludo y Receptividad ATENCION PERSONAL Actitud y Trato Presentación personal LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza Recinto Limpieza baños Instalaciones baños Entorno externo DISTRIBUCION ESPACIAL Acceso general al recinto SOME Punto de atención OIRS Sala de espera Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 POLICLINICO FARMACIA 6
  • 7. ESTÁNDARES DE EVALUACIÓN Porcentaje de cumplimiento entre 80% y 100% EVALUACIONES POSITIVAS Porcentaje de cumplimiento entre 60% y 79% EVALUACIONES MEDIAS Porcentaje de cumplimiento entre 0% y 59% search EVALUACIONES NEGATIVAS No se realizó evaluación: no existe la instalación o no hay personal después de 30 minutos de espera en el punto. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 7
  • 8. ASPECTOS MEDIDOS: ESPACIO FÍSICO ÁREA search ASPECTOS ESPECÍFICOS * Existe señalética desde la calle que indique zona del establecimiento de salud * Adecuado acceso peatonal al establecimiento ENTORNO EXTERIOR * Existen estacionamientos diferenciados para usuarios y familiares * Existen juegos infantiles disponibles en el entorno del establecimiento de salud * Los horarios de atención estaban publicados en un lugar visible DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Y DISEÑO FUNCIONAL * La señalética era clara y visible * Existe una rampa u otro mecanismo para ingreso de personas con discapacidad * Existe en el establecimiento mecanismos de apoyo para el desplazamiento de personas con discapacidad Observaciones de la pauta a aplicar: En la presente medición se eliminaron dos aspectos específicos del área Entorno exterior (Adecuado acceso vehicular y Existencia áreas verdes) y un aspecto de área instalaciones baños (Baños tenían jabón y papel higiénico). Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 8
  • 9. ASPECTOS MEDIDOS: PUNTO DE ATENCIÓN ÁREA search ASPECTOS ESPECÍFICOS * Era fácil / expedito el acceso (SOME) * Existe una separación apropiada con otros puntos de contacto (SOME y OIRS) * Existe oficina privada o mesón o ventanilla de atención (OIRS) * Ventanilla/mesón de atención era apropiado y cómodo (SOME/OIRS/Farmacia/Policlínico) * El mesón tenía teléfono funcionando (SOME/OIRS/Policlínico) ASPECTOS ESPECÍFICOS PARA CADA ÁREA EN EVALUACIÓN (SOME, OIRS, FARMACIA, POLICLÍNICO) * El mesón tenía computador funcionando (SOME/OIRS/Policlínico) * Existe una fila de atención preferencial (SOME/Farmacia/Policlínico) * Existen elementos de apoyo como folletos (OIRS) * Existe dispensador de números (SOME/OIRS/Farmacia/Policlínico) * SOLO SI EXISTE DISPENSADOR, Este estaba funcionando * La luminosidad del recinto era la adecuada (SOME/OIRS/Farmacia/Policlínico) * La ventilación del recinto era la adecuada (SOME/OIRS/Farmacia/Policlínico) * La temperatura del recinto era la adecuada Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 (SOME/OIRS/Farmacia/Policlínico) 9
  • 10. ASPECTOS MEDIDOS: PUNTO DE ATENCIÓN ÁREA search ASPECTOS ESPECÍFICOS * En términos generales, se veía limpia y ordenada * Había sillas disponibles ASPECTOS ESPECÍFICOS SALA DE ESPERA PUNTOS DE ATENCIÓN * Había algún tipo de elemento audiovisual (televisor) * La temperatura era la adecuada * Tenía buena iluminación * Había algún panel informativo (cualquier sistema que contenga material, en todas sus formas) * Se observa presencia de perros callejeros (SOME Urgencia) * Se observa presencia de personas con conducta inapropiada (SOME Urgencia) ASPECTOS ESPECÍFICOS TIEMPOS DE ESPERA PUNTOS DE ATENCIÓN Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 * Registre número de personas que estaban antes que usted esperando atención * Registre número de personas destinadas para atender en el punto de atención 10
  • 11. ASPECTOS MEDIDOS: ATENCIÓN DEL PERSONAL search ÁREA ASPECTOS ESPECÍFICOS * La persona que estaba atendiendo lo saluda al iniciar la atención * La persona que lo atendió se despide de forma amable ASPECTOS ESPECÍFICOS SALUDO * La persona que lo atiende pregunta el motivo de su visita * Escucha las necesidades que usted le plantea y es posible para la persona que la atiende comprenderlas * La persona que lo atiende responde y lo guía en forma adecuada * La persona que lo atiende le entrega una respuesta correcta y completa * Se evalúa la preocupación e interés por el problema del usuario (no ponderado) Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 11
  • 12. ASPECTOS MEDIDOS: ATENCIÓN DEL PERSONAL search ÁREA ASPECTOS ESPECÍFICOS * La persona que lo atiende lo trata de usted, sin usar apelativos * El lenguaje utilizado por la persona que lo atendió era correcto, sin modismos ASPECTOS ESPECÍFICOS TRATO Y ACTITUD * La persona lo atendió en forma amable y cordial * La persona que lo atendió mantiene contacto visual durante la atención, es decir, cuando le habla lo hace mirándolo a los ojos * El personal dispuesto para atenderlo está atento a la llegada de los usuarios * El personal dispuesto para atenderlo tiene disposición a solucionar requerimientos * Se evalúa la actitud del personal, tiene que ser positiva, creando un clima agradable y de satisfacción para el usuario. El usuario debe salir del establecimiento con sensación de agrado (no ponderado) * La persona que lo atendió tenía el uniforme completo (uniforme o delantal) ASPECTOS ESPECÍFICOS PRESENTACIÓN DEL PERSONAL * La persona que lo atendió estaba usando su credencial, de manera que sus datos sean visibles para el usuario * La persona que lo atendió se encontraba comiendo o masticando chicle * La presentación personal de la persona que lo atendió era la adecuada Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 12
  • 13. ASPECTOS MEDIDOS: LIMPIEZA E INSTALACIONES search ÁREA ASPECTOS ESPECÍFICOS * En términos generales, el recinto se veía limpio y ordenado ASPECTOS ESPECÍFICOS LIMPIEZA DEL RECINTO * SOLO SI EL RECINTO ESTA SUCIO, Se observó personal de aseo limpiando * El mesón de atención estaba despejado, sin papeles y limpio ASPECTOS ESPECÍFICOS LIMPIEZA DEL RECINTO * En términos generales, los baños estaban limpios y aseados * Los basureros se veían limpios y sin basura de rebalse * Había baños disponibles para público en el establecimiento * Los baños estaban debidamente señalizados * Los artefactos sanitarios estaban funcionando ASPECTOS ESPECÍFICOS INSTALACIONES DE LOS BAÑOS * Estaba buena la cerradura de los baños * Existen baños disponibles para personas discapacitadas * Los baños disponen de mudadores (no ponderado) * Los baños están separados por sexo (no ponderado) Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 13
  • 14. ESTABLECIMIENTOS y ÁREAS EVALUADAS (Parte 1 de 4) search Comuna Tipo Recinto Establecimiento SOME OIRS Farmacia Policlínico TOTAL Santiago Hospital San Juan de Dios/ CDT R. Armas 6 4 2 22 34 Quinta Normal Hospital Félix Bulnes Cerda 2 2 2 7 13 Providencia Hospital Félix Bulnes Cerda 1 1 - 4 6 Santiago Hospital Instituto Traumatológico 2 1 1 - 4 Melipilla Hospital San José de Melipilla 4 2 1 1 8 Talagante Hospital Talagante 2 1 1 - 4 Peñaflor Hospital Peñaflor 2 1 1 - 4 Curacaví Hospital Curacaví 2 1 1 1 5 Pudahuel C.R.S. Dr. Salvador Allende Gossens 1 1 1 10 13 Quinta Normal CESFAM Garín 4 1 1 - 6 Quinta Normal CESFAM Lo Franco 2 1 1 - 4 Cerro Navia CESFAM Lo Amor 3 1 1 - 5 Cerro Navia CESFAM Dr. Arturo Albertz 4 1 1 - 6 Peñaflor CESFAM Peñaflor 4 1 1 - 6 Pudahuel CESFAM Violeta Parra 4 1 1 - 6 Pudahuel CESFAM Dr. Gustavo Molina 5 1 1 - 7 Padre Hurtado CESFAM Juan Pablo II/Santa Rosa Chena 2 1 2 - 5 Isla de Maipo CESFAM Isla de Maipo 1 1 1 - 3 Melipilla CESFAM Dr. Boris Soler 2 1 1 - 4 Lo Prado CESFAM Pablo Neruda 3 1 1 - 5 Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 14
  • 15. ESTABLECIMIENTOS y ÁREAS EVALUADAS (Parte 2 de 4) search Comuna Tipo Recinto Establecimiento SOME OIRS Farmacia Policlínico TOTAL Lo Prado CESFAM Dr. Raúl Yazigi 4 1 1 - 6 Cerro Navia CESFAM Cerro Navia 5 1 1 - 7 Renca CESFAM Huamachuco 1 1 1 - 3 Renca CESFAM Bicentenario 1 - 1 - 2 Quinta Normal Consultorio Andes 4 1 1 - 6 Pudahuel Consultorio Pudahuel Estrella 1 1 1 - 3 Pudahuel Consultorio Pudahuel Poniente 1 1 1 - 3 Pudahuel Consultorio Cardenal Raúl Silva Henríquez 1 1 1 - 3 Renca Consultorio Renca 1 1 1 - 3 Renca Consultorio Dr. Hernán Urzúa Merino 1 1 1 - 3 Talagante Consultorio Dr. Alberto Allende 1 1 1 - 3 Melipilla Consultorio Dr. Edelberto Elgueta 1 1 1 - 3 Peñaflor Consultorio Dr. Fernando Monckeberg 1 1 1 - 3 El Monte Consultorio El Monte 1 1 1 - 3 Melipilla Consultorio San Manuel 1 - 1 - 2 María Pinto Consultorio María Pinto 1 1 1 - 3 Melipilla Consultorio Alfarera Rosa Reyes 1 1 1 - 2 Cerro Navia CECOF Los Lagos 1 - - - 1 Pudahuel CECOF Concejal Flores 1 - - - 1 Pudahuel CECOF Padre Félix Gutiérrez 1 - - - 1 Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 15
  • 16. ESTABLECIMIENTOS y ÁREAS EVALUADAS (Parte 3 de 4) search Comuna Tipo Recinto Establecimiento SOME OIRS Farmacia Policlínico TOTAL Pudahuel CECOF Río Claro 1 - - - 1 Pudahuel CECOF Santa Corina 1 - - - 1 Pudahuel CECOF Mar Caribe 1 - - - 1 Quinta Normal CECOF Catamarca 1 - - - 1 Quinta Normal CECOF Antumalal 1 - - - 1 Melipilla CECOF Padre Demetrio 1 - - - 1 Melipilla CECOF Obispo Lizama 1 - - - 1 Melipilla CECOF Codigua 1 - - - 1 Curacaví CECOF Valmi Aguirre - Curacaví 1 - - - 1 Pudahuel Posta Irene Frei Montalva 1 - 1 - 2 San Pedro Posta San Pedro 1 1 1 - 3 Alhué Posta Alhué 1 1 1 - 3 Melipilla COSAM Melipilla 1 - - - 1 Talagante COSAM Talagante 1 - - - 1 Peñaflor COSAM Peñaflor 1 - - - 1 Renca COSAM Renca 1 - - - 1 Cerro Navia COSAM Cerro Navia 1 - - - 1 Pudahuel COSAM Pudahuel 1 - - - 1 Quinta Normal COSAM Quinta Normal 1 - - - 1 Lo Prado COSAM Lo Prado 1 - - - 1 Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 16
  • 17. ESTABLECIMIENTOS y ÁREAS EVALUADAS (Parte 4 de 4) search Comuna Tipo Recinto Establecimiento SOME OIRS Farmacia Policlínico TOTAL Cerro Navia SAPU Luis Chavarría 1 - - - 1 Lo Prado SAPU Dr. Yazigi 1 - - - 1 Padre Hurtado SAPU Santa Rosa de Chena 1 - - - 1 Pudahuel SAPU Dr. Gustavo Molina 1 - - - 1 Pudahuel SAPU Pudahuel Estrella 1 - - - 1 Quinta Normal SAPU Garin 1 - - - 1 Renca SAPU Renca 1 - - - 1 113 42 42 45 242 TOTAL RED SSMOC Observaciones de la muestra original, puntos donde no se realizó medición: CESFAM Bicentenario en punto de atención OIRS, es el personal de SOME quien realiza esa función por el momento. Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) en punto de atención Oficina de atención usuarios en urgencia, ya que fue visitado en cinco ocasiones y nunca los usuarios fueron atendidos en la oficina (no había nadie) y en dos ocasiones los derivaron a una ventanilla al costado de SOME. Hospital San Juan de Dios- CDT en punto de atención SOME se debían medir cinco (5) módulos de atención, pero en el desarrollo de la actividad nunca se encontró personal en los módulos 2 y 6. Por lo tanto, solo se pudo registrar los módulos 1, 3, 4 y 5. Observaciones de la muestra original, puntos agregados en medición: Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) se agrego punto atención informaciones modular. Hospital San Juan de Dios- CDT se agrego punto de atención informaciones. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 17
  • 18. DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA search Tipo de Establecimiento Hospital CRS CESFAM 10 Consultorio 5 CESCOF COSAM SAPU Posta 12 2 12 22 18 19 Área de Evaluación SOME OIRS Farmacia Policlínico 19 47 17 17 Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 18
  • 19. search PRINCIPALES RESULTADOS Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 19
  • 20. search EVALUACIÓN POR FACTOR/DIMENSIONES Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 20
  • 21. search EVALUACIÓN POR FACTOR 1,2 1,15 1,1 1,05 1 0,95 0,9 0,85 0,8 0,75 0,7 0,65 0,6 0,55 0,5 0,45 0,4 0,35 0,3 0,25 0,2 0,15 0,1 0,05 0 80 % 86% 92% RED SSMOC Atención Personal Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 92% 74% Limpieza e instalaciones Distribución Espacial 21
  • 22. EVALUACIÓN FACTOR POR TIPO ESTABLECIMIENTO search EVALUACION FACTOR RED SSMOC Atención Personal Limpieza e Instalaciones Distribución Espacial Hospitales 88% 93% 96% 75% C.R.S. 82% 90% 91% 65% CESFAM 87% 93% 92% 77% Consultorios 88% 93% 93% 76% CESCOF 89% 94% 98% 74% COSAM 83% 93% 93% 64% SAPU 75% 79% 74% 73% Postas 86% 91% 96% 72% Promedio RED SSMOC 86% 92% 92% 74% Tipo Establecimiento Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 22
  • 23. EVALUACIÓN FACTOR POR ESTABLECIMIENTO search EVALUACION FACTOR Global Atencion del personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Hospital San Juan de Dios 86% 92% 96% 71% Hospital Félix Bulnes (QN) 87% 86% 95% 81% Hospital Félix Bulnes (P) 87% 88% 100% 74% Hospital San José Melipilla 90% 94% 100% 77% Hospital Peñaflor 86% 96% 88% 73% Hospital Talagante 90% 98% 100% 72% Hospital Curacaví 92% 92% 100% 85% Instituto Traumatológico 85% 97% 92% 66% CRS Dr. Salvador Allende 82% 90% 91% 65% CESFAM Garin 82% 92% 90% 65% CESFAM Lo Franco 92% 90% 100% 84% CESFAM Cerro Navia 75% 84% 77% 65% CESFAM Lo Amor 89% 96% 100% 72% CESFAM Dr. Arturo Albertz 86% 91% 91% 75% CESFAM Peñaflor 91% 97% 100% 76% Promedio RED SSMOC 86% 92% 92% 74% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 23
  • 24. EVALUACIÓN FACTOR POR ESTABLECIMIENTO search EVALUACION FACTOR Global Atencion del personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial CESFAM Dr G. Molina 88% 95% 93% 76% CESFAM Violeta Parra 86% 92% 93% 73% CESFAM Huamachuco 75% 98% 48% 79% CESFAM Bicentenario 95% 92% 100% 94% CESFAM Juan Pablo II 87% 94% 87% 79% CESFAM Isla de Maipo 95% 94% 100% 89% CESFAM Dr. Boris Soler 89% 97% 100% 70% CESFAM Pablo Neruda 91% 94% 100% 80% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 91% 92% 99% 80% Consultorio Andes 81% 89% 87% 66% Cons. Pudahuel Estrella 91% 98% 93% 81% Cons. Pudahuel Poniente 81% 94% 77% 71% Cons. Raúl Silva Henríquez 87% 94% 93% 72% Consultorio Renca 94% 95% 100% 86% Cons. Dr. Hernán Urzúa M. 94% 100% 100% 83% Promedio RED SSMOC 86% 92% 92% 74% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 24
  • 25. EVALUACIÓN FACTOR POR ESTABLECIMIENTO search EVALUACION FACTOR Global Atencion del personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Cons. Dr. Alberto Allende 92% 94% 100% 80% Cons. Dr. Edelberto Elgueta 83% 86% 87% 77% Consultorio San Manuel 86% 89% 83% 84% Cons. Alfarera Rosa Reyes 86% 94% 100% 63% Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 90% 98% 93% 77% Consultorio El Monte 93% 88% 100% 91% Consultorio María Pinto 85% 93% 100% 62% CECOF Los Lagos 84% 81% 100% 70% CECOF Concejal Flores 90% 100% 100% 70% CECOF Padre F. Gutiérrez 89% 100% 93% 72% CECOF Río Claro 89% 100% 100% 66% CECOF Mar Caribe 87% 92% 100% 70% CECOF Santa Corina 93% 100% 100% 79% CECOF Catamarca 81% 83% 87% 72% CECOF Antumalal 92% 92% 100% 85% Promedio Atención Personal 86% 92% 92% 74% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 25
  • 26. EVALUACIÓN FACTOR POR ESTABLECIMIENTO search EVALUACION FACTOR Global Atencion del personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial CECOF Padre Demetrio 82% 83% 93% 70% CECOF Obispo Lizama 90% 94% 100% 76% CECOF Codigua 94% 100% 100% 83% CECOF Curacaví 92% 100% 100% 77% Posta Irene Frei M. 89% 92% 100% 77% Posta San Pedro 85% 94% 93% 68% Posta Alhué 83% 86% 93% 70% COSAM Melipilla 84% 100% 93% 60% COSAM Talagante 82% 92% 93% 60% COSAM Peñaflor 84% 100% 93% 60% COSAM Renca 79% 83% 93% 60% COSAM Cerro Navia 82% 92% 93% 60% COSAM Pudahuel 86% 92% 93% 72% COSAM Quinta Normal 88% 92% 87% 85% COSAM Lo Prado 82% 92% 93% 60% Promedio Atención Personal 86% 92% 92% 74% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 26
  • 27. EVALUACIÓN FACTOR POR ESTABLECIMIENTO search EVALUACION FACTOR Establecimientos Global Atencion del personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial SAPU Luis Chavarria 69% 78% 63% 67% SAPU Dr. Yazigi 87% 86% 93% 83% SAPU Santa Rosa Chena 85% 86% 87% 83% SAPU Dr. Gustavo Molina 71% 100% 47% 67% SAPU Pudahuel Estrella 71% 78% 53% 83% SAPU Garin 72% 69% 87% 61% SAPU Renca 71% 56% 87% 70% Promedio Atención Personal 86% 92% 92% 74% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 27
  • 28. search EVALUACIÓN DIMENSIONES DE FACTOR TIPO DE ESTABLECIMIENTO Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 28
  • 29. EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL Atencion del personal Saludo y Receptividad Actitud y Trato Presentación personal Hospitales 93% 95% 97% 86% C.R.S. 90% 86% 94% 90% CESFAM 93% 95% 98% 87% Consultorios 93% 95% 98% 87% CESCOF 94% 96% 100% 85% COSAM 93% 100% 100% 78% SAPU 79% 76% 86% 75% Postas 91% 100% 100% 72% Promedio Atención Personal 92% 94% 97% 84% Tipo Establecimiento Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 29
  • 30. search EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES Tipo Establecimiento Limpieza e Instalaciones Limpieza Recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños Hospitales 96% 100% 93% 95% C.R.S. 91% 96% 100% 75% CESFAM 92% 92% 96% 87% Consultorio 93% 100% 92% 88% CESCOF 98% 100% 100% 93% COSAM 93% 100% 100% 78% SAPU 74% 100% 64% 57% Postas 96% 100% 100% 87% Promedio Limpieza e Instalaciones 92% 98% 93% 85% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 30
  • 31. EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIALsearch EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL EVALUACION Distribución espacial Entorno exterior Acceso Punto de atención Sala de Espera Hospitales 75% 55% 76% 79% 92% C.R.S. 65% 27% 65% 86% 82% CESFAM 77% 47% 88% 83% 92% Consultorios 76% 54% 83% 82% 89% CESCOF 74% 29% 90% 82% 96% COSAM 64% 34% 63% 80% 83% SAPU 73% 46% 75% 81% 91% Postas 72% 58% 75% 71% 89% Promedio Distribución Espacial 74% 45% 81% 81% 91% Tipo Establecimiento Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 31
  • 32. search EVALUACIÓN DIMENSIONES DE FACTOR ESTABLECIMIENTOS Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 32
  • 33. EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL Atencion del personal Saludo y Receptividad Actitud y Trato Presentación personal Hospital San Juan de Dios 92% 92% 97% 87% Hospital Félix Bulnes (QN) 86% 86% 94% 79% Hospital Félix Bulnes (P) 88% 94% 94% 75% Hospital San José Melipilla 94% 96% 98% 88% Hospital Peñaflor 96% 100% 100% 88% Hospital Talagante 98% 100% 100% 94% Hospital Curacaví 92% 93% 97% 85% Instituto Traumatológico 97% 96% 100% 94% CRS Dr. Salvador Allende 90% 86% 94% 90% CESFAM Garin 92% 97% 100% 79% CESFAM Lo Franco 90% 88% 96% 88% CESFAM Cerro Navia 84% 86% 90% 75% CESFAM Lo Amor 96% 100% 97% 90% CESFAM Dr. Arturo Albertz 91% 89% 97% 88% CESFAM Peñaflor 97% 100% 100% 92% Promedio Atención Personal 92% 94% 97% 84% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 33
  • 34. EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL Atencion del personal Saludo y Receptividad Actitud y Trato Presentación personal CESFAM Dr. G. Molina 95% 100% 100% 86% CESFAM Violeta Parra 92% 92% 89% 96% CESFAM Huamachuco 98% 94% 100% 100% CESFAM Bicentenario 92% 100% 100% 75% CESFAM Juan Pablo II 94% 93% 100% 90% CESFAM Isla de Maipo 94% 100% 100% 83% CESFAM Dr. Boris Soler 97% 96% 100% 94% CESFAM Pablo Neruda 94% 97% 100% 85% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 92% 94% 97% 83% Consultorio Andes 89% 81% 94% 92% Cons. Pudahuel Estrella 98% 100% 94% 100% Cons. Pudahuel Poniente 94% 94% 89% 100% Cons. Raúl Silva Henríquez 94% 100% 100% 83% Consultorio Renca 95% 94% 100% 92% Cons. Dr. Hernán Urzúa M. 100% 100% 100% 100% Promedio Atención Personal 92% 94% 97% 84% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 34
  • 35. EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL Atencion del personal Saludo y Receptividad Actitud y Trato Presentación personal Cons. Dr. Alberto Allende 94% 94% 97% 92% Cons. Dr. Edelberto Elgueta 86% 100% 100% 58% Consultorio San Manuel 89% 92% 100% 75% Cons. Alfarera Rosa Reyes 94% 100% 100% 83% Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 98% 94% 100% 100% Consultorio El Monte 88% 89% 100% 75% Consultorio María Pinto 93% 100% 94% 83% CECOF Los Lagos 81% 67% 100% 75% CECOF Concejal Flores 100% 100% 100% 100% CECOF Padre F. Gutiérrez 100% 100% 100% 100% CECOF Río Claro 100% 100% 100% 100% CECOF Mar Caribe 92% 100% 100% 75% CECOF Santa Corina 100% 100% 100% 100% CECOF Catamarca 83% 100% 100% 50% CECOF Antumalal 92% 100% 100% 75% Promedio Atención Personal 92% 94% 97% 84% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 35
  • 36. EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL Atencion del personal Saludo y Receptividad Actitud y Trato Presentación personal CECOF Padre Demetrio 83% 100% 100% 50% CECOF Obispo Lizama 94% 83% 100% 100% CECOF Codigua 100% 100% 100% 100% CECOF Curacaví 100% 100% 100% 100% Posta Irene Frei M. 92% 100% 100% 75% Posta San Pedro 94% 100% 100% 83% Posta Alhué 86% 100% 100% 58% COSAM Melipilla 100% 100% 100% 100% COSAM Talagante 92% 100% 100% 75% COSAM Peñaflor 100% 100% 100% 100% COSAM Renca 83% 100% 100% 50% COSAM Cerro Navia 92% 100% 100% 75% COSAM Pudahuel 92% 100% 100% 75% COSAM Quinta Normal 92% 100% 100% 75% COSAM Lo Prado 92% 100% 100% 75% Promedio Atención Personal 92% 94% 97% 84% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 36
  • 37. EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL Establecimientos Atencion del personal Saludo y Receptividad Actitud y Trato Presentación personal SAPU Luis Chavarria 78% 83% 100% 50% SAPU Dr. Yazigi 86% 83% 100% 75% SAPU Santa Rosa Chena 86% 83% 100% 75% SAPU Dr. Gustavo Molina 100% 100% 100% 100% SAPU Pudahuel Estrella 78% 67% 67% 100% SAPU Garin 69% 67% 67% 75% SAPU Renca 56% 50% 67% 50% Promedio Atención Personal 92% 94% 97% 84% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 37
  • 38. EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza e Instalaciones Limpieza Recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños Hospital San Juan de Dios 96% 100% 88% 99% Hospital Félix Bulnes (QN) 95% 100% 85% 100% Hospital Félix Bulnes (P) 100% 100% 100% 100% Hospital San José Melipilla 100% 100% 100% 100% Hospital Peñaflor 88% 100% 100% 65% Hospital Talagante 100% 100% 100% 100% Hospital Curacaví 100% 100% 100% 100% Instituto Traumatológico 92% 100% 75% 100% CRS Dr. Salvador Allende 91% 96% 100% 75% CESFAM Garin 90% 89% 100% 80% CESFAM Lo Franco 100% 100% 100% 100% CESFAM Cerro Navia 77% 71% 100% 60% CESFAM Lo Amor 100% 100% 100% 100% CESFAM Dr. Arturo Albertz 91% 92% 100% 80% CESFAM Peñaflor 100% 100% 100% 100% Promedio Limpieza e Instalaciones 92% 98% 93% 85% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 38
  • 39. search EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza e Instalaciones Limpieza Recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños CESFAM Dr. G. Molina 93% 100% 93% 86% CESFAM Violeta Parra 93% 100% 100% 80% CESFAM Huamachuco 48% 33% 50% 60% CESFAM Bicentenario 100% 100% 100% 100% CESFAM Juan Pablo II 87% 100% 100% 60% CESFAM Isla de Maipo 100% 100% 100% 100% CESFAM Dr. Boris Soler 100% 100% 100% 100% CESFAM Pablo Neruda 100% 100% 100% 100% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 99% 100% 100% 98% Consultorio Andes 87% 100% 100% 60% Cons. Pudahuel Estrella 93% 100% 100% 80% Cons. Pudahuel Poniente 77% 100% 50% 80% Cons. Raúl Silva Henríquez 93% 100% 100% 80% Consultorio Renca 100% 100% 100% 100% Cons. Dr. Hernán Urzúa M. 100% 100% 100% 100% Promedio Limpieza e Instalaciones 92% 98% 93% 85% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 39
  • 40. search EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza e Instalaciones Limpieza Recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños Cons. Dr. Alberto Allende 100% 100% 100% 100% Cons. Dr. Edelberto Elgueta 87% 100% 100% 60% Consultorio San Manuel 83% 100% 50% 100% Cons. Alfarera Rosa Reyes 100% 100% 100% 100% Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 93% 100% 100% 80% Consultorio El Monte 100% 100% 100% 100% Consultorio María Pinto 100% 100% 100% 100% CECOF Los Lagos 100% 100% 100% 100% CECOF Concejal Flores 100% 100% 100% 100% CECOF Padre F. Gutiérrez 93% 100% 100% 80% CECOF Río Claro 100% 100% 100% 100% CECOF Mar Caribe 100% 100% 100% 100% CECOF Santa Corina 100% 100% 100% 100% CECOF Catamarca 87% 100% 100% 60% CECOF Antumalal 100% 100% 100% 100% Promedio Limpieza e Instalaciones 92% 98% 93% 85% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 40
  • 41. search EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza e Instalaciones Limpieza Recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños CECOF Padre Demetrio 93% 100% 100% 80% CECOF Obispo Lizama 100% 100% 100% 100% CECOF Codigua 100% 100% 100% 100% CECOF Curacaví 100% 100% 100% 100% Posta Irene Frei M. 100% 100% 100% 100% Posta San Pedro 93% 100% 100% 80% Posta Alhué 93% 100% 100% 80% COSAM Melipilla 93% 100% 100% 80% COSAM Talagante 93% 100% 100% 80% COSAM Peñaflor 93% 100% 100% 80% COSAM Renca 93% 100% 100% 80% COSAM Cerro Navia 93% 100% 100% 80% COSAM Pudahuel 93% 100% 100% 80% COSAM Quinta Normal 87% 100% 100% 60% COSAM Lo Prado 93% 100% 100% 80% Promedio Limpieza e Instalaciones 92% 98% 93% 85% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 41
  • 42. EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES Establecimientos Limpieza e Instalaciones Limpieza Recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños SAPU Luis Chavarria 63% 100% 50% 40% SAPU Dr. Yazigi 93% 100% 100% 80% SAPU Santa Rosa Chena 87% 100% 100% 60% SAPU Dr. Gustavo Molina 47% 100% 0% 40% SAPU Pudahuel Estrella 53% 100% 0% 60% SAPU Garin 87% 100% 100% 60% SAPU Renca 87% 100% 100% 60% Promedio Limpieza e Instalaciones 92% 98% 93% 85% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 42
  • 43. EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL EVALUACION Distribución espacial Entorno exterior Acceso Punto de atención Sala de Espera Hospital San Juan de Dios 71% 50% 76% 75% 85% Hospital Félix Bulnes (QN) 81% 73% 75% 79% 96% Hospital Félix Bulnes (P) 74% 50% 75% 78% 92% Hospital San José Melipilla 77% 50% 75% 81% 100% Hospital Peñaflor 73% 50% 75% 76% 93% Hospital Talagante 72% 50% 75% 82% 100% Hospital Curacaví 85% 95% 80% 78% 87% Instituto Traumatológico 66% 25% 75% 80% 84% CRS Dr. Salvador Allende 65% 27% 65% 86% 82% CESFAM Garin 65% 25% 75% 81% 83% CESFAM Lo Franco 84% 50% 100% 86% 100% CESFAM Cerro Navia 65% 25% 75% 76% 86% CESFAM Lo Amor 72% 50% 75% 75% 87% CESFAM Dr. Arturo Albertz 75% 25% 100% 81% 94% CESFAM Peñaflor 76% 50% 75% 83% 97% Promedio Distribución Espacial 74% 45% 81% 81% 91% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 43
  • 44. EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL EVALUACION Distribución espacial Entorno exterior Acceso Punto de atención Sala de Espera CESFAM Dr. G. Molina 76% 50% 75% 82% 95% CESFAM Violeta Parra 73% 50% 75% 80% 89% CESFAM Huamachuco 79% 50% 100% 82% 83% CESFAM Bicentenario 94% 100% 100% 84% 92% CESFAM Juan Pablo II 79% 35% 100% 85% 100% CESFAM Isla de Maipo 89% 75% 100% 81% 100% CESFAM Dr. Boris Soler 70% 25% 75% 90% 100% CESFAM Pablo Neruda 80% 50% 100% 86% 83% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 80% 50% 100% 88% 83% Consultorio Andes 66% 25% 75% 80% 83% Cons. Pudahuel Estrella 81% 75% 75% 90% 83% Cons. Pudahuel Poniente 71% 50% 75% 85% 83% Cons. Raúl Silva Henríquez 72% 25% 75% 89% 100% Consultorio Renca 86% 75% 100% 85% 83% Cons. Dr. Hernán Urzúa M. 83% 75% 100% 73% 83% Promedio Distribución Espacial 74% 45% 81% 81% 91% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 44
  • 45. EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIALsearch EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL EVALUACION Distribución espacial Entorno exterior Acceso Punto de atención Sala de Espera Cons. Dr. Alberto Allende 80% 50% 100% 76% 94% Cons. Dr. Edelberto Elgueta 77% 50% 75% 81% 100% Consultorio San Manuel 84% 75% 75% 88% 100% Cons. Alfarera Rosa Reyes 63% 25% 75% 79% 83% Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 77% 50% 75% 90% 100% Consultorio El Monte 91% 100% 100% 79% 83% Consultorio María Pinto 62% 25% 75% 75% 83% CECOF Los Lagos 70% 25% 75% 80% 100% CECOF Concejal Flores 70% 25% 75% 82% 100% CECOF Padre F. Gutiérrez 72% 25% 100% 80% 83% CECOF Río Claro 66% 25% 75% 80% 83% CECOF Mar Caribe 70% 25% 75% 80% 100% CECOF Santa Corina 79% 25% 100% 91% 100% CECOF Catamarca 72% 25% 100% 80% 83% CECOF Antumalal 85% 50% 100% 91% 100% Promedio Distribución Espacial 74% 45% 81% 81% 91% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 45
  • 46. EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIALsearch EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL EVALUACION Distribución espacial Entorno exterior Acceso Punto de atención Sala de Espera CECOF Padre Demetrio 70% 25% 75% 80% 100% CECOF Obispo Lizama 76% 25% 100% 80% 100% CECOF Codigua 83% 50% 100% 80% 100% CECOF Curacaví 77% 25% 100% 82% 100% Posta Irene Frei M. 77% 75% 75% 73% 83% Posta San Pedro 68% 50% 75% 71% 83% Posta Alhué 70% 50% 75% 68% 100% COSAM Melipilla 60% 25% 50% 80% 83% COSAM Talagante 60% 50% 25% 80% 83% COSAM Peñaflor 60% 25% 50% 80% 83% COSAM Renca 60% 25% 50% 80% 83% COSAM Cerro Navia 60% 25% 50% 80% 83% COSAM Pudahuel 72% 25% 100% 80% 83% COSAM Quinta Normal 85% 75% 100% 80% 83% COSAM Lo Prado 60% 25% 75% 80% Promedio Distribución Espacial 74% 45% 81% 81% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 91% 46
  • 47. EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIALsearch EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL EVALUACION Establecimientos Distribución espacial Entorno exterior Acceso Punto de atención Sala de Espera SAPU Luis Chavarria 67% 25% 75% 80% 88% SAPU Dr. Yazigi 83% 50% 100% 80% 100% SAPU Santa Rosa Chena 83% 50% 100% 82% 100% SAPU Dr. Gustavo Molina 67% 50% 50% 80% 88% SAPU Pudahuel Estrella 83% 75% 75% 82% 100% SAPU Garin 61% 25% 50% 82% 88% SAPU Renca 70% 50% 75% 82% 75% Promedio Distribución Espacial 74% 45% 81% 81% 91% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 47
  • 48. search RANKING DE ESTABLECIMIENTOS Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 48
  • 49. search RANKING GLOBAL RANKING GLOBAL ESTABLECIMIENTOS SSMOC Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) CESFAM Bicentenario 95% CEAFAM Dr. Boris Soler 89% COSAM Peñaflor 84% CESFAM Isla de Maipo 95% CESCOF Río Claro 89% CESCOF Los Lagos 84% Cons. Dr. Hernán Urzúa 94% CESCOF Padre Félix Gutiérrez 89% Posta Alhué 83% CESCOF Codigua 94% CESFAM Dr. Gustavo Molina 88% Cons. Dr. Edelberto Elgueta 83% Cons. Renca 94% COSAM Quinta Normal 88% CESFAM Garin 82% CESCOF Santa Corina 93% Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 87% CESCOF Padre Demetrio 82% Cons. El Monte 93% SAPU Dr. Raúl Yazigi 87% C.R.S. Dr. Salvador Allende 82% CESCOF Antumalal 92% CESCOF Mar Caribe 87% COSAM Lo Prado 82% CESCOF Valmi Aguirre (Curacaví) 92% Hospital Félix Bulnes (Providencia) 87% COSAM Talagante 82% Hospital Curacaví 92% Cons. Cardenal R. Silva Henríquez 87% COSAM Cerro Navia 82% Cons Dr. Alberto Allende 92% CESFAM Juan Pablo II/Sta Rosa 87% Cons. Pudahuel Poniente 81% CESFAM Lo Franco 92% Hospital San Juan de Dios 86% CESCOF Catamarca 81% CESFAM Pablo Neruda 91% CESFAM Violeta Parra 86% Cons. Andes 81% CESFAM Peñaflor 91% Hospital Peñaflor 86% COSAM Renca 79% Cons. Pudahuel Estrella 91% Cons. Alfarera Rosa Reyes 86% CESFAM Huamachuco 75% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 91% COSAM Pudahuel 86% CESFAM Cerro Navia 75% CESCOF Obispo Pablo Lizama 90% CESFAM Dr. Arturo Albertz 86% SAPU Garin 72% CESCOF Concejal Flores 90% Cons. San Manuel 86% SAPU Pudahuel Estrella 71% Hospital San José de Melipilla 90% Posta San Pedro 85% SAPU Dr. Gustavo Molina 71% Hospital Talagante 90% SAPU Santa Rosa de Chena 85% SAPU Renca 71% Cons. Dr. Fernando Monckeberg 90% Cons. María Pinto 85% SAPU Luis Chavarría 69% Posta Irene Frei 89% Instituto Traumatológico 85% CESFAM Lo Amor 89% COSAM Melipilla 84% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 49
  • 50. RANKING GLOBAL POR SEGMENTO search RANKING HOSPITALES/C.R.S. Establecimientos (% ) Hospital Curacaví 92% Hospital San José de Melipilla 90% Hospital Talagante 90% Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 87% Hospital Félix Bulnes (Providencia) 87% Hospital San Juan de Dios 86% Instituto Traumatológico 85% C.R.S. Dr. Salvador Allende 82% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 50
  • 51. RANKING GLOBAL POR SEGMENTO RANKING CESFAM search RANKING Consultorios Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) CESFAM Bicentenario 95% Consultorio Dr. Hernán Urzúa 94% CESFAM Isla de Maipo 95% Consultorio Renca 94% CESFAM Lo Franco 92% Consultorio El Monte 93% CESFAM Pablo Neruda 91% Consultorio Dr. Alberto Allende 92% CESFAM Peñaflor 91% Consultorio Pudahuel Estrella 91% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 91% Consultorio Dr. Fdo. Monckeberg 90% CESFAM Lo Amor 89% Consultorio Cardenal R Silva Henríquez 87% CESFAM Dr. Boris Soler 89% Consultorio Alfarera Rosa Reyes 86% CESFAM Dr. Gustavo Molina 88% Consultorio San Manuel 86% CESFAM Juan Pablo II/Santa Rosa 87% Consultorio María Pinto 85% CESFAM Violeta Parra 86% Consultorio Dr. Edelberto Elgueta 83% CESFAM Dr. Arturo Albertz 86% Consultorio Pudahuel Poniente 81% CESFAM Garin 82% Consultorioa Andes 81% CESFAM Huamachuco 75% CESFAM Cerro Navia 75% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 51
  • 52. search RANKING GLOBAL POR SEGMENTO RANKING CESCOF RANKING COSAM RANKING SAPU Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) CESCOF Codigua 94% COSAM Quinta Normal 88% SAPU Dr. Raúl Yazigi 87% CESCOF Santa Corina 93% COSAM Pudahuel 86% SAPU Santa Rosa de Chena 85% CESCOF Antumalal 92% COSAM Melipilla 84% SAPU Garin 72% CESCOF Valmi Aguirre (Curacaví) 92% COSAM Peñaflor 84% SAPU Pudahuel Estrella 71% CESCOF Obispo Pablo Lizama 90% COSAM Lo Prado 82% SAPU Dr. Gustavo Molina 71% CESCOF Concejal Flores 90% COSAM Talagante 82% SAPU Renca 71% CESCOF Río Claro 89% COSAM Cerro Navia 82% SAPU Luis Chavarría 69% CESCOF Padre Félix Gutiérrez 89% COSAM Renca 79% CESCOF Mar Caribe 87% CESCOF Los Lagos 84% CESCOF Padre Demetrio 82% CESCOF Catamarca 81% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 52
  • 53. RANKING POR FACTOR ATENCIÓN PERSONAL search RANKING FACTOR ATENCIÓN PERSONAL Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) CESCOF Concejal Flores 100% Cons. Dr. Alberto Allende 94% CESFAM Dr. Arturo Albertz 91% CESCOF Padre Félix Gutiérrez 100% CESCOF Obispo Pablo Lizama 94% CESFAM Lo Franco 90% CESCOF Río Claro 100% CESFAM Juan Pablo II/ Sta. Rosa 94% CRS Dr. Salvador Allende 90% CESCOF Santa Corina 100% Cons. Pudahuel Poniente 94% Cons. Andes 89% CESCOF Codigua 100% Cons. Cardenal R. Silva Henríquez 94% Cons. San Manuel 89% CESCOF Valmi Aguirre (Curacaví) 100% Cons. Alfarera Rosa Reyes 94% Cons. El Monte 88% SAPU Dr. Gustavo Molina 100% CESFAM Pablo Neruda 94% Hospital Félix Bulnes (Providencia) 88% COSAM Melipilla 100% Hospital San José de Melipilla 94% SAPU Dr. Raúl Yazigi 86% COSAM Peñaflor 100% Cons. María Pinto 93% SAPU Santa Rosa de Chena 86% Cons. Dr. Hernán Urzúa 100% CESFAM Garin 92% Posta Alhué 86% CESFAM Huamachuco 98% CESFAM Violeta Parra 92% Cons. Dr. Edelberto Elgueta 86% Cons. Pudahuel Estrella 98% Hospital San Juan de Dios 92% Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 86% Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 98% CESCOF Mar Caribe 92% CESFAM Cerro Navia 84% Hospital Talagante 98% CESCOF Antumalal 92% CESCOF Catamarca 83% CESFAM Peñaflor 97% COSAM Talagante 92% CESCOF Padre Demetrio 83% CESFAM Dr. Boris Soler 97% COSAM Cerro Navia 92% COSAM Renca 83% Instituto Traumatológico 97% COSAM Pudahuel 92% CESCOF Los Lagos 81% Hospital Peñaflor 96% COSAM Quinta Normal 92% SAPU Pudahuel Estrella 78% CESFAM Lo Amor 96% COSAM Lo Prado 92% SAPU Luis Chavarría 78% Cons. Renca 95% Posta Irene Frei 92% SAPU Garin 69% CESFAM Dr. Gustavo Molina 95% CESFAM Bicentenario 92% SAPU Renca 57% Posta San Pedro 94% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 92% CESFAM Isla de Maipo 94% Hospital Curacaví 92% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 53
  • 54. RANKING POR FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES search RANKING FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) CESCOF Los Lagos 100% Hospital Curacaví 100% CESFAM Dr. Gustavo Molina 93% CESCOF Concejal Flores 100% Hospital San José de Melipilla 100% Instituto Traumatológico 92% CESCOF Río Claro 100% Hospital Talagante 100% CESFAM Dr. Arturo Albertz 91% CESCOF Santa Corina 100% Hospital Félix Bulnes (Providencia) 100% CRS Dr. Salvador Allende 91% CESCOF Mar Caribe 100% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 99% CESFAM Garin 90% CESCOF Antumalal 100% Hospital San Juan de Dios 96% Hospital Peñaflor 88% CESCOF Obispo Pablo Lizama 100% Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 95% CESCOF Catamarca 87% CESCOF Codigua 100% CESCOF Padre Félix Gutiérrez 93% SAPU Santa Rosa de Chena 87% CESCOF Valmi Aguirre (Curacaví) 100% CESCOF Padre Demetrio 93% SAPU Garin 87% Posta Irene Frei 100% SAPU Dr. Raúl Yazigi 93% SAPU Renca 87% CESFAM Lo Franco 100% COSAM Melipilla 93% COSAM Quinta Normal 87% CESFAM Lo Amor 100% COSAM Talagante 93% CESFAM Juan Pablo II/Sta Rosa 87% CESFAM Bicentenario 100% COSAM Peñaflor 93% Cons . Andes 87% CESFAM Peñaflor 100% COSAM Renca 93% Cons. Dr. Edelberto Elqueta 87% CESFAM Isla de Maipo 100% COSAM Cerro Navia 93% Cons. San Manuel 83% CESFAM Dr. Boris Soler 100% COSAM Pudahuel 93% CESFAM Cerro Navia 77% CESFAM Pablo Neruda 100% COSAM Lo Prado 93% Cons. Pudahuel Poniente 77% Cons. Renca 100% Posta San Pedro 93% SAPU Luis Chavarria 63% Cons. Hernán Urzúa 100% Posta Alhué 93% SAPU Pudahuel Estrella 53% Cons. Dr. Alberto Allende 100% CESFAM Violeta Parra 93% CESFAM Huamachuco 48% Cons. Alfarera Rosa Reyes 100% Cons. Pudahuel Estrella 93% SAPU Dr. Gustavo Molina 47% Cons. El Monte 100% Cons. Cardenal R. Silva Henríquez 93% Cons. María Pinto 100% Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 93% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 Establecimientos (% ) 54
  • 55. RANKING POR FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search RANKING FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) CESFAM Bicentenario 94% CESCOF Valmi Aguirre (Curacaví) 77% CESCOF Los Lagos 70% Cons. El Monte 91% Posta Irene Frei 77% CESCOF Mar Caribe 70% CESFAM Isla de Maipo 89% Cons. Dr. Edelberto Elgueta 77% CESCOF Padre Demetrio 70% Cons. Renca 86% Hospital San José de Melipilla 77% Posta San Pedro 68% CESCOF Antumalal 85% CESFAM Peñaflor 76% SAPU Luis Chavarria 67% Hospital Curacaví 85% CESCOF Obispo Pablo Lizama 76% SAPU Dr. Gustavo Molina 67% COSAM Quinta Normal 85% CESFAM Dr. Gustavo Molina 76% Instituto Traumatológico 66% Cons. San Manuel 84% CESFAM Dr. Arturo Albertz 75% Cons. Andes 66% CESFAM Lo Franco 84% Hospital Félix Bulnes(Providencia) 74% CESCOF Río Claro 66% SAPU Santa Rosa de Chena 83% Hospital Peñaflor 73% CESFAM Cerro Navia 65% SAPU Pudahuel Estrella 83% CESFAM Violeta Parra 73% CESFAM Garin 65% Cons. Hernán Urzúa 83% Cons. Cardenal R Silva Henríquez 72% CRS Dr. Salvador Allende 65% CESCOF Codigua 83% CESCOF Padre Félix Gutiérrez 72% Cons. Alfarera Rosa Reyes 63% SAPU Dr. Raúl Yazigi 83% CESCOF Catamarca 72% Cons. María Pinto 62% Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 81% COSAM Pudahuel 72% SAPU Garin 61% Cons. Pudahuel Estrella 81% Hospital Talagante 72% COSAM Lo Prado 60% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 80% CESFAM Lo Amor 72% COSAM Melipilla 60% Cons. Dr. Alberto Allende 80% Hospital San Juan de Dios 71% COSAM Talagante 60% CESFAM Pablo Neruda 80% Cons. Pudahuel Poniente 71% COSAM Peñaflor 60% CESCOF Santa Corina 79% CESCOF Concejal Flores 70% COSAM Renca 60% CESFAM Juan Pablo II/Sta Rosa 79% SAPU Renca 70% COSAM Cerro Navia 60% CESFAM Huamachuco 79% Posta Alhué 70% Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 77% CESFAM Dr. Boris Soler 70% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 55
  • 56. search EVALUACIÓN POR PUNTO DE CONTACTO Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 56
  • 57. search RESULTADOS POR PUNTO DE CONTACTO 1,2 1,15 1,1 1,05 1 0,95 0,9 0,85 0,8 0,75 0,7 0,65 0,6 0,55 0,5 0,45 0,4 0,35 0,3 0,25 0,2 0,15 0,1 0,05 0 80 % 86% 87% 87% 87% 85% RED SSMOC SOME OIRS Farmacia Policlínico Cálculo Red SSMOC= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada establecimiento. Puntos de Atención= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada tipo de punto. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 57
  • 58. search EVALUACIÓN FACTOR ATENCIÓN PERSONAL 1,2 1,15 1,1 1,05 1 0,95 0,9 0,85 0,8 0,75 0,7 0,65 0,6 0,55 0,5 0,45 0,4 0,35 0,3 0,25 0,2 0,15 0,1 0,05 0 80 % 92% 92% 93% RED SSMOC SOME OIRS 93% Farmacia 89% Policlínico Cálculo Red SSMOC= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada establecimiento. Puntos de Atención= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada tipo de punto. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 58
  • 59. EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL search DIMENSIONES / PUNTO ATENCIÓN RED SSMOC SOME OIRS FARMACIA POLICLÍNICO Saludo y Receptividad 94% 94% 97% 94% 88% Satisfacción usuario (no ponderado) 100% 100% 100% 100% 98% Actitud y Trato 97% 97% 98% 97% 95% Satisfacción usuario (no ponderado) 100% 100% 100% 98% 98% Presentación Personal 84% 85% 85% 87% 86% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 59
  • 60. search EVALUACIÓN IONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES 1,2 1,15 1,1 1,05 1 0,95 0,9 0,85 0,8 0,75 0,7 0,65 0,6 0,55 0,5 0,45 0,4 0,35 0,3 0,25 0,2 0,15 0,1 0,05 0 80 % 92% 93% 93% 93% 94% RED SSMOC SOME OIRS Farmacia Policlínico Cálculo Red SSMOC= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada establecimiento. Puntos de Atención= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada tipo de punto. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 60
  • 61. search EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA E INSTALACIONES DIMENSIONES / PUNTO ATENCIÓN RED SSMOC SOME OIRS FARMACIA POLICLÍNICO Limpieza Recinto 98% 98% 97% 95% 99% Limpieza Baños 93% 95% 94% 96% 90% Instalaciones Baños 85% 86% 89% 87% 94% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 61
  • 62. EVALUACIÓN FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search 1,2 1,15 1,1 1,05 1 0,95 0,9 0,85 0,8 0,75 0,7 0,65 0,6 0,55 0,5 0,45 0,4 0,35 0,3 0,25 0,2 0,15 0,1 0,05 0 80 % 74% 75% 75% 74% 71% RED SSMOC SOME OIRS Farmacia Policlínico Cálculo Red SSMOC= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada establecimiento. Puntos de Atención= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada tipo de punto. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 62
  • 63. EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIALsearch DIMENSIONES / PUNTO ATENCIÓN RED SSMOC SOME OIRS FARMACIA POLICLÍNICO Entorno Exterior 45% 44% 49% 52% 50% Acceso General 81% 81% 82% 83% 72% Punto de Atención 81% 83% 78% 78% 77% Sala de Espera 91% 91% 91% 89% 86% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 63
  • 64. EVALUACIÓN FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search (DIMENSIÓN: PUNTO DE ATENCIÓN) PUNTO DE ATENCIÓN :SOME / Admisión / Recaudación PROTOCOLO Cumplimiento: 83 % NIVEL CUMPLIMIENTO Es fácil el acceso al SOME 100% Existe una separación apropiada de SOME con otros puntos de contacto 99% La ventanilla o mesón de atención de SOME es apropiado y cómodo 100% El mesón tenía teléfono funcionando 96% El mesón de SOME tenía computador funcionando 100% Existe fila de atención preferencial para adulto mayor / personas con discapacidad / embarazadas 6% Existe dispensador de números de atención 43% Solo si existe dispensador, este estaba funcionando 59% La luminosidad del recinto es adecuada 100% La ventilación del recinto es adecuada 100% La temperatura del recinto es adecuada 100% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 64
  • 65. EVALUACIÓN FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search (DIMENSIÓN: PUNTO DE ATENCIÓN) PUNTO DE ATENCIÓN :OIRS PROTOCOLO La Oficina de OIRS es una oficina separada de otros puntos de contacto, que ofrece condiciones de privacidad Cumplimiento: 78% NIVEL CUMPLIMIENTO 36% La oficina / mesón de atención de OIRS es cómodo(a) 100% La oficina / mesón de OIRS tenía teléfono funcionando 100% La oficina / mesón de OIRS tenía computador funcionando 95% Existen elementos de apoyo, como folletos 67% Existe dispensador de números de atención 7% Solo si existe dispensador, este estaba funcionando 33% La luminosidad del recinto es adecuada 100% La ventilación del recinto es adecuada 100% La temperatura del recinto es adecuada 100% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 65
  • 66. EVALUACIÓN FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search (DIMENSIÓN: PUNTO DE ATENCIÓN) PUNTO DE ATENCIÓN :FARMACIA PROTOCOLO La ventanilla o mesón de atención de Farmacia es apropiado(a) y cómodo(a) Cumplimiento: 78% NIVEL CUMPLIMIENTO 100% Existe fila de atención preferencial para adulto mayor / personas con discapacidad / embarazadas / cronicos 21% Existe dispensador de números de atención 48% Solo si existe dispensador, este estaba funcionando 90% La luminosidad del recinto es adecuada 100% La ventilación del recinto es adecuada 100% La temperatura del recinto es adecuada 100% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 66
  • 67. EVALUACIÓN FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search (DIMENSIÓN: PUNTO DE ATENCIÓN) PUNTO DE ATENCIÓN :POLICLÍNICO PROTOCOLO Cumplimiento:77% NIVEL CUMPLIMIENTO La ventanilla o mesón de atención del Policlínico es apropiado(a) y cómodo(a) 100% El mesón del Policlínico tenía teléfono funcionando 100% El mesón del Policlínico tenía computador funcionando 100% Existe una fila de atención preferencial para el adulto mayor / personas con discapacidad / embarazadas 2% Existe dispensador de números de atención 13% Solo si existe dispensador, este estaba funcionando 83% La luminosidad del recinto es adecuada 100% La ventilación del recinto es adecuada 100% La temperatura del recinto es adecuada 100% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 67
  • 68. search EVALUACIÓN POR ESTABLECIMIENTO Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 68
  • 69. HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS / CDT RODOLFO ARMAS search RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Modulo 1 87% 92% 100% 70% 83% SOME Modulo 3 87% 92% 100% 70% 83% SOME Modulo 4 85% 100% 83% 73% 83% SOME Modulo 5 88% 92% 100% 73% 83% Recaudación Torre 91% 100% 100% 72% 83% SOME Urgencia 94% 100% 100% 83% 100% Informaciones CDT 82% 100% 83% 64% OIRS 91% 100% 100% 74% 83% Informaciones Torre 92% 100% 100% 76% 100% OIRS Urgencia 88% 83% 100% 82% 100% Farmacia CDT 83% 81% 100% 69% 83% Farmacia Chacabuco 85% 92% 93% 69% 82% Promedio Hosp. San Juan de Dios/CDT R.Armas 86% 92% 90% 71% 85% Punto de Atención SOME Modulo 2 Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 69
  • 70. HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS / CDT RODOLFO ARMAS search 82% 70% SOME Modulo 3 80% 70% SOME Modulo 1 89% 82% 80% 78% 78% 67% SOME Modulo 4 SOME Modulo 5 SOME Modulo 2 Recauación Torre SOME Informaciones Urgencia CDT 67% OIRS Informaciones OIRS Torre Urgencia 67% Farmacia CDT Farmacia Chacabuco Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 70
  • 71. HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS / CDT RODOLFO ARMAS search RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e instalaciones Distribución espacial Sala de espera Policlínico Broncopulmonar (1ºP) 90% 100% 100% 71% 83% Policlínico Broncopulmonar (2ºP) 90% 100% 100% 71% 83% Policlínico Pediatria 85% 100% 83% 71% 83% Policlínico Cirugía 83% 94% 83% 71% 83% Policlínico Endocrinología 86% 86% 100% 71% 83% Policlínico Ginecología 73% 81% 67% 71% 83% Policlínico Medicina 88% 92% 100% 71% 83% Policlínico Infectología 90% 100% 100% 71% 83% Policlínico Nefrología / Diálisis 88% 92% 100% 71% 83% Policlínico Neurología 86% 86% 100% 71% 83% Policlínico Cardiología 1 85% 83% 100% 71% 83% Policlínico Cardiología 2 86% 86% 100% 71% 83% Policlínico Medicina Física 90% 100% 100% 71% 83% Policlínico Dermatologia 90% 100% 100% 71% 83% Policlínico Neuropsiquiatría Inf. 76% 89% 67% 75% 83% Policlínico Oftalmología 85% 83% 100% 71% 83% Policlínico Otorrinolaringología 90% 100% 100% 71% 83% Policlínico Urología 87% 89% 100% 71% 83% Policlínico Dental 86% 86% 100% 71% 83% Policlínico Gastroenterología 80% 69% 100% 71% 83% Poli. Unidad Cirugía Ambulatoria 80% 75% 93% 71% 83% Policlínico Hematología 90% 100% 100% 71% 83% Promedio Hosp.San Juan de Dios/CDT R.Armas 86% 92% 90% 71% 85% Punto de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 71
  • 72. HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS / CDT RODOLFO ARMAS search 75% 75% BroncopulmonarBroncopulmonar 1P 2P 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% Pediatría Cirugía Endocrinología Ginecología Medicina Infectología Nefrología Neurología Cardiología 1 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% Neurosiquiatría Infantil Oftalmología Otorrino Urología Dental Gastroenterología Unidad Cirugía Amb. Hematología Cardiología 2 Medicina Física Dermatología Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 72
  • 73. search HOSPITAL FÉLIX BULNES (Quinta Normal) RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 92% 92% 100% 85% 100% SOME Urgencia 80% 64% 100% 76% 100% Informaciones Modular 89% 83% 100% 83% OIRS 82% 83% 83% 81% 83% Farmacia Modular 88% 81% 100% 84% 100% Farmacia Psiquiatría 88% 81% 100% 84% 100% Policlínico Pediatría y Traumatología 86% 94% 83% 81% 100% Policlínico Medicina 94% 100% 100% 81% 100% Policlínico Cirugía - Dermatología 86% 78% 100% 81% 100% Policlínico Diabetes - Cirugía Infantil 87% 81% 100% 81% 100% Policlínico Oftalmología 94% 100% 100% 81% 100% Policlínico Psiquiatría Adulto 79% 92% 67% 77% 83% Policlínico Psiquiatría Infantil 90% 92% 100% 77% 83% Promedio Hosp. Félix Bulnes (Quinta Normal) 87% 86% 95% 81% 96% Punto de Atención OF. Atención Usuario Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 73
  • 74. search HOSPITAL FÉLIX BULNES (Quinta Normal) 91% 89% 80% 86% 86% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 67% SOME SOME Urg. Infor.Modular OIRS Farmacia Modular Farmacia Pediatría - Medicina Cirugía Diabetes - Oftalmología Psiquiatría Psiquiatría Traumatología Dermatología Cirugía Inf. Adulto Psiquiatría Infantil Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 74
  • 75. HOSPITAL FÉLIX BULNES CERDA (Providencia) search RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 87% 83% 100% 79% 100% 91 91% 100% 100% 72% 83% Poli. Patología Mamaria 89% 92% 100% 75% 100% Poli. Onco-Ginecología 88% 92% 100% 71% 83% Poli. FAR 89% 92% 100% 75% 100% Poli. Ginecología 80% 69% 100% 71% 83% Promedio Hosp.Félix Bulnes (Providencia) 87% 88% 100% 74% 92% Punto de Atención 91% 78% SOME 75% 75% 75% 75% OIRS Patología Mamaria OncoGinecología FAR Ginecología Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 75
  • 76. search HOSPITAL SAN JOSÉ DE MELIPILLA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME CAE 94% 100% 100% 81% 100% Recaudación CAE 92% 100% 100% 76% 100% SOME-Recaudación 1 Urg. 92% 100% 100% 76% 100% SOME-Recaudación 2 Urg. 84% 100% 100% 76% 100% OIRS CAE 90% 92% 100% 78% 100% OIRS Urgencia 89% 75% 100% 76% 100% Farmacia 88% 92% 100% 73% 100% Policlínico CAE 92% 92% 100% 75% 100% Promedio Hosp. San José Melipilla 90% 100% 100% 72% 100% Punto de Atención 100% 80% 80% SOME CAE Recaudación SOMECAE Rec.Urg. 1 80% SOMERec.Urg. 2 89% OIRS CAE 78% OIRS Urgencia 67% FARMACIA 75% Policlínico CAE Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 76
  • 77. search HOSPITAL PEÑAFLOR RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 88% 100% 87% 76% 100% SOME Urgencia 89% 100% 93% 73% 88% OIRS 82% 83% 87% 76% 100% Farmacia 85% 100% 87% 69% 83% Promedio Hosp. Peñaflor 86% 96% 88% 73% 93% Punto de Atención 80% 80% 78% 67% SOME SOME Urgencia OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 77
  • 78. search HOSPITAL TALAGANTE RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial SOME 89% 92% 100% 75% SOME Urgencia 92% 100% 100% 76% OIRS 90% 100% 100% 71% Farmacia 88% 100% 100% 64% Promedio Hosp. Talagante 90% 98% 100% 72% Punto de Atención 91% 100% 100% 91% 70% SOME Sala de espera SOME Urgencia 67% OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 78
  • 79. search HOSPITAL CURACAVÍ RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 93% 92% 100% 87% 83% SOME Urgencia 96% 100% 100% 89% 100% OIRS 95% 100% 100% 84% 83% Farmacia 91% 92% 100% 81% 83% Policlínico Preparación Pacientes 86% 75% 100% 83% 83% Promedio Hosp. Curacaví 92% 92% 100% 85% 87% Punto de Atención 91% SOME 80% SOME Urgencia 78% OIRS 67% FARMACIA 75% Poli. Prep Paciente Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 79
  • 80. search INSTITUTO TRAUMATOLÓGICO RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 84% 100% 83% 69% 83% SOME Urgencia 90% 100% 100% 70% 88% OIRS 80% 94% 83% 63% 83% Farmacia 85% 92% 100% 63% 83% Promedio Instituto Traumatológico 85% 97% 92% 66% 84% Punto de Atención 91% 91% 70% SOME SOME Urgencia 67% OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 80
  • 81. search C.R.S. DR. SALVADOR ALLENDE RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 87% 100% 93% 69% 83% OIRS 85% 94% 93% 68% 83% Farmacia 84% 100% 87% 67% 67% Policlínico Kinesiología 63% 56% 70% 65% 83% PoliclínicoGinecología 80% 86% 87% 68% 83% Policlínico Medicina 83% 89% 93% 68% 83% Policlínico Pediatría 87% 100% 93% 68% 83% Policlínico Salud Mental 87% 100% 93% 68% 83% Policlínico Dental 82% 81% 93% 72% 100% Policlínico Pabellón 82% 92% 93% 60% 67% Policlínico Procedimientos 83% 89% 93% 68% 83% Policlínico Prais 81% 92% 93% 58% 83% Policlínico Senda 77% 92% 93% 46% 83% Promedio CRS Dr. Salvador Allende 82% 90% 91% 65% 82% Punto de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 81
  • 82. search C.R.S. DR. SALVADOR ALLENDE 100% 91% 90% 89% 89% 89% 89% 89% 75% SOME OIRS Farmacia 89% 75% Kinesiología Ginecología Medicina Pediatría Salud Mental Dental Pabellón Procedimientos 75% 75% Prais Senda Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 82
  • 83. search CESFAM GARÍN RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 87% 100% 99% 69% 83% SOME UV 11-18-19 82% 83% 93% 69% 83% SOME UV 14-99 84% 92% 93% 66% 83% SOME UV 12-13 83% 92% 93% 63% 83% OIRS 85% 100% 93% 63% 83% Farmacia 73% 80% 71% 62% Promedio Cesfam Garin 82% 92% 90% 65% Punto de Atención 91% 91% 86% 82% 70% SOME Central SOME UV 1118 83% SOME UV 14- SOME UV 1289 13 67% OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 83
  • 84. search CESFAM LO FRANCO RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Territorial 1 92% 92% 100% 85% 100% SOME Territorial 2 88% 78% 100% 85% 100% OIRS 94% 100% 100% 82% 100% Farmacia 92% 92% 100% 84% 100% Promedio Cesfam Lo Franco 92% 90% 100% 84% 100% Punto de Atención 91% 91% 78% SOME Territorial 1 SOME Territorial 2 OIRS 86% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 84
  • 85. search CESFAM LO AMOR RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 91% 100% 100% 72% 83% SOME Verde 88% 92% 100% 72% 83% SOME Naranja 88% 86% 100% 76% 100% OIRS 90% 100% 100% 69% 83% Farmacia 90% 100% 100% 69% 83% Promedio Cesfam Lo Amor 89% 96% 100% 72% 87% Punto de Atención 80% 80% 80% 67% SOME Central SOME Verde SOME Naranja 67% OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 85
  • 86. search CESFAM DR. ARTURO ALBERTZ RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 88% 94% 93% 76% 100% SOME Naranja 85% 89% 93% 72% 83% SOME Verde 83% 78% 93% 76% 100% SOME Amarillo 90% 100% 93% 76% 100% OIRS 84% 100% 77% 76% 100% Farmacia 84% 86% 93% 74% 83% Promedio Cesfam Dr. Albertz 86% 91% 91% 75% 94% Punto de Atención 80% 80% SOME Central SOME Naranja 80% 80% SOME Verde SOME Amarillo 78% OIRS 86% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 86
  • 87. search CESFAM CERRO NAVIA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 70% 81% 64% 66% 83% SOME Rojo 84% 94% 87% 70% 100% SOME Verde 67% 75% 64% 62% 67% SOME Azul 82% 94% 87% 66% 83% SOME Dental 80% 86% 87% 66% 83% OIRS 82% 92% 87% 67% 100% Farmacia 64% 64% 64% 63% 83% Promedio Cesfam Cerro Navia 75% 84% 77% 65% 86% Punto de Atención 80% 80% 80% 80% 80% 67% SOME Central SOME Rojo SOME Verde SOME Azul SOME Dental 67% OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 87
  • 88. search CESFAM HUAMACHUCO RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 74% 94% 48% 81% 83% OIRS 76% 100% 48% 81% 83% Farmacia 74% 100% 48% 75% 83% Promedio Consultorio Huamachuco 75% 98% 48% 79% 83% Punto de Atención 91% 89% 67% SOME OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 88
  • 89. search CESFAM BICENTENARIO RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 96% 92% 100% 95% 100% Farmacia 95% 92% 100% 92% 83% Promedio Cesfam Bicentenario 95% 92% 100% 94% 92% Punto de Atención SOME OIRS 86% 82% SOME OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 89
  • 90. search CESFAM PEÑAFLOR RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 90% 92% 100% 77% 100% SOME Verde 93% 100% 100% 79% 100% SOME Rojo 93% 100% 100% 79% 100% SOME Azul 93% 100% 100% 79% 100% OIRS 92% 100% 100% 76% 100% FARMACIA 87% 92% 100% 69% 83% Promedio CESFAM Peñaflor 91% 97% 100% 76% 97% Punto de Atención 82% 91% 91% 91% 78% 67% SOME Central SOME Verde SOME Rojo SOME Azul OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 90
  • 91. search CESFAM VIOLETA PARRA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME CENTRAL 87% 92% 93% 77% 100% SOME Verde 87% 94% 93% 72% 83% SOME Azul 85% 89% 93% 73% 83% SOME Rojo 87% 94% 93% 73% 83% OIRS 87% 100% 93% 69% 83% FARMACIA 85% 83% 93% 78% 100% Promedio Consultorio Violeta Parra 86% 92% 93% 73% 89% Punto de Atención 82% 80% 82% 86% 82% 67% SOME Central SOME Verde SOME Azul SOME Rojo OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 91
  • 92. search CESFAM DR. GUSTAVO MOLINA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 81% 92% 77% 75% 83% SOME UV 28 86% 92% 93% 72% 83% SOME Rojo UV 33 89% 92% 100% 76% 100% SOME Toma Muestra 90% 100% 93% 76% 100% SOME Dental 92% 100% 100% 76% 100% OIRS 87% 92% 93% 76% 100% Farmacia 90% 100% 93% 78% 100% Promedio Cesfam Dr. G. Molina 88% 95% 93% 76% 95% Punto de Atención 91% SOME Central 80% 80% 80% 80% 78% SOME UV 28 SOME UV 33 SOME Toma Muestra SOME Dental OIRS 86% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 92
  • 93. search CESFAM JUAN PABLO II RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Juan Pablo II 89% 100% 87% 79% 100% SOME Sta Rosa Chena 90% 100% 87% 83% 100% OIRS 81% 81% 87% 76% 100% Farmacia Juan Pablo II 85% 92% 87% 78% 100% Farmacia Sta Rosa Chena 89% 100% 87% 79% 100% Promedio Cesfam Juan Pablo II/Sta Rosa Chena 87% 94% 87% 79% 100% Punto de Atención 91% SOME Juan Pablo II 82% SOME Santa Rosa 78% OIRS Juan Pablo II 86% 67% FARMACIA Juan FARMACIA Santa Pablo II Rosa Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 93
  • 94. search CESFAM ISLA DE MAIPO RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 94% 92% 100% 91% 100% OIRS 92% 92% 100% 85% 100% Farmacia 97% 100% 100% 90% 100% Promedio Cesfam Isla de Maipo 95% 94% 100% 89% 100% Punto de Atención 91% 86% 67% SOME OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 94
  • 95. search CESFAM DR. BORIS SOLER RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Pacífico 89% 92% 100% 75% 100% SOME Cordillera 90% 94% 100% 75% 100% OIRS 90% 100% 100% 69% 100% Farmacia 87% 100% 100% 61% Promedio Cesfam Dr. Boris Soler 89% 97% 100% 70% Punto de Atención 100% 100% 100% 78% SOME Pacifico SOME Cordillera 83% OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 95
  • 96. search CESFAM PABLO NERUDA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 91% 92% 100% 81% 83% SOME Rojo 85% 78% 100% 78% 83% SOME Azul 93% 100% 100% 78% 83% OIRS 93% 100% 100% 78% 83% Farmacia 94% 100% 100% 83% 83% Promedio Cesfam Pablo Neruda 91% 94% 100% 80% 83% Punto de Atención 100% 91% 80% 78% SOME Rojo SOME Central 80% SOME Azul OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 96
  • 97. search CESFAM DR. RAÚL YAZIGI RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 91% 92% 100% 81% 83% SOME Verde 94% 100% 100% 81% 83% SOME Rojo 91% 92% 100% 81% 83% SOME Azul 90% 89% 100% 81% 83% OIRS 88% 86% 100% 78% 83% Farmacia 89% 92% 97% 80% 83% Promedio Cesfam Dr. Raúl Yazigi 91% 92% 99% 80% 83% Punto de Atención 91% 91% 91% 91% 78% SOME Central SOME Verde SOME Rojo SOME Azul OIRS 86% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 97
  • 98. search CONSULTORIO ANDES RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 81% 89% 87% 66% 83% SOME Naranja 81% 92% 87% 66% 83% SOME Celeste 86% 100% 87% 70% 100% SOME Rosado 78% 81% 87% 66% 83% OIRS 84% 100% 87% 65% 83% Farmacia 74% 72% 87% 63% 67% Promedio Cons. Andes 81% 89% 87% 66% 83% Punto de Atención 80% 80% 80% 78% SOME Central SOME Naranja SOME Celeste SOME Rosado 86% 72% OIRS Farmacia Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 98
  • 99. search CONSULTORIO PUDAHUEL ESTRELLA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 91% 100% 93% 78% 83% OIRS 89% 94% 93% 81% 83% FARMACIA 92% 100% 93% 83% 83% Promedio Cons. Pudahuel Estrella 91% 98% 93% 81% 83% Punto de Atención 100% 89% 80% SOME OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 99
  • 100. search CONSULTORIO PUDAHUEL PONIENTE RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 77% 83% 77% 72% 83% OIRS 83% 100% 77% 71% Farmacia 82% 100% 77% 70% Promedio Cons. Pudahuel Poniente 81% 94% 77% 71% Punto de Atención 89% SOME 86% OIRS 80% 83% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 100
  • 101. CONSULTORIO CARDENAL RAÚL SILVA HENRÍQUEZ search RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 89% 100% 93% 73% 100% OIRS 82% 83% 93% 69% 100% Farmacia 89% 100% 93% 75% 100% Promedio Cons. Raúl Silva Henríquez 87% 94% 93% 72% 100% Punto de Atención 100% 90% 78% SOME OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 101
  • 102. search CONSULTORIO RENCA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 93% 94% 100% 85% 83% OIRS 96% 100% 100% 87% 83% Farmacia 93% 92% 100% 86% Promedio Cons. Renca 94% 95% 100% 86% Punto de Atención 82% SOME 89% OIRS 83% 83% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 102
  • 103. search CONSULTORIO HERNÁN URZÚA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 95% 100% 100% 85% 83% OIRS 94% 100% 100% 81% 83% Farmacia 94% 100% 100% 82% 83% Promedio Cons. Hernán Urzúa 94% 100% 100% 83% 83% Punto de Atención 82% 67% SOME 71% OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 103
  • 104. search CONSULTORIO DR. ALBERTO ALLENDE RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 93% 94% 100% 83% 100% OIRS 94% 100% 100% 83% 100% Farmacia 88% 89% 100% 75% 83% Promedio Cons. Dr. Alberto Allende 92% 94% 100% 80% 94% Punto de Atención 82% 80% 67% SOME OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 104
  • 105. search CONSULTORIO DR. EDELBERTO ELGUETA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 82% 83% 87% 76% 100% OIRS 82% 83% 87% 76% 100% Farmacia 85% 92% 87% 78% 100% Promedio Cons. Dr. Edelberto Elgueta 83% 86% 87% 77% 100% Punto de Atención 80% SOME OIRS 86% 78% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 105
  • 106. search CONSULTORIO ALFARERA ROSA REYES RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 90% 100% 100% 69% 83% OIRS 83% 83% 100% 65% 83% Farmacia 85% 100% 100% 56% Promedio Cons. Alfarera Rosa Reyes 86% 94% 100% 63% Punto de Atención 83% 91% 78% SOME OIRS 67% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 106
  • 107. CONSULTORIO DR. FERNANDO MONCKEBERG search RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial SOME 88% 94% 93% 75% OIRS 89% 100% 93% 75% Farmacia 92% 100% 93% 81% 100% Promedio Cons. Dr.Fdo. Monckeberg 90% 98% 93% 77% 100% Punto de Atención Sala de espera 100% 82% SOME 89% OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 107
  • 108. search CONSULTORIO EL MONTE RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 94% 92% 100% 91% 83% OIRS 88% 72% 100% 93% 83% Farmacia 96% 100% 100% 88% 83% Promedio Cons. El Monte 93% 88% 100% 91% 83% Punto de Atención 89% 82% 67% SOME OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 108
  • 109. search CONSULTORIO SAN MANUEL RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 87% 92% 83% 85% 100% Farmacia 85% 86% 83% 84% 100% Promedio Cons. San Manuel 86% 89% 83% 84% 100% Punto de Atención 90% 86% SOME FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 109
  • 110. search CONSULTORIO MARÍA PINTO RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 89% 100% 100% 66% 83% OIRS 84% 86% 100% 65% 83% Farmacia 82% 92% 100% 56% Promedio Cons. María Pinto 85% 93% 100% 62% Punto de Atención 80% 78% SOME OIRS 83% 67% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 110
  • 111. search CESCOF LOS LAGOS RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 84% 81% 100% 70% 100% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 111
  • 112. search CESCOF CONCEJAL FLORES RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 90% 100% 100% 70% 100% 82% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 112
  • 113. search CESCOF PADRE FÉLIX GUTIÉRREZ RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 89% 100% 93% 72% 83% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 113
  • 114. search CESCOF RÍO CLARO RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 87% 100% 100% 66% 83% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 114
  • 115. search CESCOF SANTA CORINA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 93% 100% 100% 79% 100% 91% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 115
  • 116. search CESCOF MAR CARIBE RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 87% 92% 100% 70% 100% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 116
  • 117. search CESCOF CATAMARCA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 81% 83% 87% 72% 83% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 117
  • 118. search CESCOF ANTUMALAL RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 92% 92% 100% 85% 100% 91% SOME Distribución espacial Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 118
  • 119. search CESCOF PADRE DEMETRIO RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 82% 83% 93% 70% 100% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 119
  • 120. search CESCOF OBISPO PABLO LIZAMA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 90% 94% 100% 76% 100% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 120
  • 121. search CESCOF CODIGUA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 94% 100% 100% 83% 100% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 121
  • 122. search CESCOF VALMI AGUIRRE-CURACAVI RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 92% 100% 100% 77% 100% 82% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 122
  • 123. search POSTA IRENE FREI MONTALVA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 90% 92% 100% 78% 83% Farmacia 89% 92% 100% 75% 83% Promedio Posta Irene Frei 89% 92% 100% 77% 83% Punto de Atención 80% 67% SOME FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 123
  • 124. search POSTA SAN PEDRO RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 86% 92% 93% 72% 83% OIRS 85% 92% 93% 69% 83% Farmacia 86% 100% 93% 64% Promedio Posta San Pedro 85% 94% 93% 68% Punto de Atención 83% 80% 67% OIRS SOME 67% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 124
  • 125. search POSTA ALHUÉ RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 84% 83% 93% 74% 100% OIRS 83% 83% 93% 73% 100% Farmacia 83% 92% 93% 64% Promedio Posta Alhué 83% 86% 93% 70% Punto de Atención 70% 67% 67% SOME OIRS 100% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 125
  • 126. search COSAM MELIPILLA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 84% 100% 93% 60% 83% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 126
  • 127. search COSAM TALAGANTE RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 82% 92% 93% 60% 83% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 127
  • 128. search COSAM PEÑAFLOR RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 84% 100% 93% 60% 83% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 128
  • 129. search COSAM RENCA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 79% 83% 93% 60% 83% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 129
  • 130. search COSAM CERRO NAVIA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 82% 92% 93% 60% 83% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 130
  • 131. search COSAM PUDAHUEL RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 86% 92% 93% 72% 83% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 131
  • 132. search COSAM QUINTA NORMAL RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 88% 92% 87% 85% 83% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 132
  • 133. search COSAM LO PRADO RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial 82% 92% 93% 60% Sala de espera 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 133
  • 134. search SAPU LUIS CHAVARRIA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 69% 78% 63% 67% 88% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 134
  • 135. search SAPU DR. YAZIGI RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 87% 86% 93% 83% 100% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 135
  • 136. search SAPU SANTA ROSA DE CHENA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 85% 86% 87% 83% 100% 82% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 136
  • 137. search SAPU DR. GUSTAVO MOLINA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 71% 100% 47% 67% 88% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 137
  • 138. search SAPU PUDAHUEL ESTRELLA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 71% 78% 53% 83% 100% 82% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 138
  • 139. search SAPU GARIN RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 72% 69% 87% 61% 88% 82% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 139
  • 140. search SAPU RENCA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 71% 56% 87% 70% 75% 82% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 140
  • 141. search TIEMPO DE ESPERA PARA ATENCIÓN Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 141
  • 142. search TIEMPO DE ESPERA GLOBAL SSMOC Número de personas que estaban antes que usted pasa ser atendidas 3 1 5 SOME OIRS Farmacia 2 Policlínico Número de personas destinadas para atenderlo 2 1 2 1 SOME OIRS Farmacia Policlínico Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 142
  • 143. search N° PERSONAS ANTES DE USUARIO INCÓGNITO PARA SER ATENDIDAS SOME OIRS Farmacia Policlínico Hospital San Juan de Dios/ CDT R. Armas 13 0 8 3 Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 7 0 32 2 Hospital Félix Bulnes (Providencia) 1 0 - 1 Instituto Traumatológico 10 8 1 - Hospital San José de Melipilla 1 1 3 2 Hospital Talagante 3 0 2 - Hospital Peñaflor 1 1 0 - Hospital Curacaví 4 0 3 2 C. .R.S. Dr. Salvador Allende Gossens 10 6 2 2 CESFAM Garín 7 1 16 - CESFAM Lo Franco 12 3 8 - CESFAM Lo Amor 2 4 1 - CESFAM Dr. Arturo Albertz 2 0 3 - CESFAM Peñaflor 3 1 0 - CESFAM Violeta Parra 2 1 2 - CESFAM Dr. Gustavo Molina 2 1 5 - CESFAM Juan Pablo II /Santa Rosa Chena 4 1 3 - CESFAM Isla de Maipo 2 1 0 - CESFAM Dr. Boris Soler 6 0 2 - CESFAM Pablo Neruda 2 1 10 - Establecimiento Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 143
  • 144. search N° PERSONAS ANTES DE USUARIO INCÓGNITO PARA SER ATENDIDAS SOME OIRS Farmacia Policlínico CESFAM Dr. Raúl Yazigi 2 0 5 - CESFAM C erro Navia 4 0 2 - CESFAM Huamachuco 3 1 3 - CESFAM Bicentenario 2 - 10 - Consultorio Andes 10 0 1 - Consultorio Pudahuel Estrella 3 0 18 - Consultorio Pudahuel Poniente 3 0 9 - Consultorio Cardenal Raúl Silva Henríquez 0 2 2 - Consultorio Renca 4 1 0 - Consultorio Dr. Hernán Urzúa Merino 2 1 8 - Consultorio Dr. Alberto Allende 2 2 1 - Consultorio Dr. Edelberto Elgueta 6 0 1 - Consultorio Dr. Fernando Monckeberg 1 0 7 - Consultorio El Monte 3 0 0 - Consultorio San Manuel 0 - 2 - Consultorio María Pinto 2 0 2 - Consultorio Alfarera Rosa Reyes 1 1 0 - Posta Irene Frei Montalva 2 - 3 - Posta San Pedro 2 1 3 - Posta Alhué 2 0 1 - Establecimiento Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 144
  • 145. search N° PERSONAS ANTES DE USUARIO INCÓGNITO PARA SER ATENDIDAS SOME OIRS Farmacia Policlínico CESCOF Unidad Vecinal 33 / Los Lagos 0 - - - CESCOF Concejal Flores 0 - - - CESCOF Padre Félix Gutiérrez 1 - - - CESCOF Río Claro 2 - - - C ESCOF Santa Corina 1 - - - CESCOF Mar Caribe 1 - - - CESCOF C atamarca 0 - - - CESCOF Antumalal 0 - - - CESCOF Padre Demetrio 2 - - - CESCOF Obispo Pablo Lizama 3 - - - CESCOF Codigua 1 - - - CESCOF Valmi Aguirre – C uracaví 1 - - - SAPU Luis Chavarría 2 - - - SAPU Dr. Yazigi 3 - - - SAPU Santa Rosa de Chena 1 - - - SAPU Dr. Gustavo Molina 1 - - - SAPU Pudahuel Estrella 2 - - - SAPU Garín 2 - - - SAPU Renca 2 - - - COSAM Melipilla 0 - - - Establecimiento Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 145
  • 146. search N° PERSONAS ANTES DE USUARIO INCÓGNITO PARA SER ATENDIDAS Establecimiento SOME OIRS Farmacia Policlínico COSAM Talagante 1 - - - COSAM Peñaflor 0 - - - COSAM Renca 0 - - - COSAM Cerro Navia 0 - - - COSAM Pudahuel 1 - - - COSAM Quinta Normal 2 - - - COSAM Lo Prado 1 - - - Tiempo en personas Total RED SSMO C 3 1 5 2 (Promedio) Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 146
  • 147. N° PERSONAS DESTINADAS PARA ATENDER PÚBLICOsearch SOME OIRS Farmacia Policlínico Hospital San Juan de Dios/ C DT R. Armas 2 2 4 1 Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 5 2 4 1 Hospital Félix Bulnes (Providencia) 4 1 - 1 Instituto Traumatológico 1 1 1 - Hospital San José de Melipilla 2 2 1 1 Hospital Talagante 2 1 2 - Hospital Peñaflor 1 1 2 - Hospital Curacaví 2 1 1 1 C.R.S. Dr. Salvador Allende Gossens 1 1 4 1 CESFAM Garín 2 1 2 - CESFAM Lo Franco 2 1 2 - CESFAM Lo Amor 1 1 1 - CESFAM Dr. Arturo Albertz 2 1 2 - CESFAM Peñaflor 2 3 1 - CESFAM Violeta Parra 2 2 2 - CESFAM Dr. Gustavo Molina 2 1 2 - CESFAM Juan Pablo II /Santa Rosa Chena 5 1 2 - CESFAM Isla de Maipo 3 1 1 - CESFAM Dr. Boris Soler 2 1 1 - CESFAM Pablo Neruda 2 1 2 - Establecimiento Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 147
  • 148. N° PERSONAS DESTINADAS PARA ATENDER PÚBLICOsearch SOME OIRS Farmacia Policlínico CESFAM Dr. Raúl Yazigi 2 1 2 - CESFAM Cerro Navia 1 1 1 - CESFAM Huamachuco 2 1 1 - CESFAM Bicentenario 2 - 2 - Consultorio Andes 2 1 1 - Consultorio Pudahuel Estrella 4 1 3 - Consultorio Pudahuel Poniente 3 1 2 - Consultorio Cardenal Raúl Silva Henríquez 1 3 2 - Consultorio Renca 1 1 1 - Consultorio Dr. Hernán Urzúa Merino 2 2 2 - Consultorio Dr. Alberto Allende 2 1 1 - Consultorio Dr. Edelberto Elgueta 3 1 1 - Consultorio Dr. Fernando Monckeberg 1 1 2 - Consultorio El Monte 1 1 1 - Consultorio San Manuel 2 - 1 - Consultorio María Pinto 2 1 1 - Consultorio Alfarera Rosa Reyes 1 1 1 - Posta Irene Frei Montalva 1 - 1 - Posta San Pedro 1 1 1 - Posta Alhué 1 1 1 - Establecimiento Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 148
  • 149. N° PERSONAS DESTINADAS PARA ATENDER PÚBLICOsearch SOME OIRS Farmacia Policlínico CESCOF Unidad Vecinal 33 / Los Lagos 1 - - - CESCOF Concejal Flores 1 - - - CESCOF Padre Félix Gutiérrez 2 - - - CESCOF Río Claro 1 - - - CESCOF Santa Corina 1 - - - CESCOF Mar Caribe 1 - - - CESCOF Catamarca 2 - - - CESCOF Antumalal 1 - - - CESCOF Padre Demetrio 1 - - - CESCOF Obispo Pablo Lizama 1 - - - CESCOF Codigua 1 - - - CESCOF Valmi Aguirre – Curacaví 1 - - - SAPU Luis Chavarría 1 - - - SAPU Dr. Yazigi 1 - - - SAPU Santa Rosa de Chena 1 - - - SAPU Dr. Gustavo Molina 1 - - - SAPU Pudahuel Estrella 1 - - - SAPU Garín 1 - - - SAPU Renca 1 - - - COSAM Melipilla 1 - - - Establecimiento Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 149
  • 150. N° PERSONAS DESTINADAS PARA ATENDER PÚBLICOsearch Establecimiento SOME OIRS Farmacia Policlínico COSAM Talagante 1 - - - COSAM Peñaflor 1 - - - COSAM Renca 1 - - - COSAM Cerro Navia 1 - - - COSAM Pudahuel 1 - - - COSAM Quinta Normal 2 - - - COSAM Lo Prado 1 - - - Total Personas para atender RED SSMOC 2 1 2 1 (Promedio) Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 150
  • 151. search RESUMEN CUMPLIMIENTO PROTOCOLO POR PUNTO DE ATENCIÓN Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 151
  • 152. CUMPLIMIENTO PROTOCOLOS ATENCIÓN PERSONALsearch PROTOCOLOS RED SSMOC SOME OIRS Farmacia Policlínico CUMPLIMIENTO TOTAL 86% 87% 87% 87% 85% ATENCION PERSONAL 92% 92% 93% 93% 89% Saludo y Receptividad 94% 94% 97% 94% 88% La persona que estaba atendidendo lo saluda al iniciar la atención 83% 83% 93% 86% 67% La persona que lo atendió se despide de forma amable 88% 88% 93% 86% 69% La persona que lo atiende le pregunta el motivo de su visita 93% 94% 98% 90% 96% Escucha las necesidades que usted le plantea y es posible para la persona que lo atiende comprenderlas 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 98% 100% 100% 100% 100% 98% 100% 100% 100% 100% 98% Responde y lo guia en forma adecuada, es decir, entiende usted las instrucciones entregada por la persona que lo está atendiendo La respuesta es entregada en forma correcta y completa, o a usted le queda alguna duda luego de la respuesta que le dieron Se evalúa la preocupación e interés por el problema del usuario. El usuario se debesentir escuchado, guiado y satisfecho con la información dada, quedandocon la sensación de un buen servicio.(No Ponderado) Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 152
  • 153. CUMPLIMIENTO PROTOCOLOS ATENCIÓN PERSONALsearch PROTOCOLOS RED SSMOC SOME OIRS Farmacia Policlínico CUMPLIMIENTO TOTAL 86% 87% 87% 87% 85% ATENCION PERSONAL 92% 92% 93% 93% 89% Actitud y Trato 97% 97% 98% 97% 95% La persona que lo atiende lo trata de usted, sin usar apelativos 100% 99% 100% 100% 100% El lenguaje utilizado por la persona que lo atendió era correcto, sin modismos 100% 100% 100% 100% 100% Lo atendieron en forma amable y cordial 98% 95% 100% 98% 98% La persona que lo atendió mantiene contacto visual durante la atención, es decir, cuando le habla lo hace mirándolo a los ojos. 94% 96% 98% 95% 91% El personal dispuesto para atenderlo esta atento a la llegada de los usuarios 91% 93% 90% 92% 82% El personal dispuesto para atenderlo tiene disposición a solucionar requerimientos 100% 100% 100% 100% 98% Se evalúa la actitud del personal, tiene que ser positiva, creano un clima agradable y de satifacción global para el usuario. El usuario debe salir del establecimiento con sensción de agrado (No Ponderado) 100% 100% 100% 98% 98% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 153
  • 154. CUMPLIMIENTO PROTOCOLOS ATENCIÓN PERSONAL search PROTOCOLOS RED SSMOC SOME OIRS Farmacia Policlínico CUMPLIMIENTO TOTAL 86% 87% 87% 87% 85% ATENCION PERSONAL 92% 92% 93% 93% 89% Presentación Personal 84% 85% 85% 87% 86% La persona que lo atendió tiene el uniforme completo (uniforme o delantal) 84% 85% 71% 100% 91% La persona que lo atendió estaba usando su credencial, de manera que sus datos sean visible para el usuario 51% 56% 69% 48% 51% La persona que lo atendió no se encontraba comiendo o masticando chicle 100% 100% 100% 100% 100% La presentacion personal de la persona que lo atendió era la adecuada, es decir, bien peinado, con maquillaje y/o joyas sobrias, etc. 100% 99% 100% 100% 100% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 154
  • 155. search CUMPLIMIENTO PROTOCOLOS LIMPIEZA E INSTALACIONES PROTOCOLOS RED SSMOC SOME OIRS Farmacia Policlínico CUMPLIMIENTO TOTAL 86% 87% 87% 87% 85% LIMPIEZA E INSTALACIONES 92% 93% 93% 93% 94% Limpieza Recinto 98% 98% 97% 95% 99% En términos generales, el Recinto se veia limpio y ordenado 98% 97% 98% 93% 100% Se observó personal de aseo limpiando 0% 0% 0% 0% 100% 100% 98% 100% El mesón de atención esta despejado, sin papeles y limpio Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 98% 155
  • 156. search CUMPLIMIENTO PROTOCOLOS LIMPIEZA E INSTALACIONES PROTOCOLOS RED SSMOC SOME OIRS Farmacia Policlínico CUMPLIMIENTO TOTAL 86% 87% 87% 87% 85% LIMPIEZA E INSTALACIONES 92% 93% 93% 93% 94% Limpieza Baños 93% 95% 94% 96% 90% En términos generales los baños estaban limpios y aseados 91% 94% 93% 93% 89% Los basureros se veían limpios y sin basura de rebalse 96% 96% 95% 100% 91% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 156
  • 157. search CUMPLIMIENTO PROTOCOLOS LIMPIEZA E INSTALACIONES PROTOCOLOS RED SSMOC SOME OIRS Farmacia Policlínico CUMPLIMIENTO TOTAL 86% 87% 87% 87% 85% LIMPIEZA E INSTALACIONES 92% 93% 93% 93% 94% 85% 86% 89% 87% 94% Habían baños disponibles para público en el establecimiento 100% 100% 100% 100% 100% Los baños están debidamente señalizados 90% 94% 98% 95% 100% Los artefactos sanitarios estaban funcionando * 93% 93% 98% 98% 100% Estaba buena la cerradura de los baños * 77% 75% 71% 68% 93% Existen baños disponibles para personas discapacitadas * 64% 68% 79% 74% 78% Los baños disponen de mudadores (No ponderado) 51% 60% 79% 76% 71% Los baños están separados por sexo (No Ponderado) * 68% 73% 86% 86% 91% Instalaciones Baños Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 157
  • 158. search CUMPLIMIENTO PROTOCOLOS DISTRIBUCIÓN ESPACIAL PROTOCOLOS RED SSMOC SOME OIRS Farmacia Policlinico CUMPLIMIENTO TOTAL 86% 87% 87% 87% 85% DISTRIBUCION ESPACIAL 74% 75% 75% 75% 71% Acceso general al recinto 81% 81% 82% 83% 72% Los horarios de atención estaban publicados en un lugar visible 38% 33% 29% 31% 0% La señalética era clara y visible 94% 96% 100% 100% 96% Existe rampa u otro mecanismo para ingreso de personas con discapacidad 98% 99% 100% 100% 96% Existe en el establecimiento mecanismo de apoyo para desplazamiento de personas con discapacidad(sillas de rueda / ascensores en caso de contar con varios pisos) 92% 96% 100% 100% 98% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 158
  • 159. CUMPLIMIENTO PROTOCOLOS DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search PROTOCOLOS RED SSMOC SOME OIRS FARMACIA POLICLINICO CUMPLIMIENTO TOTAL 86% 87% 87% 87% 85% DISTRIBUCION ESPACIAL 74% 75% 75% 75% 71% Entorno exterior 45% 44% 49% 52% 50% Señalética desde la calle que indique zona del establecimiento de salud 56% 60% 74% 74% 78% Adecuado acceso peatonal al establecimiento 100% 100% 100% 100% 100% Estacionamiento para usuarios y sus familiares 13% 8% 12% 17% 4% Existen juegos infantiles disponibles en el entorno del establecimiento de salud (Para uso general dentro del establecimiento) 10% 7% 12% 17% 18% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 159
  • 160. CUMPLIMIENTO PROTOCOLOS DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search PROTOCOLOS RED SSMOC SOME OIRS FARMACIA POLICLINICO CUMPLIMIENTO TOTAL 86% 87% 87% 87% 85% DISTRIBUCION ESPACIAL 74% 75% 75% 75% 71% Sala de espera 91% 91% 91% 89% 86% En términos generales, se veía limpia y ordenada 99% 98% 100% 97% 100% Había sillas disponibles 100% 100% 100% 100% 100% Había algún elemento audiovisual (televisor) funcionando 47% 47% 49% 42% 22% La temperatura era adecuada 100% 100% 100% 100% 100% Tenía buena iluminación 100% 100% 100% 100% 100% Había algún panel informativo 98% 99% 97% 94% 96% 93% 93% 100% 100% 100% 100% Se observa presencia de perros callejeros (Solo SOME e OIRS Urgencia) Se observa presencia de personas en conducta inapropiada para la espera de atención médica de urgencia (Solo SOME e OIRS Urgencia) Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 160
  • 161. search INSTALACIONES OFICINA DE INFORMACIONES, RECLAMOS Y SUGERENCIAS -- OIRS Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 161
  • 162. INSTALACIONES OIRS Of . Privada Mesón search Ventanilla 10% 36% 55% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 162
  • 163. search FORTALEZAS Y DEBILIDADES RED SSMOC Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 163
  • 164. FORTALEZAS RED SSMOC search Las fortalezas por factor que presenta la Red de establecimientos del Servicio de Salud Metropolitana Occidente son las siguientes : ATENCIÓN PERSONAL  Cumplimiento saludo y receptividad de los requerimientos planteados por los usuarios.  Excelente trato y actitud hacia los usuarios. LIMPIEZA E INSTALACIONES  Limpieza y orden en los recintos, con mesones de atención limpios y despejados.  Limpieza de baños y basureros limpios sin basura de rebalse.  Artefactos sanitarios en buenas condiciones de uso.  Instalaciones sanitarias bien señalizadas.  Disponibilidad de instalaciones sanitarias. DISTRIBUCIÓN ESPACIAL  Puntos de atención con adecuados equipamientos, fácil acceso, separación apropiada y condiciones ambientales (ventilación, temperatura e iluminación).  Salas de espera limpias con adecuados equipamientos (panel informativo, asientos) y condiciones ambientales (temperatura e iluminación).  Acceso, señalética es clara y visible para dirigirse a los puntos de atención.  Acceso, establecimientos cuentan con rampa o mecanismos para el ingreso de personas con discapacidad.  Acceso, establecimientos cuentan con mecanismos de apoyo para desplazamiento de personas con discapacidad Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 164
  • 165. DEBILIDADES RED SSMOC search Las debilidades por factor que presenta la Red de establecimientos del Servicio de Salud Metropolitana Occidente son : ATENCIÓN PERSONAL  Presentación Personal, donde incide el bajo nivel de utilización de credencial LIMPIEZA E INSTALACIONES  Instalaciones baños: Disponibilidad de baños acondicionados para discapacitados  Instalaciones baños: Problemas con cerraduras.  Instalaciones baños: Falta de mudador en los establecimientos  Instalaciones baños: Falta de señalización que indique género DISTRIBUCIÓN ESPACIAL  Salas de espera no cuentan con elemento audiovisual (televisor) y si poseen se encuentran malos o apagados en varios recintos.  Puntos de atención no cuentan con dispensadores de números o si existen mayoritariamente no se encuentran funcionando.  Puntos de atención no cuentan con fila preferencial para personas con discapacidad, embarazadas y personas de la tercera edad – no se observan carteles o señalética que indique condición.  Entorno Exterior, baja presencia de señalética que indique zona de establecimiento de salud.  Entorno Exterior, baja presencia de juegos infantiles en los recintos considerados en la evaluación.  Entorno Exterior, baja presencia de estacionamiento para usuarios y familiares en las instalaciones de los establecimientos -- estacionamiento en la calle.  Acceso, no se visualizan horarios de atención de los establecimientos publicados en lugares visibles para los usuarios. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 165
  • 166. search FORTALEZAS Y DEBILIDADES ESTABLECIMIENTO Hospital San Juan de Dios Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) FORTALEZAS DEBILIDADES ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad; receptividad de requerimientos usuarios y consulta motivo de visita Trato y Actitud Presentación Personal LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Sala de espera en general ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad, deficiencia en despedida usuario Presentación Personal, bajo uso credencial DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Sala de espera; solo falta de elemento audiovisual (televisor) Punto de atención; falta de dispensadores de números, teléfono en SOME central CDT, falta señalización de fila preferencial. Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para usuarios, no dispone de juegos infantiles ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad; receptividad de requerimientos usuarios y consulta motivo de visita Trato y Actitud LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Instalaciones Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Sala de espera en general ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad, deficiencia en saludo inicial y despedida usuario. Presentación Personal, bajo uso credencial LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones Baños; falta de mudador, separación por género de baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta de dispensadores de números, falta señalización de fila preferencial Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para usuarios Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 166
  • 167. search FORTALEZAS Y DEBILIDADES ESTABLECIMIENTO Hospital Félix Bulnes (Providencia) Instituto Traumatológico FORTALEZAS DEBILIDADES ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Sala de espera en general ATENCIÓN PERSONAL Presentación Personal, bajo uso credencial DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta de dispensadores de números, falta señalización de fila preferencial Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para usuarios, no dispone de juegos infantiles ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad; receptividad de requerimientos usuarios, despedida y consulta motivo de visita Trato y Actitud Presentación Personal LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Instalaciones Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención, con excepción Farmacia ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad, deficiencia en saludo inicial LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza baños; basureros sucios DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta de dispensadores de números, falta señalización de fila preferencial Sala de espera; existe televisor pero se encuentra malo. Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para usuarios, no dispone de juegos infantiles ni señalética exterior Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 167
  • 168. search FORTALEZAS Y DEBILIDADES ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES Hospital Talagante ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud Presentación Personal LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Sala de espera Urgencia Punto de atención, con excepción Farmacia DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta de dispensadores de números, falta señalización de fila preferencial Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para usuarios, no dispone de juegos infantiles No dispone de sala de espera en SOME, OIRS y Farmacia Hospital San José de Melipilla ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud Presentación Personal LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención, con excepción Farmacia y Policlínico CAE Sala de espera DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta de dispensadores de números, falta señalización de fila preferencial Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para usuarios, no dispone de juegos infantiles Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 168
  • 169. search FORTALEZAS Y DEBILIDADES ESTABLECIMIENTO Hospital Peñaflor Hospital Curacaví FORTALEZAS DEBILIDADES ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud Presentación Personal LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Sala de espera LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; mal estado de las cerraduras, no disponibilidad de baño para discapacitados aunque existe. DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta de dispensadores de números, falta señalización de fila preferencial Sala de espera; no existe televisor en sala asociada a SOME Urgencia ni Farmacia Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para usuarios, no dispone de juegos infantiles ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud Presentación Personal LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Sala de espera Entorno Exterior; dispone de señalización externa, dispone de juegos infantiles y dispone de estacionamiento en Policlínico. ATENCIÓN PERSONAL Presentación Personal; no uso credencial en farmacia y Policlínico Preparación Pacientes DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta de dispensadores de números, falta señalización de fila preferencial Sala de espera; solo falta de elemento audiovisual (televisor) con excepción SOME Urgencia Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 169
  • 170. FORTALEZAS Y DEBILIDADES ESTABLECIMIENTO search DEBILIDADES ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad; receptividad de los requerimientos de usuarios Trato y Actitud Presentación Personal LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Sala de espera; excepción sala asociada a farmacia y Policlínico Pabellón Punto de atención ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo inicial y despedida usuario. LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; mal estado de las cerraduras, no disponibilidad de baño para discapacitados ni existencia de mudador en algunos baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta de dispensadores de números, falta señalización de fila preferencial Sala de espera; no existencia televisor, con excepción de Policlínico Dental Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para usuarios, no dispone de juegos infantiles ni señalización exterior ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza Baños C.R.S Dr. Salvador Allende FORTALEZAS ATENCIÓN PERSONAL Presentación Personal; no uso credencial LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; no disponibilidad de baño para discapacitados ni existencia de mudador DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial Sala de espera; solo falta de elemento audiovisual (televisor) Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para usuarios, no dispone de juegos infantiles ni señalización exterior CESFAM Garín Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 170
  • 171. search FORTALEZAS Y DEBILIDADES ESTABLECIMIENTO CESFAM Lo Franco CESFAM Lo Amor FORTALEZAS DEBILIDADES ATENCIÓN PERSONAL Trato y Actitud Presentación Personal LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Sala de espera Punto de atención, con excepción OIRS Acceso al recinto ATENCIÓN PERSONAL Presentación Personal; no uso credencial SOME Territorial 1 y farmacia DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para usuarios, no dispone de juegos infantiles ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud Presentación Personal LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños ATENCIÓN PERSONAL Presentación Personal; no uso credencial en SOME verde y Naranjo DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta de dispensadores de números, falta señalización de fila preferencial Sala de espera; falta de elemento audiovisual (televisor) o si lo tienen se encuentra apagado, con excepción SOME Naranjo Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 171
  • 172. FORTALEZAS Y DEBILIDADES ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS search DEBILIDADES ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo inicial -SOME Naranjo y Verde-- y no consulta de motivo visita – SOME Naranjo y farmacia-Presentación Personal; no uso credencial SOME Verde y farmacia LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; mal estado de artefactos sanitarios ni existencia de mudador DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta de dispensadores de números con excepción farmacia, falta señalización de fila preferencial Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para usuarios, no dispone de juegos infantiles ni señalización exterior ATENCIÓN PERSONAL Trato y Actitud en general Presentación Personal LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza Baños CESFAM Dr. Arturo Albertz ATENCIÓN PERSONAL Trato y Actitud Presentación Personal, con excepción SOME Verde LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Sala de espera Acceso al recinto ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo inicial y despedida de usuario Trato y Actitud; no amable y cordial en SOME Rojo, SOME Dental y farmacia Presentación Personal; no uso credencial LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Instalaciones baños; mal estado de las cerraduras, no disponibilidad de baño para discapacitados DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta de dispensadores de números, falta señalización de fila preferencial Sala de espera; falta de televisor en algunos puntos Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario CESFAM Cerro Navia Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 172
  • 173. search FORTALEZAS Y DEBILIDADES ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad en general Trato y Actitud Presentación Personal DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Acceso al recinto ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo inicial en SOME Central LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños Instalaciones baños; mal estado de las cerraduras, no disponibilidad de baño para discapacitados DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial Sala de espera; falta de elemento audiovisual (televisor) Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para usuarios, no dispone de juegos infantiles ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Acceso al recinto Entorno Exterior Punto de atención Sala de espera ATENCIÓN PERSONAL Presentación Personal; no uso credencial LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; no visualización existencia de mudador DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial Sala de espera; elemento audiovisual (televisor) en farmacia se encontraba apagado CESFAM Huamachuco CESFAM Bicentenario Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 173
  • 174. search FORTALEZAS Y DEBILIDADES ESTABLECIMIENTO CESFAM Peñaflor CESFAM Violeta Parra FORTALEZAS DEBILIDADES ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud Presentación Personal en general LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Sala de espera ATENCIÓN PERSONAL Presentación Personal; no uso credencial Farmacia y SOME Amarillo DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta de dispensadores de números, falta señalización de fila preferencial Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para usuarios, no dispone de juegos infantiles Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad en general Presentación Personal LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Sala de espera ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo inicial en SOME Verde y Farmacia Trato y Actitud; personal no atento a llegada de usuario en SOME Azul , Rojo y farmacis LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; mal estado de las cerraduras DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial, falta de dispensadores de números o existiendo no se encuentran en funcionamiento Sala de espera; falta de elemento audiovisual (televisor) o existiendo se encuentra apagado, con excepción SOME Central y farmacia Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 174
  • 175. search FORTALEZAS Y DEBILIDADES ESTABLECIMIENTO CESFAM Dr. Gustavo Molina CESFAM Juan Pablo II / Santa Rosa Chena FORTALEZAS DEBILIDADES ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud Presentación Personal en general LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Sala de espera ATENCIÓN PERSONAL Presentación Personal; no uso credencial en SOME Central, UV 28, UV 33 y OIRS LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; mal estado de las cerraduras y no hay separación de género DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta de dispensadores de números con excepción SOME central y falta señalización de fila preferencial Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para usuarios, no dispone de juegos infantiles ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud Presentación Personal LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención en general Sala de espera Acceso al recinto LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; mal estado de las cerraduras –Juan Pablo II--, no disponibilidad de baño para discapacitados y no se encuentran debidamente señalizados – Santa Rosa de Chena– Se encuentran habilitando un baño para discapacitados DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y falta dispensador de números en algunos puntos o si poseen no se encuentra funcionando (Santa Rosa Chena) Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para usuarios, no dispone de juegos infantiles Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 175
  • 176. search FORTALEZAS Y DEBILIDADES ESTABLECIMIENTO CESFAM Isla de Maipo CESFAM Dr. Boris Soler FORTALEZAS DEBILIDADES ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Acceso al recinto Sala de espera ATENCIÓN PERSONAL Presentación Personal; no uso credencial en SOME y no utilización uniforme en OIRS DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y falta dispensador de números en OIRS, mientras que farmacia posee pero no se encuentra funcionando Entorno Exterior; no dispone de juegos infantiles ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud Presentación Personal LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención Sala de espera ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad; deficiencia en despedida de usuario LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; no visualización existencia de mudador DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta dispensador de número en OIRS y farmacia Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario Entorno Exterior; no dispone de juegos infantiles, estacionamiento y señalización externa Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 176
  • 177. search FORTALEZAS Y DEBILIDADES ESTABLECIMIENTO CESFAM Pablo Neruda CESFAM Dr. Raúl Yazigi FORTALEZAS DEBILIDADES ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud Presentación Personal LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención Sala de espera Acceso al recinto ATENCIÓN PERSONAL Presentación Personal; no uso credencial en SOME Central y Rojo DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y dispensadores de números en algunos puntos Sala de espera; falta de elemento audiovisual (televisor) en algunos puntos, con excepción SOME Central que posee pero apagado Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para usuarios, no dispone de juegos infantiles ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Acceso al recinto Entorno Exterior Punto de atención Sala de espera ATENCIÓN PERSONAL Trato y Actitud; no se pregunta por el motivo de visita en SOME Azul y OIRS Presentación Personal; no uso credencial en SOME Central, Rojo, OIRS y farmacia LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; falta separación por género DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y dispensadores de números en algunos puntos Sala de espera; falta de televisor o cuando existen se encuentran apagados Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para usuarios, no dispone de juegos infantiles Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 177
  • 178. FORTALEZAS Y DEBILIDADES ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS search DEBILIDADES ATENCIÓN PERSONAL Trato y Actitud Presentación Personal en general LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo inicial y despedida de usuario Presentación Personal; no uso credencial en SOME Rosado y Naranjo LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; mal estado de cerraduras, no se visualiza existencia mudador ni disponibilidad de baños para discapacitados DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y dispensadores de números en algunos puntos Sala de espera; falta de elemento audiovisual (televisor) en algunos puntos Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para usuarios, no dispone de juegos infantiles ni señalización exterior Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud en general Presentación Personal LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención ATENCIÓN PERSONAL Trato y Actitud; no atento a llegada usuario LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; no disponibilidad baño para discapacitados DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y dispensadores de números en SOME y OIRS Sala de espera; falta de elemento audiovisual (televisor) Entorno Exterior; no dispone de juegos infantiles Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario Consultorio Andes Consultorio Pudahuel Estrella Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 178
  • 179. FORTALEZAS Y DEBILIDADES ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS search DEBILIDADES ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad en general Presentación Personal LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo inicial en SOME Trato y Actitud; personal no atiende en forma amable y no mantiene contacto visual --SOME LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza Baños; baños no se encuentran limpios Instalaciones baños; mal estado de cerraduras DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y dispensadores de números en algunos puntos Sala de espera; no posee sala asociada puntos OIRS y farmacia Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para usuarios, no dispone de juegos infantiles Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención Sala de espera ATENCIÓN PERSONAL Presentación Personal; no uso credencial ni uniforme en OIRS LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; mal estado de cerraduras y no se visualiza existencia mudador DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta dispensadores de números en SOME y OIRS, entregan número en modulo some Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para usuarios, no dispone de juegos infantiles ni señalización externa Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario Consultorio Pudahuel Poniente Consultorio Cardenal Raúl Silva Henríquez Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 179
  • 180. search FORTALEZAS Y DEBILIDADES ESTABLECIMIENTO Consultorio Renca Consultorio Dr. Hernán Urzúa FORTALEZAS DEBILIDADES ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad en general Trato y Actitud Presentación Personal LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Acceso al recinto ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo inicial en SOME Presentación Personal; no uso credencial en farmacia LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; no se encuentran separados por género DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y falta dispensadores de números en algunos puntos y en SOME que posee no funciona Sala de espera; falta de elemento audiovisual (televisor) y farmacia no cuenta con sala Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para usuarios, ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud Presentación Personal LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Acceso al recinto LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; no se visualiza existencia mudador DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y falta dispensadores de números en algunos puntos ,y en SOME que existe, no se encuentra funcionando Sala de espera; falta de elemento audiovisual (televisor) o si existe se encuentra apagado Entorno Exterior; no dispone de juegos infantiles Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 180
  • 181. search FORTALEZAS Y DEBILIDADES ESTABLECIMIENTO Consultorio Dr. Alberto Allende Consultorio Dr. Edelberto Elgueta FORTALEZAS DEBILIDADES ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad en general Trato y Actitud Presentación Personal LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Acceso al recinto Sala de espera ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad; deficiencia en despedida a usuario en SOME Presentación Personal; no uso credencial en farmacia DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y falta dispensadores de números en algunos puntos y en SOME que posee no se encuentra funcionando Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para usuarios y no dispone de juegos infantiles ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Sala de espera ATENCIÓN PERSONAL Presentación Personal; no uso credencial ni uniforme LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; mal estado de cerraduras ni disponibilidad de baños para discapacitados DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y falta dispensadores de números en SOME y OIRS Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para usuarios y no dispone de juegos infantiles Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 181
  • 182. search FORTALEZAS Y DEBILIDADES ESTABLECIMIENTO Consultorio Alfarera Rosa Reyes Consultorio Dr. Fernando Monckeberg FORTALEZAS DEBILIDADES ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños ATENCIÓN PERSONAL Presentación Personal; no uso credencial ni uniforme en OIRS DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y falta dispensadores de números OIRS y farmacia Sala de espera; falta de elemento audiovisual (televisor) y farmacia no cuenta con sala asociada Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para usuarios, señalización exterior y no dispone de juegos infantiles Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad en general Trato y Actitud Presentación Personal LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Sala de espera farmacia Punto de atención ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad; deficiencia en despedida a usuario en SOME LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; mal estado de cerraduras ni visualización existencia mudador DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial en SOME y falta dispensadores de números en OIRS y en SOME que posee no se encuentra funcionando Sala de espera; SOME e OIRS sin sala espera asociada Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para usuarios y no dispone de juegos infantiles Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 182
  • 183. search FORTALEZAS Y DEBILIDADES ESTABLECIMIENTO Consultorio El Monte Consultorio San Manuel FORTALEZAS DEBILIDADES ATENCIÓN PERSONAL Trato y Actitud LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Acceso al recinto Entorno Exterior ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo inicial y despedida a usuario en OIRS Presentación Personal; no uso credencial en SOME y OIRS y uniforme en OIRS DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y falta dispensadores de números en algunos puntos y en SOME que posee no se encuentra funcionando Sala de espera; falta de elemento audiovisual (televisor) con excepción de punto farmacia ATENCIÓN PERSONAL Trato y Actitud LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Instalaciones Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención Sala de espera ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad; no consulta motivo de visita en farmacia Presentación Personal; no uso credencial SOME ni farmacia LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza Baños; baños no se encuentran limpios DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial en farmacia y falta dispensador de números en SOME Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para usuarios Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 183
  • 184. search FORTALEZAS Y DEBILIDADES ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo inicial y despedida a usuario en OIRS Presentación Personal; no uso credencial en farmacia y OIRS DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y faltan dispensadores de números Sala de espera; farmacia sin sala espera asociada Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para usuarios ni juegos infantiles Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Instalaciones Baños Consultorio María Pinto ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Sala de espera ATENCIÓN PERSONAL Presentación Personal; no uso credencial en SOME ni OIRS LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; mal estado de cerraduras DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y faltan dispensadores de números Sala de espera; existe elemento audiovisual (televisor) pero se encuentra apagado Sala de espera; farmacia sin sala espera asociada Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para usuarios ni juegos infantiles Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario Posta San Pedro Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 184
  • 185. search FORTALEZAS Y DEBILIDADES ESTABLECIMIENTO Posta Irene Frei Posta Alhué FORTALEZAS DEBILIDADES ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños ATENCIÓN PERSONAL Presentación Personal; no uso credencial en farmacia y OIRS DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y faltan dispensadores de números Sala de espera; farmacia sin sala espera asociada Entorno Exterior; no dispone de juegos infantiles Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Instalaciones Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Sala de espera ATENCIÓN PERSONAL Presentación Personal; no uso credencial en todos los puntos ni uniforme en SOME ni OIRS LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; no se visualiza existencia de mudador , baños no se encuentran señalizados ni separados por género DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y faltan dispensadores de números Punto de atención; no se considera apropiada separación SOME y OIRS Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para usuarios ni juegos infantiles Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 185
  • 186. FORTALEZAS Y DEBILIDADES ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS search DEBILIDADES LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; no se visualiza existencia de mudador ni disponibilidad de baños para discapacitados DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y falta dispensador de números Sala de espera; falta de elemento audiovisual (televisor) Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para usuarios, señalización exterior ni juegos infantiles Acceso al recinto; No existe rampa para ingreso discapacitados (peldaño) y no hay existencia de mecanismo de apoyo para desplazamiento de personas discapacitadas (silla rueda) ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños COSAM Melipilla ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud Presentación Personal LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños ATENCIÓN PERSONAL Presentación Personal; no uso credencial LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; no se visualiza existencia de mudador , baños no se encuentran separados por género y no hay disponibilidad de baño para discapacitados DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y falta dispensador de números Sala de espera; falta de elemento audiovisual (televisor) Entorno Exterior; no dispone de juegos infantiles ni señalización exterior Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario, no hay existencia de mecanismo de apoyo para desplazamiento de personas discapacitadas (silla rueda) y no hay señalética COSAM Talagante Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 186
  • 187. FORTALEZAS Y DEBILIDADES ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS search DEBILIDADES LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; no se visualiza existencia de mudador, baños no se encuentran separados por género y no hay disponibilidad de baños para discapacitados DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y falta dispensador de números Sala de espera; falta de elemento audiovisual (televisor) Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para usuarios, señalización exterior ni juegos infantiles Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario y no hay existencia de mecanismo de apoyo para desplazamiento de personas discapacitadas (silla rueda) ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños COSAM Peñaflor ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud Presentación Personal LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños ATENCIÓN PERSONAL Presentación Personal; no uso credencial ni uniforme LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; no se visualiza existencia de mudador , baños no se encuentran separados por género y no hay disponibilidad de baño para discapacitados DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y falta dispensador de números Sala de espera; falta de elemento audiovisual (televisor) Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para usuarios, juegos infantiles ni señalización exterior Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario y no hay señalética visible COSAM Renca Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 187
  • 188. FORTALEZAS Y DEBILIDADES ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS search DEBILIDADES ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños ATENCIÓN PERSONAL Presentación Personal; no uso credencial LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; no se visualiza existencia de mudador, baños no se encuentran separados por género y no hay disponibilidad de baños para discapacitados DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y falta dispensador de números Sala de espera; falta de elemento audiovisual (televisor), espacio con dos bancas Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para usuarios, señalización exterior ni juegos infantiles Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario y no hay existencia de mecanismo de apoyo para desplazamiento de personas discapacitadas (silla rueda) ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Acceso al recinto ATENCIÓN PERSONAL Presentación Personal; no uso credencial LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; no se visualiza existencia de mudador , baños no se encuentran separados por género y no hay disponibilidad de baño para discapacitados DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y falta dispensador de números Sala de espera; existe elemento audiovisual (televisor) pero se encuentra apagado Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para usuarios, juegos infantiles ni señalización exterior COSAM Cerro Navia COSAM Pudahuel Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 188
  • 189. search FORTALEZAS Y DEBILIDADES ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES ATENCIÓN PERSONAL Presentación Personal; no uso credencial LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; no se visualiza existencia de mudador, no hay disponibilidad de baños para discapacitados y artefactos sanitarios se encuentran sin griferia DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y falta dispensador de números Sala de espera; falta de elemento audiovisual (televisor), Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para usuarios ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños COSAM Quinta Normal ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Acceso al recinto ATENCIÓN PERSONAL Presentación Personal; no uso credencial LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; no se visualiza existencia de mudador y no hay disponibilidad de baño para discapacitados DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y falta dispensador de números Sala de espera; no cuenta con sala Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para usuarios, juegos infantiles ni señalización exterior Acceso al recinto; no hay existencia de mecanismo de apoyo para desplazamiento de personas discapacitadas (silla rueda) COSAM Lo Prado Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 189
  • 190. search FORTALEZAS Y DEBILIDADES ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES ATENCIÓN PERSONAL Trato y Actitud LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo inicial Presentación Personal; no uso credencial ni uniforme LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza Baños; se encuentran sucios Instalaciones baños; mal estado de cerradura, no se visualiza existencia de mudador, no hay disponibilidad de baños para discapacitados y artefactos sanitarios se encuentran sin tapa y cadena no funciona bien DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y falta dispensador de números Sala de espera; existe elemento audiovisual (televisor) pero se encuentra apagado Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para usuarios, juegos infantiles ni señalización exterior Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario ATENCIÓN PERSONAL Trato y Actitud LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Acceso al recinto Sala de espera ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad; no consulta motivo de visita Presentación Personal; no uso credencial LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; no se visualiza existencia de mudador , no se encuentran debidamente señalizados y no se encuentran separados por género DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y falta dispensador de números Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para usuarios, ni juegos infantiles SAPU Luis Chavarría SAPU Dr. Raúl Yazigi Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 190
  • 191. FORTALEZAS Y DEBILIDADES ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS search DEBILIDADES ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo inicial Presentación Personal; no uso credencial LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; no se encuentran debidamente señalizados, no se encuentran separados por género y no hay disponibilidad de baños para discapacitados (se encuentran habilitando uno) DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y existe dispensador de números pero no funcionando Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para usuarios ni juegos infantiles ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud Presentación Personal LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto SAPU Santa Rosa de Chena ATENCIÓN PERSONAL Trato y Actitud LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Acceso al recinto Sala de espera ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad; no consulta motivo de visita Presentación Personal; no uso credencial LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza Baños; se encuentran sucios y basureros con rebalse de papeles Instalaciones baños; no se visualiza existencia de mudador , no se encuentran separados por género, mal estado de cerradura y no hay disponibilidad de baño para discapacitados DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y falta dispensador de números Sala de espera; falta de elemento audiovisual (televisor) Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para usuarios ni juegos infantiles Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario y señalética es escasa SAPU Dr. Gustavo Molina Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 191
  • 192. FORTALEZAS Y DEBILIDADES ESTABLECIMIENTO search FORTALEZAS DEBILIDADES ATENCIÓN PERSONAL Presentación Personal LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Sala de espera ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo inicial y despedida Trato y Actitud; no se encuentra atento a llegada usuario ni mantiene contacto visual LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza Baños; se encuentran sucios y basureros con rebalse Instalaciones baños; no se visualiza existencia de mudador, no hay disponibilidad de baños para discapacitados y artefactos sanitarios se encuentran en buenas condiciones y cadena no funciona DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y existe dispensador de números pero no funcionando Entorno Exterior; no dispone de juegos infantiles Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo inicial y despedida Trato y Actitud; no se encuentra atento a llegada usuario ni mantiene contacto visual Presentación Personal; no uso credencial LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; no hay disponibilidad de baños para discapacitados y mal estado de cerraduras DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y existe dispensador de números pero no funcionando Sala de espera; existe televisor pero se encuentra apagado Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para usuarios ni juegos infantiles Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario y señalética es escasa SAPU Pudahuel Estrella SAPU Garín Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 192
  • 193. FORTALEZAS Y DEBILIDADES ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS search DEBILIDADES LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo inicial, despedida y no consulta motivo de visita Trato y Actitud; no se encuentra atento a llegada usuario ni mantiene contacto visual Presentación Personal; no uso credencial ni uniforme LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; mal estado de cerradura y artefactos sanitarios, un baño cerrado DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y existe dispensador de números pero no funcionando Sala de espera; existe elemento audiovisual (televisor) pero se encuentra apagado y se observa presencia de perro en el interior Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para usuarios ni juegos infantiles Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario ATENCIÓN PERSONAL Trato y Actitud LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Sala de espera ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad; Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo inicial y despedida del usuario Presentación Personal; no uso credencial LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; no se visualiza existencia de mudador y no se encuentran separados por género DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y falta dispensador de números Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para usuarios, juegos infantiles ni señalización exterior. Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario SAPU Renca CESCOF Los Lagos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 193
  • 194. FORTALEZAS Y DEBILIDADES ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS search DEBILIDADES CESCOF Concejal Flores ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud Presentación Personal LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Sala de espera LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; no se visualiza existencia de mudador y no se encuentran separados por género DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y existe dispensador de números pero no funcionando Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para usuarios, juegos infantiles ni señalización exterior Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario CESCOF Padre Félix Gutiérrez ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud Presentación Personal LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Acceso al recinto LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; no se encuentran debidamente señalizados y no se encuentran separados por género DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y falta dispensador de números Sala de espera; falta de elemento audiovisual (televisor) Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para usuarios, juegos infantiles ni señalización exterior. ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud Presentación Personal LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; no se visualiza existencia de mudador DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y falta dispensador de números Sala de espera; falta de elemento audiovisual (televisor) Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para usuarios, juegos infantiles ni señalización exterior Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario CESCOF Río Claro Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 194
  • 195. search FORTALEZAS Y DEBILIDADES ESTABLECIMIENTO CESCOF Santa Corina CESCOF Mar Caribe FORTALEZAS DEBILIDADES ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud Presentación Personal LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Sala de espera Punto de atención Acceso al recinto LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; no se visualiza existencia de mudador y no se encuentran separados por género DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; existe dispensador de números pero no funcionando Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para usuarios, juegos infantiles ni señalización exterior ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Sala de espera ATENCIÓN PERSONAL Presentación Personal; no uso credencial LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; no se encuentran debidamente señalizados y no se encuentran separados por género DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y falta dispensador de números Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para usuarios, juegos infantiles ni señalización exterior Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 195
  • 196. search FORTALEZAS Y DEBILIDADES ESTABLECIMIENTO CESCOF Catamarca CESCOF Antumalal FORTALEZAS DEBILIDADES ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Acceso al recinto ATENCIÓN PERSONAL Presentación Personal; no uso credencial ni uniforme LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; no se visualiza existencia de mudador , no hay disponibilidad de baños para discapacitados y no se encuentran señalizados DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y falta dispensador de números Sala de espera; falta de elemento audiovisual (televisor) Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para usuarios, juegos infantiles ni señalización exterior ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención Sala de espera Acceso al recinto ATENCIÓN PERSONAL Presentación Personal; no uso credencial LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; no se encuentran separados por género y no se visualiza existencia de mudador DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para usuarios ni juegos infantiles Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 196
  • 197. search FORTALEZAS Y DEBILIDADES ESTABLECIMIENTO CESCOF Padre Demetrio CESCOF Obispo Pablo Lizama FORTALEZAS DEBILIDADES ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Sala de espera ATENCIÓN PERSONAL Presentación Personal; no uso credencial ni uniforme LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; no se visualiza existencia de mudador , no hay disponibilidad de baños para discapacitados y no se encuentran separados por género DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y falta dispensador de números Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para usuarios, juegos infantiles ni señalización exterior Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario ATENCIÓN PERSONAL Trato y Actitud Presentación Personal LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Sala de espera Acceso al recinto ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad; no consulta motivo de visita LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; no se encuentran separados por género y no se visualiza existencia de mudador DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y falta dispensador de números Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para usuarios, juegos infantiles ni señalización exterior Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 197
  • 198. search FORTALEZAS Y DEBILIDADES ESTABLECIMIENTO CESCOF Codigua CESCOF Valmi Aguirre - Curacaví FORTALEZAS DEBILIDADES ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud Presentación Personal LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Sala de espera Acceso al recinto DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y falta dispensador de números Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para usuarios ni juegos infantiles ATENCIÓN PERSONAL Saludo y Receptividad Trato y Actitud Presentación Personal LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Sala de espera Acceso al recinto LIMPIEZA E INSTALACIONES Instalaciones baños; no se encuentran separados por género y no se visualiza existencia de mudador DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y existe dispensador de números pero no funcionando Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para usuarios, juegos infantiles ni señalización exterior Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 198