2. Hoy dia : cambios rapidos y profundos en los habitos de compra
- Competencia por parte de nuevos canales ( nuevas cadenas de retail
moderno, el Web – fijo y movil - )
- Nuevos medios para llegar al cliente ( movil, social – facebook - )
- Nuevos Centros comerciales
3. Que esta pasando con los clientes ? Que impacto tendran las tecnologias
moviles ?
Como afectaran nuestras cuotas de mercado los nuevo centros comerciales ?
El comportamiento de los consumidores ya esta cambiando
Y va a cambiar mas y mas.
Mercado retail va a ser dinamico
Como entender lo que hacen los clientes y actuar para mejorar?
Es necesario conocer de forma estructurada a los clientes. Crear un sistema de
informacion planeado y confiable.
Como ? Midendo cada paso del proceso de venta. Lo que se mide, se puede
mejorar.
4. Las ventas no son suficientes como medio de conocimiento.
Son el resultado de un proceso que involucra distintos actores .
Retail equation:
=
x
x
Ventas Totales
Trafico
( los que
ingresan )
Closing Ratio
( % de los que
compran / los
que ingresan )
Quien
controla ?
Centro
Comercial
/ Tiendas
Tiendas
Ticket Promedio
Tiendas
5. El gerente del Centro Comercial se encuentra en el medio de un proceso que
incluye :
- Gerer de la forma mejor el Centro comercial ( actraer visitadores con
promociones y una seleccion apta de tiendas, gerencia de empleados del
centro, mantenimento )
- Maximizar los beneficios para los arrendatarios
6. El sistema MonitorEyes permite monitorear de forma automazida los datos de
trafico y analizarlos con herramientas de Inteligencia de Negocios.
Los resultados :
•Monitorear el trafico del centro comercial
•Comparar los datos de distintos periodos ( por ano, mes, semana, dia, hora,
interval libre );
•Comparar los datos con un benchmark de otros centros comerciales
•Medir la efectividad de las campanas de publicidad y de las promociones
•Planear el numero de empleados del centro;
•Medir la actractividad de las tiendas del centro comercial;
•Maximizar la rentabilidad por Mq
•Optimizar los alquileres de los espacios del centro
•Medir el impacto de cambios en el merchandising del centro comercial
7. Datos brindados por el software Monitoreyes
Trafico (in/out) por interval orario en todo el CC;
Trafico (in/out) por interval orario en sub areas del CC;
Trafico (in/out) por tienda
Tiempo de atencion promedio en el CC;
Tiempo de atencion promedio en sub area del CC;
Flujos de circulacion de los visitadores en la area del CC;
Areas calientes y frias del CC
Ventas por Mq
Venta promedia por visitador
Rentabilidad por Mq
8. El sistema Monitoreyes para el monitoreo y la analysis del trafico en las
superficies comerciales incluye :
- Camaras dedicadas para el conteo del trafico de personas, especificas para el
retail ( tamano pequeno, precisas en el conteo de grupos ) – ver adj. 1
- Software para colectar los datos y para analizarlos con herramientas de
graficos / tablas – ver adj . 2
- Mantenimento constante del sistema ( control diario de los datos con
algoritmos y nuestro back office )
- Soporte en el utilizo de los datos
9. Los plus de Monitoreyes:
- Automatizado : no necesita intervencion humana. El dato fluye de los sensores hasta el
servidor segun un proceso autonomo
- Preciso : las camaras garantizan una precision del x %
- Confiable : nadie puede modificar los datos en su proceso
- Controlado : nuestros algoritmos basados en los datos historicos, sumados a los
controles de nuestro back office, detectan cualquier anomalia en los datos y reportan
diariamente los problemas al cliente
- Sencilllo : tablas y graficos listos para utilizar.
El gerente de l Centro Comercial no se ocupa de como tener datos correctos sino de
como actuar segun los datos.
Las herramientas de MonitorEyes permiten compartir de forma agil con los arrendatarios
reportes basados en datos objectivos.
10. Reportes Promo :
Evaluacion impacto campanas de publicidad y promociones:
-
datos in:
Visitantes
Fechas de las campanas
Medios utilizados en las campanas
Tipologias de las campanas
resultados:
- Medir el impacto de las campanas en el trafico: que volumen de visitas brinda
cierta promocion en un interval temporal?
- Medir las campanas segun los resultados de trafico : que campanas funcionaron
mejor?
- Clasificar los medios mas eficaces para las campanas del centro ( ej. radio,
afiche, catalogos, ecc) de acuerdo al coste / visitante : cual medios son mejores
en terminos de raporte coste/visita?
- Clasificar las tipologias mas eficaces de promociones en terminos de coste/visita
- Planear objectivos de trafico para cada campana : tener objectivos precisos
para el plan de marketing
11. Reportes Staff:
dati input:
- visitantes
- Horas empleados
dati output:
- Medir la sensibilidad de los visitantes al nivel de servicio
- Mantener el numero optimal de empleados segun el trafico
12. Input de parte del
cliente
Output Monitoreyes
Monitoreo uniforme,
preciso y agil de los datos
de trafico
Horas/empleados
Software de analisis
Planear objectivos de
trafico y de indices
relatados – visitantes,
visitantes/mq -y
monitorear los
alejamientos
Los datos de trafico se recopilan , se
analisan con herramientas estadisticas y
se cruzan con los input del cliente, hasta
tener:
-Report es personalizados
-Indices de rubro
Medir la eficacia de las
promociones ( catalogos,
ecc) y de las tipologias y
medios utilizados en las
campanas ( prensa,
afiche, etc)
Collecion de los datos
Medir los indices
relatados a los empleados
( raporte
visitantes/empleado,
indice de servicio )
Comparacion con
benchmark de cadena y
de industria
Los datos de cada camara se collectan
en nuestro servidor con un proceso
automatizado y seguro
Hardware
En cada ingreso se instala la tecnologia
mas apta y eficiente : camaras termicas
o opticas
Promociones/Campan
as publicidad
13. MonitorEyes:
Sistema de collecion y analisis de datos de trafico y datos basado en DB
MySql.
El tipo de servicio es Saas ( Software as a Service ) :
-
Ningun impacto sobre el sistema informatico del cliente
-
Capacidad ilimitada
-
Desarrollo constante
-
Acceso directo a traves de un portal Web
14. VISIONAREA es especializada en el conteo de trafico en las superficies
comerciales.
Desde el 2008 operamos en el mercado italiano. Al dia de hoy, hemos contado
mas de 30 milliones de visitantes en las tiendas y malls de nuestros clientes.
Nuestro sistema MonitorEyes permite colectar datos de cualquier tipo de sensor de
conteo.
Esta flexibilidad nos permite elejir la tecnologia de conteo mas apta a las
necesidades del cliente.
Nuestro enfoque no se limita a los contadores, sino abarca los datos de conteo.
15. Ejemplo de analisi de areas de centro comercial :
Las areas
La particion de la superficie de las areas se creò despues de una visita en el centro comercial .
El criterio es circuscribir areas centradas en un eje de attracion, cada area tiene su camara:
-Area 1: entrada de escalera movil
-Area 2: Retail moderno especializado en electro
-Area 3: Tienda hogar
-Area 4: food court
