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BBVA Game is Spain is Digital 18 Abril - Executive Forum y Accenture Interactive
 

BBVA Game is Spain is Digital 18 Abril - Executive Forum y Accenture Interactive

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BBVA Game is Spain is Digital 18 Abril - Executive Forum y Accenture Interactive.

BBVA Game is Spain is Digital 18 Abril - Executive Forum y Accenture Interactive.
Presentacion de Bernardo Crespo. Head of Marketing BBVA Spain & Portugal

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    BBVA Game is Spain is Digital 18 Abril - Executive Forum y Accenture Interactive BBVA Game is Spain is Digital 18 Abril - Executive Forum y Accenture Interactive Presentation Transcript

    • 18 abril 2013Bernardo CrespoTwitter: @b_crespo#BBVAgameSpain Is Digital#spainisdigitalGamification
    • 2Spain Is Digital, 18 abril 2013#BBVAgameFin 2010 / Inicio 2011 AhoraFuente: Google Trends / “Gamification” / http://www.google.es/trends/explore#q=gamification%2C%20&cmpt=qGamification: una tendencia
    • 3Spain Is Digital, 18 abril 2013#BBVAgameGamification y tu Banco¿Alguien se plantea jugar con su banco?BBVA & Game: Limitaciones• El dinero es algo serio• Los bancos tratan con dinero• BBVA es un Banco• Jugar con BBVA?… Uso detécnicas ymecánicasempleadas en eldiseño de juegospara mejorarentornos nolúdicos.Ventaja• ¿Seguro?• … y más• ... Y muchomás• ¿Por qué no?
    • 4Spain Is Digital, 18 abril 2013#BBVAgameObjetivo BBVA.es/gameEl retoLa oportunidad• Principal: Vincular Usuarios actuales.• Secundario: Captación de nuevos usuarios.• Contribuir al objetivo de Digitalización• Una tendencia digital para la retención yfidelización de clientes…• Gamification = bbva.es/game• Cada cliente que accede a BBVA.es/game =3 meses como usuario activo de BBVA.esGamification & Internetización: Una tendencia innovadora al servicio del negocio.
    • 5Spain Is Digital, 18 abril 2013#BBVAgameNuestra aproximaciónRetos y Premios
    • 6Spain Is Digital, 18 abril 2013#BBVAgame109.000 Usuarios de BBVA game300.000 Visualizaciones de vídeos sobre BBVA.es50% Municipios de España jugando.15% Clientes invitados por otros (referrals)10 meses después
    • 7Spain Is Digital, 18 abril 2013#BBVAgamex 5 Mejora de BBDD (perfil bbva.es vs game)x 1,18 Mejora satisfacción general con BBVA.esx 1,6 Incrm. Tiempo medio empleado en sitex 5 Base de fans en RRSS (Facebook)x 12 Vídeos vistos
    • 8Spain Is Digital, 18 abril 2013#BBVAgameInversiónPublicitariaen mediosexternos
    • 9Spain Is Digital, 18 abril 2013#BBVAgameBBVA game en Google TrendsFuente: Google Trends / “BBVA Game” / http://www.google.es/trends/explore#q=gamification%2C%20&cmpt=qY BBVA una tendencia en Gamification
    • 10Spain Is Digital, 18 abril 2013#BBVAgameReacciones de clientesNo estamos acostumbrados a recibir este feedback de los clientes:“… Con esta pagina los clientes estamos máscerca y mas tranquilos sobre los ahorros y elbanco. Gracias¡Gracias!“…Es adictivo. Gracias.”“…Estas iniciativas me parecen fenomenalespara seguir en todo momento mi situaciónen BBVA. Animo para que sigan en estecamino de servir al cliente. Muchas gracias”“… Es estupenda la iniciativa. Muchasgracias.…”“… He entrado por curiosidad, y me haparecido muy útil ya que se pueden hacermuchas cosas y muy divertido con BBVAGAME. Muchas gracias …”“…Me encanta la web y BBVA Game es hastamotivante. enhorabuena”“…Me parece una gran idea para mejorar elconocimiento de BBVA y saber todo lo queofrece de una forma agradable yentretenida.”“… ¡Muchas felicidades por la idea quehabéis tenido creando el BBVA game! ¡Essúper entretenido!...”“… Felicidades por la iniciativa crea unvinculo muy amigable entre BBVA y susclientes !!...”“…Me divierto mucho enbbva game.”“…Mola!!!!!
    • 11Spain Is Digital, 18 abril 2013#BBVAgame• Hemos encontrado una forma entretenida de hacer que nuestros clientesconozcan novedades comerciales, ¿hemos dado con un nuevo formato?• Hemos conseguido que nuestros clientes vean más de 300 mil vídeos deInternetización (hasta ahora no habíamos llegado a 25 mil en el año anterior).• Estamos cualificando datos de clientes como parte de un juego.• Mezclamos educación con retos ligados a actividad comercial de forma naturaly sencilla.• Hemos descubierto una forma de incentivar y motivar a fuerzas de venta.• Viralidad: 1,5 de cada 10 usuarios de BBVA game son captados por ya usuarios.Pensemos en otras posibilidades de un mgm. (…)Aprendizajes (i)
    • 12Spain Is Digital, 18 abril 2013#BBVAgame• Hemos creado esta iniciativa en menos de 6 meses…• …y 10 meses después del lanzamiento, contamos con más de 100.000 clientes.• Los retos y las medallas movilizan comportamiento de clientes: (Acudir a unaoficina, Captación de datos adicionales, Anulación de correspondencia virtual,Simulaciones de Precio, Retos de Ahorro, etc…)• Hemos creado una plataforma customer driven.• BBVA es tendencia y eso nos ha dado tráfico adicional (gratis).Aprendizajes (ii)
    • 13Spain Is Digital, 18 abril 2013#BBVAgameBBVA como Tendencia (i)Fuente: http://www.gamification.co/2012/10/31/spanish-bank-bbva-embraces-gamification-with-online-game/BBVA game ha sido portada en el Blog más importante del mundo en Gamification.“…I’d say the future is bright for thisplatform, and I’m pretty sure it will showgreat results for BBVA in the end..”“…What I wasn’t expecting is that BBVAdesigned the system to be quite honestand transparent; it actually shows yourprobability to win based on your bid andhow the top bidder currently relates to that.”“…Spanish bank BBVA Spain has showed the world one more time why it is considered one of the bestcompanies at marketing 2.0. They have successfully launched the BBVA Game, a gamified platform toincentivize clients to use their web services..”
    • 14Spain Is Digital, 18 abril 2013#BBVAgameBBVA como Tendencia (ii)Fuente: Google “BBVA game” 5 octubre 2012.
    • 15Spain Is Digital, 18 abril 2013#BBVAgameClientes se intercambian nicks en foros
    • 16Spain Is Digital, 18 abril 2013#BBVAgameIncluso ellos ya han fijado un precio
    • 17Spain Is Digital, 18 abril 2013#BBVAgameLo más valioso de todoFeedback de tus clientes = Palanca de comunicación
    • 18Spain Is Digital, 18 abril 2013#BBVAgameY seguimos aprendiendo …
    • muchasgracias.Bernardo CrespoTwitter: @b_crespo#BBVAgameSpain Is Digital, 18 abril 2013