Professor: Marcelo de Carvalho Reis

1. Curso de Marketing –
Parte VI
Profº: Marcelo de Carvalho Reis

2. Pesquisa de Mercado

3. Pesquisa de Mercado
Questões sobre mercados
Compradores Demanda Canais
 Que tipos de pessoas  A demanda está  Os canais de distribuição
compram nossos aumentando ou precisam ser alterados?
produtos? diminuindo?
 Onde moram?  Há novos mercados que
 Quanto elas ganham? ainda não atingimos?
 Quantas elas são?

4. Questões sobre o composto de Marketing
Produto Preço Distribuição Promoção
 Que projeto de  Qual o preço  Quais os melhores  Quanto investir?
produto tem maior adequado? revendedores ara  Qual a melhor
probabilidade de nosso produto? combinação de
sucesso?  Que incentivos mídia?
 Que tipo de devemos oferecer
embalagem usar? a eles?

5. Questões sobre desempenho
Participação de Satisfação dos clientes Reputação
mercado
 Qual a nossa  Os clientes estão  Como o público
participação no satisfeitos com nossos percebe nossa
mercado total? produtos? organização?
 Qual a nossa  Há muitas devoluções  Qual a nossa reputação
participação em cada de produtos? com os membros do
área geográfica? canal?
 Qual a nossa
participação por tipo de
cliente?

6. O Processo da Pesquisa de Marketing
Definição
do
Desenvolvimento Coleta de Análise das
Problema e Resultados
do Plano de Informações Informações
dos
Pesquisa
objetivos
da Pesquisa

7. Definição do Problema e dos objetivos da Pesquisa
 Definição não pode ser muito geral, sob pena de inviabilizar a pesquisa
 Nem excessivamente limitada, para não restringir por demais as possibilidades.
Desenvolvimento do Plano de Pesquisa
 Fontes de Dados Secundários (mais baratos) e Primários (mais caros)
 Abordagem da Pesquisa: Observação (comportamento); Grupos de Foco
(apresentação do conceito com um moderador); Experimental (teste efetivo do
produto em condições controladas)
 Instrumentos de Pesquisa: Questionário (aberto ou Fechado)
 Plano de amostragem: Quem será pesquisado; Tamanho da amostra;
Procedimento da amostragem (como selecionar a amostra)
 Método de contato: pessoal, correio, telefone, internet.

8. Coleta de Informações
 Telemarketing guiado
 Código de barras
 Geomarketing
 Internet
Análise das Informações
 Tabulações
 Distribuição
 Freqüência
 Análise estatística: Sistemas de apoio à decisão
Apresentação das Conclusões
 Mostre algo relevante

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