Producción y estrategias de contenidos para la web 2.0

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Charla que integró la Clínica de actualización y capacitación profesional: Usabilidad. Desarrollo de interfaces intuitivas para sitios Web de la Universidad de Palermo.

Producción de contenidos para la Web y estrategias de comunicación efectiva para los distintos tipos de sitios Web (corporativos, blogs, redes sociales, etc.). Casos de éxito en Redes Sociales y tips para armar una Estrategia en Social Media exitosa.

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Producción y estrategias de contenidos para la web 2.0

  1. 1. USABILIDAD WEB Módulo: Producción y Estrategias de contenidos para la Web 2.0
  2. 2. Índice <ul><li>Cómo leen los usuarios </li></ul><ul><li>Redacción de contenidos online </li></ul><ul><li>Estilos en webs, blogs y redes </li></ul><ul><li>Conversaciones 2.0 </li></ul>
  3. 3. 1- ¿Cómo leen los usuarios?
  4. 4. 1- ¿Cómo leen los usuarios? <ul><li>Texto escaneable </li></ul><ul><ul><li>1994 Jakob Nielsen : estudio sobre usuarios generales de la Web </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Lectura superficial </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>79% de las personas escaneaban los datos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Foco de atención era el texto </li></ul></ul></ul><ul><li>2000 Universidad de Stanford junto con Poynter : estudio &quot;Eyetracking 2000&quot;, </li></ul><ul><li>Punto de entrada de la web era el texto </li></ul><ul><li>Lectura seguía siendo superficial </li></ul><ul><li>Una vez seleccionado el texto, se leía en un 75%. </li></ul>
  5. 5. <ul><li>Texto escaneable </li></ul><ul><ul><li>Eyetrack 2004 y 2006 </li></ul></ul><ul><ul><li>Prefieren los titulares dominantes </li></ul></ul><ul><ul><li>Empiezan a leer por la parte superior izquierda, con patrones de lectura en F y en E  </li></ul></ul><ul><ul><li>Prefieren los párrafos cortos frente a los largos. </li></ul></ul><ul><li>Eyetrack 2007  y nuevo estudio en febrero del 2008 por otros investigadores </li></ul><ul><ul><li>El 53% escanea la información y el 47% es lector más metódico. </li></ul></ul><ul><ul><li>Lectura web es más profunda que la de información impresa. </li></ul></ul><ul><ul><li>La lectura promedio en una web es del 20% de la información escrita </li></ul></ul><ul><ul><li>Los usuarios leen el 28% de las palabras si dedican el 100% de tiempo a la lectura. </li></ul></ul>1- ¿Cómo leen los usuarios?
  6. 6. <ul><li>B. Patrón F </li></ul><ul><ul><li>Estudio de Jakob Nielsen sobre 232 personas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Patrón de lectura es similar a la forma de la letra F. </li></ul></ul><ul><ul><li>Primero leen en un movimiento horizontal , usualmente cruzando la parte superior del área del contenido. </li></ul></ul><ul><ul><li>Segundo saltan un poco hacia abajo y leen un segundo segmento horizontal que cubre un tanto menor que en el primer movimiento. </li></ul></ul><ul><ul><li>Finalmente, los usuarios escanean el lado izquierdo del contenido levemente con un movimiento vertical </li></ul></ul>1- ¿Cómo leen los usuarios?
  7. 7. B. Patrón F Forma de la letra F, revelada por mapas de calor. <ul><ul><li>Web Institucional </li></ul></ul><ul><ul><li>E- Commerce </li></ul></ul><ul><ul><li>Buscador Google </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.useit.com/alertbox/reading_pattern.html </li></ul></ul>1- ¿Cómo leen los usuarios?
  8. 8. 2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online
  9. 9. <ul><li>En estructura: facilitar el escaneo </li></ul><ul><ul><li>Textos modulares (Paginación, leer +) </li></ul></ul><ul><ul><li>Tamaño de letra, contraste con el fondo </li></ul></ul><ul><ul><li>Uso de negritas, viñetas </li></ul></ul>2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online
  10. 10. <ul><ul><li>www.fmfrontera.com.ar/archivo.html </li></ul></ul>2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > A. En estructura > Ejemplo texto ilegible
  11. 11. 2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > A. En estructura > Ejemplo texto modular <ul><ul><li>http://www.lanacion.com.ar/nota.asp?nota_id=1187145 </li></ul></ul>
  12. 12. 2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > A. En estructura > Ejemplo texto negritas <ul><ul><li>http://www.psicofxp.com/articulos/informacion-general/840559-los-astronomicos-avances-mayas.html </li></ul></ul>
  13. 13. <ul><li>B. En estilo de comunicación: textos usables </li></ul><ul><ul><li>Titulación descriptiva, no metafórica. </li></ul></ul><ul><ul><li>Lenguaje sencillo y claro. Los giros lingüísticos complejos dificultan la lectura </li></ul></ul><ul><ul><li>Estilo adecuado al publico al que nos dirigimos: formal, coloquial, uso o no de spanglish </li></ul></ul>2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online
  14. 14. <ul><ul><li>http://www.diariodeavila.es/noticia.cfm/Local/203513 </li></ul></ul>2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > B. En estilo > Ejemplo titulación compleja
  15. 15. <ul><ul><li>http://www.20minutos.es/noticia/182781/0/peor/pagina/web/ </li></ul></ul>2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > B. En estilo > Ejemplo titulación clara
  16. 16. 2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > B. En estilo > Ejemplo lenguaje pre-adolescente <ul><ul><li>http://www.biferdil.com/landing/landing-biferteens.html </li></ul></ul>
  17. 17. 2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > B. En estilo > Ejemplo lenguaje institucional formal <ul><ul><li>www.gamasi.com.ar </li></ul></ul>
  18. 18. <ul><li>C. En posicionamiento </li></ul><ul><ul><li>Investigación de keywords y uso oportuno en títulos, textos e imágenes </li></ul></ul><ul><ul><li>Linkeo dentro del texto, evitar la url completa. </li></ul></ul><ul><ul><li>Enlaces descriptivos, uso de anchor text </li></ul></ul><ul><ul><li>No al uso de “leer aquí”. </li></ul></ul>2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online
  19. 19. 2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > C. En posicionamiento > Ejemplo titulación keywords Se produjo la noticia:
  20. 20. Las búsquedas subieron en Google… Fuente: http://www.google.com/insights/search/#q=chupen%2Cmaradona&date=today%201-m&cmpt=q 2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > C. En posicionamiento > Ejemplo titulación keywords
  21. 21. 2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > C. En posicionamiento > Ejemplo titulación keywords
  22. 22. 2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > C. En posicionamiento > Ejemplo titulación keywords
  23. 23. 2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > C. En posicionamiento > Ejemplo url oportuna
  24. 24. 2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > C. En posicionamiento > Enlaces descriptivos http://usalo.es/362/material-de-la-ponencia-tecnologias-de-la-informacion-internet-y-personas-mayores/
  25. 25. 2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > C. En posicionamiento > Urls completas http://winred.com/notas-de-prensa/sun-microsystems-y-fujitsu-impulsan-los-servidores-sparc-enterprise-con-nuevos-procesadores-sparc64/gmx-niv117-con15983.htm
  26. 26. 3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en webs y blogs?
  27. 27. * Estadísticas previas * Temas de interés * Jerga específica * Líderes de opinión * Manejo de web 2.0 Planificar: Conocer a los usuarios 3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en webs y blogs?
  28. 28. <ul><li>Sitios web </li></ul><ul><li>Contenidos con Marketing + Posicionamiento + Linkeo interno + A.I. </li></ul><ul><li>Nuestra Home es la página mejor posicionada </li></ul><ul><li>Analizar estadísticas para optimizar los contenidos </li></ul><ul><li>El blog de la empresa como fuente de posicionamiento, branding y nuevos clientes </li></ul>3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en webs y blogs?
  29. 29. <ul><li>Los Blogs </li></ul><ul><li>El contenido debe ser de valor para el usuario: </li></ul><ul><ul><li>Información novedosa </li></ul></ul><ul><ul><li>Información que se encuentra dispersa </li></ul></ul><ul><ul><li>Nuevo enfoque de la información habitual </li></ul></ul><ul><ul><li>Opinión del autor </li></ul></ul><ul><ul><li>Análisis en profundidad de los temas. </li></ul></ul>3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en webs y blogs?
  30. 30. <ul><li>Blogs personales ¿Cómo? </li></ul><ul><li>Involucrarse: dar nuestra opinión. </li></ul><ul><li>Cultivar un estilo propio de escritura </li></ul><ul><li>Es más fácil ser recordado y posicionarse por tratar de un tema específico </li></ul><ul><li>El blog como potenciador de nuestra reputación online </li></ul>3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en webs y blogs?
  31. 31. <ul><li>Blogs Empresariales ¿Para qué? </li></ul><ul><li>No comunicar, también comunica: y a están hablando de nuestra marca o rubro </li></ul><ul><li>Participar puede influir en la percepción de la marca </li></ul><ul><li>Versión oficial de las noticias que generamos </li></ul><ul><li>Consolidarse como referente del nicho </li></ul><ul><li>Atraer nuevos clientes al negocio </li></ul><ul><li>Contenido actualizado mejora el posicionamiento </li></ul><ul><li>Aumenta el tiempo de permanencia en el sitio </li></ul>3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en webs y blogs?
  32. 32. <ul><li>Blogs Empresariales ¿Cómo? </li></ul><ul><li>Convencer al cliente interno </li></ul><ul><li>Cambio de enfoque comunicacional. </li></ul><ul><li>Temas </li></ul><ul><ul><li>Noticias intra empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>Información del sector </li></ul></ul><ul><li>Enlazar hacia secciones internas </li></ul>3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en webs y blogs?
  33. 33. <ul><li>Redes Sociales: el contenido es la conversación </li></ul><ul><li>72% de los usuarios de Internet es parte de una red social (940 millones) </li></ul><ul><li>Sud América es la de mayor uso </li></ul><ul><li>Europa del Este y Asia las de menor uso </li></ul><ul><li>Facebook 51%, MySpace 20%, Twitter 17% </li></ul><ul><li>Se conectan promedio 2 veces al día </li></ul><ul><li>Fuente: Estudio de Insites Consulting http://blog.insites.be/?p=1704 </li></ul>3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en webs y blogs?
  34. 34. <ul><li>Redes Sociales: el contenido es la conversación </li></ul><ul><li>Cada una tiene su estilo </li></ul><ul><li>Escuchar primero y luego participar </li></ul><ul><li>Compartir el blog para viralizar </li></ul><ul><li>Titular e imagen atractiva para viralizar </li></ul><ul><li>Linkedin y las noticias </li></ul><ul><li>Facebook y las notas taggeadas </li></ul><ul><li>Twitter y el hashtag </li></ul>3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en webs y blogs?
  35. 35. 4. Conversaciones 2.0 El contenido es la conversación
  36. 36. <ul><li>La base </li></ul><ul><li>Aportar valor </li></ul><ul><li>Compartir. Crear. Construir </li></ul><ul><li>Comentar aplicando la regla 3 x 1 </li></ul><ul><li>Conocer/escuchar antes de hablar </li></ul><ul><li>Identificar los líderes de opinión </li></ul>4. Conversaciones 2.0
  37. 37. A. Facebook 4. Conversaciones 2.0
  38. 38. * Red Social general y cerrada * 500 millones de usuarios * Ultra segmentación por temas * La más popular en Argentina 4. Conversaciones 2.0: Facebook y la masividad
  39. 39. * Usuarios en Argentina: 9.773.440 (11vo. lugar) * Varones: 4.585.820 * Mujeres: 4.997.300 * Las edades entre 25 y 34 años son las que predominan con un 37% 4. Conversaciones 2.0: Facebook y la masividad Nros. de Abril/10 http://www.facebakers.com/
  40. 40. <ul><li>* ¿Usuario, Grupo o Fan Page? </li></ul><ul><li>* Segmentación con anuncios </li></ul><ul><li>* HeadHunters </li></ul><ul><li>* Multimedia </li></ul>4. Conversaciones 2.0: Facebook y la masividad
  41. 41. B. LinkedIn 4. Conversaciones 2.0
  42. 42. * Red Social Profesional y Cerrada * 50 millones de usuarios (1 nuevo x segundo)** * 20 millones de visitas al mes * + de 1 70 industrias **Fuente: http://blog.linkedin.com/2009/10/14/linkedin-50-million-professionals-worldwide/ 4. Conversaciones 2.0: Linkedin = Empresas + Profesionales
  43. 43. * Posicionamiento * Reputación profesional * Perfil de empresas * Búsqueda y Ofertas de empleo * Difusión noticias * Vincular a sus empleados 4. Conversaciones 2.0: Linkedin = Empresas + Profesionales
  44. 44. <ul><ul><li>* Experiencia: acción en grupos </li></ul></ul><ul><ul><li>* Networking: seguimiento post eventos </li></ul></ul><ul><ul><li>* Recomendaciones profesionales </li></ul></ul><ul><ul><li>* Integración de canales (twitter, slideshare, blog) </li></ul></ul>4. Conversaciones 2.0: Linkedin = Empresas + Profesionales
  45. 45. Si Twitter fuera una comunidad de 100 personas 4. Conversaciones 2.0
  46. 46. C. Twitter 4. Conversaciones 2.0
  47. 47. <ul><li>Ideas en 140 caracteres </li></ul><ul><li>La vida en tiempo real </li></ul><ul><li>Tips </li></ul><ul><ul><li>Viralizar contenidos del blog </li></ul></ul><ul><ul><li>Acortador de urls </li></ul></ul><ul><ul><li>15 caracteres libres </li></ul></ul><ul><ul><li>Programar la salida de Twitts (EasyTweets, TweetLater,etc) </li></ul></ul>4. Conversaciones 2.0: Twitter y el real time
  48. 48. Ideas en 140 caracteres Cuando el concepto es demasiado extenso 4. Conversaciones 2.0: Twitter y el real time
  49. 49. Ideas en 140 caracteres Acortar la URL 4. Conversaciones 2.0: Twitter y el real time
  50. 50. Ideas en 140 caracteres Quitar lo superfluo 4. Conversaciones 2.0: Twitter y el real time
  51. 51. Ideas en 140 caracteres Impacto y uso de Hashtag 4. Conversaciones 2.0: Twitter y el real time
  52. 52. Resultado final Al retwittearlo… Con muchos RT, menos es mas :) Ideas en 140 caracteres 4. Conversaciones 2.0: Twitter y el real time
  53. 53. <ul><li>* Red Social Abierta </li></ul><ul><li>* Solo el 16% < de 25 años </li></ul><ul><li>* La de más rápido crecimiento** </li></ul><ul><li>* Estilo: simple pero complejo </li></ul><ul><ul><li>** (32 millones de usuarios únicos por mes solo por Twitter.com) Fuente: http://www.techcrunch.com/2009/05/20/twitter-surges-past-digg-linkedin-and-nytimescom-with-32-million-global-visitors/ </li></ul></ul>4. Conversaciones 2.0: Twitter y el real time
  54. 54. <ul><li>Twitter en Argentina - Agosto 2009 </li></ul><ul><li>* 3000 usuarios activos estimados </li></ul><ul><li>* 1223 respondieron la encuesta </li></ul><ul><li>* 40 % viven en Capital Federal </li></ul><ul><ul><ul><li>* 71 % son hombres </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>* 38 % es menor de 25 años </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>* 70 % estudios de grado y post grado </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>* 49 % usuarios del 2009 </li></ul></ul></ul><ul><li>* Fuente: http://blogs.perfil.com/redaccion/2009/09/03/quienes-usan-twitter-en-la-argentina-parte-1/ </li></ul>4. Conversaciones 2.0: Twitter y el real time
  55. 55. 4. Conversaciones 2.0: Nike Facebook + 147 mil fans
  56. 56. 4. Conversaciones 2.0: Nike Twitter + 1400 followers
  57. 57. 4. Conversaciones 2.0: Clarín – Rizzuti en Facebook + de 14800 fans
  58. 58. 4. Conversaciones 2.0: Clarín – Rizzuti en Facebook – Interacción con personajes de la ficción.
  59. 59. 4. Conversaciones 2.0: Clarín – Rizzuti en Facebook – Interacción con personajes de la ficción.
  60. 60. 4. Conversaciones 2.0: Malas practicas: Motrin
  61. 61. 4. Conversaciones 2.0: Malas practicas: Target
  62. 62. 4. Conversaciones 2.0: Malas practicas: Coca Cola
  63. 63. 4. Conversaciones 2.0: Malas practicas: Coca Cola
  64. 64. 4. Conversaciones 2.0: Malas practicas: Coca Cola
  65. 65. D. Estrategias de comunicación en la web 2.0 4. Conversaciones 2.0
  66. 66. <ul><li>Comunicación web esta relacionada con: </li></ul><ul><ul><li>Posicionamiento </li></ul></ul><ul><ul><li>Diseño </li></ul></ul><ul><ul><li>Marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Usabilidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Arquitectura de la información </li></ul></ul><ul><ul><li>Desarrollo </li></ul></ul>4. Conversaciones 2.0: Estrategias de comunicación
  67. 67. <ul><ul><li>* ¿Qué dice el cliente de sí mismo? </li></ul></ul><ul><ul><li>* ¿Qué características tiene su rubro? </li></ul></ul><ul><ul><li>* ¿Cuál es y como se mueve su competencia online? </li></ul></ul>4. Conversaciones 2.0: Estrategias de comunicación > Conocer el cliente por él mismo
  68. 68. <ul><li>1- Escuchar </li></ul><ul><li>2- Identificar </li></ul><ul><li>3- Planificar objetivos </li></ul><ul><ul><li>4- Ejecutar </li></ul></ul><ul><ul><li>5- Monitorear </li></ul></ul>4. Conversaciones 2.0: Estrategias de comunicación > 5 pasos
  69. 69. <ul><li>1- Alertas de Google, Twitter Search </li></ul><ul><li>- marca </li></ul><ul><ul><li>- competencia </li></ul></ul><ul><ul><li>- principales empleados </li></ul></ul><ul><li>2- Software a gran escala con análisis semántico (Socialmetrix, Infoxel, etc.) </li></ul>4. Conversaciones 2.0: Estrategias de comunicación > Escuchar
  70. 70. <ul><li>Líderes de opinión </li></ul><ul><li>Fuerza de propagación </li></ul><ul><li>Enemigos </li></ul><ul><li>Aliados </li></ul><ul><li>Canales de comunicación </li></ul>4. Conversaciones 2.0: Estrategias de comunicación > Identificar
  71. 71. <ul><li>Planificar objetivos </li></ul><ul><li>Prever contenidos </li></ul><ul><li>Asignar responsables del mantenimiento </li></ul><ul><li>Definir qué no decir en redes sociales </li></ul><ul><li>Tipos de conducta según cada red </li></ul><ul><li>Usuarios tipo e ideas que les queremos transmitir </li></ul>4. Conversaciones 2.0: Estrategias de comunicación > Planificar
  72. 72. <ul><ul><li>Crear contenidos </li></ul></ul><ul><ul><li>Mensajes personalizados </li></ul></ul><ul><ul><li>Mantener viva la conversación </li></ul></ul><ul><ul><li>Relevar la repercusión </li></ul></ul><ul><ul><li>Ajustar la comunicación </li></ul></ul>4. Conversaciones 2.0: Estrategias de comunicación > Ejecutar
  73. 73. <ul><li>Medir aislando el trafico que viene de web social: </li></ul><ul><li>Vinculación </li></ul><ul><li>tasa de conversión </li></ul><ul><li>importancia de las fuentes </li></ul><ul><li>impacto según el canal (ejemplo, cantidad de RT) </li></ul><ul><li>Lograr una tasa de rebote mas baja (x mayor vínculo), más paginas por visita, más tiempo en el sitio </li></ul>4. Conversaciones 2.0: Estrategias de comunicación > Monitorear
  74. 74. ¿Preguntas?
  75. 75. Gracias!! Linkedin.com/in/cecilianunez @ceciuy [email_address]
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