Comunicación Online para marcas
Lic. Cecilia Nuñez | Febrero de 2014
Objetivos de la campaña online

Agenda
Modulo 1

• Comunicación online
• Estrategia de marca y
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• Marketing ...
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Ecosistema
Digital
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Objetivos de la campaña online

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COMUNICACIÓN
Generar vínculo
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Mantener la conversación

•

Ser transparente y manejar un rol

•

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ESTRATEGIA DE MARCA

COMUNICACIÓN
Objetivos de negocio y acción en RS
Contacto con nuevos clientes

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ESTRATEGIA DE MARCA

NUEVAS PROFESIONES
•Social

Media Manager

•Community
•Redactor

Manager

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•SEO

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Características
de
Marca Online
MARCA ONLINE
Objetivos de la campaña online

¿QUÉ ELEMENTOS LA DEFINEN?
1. Auto descripción
2. Diferenciales positivos y c...
MARCA ONLINE
Objetivos de la campaña online

AUTO DESCRIPCIÓN SIMPLE
MARCA ONLINE
Objetivos de la campaña online

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MARCA ONLINE
Objetivos de la campaña online

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MARCA ONLINE
Objetivos de la campaña online

OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN ONLINE
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El cliente
online
EL CLIENTE ONLINE
Objetivos de la campaña online

ELEMENTOS PARA DETECTAR Y
CONOCER A MI CLIENTE ONLINE
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EL CLIENTE ONLINE
Objetivos de la campaña online

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CONOCER A MI CLIENTE ONLINE
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Agenda
Modulo 2

• Redes Sociales en
Uruguay
• Facebook y Linkedin
• Google + y Pinterest
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Redes Sociales
en Uruguay
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USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY

1.950.000
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PLAN DE REDES SOCIALES

USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY

1.950.000 usuarios de Internet
33% acceden desde celulares

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1.950.000 usuarios de Internet
33% acceden desde celulares
65 años ...
PLAN DE REDES SOCIALES

USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY

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33% acceden desde celulares
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USUARIOS DIGITALES

¿CÓMO PASAN EL TIEMPO EN INTERNET?

82%

Buscan información
sobre temas de interés

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USUARIOS DIGITALES

¿CÓMO PASAN EL TIEMPO EN INTERNET?

78%
y otras redes sociales

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USUARIOS DIGITALES

USO DE REDES SOCIALES

1.500.000
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USUARIOS DIGITALES

USO DE REDES SOCIALES

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99% están en

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USUARIOS DIGITALES

USO DE REDES SOCIALES

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PLAN DE REDES SOCIALES

USUARIOS Y MARCAS

72%
de quienes buscan info
de la marca lo hacen en
la web de la empresa
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PLAN DE REDES SOCIALES

USUARIOS Y MARCAS

34%
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PLAN DE REDES SOCIALES

USUARIOS Y MARCAS
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El 80% de los usuarios piensa que las
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Objetivos de la campaña online

Comunicar y
vender
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USUARIOS EN URUGUAY

1.485.000
usuarios en Uruguay

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USUARIOS EN URUGUAY

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29% siguen a MARCAS

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38% acceden desde celulares

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USUARIOS EN URUGUAY

1.485.000
50% se conectan a diario
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gru...
FACEBOOK

USUARIOS EN URUGUAY
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TIPOS DE ESPACIOS
FACEBOOK

FANPAGES URUGUAYAS: TOP 10 MARCAS
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TIPS > Fan Page
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TIPS> Interacciones
1.Marcar ME GUSTA en status (interesante)
2.Difundir contenidos de la fan page (muy
interesa...
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TIPS> Algoritmo

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TIPS> Formatos
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TIPS> Textos breves
FACEBOOK

TIPS> Interacciones
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TIPS> Respuestas
•

Re-preguntar / Comentar

•

Consultar a los usuarios

•Fomentar

los “opinólogos”
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TIPS> Respuestas
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TIPS> Biografía
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TIPS> Concurso
FACEBOOK

TIPS> Concurso
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TIPS> Concurso
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TIPS> Facebook Ads
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TIPS> Facebook Ads
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Comunicar y
vender
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RELEVANCIA
•Trafico

corporativo al sitio: El 24% de las
visitas a sitios de B2B que vienen desde
Linkedin, tien...
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TIEMPOS DE VISITA
Los visitantes que llegan desde las paginas
de la compañía en Linkedin tienden a
quedarse + 10...
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¿PARA QUE SIRVE?
•Perfil

de empresa: información
•Recursos Humanos: búsqueda y evaluación
de perfiles
•Recomend...
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PERFIL DE EMPRESA
LINKEDIN

PERFIL DEL VENDEDOR
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ACCIONES: CONTACTOS INDIVIDUALES
LINKEDIN

ACCIONES: INTERACCIÓN EN GRUPOS
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¿CÓMO INTERACTUAR?
•Experiencia:

acción en grupos y
respuesta a preguntas
•Networking: seguimiento post eventos...
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Ejemplo de
acciones
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CASO: CONCURSO KOTEX URUGUAY
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CONCURSO
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CONCURSO
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CASO INSTITUCIONAL VATICANO
GOOGLE PLUS

BENEFICIOS
Integra con todo el universo Google (Maps, Place,
Youtube, Gmail
• Mejora el posicionamiento de la...
GOOGLE PLUS

CASO CADBURY UK
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Monitorear
Medición

Reporte

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Cuantitativo
• Fans / Followers
• Menciones de marca
• Interacciones
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Medición

Reporte

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Cualitativo
• Interacciones destacadas
• Acciones realizadas
• Sugerenc...
Medición
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Monitoreo de menciones de marca

•.
Medición

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Capacitación Redes Sociales Uruguay y uso en Marcas

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Capacitación realizada a FUCAC, entidad financiera sobre uso de redes sociales para marcas en uruguay. Estrategia de comunicación online, Facebook, Linkedin, Google Plus, Pinterest

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Capacitación Redes Sociales Uruguay y uso en Marcas

  1. 1. Comunicación Online para marcas Lic. Cecilia Nuñez | Febrero de 2014
  2. 2. Objetivos de la campaña online Agenda Modulo 1 • Comunicación online • Estrategia de marca y cliente online • Marketing de contenidos
  3. 3. Objetivos de la campaña online Ecosistema Digital
  4. 4. ECOSISTEMA DIGITAL Objetivos de la campaña online • • • • • • • Proveedores Competencia Clientes Posibles clientes Empresas aliadas Empleados Postulantes a empleados
  5. 5. ECOSISTEMA DIGITAL Objetivos de la campaña online INTEGRAR LA COMUNICACIÓN PARA QUE SEA COHERENTE CON EL ECOSISTEMA DIGITAL CENTRO DE OPERACIONES • Sitio Web • Blog
  6. 6. ECOSISTEMA DIGITAL Objetivos de la campaña online INTEGRAR LA COMUNICACIÓN PRESENCIA EXTERNA • Mailings, Newsletters, Notas • Redes Sociales • Foros, Directorios, Clasificados • Banners, Facebook Ads, Google Adwords
  7. 7. ESTRATEGIA DE MARCA COMUNICACIÓN Generar vínculo • Mantener la conversación • Ser transparente y manejar un rol • Ser auténtico, asumir errores • Monitorear y seguir las tendencias • Definir objetivos
  8. 8. ESTRATEGIA DE MARCA COMUNICACIÓN Objetivos de negocio y acción en RS Contacto con nuevos clientes • Reclutamiento de recursos • Difusión de productos o servicios • Feedback sobre la marca • Canal de Atención al cliente •
  9. 9. ESTRATEGIA DE MARCA NUEVAS PROFESIONES •Social Media Manager •Community •Redactor Manager Web •SEO expert •SEM expert
  10. 10. Objetivos de la campaña online Características de Marca Online
  11. 11. MARCA ONLINE Objetivos de la campaña online ¿QUÉ ELEMENTOS LA DEFINEN? 1. Auto descripción 2. Diferenciales positivos y críticas 3. Objetivos de la comunicación 4. El rubro y la competencia online
  12. 12. MARCA ONLINE Objetivos de la campaña online AUTO DESCRIPCIÓN SIMPLE
  13. 13. MARCA ONLINE Objetivos de la campaña online AUTO DESCRIPCIÓN SIMPLE
  14. 14. MARCA ONLINE Objetivos de la campaña online AUTO DESCRIPCIÓN SIMPLE
  15. 15. MARCA ONLINE Objetivos de la campaña online OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN ONLINE
  16. 16. Objetivos de la campaña online El cliente online
  17. 17. EL CLIENTE ONLINE Objetivos de la campaña online ELEMENTOS PARA DETECTAR Y CONOCER A MI CLIENTE ONLINE 1. Definición del Avatar 2. Estadísticas previas del sitio 3. Temas de interés
  18. 18. EL CLIENTE ONLINE Objetivos de la campaña online ELEMENTOS PARA DETECTAR Y CONOCER A MI CLIENTE ONLINE 4. Jerga específica 5. Líderes de opinión 6. Manejo de web 2.0
  19. 19. Objetivos de la campaña online Agenda Modulo 2 • Redes Sociales en Uruguay • Facebook y Linkedin • Google + y Pinterest • Medición de resultados
  20. 20. Objetivos de la campaña online Redes Sociales en Uruguay
  21. 21. PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY 1.950.000 usuarios de Internet Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
  22. 22. PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY 1.950.000 usuarios de Internet 33% acceden desde celulares Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
  23. 23. PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY 1.950.000 usuarios de Internet 33% acceden desde celulares 65 años segmento de mayor crecimiento Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
  24. 24. PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY 1.950.000 usuarios de Internet 33% acceden desde celulares 65 años segmento de mayor crecimiento Pasan 10.5 hs por semana conectados Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
  25. 25. USUARIOS DIGITALES ¿CÓMO PASAN EL TIEMPO EN INTERNET? 82% Buscan información sobre temas de interés Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
  26. 26. USUARIOS DIGITALES ¿CÓMO PASAN EL TIEMPO EN INTERNET? 78% y otras redes sociales Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
  27. 27. USUARIOS DIGITALES USO DE REDES SOCIALES 1.500.000 usan Redes Sociales Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
  28. 28. USUARIOS DIGITALES USO DE REDES SOCIALES 1.500.000 99% están en Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
  29. 29. USUARIOS DIGITALES USO DE REDES SOCIALES 1.500.000 13% están en Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
  30. 30. USUARIOS DIGITALES USO DE REDES SOCIALES 1.500.000 4 % están en Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
  31. 31. PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS Y MARCAS + del 50% de los usuarios busca información de las marcas Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
  32. 32. PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS Y MARCAS + de 200.000 usuarios escriben comentarios sobre marcas en Internet + de 670.000 leen comentarios escritos por otros. Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wpcontent/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf
  33. 33. PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS Y MARCAS 72% de quienes buscan info de la marca lo hacen en la web de la empresa Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
  34. 34. PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS Y MARCAS 34% se informa por Redes Sociales Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
  35. 35. PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS Y MARCAS o o El 80% de los usuarios piensa que las recomendaciones sobre marcas, productos y servicios que lee en las redes sociales son útiles. El 70% de ellos confía más en los comentarios de usuarios que en las publicidades de las marcas.
  36. 36. Objetivos de la campaña online Comunicar y vender
  37. 37. FACEBOOK USUARIOS EN URUGUAY 1.485.000 usuarios en Uruguay Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
  38. 38. FACEBOOK USUARIOS EN URUGUAY 1.485.000 29% siguen a MARCAS Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
  39. 39. FACEBOOK USUARIOS EN URUGUAY 1.485.000 38% acceden desde celulares Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
  40. 40. FACEBOOK USUARIOS EN URUGUAY 1.485.000 50% se conectan a diario Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
  41. 41. FACEBOOK USUARIOS EN URUGUAY
  42. 42. FACEBOOK TIPOS DE ESPACIOS
  43. 43. FACEBOOK FANPAGES URUGUAYAS: TOP 10 MARCAS
  44. 44. FACEBOOK TIPS > Fan Page
  45. 45. FACEBOOK TIPS > Fan Page
  46. 46. FACEBOOK TIPS> Interacciones 1.Marcar ME GUSTA en status (interesante) 2.Difundir contenidos de la fan page (muy interesante) 3.Comentario de respuesta (vínculo) 4.Comentario proactivo (referente)
  47. 47. FACEBOOK TIPS> Algoritmo Objetivos de la campaña online
  48. 48. FACEBOOK TIPS> Formatos
  49. 49. FACEBOOK TIPS> Formatos
  50. 50. FACEBOOK TIPS> Formatos
  51. 51. FACEBOOK TIPS> Textos breves
  52. 52. FACEBOOK TIPS> Interacciones
  53. 53. FACEBOOK TIPS> Respuestas • Re-preguntar / Comentar • Consultar a los usuarios •Fomentar los “opinólogos”
  54. 54. FACEBOOK TIPS> Respuestas
  55. 55. FACEBOOK TIPS> Biografía
  56. 56. FACEBOOK TIPS> Concurso
  57. 57. FACEBOOK TIPS> Concurso
  58. 58. FACEBOOK TIPS> Concurso
  59. 59. FACEBOOK TIPS> Facebook Ads
  60. 60. FACEBOOK TIPS> Facebook Ads
  61. 61. Objetivos de la campaña online Comunicar y vender
  62. 62. LINKEDIN RELEVANCIA •Trafico corporativo al sitio: El 24% de las visitas a sitios de B2B que vienen desde Linkedin, tienen Ips corporativas •Mejores conversiones: Los visitantes que llegan mediante los grupos de Linkedin y los Ads son más tendientes a llenar formularios Fuente: http://www.leadformix.com/Why-Should-You-Use-Linkedin-For-B2B-Generation/
  63. 63. LINKEDIN TIEMPOS DE VISITA Los visitantes que llegan desde las paginas de la compañía en Linkedin tienden a quedarse + 10 minutos Fuente: http://www.leadformix.com/Why-Should-You-Use-Linkedin-For-B2B-Generation/
  64. 64. LINKEDIN ¿PARA QUE SIRVE? •Perfil de empresa: información •Recursos Humanos: búsqueda y evaluación de perfiles •Recomendaciones profesionales (usuario) •Interacción en grupos y preguntas del sector (usuario)
  65. 65. LINKEDIN PERFIL DE EMPRESA
  66. 66. LINKEDIN PERFIL DEL VENDEDOR
  67. 67. LINKEDIN ACCIONES: CONTACTOS INDIVIDUALES
  68. 68. LINKEDIN ACCIONES: INTERACCIÓN EN GRUPOS
  69. 69. LINKEDIN ¿CÓMO INTERACTUAR? •Experiencia: acción en grupos y respuesta a preguntas •Networking: seguimiento post eventos •Recomendaciones profesionales •Integración de canales (twitter, slideshare, blog)
  70. 70. Objetivos de la campaña online Ejemplo de acciones
  71. 71. PINTEREST CASO: CONCURSO KOTEX URUGUAY
  72. 72. PINTEREST CONCURSO
  73. 73. PINTEREST CONCURSO
  74. 74. PINTEREST CASO INSTITUCIONAL VATICANO
  75. 75. GOOGLE PLUS BENEFICIOS Integra con todo el universo Google (Maps, Place, Youtube, Gmail • Mejora el posicionamiento de la marca. Todo lo posteado indexa en Google. • Comunidades temáticas • Impulsa contactos profesionales con el hangout, chat y gmail. • Ventajas del +1 en la web de empresa para posicionarla. •
  76. 76. GOOGLE PLUS CASO CADBURY UK
  77. 77. Objetivos de la campaña online Monitorear
  78. 78. Medición Reporte Objetivos de la campaña online Cuantitativo • Fans / Followers • Menciones de marca • Interacciones • Visitas • Demografía •.
  79. 79. Medición Reporte Objetivos de la campaña online Cualitativo • Interacciones destacadas • Acciones realizadas • Sugerencias de mejora • Objetivos para el próximo mes •.
  80. 80. Medición Objetivos de la campaña online Monitoreo de menciones de marca •.
  81. 81. Medición Facebook •. Objetivos de la campaña online
  82. 82. Medición Facebook •. Objetivos de la campaña online
  83. 83. Medición Twitter •. Objetivos de la campaña online
  84. 84. Medición Twitter •. Objetivos de la campaña online
  85. 85. Medición Linkedin •. Objetivos de la campaña online
  86. 86. Medición Linkedin •. Objetivos de la campaña online
  87. 87. Gracias! www.BeeComunicacion.com cecilia@beecomunicacion.com
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