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Capacitación Redes Sociales Uruguay y uso en Marcas
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Capacitación Redes Sociales Uruguay y uso en Marcas

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Capacitación realizada a FUCAC, entidad financiera sobre uso de redes sociales para marcas en uruguay. Estrategia de comunicación online, Facebook, Linkedin, Google Plus, Pinterest

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  • 1. Comunicación Online para marcas Lic. Cecilia Nuñez | Febrero de 2014
  • 2. Objetivos de la campaña online Agenda Modulo 1 • Comunicación online • Estrategia de marca y cliente online • Marketing de contenidos
  • 3. Objetivos de la campaña online Ecosistema Digital
  • 4. ECOSISTEMA DIGITAL Objetivos de la campaña online • • • • • • • Proveedores Competencia Clientes Posibles clientes Empresas aliadas Empleados Postulantes a empleados
  • 5. ECOSISTEMA DIGITAL Objetivos de la campaña online INTEGRAR LA COMUNICACIÓN PARA QUE SEA COHERENTE CON EL ECOSISTEMA DIGITAL CENTRO DE OPERACIONES • Sitio Web • Blog
  • 6. ECOSISTEMA DIGITAL Objetivos de la campaña online INTEGRAR LA COMUNICACIÓN PRESENCIA EXTERNA • Mailings, Newsletters, Notas • Redes Sociales • Foros, Directorios, Clasificados • Banners, Facebook Ads, Google Adwords
  • 7. ESTRATEGIA DE MARCA COMUNICACIÓN Generar vínculo • Mantener la conversación • Ser transparente y manejar un rol • Ser auténtico, asumir errores • Monitorear y seguir las tendencias • Definir objetivos
  • 8. ESTRATEGIA DE MARCA COMUNICACIÓN Objetivos de negocio y acción en RS Contacto con nuevos clientes • Reclutamiento de recursos • Difusión de productos o servicios • Feedback sobre la marca • Canal de Atención al cliente •
  • 9. ESTRATEGIA DE MARCA NUEVAS PROFESIONES •Social Media Manager •Community •Redactor Manager Web •SEO expert •SEM expert
  • 10. Objetivos de la campaña online Características de Marca Online
  • 11. MARCA ONLINE Objetivos de la campaña online ¿QUÉ ELEMENTOS LA DEFINEN? 1. Auto descripción 2. Diferenciales positivos y críticas 3. Objetivos de la comunicación 4. El rubro y la competencia online
  • 12. MARCA ONLINE Objetivos de la campaña online AUTO DESCRIPCIÓN SIMPLE
  • 13. MARCA ONLINE Objetivos de la campaña online AUTO DESCRIPCIÓN SIMPLE
  • 14. MARCA ONLINE Objetivos de la campaña online AUTO DESCRIPCIÓN SIMPLE
  • 15. MARCA ONLINE Objetivos de la campaña online OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN ONLINE
  • 16. Objetivos de la campaña online El cliente online
  • 17. EL CLIENTE ONLINE Objetivos de la campaña online ELEMENTOS PARA DETECTAR Y CONOCER A MI CLIENTE ONLINE 1. Definición del Avatar 2. Estadísticas previas del sitio 3. Temas de interés
  • 18. EL CLIENTE ONLINE Objetivos de la campaña online ELEMENTOS PARA DETECTAR Y CONOCER A MI CLIENTE ONLINE 4. Jerga específica 5. Líderes de opinión 6. Manejo de web 2.0
  • 19. Objetivos de la campaña online Agenda Modulo 2 • Redes Sociales en Uruguay • Facebook y Linkedin • Google + y Pinterest • Medición de resultados
  • 20. Objetivos de la campaña online Redes Sociales en Uruguay
  • 21. PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY 1.950.000 usuarios de Internet Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
  • 22. PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY 1.950.000 usuarios de Internet 33% acceden desde celulares Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
  • 23. PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY 1.950.000 usuarios de Internet 33% acceden desde celulares 65 años segmento de mayor crecimiento Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
  • 24. PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY 1.950.000 usuarios de Internet 33% acceden desde celulares 65 años segmento de mayor crecimiento Pasan 10.5 hs por semana conectados Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
  • 25. USUARIOS DIGITALES ¿CÓMO PASAN EL TIEMPO EN INTERNET? 82% Buscan información sobre temas de interés Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
  • 26. USUARIOS DIGITALES ¿CÓMO PASAN EL TIEMPO EN INTERNET? 78% y otras redes sociales Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
  • 27. USUARIOS DIGITALES USO DE REDES SOCIALES 1.500.000 usan Redes Sociales Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
  • 28. USUARIOS DIGITALES USO DE REDES SOCIALES 1.500.000 99% están en Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
  • 29. USUARIOS DIGITALES USO DE REDES SOCIALES 1.500.000 13% están en Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
  • 30. USUARIOS DIGITALES USO DE REDES SOCIALES 1.500.000 4 % están en Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
  • 31. PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS Y MARCAS + del 50% de los usuarios busca información de las marcas Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
  • 32. PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS Y MARCAS + de 200.000 usuarios escriben comentarios sobre marcas en Internet + de 670.000 leen comentarios escritos por otros. Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wpcontent/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf
  • 33. PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS Y MARCAS 72% de quienes buscan info de la marca lo hacen en la web de la empresa Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
  • 34. PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS Y MARCAS 34% se informa por Redes Sociales Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
  • 35. PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS Y MARCAS o o El 80% de los usuarios piensa que las recomendaciones sobre marcas, productos y servicios que lee en las redes sociales son útiles. El 70% de ellos confía más en los comentarios de usuarios que en las publicidades de las marcas.
  • 36. Objetivos de la campaña online Comunicar y vender
  • 37. FACEBOOK USUARIOS EN URUGUAY 1.485.000 usuarios en Uruguay Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
  • 38. FACEBOOK USUARIOS EN URUGUAY 1.485.000 29% siguen a MARCAS Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
  • 39. FACEBOOK USUARIOS EN URUGUAY 1.485.000 38% acceden desde celulares Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
  • 40. FACEBOOK USUARIOS EN URUGUAY 1.485.000 50% se conectan a diario Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
  • 41. FACEBOOK USUARIOS EN URUGUAY
  • 42. FACEBOOK TIPOS DE ESPACIOS
  • 43. FACEBOOK FANPAGES URUGUAYAS: TOP 10 MARCAS
  • 44. FACEBOOK TIPS > Fan Page
  • 45. FACEBOOK TIPS > Fan Page
  • 46. FACEBOOK TIPS> Interacciones 1.Marcar ME GUSTA en status (interesante) 2.Difundir contenidos de la fan page (muy interesante) 3.Comentario de respuesta (vínculo) 4.Comentario proactivo (referente)
  • 47. FACEBOOK TIPS> Algoritmo Objetivos de la campaña online
  • 48. FACEBOOK TIPS> Formatos
  • 49. FACEBOOK TIPS> Formatos
  • 50. FACEBOOK TIPS> Formatos
  • 51. FACEBOOK TIPS> Textos breves
  • 52. FACEBOOK TIPS> Interacciones
  • 53. FACEBOOK TIPS> Respuestas • Re-preguntar / Comentar • Consultar a los usuarios •Fomentar los “opinólogos”
  • 54. FACEBOOK TIPS> Respuestas
  • 55. FACEBOOK TIPS> Biografía
  • 56. FACEBOOK TIPS> Concurso
  • 57. FACEBOOK TIPS> Concurso
  • 58. FACEBOOK TIPS> Concurso
  • 59. FACEBOOK TIPS> Facebook Ads
  • 60. FACEBOOK TIPS> Facebook Ads
  • 61. Objetivos de la campaña online Comunicar y vender
  • 62. LINKEDIN RELEVANCIA •Trafico corporativo al sitio: El 24% de las visitas a sitios de B2B que vienen desde Linkedin, tienen Ips corporativas •Mejores conversiones: Los visitantes que llegan mediante los grupos de Linkedin y los Ads son más tendientes a llenar formularios Fuente: http://www.leadformix.com/Why-Should-You-Use-Linkedin-For-B2B-Generation/
  • 63. LINKEDIN TIEMPOS DE VISITA Los visitantes que llegan desde las paginas de la compañía en Linkedin tienden a quedarse + 10 minutos Fuente: http://www.leadformix.com/Why-Should-You-Use-Linkedin-For-B2B-Generation/
  • 64. LINKEDIN ¿PARA QUE SIRVE? •Perfil de empresa: información •Recursos Humanos: búsqueda y evaluación de perfiles •Recomendaciones profesionales (usuario) •Interacción en grupos y preguntas del sector (usuario)
  • 65. LINKEDIN PERFIL DE EMPRESA
  • 66. LINKEDIN PERFIL DEL VENDEDOR
  • 67. LINKEDIN ACCIONES: CONTACTOS INDIVIDUALES
  • 68. LINKEDIN ACCIONES: INTERACCIÓN EN GRUPOS
  • 69. LINKEDIN ¿CÓMO INTERACTUAR? •Experiencia: acción en grupos y respuesta a preguntas •Networking: seguimiento post eventos •Recomendaciones profesionales •Integración de canales (twitter, slideshare, blog)
  • 70. Objetivos de la campaña online Ejemplo de acciones
  • 71. PINTEREST CASO: CONCURSO KOTEX URUGUAY
  • 72. PINTEREST CONCURSO
  • 73. PINTEREST CONCURSO
  • 74. PINTEREST CASO INSTITUCIONAL VATICANO
  • 75. GOOGLE PLUS BENEFICIOS Integra con todo el universo Google (Maps, Place, Youtube, Gmail • Mejora el posicionamiento de la marca. Todo lo posteado indexa en Google. • Comunidades temáticas • Impulsa contactos profesionales con el hangout, chat y gmail. • Ventajas del +1 en la web de empresa para posicionarla. •
  • 76. GOOGLE PLUS CASO CADBURY UK
  • 77. Objetivos de la campaña online Monitorear
  • 78. Medición Reporte Objetivos de la campaña online Cuantitativo • Fans / Followers • Menciones de marca • Interacciones • Visitas • Demografía •.
  • 79. Medición Reporte Objetivos de la campaña online Cualitativo • Interacciones destacadas • Acciones realizadas • Sugerencias de mejora • Objetivos para el próximo mes •.
  • 80. Medición Objetivos de la campaña online Monitoreo de menciones de marca •.
  • 81. Medición Facebook •. Objetivos de la campaña online
  • 82. Medición Facebook •. Objetivos de la campaña online
  • 83. Medición Twitter •. Objetivos de la campaña online
  • 84. Medición Twitter •. Objetivos de la campaña online
  • 85. Medición Linkedin •. Objetivos de la campaña online
  • 86. Medición Linkedin •. Objetivos de la campaña online
  • 87. Gracias! www.BeeComunicacion.com cecilia@beecomunicacion.com

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