Capacitación Redes Sociales Uruguay y uso en Marcas
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Capacitación Redes Sociales Uruguay y uso en Marcas

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Capacitación realizada a FUCAC, entidad financiera sobre uso de redes sociales para marcas en uruguay. Estrategia de comunicación online, Facebook, Linkedin, Google Plus, Pinterest

Capacitación realizada a FUCAC, entidad financiera sobre uso de redes sociales para marcas en uruguay. Estrategia de comunicación online, Facebook, Linkedin, Google Plus, Pinterest

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    Capacitación Redes Sociales Uruguay y uso en Marcas Capacitación Redes Sociales Uruguay y uso en Marcas Presentation Transcript

    • Comunicación Online para marcas Lic. Cecilia Nuñez | Febrero de 2014
    • Objetivos de la campaña online Agenda Modulo 1 • Comunicación online • Estrategia de marca y cliente online • Marketing de contenidos
    • Objetivos de la campaña online Ecosistema Digital
    • ECOSISTEMA DIGITAL Objetivos de la campaña online • • • • • • • Proveedores Competencia Clientes Posibles clientes Empresas aliadas Empleados Postulantes a empleados
    • ECOSISTEMA DIGITAL Objetivos de la campaña online INTEGRAR LA COMUNICACIÓN PARA QUE SEA COHERENTE CON EL ECOSISTEMA DIGITAL CENTRO DE OPERACIONES • Sitio Web • Blog
    • ECOSISTEMA DIGITAL Objetivos de la campaña online INTEGRAR LA COMUNICACIÓN PRESENCIA EXTERNA • Mailings, Newsletters, Notas • Redes Sociales • Foros, Directorios, Clasificados • Banners, Facebook Ads, Google Adwords
    • ESTRATEGIA DE MARCA COMUNICACIÓN Generar vínculo • Mantener la conversación • Ser transparente y manejar un rol • Ser auténtico, asumir errores • Monitorear y seguir las tendencias • Definir objetivos
    • ESTRATEGIA DE MARCA COMUNICACIÓN Objetivos de negocio y acción en RS Contacto con nuevos clientes • Reclutamiento de recursos • Difusión de productos o servicios • Feedback sobre la marca • Canal de Atención al cliente •
    • ESTRATEGIA DE MARCA NUEVAS PROFESIONES •Social Media Manager •Community •Redactor Manager Web •SEO expert •SEM expert
    • Objetivos de la campaña online Características de Marca Online
    • MARCA ONLINE Objetivos de la campaña online ¿QUÉ ELEMENTOS LA DEFINEN? 1. Auto descripción 2. Diferenciales positivos y críticas 3. Objetivos de la comunicación 4. El rubro y la competencia online
    • MARCA ONLINE Objetivos de la campaña online AUTO DESCRIPCIÓN SIMPLE
    • MARCA ONLINE Objetivos de la campaña online AUTO DESCRIPCIÓN SIMPLE
    • MARCA ONLINE Objetivos de la campaña online AUTO DESCRIPCIÓN SIMPLE
    • MARCA ONLINE Objetivos de la campaña online OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN ONLINE
    • Objetivos de la campaña online El cliente online
    • EL CLIENTE ONLINE Objetivos de la campaña online ELEMENTOS PARA DETECTAR Y CONOCER A MI CLIENTE ONLINE 1. Definición del Avatar 2. Estadísticas previas del sitio 3. Temas de interés
    • EL CLIENTE ONLINE Objetivos de la campaña online ELEMENTOS PARA DETECTAR Y CONOCER A MI CLIENTE ONLINE 4. Jerga específica 5. Líderes de opinión 6. Manejo de web 2.0
    • Objetivos de la campaña online Agenda Modulo 2 • Redes Sociales en Uruguay • Facebook y Linkedin • Google + y Pinterest • Medición de resultados
    • Objetivos de la campaña online Redes Sociales en Uruguay
    • PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY 1.950.000 usuarios de Internet Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
    • PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY 1.950.000 usuarios de Internet 33% acceden desde celulares Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
    • PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY 1.950.000 usuarios de Internet 33% acceden desde celulares 65 años segmento de mayor crecimiento Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
    • PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY 1.950.000 usuarios de Internet 33% acceden desde celulares 65 años segmento de mayor crecimiento Pasan 10.5 hs por semana conectados Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
    • USUARIOS DIGITALES ¿CÓMO PASAN EL TIEMPO EN INTERNET? 82% Buscan información sobre temas de interés Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
    • USUARIOS DIGITALES ¿CÓMO PASAN EL TIEMPO EN INTERNET? 78% y otras redes sociales Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
    • USUARIOS DIGITALES USO DE REDES SOCIALES 1.500.000 usan Redes Sociales Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
    • USUARIOS DIGITALES USO DE REDES SOCIALES 1.500.000 99% están en Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
    • USUARIOS DIGITALES USO DE REDES SOCIALES 1.500.000 13% están en Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
    • USUARIOS DIGITALES USO DE REDES SOCIALES 1.500.000 4 % están en Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
    • PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS Y MARCAS + del 50% de los usuarios busca información de las marcas Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
    • PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS Y MARCAS + de 200.000 usuarios escriben comentarios sobre marcas en Internet + de 670.000 leen comentarios escritos por otros. Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wpcontent/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf
    • PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS Y MARCAS 72% de quienes buscan info de la marca lo hacen en la web de la empresa Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
    • PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS Y MARCAS 34% se informa por Redes Sociales Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
    • PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS Y MARCAS o o El 80% de los usuarios piensa que las recomendaciones sobre marcas, productos y servicios que lee en las redes sociales son útiles. El 70% de ellos confía más en los comentarios de usuarios que en las publicidades de las marcas.
    • Objetivos de la campaña online Comunicar y vender
    • FACEBOOK USUARIOS EN URUGUAY 1.485.000 usuarios en Uruguay Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
    • FACEBOOK USUARIOS EN URUGUAY 1.485.000 29% siguen a MARCAS Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
    • FACEBOOK USUARIOS EN URUGUAY 1.485.000 38% acceden desde celulares Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
    • FACEBOOK USUARIOS EN URUGUAY 1.485.000 50% se conectan a diario Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
    • FACEBOOK USUARIOS EN URUGUAY
    • FACEBOOK TIPOS DE ESPACIOS
    • FACEBOOK FANPAGES URUGUAYAS: TOP 10 MARCAS
    • FACEBOOK TIPS > Fan Page
    • FACEBOOK TIPS > Fan Page
    • FACEBOOK TIPS> Interacciones 1.Marcar ME GUSTA en status (interesante) 2.Difundir contenidos de la fan page (muy interesante) 3.Comentario de respuesta (vínculo) 4.Comentario proactivo (referente)
    • FACEBOOK TIPS> Algoritmo Objetivos de la campaña online
    • FACEBOOK TIPS> Formatos
    • FACEBOOK TIPS> Formatos
    • FACEBOOK TIPS> Formatos
    • FACEBOOK TIPS> Textos breves
    • FACEBOOK TIPS> Interacciones
    • FACEBOOK TIPS> Respuestas • Re-preguntar / Comentar • Consultar a los usuarios •Fomentar los “opinólogos”
    • FACEBOOK TIPS> Respuestas
    • FACEBOOK TIPS> Biografía
    • FACEBOOK TIPS> Concurso
    • FACEBOOK TIPS> Concurso
    • FACEBOOK TIPS> Concurso
    • FACEBOOK TIPS> Facebook Ads
    • FACEBOOK TIPS> Facebook Ads
    • Objetivos de la campaña online Comunicar y vender
    • LINKEDIN RELEVANCIA •Trafico corporativo al sitio: El 24% de las visitas a sitios de B2B que vienen desde Linkedin, tienen Ips corporativas •Mejores conversiones: Los visitantes que llegan mediante los grupos de Linkedin y los Ads son más tendientes a llenar formularios Fuente: http://www.leadformix.com/Why-Should-You-Use-Linkedin-For-B2B-Generation/
    • LINKEDIN TIEMPOS DE VISITA Los visitantes que llegan desde las paginas de la compañía en Linkedin tienden a quedarse + 10 minutos Fuente: http://www.leadformix.com/Why-Should-You-Use-Linkedin-For-B2B-Generation/
    • LINKEDIN ¿PARA QUE SIRVE? •Perfil de empresa: información •Recursos Humanos: búsqueda y evaluación de perfiles •Recomendaciones profesionales (usuario) •Interacción en grupos y preguntas del sector (usuario)
    • LINKEDIN PERFIL DE EMPRESA
    • LINKEDIN PERFIL DEL VENDEDOR
    • LINKEDIN ACCIONES: CONTACTOS INDIVIDUALES
    • LINKEDIN ACCIONES: INTERACCIÓN EN GRUPOS
    • LINKEDIN ¿CÓMO INTERACTUAR? •Experiencia: acción en grupos y respuesta a preguntas •Networking: seguimiento post eventos •Recomendaciones profesionales •Integración de canales (twitter, slideshare, blog)
    • Objetivos de la campaña online Ejemplo de acciones
    • PINTEREST CASO: CONCURSO KOTEX URUGUAY
    • PINTEREST CONCURSO
    • PINTEREST CONCURSO
    • PINTEREST CASO INSTITUCIONAL VATICANO
    • GOOGLE PLUS BENEFICIOS Integra con todo el universo Google (Maps, Place, Youtube, Gmail • Mejora el posicionamiento de la marca. Todo lo posteado indexa en Google. • Comunidades temáticas • Impulsa contactos profesionales con el hangout, chat y gmail. • Ventajas del +1 en la web de empresa para posicionarla. •
    • GOOGLE PLUS CASO CADBURY UK
    • Objetivos de la campaña online Monitorear
    • Medición Reporte Objetivos de la campaña online Cuantitativo • Fans / Followers • Menciones de marca • Interacciones • Visitas • Demografía •.
    • Medición Reporte Objetivos de la campaña online Cualitativo • Interacciones destacadas • Acciones realizadas • Sugerencias de mejora • Objetivos para el próximo mes •.
    • Medición Objetivos de la campaña online Monitoreo de menciones de marca •.
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