Les chiffres au service de l'expérience utilisateur

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Les chiffres au service de l’expérience utilisateur,
Quelques exemples de pratiques pour optimiser votre site web.
Présentation pour Web UX, 2011

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Les chiffres au service de l'expérience utilisateur

  1. 1. Les chiffres au service de l’UX<br />Nîmes, 26 Mai 2011<br />
  2. 2. Sophie Gubert, <br />Directrice Etudes et Analytics , Duke Razorfish<br />@phicelle<br />10 exemples de pratiques Web Analytics <br />pour optimiservotre site web<br />
  3. 3. Qu’est-ceque le web analytics?<br />
  4. 4. Données<br />vs<br />Analyse<br />
  5. 5. Le Web Analytics est la pratique qui vise à évaluer et analyser les dispositifs digitaux mis en place,<br />pour comprendre et optimiser l’expérience utilisateur<br />
  6. 6. Aller au dela de la collecte<br />des données<br />Avinash Kaushik, the Trinity Strategy, 2006<br />
  7. 7. WEB Analytics et UX<br />2 pratiquescomplementaires<br />WA<br />UX<br />Approche quantitative<br />Mesurer des Comportement<br />Evaluer des Actions<br />Approchequalititative<br />RechercheUtilisateurs<br />Organisation des contenus<br />Le Pourquoi<br />Le Quoi<br />
  8. 8. Pratique #1 : visibilité<br />Trouver des opportunités de trafic naturel<br />
  9. 9.
  10. 10.
  11. 11. identifier les opportunités de trafic<br />Mots-clés<br />Sources de trafic<br />
  12. 12. Pratique #2 : analyse des sources d’audience<br />Mon site attire-t-il un trafic pertinent ?<br />
  13. 13. connaitre Le profil de mesvisiteurs<br />30% des visiteursconnaissentl’enseigne<br />35% arrivent via unerecherche relative à des produits<br />
  14. 14. Pratique #3 : recherche interne <br />Découvrez les intentions de vosvisiteurs<br />
  15. 15.
  16. 16. Motivations<br />
  17. 17. Pratique #4 : Intérêt<br />Mes pages d’arrivée captent-elles l’attention des visiteurs ?<br />
  18. 18. Rebond ?<br />“I came, I saw, <br />Yuck, I am out of here.” <br />Avinash Kaushik<br />
  19. 19. Page d’arrivée et taux de rebond<br />
  20. 20. taux de rebond et sources<br />
  21. 21. Pratique #5 : Analyse des parcours<br />Maisque font mesvisiteurs ?<br />
  22. 22. Parcours et comportements<br />Quelsobjectifs ?<br />Quelscomportementsattendus ?<br />Quels types de parcours ?<br />
  23. 23. Comportementsattendus ?<br />Ma page d’accueiloriente-ellebienmesvisiteurs ? <br />Mesvisiteursconsultent-ils beaucoup de pages ? D’articles ? De vidéos ? <br />Mon “car configurator” est-ilbienconsulté et utiliséjusqu’au bout ?<br />…<br />
  24. 24. QuelsObjectifs ?<br />E-commerce<br />Efficacitécommerciale :<br />Quelestmontaux de conversion ?<br />Quelleestl’efficacité de mon tunnel de conversion ?<br />
  25. 25. QuelsObjectifs ?<br />E-commerce<br />Navigation dans le catalogue : <br />Est-quemesvisiteursvoientmes pages produits ?<br />Appétence des pages produits :<br />Mes pages produitsdonnent-ellesenvie de passer à l’achat ?<br />
  26. 26. Pratique #7 : segmentation<br />Tous les visiteurs n’ont pas les mêmes centres d’intérêt<br />
  27. 27. La moyenne cache toujours<br />des disparités<br />
  28. 28. Pratique #6 : comportementsur page clé<br />Maispourquoipartent-ils ?<br />
  29. 29. Les utilisateursn’abandonnent pas entre deux pages. Ilsabandonnentsurune page.<br />
  30. 30.
  31. 31. Apres<br />Analyse d’un formulaire<br />+50% de conversion<br />Avant<br />0%<br />10%<br />20%<br />30%<br />40%<br />50%<br />60%<br />70%<br />
  32. 32. Pratique #8 : Etude en ligne<br />Demandezleur avis à vosvisiteurs.<br />
  33. 33. Ecoutervosvisiteurs<br />
  34. 34. Pratique #9 : tests en ligne<br />Laissez les visiteurs decider ! <br />
  35. 35. Test a/B<br />+90%<br />Le détail qui change tout<br />Test<br />Controle<br />Source : http://visualwebsiteoptimizer.com/<br />
  36. 36. Test multi-variés<br />Trouver la bonnecombinaison<br />
  37. 37. Encadrement et rédactiondifférente.<br />Boutonplutôtquetexte.<br />Questionnaire plus court<br />Test multi-variés<br />Trouver la bonnecombinaison<br />
  38. 38. Test multi-variés<br />Trouver la bonnecombinaison<br />+125%<br />
  39. 39. Pratique #10 : Social media<br />Obtenirune vision globale<br />
  40. 40. Les dashboards social media<br />Quelques exemples : SWIX et virtualheat<br />
  41. 41. Merci !<br />Et pour poursuivresur le sujet…<br />

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