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Comunicación efectiva 3
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Comunicación efectiva 3

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  • 1. HABILIDADES GERENCIALES CATHERINE ESTEBAN OJEDA HABILIDADES GERENCIALES
  • 2. COMUNICACIÓN EFECTIVA
  • 3. PROCESO DE COMUNICACIÓN Es el proceso de efectuar un intercambio de entendimiento entre dos personas . Emisor Retroalimentación Receptor
  • 4. EMISOR EMISOR
    • Credibilidad
    • CARACTERISTICAS Atractivo
    • Persuación
    • Redundancia
    • Ambigüedad
    • BARRERAS Defectos de la expresión
    • Actitudes
    • Hacia si mismo
    • Hacia el tema
    • Hacia el receptor
    • Qué se quiere transmitir?
    • Cómo se va a transmitir?
    • PREGUNTAS Cómo será interpretado?
    • Cómo se puede verificar?
  • 5. RECEPTOR
    • FUNCION PRINCIPAL ESCUCHAR
    • DIFICULTADES PARA ESCUCHAR Interferencias
    • Tensión emocional
    • Implicación afectiva Defensas psicológicas
    • Sentimientos hacia el emisor BARRERAS Tendencia a evaluar
    • Interpretación según sistema de valores Estereotipos
    • Hábitos de comunicación Ruidos
    • Proyección
    • TACTICAS
    • VENTAJAS
    • Escuchar ideas, no datos
    • Se aprende Evaluar contenidos , no formas
    • Favorece la cooperación Escuchar con interés
    • Reduce riesgos en la toma COMO? No tener prisa
    • No tener prisa Tomar nota
    • de decisiones Preguntar
  • 6. EL MENSAJE PENSADO TRANSMITIDO RECIBIDO INTERPRETADO CLARIDAD + PRESICIÓN + OPORTUNO + INTERESANTE + CODIGO COMUN CARACTERISTICAS DEL MENSAJE TIPOS DE MENSAJE
  • 7. HABILIDAD N. 1 : DIAGNOSTICAR
    • Se refiere a que las personas determinamos por nuestras primeras apreciaciones ciertos niveles de CALIDAD o NECESIDAD, relacionadas con la apariencia.
    • El 45% de un mensaje, se expresa CORPORALMENTE.
  • 8. DIAGNOSTICAR
    • Cuidar el COMPORTAMIENTO NO VERBAL, porque es la primera impresión que se lleva la persona. (forma de vestir, movimientos etc)
    • El comportamiento NO verbal está compuesto de características comportamentales y actitudinales a las que se le suma el ENTORNO y lo que los expertos llaman PARALENGUAJE
    • (Signos, tonos y/o gestos que acompañan el lenguaje).
  • 9. HABILIDAD N. 2: ESCUCHAR
    • Oír es un comportamiento deliberado con el que nacemos casi todos los Seres Humanos.
    • Oír es una acción refleja.
    • Escuchar va más allá del oír.
    • Escuchar es una habilidad.
    • DEBE ser desarrollada.
  • 10. POR QUE ESCUCHAR...
    • Es una manera natural de adquirir información.
    • Podemos entablar amigos.
    • Para disfrutar compañías.
    • Para que quien habla se sienta reconocido
  • 11. ESCUCHAR CON TODO (Rene Abello M.D.)
    • Escuchar basados en el autocontrol.
    • Percibiendo todos los sonidos en el contexto.
    • Asumiendo una posición de atención, con sentido de alerta, de tal manera que la interpretación y reacción ante lo emitido sea consecuencia lógica.
    • Comprometiendo la actitud afectiva hacia el mensaje y el mensajero.
    • Escuchar hasta el nivel de la retroalimentación. En ése momento, hasta el ahora receptor del mensaje se convierte en emisor y viceversa.
    • Entender que detrás de una frase, se esconde toda una serie de vivencias.
  • 12. ELEMENTOS PARA MEJORAR EL ESCUCHAR
    • LA PERCEPCION. Prestar atención verdadera (percibir y entender) a las expresiones de las personas.
    • LA EVALUACION. Analizar, seleccionar y determinar lo realmente importante.
    • ANIMELE. Haga que el hablante se sienta cómodo (diga sí, Ajá ¿de verdad?)
    • LAS DISTRACCIONES. No nos podemos permitir estar desconcentrados. Debemos estar enfocados en lo que la persona nos está comunicando .
    • PARAFRASEE. Repita con sus propias palabras y brevemente lo que le acaban de decir.
    • NO INTERRUMPA.
    • REFLEJE. Devuelva al hablante las emociones y el significado de lo que le vaya diciendo.
  • 13. HABILIDAD N. 3: PREGUNTAR
    • Es la manera más directa y sencilla para recoger información de la persona que tenemos frente.
    • Es una forma de demostrar interés y empatía por nuestro interlocutor.
    • No permita monosílabos. Deje que se sincere. Pregunte (¿Cómo te sentiste? En lugar de ¿Te pusiste triste?).
  • 14. AL PREGUNTAR...
    • Establezca contacto visual.
    • Evite la distracción en lo Manual. (Computador, libros, revistas, televisión etc.).
    • En la atención a cada persona, realice el siguiente ejercicio:
  • 15. CONTACTO VISUAL.
    • Levante la cara.
    • Dirija la mirada hacia el visitante.
    • Recorra sutilmente el rostro, tratando de identificar angustia, dolor, alegría etc.
    • Durante TODA la conversación mantenga contacto visual.
  • 16. MOTIVOS PARA NO MIRAR AL ROSTRO. (Rene Abello M.D.)
    • TEMOR de ser reconocidos incapaces para resolver una u otra situación.
    • TEMOR a perder el tiempo.
    • TEMOR a descubrirnos y a descubrir en otro ser humano el dolor, la angustia o cualquier otro sentimiento.
  • 17. PREGUNTAR
    • La expresión de la pregunta se relaciona con el ritmo (Cantidad, frecuencia y secuencia de palabras), y con la actitud.
    • CUIDAR la forma en que preguntamos.
    • CUIDAR la expresión de la pregunta.
    • El vocabulario SIEMPRE ha de ser respetuoso y amable.
  • 18. HABILIDAD N. 4: SENTIR
    • Por medio de ella trasmitimos empatía.
    • Implica: Conocernos a nosotros mismos, nuestras aptitudes, comportamientos, sentimientos y las capacidades para poder ubicarnos en el lugar del otro .
    • Asertividad. Nos ayuda a comunicar de forma clara y decidida, nuestros sentimientos, necesidades, deseos e ideas.
    • REQUIERE: saber diagnosticar, escuchar y preguntar.
    • SINTIENDO, logramos convertirnos en personas solidarias.
  • 19. HABILIDAD 5: COMUNIQUESE AL NIVEL DE OTRO
    • Cuando se dirija a un niño, agáchese, o levántelo sobre una silla o una mesa para que los ojos queden al mismo nivel.
    • DOMINE los gestos. Un gesto acompañado de una frase puede generar tranquilidad, molestia o angustia.
    • El TONO de la voz tiene efecto mágico. Cuando una persona se encuentre molesta, conserve la calma, guarde silencio y eventualmente háblele en tono suave y bajo volumen. Esto generará un cambio positivo.
  • 20. EL LENGUAJE DEL CUERPO
  • 21. LENGUAJE DEL CUERPO
    • LENGUAJE. Capacidad humana de expresar sonidos articulados para comunicarse.
    • Utiliza métodos de comunicación, como signos, señales y otros.
  • 22. LENGUAJE CORPORAL
    • Es TODO lo que se trasmite por medio de movimientos o de gestos.
    • Es un idioma MUDO, pero tan expresivo que comunica mucho más que las palabras.
    • La expresión corporal DELATA el interés que pueden tener en lo que se dice.
    • NO PERMITE engaño. Las palabras SÍ.
  • 23. CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.
    • Mantiene una relación de interdependencia con la interacción verbal.
    • Con frecuencia tienen más significado los mensajes NO verbales que los verbales.
    • En cualquier comunicación la comunicación NO verbal es inevitable.
    • En los mensajes NO verbales predomina la función expresiva o emotiva sobre lo referencial.
  • 24. CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.
    • ACTO.
    • Acariciarse la barbilla.
    • Entrelazar los dedos.
    • Dar un tirón al oído.
    • Mirar hacia abajo.
    • Frotarse las manos.
    • Apretarse la nariz.
    • Inclinar la cabeza
    • LO QUE REFLEJA.
    • Toma de decisión.
    • Autoridad.
    • Inseguridad.
    • No creer en lo dicho.
    • Impaciencia.
    • Evaluación negativa.
    • Interés.
  • 25. CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.
    • ACTO.
    • Caminar erguido.
    • Jugar con el cabello.
    • Unir los tobillos.
    • Cruzar piernas.
    • Brazos cruzados al pecho
    • Manos en mejillas.
    • Frotarse un ojo.
    • LO QUE REFLEJA.
    • Confianza en sí mismo.
    • Inseguridad.
    • Aprensión.
    • Aburrimiento.
    • Actitud defensiva.
    • Evaluación.
    • Dudas.
  • 26. TRUCOS PARA UTILIZAR EL LENGUAJE CORPORAL
  • 27. USA TUS OJOS PARA HABLAR
    • Expresan TODAS las emociones.
    • La persona que mira limpiamente a los ojos del otro es una persona segura, amistosa, madura y sincera.
  • 28. USA TUS MANOS
    • Complementan las palabras.
    • Dan mayor fuerza a la conversación.
    • NO se deben utilizar para distraer o de forma violenta.
  • 29. CONTROLA LA MIRADA
    • Mantén el contacto ocular, sin fijar en exceso la mirada.
    • No mires morbosa o curiosamente los zapatos, la camisa o el peinado de quien habla.
  • 30. CONTROLA LAS EXPRESIONES DEL ROSTRO
    • Sonríe franca y cálidamente sin exagerar.
    • Sonreír demasiado da la impresión que se habla algo sin sentido, vacío.
  • 31. BARRERAS PSICOLOGICAS
    • SUPOSICIONES: Suposiciones no explicadas significa
    • Que la comunicación esta fuera de contexto.
    • IDEAS PRECONCEBIDAS : Pueden llevar a conclusiones
    • Falsas.
    • PREOCUPACIÓN : El receptor no puede prestar toda su
    • Atención al mensaje y puede concebir un mensaje errado.
    • ANSIEDAD : El receptor angustiado solo oye lo peor de lo
    • Que esperaba oír. La ansiedad bloquea la recepción de
    • Todo el mensaje.
    • DISTRACCIÓN: Ciertas palabras impulsivas pueden distraer
    • Al receptor y formarse imágenes propias, perdiendo el hilo del
    • Mensaje realmente transmitido.
  • 32. GRACIAS.....