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语音网关概述
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  • 1. 银泉科技 NP 软交换系统终端 NP2s2o 四口语音网关 NPG-204 VoIP Gateway 简明用户使用手册
  • 2. 济南银泉科技有限公司 目 录 第 1章 语音网关概述 1 1.1 语音网关装箱清单 2 1.2 语音网关安装要求 2 1.3 语音网关指示灯说明 2 第 2章 语音网关设置操作说明 4 2.1 语音网关连接示意图 4 2.2 语音网关连接说明 5 2.3 语音网关默认使用方式 5 2.4 语音网关常见上网模式设置方法 6 2.4.1 上网模式为固定 IP 地址模式...............................................6 2.4.2 上网模式为自动获取 IP 地址模式 .....................................7 2.4.3 上网模式为 PPPoE 拨号模式...............................................8 2.4.4 上网模式为 IE 浏览器认证模式.........................................13 第 3 章 语音网关拨打操作说明 15 第 4 章 自助管理平台使用说明 17 4.1 个人信息管理平台 17
  • 3. 4.2 话费管理平台 19 第 5 章 常见问题解答 22
  • 4. 简明用户使用手册 第1章 语音网关概述 NP2s2o 四口语音网关是由中国铁通和济南银泉科技联合推出 的 NP 软交换电话业务的终端用户产品。采用宽带接入方式,可以 大大降低用户的通讯费用,具有操作简单、使用方便、不依赖电脑使 用、无地理位置限制等优点。 NP 软交换系统是基于互联网的高性能、高可靠性的 IP 语音交 换系统,不仅具备来电显示、呼叫转移、IVR、虚拟总机、呼叫中心等 多项增值业务,而且能为企事业单位量身定制各种通信解决方案。 可以实现系统内通话包月(不限时不限次),话费余额、通话详单 随时网上查询的功能,真正实现透明消费。 O 口作用是用户将原固定电话机的外接线插到语音网关的 Fxo 口上,电话机通过电话线接到 Fxs 口上,原有的这部电话就可以 通过语音网关接听和拨打,从而实现一机双号(一个软交换号码, 一个原固定电话号码),两个电话号码均可接听。具体拨打方式请 参照第三章。 1
  • 5. 简明用户使用手册 1.1 语音网关装箱清单 名 称 数 量 NP2s2o 四口语音网关 1台 电源线 1条 1.5 米普通网线 1条 1.5 米普通电话线 1条 简明用户使用手册 1本 产品合格证 1张 随机保修卡 1张 注:用户需准备两部普通电话机与语音网关配合使用。 1.2 语音网关安装要求 NP2s2o 四口语音网关必须连接 100~240V 的交流电源。需保 证电源的可靠性和稳定性,否则将影响 NP2s2o 四口语音网关的 使用寿命。 1.3 语音网关指示灯说明 NP2s2o 四口语音网关的前后面板上各指示灯的颜色及功能 2
  • 6. 简明用户使用手册 说明如下: 标 识 功能说明 颜色及状态说明 RUN 系统状态 绿灯 0.1 秒亮、灭,快闪(语音网关工作正 常,与软交换系统之间的网络连接也正常) 绿灯 1.5 秒亮、灭,慢闪(语音网关工作正 常,但与软交换系统之间的网络连接中断) 绿灯灭(语音网关故障) WAN/LAN 口下黄 网络指示灯状态 绿灯亮(网络连接正常) 色和绿色指示灯 绿灯灭(网络连接故障) 黄灯闪烁(网络有数据收发) 0~3 绿色指示灯 语音通道状态 绿灯亮(电话机处于摘机状态) 绿灯灭(电话机处于挂机状态) 3
  • 7. 简明用户使用手册 第2章 语音网关设置操作说明 2.1 语音网关连接示意图 4
  • 8. 简明用户使用手册 2.2 语音网关连接说明 1、必须连接的端口: FXS 口:用于连接普通电话机。 WAN 口:用于连接互联网。 DC12V/1.2 口:电源适配器插口。 FXO 口:用于连接原电话机外接线。 2、可选连接的端口: LAN 口:用于连接电脑或网络交换机/路由器。仅在通过语音网 关上网时连接。 2.3 语音网关默认使用方式 语音网关默认上网模式是自动获取 IP 地址模式。如果您的上网 模式为自动获取 IP 地址模式(指电脑能够自动获取到 IP 地址上网 的模式),请直接按照如下步骤进行操作: 1、 在电话机和语音网关按照 2.1 中的连接图连接好后,将电 源适配器插入电源插座。30 秒钟后提起电话机听筒,能 听到拨号音。 2、 语音网关会自动获取 IP 地址。当语音网关 RUN 灯快速闪 烁(0.1 秒亮、灭)时,电话就可以正常使用。 5
  • 9. 简明用户使用手册 3、 如果电脑需要通过语音网关连接上网,请使用包装盒内 网线将语音网关 LAN 口和电脑网卡接口相连,电脑网络 设置不需要改动。 【注意】 语音网关连接好 60 秒钟后,如果语音网关 RUN 灯仍然慢闪 (1.5 秒亮、灭),请根据电脑的上网模式,分别按照以下对 应的模式进行设置。 2.4 语音网关常见上网模式设置方法 2.4.1 上网模式为固定 IP 地址模式 固定 IP 地址是指长期分配给一台电脑或网络设备使用的 IP 地 址,一般存在于使用交换机下的上网方式中。假设 可用的 IP 地址 为 192.168.1.6 , 子 网 掩 码 为 255.255.255.0 , 默 认 网 关 为 192.168.1.1,设置到语音网关上的方法如下: 1、 设置为固定IP地址模式:提起电话机听筒,按键“ *150*1#”, 听到“设置成功”提示音后把话筒放回 话机(这一步表示设置语音网关为固定IP地址模式)。 2、 设置IP地址:提起电话机听筒,按键“ *152*192*168*1*6#”,听到“设置成功”提示音后 把话筒放回话机(这一步表示设置语音网关的IP地址为 192.168.1.6)。 3、 设置子网掩码:提起电话机听筒,按键“ *153*255*255*255*0#”,听到“设置成功”提示音后 6
  • 10. 简明用户使用手册 把话筒放回话机(这一步表示设置语音网关的子网掩码 为255.255.255.0)。 4、 设置默认网关:提起电话机听筒,按键“ *156*192*168*1*1#”,听到“设置成功”提示音后把 话筒放回话机(这一步表示设置语音网关的默认网关地 址为192.168.1.1)。 5、 在完成上述设置10秒钟后,拔下语音网关电源插头。 再等 待10秒钟后,重新插上语音网关电源。大约30秒钟之后, RUN灯快闪(0.1秒亮、灭),说明语音网关已可以正常 使用,设置完毕。 6、 如果电脑需要通过语音网关连接上网,请使用包装盒内网 线将语音网关LAN口和电脑网卡接口相连,电脑网络设置 不需要改动。 【注意】 设置完毕 60 秒钟后,如果语音网关 RUN 灯仍然慢闪(1.5 秒亮、 灭),说明语音网关不能正常使用。请提起电话机听筒,按键 “*158#”,会听到目前语音网关的 IP 地址。如果 IP 地址与所 要设定的 IP 地址不同,可能是设置有误,请返回第 2 步重新设 置;如果 IP 地址与所要设定的 IP 地址相同,则可能网络连接 不正确或本地网络已中断,请与网络管理员联系。 2.4.2 上网模式为自动获取 IP 地址模式 如果您的上网模式为自动获取IP地址模式 ,设置方法如下: 1、 提起电话机听筒,按键“*150*2#”,听到“设置成功” 提示音后把话筒放回话机,等待大约10秒钟后,拔下语音 网关电源插头(这一步表示设置语音网关为自动获取IP地 址模式)。 7
  • 11. 简明用户使用手册 2、 等待10秒钟后,重新插上语音网关电源插头,再等待大约 30秒钟后,RUN灯快闪(0.1秒亮、灭),说明语音网关已 可以正常使用,设置完毕。 3、 如果电脑需要通过语音网关连接上网,请使用包装盒内网线 将 语音网关LAN口和电脑网卡接口相连,电脑网络设置不 需要改动。 【注意】 设置完毕 60 秒钟后,如果语音网关 RUN 灯仍然慢闪(1.5 秒亮、 灭),说明语音网关不能正常使用。请检查:( 1)语音网关是否 连接到互联网;(2)互联网是否正常,是否支持自动获取 IP 地 址(DHCP)。 2.4.3 上网模式为 PPPoE 拨号模式 PPPoE 拨号上网是指电脑通过网线连接“ADSL 拨号猫”, 并在电脑上运行 PPPoE 拨号软件,输入上网帐号和密码的模式。 提起电话机听筒,按键“*157*0#”,听到“设置成功”提 示音后把听筒放回话机,等待 10 秒钟后,拔下语音网关电源插头, 再等待 10 秒钟后,重新插上语音网关电源。然后按以下四步将 PPPoE 的帐号和密码设置到语音网关内。 1、电脑 IP 地址设置: 1) 提起电话机听筒,按键 “*158#”,记录听筒内听 到的 IP 地址,假设听到的 IP 地址为 192.168.1.111。 2) 请使用包装盒内网线将语音网关 LAN 口和电脑网卡接 口相连。 8
  • 12. 简明用户使用手册 3) 打开电脑,进入“控制面板”→“网络连接”。双击 “本地连接”,然后点击“属性”,弹出窗口,如下 图所示: 4) 选中 “Internet 协议(TCP/IP)”点击“属性”, 设 置 IP 地 址 为 192.168.1.110 , 子 网 掩 码 : 255.255.255.0,默认网关:192.168.1.111,DNS 服 务 器 : 202.102.152.3 ( 或 宽 带 运 营 商 提 供 的 DNS 地址)。如下图所示,设置完毕后点击“确定 ”。 9
  • 13. 简明用户使用手册 5)点击“本地连接 属性”页面的“确定”,设置完毕。 2、 IE 浏览器设置: 1)双击电脑 IE 浏览器,如打开后直接弹出拨号窗口,请 点击取消。 然后在 IE 浏览器的“工具(T)”选项里选 择“Internet 选项(O)”,如下图所示: 10
  • 14. 简明用户使用手册 2)点击“连接”选项页,将“拨号和虚拟专用网络设置” 选择为“从不进行拨号连接”,如图所示: 11
  • 15. 简明用户使用手册 3)点击“确定”。然后在 IE 浏览器的地址栏里输入语音 网关的 IP 地址(http://192.168.1.111),按回车键, 弹出登录窗口,输入用户名: admin ,输入密码: admin。将弹出“语言选择”页面,请选择熟悉的语言 进入设置界面。 3、 PPPoE 帐号和密码设置: 在设置界面里,请选择左侧导航树“网络参数”中“本地 网络”一项。在“WAN 口配置”选项中,选择“PPPoE 拨 号”。在“帐户”和“密码”选项里分别输入 PPPoE 拨号 的帐号和密码(此处是指在办理宽带业务时,网络运营商 所提供的帐号和密码。请注意 PPPoE 帐号和密码的字母大 小写,务必保证输入准确),输入完成后点击保存。 12
  • 16. 简明用户使用手册 4、重启语音网关: 点击界面左栏“工具”→“重启设备” →“重启”,等待 30 秒钟之后,查看语音网关 RUN 指示灯是否快闪(0.1 秒 亮、灭);如指示灯慢闪(1.5 秒亮、灭),请检查以上的 步骤设置是否有误。 【 注 意 】 1.如果电脑不能正常浏览网页可以尝试修改 DNS 地址。一般 DNS 可以使用宽带运营商提供的 DNS 服务器地址,也可参考如 下地址:网通用户请设置为 202.102.152.3,电信用户请设置为 219.146.0.130 或者 219.150.32.132。 2.语音网关设置成功后,将自动完成拨号操作,电脑开机后不 需要再通过拨号软件拨号上网。 2.4.4 上网模式为 IE 浏览器认证模式 IE 浏览器认证上网是指在酒店或者写字楼里由企业自己设置的 认证上网模式,一般是采用通过 IE 浏览器点击激活方式。如果上网 13
  • 17. 简明用户使用手册 方式为固定 IP 地址或自动获取 IP 地址,且需电脑通过认证程序, 可按照以下步骤进行设置: 1、 先确定上网模式为固定 IP 地址模式或自动获取 IP 地址模式, 然后参照 2.4.1 或 2.4.2 进行设置。 2、设置好所选择的模式后,提起电话机听筒,按键“*157*0 #”,听到“设置成功”提示音后把话筒放回话机上,等待 10 秒钟后,拔下语音网关电源插头,再等待 10 秒钟后,重 新插上语音网关电源。 3、将电脑的网卡接口与语音网关的 LAN 口通过包装盒内的网线 连接。 4、打开电脑,进入“控制面板” →“网络连接”;点击“本 地连接”,然后点击“属性”,弹出窗口;选中 “Internet 协议(TCP/IP)”选项双击,弹出窗口;将 IP 地址设为 192.168.1.110,子网掩码设为 255.255.255.0,默认网关设 为 192.168.1.111。一般 DNS 可以使用宽带运营商提供的 DNS 服务器地址,也可参考如下地址:网通用户请设置为 202.102.152.3 , 电 信 用 户 请 设 置 为 219.146.0.130 或 者 219.150.32.132。 5、打开 IE 浏览器,通过点击相应链接进行认证(具体操作请参 照酒店或者写字楼上网设置说明),即可上网,语音网关自 动注册成功。 设置完毕 60 秒钟之后,如果语音网关仍然不能正常使用 (通过查看 RUN 灯是否为 0.1 秒亮、灭),则可按照如下方法进 行设置:(假设已按照上面五个步骤操作完毕) 14
  • 18. 简明用户使用手册 1、 提起电话机听筒,按“*157*1#”,听到“设置成功” 提示音后把话筒放回话机上,等待 10 秒钟后,断电重新 启动语音网关。 2、 设置电脑上网方式与刚刚确认的上网模式相同,一般为 动态获取 IP 地址模式即可。 3、 打开 IE 浏览器,通过点击相应链接进行认证(具体操作 请参照酒店或者写字楼上网设置说明),即可上网,语 音网关自动注册成功。 【注意】 此种上网模式下语音网关断电后需要重新点击认证链接。 15
  • 19. 简明用户使用手 册 第 3 章 语音网关拨打操作说 明 NP2s2o 四口语音网关使用非常简单,接听与普通电话方式完 全一样,下面具体说明各种拨打方法: 1、 系统内用户互相拨打: 内部号码互拨(通过*114#可以查询本机的内部号码): 提起电话机听筒,按“#”+“对方的内部号码”(内部 号码即软交换平台分给该网关用于内部呼叫的号码,可为 3-8 位,此号码可以根据用户的需求来设定),例如对 方软交换电话的内部号码为 888,则拿起话筒拨打“# 888”,可实现双方免费通话。此种拨打方式一般常用于同 一地区或同一企业内的软交换电话内部号码互通。 2、 实号(外部号码)(通过*114#可以查询本机的外部号 码):用户呼叫手机、小灵通或者固定电话时显示外部号码; 同时其他用户可以通过手机、小灵通或者固定电话拨打此号 码,用户可以进行接听,不收取任何费用。 具体拨打方法如下: 1) 本地市固定电话、小灵通和手机直接拨打,如 15
  • 20. 简明用户使用手 册 “88888888”、“114”、“13600000000”; 2)长途固定电话拨打前需加区号,如“010- 12345678”; 3)外地长途手机拨打前加 0,如“0 13600000000”; 4) 国际电话拨打前加 00,同时拨完后需加#作为拨号结 束,如“00 1999232366#”。 3、 用户原普通电话线插在 FXO 口上,通过 FXS 口上连的电话 机(即让语音通过原普通电话线路)拨打电话,有下列情 况: 1)在 NP2s2o 四口语音网关不断电情况下,提起话筒后, 先拨数字#9,此时会直接切换至 O 口线路呼出,切换后 拨打电话方式完全按照原方式进行拨打; 2)在 NP2s2o 四口语音网关断电情况下,直接按照原线 路拨打方式即可,无需加拨#9 进行切换。 4、 用户原普通电话线插在 FXO 口上,当其他用户拨打原电话 号码时,话机振铃,可以进行正常接听。 5、 NP2s2o 四口语音网关除上述拨打方式以外,还具有以下配 置接入号,使用方法同上类似,主要操作包括:摘机、拨打 接入号、按照语音提示操作,挂机。 接入号 功能说明 16
  • 21. 简明用户使用手 册 *114# 查询本机电话号码,群内短号 *158# 查询本机当前 IP 地址 *181# 查询本机账户余额 第 4 章 自助管理平台使用说 明 使用 NP2s2o 四口语音网关的用户,将会获得一个专属于您 的账户和密码,您可以登录到个人信息管理平台和话费管理平台, 两个平台的账户、密码相同。请登录公司网站 http://www.yinquan.cn ,进入个人信息管理通道,对帐号的密码进行更改;同时您可以进 入话费管理通道进行查询话费余额和通话记录。 4.1 个人信息管理平台 1、 请点击个人用户通道中的个人信息管理链接,弹出窗口后, 输入帐号、密码,点击“登录”。 17
  • 22. 简明用户使用手 册 2、 进入 Web 浏览器配置主界面: 如上图所示:配置主界面左边为导航栏,点击导航栏上的菜单 选项,右边即可出现具体的配置界面。修改密码方法如下:点击 18
  • 23. 简明用户使用手 册 “修改密码”菜单选项,您将看到如下界面: 输入“旧密码”、您所要修改为的“新密码”及 “确认密码 ”后,点击“确定”,修改成功。 【注意】 其他菜单选项的详细使用请参照在线帮助。 4.2 话费管理平台 1、 请点击个人用户通道中的话费管理通道链接,弹出窗口后, 输入帐号、密码,点击“登录”。 19
  • 24. 简明用户使用手 册 2、 进入 Web 浏览器查询主界面: 如上图所示:查询主界面左边为导航栏,点击导航栏上的菜 单选项,右边即可出现具体的查询界面。 【注意】 此页面默认帐户信息,可以查询到帐户的余额。 1)按设备查询相关话单记录,点击“按设备查询”菜单选 项,您将看到如下界面: 20
  • 25. 简明用户使用手 册 2)点击 按钮,选中语音网关,点击“确定”;同时选 择要查询的具体时间段,点击“查询”便出现您要查询 的相关话单记录,如下图所示: 3)点击“话费统计”按钮,您可以看到:“你所选时间总话 费为” 、“国内话费” 、“国际话费” 三项话费的统计;点 击“下载保存”可以下载保存到您的电脑上,方便您的查 看及打印。 【注意】 其他菜单选项的详细使用请参照在线帮助。 21
  • 26. 简明用户使用手 册 第 5 章 常见问题解答 1、现象:电话机听筒声音小。 解决方法:首先在话机上拨打“*158#”听取语音网关的 IP 地址,然后在同一个 IP 网段的电脑浏览器地址栏里输入 您所听到的 IP 地址,进入语音网关的 Web 页面,输入帐号 /密码(admin/admin),选择语言,然后点击“系统参数 ”选择“基本设置”,对“接收增益”和“发送增益”数值 进行调整。其中,接收增益为我方听到的声音音量参数,发 送增益为对方听到的声音音量参数,增益数值越大音量越 大,调节范围为-10—10,建议调整到 8。 2、现象:语音网关已设置成功(RUN 灯 0.1 秒亮、灭),提起 电话机听筒听到的却是忙音。 解决方法:遇到此问题时请及时拨打公司客服电话: 0531-870277818283。 3、 现象:提起电话机听筒拨打电话号码时听到“本地网络中 断”。 解决方法:这表明您的语音网关没有注册成功,您需检查 一下您属于哪种上网模式,然后按照第 2 章中的四种设置模 式重新设置,并检查您所用的 IP 地址是否可以使用,保证 与其他电脑 IP 地址不相同。 如您发现电脑上网使用的上网模式与第 2 章中介绍的四种方 22
  • 27. 简明用户使用手 册 式均不相同,请及时联系客户服务人员进行协助处理。 4、问题:如何申请改变用户号码? 解 决 方 法 : 请 发 传 真 ( 0531-88876660 ) 或 邮 件 (sales@yinquan.cn)至营销中心,营销中心确认您电 话号码的合法性及归属后,通知相关技术支持人员进行修 改客户所要改变的电话号码。 5、问题:如何设置或者取消呼叫转移? 解决方法: *057* 转移目标号码 # (注册无条件转移业务) *057# (取消无条件转 移业务) *040* 转移目标号码 # (注册遇忙转移业务) *040# (取消遇忙转移 业务) *041*转移目标号码 # (注册无应答转移业务) *041# (取消无应答转 移业务) 【注意】目标号码如为手机号码,号码前要加零;如为固定电话号码, 号码前要加区号。 如:提起电话机话筒按“*057*053187027000#” 或“ *057*013900000000#”。 23
  • 28. 简明用户使用手 册 6、 问题:语音网关加电后,为什么会出现反复重新启动? 解决方法:此种情况是由于电源不匹配或者电源工作不 稳定造成电源适配器已损坏,需要更换新的电源适配器。 7、 问题:语音网关设置好后,为什么电脑不能上网? 解决方法:请检查电脑的 DNS 地址,需设置当地宽带运 营商提供的 DNS 地址。 8、 问题:语音网关为什么会出现通话质量不好的现象? 解决方法:请通过电脑检查本地网络使用情况,可以从 以下几个方面查找原因: 1>病毒干扰:由于个别病毒扩散造成局域网网络状况极 差,解决办法是查杀病毒; 2>大流量下载:局域网中个别电脑使用 BT 或其他占用大 流量的服务造成局域网瘫痪,解决办法是停止此类服务; 3>网络设备(ADSL 猫、路由器、交换机)本身故障:本身 硬件坏掉或者长时间使用系统工作不正常,解决办法是 先进行重启测试,再通过更换语音网关排查故障; 4>语音网关工作不正常:长时间使用需重新启动。如仍然 无法排除故障请及时联系客户服务人员进行协助处理。 9、备注: NP2s2o 四口语音网关支持收发传真功能。 10、备注:语音网关在使用“路由功能”时,按“*158#”后, 24
  • 29. 简明用户使用手 册 听到的是“LAN”口的 IP 地址。 11、备注:语音网关是靠金属外壳来散热的,故会出现外壳比 较热的现象,属正常现象。 更多信息请登录我们的网站:http://www.yinquan.cn 感谢您使用我们的产品和服务! 济 南 银 泉 科 技 有 限 公 司 地 址:中国济南高新区新泺大街 786 号 咨询热线: 400-708-7789 0531-88345600 传 真: 0531-88876660 网 址 : http://www.yinquan.cn 邮 箱: sales@yinquan.cn 25
  • 30. 简明用户使用手 册 邮 编: 250101 26