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Las relaciones humanas
 

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    Las relaciones humanas Las relaciones humanas Presentation Transcript

    • Las Relaciones Humanas en El Ambiente Organizacional Autoras: Lic. Irsy Loreto. Soc. Tibisay Acosta
    • Objetivo General
      • Resaltar la importancia de las relaciones humanas en la empresa o institución para lograr el desarrollo integral del trabajador en su vida personal y laboral.
      Objetivos Específicos 1-Ofrecer a los participantes un acercamiento a los aspectos que contribuyan a mejorar las relaciones humanas en el trabajo. 2-Explicar la interrelación entre los diferentes aspectos que integran la personalidad. 3-Resaltar la importancia de la comunicación en el ámbito laboral con la finalidad de resolver conflictos. 4-Explicar la importancia del Feed-back como medio para mejorar las relaciones humanas.
    • Tabla de Contenido
      • Las Relaciones Humanas .
      1.1-Definición. 1.2-Factores que intervienen en las Relaciones Humanas. 1.3-Principios de las Relaciones Humanas.
          • La Personalidad.
      2.1-Origen y Definición. 2.2-Estructura de la Personalidad. 2.3-Rasgos que representan diversos aspectos de la personalidad.
    • Tabla de Contenido
      • Comunicación Proceso Clave en el Desarrollo Personal .
      3.1-Definición de Comunicación. 3.2-Barreras de la Comunicación. 3.3-Consejos para Superar las Barreras de la Comunicación. 3.4-Rapport y empatía: la base de la armonía en las relaciones. 3.5-Comunicación Asertiva. 3.6-Coaching. 3.7-Empowerment.
    • Tabla de Contenido
      • Feed-back en las Relaciones Humanas .
      4.1-Concepto de Fedd-back. 3.2-Características. 3.3-Ventana de Johari. 3.4-Identificación de sus partes.
    • 1-Las Relaciones Humanas en el Ambiente Laboral.
      • ¿Qué son las relaciones Humanas?
      Cerda (1983), define las relaciones humanas como: “la forma como tratamos a los demás y como los demás nos tratan a nosotros”. Factores que intervienen en las relaciones Humanas.
      • Debravo (2000), señala los siguientes factores:
      • Respeto : aún cuando no se comparta un punto de vista, conviene considerar las creencias y sus lineamientos.
      • Cooperación : Es la llave del bienestar en general. Trabajando todos por un mismo fin, se obtienen los mejores resultados y beneficios.
      • Comunicación : Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensión.
      • Comprensión : Aceptar a los demás como personas con sus limitaciones, necesidades individuales, características especiales y debilidades.
      • Cortesía : Es trato amable y cordial, facilita el entendimiento con los demás, permite trabajar juntos en armonía y lograr resultados.
      Factores que intervienen en las relaciones Humanas. (Continuación)
    • Principios de las Relaciones Humanas.
      • Háblele a la persona amablemente.
      • Sonría a la gente.
      • Llame a las personas por su nombre.
      • Sea cordial, hable y actúe como si todo lo que hiciera fuera un placer.
      • Sea generoso para hacer resaltar las buenas cualidades.
      • Tenga consideración por los demás, en toda controversia hay tres puntos de vista: el del otro, el suyo, y el correcto.
      • Este dispuesto a prestar servicio, lo que más cuesta en la vida.
    • 2-La Personalidad.
      • Origen de la palabra Persona.
      El vocablo “Persona” esta tomado del latín Persona . Etimologicamente etrusca Fersu y por significado del griego: Prosopen . Cicerón (106-46 d.C.) utilizó persona con cuatro significados: 1-Como uno aparece ante los demás. 2-Como el papel que el comediante representaba en el drama. 3-Como el ensamblaje de las cualidades del sujeto orientados a su acción. 4-Como sinónimo de prestigio y dignidad.
      • Definición de Personalidad.
      Con respecto al termino personalidad Allport (1983), señala: “Es la integración de todos los rasgos y características del individuo que determinan una forma propia de comportarse”. Estructura de la Personalidad. La personalidad según Allport esta conformada por los siguientes aspectos:
      • Factores de desarrollo y socialización.
      • Experiencias comunes.
      • Experiencias únicas.
      • Formación de la identidad.
    • Rasgos que Representan Diversos Aspectos de la Personalidad. INTERESES TEMPERAMENTO APTITUDES CONDUCTAS NECESIDADES FISIOLOGÍA
    • 3-La Comunicación en la Organización.
      • Chiavenato(1999), define la comunicación como: “el proceso de transmisión y comprensión de una persona a otra, es la manera de relacionarse con otras personas a través de datos, ideas y pensamientos”.
      Definición: Barreras en la Comunicación:
      • Ideas preconcebidas.
      • Rechazo de información contraria.
      • Significados personalizados.
    • Barreras en la Comunicación: (Continuación)
      • Motivación, interés.
      • Credibilidad de la fuente y de la persona.
      • Clima organizacional.
      • Complejidad de los canales.
      • Entropía.
      Consejos para superar las barreras en la Comunicación:
      • Escuche todo lo que la otra persona le esté comunicando.
      • No emita un juicio sobre el mensaje a partir de sus prejuicios o estado emocional.
    • Consejos para superar las barreras en la Comunicación:
      • Escuche los puntos de vista de quienes intervengan en una conversación o discusión.
      • Verifique el efecto que su comunicación produce en el receptor.
      • Trate de ser lo más objetivo posible cuando exprese su opinión.
      • No descalifique una opinión porque no sea la suya.
    • Rapport y Empatía: Base de la armonía en las relaciones:
      • Rapport: esta presente cuando dos personas comparten un sentimiento mutuo de afinidad, bienestar y seguridad.
      • Empatía: Significa mostrar a los demás los aspectos de uno mismo que más se parecen a ellos.
    • Comunicación Asertiva. La asertividad se refiere a un estilo de comunicación que contrasta con un estilo agresivo y que da mayores y mejores resultados. Ventajas de la Comunicación Asertiva.
      • Relaciones cercanas de trabajo.
      • Mayor confianza en sí mismo.
      • Mayor autocontrol.
      • Mayores posibilidades de que todos ganen.
    • Coaching y Empowerment: Procesos Claves en la Comunicación Organizacional.
      • Coaching: Es un proceso gerencial de aprendizaje comunicacional, en el cual los miembros de una organización son orientados por un asesor (Coach).
      • Empowerment: Es una herramienta que estimula a las organizaciones a estructurar equipos autónomos de trabajo.
    • 4-El Feed-Back en las Relaciones Humanas. Definición: Wilkinson (1998), lo define como: “Un proceso comunicacional que permite ayudar a otra persona o grupo a considerar la posibilidad de cambios en su conducta. Consiste en comunicar información verbal o no verbal a la otra persona o grupo, sobre como nos está afectando su conducta. Ventajas:
      • Puede ser utilizado por la persona a quién se ofrece para atender su conducta, crearle mayor conciencia de cómo afecta a los demás.
    • Ventajas:
      • Permite a la persona que lo ofrece chequear con el que lo recibe, si sus percepciones se ajustan a la realidad.
      • Permite que se forme entre el emisor y receptor un mecanismo comunicación circular.
      Características del Feed-back:
      • Es específico, en lugar de general.
      • Es descriptivo, en lugar de evaluativo.
      • Está dirigido hacia aquel comportamiento que puede ser cambiado.
      • Debe ser solicitado antes que impuesto.
      • Debe ser oportuno.
    • Recomendaciones a quienes reciben el Fedd-back:
      • Solicitarlo.
      • Ser concreto en lo que se solicita.
      • Evitar la refutación o defensa.
      • Examinar la importancia de la información.
      La Ventana de Johari. Definición: Puede ser considerado como una ventana de comunicación a través de la cual una persona da o recibe información sobre uno mismo y sobre los demás.
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