Las relaciones humanas

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Las relaciones humanas

  1. 1. Las Relaciones Humanas en El Ambiente Organizacional Autoras: Lic. Irsy Loreto. Soc. Tibisay Acosta
  2. 2. Objetivo General <ul><li>Resaltar la importancia de las relaciones humanas en la empresa o institución para lograr el desarrollo integral del trabajador en su vida personal y laboral. </li></ul>Objetivos Específicos 1-Ofrecer a los participantes un acercamiento a los aspectos que contribuyan a mejorar las relaciones humanas en el trabajo. 2-Explicar la interrelación entre los diferentes aspectos que integran la personalidad. 3-Resaltar la importancia de la comunicación en el ámbito laboral con la finalidad de resolver conflictos. 4-Explicar la importancia del Feed-back como medio para mejorar las relaciones humanas.
  3. 3. Tabla de Contenido <ul><li>Las Relaciones Humanas . </li></ul>1.1-Definición. 1.2-Factores que intervienen en las Relaciones Humanas. 1.3-Principios de las Relaciones Humanas. <ul><ul><ul><li>La Personalidad. </li></ul></ul></ul>2.1-Origen y Definición. 2.2-Estructura de la Personalidad. 2.3-Rasgos que representan diversos aspectos de la personalidad.
  4. 4. Tabla de Contenido <ul><li>Comunicación Proceso Clave en el Desarrollo Personal . </li></ul>3.1-Definición de Comunicación. 3.2-Barreras de la Comunicación. 3.3-Consejos para Superar las Barreras de la Comunicación. 3.4-Rapport y empatía: la base de la armonía en las relaciones. 3.5-Comunicación Asertiva. 3.6-Coaching. 3.7-Empowerment.
  5. 5. Tabla de Contenido <ul><li>Feed-back en las Relaciones Humanas . </li></ul>4.1-Concepto de Fedd-back. 3.2-Características. 3.3-Ventana de Johari. 3.4-Identificación de sus partes.
  6. 6. 1-Las Relaciones Humanas en el Ambiente Laboral. <ul><li>¿Qué son las relaciones Humanas? </li></ul>Cerda (1983), define las relaciones humanas como: “la forma como tratamos a los demás y como los demás nos tratan a nosotros”. Factores que intervienen en las relaciones Humanas. <ul><li>Debravo (2000), señala los siguientes factores: </li></ul><ul><li>Respeto : aún cuando no se comparta un punto de vista, conviene considerar las creencias y sus lineamientos. </li></ul>
  7. 7. <ul><li>Cooperación : Es la llave del bienestar en general. Trabajando todos por un mismo fin, se obtienen los mejores resultados y beneficios. </li></ul><ul><li>Comunicación : Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensión. </li></ul><ul><li>Comprensión : Aceptar a los demás como personas con sus limitaciones, necesidades individuales, características especiales y debilidades. </li></ul><ul><li>Cortesía : Es trato amable y cordial, facilita el entendimiento con los demás, permite trabajar juntos en armonía y lograr resultados. </li></ul>Factores que intervienen en las relaciones Humanas. (Continuación)
  8. 8. Principios de las Relaciones Humanas. <ul><li>Háblele a la persona amablemente. </li></ul><ul><li>Sonría a la gente. </li></ul><ul><li>Llame a las personas por su nombre. </li></ul><ul><li>Sea cordial, hable y actúe como si todo lo que hiciera fuera un placer. </li></ul><ul><li>Sea generoso para hacer resaltar las buenas cualidades. </li></ul><ul><li>Tenga consideración por los demás, en toda controversia hay tres puntos de vista: el del otro, el suyo, y el correcto. </li></ul><ul><li>Este dispuesto a prestar servicio, lo que más cuesta en la vida. </li></ul>
  9. 9. 2-La Personalidad. <ul><li>Origen de la palabra Persona. </li></ul>El vocablo “Persona” esta tomado del latín Persona . Etimologicamente etrusca Fersu y por significado del griego: Prosopen . Cicerón (106-46 d.C.) utilizó persona con cuatro significados: 1-Como uno aparece ante los demás. 2-Como el papel que el comediante representaba en el drama. 3-Como el ensamblaje de las cualidades del sujeto orientados a su acción. 4-Como sinónimo de prestigio y dignidad.
  10. 10. <ul><li>Definición de Personalidad. </li></ul>Con respecto al termino personalidad Allport (1983), señala: “Es la integración de todos los rasgos y características del individuo que determinan una forma propia de comportarse”. Estructura de la Personalidad. La personalidad según Allport esta conformada por los siguientes aspectos: <ul><li>Factores de desarrollo y socialización. </li></ul><ul><li>Experiencias comunes. </li></ul><ul><li>Experiencias únicas. </li></ul><ul><li>Formación de la identidad. </li></ul>
  11. 11. Rasgos que Representan Diversos Aspectos de la Personalidad. INTERESES TEMPERAMENTO APTITUDES CONDUCTAS NECESIDADES FISIOLOGÍA
  12. 12. 3-La Comunicación en la Organización. <ul><li>Chiavenato(1999), define la comunicación como: “el proceso de transmisión y comprensión de una persona a otra, es la manera de relacionarse con otras personas a través de datos, ideas y pensamientos”. </li></ul>Definición: Barreras en la Comunicación: <ul><li>Ideas preconcebidas. </li></ul><ul><li>Rechazo de información contraria. </li></ul><ul><li>Significados personalizados. </li></ul>
  13. 13. Barreras en la Comunicación: (Continuación) <ul><li>Motivación, interés. </li></ul><ul><li>Credibilidad de la fuente y de la persona. </li></ul><ul><li>Clima organizacional. </li></ul><ul><li>Complejidad de los canales. </li></ul><ul><li>Entropía. </li></ul>Consejos para superar las barreras en la Comunicación: <ul><li>Escuche todo lo que la otra persona le esté comunicando. </li></ul><ul><li>No emita un juicio sobre el mensaje a partir de sus prejuicios o estado emocional. </li></ul>
  14. 14. Consejos para superar las barreras en la Comunicación: <ul><li>Escuche los puntos de vista de quienes intervengan en una conversación o discusión. </li></ul><ul><li>Verifique el efecto que su comunicación produce en el receptor. </li></ul><ul><li>Trate de ser lo más objetivo posible cuando exprese su opinión. </li></ul><ul><li>No descalifique una opinión porque no sea la suya. </li></ul>
  15. 15. Rapport y Empatía: Base de la armonía en las relaciones: <ul><li>Rapport: esta presente cuando dos personas comparten un sentimiento mutuo de afinidad, bienestar y seguridad. </li></ul><ul><li>Empatía: Significa mostrar a los demás los aspectos de uno mismo que más se parecen a ellos. </li></ul>
  16. 16. Comunicación Asertiva. La asertividad se refiere a un estilo de comunicación que contrasta con un estilo agresivo y que da mayores y mejores resultados. Ventajas de la Comunicación Asertiva. <ul><li>Relaciones cercanas de trabajo. </li></ul><ul><li>Mayor confianza en sí mismo. </li></ul><ul><li>Mayor autocontrol. </li></ul><ul><li>Mayores posibilidades de que todos ganen. </li></ul>
  17. 17. Coaching y Empowerment: Procesos Claves en la Comunicación Organizacional. <ul><li>Coaching: Es un proceso gerencial de aprendizaje comunicacional, en el cual los miembros de una organización son orientados por un asesor (Coach). </li></ul><ul><li>Empowerment: Es una herramienta que estimula a las organizaciones a estructurar equipos autónomos de trabajo. </li></ul>
  18. 18. 4-El Feed-Back en las Relaciones Humanas. Definición: Wilkinson (1998), lo define como: “Un proceso comunicacional que permite ayudar a otra persona o grupo a considerar la posibilidad de cambios en su conducta. Consiste en comunicar información verbal o no verbal a la otra persona o grupo, sobre como nos está afectando su conducta. Ventajas: <ul><li>Puede ser utilizado por la persona a quién se ofrece para atender su conducta, crearle mayor conciencia de cómo afecta a los demás. </li></ul>
  19. 19. Ventajas: <ul><li>Permite a la persona que lo ofrece chequear con el que lo recibe, si sus percepciones se ajustan a la realidad. </li></ul><ul><li>Permite que se forme entre el emisor y receptor un mecanismo comunicación circular. </li></ul>Características del Feed-back: <ul><li>Es específico, en lugar de general. </li></ul><ul><li>Es descriptivo, en lugar de evaluativo. </li></ul><ul><li>Está dirigido hacia aquel comportamiento que puede ser cambiado. </li></ul><ul><li>Debe ser solicitado antes que impuesto. </li></ul><ul><li>Debe ser oportuno. </li></ul>
  20. 20. Recomendaciones a quienes reciben el Fedd-back: <ul><li>Solicitarlo. </li></ul><ul><li>Ser concreto en lo que se solicita. </li></ul><ul><li>Evitar la refutación o defensa. </li></ul><ul><li>Examinar la importancia de la información. </li></ul>La Ventana de Johari. Definición: Puede ser considerado como una ventana de comunicación a través de la cual una persona da o recibe información sobre uno mismo y sobre los demás.
  21. 21. Partes de la venta de Jhoari: desconoce Grupo conoce Área Desconocida Área Oculta Área Ciega Área Libre Conozco Desconozco YO

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