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Las relaciones humanas Presentation Transcript

  • 1. Las Relaciones Humanas en El Ambiente Organizacional Autoras: Lic. Irsy Loreto. Soc. Tibisay Acosta
  • 2. Objetivo General
    • Resaltar la importancia de las relaciones humanas en la empresa o institución para lograr el desarrollo integral del trabajador en su vida personal y laboral.
    Objetivos Específicos 1-Ofrecer a los participantes un acercamiento a los aspectos que contribuyan a mejorar las relaciones humanas en el trabajo. 2-Explicar la interrelación entre los diferentes aspectos que integran la personalidad. 3-Resaltar la importancia de la comunicación en el ámbito laboral con la finalidad de resolver conflictos. 4-Explicar la importancia del Feed-back como medio para mejorar las relaciones humanas.
  • 3. Tabla de Contenido
    • Las Relaciones Humanas .
    1.1-Definición. 1.2-Factores que intervienen en las Relaciones Humanas. 1.3-Principios de las Relaciones Humanas.
        • La Personalidad.
    2.1-Origen y Definición. 2.2-Estructura de la Personalidad. 2.3-Rasgos que representan diversos aspectos de la personalidad.
  • 4. Tabla de Contenido
    • Comunicación Proceso Clave en el Desarrollo Personal .
    3.1-Definición de Comunicación. 3.2-Barreras de la Comunicación. 3.3-Consejos para Superar las Barreras de la Comunicación. 3.4-Rapport y empatía: la base de la armonía en las relaciones. 3.5-Comunicación Asertiva. 3.6-Coaching. 3.7-Empowerment.
  • 5. Tabla de Contenido
    • Feed-back en las Relaciones Humanas .
    4.1-Concepto de Fedd-back. 3.2-Características. 3.3-Ventana de Johari. 3.4-Identificación de sus partes.
  • 6. 1-Las Relaciones Humanas en el Ambiente Laboral.
    • ¿Qué son las relaciones Humanas?
    Cerda (1983), define las relaciones humanas como: “la forma como tratamos a los demás y como los demás nos tratan a nosotros”. Factores que intervienen en las relaciones Humanas.
    • Debravo (2000), señala los siguientes factores:
    • Respeto : aún cuando no se comparta un punto de vista, conviene considerar las creencias y sus lineamientos.
  • 7.
    • Cooperación : Es la llave del bienestar en general. Trabajando todos por un mismo fin, se obtienen los mejores resultados y beneficios.
    • Comunicación : Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensión.
    • Comprensión : Aceptar a los demás como personas con sus limitaciones, necesidades individuales, características especiales y debilidades.
    • Cortesía : Es trato amable y cordial, facilita el entendimiento con los demás, permite trabajar juntos en armonía y lograr resultados.
    Factores que intervienen en las relaciones Humanas. (Continuación)
  • 8. Principios de las Relaciones Humanas.
    • Háblele a la persona amablemente.
    • Sonría a la gente.
    • Llame a las personas por su nombre.
    • Sea cordial, hable y actúe como si todo lo que hiciera fuera un placer.
    • Sea generoso para hacer resaltar las buenas cualidades.
    • Tenga consideración por los demás, en toda controversia hay tres puntos de vista: el del otro, el suyo, y el correcto.
    • Este dispuesto a prestar servicio, lo que más cuesta en la vida.
  • 9. 2-La Personalidad.
    • Origen de la palabra Persona.
    El vocablo “Persona” esta tomado del latín Persona . Etimologicamente etrusca Fersu y por significado del griego: Prosopen . Cicerón (106-46 d.C.) utilizó persona con cuatro significados: 1-Como uno aparece ante los demás. 2-Como el papel que el comediante representaba en el drama. 3-Como el ensamblaje de las cualidades del sujeto orientados a su acción. 4-Como sinónimo de prestigio y dignidad.
  • 10.
    • Definición de Personalidad.
    Con respecto al termino personalidad Allport (1983), señala: “Es la integración de todos los rasgos y características del individuo que determinan una forma propia de comportarse”. Estructura de la Personalidad. La personalidad según Allport esta conformada por los siguientes aspectos:
    • Factores de desarrollo y socialización.
    • Experiencias comunes.
    • Experiencias únicas.
    • Formación de la identidad.
  • 11. Rasgos que Representan Diversos Aspectos de la Personalidad. INTERESES TEMPERAMENTO APTITUDES CONDUCTAS NECESIDADES FISIOLOGÍA
  • 12. 3-La Comunicación en la Organización.
    • Chiavenato(1999), define la comunicación como: “el proceso de transmisión y comprensión de una persona a otra, es la manera de relacionarse con otras personas a través de datos, ideas y pensamientos”.
    Definición: Barreras en la Comunicación:
    • Ideas preconcebidas.
    • Rechazo de información contraria.
    • Significados personalizados.
  • 13. Barreras en la Comunicación: (Continuación)
    • Motivación, interés.
    • Credibilidad de la fuente y de la persona.
    • Clima organizacional.
    • Complejidad de los canales.
    • Entropía.
    Consejos para superar las barreras en la Comunicación:
    • Escuche todo lo que la otra persona le esté comunicando.
    • No emita un juicio sobre el mensaje a partir de sus prejuicios o estado emocional.
  • 14. Consejos para superar las barreras en la Comunicación:
    • Escuche los puntos de vista de quienes intervengan en una conversación o discusión.
    • Verifique el efecto que su comunicación produce en el receptor.
    • Trate de ser lo más objetivo posible cuando exprese su opinión.
    • No descalifique una opinión porque no sea la suya.
  • 15. Rapport y Empatía: Base de la armonía en las relaciones:
    • Rapport: esta presente cuando dos personas comparten un sentimiento mutuo de afinidad, bienestar y seguridad.
    • Empatía: Significa mostrar a los demás los aspectos de uno mismo que más se parecen a ellos.
  • 16. Comunicación Asertiva. La asertividad se refiere a un estilo de comunicación que contrasta con un estilo agresivo y que da mayores y mejores resultados. Ventajas de la Comunicación Asertiva.
    • Relaciones cercanas de trabajo.
    • Mayor confianza en sí mismo.
    • Mayor autocontrol.
    • Mayores posibilidades de que todos ganen.
  • 17. Coaching y Empowerment: Procesos Claves en la Comunicación Organizacional.
    • Coaching: Es un proceso gerencial de aprendizaje comunicacional, en el cual los miembros de una organización son orientados por un asesor (Coach).
    • Empowerment: Es una herramienta que estimula a las organizaciones a estructurar equipos autónomos de trabajo.
  • 18. 4-El Feed-Back en las Relaciones Humanas. Definición: Wilkinson (1998), lo define como: “Un proceso comunicacional que permite ayudar a otra persona o grupo a considerar la posibilidad de cambios en su conducta. Consiste en comunicar información verbal o no verbal a la otra persona o grupo, sobre como nos está afectando su conducta. Ventajas:
    • Puede ser utilizado por la persona a quién se ofrece para atender su conducta, crearle mayor conciencia de cómo afecta a los demás.
  • 19. Ventajas:
    • Permite a la persona que lo ofrece chequear con el que lo recibe, si sus percepciones se ajustan a la realidad.
    • Permite que se forme entre el emisor y receptor un mecanismo comunicación circular.
    Características del Feed-back:
    • Es específico, en lugar de general.
    • Es descriptivo, en lugar de evaluativo.
    • Está dirigido hacia aquel comportamiento que puede ser cambiado.
    • Debe ser solicitado antes que impuesto.
    • Debe ser oportuno.
  • 20. Recomendaciones a quienes reciben el Fedd-back:
    • Solicitarlo.
    • Ser concreto en lo que se solicita.
    • Evitar la refutación o defensa.
    • Examinar la importancia de la información.
    La Ventana de Johari. Definición: Puede ser considerado como una ventana de comunicación a través de la cual una persona da o recibe información sobre uno mismo y sobre los demás.
  • 21. Partes de la venta de Jhoari: desconoce Grupo conoce Área Desconocida Área Oculta Área Ciega Área Libre Conozco Desconozco YO