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Gestión de pagos en     eCommerce
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SERVICIOS REQUERIDOS A LAS PLATAFORMAS DE PAGOS ON-LINE     Cumplimiento de las normativas de las Marcas de tarjetas y otr...
PARTICIPES EN EL PROCESO DE PAGO ON-LINE Ejemplos:             ….. Y muchos más.
Plataforma de   ComercioElectrónico deCatalunyaCaixa
PLATAFORMA COMERCIO ELECTRONICO CATALUNYACAIXA      SOPORTE ESPECIALIZADO Y               ACUERDOS CON EMPRESAS Y         ...
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CatalunyaCaixa eCommerce: Solucions de Pagament en eCommerce

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Presentació de la ponència que Jordi Pascual, director d'e-Commerce de CatalunyaCaixa, va realitzar, sobre solucions de pagament en comerç electrònic, durant la Fira Professional Ecomm-Marketing Madrid 2011.

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CatalunyaCaixa eCommerce: Solucions de Pagament en eCommerce

  1. 1. SOLUCIONES DE PAGO ENeCOMMERCEMadrid 26 de Octubre 2011 Jordi Pascual Director e-Commerce
  2. 2. EXPERIENCIA CATALUNYACAIXA El departamento de Comercio Electrónico de CatalunyaCaixa, somos un equipo de profesionales especializados en e-Commerce (nivel técnico, operativo, normativo de las marcas de tarjetas, seguridad, disputa reclamaciones, ...) con 17 años de experiencia en el proceso de pagos tanto de comercios españoles como extranjeros (disponemos de licencia Cross-Border de Visa y Central Adquiring de Mastercard). Además , mantenemos acuerdos de colaboración e integración técnica con grandes gateways, procesadores (IPSPs, ISOs, MSPs, ...) y empresas de “Fraud-Scrubbing” internacionales (USA, Holanda, UK, Francia, Alemania, Israel, China, Japón, Brasil, ...).
  3. 3. COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPANYAFuente: CNMT
  4. 4. Gestión de pagos en eCommerce
  5. 5. Comercio presencial Comercio virtual Cliente conocido. Ratio fraude bajo. Cliente desconocido. Vigilar ratio fraude. Cliente nacional + “turistas”. Posible concentración de clientes internacionales. Múltiples sistemas de pago (tarjeta, transferencia, Pago con tarjeta o cash. contra-reembolso, prepago, Paypal, pagos alternativos, …). Múltiples sistemas de pago (directo, pre- Tipo pagos: directo o pre-autorización. autorización, micropagos, subscripciones, …). Horario comercial. 24 horas. Necesario servicio a distancia de atención al Reclamaciones presenciales. comprador. Entrega mercancía inmediata. Entrega mercancía diferida. No hay abandono en el pago. Vigilar ratios de abandono.Alto porcentaje de pagos con tarjeta aprobados. Vigilar ratios de conversión de pagos. Adicionalmente a un banco, existen otras empresasLos pagos con tarjeta se procesan por un banco. proveedoras de soluciones de pago (IPSPs).
  6. 6. SISTEMAS DE PAGO EN ECOMMERCE Informe: NAVEGANTES EN LA RED 2011Los sistemas de pago a distancia se agrupan en: 1. Credit/Debit/Prepayment Card 2. Bank transfer On or Off line 3. Direct Debit (Domiciliaciones) 4. C.O.D. -Collection On Delivery- (Pagar en la entrega del servicio/mercancía). 5. e-Wallets 6. Basados en operadores de telefonía
  7. 7. SERVICIOS REQUERIDOS A LAS PLATAFORMAS DE PAGOS ON-LINE Multi-tarjetas Multi-moneda Mismos lenguajes que la website del comercio Licencia Cross-BorderSistemas de pagos alternativos a las tarjetas Adaptación al entorno del comercio
  8. 8. SERVICIOS REQUERIDOS A LAS PLATAFORMAS DE PAGOS ON-LINE • Micropagos --- Pre/Post pagos • Autorización • Anulación total o parcial • Pre-autorización (solo hoteles, viajes y rent-a-car) • Pre-autorización 72 horas (resto sectores) • Pagos “rápidos” --- Tokenización de la • Autenticaciones tarjeta para evitar PCI • Operaciones recurrentes Diversos métodos de pago Integrable en Via navegador aplicaciones propietarias Servicio de “reporting”
  9. 9. SERVICIOS REQUERIDOS A LAS PLATAFORMAS DE PAGOS ON-LINE Presentación Cuenta del Original comercio Petición de fotocopia 1er chargeback Precompliance Collection Entrgada No entregada Cuenta comercio Revisión del banco emisor Compliance Revisión de adquirente Revisión Revisión del comercio VISA / MASTER Petición de fotocopia Cuenta comercio Representación Cuenta comercio - Solo MASTER - -Solo VISA – 2do chargeback Pre-Arbitraje Arbitraje Banco emisor a C.Cat. Revisión Cuenta VISA / MASTER comercio Soporte en la disputa de las reclamaciones de pagos
  10. 10. SERVICIOS REQUERIDOS A LAS PLATAFORMAS DE PAGOS ON-LINE OPERACIONES RECHAZADAS Sistemas de compra segura FRAUD SCORING OPERACIONES OPERACIONES PROCESADAS SOSPECHOSASReglas avanzadas de scoring del fraude Protocolos de seguridad Gestión del fraude en los pagos
  11. 11. SERVICIOS REQUERIDOS A LAS PLATAFORMAS DE PAGOS ON-LINE Cumplimiento de las normativas de las Marcas de tarjetas y otros reguladoresDe acuerdo con las Normativas vigentes de VISA y MASTERCARD, todas aquellas organizacionesque trasmitan, procesen o almacenen datos de titulares de tarjetas, tienen que cumplir conunos requisitos de seguridad, que varían en función del número de operaciones que procesenanualmente.
  12. 12. PARTICIPES EN EL PROCESO DE PAGO ON-LINE Ejemplos: ….. Y muchos más.
  13. 13. Plataforma de ComercioElectrónico deCatalunyaCaixa
  14. 14. PLATAFORMA COMERCIO ELECTRONICO CATALUNYACAIXA SOPORTE ESPECIALIZADO Y ACUERDOS CON EMPRESAS Y PASARELAS INTERNACIONALES PERSONALIZADO ESPECIALIZADAS MÁS DE 20 MONEDAS SOPORTE EN CUMPLIMIENTO SOPORTADAS NORMATIVA PCI ENVÍO DIARIO DE FICHEROS CON TODA LA INFORMACIÓN SOLUCIONES EN GESTIÓN DEL FRAUDE RELEVANTE MÚLTIPLES SISTEMAS DE AMPLIA EXPERIENCIA EN LA PAGO DISPUTA DE CHARGEBACKS LICENCIA CROSS-BORDER (VISA, MASTERCARD Y JCB)
  15. 15. Jordi PascualDirector e-Commerce

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