CatalunyaCaixa eCommerce: ¿Cómo una buena gestión de los pagos online puede ayudarte a aumentar tus ventas por internet?
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CatalunyaCaixa explica a OMWeek Barcelona com una bona gestió dels pagaments online pot ajudar als comerços a augmentar les seves vendes a internet. ...

CatalunyaCaixa explica a OMWeek Barcelona com una bona gestió dels pagaments online pot ajudar als comerços a augmentar les seves vendes a internet.
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CatalunyaCaixa explica en OMWeek Barcelona como una buena gestión de los pagos online puede ayudar a los comercios a aumentar sus ventas en Internet.

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CatalunyaCaixa eCommerce: ¿Cómo una buena gestión de los pagos online puede ayudarte a aumentar tus ventas por internet? CatalunyaCaixa eCommerce: ¿Cómo una buena gestión de los pagos online puede ayudarte a aumentar tus ventas por internet? Presentation Transcript

  • GESTIÓN DE PAGOS. Como puede ayudarte a incrementar las ventas 28/11/13
  • 1. RETOS DEL COMERCIO EN PAGOS 2. PAGOS EN ENTORNOS ONLINE 3. SOLUCIÓN DE PAGOS CX
  • 3
  • Retos del comercio en pagos SEGURIDAD ? CONVERSION? FRAUDE? FEEDBACK PAGOS? REPORTING? DISPUTAS?
  • PLATAFORMA TECNOLÓGICA MARKETING ON-LINE SISTEMAS DE PAGO LOGISTICA ATENCIÓN CLIENTE
  • Pagos en entorno on-line Configuración
  • 1. RETOS DEL COMERCIO EN PAGOS 2. PAGOS EN ENTORNOS ONLINE 3. SOLUCIÓN DE PAGOS CX
  • CONFIGURACIÓN SEGURIDAD INTERNACIONALIZACIÓN
  • Pagos en entorno on-line Configuración
  • Pagos en entorno on-line Configuración Fuente: CyberSource study
  • Pagos en entorno on-line Configuración
  • Protocolos de seguridad + SEGURIDAD – VENTAS - SEGURIDAD + VENTAS Otras medidas de seguridad
  • Pagos en entorno on-line Configuración
  • Pagos en entorno on-line Pagos Multientorno Configuración
  • Pagos en entorno on-line Pagos Multientorno Configuración
  • Autorización Oper. Recurrentes Tipos de petición Pre-autorización de autorización Click to pay Autenticación
  • KPI RATIO PENETRACION POR MEDIO DE PAGO TASA DE DROP-OUT RATIO TRANSACCIONES DENEGADAS - POR CONTROL FRAUDE COMERCIO - POR ADQUIRENTE - POR EMISOR RATIO DE FRAUDE RATIO DE RETROCESIONES (CHARGEBACKS) PORCENTAJE DE DISPUTAS GANADAS 17
  • INFORMACIÓN DE PAGOS Y DE INCIDENCIAS INFORMACION CONTABLE (LIQUIDACION OPERACIONES, DEVOLUCIONES Y CHARGEBACKS CARGADOS) CHARGEBACKS RECIBIDOS “CONFIRMED FRAUD” RECIBIDO PETICIONES DE FOTOCOPIA O INFORMACION
  • 19
  • 20
  • Múltiples protocolos de programación Páginas web de pago personalizables Módulo de administración Confirmar operaciones Información de movimientos online Consultar operaciones Realizar devoluciones
  • Pagos en entorno on-line INFORME SOBRE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE 2012-ADIGITAL Seguridad
  • Por sectores, el fraude se concentra en :
  • + VISIBILIDAD DE LA WEB + PRODUCTOS FACILMENTE CONVERTIBLES EN EFECTIVO =
  • Distribución del fraude en comercio electrónico por países Segundo trimestre 2012 800.000,00 6,00% 5,42% 700.000,00 5,00% 600.000,00 4,00% 500.000,00 3,00% 400.000,00 2,42% 300.000,00 2,38% 2,00% 200.000,00 1,49% 100.000,00 0,54% 1,00% 0,88% 0,58% 0,41% 0,00 0,00% EE.UU Italia Francia Alemania Fraude Comercios ServiRed Reino Unido Brasil %Fraude s/Vol.Est. Canadá Bélgica
  • LISTAS BLANCAS LISTAS NEGRAS VELOCITY CHECKS FRAUD-SCORING MODEL PROCESAMIENTO DE LA OPERACION BANCO ADQUIRENTE
  • CHARGEBACKS RECIBIDOS “CONFIRMED FRAUD” RECIBIDO PETICIONES DE FOTOCOPIA O INFORMACION •
  • Pagos en entornos online Internacionalización ALEMANIA HOLANDA
  • Pagos en entornos online Internacionalización
  • IDIOMAS SOPORTADOS MONEDAS SOPORTADAS: proceso y abono Euro Rupia India Dólar Peso Mejicano Libra Esterlina Pes Argentino Yen Dólar Real Franco Suizo Australiano Brasileño Peso Xileno Peso Colombiano Dólar Nuevo Sloty canadiense polaco Peso Uruguayano Colonos de Costa Rica LIQUIDACIÓN MULTIDIVISA  Sin perjuicios por diferencias de cambio  Sin coste adicional para el comercio Corona Danesa Bolívar Sol Peruano Venezolano Corona Sueca Lira Turca Corona Noruega Rand / Sudafricano
  • LICENCIA CROSS-BORDER
  • CASO DE ÉXITO DE NUESTROS CLIENTES
  • CASOS DE ÉXITO DE NUESTROS CLIENTES NUEVAS FORMAS DE PAGO: PAGOS ALTERNATIVOS INTERNACIONALES Y DOMESTICOS. OPTIMIZACION HERRAMIENTA FRAUDE : REDUCCION DEL NUMERO DE OPERACIONES RECHAZADAS. CONFIGURACION PASARELA PAGO: APORTA MAYOR CONFIANZA EN EL PAGO.
  • 1. RETOS DEL COMERCIO EN PAGOS 2. PAGOS EN ENTORNOS ONLINE 3. SOLUCIÓN DE PAGOS CX
  • Solución de pagos CX GESTORES ESPECIALIZADOS EN E-COMMERCE - ACCOUNT MANAGER • Soporte especializado y personalizado • Más de 20 monedas soportadas • Múltiples sistemas de pago Operativa diaria • Liquidación multidivisa Configuración técnica • Envío diario de ficheros con toda la información • Acuerdos con empresas y pasarelas internacionales especializadas • Información normativa marcas tarjetas (Visa/MasterCard) • Soluciones en gestión del fraude • Amplia experiencia con la disputa de chargebacks • Licencia cross-border (Visa, MasterCard y jcb) Seguridad Normativa • Soporte con el cumplimiento de la normativa pci
  • Muchas gracias por vuestra atención Mònica Parada Directora eCommerce Telf. 93 484 73 11 monica.parada@catalunyacaixa.com www.catalunyacaixa.com/ecommerce Ganadores e-comm awards’2012 y 2011 Mejor sistema de pago