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Viajes Falabella: StoryTelling

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Presentación de Storytelling para programa de Postgrado en Comunicaciones en la UDD

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  • Transcript

    • 1. Viajes Falabella: StoryTelling
    • 2. Viajes Falabella: StoryTelling Un Poco de Historia
    • 3. Viajes Falabella: StoryTelling Un Poco de Historia 1889 1937 1980 1990 1996 1997 Salvatore Falabella Alberto Solari se une Falabella implementa Falabella ingresa al Falabella se abre a la Creación de Falabella abre primera a la compañía CMR mercado de los Bolsa Crisis Asiática sastreria en Chile centros Comerciales Clonación Oveja Dolly €! 1998 2008 1999 2000 01-03 05-06 Apertura a público de Viajes Falabella Crísis del Nuevo Milenio Y2K Falabella lleva más de 5000 jóvenes a Se inicia Viajes Falabella Argentina Más de 3000 pasajeros para canonización Padre -2010 Europa Hurtado y Encuentro en Fiebre Porcina Primera Fase del Inicio de Falanet Colonia Euro en la Unión sudafrica 2010 Accidente del Europea Concorde Apertura Viajes Falabella Colombia Bicentenario ...
    • 4. Viajes Falabella: StoryTelling Perfíl de Empresa Falabella Viajes está incorporada a la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) y a la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (ACHET) 32 sucursales, 220 empleados, donde más de 150 son Ejecutivos de Ventas. Internacionalmente, nos encontramos en Argentina, Perú y Colombia El equipo de ventas altamente especializado en viajes de placer y viajes de negocios Viajes Falabella se ha destaca por: Perfil innovador Preocupacion constante por cliente Servicio de primera clase Equilibrio en precio, calidad y formas de pago Por esta razón, es la agencia de viajes con mayor crecimiento de los últimos años, ocupando un lugar de privilegio entre las tres principales empresas de la industria
    • 5. Viajes Falabella: StoryTelling Perfíl de Empresa Misión   “Ser una empresa líder en el mercado de viajes, entregando la mejor asesoría a cada persona, empresa y grupo, mediante colaboradores altamente capacitados, cuya orientación al servicio del pasajero, nos permita ofrecer la mejor solución a sus requerimientos de viajes, apoyados en nuestros conocimientos, experiencia, tecnología, innovación y  ética profesional”     Visión   “Ser la agencia de viajes líder en el mercado, al servicio de las personas, empresas y grupos” Francisco J. Mena V. Gerente de Finanzas Viajes Falabella Ltda
    • 6. Viajes Falabella: StoryTelling HCSC: SourceCampañas http://www.youtube.com/ watch?v=QuDaT0SfDbw Spot: El Corte Inglés Marzo 2010
    • 7. Viajes Falabella: StoryTelling HCSC: SourceCampañas http://www.youtube.com/ watch?v=Dy7ZYD8qzW0 Turismo Cocha en Youtube Enero 2008
    • 8. Viajes Falabella: StoryTelling HCSC: SourceCampañas http://www.youtube.com/ watch?v=9KbUSoIoJdM Spot: Viajes Falabella Octubre 2004
    • 9. Viajes Falabella: StoryTelling HCSC: SourceCampañas http://www.youtube.com/ watch?v=WUkQOJFYskQ Spot: Viajes Falabella Abril 2009
    • 10. Viajes Falabella: StoryTelling HCSC: SourceCampañas Recuerdan el Spot de El Corte Inglés? http://www.youtube.com/ watch?v=8wjPDQ8bsuI Spot: CMR - Viajes Falabella Agosto 2010
    • 11. Viajes Falabella: StoryTelling HCSC: Source Conversation CEO Vision Research Tracker Trends Brand Social & Cultural Issues Lider y Pionero en el “Viajes Falabella cumple Personas buscan mercado de Viajes Retail sueños y entrega comodidad para encontrar emociones” todo en un mismo lugar. Tiene la fuerza de su programa de Puntos(CMR) “Entendemos las Hoy en día, Es más fácil necesidades, gustos y viajar (precio, facilidad de 2da marca más buscada en deseos de las personas” pago, cuotas, credito, Google otros) “Reflejamos confianza y Baja tasa de placement en cercanía” Viajar es considerado un Reclamos.cl bienestar mental, status social, cultura, etc. Poco manejo de Redes Sociales (facebook, twitter)
    • 12. Viajes Falabella: StoryTelling HCSC: Strategic Conversation Communication Topic of Social Role Idea Conversation Fácilidad Viajar es Fácil Generar Mayores Posibilidades de Comodidad Viajar es Cómodo Viajar para las Personas (vía CMR, Viajar es Placentero Seguridad facilidades de pago, cuotas,etc.) Viajar es Seguro Cercanía Innovación
    • 13. Viajes Falabella: StoryTelling Mito de Marca Riesgo Individualidad Pertenencia Seguridad
    • 14. Viajes Falabella: StoryTelling Obituarios: Nuestra Empresa La muerte de la marca Falabella Viajes está cargada de emoción. Esto porque la empresa es parte de una marca con más de 120 años de existencia y que posee innúmeros de servicios en el mercado. En segundo lugar, no se puede dejar de decir que la muerte de Falabella Viajes genera una posible ola de desconfianza en el mercado. Todas las empresas de Falabella como el Banco, la empresa de Seguros y la propia tienda Falabella pueden sufrir con esta muerte.   Termina aquí parte del sueño de viajar de miles de chilenos, con su viaje a la medida, a través de ofertas imbatibles.   Viajes Falabella Por lo tanto, lloran con la muerte de Falabella Viajes no solamente sus empleados, clientes, proveedores y otros públicos objetivo, sino también todos aquellos que están conectados con las demás empresas Falabella.
    • 15. Viajes Falabella: StoryTelling Obituarios: Nuestros Empleados La muerte de la marca Falabella Viajes nos hace perder un grato lugar de trabajo que otorgaba grandes oportunidades de crecimiento personal, con lazos imborrables de unión y camadería. Deja de existir un lugar que trabajaba con el mejor nivel de profesionales, donde desde el primer día se estaba aprendiendo y buscando mejorar. Todo el dinamismo de la empresa, siempre con nuevos desafíos y cosas por hacer hará mucha falta para todos que en ella, pudieron trabajar. El trabajo en equipo, tanto con los pares como con superiores y subordinados, en que todos iban hacia Viajes Falabella una misma meta, era algo que hacía de Falabella Viajes una empresa distinta, que siempre buscaba atender los gustos, deseos y necesidades de sus clientes.
    • 16. Viajes Falabella: StoryTelling Obituarios: Nuestros Clientes La muerte de la marca Falabella Viajes es una gran pérdida porque representaba para mi la oportunidad de convertir sueños en realidad. A lo largo de sus 13 años de vida, esta marca me dio la oportunidad de realizar viajes con mi familia que yo jamás pensaba que iba a realizar, con total comodidad y seguridad. Con un personal que siempre me prestó una excelente atención, con paquetes de viaje a la medida de mis necesidades y posibilidades de pago. Esta muerte quita parte de mi capacidad de realizar mis sueños y de mi familia. Una terrible pérdida. Viajes Falabella Espero poder continuar contando con la tarjeta CMR y los demás productos y servicios de Falabella, que han sido parte de mi vida, desde cuando yo era lola e iba con mi mamá a comprar. Mis sinceros sentimientos.
    • 17. Viajes Falabella: StoryTelling Obituarios: Nuestra Competencia La muerte de cualquier marca es siempre una pérdida terrible para el mercado, aunque sea de la competencia. Viajes Falabella logró ser la primera empresa en este segmento en todo el retail y gracias a su espíritu innovador se creó un nuevo e importante mercado para otras empresas del segmento. Lograba tener una buena relación profesional con sus proveedores, basada en el buen trato personal y respeto a los acuerdos. Para el cliente, siempre la mejor atención. Con los empleados, un buen ambiente de trabajo. Una empresa que entendía perfectamente la importancia de una buena y fluida Viajes Falabella relación con inversionistas y analistas. El mercado pierde una empresa de gran importancia, que era seguida como ejemplo por todo el mercado.
    • 18. Viajes Falabella: StoryTelling Arquetipos de Marca Aspiraciones (sueños) Creador: una historia de pasión que busca darle forma al deseo(sueño) Explorador: una historia de aventuras y auto descubrimiento(sueño)
    • 19. Viajes Falabella: StoryTelling Mito de Marca: La Estrella Qué? Seguridad y Accesibilidad para viajar Agente? Actor? Facilita la Viajes Falabella Realización de los Sueños Porqué? Dónde? Ofrece un Servicio Emociones y Sueños Completo
    • 20. Viajes Falabella: StoryTelling Mito de Marca: Modelo Actancial Beneficio Sujeto Destinatario Deseo de Viajar Paquete de Viaje Viajero Tener una Completa Viajes Falabella Contratiempos Experiencia de Viaje Auxiliar Oponentes Objetivo
    • 21. Viajes Falabella: StoryTelling Diagnóstico En Contra... ABC1 Las comunicaciones son aspiracionales, están enfocadas en un público ABC1, cuando el target C2 mayoritario de Falabella es el C2C3 C3 ...a Favor Continuidad de los Rostros de la tienda genera cercanía, seguridad y credibilidad, ya que utiliza los mismos atributos que falabella retail, lo que refuerza el mito de pertenencia y seguridad.
    • 22. Viajes Falabella: StoryTelling Diagnóstico TARGET Emociones (C1, C2 y C3) Emprendimiento (sueños) (sueños) Aspiraciones (sueños) Oportunidad Viajes Falabella debe apuntar a la Familia, a las aventuras, sueños y deseos de esta, ser un nexo entre los sueños y la realidad
    • 23. Viajes Falabella: StoryTelling Claudio CastroAnsieta Renato Tinti Mª Elena Retamal Carola Palma Mª Eugenia Yaconi
    • 24. Viajes Falabella: StoryTelling Anexos
    • 25. Viajes Falabella: StoryTelling Conversation Tracker De acuerdo con el estudio, Falabella está posicionada en el cuadrante de liderazgo entre las multitiendas, con alto desempeño actual de la marca y con buen potencial de diferenciación futura. De acuerdo con el estudio, Falabella está posicionada en el cuadrante de liderazgo entre las multitiendas, con alto desempeño actual de la marca y con buen potencial de diferenciación futura.
    • 26. Viajes Falabella: StoryTelling Conversation Tracker De acuerdo con el estudio, Falabella necesita reposicionarse en el mercado, ya que NO es una marca nueva. D: Diferenciacion Energizada R: Relevancia E: Estima K: Familiaridad
    • 27. Viajes Falabella: StoryTelling Conversation Tracker H1 H3 H4 H2 Google Insights: Hito 1: Canonización Padre Hurtado Hito 2: Apertura a mercado Colombiano Hito 3: Fiebre Porcina Hito 4: Mundial de Sudáfrica
    • 28. Viajes Falabella: StoryTelling Conversation Tracker Google Insights: Relación de Resultados y Clicks dados por Viajes Falabella en los últimos 6 años
    • 29. Viajes Falabella: StoryTelling Conversation Tracker Google Insights: Relación de Resultados y Clicks dados por Turismo Cocha en los últimos 6 años
    • 30. Viajes Falabella: StoryTelling Conversation Tracker Google Insights: Relación de Resultados y Clicks dados por Lan.com en los últimos 6 años
    • 31. Viajes Falabella: StoryTelling Conversation Tracker Google Insights: Relación de Resultados y Clicks dados por El Corte Inglés en los últimos 6 años
    • 32. Viajes Falabella: StoryTelling Conversation Tracker Falabella en Reclamos.cl
    • 33. Viajes Falabella: StoryTelling Conversation Tracker 7 tweets, 832 Seguidores. Un Verdadero Obituario: 11 de Junio al 21 de Junio 2010
    • 34. Viajes Falabella: StoryTelling Conversation Tracker Sitio Oficial, Actualizado al Día con su última Campaña
    • 35. Viajes Falabella: StoryTelling CEO Vision VALORES DE LA EMPRESA   Los valores requeridos para todo el personal personal son:   a. Lealtad hacia la empresa y colegas: cuidado y resguardo de la información confidencial que se genera en la empresa, así como  de la imagen de los integrantes, sean estos colegas, colaboradores o jefes.   b. Respeto por las personas:  relación entre los integrantes de la empresa y los clientes de un modo considerado y tolerante, aceptando la diversidad y las diferencias que existen entre las personas.   c. Excelencia en el trabajo: búsqueda constante de la más alta calidad en el desarrollo del trabajo, promoción de nuevas ideas y superación de las expectativas de los clientes.   d. Compromiso con la organización:  identificación con la empresa y entrega personal para el logro de los objetivos organizacionales y del equipo, junto a una ejecución entusiasta de las acciones que estos demanden.   e. Transparencia en el actuar: realización de acciones, comunicaciones y entrega de información relevante a otros, en un marco ético y de apego a la verdad.   f. Responsabilidad en el trabajo:  preocupación por el cuidado de la imagen personal, puntualidad y apego a los procedimientos determinados por la organización.   g. Honestidad:  respeto por sí mismo y por los demás. Sin contradicciones ni discrepancias entre los pensamientos, palabras y acciones.   h. Justicia: ética, equidad y honradez. Voluntad constante de dar a cada uno lo que es suyo.   i. Productividad: dar el máximo rendimiento, ser productivo; es decir, con una cantidad de recursos determinados en  un periodo de tiempo dado se obtiene el máximo de producto o servicios.   k. Pertenencia: formar parte de la  empresa compartiendo comportamientos, valores, creencias, entre otros.
    • 36. Viajes Falabella: StoryTelling Research Tarjeta CMR En 1980, Falabella ingresa a la era del crédito Crea CMR, su propia tarjeta de crédito, con el objeto de satisfacer la creciente demanda de sus Clientes por un sistema de pago más cómodo y flexible. Se instala en el mercado nacional como el medio de pago con bajos intereses siempre para comprar en todas las tiendas a lo largo del país. Ofrece un sin número de beneficios para todos sus Clientes. Con más de 2,6 millones de tarjetas emitidas en Chile, CMR Es la número uno en emisión de tarjetas de crédito y posee una importante penetración en los mercados de Perú y Argentina Afán de fidelizar al cliente y/o de ampliar su base de clientes a su amplia base de clientes, con una amplia cobertura geográfica en Chile.. Beneficios Pago diferido Avances de efectivo Aumento de cupo automático Tarjeta segura en Internet Sistema de Créditos Sistema de cuotas pactadas Sistema de Saldo Refundido Alianzas Estratégicas
    • 37. The End