Paper WWF + Benfica

  • 581 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
581
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
6
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Universidad  del  Desarrollo     Facultad  de  las  Comunicaciones   Diplomado  Engagement  Marketing                  +  S.L.  Benfica,       Where  is  the  Eagle?       Emociones  en  Vivo.     Como  una  marca  puede  convocar  a  miles  a     recibir  una  experiencia  única  y  conmovedora.       Tags:  Brand  Experience,  Football,  identidad  y     representacion,  design  thinking,  design     emotions.                                                                                   Por       Claudio  Castro  Ansieta     Twitter:  @castroansieta     1  
  • 2. Introducción                                                       A   continuación   relatare   desde   un   punto   de   vista   objetivo   los   resultados   que   las     experiencias  de  marca  y  las  emociones  pueden     lograr   con   una   buena   estrategia   y   una   buena   estructura.         El   caso   es   el   realizado   por   la   WWF   en   función     de   darse   a   conocer   en   Portugal,   eligiendo   este   último   debido   a   que   se   esta   presentando   una     amenaza   en   contra   del   Águila   Imperial   ibérica     como  especie  en  extinción,  y  la  forma  de  cómo   lograr  esto  en  conjunto  con  uno  de  los  equipos     de   fútbol   más   grandes   de   toda   Europa,   y     popular  de  todo  Portugal,  el  S.  L.  Benfica.       Repasaré   punto   a   punto   de   forma   cronológica     como  se  fueron  desarrollando  los  eventos  hasta     el   punto   final   cuando   se   vive   una   de   las   experiencias   mas   conmovedoras   dentro   de   un     estadio   de   futbol   con   mas   de   sesenta   mil     personas  en  las  tribunas.     2  
  • 3. La  situación  que  marcó  el  hito   mascota   es   un   águila   imperial   llamada   “Vitória”,   el   vinculo   es   único   y   la   oportunidad     WWF  y  las  Águilas  Imperiales.   latente  hacen  que  ambas  organizaciones  inicien     una   campaña   para   crear   conciencia   en   el   Reconocida   es   la   WWF1,   World   Wildlife   Fund   publico  luso.   for   Nature   por   conservar   la   diversidad     biológica   en   el   mundo   y   siempre   dejando   en   claro  que  de  alguna  forma  esto  suceda  con  una   armonía   entre   los   seres   humanos   y   la   naturaleza.  Dentro  de  sus  capacidades  la  WWF   se   entero   que   en   Portugal   el   Águila   Imperial2   estaba   bajo   serio   peligro   de   ser   considerada   extinta,   dado   que   hoy   en   día   su   población   se   identifica   entre   unas   tres   cientos   cincuenta   y   cuatro   cientos   especies3,   a   lo   cual   si   no   se   lograba   crear   conciencia   en   ese   instante,   el   futuro  de  esta  ave  seria  incierto.       Fig.  1   Con   todos   estos   antecedentes   bajo   el   brazo   la   Insignia  del  S.  L.  Benfica.   búsqueda   por   un   target   dentro   de   Portugal,   lo     suficientemente   amplio   par   hacer   llegar   este   mensaje,   no   tardó   en   llegar   y   la   gran   oportunidad   que   se   presentaba   era   imposible   de  rechazar.     Portugal  y  el  Fútbol.       Portugal   como   muchos   países   europeos   Fig.  2   concentran   su   fanatismo   deportivo   en   una   Vitória,  mascota  del  S.L.  Benfica     única   pasión,   el   fútbol.   Ahora   ¿que   relación     puede   haber   entre   el   futbol   y   las   águilas   Estrategias,     imperiales?,   pues   una   en   particular,   el   S.L.   Intervencionismo  de  la  identidad.   Benfica  es  el  club  más  popular  de  Portugal  con     mas   de   ciento   setenta   mil   socios4   legalmente   Alguna  vez  Mario  Valdivia5,  expresó  en  su  blog   registrados   y   millones   alrededor   del   mundo,   y   acerca   de     la   condición   identitaria   de   los   en   su   escudo   esta   el   Águila   Imperial,   su   objetos   declarando   que   “las   identidades   en   sí     3  
  • 4. mismas,   como   articulaciones   de   roles   en   El  emblema  de  un  club  de  futbol  es  en  este  caso   mundos   de   prácticas,   pueden   ser   negativas,   la   identidad   emocional   que   gira   en   torno   a   los   positivas   o   indiferentes”;   entonces   ante   esto   el   fanáticos,   cualquier   cambio   generara   valor  que  producen  los  objetos  por  el  hecho  de   inmediatamente   un   ruido   y   muchos   se   darán   simbolizar   identidades,   presupone   que   ya   cuanta  que  hay  algo  que  esta  mal.  Por  ejemplo   existe   un   sistema   de   valorización   de   dichas   la   camiseta   oficial   del   club   dejo   de   llevar   el   identidades   a   loas   cuales   los   productos   finales   águila  como  se  observa  en  al  Fig.  4.   encarnan.     También   hay   que   tener   en   cuenta     que  las  identidades  no  tienen  signo  de  valor,  si   no   que   este   se   le   asigna   por   el   target   que   esta   asociado  emocionalmente  al  producto.     Todo   este   preámbulo   a   las   estrategias   utilizadas   por   WWF   y   S.L.   Benfica   se   hace,   porque   fue   en   este   punto,   en   la   identidad   valórica   del   Club   donde   se   atacó   para   lograr     Fig.  4   llamar  la  atención  de  los  más  de  dos  cientos  mil   Camiseta  S.L.  Benfica  sin  Águila  Imperial.   fanáticos.         Emociones   e   Identidad   son   conceptos   que   Como   primera   intervención,   se   eliminó   el   ligados   al  Emotional   Branding,   se   espera   que   el   águila   de   la   insignia   del   Benfica,   quedando   receptor   conceptualice   sensaciones,   estampada  en  la  camiseta  y  en  todas  partes  del   sentimientos,   pensamientos   y   respuestas   estadio  de  la  siguiente  forma:   conductuales.     También   se   puede   agregar   lo     que  expone  Marc  Gobé6:     -­‐ Un   producto   relevante   y   bien   diseñado,   se   abrirá   camino   en   el   mundo,   será   empujado   dentro   de   la   blogosfera,   y   luego   como   recompensa   será   reconocido   como   un   icono   de   la   moda.     -­‐ En   una   economía   emocional,   el   éxito     esta   medido   en   como   se   relaciona   con     Fig.  3   las   personas   a   nivel   de   experiencias   Intervención  de  Insignia  S.  L.  Benfica.   sensoriales.         4  
  • 5. -­‐ Al   olvidar   el   foco   que   experimenta   el   producto   el   riesgo   a   fallar   es   inminente.     -­‐ Ningún   mensaje   funcionara   si   las   relaciones  se  rompen.       En  el  diseño  las  emociones  afectan  el  resultado,     Fig.  5   dada   la   estrategia   de   intervenir   el   corazón   del   Primera   noticia   ,   fanáticos   identifican   que   su   Club,   la   nueva   imagen   identitaria   que   se   emblema  ha  perdido  algo.   muestra   en   al   Fig.   3,   el   ruido   inminente   y   el     publico   empezara   a   cuestionarse   de   forma   negativa   y   preocuparse   porque   algo   valioso   para   ellos   esta   siendo   desechados.   Ahora   el   manejo  de  la  campaña  es  impecable  al  combatir   el   ruido   con   noticias   controladas   acerca   del   suceso.       Ruido  Controlado       Fig.  6   Al   intervenir   el   emblema   de   S.L.   Benfica   Segundo   Impacto,   la   mascota   oficial   se   ha   existían   riesgos,     pero   había   una   estrategia   y   perdido,   todo   parece   indicar   que   es   una   una   pauta   de   acción   que   si   se   mantenía   el   tragedia.   resultado  seria  beneficioso  para  todos.       Con   todos   los   medios   comunicacionales   Inmediatamente   cuando   se   lanzo   la   camiseta   hablando   sobre   la   perdida   del   Águila   Imperial   sin   el   Águila   Imperial   y   la   ausencia   de   Vitoria   del   S.   L.   Benfica   y   su   mascota   oficial   Vitória,   en   los   partidos   de   local,   se   empezó   a   crear   un   surge   el   momento   preciso   para   que   WWF   ruido   controlado   a   través   de   noticias   “falsas”   divulgue   su   mensaje   captando   la   atención   de   dentro   de   periódicos   y   haciendo   entender   a   la   todos  ,  dado  que  al  brindar  datos  concretos  era   gente  que  Vitória,  la  mascota  oficial  del  equipo   una   realidad   que   a   Vitória,   una   tragedia   podía   había  desaparecido,  ver  Fig.    5  y  6.   haberle   ocurrido.   La   información   vertida   y     captada  por  los  medios  tuvo  un  alcance  que  de   inmediato   empezó   a   hacer   fervor   entre   los   socios   regulares   del   Benfica,   así   como   podemos   ver   en   las   notas   de   prensa   y   televisión   que   se   realizaron   a   favor   del   Águila   Imperial   y   como     5  
  • 6. de   a   poco   el   tema   fue   creando   un   vinculo   Si   se   desglosa   el   actuar   de   la   WWF   hasta   este   emocional   entre   la   WWF   con   su   causa   de   las   punto   es   seguir   los   patrones   de   vinculo   Águilas   y   el   S.   L.   Benfica   al   ver   su   emblema   en   emocional  planteados  por  Willian  McEwen7:   peligro.       -­‐ Confianza   -­‐ Integridad   -­‐ Orgullo   -­‐ Pasión     Confianza,    esencial  al  momento  de  convencer   al   Benfica   de   arriesgar   toda   su   historia   por     defender  el  futuro  de    uno  de  los  animales  que   Fig.  7   mas  les  importa.     Integridad,  tener  una  línea  argumental  clara  y   sólida  en  la  campaña  para  no  perder  el  control   de  la  situación  y  crear  caos  en  la  fanaticada.     Orgullo,   ambas   agrupaciones   sintieron   la     necesidad   de   dar   a   conocer   su   visión   con     respecto   a   una   situación   que   presentaba   una   Fig.  8     amenaza.     Pasión,   si   vas   a   hacer   algo   hazlo   bien.   Por   eso   la   oportunidad   que   se   presentaba   no   podían   culminar   en   esta   etapa   y   se   decidió   optar   por   una  medida  aun  mas  sorprendente.       Día  del  Águila,  el  Evento.       Fig.  9   Cuando   la   WWF   y   el   S.L.   Benfica   se   dieron     cuenta  que  la  campaña  estaba  teniendo  niveles   Fig.  7,  8  y  9   de   repercusión   invaluables   decidieron   dar   el   Notas   de   prensa   de   la   WWF   revelando   su   paso   siguiente,   un   evento   masivo   información   acerca   del   peligro   del   Águila   conmemorativo.   Imperial.   Para  su  elaboración  tenían  que  crear  mas  lazos     de   confianza   con   la   afición   del   Benfica.     6  
  • 7. Entonces   con   la   puta   establecida,   fueron   los   explicita   para   el   parlamento   Portugués   donde   mismo   jugadores   y   un   equipo   periodístico   que   se   daban   a   conocer   todos   los   hechos   y   empezaron   a   darle   vuelo   a   una   iniciativa   que   precauciones   que   había   que   tomar   para   que   el   conmemoraría  a  la  mascota  del  Benfica,  Vitória   Águila   Imperial   no   fuese   declarada   extinta.     La   y  declararían  el  Día  Nacional  del  Águila.   carta8  fue  firmada  por  miles  de  personas  y  aun     hay  registro  de  ella.     Volviendo   al   evento   planificado,   se   optó   por   realizarlo  el  día  del  primer  partido  de  inicio  de   temporada.   Es   sabido   que   para   brindar   una   verdadera   experiencia   es   necesario   llevarla   como   una   filosofía   que   corra   por   las   venas   de     quien  la  impulse,  y  el  éxito  siempre  se  cumple  a     medida   que   se   presentan   ciertas   Fig.  10   características:     Cuerpo   Técnico   de   entonces   manejaban   una     pauta   de   preguntas   y   daban   su   opinión   con   -­‐ Mayor  valor  de  marca  percibida  por  el   respecto   a   la   organización   de   este   evento   consumidor   conmemorativo.   -­‐ Volumen     -­‐ Ingresos  y  excedentes  de  transacción.     Sin   embargo   y   ante   esto   los   consumidores,   el   target   no   se   vera   cien   por   ciento   servido   si   no   se   le   brinda   una   experiencia   única.   Que   además   el  club  y  la  WWF  querían  cumplir.       Fig.  11   Los  jugadores  son  la  cara  visible  en  el  campo  de   juego  y  ellos  empezaron  a  utilizar  poleras  y  dar   su   opinión   en   relación   al   tema   divulgado   por   la     WWF  y  las  águilas  imperiales.       Fig.  12   Día   del   partido   inaugural   se   reparten   panfletos   El   manejo   de   información   bajo   pautas   con   la   información   acercadle   Día   del   Águila.   Y   la   especificas   lograron   que   la   información   afición   los   recibe   expectantes   de   poder   volver   a   empezara   a   masificarse   y   dentro   de   todas   las   ver  a  Vitória  una  vez  mas.   causas   logro   desarrollarse   una   petición     7  
  • 8. expectación   antes   del   inicio   del   partido   era   inmensa.       Veamos  los  números  hasta  ahora:     -­‐ 171.000  hinchas  inscritos.   -­‐ 65.000  hinchas  en  el  estadio.       Fig.  13       Fig.  16     Fanaticada  del  Benfica  en  el  Estadio  Da  Luz.   Fig.  14       Ahora  si  se  agrega  el  volumen  de  personas  que   reciben   el   mensaje,   este   se   multiplica   por   aquellos   que   ven   el   partido   por   televisión   y   otros  medios.     Lo   que   esta   a   punto   de   suceder   nadie   lo   esperaba,   pero   citando   a   Henri   Weijo9:   “las   marcas   emocionales   no   están   atadas   a     asociaciones,   si   no   que   mas   hacia   complejas     emociones   y   deseos”.     Entonces   aquí   se   deriva   Fig  15   en   lo   que   se   conoce   como   Emotional   Brand     Management,   donde   al   tener   al   publico   cautivo,   Fig.  13,  14  y  15   se   produce   una   dinámica   estratégica   donde   se   El   publico   en   el   día   del   partido   sabían   que   algo   influencia   al   publico   a   través   de   nuevos   temas   iba  a  suceder,  pero  esperaban  un  homenaje  o  un   sensoriales   y   así   que   ellos   finalmente   sean   los   tributo  a  Vitória,  el  águila.   que  defiendan  la  marca.     El   publico   estaba   preocupado   por   ver   que   su   El  estadio  del  S.  L.  Benfica  tiene  una  capacidad   equipo   de   fútbol   había   perdido   aquel   animal   para   sesenta   y   cinco   mil   personas,   se   que   tantos   años   estuvo   ahí,   pero   que   nadie   se   repartieron   miles   de   estos   panfletos   y   la   había   preguntado   de   donde   venia,   ahora   estaba     8  
  • 9. perdido,   y   habían   hechos   que   confirmaban   la   noticia,   mas   una   pauta   estratégica   que   hizo   crear   conciencia   acerca   de   las   águilas,   los   mas   fanáticos   fueron   encontrando   un   significado   al   Águila   Imperial   y   como   afectó   en   el  espíritu   del   equipo  no  volver  a  tenerla.       Pero   no   todo   estaba   perdido,   ha   llegado   el   Fig.  19   momento   del   evento   y   fue   todo   perfecto,     Fig.  17,  18  y  19   sesenta   y   cinco   mil   personas   en   el   estadio,   Desde   que   se   ubico   el   emblema   del   Benfica   al   rindiendo   un   homenaje   al   Aguila   Vitória,   todo   centro  del  estadio,  la  reacción  de  la  gente  fue  de   manejado  con  cautela  se  coloca  el  emblema  del   nervio,   deseo   y   finalmente   sorpresa.   Donde   club  al  centro  de  la  cancha  de  fútbol.   finalmente   surgió   la   pasión   y   empezaron     exclamar   por   el   ave   perdida   agitando   los   panfletos  entregados.     Cuando   todos   pensaban   que   Vitória   el   águila   imperial   del   Benfica   no   aparecería,   una   sombra   se   revelo   en   el   estadio,   en   un   vuelo   épico   Vitória   se   pasea   por   el   estadio   y   termina   por     Fig.  17   posarse   sobre   el   emblema   del   club.   Las     emociones   en   el   estadio   son   demasiadas   pero   la   lista   de   conceptos   ligados   al   momento   son   reproducibles  en  algunos  como  estos:     -­‐ Emoción.   -­‐ Deseo   -­‐ Sorpresa     -­‐ Orgullo   Fig.  18   -­‐ Interacción   -­‐ Living  Brands     El   publico   estuvo   participando   desde   el   inicio,   algunos  incluso  lloraron  de  emoción  y  cada  vez   que   el   momento   es   recordado   sienten   que   han   vivido  uno  de  los  momentos  mas  especiales  en     9  
  • 10. sus   vidas,   vivieron   el   regreso   de   Vitória,   millones   de   personas   por   todo   Portugal   y   el   experimentaron  al  máximo  su  pasión  por  el  S.L.   mundo.   Benfica  en  el  Día  del  Águila  representado  desde   Como  datos  de  éxito  de  esta  campaña:   ahora   cada   once   de   Abril   gracia   s   ala   gestión   de     la   WWF.   Hoy   por   hoy   el   águila   imperial   es   vista   -­‐ El  cubrimiento  gratuito  de  la  campaña   con   otro   ojos   y   para   aquellos   que   desconocían   en   los   medios   representaba   una   el   peligro   que   corría   este   animal,   tendrán   inversión  cercana  a  los  dos  millones  de   mayor  conciencia  al  respecto.   euros.     -­‐ WWF,   se   volvieron   reconocidos   en   todo  Portugal  luego  de  esta  campaña  y   dar  a  conocer  el  peligro  de  la  especie.   -­‐ Experiencias   vividas   por   el   publico   así   como   la   exitosa   marca   de   tarjetas   de   crédito,  no  tiene  precio.     Volviendo   atrás,   Brand   Experience10,   se   define     sensaciones,   sentimientos,   pensamientos   y   Fig.  20   respuestas   conductuales   que   despiertan   los   Vitória  en  su  vuelo  razante  causando  la  sorpresa   estímulos  asociados  a  una  marca.  La  WWF  y  el   en  el  Estadio  Da  Luz.   Benfica   han   logrado   sus   objetivos   bajo   esta   premisa   de   brindar   a   un   target   especifico   una   experiencia   única   rodeada   de   un   contenido   especifico  que  en  este  caso  era  crear  conciencia   acerca   del   peligro   de   las   águilas   imperiales.   El   seguir   una   pauta   de   trabajo   enfocada   en   el   usuario,   y   darle   una   satisfacción   generalizada   hacen   que   todo   el   conjunto   se   haya   experimentado  en  etapas  bien  marcadas.       Fig.  21   -­‐ El  problema   El   momento   que   hizo   vivir   la   marca   a   todos   los   -­‐ La  Hipótesis   seguidores  del  S.  L.  Benfica.   -­‐ Grupo  Objetivo     -­‐ Confianza   El   tema   se   mantuvo   en   los   noticiarios   locales   -­‐ Alianzas  estratégicas   por   varias   semanas,   y   en   el   mundo   virtual   la   -­‐ Clímax   campaña   fue   comentada,   publicada   y   -­‐ Grand  Finale   diversificada   por   sitios   Web,   blogs,   mails   a   -­‐ Repercusión     10  
  • 11. Y   ante   estas   etapas   vuelvo   a   citar     a   Carolina   masificado   a   sesenta   y   cinco   mil   almas   Altschwager11,  hoy  en  día  los  consumidores  no   pudieron   sentir   un   sin   fin   de   emociones   ligadas   se  dan  por  bien  servidos  con  simples  atributos,   a  una  experiencia  de  marca,  que  además  era  el   hoy  exigen  recibir  además  una  experiencia.   club   de   futbol   que   venían   apoyando   de   hace     muchos  años  los  mas  longevos.   Conclusiones       La   labor   de   la   WWF   en   el   mundo   es   única,   y   La  innovación  muchas  veces  es  arriesgada  y  sin   esta   para   ayudarnos   a   crear   conciencia   en   un   conocimiento   del   target,   este   riesgo   puede   como   contribuir   a   un   mundo   mejor.   ser   bastante   real,   pero   como   todo   tiene   un   Imaginemos   que   este   grupo   hiciera   lo   mismo   procedimiento   enfrentar   a   un   publico   objetivo   en   otros   clubes   del   mundo,   incluso   Chile,   con   la   premisa   de   hacerlos   sentir   una   tenemos   lechuzas   con   Universidad   de   Chile,   experiencia   hay   que   seguir   un   proceso   Zorros     nortinos   con   Cobreloa,   Águilas   con   denominado  Design  Thinking.   Unión   Española,   y   así   la   lista   es   interminable.     Pero   queda   lo   que   aquí   importa   es   el   Como  diseñador,  lo  primero  que  te  enseñan  es   sentimiento   de   marca   y     que   los   seguidores   a   observar   y   esto   es   lo   esencial   en   todo   el   pasan  de  ver  la  marca  a  interpretarla  como  un   proceso,  y  en  el  design  thinking  es  observar  lo   ente  viviente,  a  contextualizar  y  defenderla.     que   hacen   las   personas.   Así   como   en   esta   Y   así   fue   como   se   cumplieron   los   objetivos,   campaña   se   observo   al   publico   y   pudo   alterar   WWF   quería   darse   a   conocer,   y   mostrarle   a   su   comportamiento   debido   a   la   intervención   Portugal   con   hechos   cual   era   el   problema,   un   que   se   hizo   en   la   insignia   del   club   algo   que   buen   target,   una   buena   estrategia,   una   buena   nunca   antes   pensaron   que   podía   afectarles,   alianza.  Experiencias  únicas.   empezó  a  ser  viralizado  por  todos  los  medios  y     surgió   la   oportunidad   para   dar   a   conocer   el   Pueden   revisar   el   video   compilatorio   de   la   peligro   que   corría   el   águila   imperial   como   campaña  aquí.12   especie.   El   fanatismo   de   los   socios   y   gente     asociada   al   club   fueron   los   que   colaboraron   a     esparcir  el  mensaje  hubo  un  fiato  entre  la  WWF     y  el  club,  hubo  confianza  en  poder  realizar  con     éxito   la   campaña.   Y   ante   tal   movimiento   la     experiencia  final  fue  única  y  los  que  estuvieron     ahí   dudo   que   en   algún   minuto   de   sus   vidas     puedan   olvidarlo,   son   emociones   en   vivo   que   al     igual   que   cuando   estas   en   el   cine   viendo   un     drama  estas  sintiendo  lo  mismo  que  otras  cien     personas,   pero   aquí   fue   el   mismo   publico   que       11  
  • 12. Notas  al  Pie                                                                                                                     1  WWF,  Sitio  Oficial.   http://www.panda.org/what_we_do/     2  Águila  Imperial  en  extinción,   http://www.elmundo.es/papel/2003/06/23/c iencia/1422825.html     3  BirdLife  International  (2008).  Species   factsheet:  Aquila  adalberti.  En:  UICN  2008.   Lista  Roja  de  Especies  Amenazadas  UICN.   Consultado  el  7  de  enero.     4  Nota  de  Sport.es   http://www.sport.es/default.asp?idpublicacio_ PK=44&idioma=CAS&idnoticia_PK=646177&id seccio_PK=803     5  Mario  Valdivia,  Ingeniero  Comercial   Economista  U.  de  Chile.  Director  de  Podcaster   SA.  Profesor  Magister  de  Comportamiento  del   Consumidor  U.  Adolfo  Ibáñez.   6  Marc  Gobé,  autor  de  Emotional  Branding.     7  William  McEwen,  Getting  Emotional  with   Brands.       8  Carta  redactada  por  Patricia  Fonseca,   pfonseca.earthhour.wwfmed  @  gmail.com   http://www.petitiononline.com/AImp2009/pe tition.html     9  Henri  Weijo,  Brand  expert  en  una  charla   ofrecida  a  la  Helsinki  School  of  Economist.     10  Definición  de  Brand  Experience  de  Carolina   Altschwager,  en  clases  de  diplomado  de   Engagement  Marketing  Octubre  de  2009.     11  ¿  Que  es  Brand  Experience?  de  Carolina   Altschwager,  en  clases  de  diplomado  de   Engagement  Marketing  Octubre  de  2009.     12  WWF,  Where  is  the  Eagle  Campaign  video   http://www.green.tv/wwf_eagle     12