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Trabajo teorico y aplicación de modelos de conver

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Earlydaily.com + Engagement Earlydaily.com + Engagement Document Transcript

  • Universidad  del  Desarrollo   Facultad  de  las  Comunicaciones     Diplomado  Engagement  Marketing   The  Brand  Gap       EarlyDaily.com  +  Engagement      Cambios   estratégicos   aplicados   a   través   de     Engagement  Marketing   Índice       Por  Claudio  Castro  Ansieta   Introducción               Pág.  2   Tags:  Social  Media,  Tendencias,  Trend  Hunting,   Cap  1.  Consumo  Digital  y  el  Boca  a  Boca   cool   hunting,   Marketing,   Redes   Sociales,   Pág.  3   monitoreo,  engagement,  marketing.   1.1 Hablando  de  productos  y  marcas     Pág.3     1.2 Engagement  en  los  contenidos     Pág.4     1.3 Comunicación  y  colaboración     Pág.5     1.4 Valorización   de   la   decisión   de     compra   Pág.6     Cap  2.  EarlyDaily.com  en  práctica               Pág.7   2.1 La  idea  y  modelo  de  Tendencias     Pág.7     2.2 Aplicación     Pág.8   2.2.1 Primer  análisis     Pág.9     2.2.2 Segundo  análisis                              Pág.11     Cap  3.  Conclusiones                                        Pág.12       3.1  Seguir  un  modelo  o  varios                              Pág.12     Notas  al  pié                                Pág.13     1  
  • Introducción   la   visión   oficial   de   marca,   no   se   brinda   un   contenido   sesgado   solo   en   propiedades     positivas,  si  no  que  el  contenido  también  revela   Hoy   en   día,   para   crear   conversación   de   marca,     aquellas  características  que  para  el  que  escribe   muchas   veces   se   necesita   de   distintos   puntos   no   son   relevantes   o   pueden   llegar   a     de  vista.    Además,  la  tendencia  observada  en  las   solucionarse  mejor.    A  lo  cual  la  comunidad  que   grandes   compañías,   que   se   caracterizan   por   se  ha  ido  creando  durante  la  corta  vida  de  este   vender   sus   productos   por   Internet,   como   sitio,   ha   sido   importante   y   en   constante   Amazon1,   eBay2,   etc.   indican   que   los   aumento,   lo   cual   confirma   el   hecho   que   los   consumidores   están   tomando   decisiones   a   consumidores   creen   y   confían   en   otros   través   de   comentarios   y   revisiones   que   otros   consumidores.       usuarios   hacen   de   los   productos   ofrecidos.   En     relación   a   la   calidad   de   los   contenidos   y   su   Al   considerar   al   publico   objetivo   como   profundidad,   la   confianza   es   depositada   en   comunidad   nos   incita   a   que   ellos   vayan   quienes  verdaderamente  usan  los  productos,  y   participando   de   forma   activa   en   el   sitio   para   esto   se   ve   reflejado   en   que   sus   escritos   lograr  que  los  mensajes  publicados  tengan  una   responden   a   la   necesidad   de   aquellos   usuarios   respuesta  acorde  a  los  tiempos  que  ameriten,  y   “no   expertos”   que   buscan   un   apronte   cercano,   es   por   eso   que   se   da   mucha   importancia   al   no  proveniente  de  las  mismas  marcas,  que  sólo   efecto   de   respuesta   en   tiempo   real   a   lo   que   hoy   se   basan   en   elogios   para   describir   a   sus   consideramos   los   canales   oficiales   de   difusión   productos   estrellas.   Quizás   el   tema   que   ronda   como   lo   son   Facebook6   y   Twitter7   para   pasar   la   hoy   por   los   medios   internacionales   es   como   el   información   en   el   boca   a   boca   digital,   y   crear   iPhone   43   no   ha   podido   solucionar   ciertos   conversación  en  torno  a  los  productos  que  son   problemas   de   conectividad,   que   si   fueron   revisados  día  a  día.     descubiertos   por   los   usuarios   y   que   de   a   poco     han   ido   cobrando   más   adherentes   y   haciendo   Entre   los   temas   a   considerar   para   este   caso,   que   la   marca   Apple4   haya   decidido   revisar   de   veremos   la   categorización   para   buscar   temas   forma   oficial   el   dispositivo,   ofreciendo   desde   de   interés,   optimización   de   contenidos   vía   un   cambio   de   software   y   algunos   regalos   análisis   de   datos   (SEO8),   trabajo   con   las   corporativos   para   que   ,   los   consumidores   no   comunidades   virtuales   y   la   importancia   del   pierdan  las  expectativas  sobre  sus  productos.       engagement9   como   estrategia.   Y   por   último,   Específicamente  EarlyDaily.com5  nace  como  un   daremos   un   vistazo   a   lo   que   sucede   con   la   sitio   donde   profesionales   hacen   revisiones   de   oportunidad   de   llevar   contenidos   en   tiempo   productos   nuevos   en   el   mercado   desde   un   real   y   como   afecta   esto   en   beneficio   de   las   punto   de   vista   ajeno   al   de   la   marca,   visitas   que   llegan   a   visitar   Earlydaily.com   en   complementando   al   información   ofrecida   con   busca   de   un   buen   comentario   o   revisión   de   su   detalles   funcionales,   formales   etc.     Al   no   tener   productos  preferidos.     2  
  • Capítulo  1:     El  modelo13  expuesto  hace  referencia  a:   Consumo   Digital   y   el   Boca   a   -­‐ Contenido   Boca.   -­‐ Experiencias   -­‐ Conversación   1.1 Hablando  de  Productos    y  Marcas   -­‐ Influyentes     -­‐ Nuevos  Consumidores   Hoy  en  día,  al  hablar  de  consumo  digital  es  muy     difícil   verlo,   si   no   es   bajo   este   nuevo   estándar   Y  al  desglosar  cada  ítem,  nos  encontramos  con   de   comportamiento,   en   especial   por   parte   de   una  descripción  mas  detallada  para  especificar   los   usuarios,   en   que   a   través   de   medio   digitales   la  labor  en  este  modelo.  Por  ejemplo:   están   desarrollando   contenidos,   comentando,     opinando,   etc.   Sobre   los   productos   que   las   a)  Contenido,   debe   ser   relevante   y   aplicable   marcas   ofrecen,   y   es   aquí     donde   las   marcas   a  los  canales  estratégicos  del  consumidor.  Este   tienen  que  darse  cuenta  de  este  nuevo  modelo   no   siempre   está   relacionado   directamente   con   conversacional   que   las   rodea,   sin   tener   la   la   marca,   si   no   con   los   intereses,   preferencias,   intención  de  controlarlo,  pero  si  de  influir.   gustos,   y   actividades   de   los   clientes.   La   Modelos   de   Consumo   digital   hay   muchos,   y   relevancia  de  este  también  pasa  por  no  saturar   recientemente   la   Agencia   de   Estrategia   y   el  mensaje  como  al  publicidad  tradicional,  aquí   Diseño   Digital   Ayer   Viernes10,   presentó   en   su   es   donde   pesa   el   hecho   que   la   persona   que   lo   reporte  Soy  Digital  201011  un  acertado  modelo   emite,   es   un   consumidor   que   no   toma   partido   relacional  entre  Marcas  y  consumidores,  el  cual   por  la  marca,  sino  que  genera  su  propia  visión   podemos  ver  a  continuación.   de   lo   que   esta   recibiendo   en   sus   manos   a   partir     de  su  experiencia.         b)  Experiencias,   el   potencial   digital     aquí   va   más   allá   de   lo   que   se   puede   lograr   a     través   del   uso   de   un   computador   o   un   celular,       donde   lo   fundamental   es   crear   plataformas     seleccionables  a  través  del  contenido,  donde  las     experiencias   de   uso   son   el   plato   fuerte,     originando   el   mensaje   principal   y   que     finalmente   es   el   casual   de   conversaciones     alrededor  del  producto  o  la  marca.         c)  Conversación,   este   punto   en   Fuente:  Ayer  Viernes,  Soy  Digital  2010   Mod.  Relacional  Marca  -­‐Usuario12   conjunto   con   los   contenidos   son   muy     3  
  • importantes   al   momento   de   ejercer   políticas   de   por   etapas,   esto   no   necesariamente   refleja   el   uso  para  una  web  en  torno  a  marcas,  ya  que  los   comportamiento   de   todos   los   usuarios   cuando   consumidores   hablan   de   ellas   aunque   estas   no   consumen,   reflejando   un   estado   máximo   de   estén   presentes,   ya   que   los   posibles,   futuros,   todos  los  factores  que  lo  componen.   presentes   consumidores   conversan   entre   ellos     para   saber   más   acerca   de   los   productos     ofrecidos   o   de   interés.   El   boca   a   boca   (   Word   of     mouth  o  kuchi  comi)  es  un  efecto  natural  en  las       experiencias  digitales,  y  un  correcto  monitoreo     de   estas   pueden   brindar   información   muy     valiosa   a   la   hora   de   generar   insights   a   futuros     productos.         d)  Influyentes,   son   aquellos   stakeholders14   Fuente:   Ayer   Viernes,   Soy   digital   2010,   Mod.   De   incógnitos   de   gran   reputación   que   están   Experiencia  de  Consumo  Digital15   evangelizando   marcas,   validándolas   a   través   de     medios   sociales,   compartiendo   información   1.2 Engagement  en  los  Contenidos   acerca  de  sus  propias  experiencias,  dándole  un     enfoque  al  mensaje  dentro  de  la  conversación.   En   los   procesos   de   expansión   de   la     conversación,  ya  sea  por  conversación  o  por  los   e)  Nuevos  Consumidores,   son   aquellos   influyentes,   definidos   con   anterioridad,   sin   que   lograron   entrar   a   la   conversación   y   mencionarlo   se   han   cruzado   con   las   tres   emergen   de   la   influencia   de   quienes   tienen   el   principales   reglas     expuestas   en   The   Social   respeto   comunitario   por   sus   contenidos,   se   Media   Bible   16que   para   Lon   Safko   y   David   K.   estratifican   por   nichos   y   amplían   los   targets   Brake   son   esenciales   para   mantenerse   en   un   exigiéndole   a   la   marca   un   nuevo   enfoque   ambiente   de   negocios   de   social   media,   donde   comunicacional  de  ser  necesario.   estas  se  definen  como:       Siguiendo   con   el   estudio   realizado   por   Ayer   a) Social  Media  se  trata  por  sobre  todo  de   Viernes,   en   este   mismo   caso   presentan   un   mantener  conversaciones.   Modelo   de   Experiencia   de   Consumo   digital,   que   b) No   se   pueden   controlar   las   define   un   flujo   estándar   de   una   persona   conversaciones,   pero   si   es   posible   interactuando   con   marcas   en   entornos   influenciarlas.   digitales.   c) La   influencia   es   la   materia   prima   de     todas  las  relaciones  viables.   En   la   misma   fuente   de   este   estudio   declaran     que  el  flujo  se  presenta  de  forma  consecutiva  y     4  
  • Sólo   a   modo   de   analogía,   en   un   proceso   de   Modelo   relacional   Marca   –Usuario   de   Ayer   Trendhunting17   logramos   visualizar   etapas   y   Viernes,  que  analizamos  con  anterioridad.   entre   ellas   encontramos   las   de   Recolectar   y     Filtrar  la  información.   1.3  Comunicación  y  Colaboración.       Dentro   de   lo   que   considera   The   Social   Media   Bible20   ,   comunicación   y   colaboración   están   considerados   como   dos   de   los   cuatro   pilares   esenciales   en   las   estrategias   de   Social   Media.   Sin  importar  en  que  red  social  se  apliquen  estas   reglas,   ya   sea   en   140   caracteres,   un   update   de   Facebook   o   un   RSS,     el   fin   común   de   todos   es   comunicar   y   esperar   una   colaboración   por   parte   de   los   usuarios.   Ante   esto   uno   de   los   casos  que  mas  llama  la  atención  en  un  proceso   de   Trenhunting   fue   el   de   Business   Bib21,       Entonces,   cuando   se   analiza   el   sitio   de   Jeremy     situando   el   momento   en   el   año   dos   mil   seis,   Gutsche,   Trendhunter.com18,   se   logra   apreciar   cuando   en   trendhunter.com   se   publicó   un   que   en   esta   comunidad   son   las   mismas   producto  que  consistía  en  un  traje  cortado  a  la   personas   las   que   están   administrando   la   mitad   solo   para   aquellos   usuarios   que   suelen   información   en   la   etapa   que   mas   lo   necesita   trabajar   desde   el   hogar   y   andan   casi   todo   el   día   que   es   recolectar   los   elementos   gráficos   y   la   vestidos   de   forma   informal,   entonces   el   fuente,   para   luego   poder   traspasarlos   a   otros   producto   estaba   orientado   para   momentos   en   miembros   de   la   comunidad   creando   un   efecto   que  tenían  que  hacer  alguna  videoconferencia  y   de   kuchi   comi19   que   finalmente   filtra   la   solo   pudiera   verse   la   parte   superior   de   su   información   destacando   la   que   parece   llamar   cuerpo   en   una   cámara   web.   En   pocos   días   más  la  atención  de  los  usuarios.   Business  Bib  estuvo  linkeado    a  ciento  ochenta     sitios  diferentes,  y  otros  miles  linkeados  a  estos   Entonces   lo   que   se   puede   rescatar   de   estas   primeros  influenciadotes  y  para  los  cálculos  de   acciones,   es   que   la   comunicación   y   la   trendhunter.com   el   articulo   estuvo   expuesto   colaboración   entre   los   usuarios   para   un   fin   ante   millones   de   usuarios   libres.   Hoy   en   día   el   común,    que  en  el  caso  de  análisis  esta  expuesto   articulo  ya  no  figura  en  el  top  cien  del  ranking,   en   la   búsqueda   de   insights     para   futuros   pero   declaran   tener   un   aprecio   por   este   productos,   y   que   si   comparamos   esta   misma   producto   al   ser   su   primera   experiencia   global   colaboración   es   aplicable   de   cierto   modo   al   al  sentirse  en  el  epicentro  de  un  efecto  viral  en   las  comunidades  de  Internet.    Ahora,  se  podría   decir   que   este   mismo   efecto   se   produce   en     5  
  • otras   redes   sociales,   explicado   de   una   forma   pequeñas   comunidades   que   siguen   a   aquellas   más   bien   aritmética   en   Socialnomics22   de   Erik   personas   influyentes   que   tienen   un   manejo   Qualman23,   de   cómo   un   mensaje   puede   sobre  el  tema  mas  acotado  y    alejado  de  lo  que   influenciar   a   otros   usuarios   en   la   red   de   la   maraca   quiere   que   escuchemos.   En   otras   Twitter24.   El   caso   parte   del   supuesto   que   palabras   las   personas   confían   en   otras   alguien   tuvo   una   mala   experiencia   con   un   personas  al  decidir  sus  opciones  de  compras.   producto,   y   normalmente   este   se   lo   cuenta   a     unas   seis   a   diez   personas,   pero   en   este   caso   el     usuario   lo   publica   en   su   Twitter,   con   un     promedio   de   cien   seguidores,   diez   reciben   el     mensaje   de   forma   directa,   de   estos   diez,   que     también  tienen  alrededor  de  cien  seguidores  el     cinco   por   ciento   se   ve   influenciado,   llegando   a     un   total   de   cincuenta   personas   que   son   Fuente:   Ayer   Viernes,   Soy   digital   2010,   elementos   que   los   usuarios  valoran  para  tomar  una  decisión25   influenciadas  de  forma  indirecta.       Que   la   valorización   por   recomendación   de   un   Los   números   en   estas   relaciones   sirven   como   77,5%   por   parte   de   los   encuestados   en   este   estadística  y  a  la  vez  existen  otros  medios  para   estudio  favorezcan  a  los  “comentarios  de  otros   evaluar   la   cantidad   de   usuarios   que   están   usuarios”,   no   es   ajena   a   la   realidad   que   vivimos   recibiendo   los   mensajes   asociados   al   primer   hoy   en   consumo   digital,   y   es   esa   realidad   que   mensaje,   ya   sea   por   Google   Analytics,   el   maraca   tendencias   en   este   momento,   es   la   contador   de   visitas   en   Youtube,   por   un   misma   relación   que   ha   cambiado   con   las   hashtag(#)   en   Twitter,   etc.   Pero   dentro   de   todo   marcas.   A   modo   de   interpretar   este   gráfico,   esto,   para   Jeremy   Gutsche,   lo   más   importante   ayer   Viernes   lo   explica   así:   “Las   personas   en   este   escenario   es   tener   una   plataforma   que   debieran   pasar   a   ocupar   un   lugar   central   te  permita  este  tipo  de  expansión  viral.   dentro   de   las   estrategias   de   las   compañías,     tendiendo  a  desvanecerse  la  línea  que  separa  a   1.4   Valorización   de   la   decisión   de   productores   y   consumidores.   Se   trata   de   Compra.   empoderizar   las   capacidades   de   las   personas     para   actuar   como   influenciadores   y   actores   El   siguiente   cuadro   viene   a   confirmar   todo   lo   relevantes   dentro   de   los   procesos   productivos   que  hemos  estado  diciendo  desde  un  comienzo   de   las   marcas.   La   idea   es   apuntar   a   crear   en   este   reporte,   y   es   tan   simple   como   decir   que   servicios   colaborativos,   que   para   funcionar   los   modelos   conversacionales   están   cada   vez   necesiten   de   la   directa   y   activa   participación   de   mas   inclinados   hacia   los   comentarios   todos   los   actores   interesados,   incluyendo   a   los   generados   por   los   propios   consumidores   y   en   usuarios  finales.”26     6  
  • El   modelo   ha   cambiado,   y   las   marcas   deben   Para   Jeremy   Gutsche   el   proceso   de   evolucionar   integrando   cada   vez   mas   a   sus   identificaciónn   de   tendencias   se   divide   en   consumidores  en  decisiones  futuras,  el  ciclo  del   cuatro  pasos:   modelo   relacional   entre   marca-­‐usuario     muestra   una   línea   cíclica   donde   lo   más   -­‐ Reset   importante   es   la   retroalimentación   para   -­‐ Cazar   generar   nuevos   insights,   los   cuales   en   la   -­‐ Clasificar   ultima/primera   etapa   deben   estar   siempre   -­‐ Reclasificar   renovándose  al  aparecer  nuevos  consumidores     que   generan   nuevos   contenidos   ya   que   va   a)   Reset,   pasa   por   borrar   todas   las   cambiando   la   experiencia   de   uso.   Ante   esto   es   expectativas  previas  y  empezar  con  un  criterio   esencial   que   la   marca   desarrolle   un   ambiente   en  blanco.  Buscar  de  forma  activa  inspiración  y   de  confianza  en  los  navegantes  digitales.   desarrollar   herramientas   de   filtro   para   que   la     búsqueda  no  sea  desordenada.   Capítulo  2:     b)   Cazar,   para   buscar   inspiración,   hay   que   Earlydaily,  en  practica   cazar   aquellas   ideas   que   parezcan   “Cool”,   pero     que   es   exactamente   cool?,   bueno   lo   que   es   popular   no   es   cool,   cool   es   único   y   esta   2.1  la  idea  y  modelo  de  tendencia   marcando   la   pauta   dentro   del   grupo,   y   lo   mas     importante  cool  es  contagioso  y  es  por  eso  que   EarlyDaily,   nace   como   un   portal   Magazine   que   las   compañías   y   diseñadores   de   productos   pretende   informar   de   lanzamientos   globales   están  constantemente  tratando  de  obtenerlas.   que   involucren   tendencias,   diseño,   estilo   y     mundo.  Y  de  esta  forma  ser  un  referente  a  nivel   c)  Clasificar,  agrupar  las  ideas  encontradas  en   nacional   y   latinoamericano   en   el   empuje   de   nichos   por   categoría   servirá   para   poder   nuevas  tendencias.  Pero  el  principal  desafío  era   encontrar   aquella   idea   que   represente   un   lograr   identificar   aquellos   productos   que   significado   para   su   categoría,   enfocando   la   pudieran   tener   relevancia   hacia   nuestros   búsqueda  y  haciendo  el  proceso  mas  eficiente.   lectores,  basándonos  en  teorías  de  Long  Tail27,     una   de   las   primeras   estrategias   de   proyección   d)   Reclasificar,   normalmente   la   mente   fue   considerar   temáticas   por   categoria,   y   para   humana   tiende   a   identificar   patrones   y   crear   apoyar   esta   decisión,   uno   de   los   modelos   que   atajos.   Básicamente   esto   conlleva   a   identificar   ayudaron   a   plasmar     este   proyecto   fue   el   tendencias   de   las   cuales   ya   tenemos   utilizado   por   Jeremy   Gutsche,   para   conocimiento  y  reforzar  aquellas  con  ejemplos.   trendhunter.com.   Entonces   es   momento   de   reclasificar   las   categorías   para   poder   descubrir   patrones     7  
  • únicos   donde   se   lograra   visualizar   el   objetivo   de  mejor  manera.     Entonces  lo  esencial  dentro  de  este  proceso,  es   mantener   una   metodología   que   en   su   resultado   logre   adaptar   la   tendencia   hacia   un   producto   innovador,    algo  similar  expuesto  en  el  modelo   relacional   marca-­‐usuario   donde   al   termino/inicio   se   deben   reconfigurar   las   expectativas  para  encontrar  nuevos  insights.           Con   el   punto   de   enfoque   localizado,   recién   un   tercio   del   trabajo   esta   hecho,   porque   dependerá  de  las  marcas  adaptarse  al  resultado   y   ofrecer   rápidamente   un   producto,   que   en   consecuencia   dependerá   de   cómo   el   mensaje   sea   distribuido,   el   cuál   debería   seguir   los   parámetros   expresados   en   los   modelos   de   conversación  vistos  con  anterioridad.     2.2  Aplicación         En  Earlydaily.com,  la  primera  categorización  de   A   lo   cual   en   un   análisis   del   cuadro   anterior   búsqueda  se  expresó  de  la  siguiente  forma:   siguiendo   los   cuatro   pasos   mencionados   el     proceso,  queda  plasmado  de  la  siguiente  forma.   -­‐ Arquitectura.   -­‐ Audio   -­‐ Brands   -­‐ Cine   -­‐ Ecodesign   -­‐ Hogar   -­‐ Juguetes   -­‐ Moda     8  
  • -­‐ Motors   -­‐ Sports   -­‐ Tech     Y   además   de   incluir   texto   en   español,   se   escribían   reportajes   traducidos   al   inglés,   pensando  en  la  globalización  y  expansión  de  los   medios   digitales,   tema   que   luego   sería   analizado  al  igual  que  las  categorías.     Algo   que   todo   sitio   web   necesita   para   un     correcto   desempeño   a   futuro,   es   poder   La  penetración  de  contenidos  en  habla  hispana   visualizar   sus   estadísticas   de   forma   detallada,   y   era   inmensamente   superior   a   lo   esperado   en   una   de   las   herramientas   que   ha   permitido   habla   inglesa.   Esto   hizo   cambiar   nuestra   monitorear   esto   de   la   mejor   forma   ha   sido   interfaz   de   experiencia   de   uso,   ya   que   por   Google   Analytics28,   debido   a   la   calidad   de   la   distintos   motivos   e   injustificados,   la   primera   información  entregada.   ventana  que  nuestros  lectores  experimentaban     era   la   lectura   en   inglés,   y   el   TAB   en   español   2.2.1  Primer  Análisis:  Idioma   quedaba  en  segundo  lugar  de  preferencia,  esto     además  afectaba  ala  difusión  del  sitio  vía  redes   En   primera   instancia   el   sitio   se   pensó   con   la   sociales   donde   al   publicar   un   link   en   nuestra   intención  de  abarcar  un  mercado  globalizado  y   FAN   page   de   Facebook,   la   reseña   de   reportaje   para  tal,  era  impensable  no  tener  la  opción  que   se   veía   completamente   en   inglés,   ajena   a   nuestros   lectores   pudieran   tener   acceso   a   un   nuestro  target.   segundo  idioma,  que  en  este  caso  era  el  inglés.     A   los   3   meses   de   funcionamiento,   las   estadísticas  dijeron  otra  cosa.                 9  
  • El  cambio  que  debía  hacerse,  era  esencial  para   que   las   conversaciones   dentro   del   sitio   tuvieran   el   valor   que   esperábamos,   por   lo   tanto,   el   trabajo   de   traducción   a   inglés,   quedó   relegando  a  un  segundo  plano,  dando  libertad  a   los   reporteros   de   hacerlo   pero   beneficiando   siempre   en   el   primer   TAB   de   idioma   el   habla   hispana.         este   pequeño   pero   estratégico   cambio   en   el   sitio   hizo   que   la   comunidad   creciera     exponencial   mente   en   un   periodo   corto   de   Fuente:  Earlydaily.com   tiempo,   posicionando   a   Earlydaily.com     como     un   referente   en   habla   hispana,   logrando   aceptación  en  Chile,  España,  Argentina,  Mexico   y  Colombia.       Google  Analytics  es  una  herramienta  que  puede   cambiar  la  forma  en  como  leer  el  sitio,  pero  hay   que   tener   la   disposición   de   hacerlo   y   no   ser   ciegos  en  nuestra  estrategia,  ya  que  los  medios   digitales   y   sus   comunidades   están   en   constante   evolución,  fue  en  este  punto  en  que  los  cambios     no  solo  afectaron  al  lenguaje  en  que  estábamos   Fuente:  Earlydaily.com  Fanpage   expresando   nuestro   mensaje,   eventualmente     las   categorías   tenían   que   evolucionar,   y   este   análisis   tenía   que   ser   mucho   mas   cuidadoso   y   arriesgado.       Categorizar   los   contenidos,   al   igual   que   en   el   modelo   de   Trendhunting   de   Jeremy   Gutsche   permiten   una   navegación   fluida   por   el   sitio,     optimizando   los   tiempos   de   lectura   e     incentivando  el  ingreso  de  nuevos  usuarios  vía   Word  of  Mouth  (Boca  a  boca,  yuchi  comi).     10  
  • 2.2.2  Segundo  Análisis:  Categorías   categorías   que   hoy   en   día   se   están   revisando   es     la   que   equivale   a   Cine,   juguetes   y   Motors.   Ay   Para   un   sitio   como   Earlydaily.com,   es   que   los   mismos   insights   de   búsqueda   en   el   primordial  que  la  entrega  de  los  mensajes  sean     sitio,   mas   las   temáticas   ofrecidas   nos   plantea   la   de   forma   estructurada   y   clara.   Los   modelos   posibilidad   de   cerrar   Cine   y   juguetes   en   aun   vistos  tanto  en  conversación  marca-­‐usuario  y  el   categoría   de   Entretenimiento   y   Motors   cerrarla   de   trendhunting   expresan   la   necesidad   de   en   otra   dedicada   al   transporte,   donde   cambios  en  función  de  la  retroalimentación.   podremos   abarcar   otros   medios   que   no     necesariamente   tienen   que   tener   un   motor   El   monitoreo   de   los   datos   extraídos   de   las   mecánico.   estadísticas,   indicaron   que   habían   ciertas     categorías   que   necesitaban   ser   revisadas,   ya   Hoy   por   hoy,   algunos   cambios   siguen   en   sea  para  fusionar  con  otros  temas  relacionados   evaluación,   y   no   se   han   plasmado.   Ante   esto  las   o   definitivamente   para   ser   eliminadas.   categorías  se  han  divido  en  :   Recordemos,  para  la  primera  etapa  del  sitio,  se     instauraron  las  siguientes  categorías:   -­‐ Audio     -­‐ Brands   -­‐ Arquitectura.   -­‐ Ecodesign   -­‐ Audio   -­‐ Espacios   -­‐ Brands   -­‐ Juguetes   -­‐ Cine   -­‐ Moda   -­‐ Ecodesign   -­‐ Sports   -­‐ Hogar   -­‐ Tech   -­‐ Juguetes     -­‐ Moda   Los  resultados  están  a  la  vista:   -­‐ Motors     -­‐ Sports   -­‐ Tech         El   primer   análisis   indicaba   que   Arquitectura   y     Hogar   como   categorías   no   dejaban   lugar   para     otros  temas  y  el  interés  por  estos  temas  iba  en     decadencia.     Por   lo   tanto   se   decidió   optar   por     una   categoría   que   lograra   abarcar,   tanto   Los   pequeños   cambios   en   el   sitio   han   dejado   arquitectura,   hogar,   como   otros   indicadores,   de   como   consecuencia   un   incremento   en   las   diseño   interior,   decoración   etc.   La   cual   se   visitas,   demostrando   que   cuando   nos   denominó   como   ESPACIOS.     Otra   de   las     11  
  • adaptamos   a   lo   que   las   conversaciones   y   el   de   Facebook   y   las   cuentas   de   Twitter,   además   monitoreo   nos   indican,   el   resultado   es   de  incluir  lectura  por  RSS30,    las  tres  operan  de   favorable   para   la   comunidad   que   nos   rodea.   forma  bastante  diferente,  pero  hacen  lo  mismo   Quizás   la   prueba   de   esto   es   la   baja   tasa   de   entregar   mensajes   que   en   su   contenido   atraen   rebote29   que   existe   hoy   en   Earlydaily.com,   a   nuevos   usuarios   en   lo   que   consideramos   el   expresada   en   un   3,14%   de   las   18.394   visitas   Word  of  mouth  digital.   que  lleva  en  su  corta  vida.         Capítulo  3:       Conclusiones           3.1   Seguir   un   modelo   o   varios,   en     beneficio  de  la  experiencia  de  uso.                       Al   analizar   los   modelos   de   conversación   entre     marca-­‐usuario,   por   Ayer   Viernes   y   los   de     trendhunting   expuestos   por   Jeremy   Gutsche,     vemos  que  al  ser  aplicados  y  analizados  bajo  un     espectro   real   de   la   situación   actual,   sólo     terminan   por   confirmar   como   deben   operar     hoy   en   día   los   medios   digitales   ,   desde   como     relacionarse   con   las   marcas,   comunidades,     personas,  etc.         Para   los   que   administramos   sitios   web   como     medios   informativos   manejar   los   modelos   de     conversación   se   vuelve   una   forma   de   trabajo     que  va  mas  allá  de  los  community  managers,  ya     que   hay   que   estar   atentos   a   realizar   cambios   Fuente:  Google  analytics  de  Earlydaily.com   cuando   las   comunidades   avisan   y   la   aplicación     de  estos  es  mejor  cuando   se   produce   en   tiempo   Si   bien   son   caminos     y   formas   de   entregar   los   real.   mensajes   Google   sigue   siendo   la   principal     fuente  de  ingreso  de  visitas  a  Earlydaily.com,  y   Earlydaily   opera   con   dos   redes   sociales   como  alguna  vez  dijeron,  Google  es  la  principal   bastante   populares,   como   lo   son   las   fanpages   pagina  de  tu  sitio  web,  si  no  lo  es,  debería  serlo     12  
  • Notas  al  Pie                                                                                                                   20  Lon  Safko,  David  K.  Brake,  The  Social  Media                                                                                                                   Bible:  tactics,  tools  &  strategies  for  business   1  Amazon.com,  Ver  Comentarios  y  Revisiones   por  clasificación  de  Estrellas.   success  (New  Jersey:  John  Wiley  &  Sons  Inc.   2  Ebay.com,  Ver  comentarios  y  revisiones  de   2009)  Pág.  675.   productos   3  iPhone  4,  ultimo  teléfono  de  la  marca  Apple,   21  Jeremy  Gutsche,  Exploiting  Chaos:  The   mención  por  sus  problemas  de  conectividad   Business  Bib  (New  York:  Penguin  Group  Inc.   4  Apple,  al  aceptar  problemas  conectividad   responde  con  nuevo  software  para  resolver   Septiembre  2009)  Pág.  230.   este  problema.  IOS  4.0.1  ver  http://apple.com   22  Erik  Qualman,  Socialnomics:  how  social   5  Earlydaily.com,  http://earlydaily.com   6  Facebook,  Fanpage   media  transforms  the  way  we  live  and  do   http://www.facebook.com/pages/EarlyDailyco business  (New  Jersey:  John  Wiley  &  Sons  Inc.   m/340076061935   7  Twitter,  http://twitter.com/earlydaily   2009)   8  SEO,  Search  Enghien  Optimization   23  Erik  Qualman,  Vice  Presidente  a  nivel  global   9  Engagement,  en  relacion  a  los  modelos  de   marketing  que  se  centran  en  la  conversación   de  Online  Marketing  for  EF  Education,   con  los  usuarios     Columnista  de  SES  Magazine,  más  en   10  AyerViernes,  Agencia  de  estrategias  digitales,   http://ayerviernes.com   http://socialnomics.net   11  Pocketbook,  Soy  Digital  2010  por  Ayer   24  Erik  Qualman,  Socialnomics:  how  social   Viernes,  publicado  en  Febrero  2010.   12  Ayer  Viernes,  Soy  Digital  2010   media  transforms  the  way  we  live  and  do   Mod.  Relacional  Marca  –Usuario,  Pág.  5   business  (New  Jersey:  John  Wiley  &  Sons  Inc.   13  Ayer  Viernes,  Soy  Digital  2010   2009)  Pag.  41.   Mod.  Relacional  Marca  –Usuario,  Flickr   25  Ayer  Viernes,  Pocketbook,  Soy  digital  2010,   AyerViernes,   elementos  que  los  usuarios  valoran  para  tomar   http://www.flickr.com/photos/ayerviernes/4 una  decisión,  Pág.  10   385459537/in/set-­‐72157623502727184/   26  Ayer  Viernes,  Soy  digital  2010,  elementos   14  Stakeholders,  ver  Slideshare.net,  Stake   que  los  usuarios  valoran  para  tomar  una   Holders  Theory,   decisión,  Flickr,   http://www.slideshare.net/siddharth4mba/st http://www.flickr.com/photos/ayerviernes/4 akeholders-­‐theory   385890108/in/set-­‐72157623502727184/   15  Ayer  Viernes,  Pocketbook  Soy  digital  2010,   27  The  Long  Tail,  chris  Anderson,   Mod.  De  Experiencia  de  Consumo  Digital,  Pág.  7   http://www.longtail.com/   16  Lon  Safko,  David  K.  Brake,  The  Social  Media   28  Google  Analytics,  Herramienta  de  medición   Bible:  tactics,  tools  &  strategies  for  business   de  estadísticas  y  monitoreo  de  Google,  http://   www.google.com/analytics/   success  (New  Jersey:  John  Wiley  &  Sons  Inc.   29  tasa  de  rebote,  en  Google  analytics  se  refiere   2009)  Pág.  5.   al  porcentaje  de  personas  que  entran  al  sitio  y   17  Trendhunting,  en  referencia  al  modelo  de   lo  dejan  inmediatamente  sin  leer  sus   contenidos.   cazar  tendencias  y  crear  reportes  de   30  RSS,  Really  simple  syndication.  Lectura  y   pospeccion  de  estas  a  futuro  en  el  mercado.   difusión  web  para  feeds  a  través  de  Google   18  Jeremy  Gutsche’s   reader,  bloglines,  my  yahoo,  etc.   http://www.trendhunter.com   19  Del  japonés  Kuchi  Comi,  Kuchi:  boca  comi:   comunicar.  En  ref.  a  las  conversaciones  de  boca   a  boca.     13