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Apostila de Ética e Responsabilidade Social
 

Apostila de Ética e Responsabilidade Social

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Material desenvolvido para ampliação e desenvolvimento da competitividade nas indústrias plásticas e da borracha - pela ABDI, Sindiplast, Sindibor e Prefeitura de Diadema. O material de forma ...

Material desenvolvido para ampliação e desenvolvimento da competitividade nas indústrias plásticas e da borracha - pela ABDI, Sindiplast, Sindibor e Prefeitura de Diadema. O material de forma geral, também pode ser utilizado para outros segmentos industriais.

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    Apostila de Ética e Responsabilidade Social Apostila de Ética e Responsabilidade Social Document Transcript

    • ÉTICAE RESPONSABILIDADE SOCIAL
    • PREFEITURA DE DIADEMAO PDS - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha fazparte do Programa da Melhoria da Competitividade Industria, promovido pelaPrefeitura de Diadema e implementado pela Secretaria de DesenvolvimentoEconômico e Trabalho.O objetivo principal deste programa é o de fomentar o desenvolvimento dasindústrias de Diadema e região, visando a melhoria da competitividade,rentabilidade e sustentabilidade de forma inovadora.Os principais objetivos desse programa são:- Suprir as deficiências de gestão das empresas através de capacitação deseus gestores e colaboradores;• Disseminar o conceito de inovação e apresentar ao empresário aiimportância d iinovação e d sua utilização como estratégia d p tâ i da ã da tili ã t té i dedesenvolvimento da empresa;• Apresentar às empresas os instrumentos de inovação disponíveis;• Realizar cursos/treinamentos de gestão e inovação;• Promover Encontros Tecnológicas setoriais visando debater os problemas,soluções e tendências do setor sob o aspecto da inovação;• Apresentar as linhas de crédito e financiamento à P, D & I disponíveis nasinstituições de fomento e apoio à inovação;• E i l a iinternacionalização d empresa e a b Estimular i li ã da p busca a novos mercados dnacionais e internacionais;
    • SINDIBOR SINDICATO DA INDÚSTRIA DE ARTEFATOS DE BORRACHA NO ESTADO DE SÃO PAULOO Sindicato da Indústria de Artefatos de Borracha no Estado de São Paulo-SINDIBOR, representa há mais de 77 anos os interesses da indústriapaulista de artefatos de borracha. O segmento gera aproximadamente80.000 empregos diretos, além de ocupar indiretamente outros 60.000profissionais.Estima-se que, do total nacional, 68% das indústrias de artefatos deborracha estejam localizadas no Estado de São Paulo, onde a demandaporp acabados corresponde a 70% d p d ã nacional, estimada em b d p d da produção i l ti d1.300.000 toneladas.Cerca de 180 empresas formam o cadastro de empresas associadas aoSINDIBOR, cuja produção é direcionada aos mais variados segmentos, comdestaque para automotivo construção civil saúde mineração calçadista e automotivo, civil, saúde, mineração,petrolífero, entre outros.Finalmente, sabedora de seu papel participativo na sociedade, o SINDIBORenvolve-se permanentemente em atividades de Responsabilidade Social,através de participações na Fundação ABRINQ - Nossas Crianças eInstituto Empresarial de Apoio à Formação da Criança e do Adolescente -PRÓ-CRIANÇA.
    • SINDIPLAST SINDICATO DA INDÚSTRIA DE MATERIAL PLÁSTICO DO ESTADO DE SÃO PAULOO Sindiplast – Sindicato da Indústria de Material Plástico do Estado de São Paulo –mantém uma atuação pró-ativa em relação às questões políticas e conjunturais queafetam o setor de transformação de material plástico. Fundado em 1941, o Sindiplastrepresenta atualmente 4136 empresas em todo o estado de São Paulo. Sua missãobásica é favorecer o desenvolvimento do setor de transformação de material plástico.O Sindiplast participa de diversos Fóruns de Competitividade do Ministério doDesenvolvimento, Indústria e Comércio, com atuação mais intensa naquelesrelacionados à cadeia produtiva do setor, que tem como principais objetivos: promovera reorganização da indústria de transformação do plástico a fim de aumentar suacompetitividade; reverter o déficit da balança comercial do setor e criar condiçõesfavoráveis para a redução da informalidade de forma a propiciar um crescimentosustentável.Além dessas ações, ainda oferece serviços aos seus associados, como: consulta para averificação da existência de produtos similares no mercado; orientação e assessoria emquestões de ordem tributária, civil, trabalhista e comercial, por meio de convênios comgrandes escritórios de advocacia; consultoria e suporte para participação em feiras noBrasil e no exterior e todo o acompanhamento fiscal e aduaneiro com vistas àexportação. Atua ainda, como representante nas negociações trabalhistas com asentidades representativas d empregados d setor no E d id d i dos d do Estado.
    • ABDIAGÊNCIA BRASILEIRA DE DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL ÊA Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial, entidade ligada ao Ministériodo Desenvolvimento Indústria e Comércio Exterior foi instituída em dezembro de Desenvolvimento, Exterior,2004 com a missão de promover a execução da Política Industrial do Brasil (PDP),em consonância com as políticas de Comércio Exterior e de Ciência e Tecnologia(Lei 11.080).Ainda no âmbito da PDP, a ABDI é responsável por coordenar as ações eprogramas dos chamados Destaques Estratégicos, iniciativas que tratam dequestões fundamentais para desenvolver a indústria brasileira, perpassandodiversos complexos produtivos. Neste nível, foram estabelecidas iniciativas degrande relevância para seis dimensões de destaque: ampliação das exportações;fortalecimento das micro e pequenas empresas; regionalização; integraçãoprodutiva da América Latina e Caribe, com foco inicial no Mercosul; integração coma África; e produção sustentável.O principal enfoque da ABDI está nos programas e projetos estabelecidos pelaPolítica de Desenvolvimento Produtivo - PDP, da qual é Secretaria Executiva, ao ladodo Ministério da Fazenda e do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico eSocial – BNDES. Nesta função, cabe à ABDI o monitoramento programático daPolítica, por meio do Sistema de Gerenciamento de Projetos já utilizado pelaAgência.Agência O Sistema permite o monitoramento contínuo das ações que integram aPDP, possibilitando a emissão de relatórios periódicos, a análise de indicadoresassociados à evolução das metas compromissadas, e, principalmente, seuacompanhamento pelo setor privado.
    • Ética e Responsabilidade Social ÉTICAE RESPONSABILIDADE SOCIAL 1PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Social Créditos: KAPTIVA Consultoria e Desenvolvimento Ltda. 2010Coordenação Pedagógica:Priscilla Nunes.Projeto Gráfico-Editorial:Elaine Santos.Tratamento de linguagem e revisão do texto:KAPTIVA. 2 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Social SUMÁRIOAPRESENTAÇÃO__________________________________________________________ 7UNIDADE 1:GESTÃO DA DIVERSIDADE NAS ORGANIZAÇÕES __________________________________ 9 INTRODUÇÃO ___________________________________________________________________ 9 CONVIVENDO COM A DIVERSIDADE ____________________________________________________ 11 O que é Diversidade? _______________________________________________________ 11 Diversidade versus Diversidade Cultural _______________________________________ 12 Dimensões da Diversidade ___________________________________________________ 12 A DIVERSIDADE CULTURAL NO BRASIL __________________________________________________ 14 Como se formou a população brasileira? _______________________________________ 14 A Diversidade Cultural nas organizações brasileiras. _____________________________ 14 Como as empresas podem valorizar a diversidade? ______________________________ 18 ABORDAGENS DE TRATAMENTO DA DIVERSIDADE __________________________________________ 20 Negação __________________________________________________________________ 20 Ação afirmativa/assimilação (AA) _____________________________________________ 21 Compreensão das diferenças (CD) _____________________________________________ 21 MODELO PARA GESTÃO DA DIVERSIDADE CULTURAL ________________________________________ 22 A criação de Modelos de Gestão ______________________________________________ 23 Como pensar um modelo brasileiro de gestão da diversidade? _____________________ 24 REVISÃO _____________________________________________________________________ 25 QUESTÕES PARA REFLEXÃO _________________________________________________________ 26 ENCERRAMENTO ________________________________________________________________ 27UNIDADE 2:RESPONSABILIDADE SOCIAL ________________________________________________ 29 INTRODUÇÃO __________________________________________________________________ 29 CONCEITOS-CHAVE: ÉTICA, MORAL E RESPONSABILIDADE SOCIAL________________________________ 31 O que isso quer dizer? ______________________________________________________ 32 E a responsabilidade social? É uma questão ética ou moral? _______________________ 33 A RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA _____________________________________________ 34 Responsabilidades Econômicas. _______________________________________________ 35 Responsabilidades Legais ____________________________________________________ 35 Responsabilidades Éticas ____________________________________________________ 35 3 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Social Responsabilidades Discricionárias _____________________________________________ 36 Responsabilidades Ambientais ________________________________________________ 36 STAKEHOLDERS ORGANIZACIONAIS ____________________________________________________ 37 REVISÃO _____________________________________________________________________ 39 QUESTÕES PARA REFLEXÃO _________________________________________________________ 41 ENCERRAMENTO ________________________________________________________________ 42UNIDADE 3:ÉTICA NAS ORGANIZAÇÕES ________________________________________________ 43 INTRODUÇÃO __________________________________________________________________ 43 SISTEMAS ÉTICOS _______________________________________________________________ 45 Abordagem utilitária _______________________________________________________ 45 Abordagem individualista ___________________________________________________ 46 Abordagem da Moral e dos Direitos ___________________________________________ 46 Abordagem da Justiça ______________________________________________________ 47 A tomada de decisão ética ___________________________________________________ 47 SINAIS DE PERIGO SOBRE COMPORTAMENTO ______________________________________________ 49 Como avaliar a responsabilidade ética do indivíduo? _____________________________ 50 CÓDIGO DE ÉTICA _______________________________________________________________ 51 AMBIENTE POLÍTICO _____________________________________________________________ 52 O que é o comportamento político? ___________________________________________ 52 Fatores que contribuem para o comportamento político. _________________________ 53 A política está nos olhos de quem vê __________________________________________ 54 AMBIENTE NATURAL _____________________________________________________________ 55 Um passado de abusos ______________________________________________________ 55 Sociedade de Risco _________________________________________________________ 56 A Gestão Ecocêntrica _______________________________________________________ 56 PRINCIPAIS CONCEITOS ____________________________________________________________ 57 AUTO-AVALIAÇÃO _______________________________________________________________ 58 Resultado _________________________________________________________________ 59 REVISÃO _____________________________________________________________________ 61 QUESTÕES PARA REFLEXÃO _________________________________________________________ 63 ENCERRAMENTO ________________________________________________________________ 64UNIDADE 4:INDICADORES DE RESPONSABILIDADE SOCIAL __________________________________ 65 INTRODUÇÃO __________________________________________________________________ 65 AS SETE DIRETRIZES DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL _______________________________ 67 4 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Social PRIMEIRA DIRETRIZ: ADOTE VALORES E TRABALHE COM TRANSPARÊNCIA ___________________________ 68 O que pode ser feito sobre o tema? ___________________________________________ 68 SEGUNDA DIRETRIZ: VALORIZE OS EMPREGADOS E COLABORADORES ______________________________ 69 O que pode ser feito sobre o tema? ___________________________________________ 69 TERCEIRA DIRETRIZ: FAÇA SEMPRE MAIS PELO MEIO AMBIENTE _________________________________ 70 O que pode ser feito sobre o tema? ___________________________________________ 70 QUARTA DIRETRIZ: ENVOLVA PARCEIROS E FORNECEDORES ___________________________________ 71 O que pode ser feito sobre o tema? ___________________________________________ 71 QUINTA DIRETRIZ: PROTEJA CLIENTES E CONSUMIDORES _____________________________________ 72 O que pode ser feito sobre o tema? ___________________________________________ 72 SEXTA DIRETRIZ: PROMOVA SUA COMUNIDADE ____________________________________________ 73 O que pode ser feito sobre o tema? ___________________________________________ 73 SÉTIMA DIRETRIZ: COMPROMETA-SE COM O BEM COMUM _____________________________________ 74 O que pode ser feito sobre o tema? ___________________________________________ 74 ENCERRAMENTO ________________________________________________________________ 75UNIDADE 5:FERRAMENTA DE AUTO AVALIAÇÃO E PLANEJAMENTO ___________________________ 77 INTRODUÇÃO __________________________________________________________________ 77 APRESENTAÇÃO DO PROGRAMA ______________________________________________________ 79 INSTRUÇÕES DE PREENCHIMENTO E ORIENTAÇÕES GERAIS ____________________________________ 79 VALORES E TRANSPARÊNCIA ________________________________________________________ 80 PÚBLICO INTERNO _______________________________________________________________ 80 MEIO AMBIENTE ________________________________________________________________ 81 FORNECEDORES_________________________________________________________________ 82 CONSUMIDORES/CLIENTES _________________________________________________________ 83 COMUNIDADE __________________________________________________________________ 83 GOVERNO E SOCIEDADE ___________________________________________________________ 84 AVALIAÇÃO DAS RESPOSTAS E ANÁLISE DO DESEMPENHO _____________________________________ 85 Análise Comparativa de Desempenho por Tema _________________________________ 85 Análise do Desempenho Global _______________________________________________ 85 ENCERRAMENTO ________________________________________________________________ 87 ANEXO 01 – FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO ______________________________________________ 88 ANEXO 02 – FICHA DE AVALIAÇÃO ___________________________________________________ 91GABARITO _____________________________________________________________ 93 UNIDADE 01 ___________________________________________________________________ 93 UNIDADE 02 ___________________________________________________________________ 93 5 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Social UNIDADE 03 ___________________________________________________________________ 93FONTES _______________________________________________________________ 95 LIVROS ______________________________________________________________________ 95 INTERNET _____________________________________________________________________ 95 6 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Social APRESENTAÇÃOSeja bem-vindo à cartilha “Ética e Responsabilidade Social”. Esperamos que comesse material, você seja capaz de compreender os novos desafios apresentados pelacrescente preocupação com ética e responsabilidade social nos negócios em todos ossetores de atividade. Você conhecerá a importância de itens como “Diversidade” eentrará em contato com maneiras de diagnosticar o nível de responsabilidade socialna sua empresa.Essa cartilha está dividida em 05 Unidades:  Unidade 1: Gestão da Diversidade nas Organizações. Nessa unidade estudaremos alguns conceitos sobre diversidade nas organizações, através das práticas existentes em outros países (com foco especial evolução histórica da diversidade na cultura norte-americana), bem como analisar a evolução desse conceito nas organizações Brasileiras.  Unidade 2: Responsabilidade Social. Nessa unidade esperamos introduzir alguns conceitos-chave para pensarmos a questão da Responsabilidade Social nas empresas, e suas implicações econômicas, legais, éticas e ambientais.  Unidade 3: Ética nas Organizações. Nessa unidade veremos como a adoção de sistemas éticos e o desenvolvimento de códigos de ética pode impactar na tomada de decisões práticas e estratégicas da empresa.  Unidade 4: Indicadores de Responsabilidade Social. Nessa unidade conheceremos as sete principais diretrizes que orientam a Responsabilidade Social Empresarial, e teremos exemplos práticos de como aplicá-la no cotidiano da empresa.  Unidade 5: Ferramenta de Auto Avaliação e Planejamento. Nessa unidade você encontrará as ferramentas para uma auto avaliação da Responsabilidade Social Empresarial na sua empresa.Esse material contém um apanhado das principais teorias e estudiosos sobre oassunto, e procura lhe dar os conceitos básicos necessários para uma discussão maisprodutiva sobre o assunto. Por ser um material extenso e completo, oferecemos aseguir uma forma de acompanhar o seu desenvolvimento. A idéia é que você dividaseus estudos em 03 momentos:  Leitura individual do material.  Resolução dos exercícios propostos.  Aplicação no seu dia-a-dia. 7 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialUma ferramenta também muito eficaz para o aprendizado é ensinar. Se existem maispessoas em sua empresa que se beneficiariam com esse conteúdo, trabalhe comoagente disseminador: ao finalizar cada uma das unidades, elabore uma maneira deexplicar esse conteúdo a outra pessoa. Não se limite a emprestar a apostila paraleitura – pense em como você explicaria os itens principais a outra pessoa, dentro doque seria interessante para a sua empresa.Guia de estudo: Marque os itens de estudo que já foram realizados por você ao longo do treinamento. Aplicação no Útil para outra Unidade Leitura Exercícios dia a dia. pessoa? Quem? Unidade 1 Unidade 2 Unidade 3 Unidade 4 Unidade 5Exercícios:Os exercícios estão divididos em 02 tipos: com resolução e para reflexão. Osexercícios com resolução (identificados ao longo da cartilha como “Revisão”)possuem respostas que podem ser verificadas ao final da apostila. Os exercícios parareflexão (identificados ao longo da cartilha como “Questões para Reflexão”) são paraa reflexão e aplicação prática na sua empresa, e não possuem resposta correta – pelomenos não uma que possamos fornecer via gabarito. Esperamos que você aprenda muito e possa aplicar muito mais em sua empresa. Bons estudos! 8 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Social UNIDADE 1: GESTÃO DA DIVERSIDADE NAS ORGANIZAÇÕESINTRODUÇÃON essa unidade iremos estudar alguns conceitos sobre diversidade nas organizações, através das práticas existentes em outros países (com foco especial evolução histórica da diversidade na cultura norte-americana), bemcomo analisar a evolução desse conceito nas organizações Brasileiras.O que você pensa quando ouve a palavra "Diversidade"? Diferentes culturas?Diferentes raças? Diferentes habilidades? Um conceito muito simples de diversidadediz que "são grupos de pessoas que se distinguem de outras, por algum fator, maisvisível ou menos visível" (HANASHIRO, 2008). Ao longo da unidade iremoscomplementar esse conceito. 9 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Social 10PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialCONVIVENDO COM A DIVERSIDADEA s discussões sobre diversidade estão a todo vapor na maioria dos ambientes empresariais, no entanto, há muito pouco consenso sobre o que vem a ser de fato essa tão falada diversidade e como devemos nos relacionar com ela. Aseguir, tentaremos esclarecer um pouco esse conceito, o que ele significa noambiente de trabalho e como devemos encarar as mudanças que essa abordagem trásao nosso dia a dia.O que é Diversidade?Diferente da situação brasileira, na literatura norte-americana diversidade é umtema recorrente de estudo – e mesmo assim, o conhecimento teórico sobre o assuntoainda se encontra em estágio inicial, carecendo de especificidade quanto aoconceito, sem que o termo “diversidade” tenha encontrado um significado conceitualconsistente.E não é só na questão referente aos estudos na área que situação brasileira se mostramuito diferente da situação norte-americana. Enquanto nos EUA é relativamentecomum que as organizações estabeleçam cargos específicos para lidar com asquestões relacionadas à diversidade – em nível de vice-presidência, diretoria oucomitês específicos sobre o tema – no Brasil as questões sobre diversidade noambiente de trabalho ainda não fazem parte da pauta de assuntos estratégicos damaioria das organizações.Na tabela a seguir você verá a definição que alguns estudiosos do assunto procuramoferecer para o tema, dentro do ambiente empresarial. AUTORES/ANO CONTEÚDO Vasto conjunto de diferenças que constituem o O’MARA, 1994. espectro da diversidade humana. Um misto de pessoas com identidades de grupo NKOMO; COX, 1999. diferentes dentro do mesmo sistema social. A diversidade deve ser compreendida como as THOMAS; ELY, 1996. perspectivas variadas e processo de trabalho que os membros de diferentes grupos de identidade trazem. Diversidade (e seu oposto, homogeneidade) refere-se MCGRAPH; BERDAHL; às diferenças (ou similaridades) entre membros de ARROW, 1999. alguma particular coletividade. A diversidade existe dentro de um grupo quando os LEWINS; FRENCH, 2000. membros diferem uns dos outros ao longo de uma ou outra mais importante dimensão. TABELA 1.1: CONCEITO DE DIVERSIDADE. FONTE: HANASHIRO, 2008.A diversidade dentro das empresas normalmente é vista em termos de variações degênero, etnia, nacionalidade, orientação sexual, habilidades físicas, classe social,idade e outras categorizações socialmente significativas. 11 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialDiversidade versus Diversidade CulturalEmbora o conceito de diversidade ainda não esteja tão consistente, diferenciardiversidade de diversidade cultural é um pouco mais simples.Podemos dizer que o conceito de diversidade está relacionado principalmente comquaisquer diferenças que possam ser identificadas em um determinado grupo, eengloba o conceito de diversidade cultural, que se refere à representação em umsistema social de pessoas com afiliações grupais de significância cultural distinta(HANASHIRO, 2008). FIGURA 1.1: DIVERSIDADE E DIVERSIDADE CULTURAL. ADAPTADO DE: HANASHIRO, 2008.Você poderá verificar, no entanto, que a diferença entre os termos é poucoacentuada, tanto na literatura, quanto na fala dos gestores, tratando ambos ostermos genericamente como diversidade.Dimensões da DiversidadeComo vimos, a diversidade se refere a características individuais que fazem com queuma pessoa seja diferente da outra. Embora as fontes de diferenças individuaissejam complexas, elas podem ser agrupadas em duas dimensões:  Dimensão primária; e  Dimensão secundária.Na dimensão primária estão as características sobre as quais a pessoa tem pouco ounenhum controle, como por exemplo: raça, gênero, idade e atributos físicos(geneticamente determinados).Na dimensão secundária estão as características que podem ser adotadas,abandonadas ou modificadas ao longo da vida do indivíduo através de atitudesconscientes e esforços deliberados. Entre essas características estão: experiência detrabalho, renda, estado civil, experiência militar, crenças políticas, localizaçãogeográfica e educação.A figura a seguir apresenta as características das duas dimensões de diversidade. 12 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Social FIGURA 1.2: DIMENSÕES DA DIVERSIDADE. ADAPTADO DE: HANASHIRO, 2008.É importante ter em mente que essas dimensões apresentam as fontes de diversidadee não a diversidade em si – confundir esses conceitos pode nos levar aprejulgamentos baseados nas características genéricas de um determinado grupo. Porexemplo: considere que um estudo quantitativo demonstre que, na média, mulhereslíderes são mais flexíveis que homens líderes. De posse dessa informação, nãopodemos assumir que todas as mulheres líderes são mais flexíveis ou que não existamhomens flexíveis no papel da liderança. Ou seja, a fonte de diversidade aqui é ogênero, enquanto a diversidade em si refere-se às diferenças que fazem os indivíduosdiferentes, em uma mesma categoria de diversidade. 13 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialA DIVERSIDADE CULTURAL NO BRASIL “O Brasil é reconhecidamente uma nação multiétinica, que consolidou em sua formação a curiosa mistura de elementos europeus, índios e africanos, e que culturalmente soube integrá-los como talvez nenhuma outra nação fez.” (PÓLVORA, IN HANASHIRO, 2008)C omo brasileiros temos orgulho da nossa origem multiétinica e de conflitos reduzidos entre as raças. Talvez até por isso tenhamos certa dificuldade de reconhecer que a diversidade existe, e que precisa ser compreendida etrabalhada para que possa trazer bons frutos para as nossas empresas. “Compreender a diversidade cultural implica entendê-la e situá-la em um contexto histórico mais amplo do país em questão.” (HANASHIRO, 2008)Como se formou a população brasileira?A população brasileira foi formada, basicamente, por 03 grupos étnicos: o indígena, obranco e o negro, através de um intenso processo de miscigenação (cruzamentointerracial). Essa mistura deu origem a um grande número de mestiços ou pardos(nomenclatura oficial). Além dos portugueses, vários outros povos imigrantes sejuntaram a essa mistura (italianos, japoneses, franceses, alemães etc.). Dessamistura teve origem não apenas a nossa reconhecida tolerância à cultura de outrospovos, como a nossa valorização e participação nela. A DIFERENÇA ENTRE COR E RAÇA Você deve conhecer muita gente que poderia ser consideradas um mestiço. Porém, nem sempre essa classificação é clara e simples para as pessoas. Tomo como exemplo dois colegas de faculdade. O primeiro é filho de um francês e uma alemã – ele pode não ser considerado pelas pessoas como um mestiço. O outro, de negro e italiano, nitidamente é reconhecido como um mestiço, por sua aparência visível. Isso porque, popularmente, considera-se a miscigenação pelo critério de mistura de grupos de cor em que se divide a espécie humana (branco, negro e amarelo), confundindo-se, assim, cor com raça. O próprio IBGE, em seu censo, considera cor ou raça como uma característica declarada pelas pessoas de acordo com as opções: branca, preta, amarela, parda ou indígena. TABELA 1.2: A DIFERENÇA ENTRE COR E RAÇA. ADAPTADO DE: HANASHIRO, 2008.A Diversidade Cultural nas organizações brasileiras.Em uma situação ideal onde a diversidade cultural de um país estivesse bemrepresentada no ambiente de trabalho, poderíamos encontrar o mesmo perfildemográfico da sociedade representado no ambiente de trabalho. Será que é isso oque acontece no Brasil?Para começar a responder essa pergunta, o Instituto Ethos realizou em 2005 umapesquisa junto as 500 maiores empresas do Brasil, para verificação do perfil social, 14 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Socialétnico e gênero dos trabalhadores. Apenas 119 empresas responderam aosquestionários (23,8%), mas mesmo assim podemos considerar um índice elevado deretorno para esse tipo de pesquisa. A tabela a seguir resume alguns dos resultadosobtidos pela pesquisa. NÍVEL EXECUTIVO GERENCIAL CHEFIA FUNCIONAL Gênero  Masculino 89,4 69 73 67,4  Feminino 10,6 31 27 32,6 Etnia ou Cor  Branco 94,4 89 84,1 68,7  Negro 3,4 9 13,5 26,4  Amarelo 2,2 1,9 2,3 4,2  Indígena 0 0,1 0,1 0,7 Faixa Etária  16 a 24 anos 0 1 1,9 20,9  25 a 35 anos 11,5 23,5 30,2 37,5  36 a 45 anos 39,6 50,5 42,9 25,8  46 a 55 anos 37 22,8 22,6 14  56 ou mais 11,9 2,2 2,4 1,8 Escolaridade  Ensino Fundamental 2,7 1,6 4,5 18  Ensino Médio 8,7 19 26 53,5  Ensino Superior 61,6 58 54 22,9  Pós-graduação 27 21,4 15,5 5,6 TABELA 1.3: DISTRIBUIÇÃO DOS NÍVEIS HIERÁRQUICOS POR GÊNERO, COR, FAIXA ETÁRIA E ESCOLARIDADE (%).FONTE: DADOS OBTIDOS DO PERFIL SOCIAL, RACIAL E DE GÊNERO DAS 500 MAIORES EMPRESAS E SUAS AÇÕES AFIRMATIVAS – PESQUISA 2005.O que podemos observar através desses resultados? Primeiro, que quanto mais alto éo nível hierárquico, menor é a representação da mulher nas empresas pesquisada. Selevarmos em consideração o Censo Demográfico de 2000, que mostra que adistribuição por gêneros no Brasil é de 50,8% para as mulheres, podemos ver que adistribuição nas empresas brasileiras não é um espelho do perfil de nossa sociedade.Se considerarmos ainda que a escolaridade das mulheres costuma ser maior que a doshomens, veremos que isso parece não estar contribuindo para a sua ascensãohierárquica nas empresas.A seguir você tem um resumo do perfil demográfico do brasileiro de acordo com ocenso de 2000. Iremos utilizá-lo de base para relacionarmos algumas outrasdesigualdades apontadas pela pesquisa do Instituto Ethos. 15 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Social FIGURA 1.3: PERFIL DEMOGRÁFICO BRASILEIRO. FONTE: IBGE, CENSO DEMOGRÁFICO DE 2000.Assim como acontece no caso das mulheres, os negros têm uma participação cada vezmenor conforme o nível hierárquico se eleva dentro das empresas. Esse é um fatormuito importante em uma população onde 45,3% se declaram negros (sendo 6,2%negros e, 39,1% de pardos). Já as pessoas de ascendência oriental são as queapresentam maior equilíbrio em todos os níveis, e uma participação bem superior emrelação à sua participação na sociedade brasileira.Em ambos os casos podemos considerar como divisor de águas a questão daescolaridade. Nesse estudo foram consideradas as maiores empresas brasileiras,empresas nas quais se espera um elevado grau de exigência na seleção dos seusfuncionários. No caso da população negra, a dificuldade proporcionada por um baixonível de escolaridade reduz as expectativas de encontrarmos uma representaçãosignificativa na amostra relacionada. Já no caso da população de origem oriental, ocaso é exatamente o oposto: os níveis escolares costumam ser bem superiores àmédia nacional.Outros itens interessantes levantados pelo Instituto Ethos referem-se às questões daFaixa Etária e Nível de Escolaridade. Por exemplo, o quadro executivo das empresaspesquisadas é ocupado em sua grande maioria pelo grupo com maior bagagemprofissional, com idade entre 36 e 45 anos (39,6%). Na questão do nível deescolaridade podemos perceber que, com exceção do nível funcional, os demaisníveis hierárquicos são ocupados em sua grande maioria por funcionários com ensinosuperior. 16 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialA questão da deficiênciaOs dados do Censo demográfico de 2000 indicam que, atualmente, 14,5% dapopulação brasileira (cerca de 24,6 milhões de pessoas) são portadoras de algum tipode deficiência. A pesquisa revelou que pessoas com deficiências físicas, auditivas,visuais ou múltiplas representam 1% do Executivo e 0,4% da Gerência. Além de essesíndices serem baixos em relação à população dessa categoria no Brasil, a contrataçãodessas pessoas geralmente acontece devido à exigência legal.Na figura a seguir você poderá ver como se dividem os portadores de necessidadesespeciais, de acordo com o tipo de deficiência registrado. Além disso, poderáidentificar outra fonte de diversidade, as manifestações religiosas, também deacordo com o levantamento realizado no Censo de 2000. FIGURA 1.4: MANIFESTAÇÕES RELIGIOSAS E TIPOS DE DEFICIÊNCIAS. FONTE: IBGE, CENSO DEMOGRÁFICO DE 2000. 17 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialComo as empresas podem valorizar a diversidade?No ano de 2000, o Instituto Ethos divulgou um relatório sobre “Como as empresaspodem (e devem) valorizar a diversidade”, com base em uma amostra de empresasbrasileiras que já possuíam iniciativas para promoção da Diversidade em qualquernível. O resultado do estudo não apresentou nenhuma novidade em relação àliteratura sobre o tema, mas tem o mérito de mostrar que as iniciativas relacionadasà diversidade apontam para os mesmos resultados nas empresas brasileiras. Asprincipais vantagens associadas à diversidade encontradas no estudo podem ser vistasna tabela a seguir. VANTAGENS DESCRIÇÃO  Incrementar a competitividade, ao possibilitar que as empresas  Fator crítico de sucesso usufruam do potencial de diferenças positivas dos empregados.  Ter melhores condições de colocar os produtos e serviços no mercado,  Adaptação ao perfil dos clientes atendendo a consumidores cada vez mais diferenciados e exigentes.  Influenciar positivamente o bom desempenho financeiro das  Desempenho financeiro fortalecido empresas; fator diferencial para muitas empresas na atração de novos investidores.  Rotatividade reduzida  Reduzir a troca de mão-de-obra.  Obter um clima positivo que, pelo combate à intolerância, estimula a  Produtividade melhorada cooperação e a sinergia entre os profissionais da organização em torno de seus objetivos comuns.  Ter empregados mais satisfeitos com  Aumento da satisfação no trabalho suas atividades profissionais e leais.  Agregar qualidades positivas à  Imagem corporativa valorizada imagem da corporação no mercado.  Favorece a adaptação às tendências  Maior flexibilidade crescentes de aquisições, fusões e terceirização de operações.  Torna a empresa mais capacitada para avaliar e promover os  Reconhecimento adequado empregados tendo por base sua efetiva competência. TABELA 1.4: VANTAGENS ASSOCIADAS À VALORIZAÇÃO DA DIVERSIDADE. ADAPTADO DE: COMO AS EMPRESAS PODEM (E DEVEM) VALORIZAR A DIVERSIDADE. INSTITUTO ETHOS, SÃO PAULO, SET. 2000.O relatório também indica algumas ações que as empresas deveriam colocar emprática para desenvolver a diversidade e obter o melhor resultado possível dessasações, já que diversidade não é uma simples questão de inclusão – não bastacontratar pessoas com perfis diversos para colher os frutos da diversidade. Trata-se,principalmente, de oferecer igualdade de oportunidades de desenvolvimento entre osdiferentes grupos (chamados minoria). Essas recomendações podem ser consideradasuma primeira proposta rumo à gestão da diversidade para as empresas brasileiras esão apresentadas na tabela a seguir. Ao considerarmos cada uma das ações, devemos 18 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Socialconsiderar as mudanças necessárias nas políticas de Recursos Humanos e também asmudanças necessárias na cultura organizacional da empresa. MUDANÇAS NAS POLÍTICAS DE MUDANÇAS NA CULTURA RECURSOS HUMANOS ORGANIZACIONAL  Realizar um acompanhamento da  Reforçar as relações comunitárias da demografia organizacional. empresa.  Adotar a diversidade como um  Buscar promover a cultura parâmetro orientador de todas as diversidade entre as empresas do políticas de RH. setor de atuação.  Tornar o desempenho da  Comprometer-se a contratar e diversidade parte da avaliação promover pessoas com experiências periódica de todos os gestores e e perspectivas diferentes. empregados.  Disseminar a políticas de diversidade  Promover ações de treinamento e entre os stakeholders para todos os comunicação regulares. funcionários.  Dimensionar a necessidade de  Assegurar que os princípios da apoio externo e contratar diversidade orientem as campanhas especialistas para implementar de publicidade e marketing. políticas de diversidade. TABELA 1.5: AÇÕES PARA O DESENVOLVIMENTO DA DIVERSIDADE. ADAPTADO DE: COMO AS EMPRESAS PODEM (E DEVEM) VALORIZAR A DIVERSIDADE. INSTITUTO ETHOS, SÃO PAULO, SET. 2000. SE A DIVERSIDADE É TÃO BOA, POR QUE TÃO POUCA GENTE A PRATICA? Você deve estar pensando: se a valorização e a adoção de políticas voltadas à diversidade são propostas tão efetivas no mundo dos negócios, muitas empresas devem estar praticando, não é mesmo? Não é bem assim. No Brasil, poucas são as empresas voltadas à diversidade. Nem tudo é um mar de rosas quando se fala em diversidade. Se, de um lado, como você viu, as vantagens são inúmeras, também as dificuldades não são poucas quando grupos de minoria passam a conviver lado a lado com o grupo dominante. Veja por você: quando o professor solicita um trabalho em grupo, como eles são formados? Normalmente, eles tendem a ser mais homogêneos que diversificados. Talvez seja natural que isso aconteça, porque as pessoas procuram se aproximar de outras que tenham alguma “liga”, pois incluir pessoas muito diferentes na maneira de pensar, comportar e ser, muitas vezes representa focos de conflitos que acabam dificultando o trabalho escolar. Em uma empresa, essa situação não é tão diferente assim. FONTE: HANASHIRO, 2008. 19 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialABORDAGENS DE TRATAMENTO DA DIVERSIDADEA o longo das últimas décadas, as empresas norte-americanas dedicaram extrema atenção a questão da diversidade. Chamamos de "abordagens tradicionais" a sequência histórica de tratamento que tais empresas dispensaram à questão dadiversidade; assumindo iniciativas voltadas à negação, ação afirmativa/assimilação ecompreensão das diferenças. Veremos cada uma dessas abordagens e mais detalhesna sequência. FIGURA 1.5: A PROGRESSÃO DA DIVERSIDADE. ADAPTADO DE: HANASHIRO, 2008.NegaçãoAo longo da história, o pensamento administrativo sempre se preocupou em grandeparte com a negação da diversidade e das diferenças no ambiente de trabalho,dizendo aos empregados que as diferenças existentes entre eles não afetariam omodo através do qual a organização lidaria com eles.Mas por que as organizações têm agido dessa forma? Existem algumas razõesprincipais para que isso aconteça:  Razões legais – a lei exige o tratamento igual aos funcionários, independente das diferenças.  Razões morais – as regras da moral pessoal ou organizacional exigem que se trabalhe dessa forma.  Razões de responsabilidade social – a boa cidadania empresarial exige que seja feito assim.Se de um lado essa abordagem apresenta um genuíno benefício, pois, minorias setornam capazes de entrar nas organizações com a esperança de que não sejamprejulgados, de que podem esperar melhoria da qualidade das relações interpessoaise que o racismo e outras discriminações abertas serão desestimulados; de outroapresenta uma séria limitação, ao exigir que pessoas diferentes aceitem ver negadasas suas diferenças. Outra limitação que podemos identificar nessa abordagem éignorar que capacidades discriminatórias, sejam elas intencionais ou não, podemestar presentes nas relações pessoais ou sejam inerentes aos sistemas e culturas daorganização.Ao negar a diversidade, damos espaço a algumas crenças, como: “Ser diferente é teralgum defeito ou desvantagem”, pois, ao não enxergar a diferença, nós estamos defato prejulgando a pessoa, assumindo que essa diferença representa necessariamenteuma fraqueza ou limitação. Além disso, ao negar as diferenças, mantemos dentro da 20 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Socialcultura organizacional um padrão de “igualdade” baseado nas exigências de umdeterminado grupo dominante – o que não necessariamente representa ganhos para aorganização.Ação afirmativa/assimilação (AA)A ação afirmativa foi a abordagem central sobre diversidade nas empresas norte-americanas nos últimos 20 anos. Através dessa abordagem, foi criada uma força detrabalho diversificada em termos de raça e gênero. Apesar dessa aparente inclusão,essas empresas procuraram criar uma mistura racial na qual os empregadosabandonassem as suas diferenças em prol da adoção das normas de comportamentoorganizacionais existentes, ou seja, na verdade a diversidade conseguida erasuperficial - ela apenas assegurava a minimização das diferenças e conformidade decomportamentos.Para que essa "diversidade assimilada" se sustentasse, foram desenvolvidos programasde orientação destinados aos homens brancos nos quais eles eram treinados a ter umcomportamento adequado e seminários destinados a ajudar minorias e mulheres,ensinando-os a ter sucesso em uma empresa dominada por homens brancos. Podemosdizer, portanto, que os esforços de mistura racial de destinavam a minimizar (ou atéeliminar) as diferenças e valorizar um comportamento típico aceitável do grupodominante.Essas ações tinham como objetivo criar uma força de trabalho diversificada, quefacilitasse a ascensão e inclusão dessas minorias, através da maior inclusão dessesgrupos nas organizações. No entanto, apesar dos fortes motivos legais, morais e deresponsabilidade social, o progresso obtido por essas iniciativas foi ilusório e difícilde sustentar.Compreensão das diferenças (CD)Nessa abordagem, procura-se promover a consciência, a aceitação e a compreensãode diferenças entre indivíduos, com a expectativa de que os resultados sejammelhores relações pessoais, maior apreço e respeito pelos outros - ou seja, maiorharmonia. No entanto, embora a melhoria na abordagem com resultados maisharmônicos seja louvável, uma grande falha dessa abordagem é que ela não modificaos sistemas e culturas da organização. Isso quer dizer que o gestor pode até aceitarou entender melhor as diferenças, mas não significa necessariamente que esteja maisapto a administrar essa diversidade, ou criar um sistema e uma cultura quecapacitem naturalmente todos os empregados a lidarem com essa diversidade. 21 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialMODELO PARA GESTÃO DA DIVERSIDADE CULTURALD o ponto de vista social, iniciativas voltadas à Diversidade são consideradas “a coisa certa para se fazer” – além de serem consideradas socialmente responsáveis e apoiadas legalmente. Além disso, pensar a questão dadiversidade tem se tornado uma ferramenta-chave para admissão e retenção detalentos. Cada vez mais as empresas necessitam de empregados com experiências eformações diferentes na busca por maior produtividade e criatividade, fazendo comque as mudanças culturais que acompanham um programa de diversidade se tornemquase que um requisito no mercado de trabalho atual.Por conta de sua importância, não é possível encarar a questão apenas comentusiasmo e otimismo, esperando que uma equipe com diferentes indivíduosproduza imediatamente bons frutos. Assim como qualquer iniciativa de produtividadeimplementada pela empresa, a questão da diversidade deve ser abraçada pelaliderança e contar com planejamento, indicadores, direção, tempo e recursos. “A gestão da diversidade não deve ser confundida com um conjunto de programas ou práticas vinculados a ações de diversidade. É muito mais que isso. A diversidade, para ser efetiva nas organizações, precisa ser um princípio da administração de recursos humanos. Gerenciar diversidade, nesse sentido, significa aproveitar o melhor de cada pessoa, valorizando-a”. (HANASHIRO, 2008)A tabela a seguir mostra algumas ações relacionadas à gestão da diversidade, como:planejar, respeitar, gerenciar, mudar a cultura empresarial e permitir que as pessoasutilizem todo o seu potencial. AUTORES/ANO CONTEÚDO Não significa controlar ou conter a diversidade, mas permitir que cadaTHOMAS Jr., R. R., membro da organização da força de trabalho exerça seu melhor1990. potencial. Implica gerenciar grupos de trabalho, os quais incluem membros queCOX, 1991. são culturalmente distintos do grupo dominante da organização.COX e BLAKE, 1991. Aumenta a flexibilidade organizacional. Significa planejar e executar sistemas e práticas organizacionais deCOX, 1994. gestão de pessoas de modo a maximizar as vantagens potenciais da diversidade e minimizar as suas desvantagens. É um esforço planejado para ser proativo em encaminhar questõesO’MARA, 1994. relacionadas à diversidade. Significa respeitar cultura, idade, gênero e estilos de vida diferentes,MATHEWS, 1998. de maneira que todos se beneficiem. É uma mudança completa da cultura organizacional designada aGILBERT; STEAD; promover apreciação das diferenças demográficas, étnicas eIVANCEVICH, 1999. individuais.MILLER, D.M. et al., Pode melhorar a flexibilidade organizacional.2000. TABELA 1.6: GESTÃO DA DIVERSIDADE. FONTE: HANASHIRO, 2008. 22 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialA criação de Modelos de GestãoAo pensar na criação de modelos de gestão para a diversidade cultural, é precisoconsiderar um processo que envolva: 1. Políticas e práticas de Recursos Humanos; 2. Direcionamento estratégico da Empresa; e 3. A concepção de diversidade cultural considerada pela empresa.Devemos dar especial atenção a esse último item, pois, é eles o responsável porestabelecer a nossa linha mestra na gestão da diversidade, orientando todas aspráticas que serão estabelecidas. É preciso entender, além do discurso, o que aempresa efetivamente entende por diversidade cultural para que esse conceito sejaincorporado em diferentes processos, políticas e práticas organizacionais, criandouma cultura que seja capaz de sustentar esses valores. A figura a seguir apresenta osfatores determinantes na criação da gestão da diversidade cultural. FIGURA 1.6: FATORES DETERMINANTES NA GESTÃO DA DIVERSIDADE CULTURAL. FONTE: HANASHIRO, 2008.Embora as ações afirmativas (AA) e oportunidades iguais de emprego (EEO) sejamresponsáveis pelo aumento de oportunidades para mulheres e minorias, manter e atéproporcionar a ascensão desses grupos dentro das empresas requer mudançassignificativas na cultura corporativa da maioria das empresas, em especial naspolíticas de recursos humanos. Vale à pena mencionar os esforços teóricos e gestores estado-unidenses na formulação de modelos conceituais sobre diversidade, genericamente falando, ou modelos que tratam especificamente da gestão da diversidade cultural. Esses modelos incorporam um longo aprendizado das empresas norte-americanas na 23 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Social aplicação das leis sobre AA e EEO, o que não é o caso brasileiro. Assim, esses modelos servem de referência e serão apenas mencionados, como segue:  Uma abordagem proativa para a gestão da diversidade cultural1;  Modelo interativo de diversidade cultural2;  Modelo teórico para estudo da diversidade3;  Gerenciamento da diversidade: uma abordagem de contingências4;  Mapa para desenvolver, valorizar e gerenciar a diversidade no novo milênio5. (HANASHIRO, 2008)Como pensar um modelo brasileiro de gestão da diversidade?Talvez uma atitude saudável no caso brasileiro seja uma mudança de foco: devemosdeixar de lado por um instante o foco gerencial pensado, construído e desenvolvidoao longo da história da diversidade no ambiente empresarial norte-americano e nosvoltarmos para a compreensão do ambiente empresarial brasileiro. Antes de pensarnas questões gerenciais devemos investir na construção de um modelo teóricobrasileiro para estudar a diversidade. E, ainda antes disso, esclarecer o conceito dediversidade cultural para o contexto brasileiro – quem são nossas minorias e grupos?Como se isso já não fosse complexo o bastante, ainda é necessário responder àpergunta: “Trataremos de diversidade como um conceito mais amplo, ou focaremosem diversidade cultural?”. Num primeiro momento, podemos arriscar um foco maiorna diversidade cultural, pois, além de possuir aspectos mais visíveis, uma maioratenção sobre ela tende a remover ou minimizar comportamentos e atitudes que deoutra forma poderiam criar barreiras para a criação de um ambiente de trabalhodiversificado. Já em um segundo momento, podemos pensar em diversidade demaneira mais ampla, já que para isso precisaremos agir com uma mudança profundana essência da filosofia gerencial.Como você deve ter percebido, as organizações situam-se em níveis diferentes decompreensão e valorização da diversidade. Algumas nem sequer têm umapreocupação em ter uma força de trabalho diversa, enquanto outras a colocam emseus princípios de negócios. Na verdade, temos um espectro variado que incorporadiferentes tipos de organização quanto à diversidade.1 MOTWANI, J. et al. Managing diversified workforce: current efforts and future directions.Sam advanced management journal, v. 58, n. 3, p. 16-22, 1993.2 COX Jr., T. A comment on the language of diversity. Organization, v. 1, n. 1, 1994.3 TRIANDIS, Harry C. A theoretical framework for the study of diversity. In: JACKSON, SusanE.; RUDERMAN, Marian N. Diversity in workteams. Washington American PsychologicalAssociation, 2002.4 THOMAS Jr., R. R. From affirmative action to affirming diversity. Harvard Business Review,v. 68, n. 2, 1990.5 EASLEY, Christopher Anne. Developing, valuing and managing diversity ub the newMillennium. Organization development journal, v. 19, p. 38-50, 2001. 24 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialREVISÃOResponda as questões abaixo para verificar se compreendeu os principais conceitosapresentados ao longo da unidade. Você poderá verificar as respostas corretas noitem “Gabarito” ao final da sua cartilha. 1. A diversidade é definida de diferentes maneiras por diferentes autores, porém, é sensato dizer que no ambiente empresarial ela é vista em termos de: a. Idade, gênero, comportamento, opiniões, responsabilidade etc. b. Gênero, etnia, orientação sexual, faixa salarial, comportamento, disposição para o trabalho etc. c. Etnia, gênero, nacionalidade, orientação sexual, habilidades físicas etc. 2. Complete a frase a seguir:Considerando as Dimensões da Diversidade, na __________________________ estãoas características sobre as quais a pessoa tem pouco ou nenhum controle, como por exemplo: raça, gênero, idade e atributos físicos (geneticamente determinados). Jána ___________________________ estão as características que podem ser adotadas, abandonadas ou modificadas ao longo da vida do indivíduo através de atitudesconscientes e esforços deliberados. Entre essas características estão: experiência de trabalho, renda, estado civil, experiência militar, crenças políticas, localização geográfica e educação. 3. Considerando a progressão do tratamento dado à questão da diversidade, a única alternativa que NÃO contém uma das fases relacionadas é: a. Negar (negação da diversidade). b. Tolerar (tolerância da diversidade). c. Compreender (compreensão da diversidade). d. Valorizar (valorização da diversidade). e. Gerenciar (gerenciamento da diversidade). 25 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialQUESTÕES PARA REFLEXÃODe acordo com o que você viu ao longo dessa unidade, e de acordo com as suasexperiências de vida, responda as questões a seguir – em grupo, ou de formaindividual. Essas questões não possuem um gabarito indicando se a sua resposta está“certa” ou “errada”; elas foram inseridas aqui para que você reflita sobre o assuntoe encontre os seus próprios caminhos.1. Por que incluir a diversidade na sua empresa? Procure pensar o que a inclusão dessas minorias poderia acrescentar aos negócios da sua empresa.2. Por que apesar da diversidade ser bastante discutida na literatura de administração e recursos humanos, ela ainda é tão pouco praticada no ambiente de trabalho brasileiro? Quais as principais questões que dificultam sua inserção?3. O que você espera de uma empresa com diversidade? 26 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialENCERRAMENTOParabéns!Você chegou ao final da primeira unidade: “Gestão da Diversidade nasOrganizações”. Ao longo dessa unidade você viu um apanhado dos principaisconceitos relacionados à diversidade no ambiente corporativo.No entanto, seus estudos sobre o assunto não param por aqui. Você verá em suaprática profissional que quando falamos em Gestão da Diversidade, aquele velhoditado será sempre nosso companheiro: “Na prática a teoria é outra”.Antes de passarmos aos estudos da segunda unidade, “Responsabilidade Social”,gostaríamos de lhe deixar com uma relação das terminologias relacionadas àdiversidade. Algumas já foram utilizadas nessa unidade, outras, você verá nasunidades seguintes, enquanto segue com seus estudos.Aproveite sempre para conhecer mais sobre o tema.Bons Estudos! TERMINOLOGIA EM DIVERSIDADE TERMO DEFINIÇÃO  Minoria Na literatura norte-americana o termo minoria é frequentemente usado para descrever as “pessoas de cor”.  Identidade de Grupo  É uma afiliação pessoal com pessoas com as quais se tem coisas em comum.  Grupo Majoritário  Refere-se ao grupo mais representativo; significa também que os membros têm historicamente conseguido vantagens em poder e recursos comparados aos membros do grupo minoritário.  Grupo Minoritário  Refere-se a um grupo com poucos membros representados no sistema social comparado ao grupo majoritário.  Outros  São pessoas que diferem de nós em uma ou mais dimensões, tais como idade e etinicidade. ADAPTADO DE: HANASHIRO, 2008. 27 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Social 28PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Social UNIDADE 2: RESPONSABILIDADE SOCIALINTRODUÇÃOÉ possível falar em Responsabilidade Social sem falar em Ética? Quais fatores definem uma empresa socialmente responsável. Nessa unidade esperamos introduzir alguns conceitos-chave para pensarmos a questão da ResponsabilidadeSocial nas empresas, e suas implicações econômicas, legais, éticas e ambientais.Esperamos que essa unidade seja capaz de provocar a reflexão “Como posso atuar emminha empresa de uma forma socialmente responsável?”. 29 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Social 30PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialCONCEITOS-CHAVE: ÉTICA, MORAL E RESPONSABILIDADE SOCIAL “Ética: o código de princípios morais e valores que governam os comportamentos de uma pessoa ou grupo com respeito ao que é certo ou errado” (DAFT, 2007)P ara compreender o que é responsabilidade social, primeiro é necessário compreender os conceitos de ética e de moral. Para vários estudiosos sobre o assunto, ética e moral são a mesma coisa (como você pode ver na definiçãooferecida por Daft). No entanto, nessa unidade iremos nos orientar pelas ideias deTeixeira e Zacarrelli, que enxergam a “ética” e a “moral” como conceitos diferentes.Na concepção dessas autoras, a moral diz respeito ao conjunto de princípios queorientam o comportamento e são traduzidos em costumes, compartilhados por umasociedade ou grupo social. Para que essa moral exista é preciso imaginar o homemem convivência nesse grupo, que identifica o que é bom ou mau nesse contexto – ouseja, o que é bom (ou o que é moral) em uma sociedade ou grupo pode não ser paraoutra, e vice versa. Como exemplo recente, temos a situação do Irã, onde émoralmente aceitável que uma mulher que comete adultério seja levada à pena demorte, situação inimaginável na moral brasileira atual – embora a história do direitonacional mostre que em outras épocas a “legítima defesa da honra” tenha sido umargumento válido para inocentar maridos que puniam esposas adúlteras com a morte.Já a ética diz respeito à conduta humana e consiste em um ramo da filosofia. Alémdisso, é comum considerar o comportamento ético como aquele comportamentoorientado por princípios. A ética se refere às intenções que orientam as ações. Osestudiosos Murphy e Laezniak defendem que quase todas as teorias sobre éticapodem ser divididas em duas classificações: deontológica e teleológica.  Ética deontológica: estuda as regras de conduta com foco em comportamentos específicos, baseada em princípios universais, como: honestidade, respeito ao direito alheio etc. Nessa lógica, “os fins não justificam os meios”.  Ética teleológica: pode ser classificada em egoística e altruísta, e estuda as consequências do comportamento. O argumento básico dessa concepção ética é que o ser humano, por conta de sua própria natureza, busca apenas seus próprios interesses, e esses podem ser egoístas ou altruístas. Nessa concepção de ética, “os fins justificam os meios”, já que aquilo que atende os interesses próprios é ético (mesmo que não seja moralmente aceitável). 31 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Social FIGURA 2.1: ÉTICA DEONTOLÓGICA E TELEOLÓGICA. FONTE: HANASHIRO, 2008.No entanto, apesar da ética teleológica altruísta também ser orientada por interessespróprios (como desejo de recompensa, evitar a culpa, buscar felicidade etc.) elaconsidera também os desejos alheios.O que isso quer dizer?A partir dos conceitos de moral e ética vistos, podemos dizer que todocomportamento é ético, embora nem todo comportamento seja moral.Antes que você comece a se revirar em dúvidas, explicamos melhor: para dizer queum comportamento é ético ou antiético, devemos considerar primeiro qual oconteúdo de ética está sendo utilizado. Por exemplo: Imagine: ume empresa que tenha seus produtos maquiados, diminuindo o peso sem avisar os seus clientes.Seu comportamento será ético se considerarmos uma orientação pela éticateleológica egoística, onde contam os interesses próprios da empresa e os finsjustificam os meios, mesmo que esse comportamento não seja moralmente aceitoem nossa sociedade. Seu comportamento será antiético apenas se ele for aoencontro do conceito de ética defendido pela empresa. Por exemplo: se a empresadefende se orientar por princípios como honestidade e transparência (característicoda ética deontológica) seu comportamento ao maquiar produtos e não avisar osclientes será tanto moralmente questionável (considerando a nossa moral) quantoantiético. 32 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialO que tudo isso nos diz sobre os conceitos de ética e moral atrelados por boa parteda literatura e da sociedade como um todo? Que para uma empresa ter umcomportamento considerado ético, ela deve ter um comportamento moralmentedesejável pela sociedade na qual está inserida.E a responsabilidade social? É uma questão ética ou moral?Segundo o Dicionário de Ciências Sociais, a responsabilidade social é definida como“a responsabilidade de quem é chamado a responder pelos seus atos frente àsociedade ou à opinião pública”. Para entendermos melhor o conceito, precisamosconsiderar que a evolução do conceito de responsabilidade social tem uma longahistória.Um dos principais marcos sobre o assunto foi a publicação do livro “SocialResponsabilities of the businessman” em 1953 por Howard Bowen. O autor formulouum primeiro conceito de responsabilidade social do homem de negócios e exerceuuma influência considerável nos estudos que se seguiram sobre o assunto.Para Bowen, o homem de negócios deve perseguir políticas, tomar decisões e seguircursos de ação compatíveis com os objetivos e valores da sociedade – assumindo,portanto, um caráter moral.Ao longo das décadas muitos outros estudiosos se somaram ao tema. Nos anos de1990, o conceito de responsabilidade social evoluiu com as teorias que propõem,efetivamente na realização do negócio, obrigações com outros segmentos, além dosacionistas e clientes (considerando funcionários, fornecedores etc.).Atualmente considerasse que a responsabilidade social pode seguir tanto uma éticateleológica altruística quanto uma ética deontológica, pois, ambas refletem umconjunto de intenções e ações que vão além de interesses próprios. No entanto, apercepção de “socialmente responsável” será sempre chancelada pelo que asociedade na qual está inserida considera “moralmente desejável”.Não é de se estranhar, portanto, que conceitos como “ética” e “moral” estejam tãointimamente ligados. 33 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialA RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVAA gora que já vimos um pouco sobre ética e moral, podemos nos aprofundar melhor no conceito de Responsabilidade Social Corporativa. Você sabe o que ela significa? Basicamente, seu capaz de diferenciar o que é certo do que éerrado e fazer o certo, sendo um bom cidadão indivíduo dentro da empresa.Formalmente, poderíamos defini-la da seguinte forma: “Responsabilidade Social: a obrigação da administração organizacional de tomar decisões e medidas que realçarão o bem-estar e os interesses da sociedade, tanto quanto os da organização”. (DAFT, 2007)Apesar de a definição parecer bem simples, nem sempre responsabilidade social é umassunto de fácil compreensão. Isso acontece porque as pessoas/grupos/sociedadesdiferentes possuem crenças diferentes sobre o que é “melhor para a sociedade”,como já vimos no início dessa unidade. Para dificultar um pouco mais, o conceito deresponsabilidade social engloba assuntos extremamente diversos, como critérioseconômicos, legais, éticos etc., que podem tornar cada vez mais complexa a tarefade diferenciar o certo do errado.Na figura a seguir você verá um modelo para avaliar o desempenho social daempresa. Conforme apresentado no modelo, a responsabilidade social pode sersubdivida em quatro critérios:  Responsabilidades econômicas;  Responsabilidades legais;  Responsabilidades éticas; e  Responsabilidades Discricionárias. FIGURA 2.2: CRITÉRIOS DO DESEMPENHO SOCIAL CORPORATIVO. ADAPTADO DE: DAFT, 2007.As empresas e seus funcionários estão normalmente envolvidos em uma série dequestões diferentes ao mesmo tempo, e as responsabilidades éticas e discricionáriasde uma empresa são percebidas, cada vez mais, como itens tão importantes quantoas responsabilidades econômicas e legais. A seguir veremos em mais detalhes oscritérios que orientam cada um desses itens. 34 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialResponsabilidades Econômicas.A responsabilidade econômica é considerada o primeiro critério da responsabilidadesocial – afinal, a instituição comercial é a unidade econômica base de uma sociedade,sendo que sua responsabilidade pode ser encarada como produzir bens e serviçospara a sociedade (além da geração de empregos que isso produz) e maximizar oslucros de seus proprietários e acionistas.Se levarmos a responsabilidade econômica das empresas ao extremo, teremos o queé conhecido como visão de maximização de lucros, na definição do prêmio Nobel deEconomia, Milton Friedman. Esta visão toma como base que a empresa deve serconduzida em uma base voltada para os lucros, ou seja, que sua missão principal éaumentar lucros, desde que para isso não quebre as “regras do jogo” (DAFT, 2007).Pensar que a maximização dos lucros é a única responsabilidade da empresa é umavisão que pode fazer com que as empresas enfrentem vários problemas e dilemaséticos – por conta disso, sua consideração exclusiva não é mais considerada umcritério adequado de desempenho na América do Norte (Canadá e EUA) e em boaparte da Europa.Responsabilidades LegaisO critério da responsabilidade legal identifica aquilo que a sociedade considera comoimportante a respeito do comportamento empresarial adequado; considerando asregras, leis e regulamentos estabelecidos na área de atuação da empresa.Embora esses conjuntos de regras, normas e leis possam variar de sociedade, todaselas esperam que as empresas sejam capazes de atingir seus objetivos econômicosdentro da estrutura legal estabelecida. Já essa estrutura legal pode ser imposta pelasautoridades locais, legisladores estaduais e até mesmo por agências reguladorasfederais (como acontece no setor de telefonia, com responsabilidade da ANATEL). “As organizações que conscientemente quebram a lei são consideradas como se tivessem tido um desempenho ruim nesta categoria. É ilegal fabricar intencionalmente produtos defeituosos ou cobrar por um trabalho que não foi realizado. As organizações basicamente pagam por terem ignorado suas responsabilidades legais”. (DAFT, 2007)Responsabilidades ÉticasNo critério responsabilidades éticas estão inclusos comportamentos que não foramnecessariamente codificados na lei – e que muitas vezes podem se chocar de frentecom os interesses econômicos da empresa.As decisões éticas são aquelas que tomam por base conceitos como equidade, justiçae imparcialidade em relação aos direitos do indivíduo, quando é relevante para astarefas e metas da empresa proporciona tratamento diferenciado aos indivíduos. “Ocomportamento não ético ocorre quando as decisões permitem que um indivíduo ouempresa ganhe à custa de outras pessoas ou da sociedade como um todo” (DAFT,2007). 35 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialResponsabilidades Discricionárias “Responsabilidade Discricionária: a responsabilidade organizacional que é voluntária e guiada pelo desejo da organização de fazer contribuições sociais que não são obrigadas pela economia, lei ou ética”. (DAFT, 2007)Fazem parte das atividades discricionárias itens como: atividades filantrópicas quenão sejam esperadas e que não ofereçam nenhum retorno para a empresa.Esse é o mais alto critério de responsabilidade social pois extrapola as expectativassociais e vai além, contribuindo com o bem-estar da comunidade.Responsabilidades AmbientaisEmbora não faça parte do modelo de avaliação de desempenho de responsabilidadesocial, a questão ambiental está cada vez mais ligada às questões éticas e morais daempresa (como veremos em mais detalhes na próxima unidade).No entanto, os critérios que levam cada uma das empresas a se tornarem mais“verdes” não são uniformes e podem varia em abordagem. Por exemplo:  Existem as empresas que seguem uma abordagem ativista e adotam práticas e comportamentos de proteção do meio ambiente porque consideram o assunto digno de atenção e a atitude correta a ser realizada.  Existem as empresas que seguem uma abordagem de stakeholders considerando os interesses de todos os públicos envolvidos pela empresa (interna ou externamente). Já as empresas que seguem uma abordagem de mercado consideram os interesses de seus clientes. Em ambos os casos essa atenção se dá por conta da percepção desses públicos em relação aos critérios de responsabilidade ética da empresa.  Existem as empresas que seguem uma abordagem legal, procurando apenas satisfazer os requisitos legais a respeito da conservação ambiental.Fica claro, portanto, que a maneira como cada uma das empresas aborda a questãoambiental está profundamente relacionada com a forma que cada uma delas lida comseus critérios de avaliação de desempenho de responsabilidade social (econômicos,legais, éticos e discricionários). 36 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialSTAKEHOLDERS ORGANIZACIONAISU ma das principais questões que se apresentam ao pensar em Responsabilidade Social é: “Responsabilidade Social para quem?”. Toda empresa está inserida em um determinado ambiente – e as empresas esclarecidas entendem osambientes internos e externos como uma variedade de stakeholders. “Stakeholder: qualquer grupo, dentro ou fora da organização, que tenha um interesse no desempenho da organização”. (DAFT, 2007)A figura a seguir utiliza o exemplo de uma grande empresa de software parademonstrar todos os stakeholders, ou públicos de interesse, envolvido nos ambientesinternos e externos da empresa. FIGURA 2.3: STAKEHOLDERS RELEVANTES PARA UMA EMPRESA DE SOFTWARE. ADAPTADO DE: DAFT, 2007. 37 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Social 38PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialREVISÃOResponda as questões abaixo para verificar se compreendeu os principais conceitosapresentados ao longo da unidade. Você poderá verificar as respostas corretas noitem “Gabarito” ao final da sua cartilha. 1. A definição “conjunto de princípios que orientam o comportamento e são traduzidos em costumes, compartilhados por uma sociedade ou grupo social” refere-se a: a. Ética. b. Moral. c. Responsabilidade Social. 2. A definição “obrigação da administração organizacional de tomar decisões e medidas que realçarão o bem estar e os interesses da sociedade, tanto quanto os da organização” refere-se a: a. Ética. b. Moral. c. Responsabilidade Social. 3. A definição “consiste em um ramo da filosofia e se refere as intenções que orientam as ações e diz respeito à conduta humana” refere-se a: a. Ética. b. Moral. c. Responsabilidade Social. 4. Combine as colunas:A. Ética Deontológica ( ) É baseada nos interesses próprios do indivíduo, sem considerar os demais.B. Ética Teleológica Egoística ( ) É baseada em princípios universais como honestidade, respeito etc.C. Ética Teleológica Altruística ( ) É baseada nos interesses próprios do indivíduo, mas considera os desejos alheios como importantes. 39 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Social5. Vimos que a Responsabilidade Social Corporativa pode ter seu desempenho analisado de acordo com 04 critérios. Dentre as alternativas relacionadas abaixo, qual é a única que NÃO compõe esse modelo de análise? a. Responsabilidades Discricionais. b. Responsabilidades Econômicas. c. Responsabilidades Ambientais. d. Responsabilidades Éticas. e. Responsabilidades Legais. 40 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialQUESTÕES PARA REFLEXÃODe acordo com o que você viu ao longo dessa unidade, e de acordo com as suasexperiências de vida, responda as questões a seguir – em grupo, ou de formaindividual. Essas questões não possuem um gabarito indicando se a sua resposta está“certa” ou “errada”; elas foram inseridas aqui para que você reflita sobre o assuntoe encontre os seus próprios caminhos.1. Os critérios da responsabilidade social sugerem que as responsabilidades econômicas são as mais importantes, seguidas das responsabilidades legais, éticas e discricionárias. Você concorda? Discuta.2. É socialmente responsável que as empresas empreendam uma atividade política ou se juntem a outras em uma associação comercial para influenciar o governo? Discuta.3. Sua empresa pode ser considerada socialmente responsável? Em caso positivo, que ações fazem você identificá-la dessa maneira? Em caso negativo, qual é a ação mais urgente que ela deveria realizar para entrar no caminho da responsabilidade social? 41 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialENCERRAMENTOParabéns!Você chegou ao final da segunda unidade: “Responsabilidade Social”. Esperamosque agora você seja capaz de diferenciar conceitos como ética, moral eresponsabilidade social.Como você pôde ver, responsabilidade social é um conceito de fácil compreensão ecomplexa aplicação – vários critérios devem ser considerados e avaliadoscotidianamente para colocá-la na prática.Na próxima unidade, “Ética nas Organizações”, iremos tratar dos sistemas éticos edos códigos de conduta que podem nos auxiliar a tomar decisões mais assertivas econdizentes com a cultura da nossa empresa.Bons Estudos! 42 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Social UNIDADE 3: ÉTICA NAS ORGANIZAÇÕESINTRODUÇÃONa unidade anterior vimos conceitos como “ética” e “moral” e, como a suaconcepção pode impactar no conceito de responsabilidade social da empresa. Nessaunidade veremos como a adoção de sistemas éticos e o desenvolvimento de códigosde ética pode impactar na tomada de decisões práticas e estratégicas da empresa.Você é daqueles que considera ética e negócios conceitos opostos? Sabe dizer sevocê contribui na empresa com uma postura ética ou antiética? Vamos pensar emcada uma dessas questões e averiguar o que se torna ação prática o que fica apenasna intenção. 43 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
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    • Ética e Responsabilidade SocialSISTEMAS ÉTICOSG rande parte dos dilemas éticos 6envolve o conflito entre as necessidades do indivíduo (parte) em relação ao grupo (todo). Muitos gerentes ao enfrentar esse tipo de escolha ética difícil se valem de uma abordagem normativa,baseada em normas e valores importantes para a empresa, como forma de orientarsua tomada de decisão.As éticas normativas utilizam 04 abordagens principais para descrever os valores edirecionar a tomada de decisão ética:  Abordagem utilitária;  Abordagem individualista;  Abordagem da moral e dos direitos; e  Abordagem da justiça.A seguir veremos cada uma delas em mais detalhes.Abordagem utilitária “O conceito ético de que os comportamentos morais produzem um bem maior para um número maior”. (DAFT, 2007)Na ética utilitarista as decisões devem ser tomadas de forma que beneficiem sempreo maior número de pessoas. Para isso, é preciso que a pessoa responsável pelatomada de decisão considere o efeito de cada decisão alternativa sobre todas aspartes envolvidas e selecione aquela que gera satisfação para o maior número depessoas.Em situações reais, calcular todas as possibilidades pode se tornar uma situaçãocomplexa, então se recomenda a simplificação sempre que possível, por exemplo,calculando os custos financeiros de cada uma das decisões possíveis, ou,considerando os públicos diretamente afetados sem considerar aqueles que sãoindiretamente afetados pela decisão.A abordagem utilitária foi adotada no século XIX pelos filósofos Jeremy Bentham eJohn Stuart Mill e atualmente é citada como base para a tendência empresarial depoliciar os hábitos pessoais dos funcionários (como consumo de álcool, fumo,navegação na Internet etc.) que podem afetar todo o local de trabalho.6 “Uma situação que surge quando todas as escolhas alternativas ou comportamentos foramconsiderados indesejáveis por causa das consequências potencialmente negativas, tornandodifícil a diferenciação entre o certo e o errado” (DAFT, 2007) 45 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialAbordagem individualista “O conceito ético de que as ações são morais quando elas promovem os melhores interesses no longo prazo do indivíduo, o que basicamente leva a um bem maior”. (DAFT, 2007)Por conta de poder ser facilmente mal compreendida em busca de um ganho pessoalimediato, essa abordagem não é tão popular na sociedade atual, altamenteorganizada e voltada para grupos.A abordagem individualista se fundamenta na lógica que se todos estiverem buscandoa autodireção, ou seja, uma decisão que promova mais bem do que mal no longoprazo, as pessoas aprenderão a se acomodar em seus próprios interesses de longoprazo, levando a critérios como honestidade e integridade, já que esses funcionammelhor no longo prazo.Abordagem da Moral e dos Direitos “O conceito ético de que as decisões morais são aquelas que melhor mantêm os direitos das pessoas afetadas por elas”. (DAFT, 2007)Também conhecida como abordagem universalista, essa abordagem se baseia nacrença de que os seres humanos possuem direitos e liberdades fundamentaisinalienáveis, ou seja, que não podem ser retirados pela decisão do indivíduo. Dentrodesse contexto, as decisões consideradas éticas seriam aquelas que não interfiramcom os direitos fundamentais alheios. Seis direitos morais devem ser considerados durante a tomada de decisão:  Os indivíduos serão tratados apenas de 1. O direito de consentimento maneira como eles consciente e livremente livre. permitem ser tratados.  Os indivíduos escolhem fazer o que quiserem 2. O direito à privacidade. longe do trabalho e têm o controle das informações sobre suas vidas particulares.  Os indivíduos poderão abster-se de realizar 3. O direito à liberdade de qualquer ordem que viole suas normas consciência. morais ou religiosas.  Os indivíduos poderão criticar 4. O direito à liberdade de verdadeiramente a ética e a legalidade das expressão. ações dos outros. 5. O direito a um processo  Os indivíduos têm direito a um julgamento justo. imparcial e a um tratamento justo.  Os indivíduos têm o direito de viver sem 6. O direito à vida e à ameaças ou violações de sua saúde e segurança. segurança. TABELA 3.1: DIREITOS MORAIS DOS INDIVÍDUOS. ADAPTADO DE: DAFT, 2007. 46 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialAbordagem da Justiça “O conceito ético de que as decisões morais precisam ser baseadas nos padrões de equidade, justiça e imparcialidade”. (DAFT, 2007)A abordagem da justiça é a ética que orienta a maior parte das leis que direcionam aadministração de recursos humanos. Dentro dela, 03 tipos de justiça devem serconsiderados pelos tomadores de decisão: 1. Justiça distributiva; 2. Justiça processual; e 3. Justiça compensatória.A justiça distributiva determina que as pessoas não podem receber tratamentosdiferenciados por conta de características arbitrárias. Caso existam diferençassubstantivas, o tratamento deve ser diferente na proporção da diferença entre elas.Por exemplo: homens e mulheres que exerçam o mesmo serviço não podem recebersalários diferentes. No entanto, indivíduos com níveis de responsabilidade diferentespodem – na proporção da diferença de responsabilidade.A justiça processual determina que as regras devem ser claramente declaradas,consistente e imparcialmente executadas (DAFT, 2007). Isso significa: sem exceçõesbaseadas em critérios arbitrários.Já a justiça compensatória determina que os indivíduos devem ser compensadospelo custo de seus ferimentos pela parte responsável, e também que os indivíduosnão devem ser considerados responsáveis por assuntos sobre os quais eles não temcontrole (DAFT, 2007).A tomada de decisão éticaConhecer as abordagens éticas existentes é um ótimo primeiro passo para a tomadade decisões éticas. No entanto, os tomadores de decisão na empresa (gerentes elideranças) deverão considerar sempre como aplicá-las. A figura a seguir apresenta oprocesso de tomada de decisão ética.Conforme você pode observar, independente da abordagem utilizada, é precisoencarar todo dilema ético da maneira mais ampla possível para que não se ignorevariáveis importantes no processo. “Tomar decisões éticas não é fácil, pois elas são bem complexas. Além disso, nem sempre fica claro se o problema envolve dimensões éticas ou não; elas não se revelam explicitamente dizendo ‘Oi, sou uma questão ética, por isso me analise em termos morais!’. Tomar decisões éticas envolve consciência moral (percepção das implicações éticas da questão), julgamento moral (identificação das ações moralmente defensáveis) e caráter moral (força e persistência para atuar de acordo com a ética pessoal, independente dos desafios)”. (BATEMAN, 2007) 47 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Social FIGURA 3.1: PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO ÉTICA. ADAPTADO DE: BATEMAN, 2007.Utilizando o processo de tomada de decisão acima, é possível compreender os váriospadrões morais envolvidos, bem como identificar o impacto das alternativasescolhidas: quais pessoas serão beneficiadas ou prejudicadas, quais direitos serãoexercidos, quais direitos serão negados etc. – ou seja, é possível visualizar todo oescopo do problema moral. 48 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialSINAIS DE PERIGO SOBRE COMPORTAMENTO muito comum creditarmos a ocorrência de “falhas éticas” na empresa às pessoasÉ que as executam, identificando uma possível falha de caráter individual. No entanto isso nem sempre reflete a verdade. A ética no ambiente empresarial nãoé formada apenas por leis e virtudes individuais, ela sofre influência do ambiente detrabalho da empresa, o clima ético da organização – ou seja, o processo de avaliaçãoe tomada de decisão com base na noção do que é certo ou errado.Além de ser consideravelmente difícil manter um comportamento ético consistenteentre todos os funcionários, a própria cultura organizacional pode estar incentivandoo comportamento antiético por parte dos funcionários. A seguir listamos alguns dosfatores que podem estar presentes na organização e incentivando o comportamentonegativo da equipe.  Por exemplo, empresas que recompensam bem a1. Ênfase excessiva na receita de conquista de novas contas e vendas a qualquer curto prazo em detrimento das custo, mas não valorizam da mesma forma os remunerações de longo prazo. funcionários que mantém uma carteira de clientes fiel e satisfeita.  Nessa situação os funcionários são orientados ou2. Falta de um documento formal pelos seus critérios pessoais de ética, ou pela de código de ética. influência do seu grupo, sem que exista consistência nas suas decisões.  Muitas vezes ao optarmos pela solução mais3. Busca de soluções “rápidas” “rápida” esquecemos de considerar todas as para os problemas éticos. variáveis necessárias para uma decisão consciente.  Ao adotarmos essa posição, valorizamos tanto uma4. Relutância em adotar uma mentalidade de curto prazo quanto o sentimento postura ética porque ela pode por parte dos funcionários que os critérios impor custos financeiros. econômicos são os únicos itens importantes na empresa.  Nesse caso não há a preocupação que as ações5. Visão da ética exclusivamente realizadas sejam éticas, mas apenas que sejam como uma questão legal ou “percebidas” como éticas. A mensagem que fica uma ferramenta de relações para os funcionários é que esse é um assunto de públicas. fachada na empresa.  Aqui os comportamentos antiéticos podem ser6. Falta de procedimentos claros gerados tanto pela brecha deixada pela falta de para enfrentar os problemas orientações claras quanto pela sensação que “esse éticos. não é um assunto importante para a empresa”.7. Resposta às demandas dos proprietários acionistas em  “Manda quem pode, obedece quem tem juízo”. detrimento dos demais constituintes da empresa. TABELA 3.2: FATORES QUE PODEM INCENTIVAR COMPORTAMENTOS ANTIÉTICOS. ADAPTADO DE: DAFT, 2007. 49 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialA figura a seguir mostra alguns custos associados à adoção de comportamentosantiéticos dentro da empresa. Ter consciência desses custos potenciais pode fazercom que as pessoas se mantenham afastadas de comportamentos antiéticos. FIGURA 3.2: CUSTOS EMPRESARIAIS DAS FALHAS ÉTICAS. ADAPTADO DE: BATEMAN, 2007.Como avaliar a responsabilidade ética do indivíduo?A avaliação das responsabilidades éticas de uma pessoa exige a identificação deações... 1. Das quais ela se orgulharia de ver divulgadas nos jornais; 2. Que criassem um senso de comunidade entre as pessoas envolvidas; 3. Que gerassem o máximo bem social; 4. Que ela gostaria de ver outros adotarem quando ela própria fosse a vítima. 5. Que não prejudicassem nem “o mais humilde entre todos”; e 6. Que não interferisse no direito de qualquer indivíduo desenvolver ao máximo sua capacidade. 50 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialCÓDIGO DE ÉTICAC ada vez mais empresas adotam um código de ética para dar o tom da sua atuação diante de diversos grupos. Infelizmente para muitas dessas empresas esse código não passa de um registro morto de boas intenções. No entanto, ocódigo de ética de uma empresa pode ser muito mais do que isso. Quando implantadocorretamente ele pode mudar para melhor o clima ético da empresa, incentivandoque todos os funcionários assumam um comportamento mais ético. FIGURA 3.3: EMPRESAS NACIONAIS COMO A NATURA DISPONIBILIZAM EM SEU SITE OS PRINCÍPIOS DE RELACIONAMENTO ADOTADOS COM RELAÇÃO A CADA UM DOS SEUS PÚBLICOS (STAKEHOLDERS). ESSE CÓDIGO AUXILIA TANTO SEUS FUNCIONÁRIOS E COLABORADORES NAS DECISÕES SOBRE COMO PROCEDER A CADA CASO, COMO POSSIBILITA QUE A SOCIEDADE AVALIE O DESEMPENHO ÉTICO DA EMPRESA. DISPONÍVEL EM: http://scf.natura.net/Conteudo/Default.aspx?MenuStructure=5&MenuItem=8Não existe fórmula mágica para elaboração de um código de ética eficiente; ele deveser pensado com cuidado e feito sob medida para a filosofia específica de cadaempresa. A maioria dos códigos de ética irá se dirigir a temas como comportamentodos funcionários, relações com o meio ambiente, com clientes, fornecedores etc.A seguir relacionamos algumas características que poderão lhe auxiliar na elaboraçãode um código de ética efetivo e adequado à sua empresa. 1. Na hora de elaborar seu código de ética, envolva as pessoas que irão ser afetadas por ele. Elas precisam entender e se ver refletidas nele para que o adotem de maneira efetiva. 2. A redação do código deve ter um tom corporativo, institucional – no entanto é possível permitir a elaboração de textos separados que reflitam as particularidades de diferentes setores ou unidades. 51 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Social 3. Não abuse na quantidade de texto. Tente manter o texto curto, objetivo e fácil de ser lembrado. 4. Evite abusar do sentimentalismo no texto, mas busque encontrar aquilo que é realmente importante, focando em algo que as pessoas realmente acreditem. 5. O exemplo tem que vir de cima: uma vez estabelecido o código de ética da empresa, é função das lideranças e chefias divulgá-lo e agirem de acordo com ele.O código de ética deve ser uma realidade que orienta as ações de todos osenvolvidos. Quando ele não encontra respaldo na realidade, se torna um documentovazio e motivo de riso na empresa.AMBIENTE POLÍTICOA s empresas são espaços de recursos limitados; tanto recursos financeiros (como orçamentos departamentais, reajustes salariais etc.) quanto recursos físicos (espaço, equipamentos etc.) e possibilidades de ascensão, projetos a seremassumidos e cargos a serem conquistados. Dentro desse contexto, é natural quesurjam conflitos entre as pessoas, pois, as empresas são normalmente formadas porindivíduos e grupos com diferentes valores, metas e interesses.A política não nada mais que o poder em ação, e quando as pessoas se unem emgrupos como acontece nas empresas, o poder é exercido. Quando funcionáriostraduzem seu poder em ações, dizemos que estão fazendo política. E aqueles comboas habilidades políticas são capazes de utilizar eficazmente suas bases de poder(ROBBINS, 2002).O que é o comportamento político?Basicamente, o comportamento político do indivíduo está relacionado com asatividades que não fazem parte do seu papel formal na empresa, mas queinfluenciam ou tentam influenciar a distribuição de vantagens e desvantagens. “Nossa definição é suficiente ampla para incluir vários comportamentos políticos, como a retenção de informações-chave para os tomadores de decisões; a denúncia de colegas; a divulgação de boatos; o vazamento, para a mídia de informações confidenciais sobre as atividades da empresa, a troca de favores com outras pessoas na organização para benefício mútuo; e o lobby por um determinado indivíduo ou uma decisão dentro da empresa” (ROBBINS, 2002)Esse comportamento político pode ser legítimo, quando se refere à política normaldo cotidiano; ou ilegítimo, quando assume um caráter extremado que viola as regrasdo jogo. 52 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialFatores que contribuem para o comportamento político.Nem todas as empresas lidam com a política da mesma forma. Em algumas empresas“fazer política” é uma atividade vital enquanto em outras a sua utilização podepassar despercebida. Pesquisas atuais atribuem essa situação a algumascaracterísticas como: fatores individuais (elevada capacidade deautomonitoramento, alta conformidade etc.) e fatores organizacionais (comoambiguidade dos papéis, baixo nível de confiança etc.).A figura a seguir resume os principais fatores de influência no comportamentopolítico nas empresas. FIGURA 3.4: FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO POLÍTICO. ADAPTADO DE: ROBBINS, 2002. 53 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialA política está nos olhos de quem vêO que uma pessoa chama de “política organizacional” outra pode chamar de“administração eficaz”. No entanto, a administração eficaz não é necessariamentepolítica – embora em alguns casos realmente seja. É o ponto de referência da pessoaque irá determinar o que ela classifica como política organizacional. A seguir vocêverá alguns rótulos utilizados para descrever os mesmo fenômenos – sugerindo que apolítica, assim como a beleza, está nos olhos de quem vê. Rótulo POLÍTICA Rótulo ADMINISTRAÇÃO EFICAZ  Colocar a culpa nos outros  Atribuir responsabilidades  Bajulação  Desenvolver relacionamentos de trabalho  “Douras a pílula”  Demonstrar lealdade  Passar o “abacaxi”  Delegar autoridade  Defender a sua retaguarda  Documentas as decisões  Gerar conflitos  Estimular a mudança e a inovação  Forma coalizões  Facilitar o trabalho em equipe  “Dedurar”  Melhorar a eficiência  Conspirar  Planejar com antecedência  Exceder nas realizações  Ser competente e capaz  Ser ambicioso  Mostrar preocupação com a carreira  Ser oportunista  Ser esperto  Ser astuto  Ser prático  Ser arrogante  Ser autoconfiante  Ser perfeccionista  Ser atento aos detalhes TABELA 3.3: A POLÍTICA ESTÁ NOS OLHOS DE QUEM VÊ. ADAPTADO DE: ROBBINS, 2002. 54 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialAMBIENTE NATURALA preocupação com o meio ambiente vem crescendo gradativamente no ambiente empresarial, em especial nas últimas duas décadas. Em 1970, ano da primeira celebração do Dia da Terra, os ambientalistas eram consideradosextremistas e não havia preocupação das empresas em responder às suasreivindicações. Hoje em dia a situação é bem diferente; com mais e mais empresasaderindo ao “verde”. A relação entre empresas e ativistas passou de uma postura daoposição para uma postura de colaboração. A preocupação com o meio ambientepassou a fazer parte das estratégias organizacionais de muitas empresas.Apesar disso tudo, essa adesão não acontece da mesma forma e pelos mesmosmotivos em todas as empresas. Um modelo de análise utiliza os tons de verde paraavaliar o compromisso de cada empresa, partindo de uma abordagem mais básica eimediata (a empresa é verde porque é obrigada por lei) até uma abordagem maisdesenvolvida por conceitos éticos (a empresa ativamente conserva o meio ambienteporque essa é a coisa certa a fazer). FIGURA 3.5: AS TONALIDADES DO VERDE CORPORATIVO. ADAPTADO DE: DAFT, 2007.Um passado de abusosApesar das preocupações como meio ambiente estarem cada vez mais em pauta, épreciso lembrar que a situação não é tão “verde” quando se pinta. Muitas empresascresceram e prosperaram tem uma época de aparente abundância de matéria-prima,de energia barata e de uma ausência completa de regulamentações e restrições paralidar com os resíduos da sua produção. Muitas das tecnologias desenvolvidas durante 55 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Socialesse período ainda ajudam a destruir ecossistemas inteiros e as únicas atitudestomadas são no sentido de minimizar os danos e não substituir essas tecnologias.Sociedade de RiscoOs grandes perigos da sociedade moderna estão na criação excessiva de riscos e noconsumo ecologicamente insustentável dos recursos materiais – para a geração edistribuição de riquezas são criados produtos que podem causar danos e prejuízos àspessoas e ao meio ambiente. “Os problemas ambientais mais graves estão na China. Pelo menos seis de cada 10 cidades mais poluídas no mundo estão na China, e a água dos cinco maiores rios do país está contaminada. Viver em algumas cidades chinesas provoca mais câncer de pulmão do que fumar dois maços de cigarro por dia. Ao mesmo tempo, a China é o principal mercado emergente para a maioria das montadoras de automóveis, e os padrões de emissão de poluentes, embora rígidos, não são impostos com firmeza.” (BATEMAN, 2007)A Gestão EcocêntricaA gestão ecocêntrica procura encontra um caminho para a geração de lucros atravésde um crescimento econômico sustentável, de forma a melhora a qualidade de vidamundial para todos os stakeholders das organizações. “Crescimento sustentável: crescimento e desenvolvimento econômico que atendem às necessidades atuais sem prejudicar as necessidades das gerações futuras” (BATEMAN, 2007)É um erro acreditar que as práticas e filosofias ecocêntricas prejudicam alucratividade – pelo contrário, elas podem influenciá-las positivamente. Algumaspesquisas têm demonstrado uma relação positiva entre a performance ambientalcorporativa e a lucratividade. É lógico que o resultado depende das estratégiasescolhidas e com qual eficácia estão sendo implementadas. 56 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialPRINCIPAIS CONCEITOSAo longo dessa unidade vimos diversos conceitos relacionados à ética. Para facilitar oseu entendimento, oferecemos a seguir um resumo dos principais itens tratados aolongo da unidade, de acordo com a sua definição mais corrente na literatura deadministração e recursos humanos. CONCEITO DESCRIÇÃO  Ética  Sistema de regras que rege a ordem dos valores.  Situação, problema ou oportunidade em que o indivíduo deve escolher entre diversas ações, que  Questão Ética devem ser avaliadas como moralmente certas ou erradas.  Princípios e padrões morais que orientam o  Ética nos Negócios comportamento no mundo dos negócios.  Princípios, regras e valores nos quais as pessoas se  Filosofia Moral baseiam para decidir o que é certo e errado.  Sistema ético que estabelece que todas as pessoas  Universalismo devem sustentar certos valores necessários para o funcionamento da sociedade.  Sistema ético que determina como principal  Utilitarismo preocupação dos tomadores de decisões o bem maior para o maior número de pessoas possível.  Comportamento ético baseado nas opiniões e nos  Relativismo comportamentos de outras pessoas importantes.  Perspectiva de que a moral vem daquilo que é  Ética da Virtude considerado certo por uma pessoa madura com “bom” caráter moral.  Em uma empresa, refere-se ao processo de avaliação  Clima Ético e tomada de decisão com base na noção de certo e errado. TABELA 3.4: CONCEITOS RELACIONADOS À ÉTICA NAS ORGANIZAÇÕES. ADAPTADO DE: BATEMAN, 2007. 57 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialAUTO-AVALIAÇÃOVocê saberia dizer “quão (anti)ético é você?” Não gostamos de pensar em nós mesmocomo indivíduos que estão colaborando para atitudes antiéticas dentro da empresa,mas essa análise é necessária. Marque a resposta mais adequada para cada item aseguir. Nem concordo nem Item analisado Concordo Discordo discordo1. Consigo tomar decisões e cumpri-las. 1 2 3 4 52. Consigo tomar pequenas decisões 1 2 3 4 5 rapidamente.3. Consigo examinar uma grande quantidade de informações e 1 2 3 4 5 selecioná-las para tomar decisões complexas.4. Antes de tomar uma decisão, deixo 1 2 3 4 5 claras as minhas finalidades.5. Antes de tomar uma decisão, deixo 1 2 3 4 5 claro o processo que utilizarei.6. Quando a decisão é complexa, gasto o 1 2 3 4 5 tempo que for necessário.7. Antes de tomar uma decisão, avalio 1 2 3 4 5 diversas opções.8. Antes de tomar uma decisão, analiso 1 2 3 4 5 várias perspectivas.9. Antes de tomar uma decisão, colho 1 2 3 4 5 toda informação necessária.10. Antes de optar por um curso de ação, avalio as vantagens e desvantagens de 1 2 3 4 5 cada opção.11. Antes de tomar uma decisão, avalio as possíveis ramificações de cada 1 2 3 4 5 escolha.12. Relaciono e priorizo os fatores importantes para mim e utilizo esses 1 2 3 4 5 fatores quando tomo uma decisão.13. Antes de atuar sobre a decisão, 1 2 3 4 5 reflito, usando a intuição.14. Explico o raciocínio utilizado para tomar a minha decisão às pessoas 1 2 3 4 5 influenciadas por ela. 58 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Social15. Quando conto com orientação externa, envolvo participantes 1 2 3 4 5 internos para tomar a decisão final.16. Procuro buscar opiniões das pessoas 1 2 3 4 5 envolvidas na decisão.17. As pessoas que trabalham comigo sentem-se à vontade para expressar 1 2 3 4 5 opiniões contrárias às minhas.18. Não monopolizo as reuniões e dou chances para todas as pessoas falarem 1 2 3 4 5 antes de tomar decisões.19. Defino itens de verificação e especifico quem são os responsáveis 1 2 3 4 5 pelas decisões tomadas pelo meu grupo.20. Tenho um conjunto de diretrizes 1 2 3 4 5 próprias diante de um dilema ético.21. Antes de tomar uma decisão, levo em consideração as necessidades de todos 1 2 3 4 5 os stakeholders.22. Tomo decisões que façam sentido e sejam coerentes com meu “melhor” 1 2 3 4 5 autoconceito.23. Assumo a responsabilidade pelas 1 2 3 4 5 minhas ações. TOTAL FONTE: JANASZ, SUZANNE C. DE ET AL. INTERPERSONAL SKILLS IN ORGANIZATIONS. NOVA YORK: MCGRAW-HILL/IRWIN, 2002, P. 388.ResultadoSome o resultado obtido em todas as colunas. Se o total de pontos for 69 ou mais,você deve estudar a possibilidade de criar um plano para melhorar sua capacidade detomar decisões éticas e eficazes. 59 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
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    • Ética e Responsabilidade SocialREVISÃOResponda as questões abaixo para verificar se compreendeu os principais conceitosapresentados ao longo da unidade. Você poderá verificar as respostas corretas noitem “Gabarito” ao final da sua cartilha. 1. As éticas normativas utilizam 04 abordagens principais para descrever os valores e direcionar a tomada de decisão ética. Dentre as alternativas abaixo, a única que NÃO apresenta uma abordagem da ética normativa é: a. Abordagem utilitarista. b. Abordagem individualista. c. Abordagem universalista. d. Abordagem ativista. e. Abordagem da justiça. 2. O conceito ético de que os comportamentos morais produzem um bem maior para um número maior de pessoas refere-se a: a. Abordagem utilitarista. b. Abordagem individualista. c. Abordagem universalista. d. Abordagem ativista. e. Abordagem da justiça. 3. A abordagem da Justiça, base de boa parte das regulamentações da área de RH, prevê que as decisões sejam baseadas em princípios como equidade, justiça e imparcialidade. Ela está dividida em três tipos de justiça, que são: a. Discricionária, Processual e Compensatória. b. Distributiva, Processual e Compensatória. c. Distributiva, Legal e Compensatória. d. Distributiva, Processual e Normativa. e. Discricionária, Processual e Ética. 61 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Social4. As falhas éticas no ambiente empresarial nem sempre estão relacionadas exclusivamente ao caráter individual da pessoa que as realiza. Muitas vezes, esse comportamento é influenciado... a. Pelo clima ético da organização. b. Pelo código de ética da organização. c. Pelo ambiente político da organização. d. Pelas normas e regulamentações governamentais. e. Pelo ambiente natural.5. “Está relacionado com as atividades que não fazem parte do seu papel formal na empresa, mas que influenciam ou tentam influenciar a distribuição de vantagens e desvantagens – essa definição caracteriza: a. O comportamento moral. b. O comportamento ético. c. O comportamento antiético. d. O comportamento ecocêntrico. e. O comportamento político.6. Cada vez mais empresas aderem às preocupações com o meio ambiente, no entanto, diferentes empresas aderem por diferentes motivos. Atualmente, podem ser identificadas 04 abordagens básicas que levam as empresas a se tornarem “verdes” – da relação a seguir, a única que NÃO faz parte dessas abordagens é: a. Abordagem ativista. b. Abordagem de stakeholder. c. Abordagem da justiça. d. Abordagem do Mercado. e. Abordagem legal. 62 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialQUESTÕES PARA REFLEXÃODe acordo com o que você viu ao longo dessa unidade, e de acordo com as suasexperiências de vida, responda as questões a seguir – em grupo, ou de formaindividual. Essas questões não possuem um gabarito indicando se a sua resposta está“certa” ou “errada”; elas foram inseridas aqui para que você reflita sobre o assuntoe encontre os seus próprios caminhos.1. Considere as quatro abordagens vistas nos sistemas éticos (utilitarista, individualista, moral e dos direitos e da justiça). Qual deles você considera mais adequados para orientar a sua empresa e por quê?2. O que você acha que seria mais eficaz para moldar o comportamento ético no longo prazo em uma empresa: um código de ética por escrito combinado com treinamento, ou uma forte liderança ética na empresa? Por quê?3. Na atualidade, quais empresas lhe vêm à mente como tendo a melhor e a pior reputação em termos de meio ambiente? Qual o motivo dessa reputação? 63 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialENCERRAMENTOParabéns!Você chegou ao final da terceira unidade: “Ética nas Organizações”. Esperamosque com a conclusão desses estudos você tenha compreendido os conceitos básicospara orientar a tomada de decisões e o comportamento ético na empresa.Mostramos que existem diversas abordagens possíveis para as questões éticas dentroda empresa e, embora uma possa ser mais ou menos vantajosa do que a outra emdeterminadas situações, não existe opção certa ou errada. A única coisa certa é quese não formos capazes de definir que orientações éticas devem ser utilizadas quandodecisões importantes precisam ser tomadas, a possibilidade de surgiremcomportamentos antiéticos ou inconsistentes será maior.Na próxima unidade, “Indicadores de Responsabilidade Social”, veremos comoinstituições como o Instituto Ethos e o SEBRAE podem nos auxiliar a pensar a questãoda Ética e Responsabilidade Social dentro da empresa.Bons Estudos! 64 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Social UNIDADE 4: INDICADORES DE RESPONSABILIDADE SOCIALINTRODUÇÃOD iga adeus ao tempo em que o que determinava a competitividade de uma empresa era o preço e a qualidade dos seus produtos. Não que esses não sejam mais itens importantes – eles são, mas atualmente a Responsabilidade SocialEmpresarial (SER) tornou-se um fator de competitividade significativo. Entre aspreocupações da empresa socialmente responsável está a fabricação de produtos (ouprestação de serviço) que não prejudiquem o meio ambiente, a promoção da inclusãosocial e o incentivo ao desenvolvimento de sua comunidade.Grande parte das micro e pequenas empresas adotam essas preocupações de umamaneira instintiva. Porém, o atual cenário pede que seja feita uma abordagem maissistemática sobre o tema, para que esses valores (como a solidariedade se enraízemdentro da empresa. A seguir veremos algumas diretrizes que nos auxiliam naimplantação dessa sistematização dos indicadores. 65 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
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    • Ética e Responsabilidade SocialAS SETE DIRETRIZES DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIALP ara a sistematização dos procedimentos relativos à Responsabilidade Social Empresarial, iremos utilizar como base as recomendações do Instituto Ethos, referência nacional sobre o assunto.O Instituto Ethos trata da Responsabilidade Social, focando em sete temasprincipais: 1. Valores e transparência; 2. Público interno; 3. Meio ambiente; 4. Fornecedores; 5. Consumidores e clientes; 6. Comunidade; e 7. Governo e Sociedade.Para facilitar a comparação e o foco sobre cada um desses grandes temas, eles foramdivididos em sete diretrizes, conforme você pode ver na figura a seguir. FIGURA 4.1: AS SETE DIRETRIZES DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL. ADAPTADO DE: ETHOS, 2009. 67 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialPRIMEIRA DIRETRIZ: ADOTE VALORES E TRABALHE COM TRANSPARÊNCIAO s comportamentos apresentados nas empresas é resultado dos valores e princípios adotados por ela. Para que a empresa seja socialmente responsável e mantenha um bom relacionamento com seus públicos, ela precisa ser capazde casar discurso e prática cotidiana.O que pode ser feito sobre o tema?Para adotar valores e trabalhar com transparência a empresa precisa pensar em suavisão e missão, no seu posicionamento ético e no seu compromisso com os direitoshumanos. São ações possíveis: 1. Criar e divulgar a sua declaração de missão – cabe a cada empresa definir a própria missão, fazendo o máximo para envolver todos os seus públicos e valores nela. Mais do que “lucrar” ou “ser a melhor”, a missão de uma empresa deve refletir suas aspirações e comprometimentos. “Exemplo: Missão da Editora Palavra Mágica. “Transmitir conhecimento e promover entretenimento e cultura, contribuindo para formar o cidadão e ajudar a construir uma sociedade mais justa, solidária e progressista” (ETHOS, 2009) 2. Identifique e declare os seus valores éticos com clareza – os valores éticos são responsáveis por orientar como você administra seu negócio e como toma decisões. Além disso, ajudam a negociar conflitos de interesse, no cumprimento das leis, no desenvolvimento de relações sólidas com seus públicos e ajudam a reduzir o número de processos legais. 3. Crie um ambiente de trabalho no qual as questões possam ser discutidas – o ambiente de empresarial só tem a ganhar com essa decisão. Isso envolve estar disponível para explicar decisões e ouvir considerações sobre elas, sob um ponto de vista ético, bem como o incentivo para que as pessoas conversem sempre com seus superiores quando questões éticas se apresentarem. 4. Identifique os itens relevantes sobre os Direitos Humanos – A Declaração Universal dos Direitos Humanos estabelece os direitos de todas as pessoas, independente de sexo, raça, étnica, idade, nacionalidade, religião ou nível econômico. Vários desses direitos se relacionam à ação por parte dos governos, mas muitos deles podem ser relevantes para a área empresarial, como os relativos a trabalho infantil, trabalho forçado, liberdade de associação, preconceitos discriminatórios etc. Dê conhecimento aos funcionários – expondo num quadro, por exemplo – dos itens da Declaração que você achar relevantes. 68 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialSEGUNDA DIRETRIZ: VALORIZE OS EMPREGADOS E COLABORADORESV ocê já deve ter ouvido que o ativo mais importante das empresas são os seus funcionários não é verdade? Realmente, investir em seus funcionários, indo além do que a lei determina, é investir em sua própria empresa. Para isso épreciso considerar aspectos como o ambiente de trabalho, a questão da Diversidade,o desenvolvimento profissional, as questões relacionadas à família, a saúde, ao bem-estar, segurança etc.O que pode ser feito sobre o tema? 1. Comprometa-se com as leis trabalhistas. 2. Encoraje os funcionários a apresentar novas idéias e comentários. 3. Incorpore a diversidade na empresa como um valor essencial, diversificando na seleção de funcionários e investindo em sua formação e aperfeiçoamento. 4. Estabeleça diretrizes contra abusos como Assédio Moral a Assédio Sexual. 5. Incentive e recompense o desenvolvimento de talentos. 6. Dê autonomia a seus funcionários e envolva-os em questões de gestão; como estar a par do desempenho financeiro da empresa. 7. Reduza o pessoal com dignidade, evitando demissões e identificando alternativas sempre que possível. 8. Preserve a vida pessoal e familiar dos funcionários, avaliando os necessidades deles e sendo flexível sempre que a necessidade puder ser atendida.No guia “Responsabilidade Social Empresarial para Micro e Pequenas Empresas”do Instituto Ethos você encontrará mais uma série de atividades que podem serrealizadas na empresa para valorizar os empregados e seus colaboradores(www.ethos.org.br). 69 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialTERCEIRA DIRETRIZ: FAÇA SEMPRE MAIS PELO MEIO AMBIENTED e uma forma outro, independente da atividade da empresa, ela depende de insumos do meio ambiente para realizar suas atividades. Adotar práticas que reduzam esse consumo e minimizem o impacto de suas atividades no meioambiente, pode ser fonte não só de lucros financeiros como de ganhos em imagem.Para a criação de ações de responsabilidade ambiental, devemos considerar a criaçãode políticas, operações e projetos ecológicos específicos que nos ajudem a lidar comquestões como: o uso inteligente da energia e da água, a minimização de resíduos e aprevenção da poluição.O que pode ser feito sobre o tema? 1. Defina e respeite princípios ambientalistas – para que a iniciativa dê certo é preciso motivar os funcionários para a preservação da natureza e adotar práticas condizentes com essa decisão, como o estabelecimento de uma política ecológica de compras que dê preferência aos produtos ecologicamente corretos. 2. Dê preferência aos produtos reciclados e recicle todo o material que for possível. 3. Reduza o consumo desnecessário de papel e tente substituí-lo pelo papel reciclado – dê preferência a utilização de comunicação interna via meios eletrônicos, utilize os dois lados do papel antes de descartá-lo etc. 4. Evite o consumo de produtos que gerem resíduos ou que sejam tóxicos; e em caso de toxidade, promova o descarte seguro dessas substâncias – evite o consumo de descartáveis (como copos e talheres) e de produtos de baixa qualidade e durabilidade que logo precisam ser substituídos, gerando um grande volume de descarte. No caso das substâncias tóxicas que não podem ser abolidas (como é caso de pilhas e baterias em geral) viabilize o descarte adequado dessas substâncias. 5. Administre com eficiência o uso da energia – realize uma auditoria na área de energia da empresa para evitar desperdícios. Procure identificar se existem equipamentos que permanecem ligados sem necessidade, substitua lâmpada por opções de baixo consumo e reduza o consumo de energia nas áreas comuns e externas instalando sistemas que acendem e apagam as luzes de acordo com a presença de pessoas no ambiente. 6. Administre com eficiência o consumo de água – você pode identificar e eliminar vazamentos, além de instalar equipamentos e acessórios que economizam água como torneiras automáticas, por exemplo. 70 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialQUARTA DIRETRIZ: ENVOLVA PARCEIROS E FORNECEDORESA lém de divulgar seus valores para clientes e funcionários, a empresa deve fazer o máximo para envolver seus parceiros e fornecedores na mesma discussão. Esse diálogo deve se traduzir na transparência das ações, no cumprimento doscontratos estabelecidos e no incentivo para que os fornecedores assumam o mesmocompromisso de responsabilidade social.Podemos também utilizar esses critérios e afinidades como base para a seleção deparceiros e fornecedores, de forma a garantir que os serviços prestados por terceirostenham condições semelhantes às de seus próprios funcionários.O que pode ser feito sobre o tema? 1. Comunique claramente suas expectativas – é mais fácil atingir objetivos que estejam claramente comunicados. 2. Formalize seu comprometimento em relação às práticas trabalhistas – estabeleça contratos com seus fornecedores que identifiquem os padrões trabalhistas que devem ser seguidos. 3. Monitore o cumprimento das regras estabelecidas. 4. Incentive um clima de colaboração para estabelecer mudanças. 71 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialQUINTA DIRETRIZ: PROTEJA CLIENTES E CONSUMIDORESU ma empresa socialmente responsável, que cuida dos seus clientes e consumidores com carinho, oferece qualidade tanto no processo de venda quanto na preocupação com desenvolvimento de qualidade dos seus produtos eserviços.No cuidado com o desenvolvimento é possível procurar constantemente ações quemelhorem a segurança e eficiência deles. Isso pode ser obtido através de pesquisa edesenvolvimento, ou mesmo através da observância de critérios estabelecidos pelasentidades que cuidam dos atributos em questão, como: ABNT (Associação Brasileirade Normas Técnicas), ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária), entre outros.Nos cuidados durante a venda, é preciso considerar a informação completa doconsumidor, como: fornecimento de procedimentos e instruções de uso, alertarcontra riscos potenciais, cumprir o que estabelece o código de defesa do consumidoretc.O que pode ser feito sobre o tema? 1. Considere todo o ciclo de vida do produto (produção, uso e descarte) certificando-se que seus produtos não são prejudiciais aos usuários e ao meio ambiente. Uma maneira de fazer isso é ir além do básico, promovendo o uso seguro e responsável do produto. 2. Proíba o uso de técnicas comerciais antiéticas, oferecendo informações específicas, corretas e justas – vá além do que determina a lei, assegurando que o cliente receba informações corretas relativas à segurança, desempenho e eficácia. Deve ficar claro a seus funcionários, distribuidores e parceiros que, práticas comerciais que incluam exageros sobre o potencial, eficácia e desempenho do produto devem ficar de fora das negociações e não serão toleradas. 3. Evite a publicidade tóxica – aquelas que não transmitem um modelo positivo e saudável do consumo de seu produto ou serviço e que explorem a manipulação das emoções de seu público (especialmente crianças). 4. Escute as manifestações do seu público – seja através de contribuições espontâneas ou através de pesquisas de opinião regulares. Essas contribuições podem oferecer ótimas dicas no sentido de melhorar diversos aspectos do seu produto ou serviço. 5. Esteja atento – procure oportunidades de criar e oferecer serviços que satisfaçam necessidades de grupos sociais específicos, como idosos, pessoas com deficiência e grupos minoritários. 72 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialSEXTA DIRETRIZ: PROMOVA SUA COMUNIDADEA maneira como sua empresa se relaciona com a comunidade que está ao seu redor é um forte indicador dos valores com os quais ela está comprometida. Através de um entrosamento saudável com os grupos representativos locais épossível elaborar soluções conjuntas para os problemas comunitários; o que fará doseu empreendimento um empreendimento parceiro da comunidade.O que pode ser feito sobre o tema? 1. Identifique os problemas e busque soluções conjuntas – envolva a comunidade na elaboração de possíveis sugestões da resolução dos seus problemas. 2. Invista nas comunidades pobres, instalando-se nelas ou recrutando funcionários nela. 3. Adote ou patrocine um projeto específico na comunidade – além de mobilizar seus funcionários, você pode reforçar seus valores e princípios declarados em sua missão ao escolher um projeto que esteja de acordo com eles. 4. Faça parcerias com outras empresas – isso pode ajudar sua empresa a realizar projetos que ela não poderia assumir sozinha. 5. Faça doações de seus produtos, serviços e até mesmo de equipamentos usados ou excedentes. 6. Ofereça apoio às escolas locais – isso pode se traduzir tanto na doação de tempo de trabalho de seus funcionários em favor da escola (em consertos, reparos, faxinas, treinamento etc.) quanto no recrutamento de seus alunos para realização de estágios. 73 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialSÉTIMA DIRETRIZ: COMPROMETA-SE COM O BEM COMUMP ara que a empresa esteja de fato comprometida com o bem comum, é preciso que exista um comprometimento ético com o poder público, traduzido no cumprimento das leis, por exemplo:  Cumprindo as obrigações de recolhimento de impostos e tributos;  Alinhando os interesses da empresa aos interesses da sociedade;  Comprometendo-se formalmente com o combate à corrupção;  Contribuindo para projetos e ações governamentais voltados para o aperfeiçoamento de políticas públicas na área social; etc.Basicamente, estar comprometido com o bem comum é adotar uma posição ativapara o desenvolvimento da sua região e do país.O que pode ser feito sobre o tema? 1. Seja transparente – deixe claro para os públicos com os quais você se relaciona o seu posicionamento político e suas justificativas em períodos de campanha ou fora deles. 2. Combata a corrupção – evite ações de favorecimento ou práticas ilegais na sua relação com autoridades, agentes ou fiscais do poder público. A honestidade deve ser o valor principal que orienta todas as suas práticas cotidianas. 3. Marque sua presença nos fóruns locais e integre-se aos movimentos sociais – esse comprometimento lhe ajudará a identificar e agir sobre os principais problemas que afetam o seu setor e a sua comunidade, fornecendo as ferramentas necessárias para agir sobre ambos. 74 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialENCERRAMENTOParabéns!Você chegou ao final da quarta unidade: “Indicadores de Responsabilidade Social”.Esperamos que a leitura dessa unidade tenha sido capaz de lhe conscientizar para ogrande número de possibilidades de ação no campo da Responsabilidade SocialEmpresarial (RSE).Além disso, identificar a existência ou ausências desses indicadores de RSE na suaempresa irá lhe dar um panorama muito mais claro de quão comprometida eenvolvida com Responsabilidade Social sua empresa está.As práticas socialmente responsáveis dão credibilidade à empresa e abremoportunidades de novos negócios. Essa relação entre novas exigências (que demandaque a empresa ofereça mais que qualidade em seus produtos e serviços) e novasoportunidades pode parecer assustadora a princípio, mas é um caminhorecompensador e valoroso no longo prazo.Bons Negócios! 75 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialENCERRAMENTOParabéns!Você chegou ao final da quarta unidade: “Indicadores de Responsabilidade Social”.Esperamos que a leitura dessa unidade tenha sido capaz de lhe conscientizar para ogrande número de possibilidades de ação no campo da Responsabilidade SocialEmpresarial (RSE).Além disso, identificar a existência ou ausências desses indicadores de RSE na suaempresa irá lhe dar um panorama muito mais claro de quão comprometida eenvolvida com Responsabilidade Social sua empresa está.As práticas socialmente responsáveis dão credibilidade à empresa e abremoportunidades de novos negócios. Essa relação entre novas exigências (que demandaque a empresa ofereça mais que qualidade em seus produtos e serviços) e novasoportunidades pode parecer assustadora a princípio, mas é um caminhorecompensador e valoroso no longo prazo.Bons Negócios! 75 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
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    • Ética e Responsabilidade Social UNIDADE 5: FERRAMENTA DE AUTO AVALIAÇÃO E PLANEJAMENTOINTRODUÇÃOA o longo das unidades anteriores falamos muito sobre a Responsabilidade Social Empresarial, abordando temas como diversidade, ética, moral etc. Como dissemos anteriormente também, todos nós gostamos de acreditar quetrabalhamos em uma instituição correta, ética e que se preocupa com algo além dosseus próprios lucros. Mas você saberia dizer exatamente quão socialmenteresponsável é de fato a sua empresa?Essa unidade vai lhe oferecer uma ferramenta de auto avaliação da ResponsabilidadeSocial Empresarial de sua empresa. Por meio da sua utilização você será capaz não sóde avaliar a situação atual como planejar melhorias e ações futuras. 77 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Social 78PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialAPRESENTAÇÃO DO PROGRAMAC om o objetivo de incentivar e contribuir para a Responsabilidade Social Empresaria, o Instituto Ethos e o SEBRAE desenvolveram duas publicações voltadas para o tema: Ferramenta de Auto-Avaliação e Planejamento (tratadosnessa unidade) e Responsabilidade Social Empresarial para Micro e Pequenasempresas (cobertos na unidade anterior). Ambas as publicações tentam trazer para ocotidiano do micro e pequeno empresário brasileiro, questões de ética eResponsabilidade Social Empresarial que faziam parte apenas do dia a dia dasgrandes empresas.No entanto, como você já deve ter percebido, diante de um cenário empresarial tãocompetitivo quando o atual é impossível a qualquer empresa permanecer alheia asituações vitais para a sua competitividade. Por conta disso, gostaríamos de lheapresentar uma versão resumida e adaptada a realização em treinamento daferramenta proposta por essas duas empresas.Conforme você verá, é bem mais fácil agir quando sabemos em que direção devemosseguir.INSTRUÇÕES DE PREENCHIMENTO E ORIENTAÇÕES GERAISA s questões/critérios apresentados a seguir são auto-avaliadoras, ou seja, você mesmo avalia o desempenho de sua empresa e determina a pontuação para cada questão, valendo de 0 a 3 pontos, conforme demonstrado abaixo:  NÃO – zero ponto.  EM PARTE – 1 ponto.  EM GRANDE PARTE – 2 pontos.  SIM – 3 pontos.Você deve fazer 37 cópias do formulário de avaliação disponibilizada como “Anexo01” (01 para cada critério apresentado) e responder item a item de acordo com asituação da sua empresa. Cada tema poderá alcançar a pontuação máxima descritaabaixo, de acordo com o número de questões do tema:  Valores e Transparência - 12 pontos  Público Interno - 27 pontos  Meio Ambiente - 09 pontos  Fornecedores - 15 pontos  Clientes/Consumidores - 12 pontos  Comunidade - 24 pontos  Governo e Sociedade - 12 pontos  Total - 111 pontosO formulário de avaliação também conta com uma área especial na qual você poderárelacionar ações que possam ser tomadas em relação a cada tema para melhorar odesempenho atual.Uma vez preenchido o formulário de avaliação para cada questão/critério, suasrespostas (em pontos) devem ser transferidas para a ficha de avaliação,disponibilizada como “Anexo 02”, somando os pontos obtidos em cada uma dasquestões. 79 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialA soma dos pontos de cada tema deve ser multiplicada pelo fator de correçãodisponível na ficha. Isso lhe fornecerá a nota final real em cada um dos temas. Issofará com que o total de pontos se transforme em uma nota de 0 a 10 pontos,facilitando a sua análise de desempenho. Seguindo essa lógica, devemos considerarque nota global máxima é de 70 pontos (07 temas x 10 pontos).VALORES E TRANSPARÊNCIA 1. A empresa possui um documento, de amplo conhecimento de funcionários, clientes e fornecedores, que esclarece quais são os comportamentos incentivados por ela no que ser refere às relações pessoais e comerciais (por exemplo, uma lista de “Valores e Princípios” que explicite os valores da empresa ou um “Código de Ética” que especifique a conduta esperada, segundo as quais ela espera estabelecer seu relacionamento com funcionários, clientes, comunidade, fornecedores e parceiros. 2. O documento mencionado no item anterior proíbe expressamente a prática de pagamentos e recebimentos irregulares que tenham como objetivo facilitar negócios, influenciar decisões em benefício da empresa ou induzir pessoas a conceder permissões indevidas (por exemplo: proíbe propinas, comissões ilícitas e favores pessoais, estabelecendo regras claras para o recebimento de presentes, brindes etc.). 3. O referido documento – que pode ser chamado de “Código de Ética” ou de “Declaração de Valores da Organização” – contempla de alguma forma o modo de relacionamento ético e transparente com o governo (por exemplo: proibindo expedientes como “caixa dois”, sonegações, explicando transparência nos registros em geral e nos balanços). 4. A empresa tem informações sobre balanço social e acredita que esse instrumento pode ajudá-la a medir o impacto de suas operações sobre as pessoas e o meio ambiente e a divulgar seus compromissos futuros em relação a esses temas.PÚBLICO INTERNO 5. Além de cumprir as obrigações determinadas por lei, a empresa se preocupa em oferecer a seus funcionários um ambiente físico agradável e seguro, busca incentivar os cuidados com higiene e saúde e está aberta a críticas e sugestões relativas a esses aspectos (por exemplo: incentiva os funcionários a praticar esportes, orienta-os quanto aos cuidados com a postura corporal durante as atividades profissionais, oferece instalações em boas condições de uso etc.). 6. A empresa oferece benefícios adicionais que se estendem à família do colaborador (como plano de saúde familiar, cesta básica, orientação sobre prevenção de doenças, divulgação de campanhas de vacinação etc.)? 7. Na contratação de profissionais, a empresa divulga objetivos que vai utilizar na seleção dos candidatos (como escolaridade, tempo de experiência e 80 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Social conhecimentos exigidos) e dá prioridade ao aproveitamento de funcionários internos para evitar demissões. 8. Os critérios utilizados na seleção de pessoal são isentos de práticas discriminatórias em relação a qualquer dos temas: gênero, raça, opção sexual, idade e crenças religiosas ou políticas, bem como a portadores de deficiência (por exemplo, ao anunciar vagas, a empresa não utiliza termos como “idade máxima 40 anos”, “boa aparência”, “sexo masculino”, “sexo feminino” etc.). 9. Na empresa não são permitidas práticas discriminatórias. Podemos refletir sobre essa afirmação analisando, por exemplo, as seguintes relações existentes no atual quadro de funcionários: Percentual em relação ao total de colaboradores: _____ % - Mulheres. _____ % - Negros e pardos. _____ % - Colaboradores com mais de 45 anos. _____ % - Portadores de deficiência. 10. As dependências da empresa possuem recursos que facilitam o deslocamento e a convivência de pessoas com deficiência motora, auditiva e visual (por exemplo, rampas, avisos de segurança em braile, sinais luminosos e sonoros em áreas de circulação de veículos ou máquinas etc.). 11. Como forma de demonstrar respeito ao indivíduo e transparência em sua relação com os empregados, a empresa entende que é direito do funcionário participar de sindicatos e associações de classe e permite que representantes sindicais compareçam à empresa para discutir questões referentes aos interesses dos funcionários. 12. A empresa valoriza e incentiva o desenvolvimento profissional de seus funcionários. Para isso promove/patrocina tanto cursos que buscam capacitá- los para suas atividades atuais quanto outros que proporcionem conhecimentos para oportunidades futuras (por exemplo: possui programa de treinamento, colabora com a realização de estágios, concede incentivo aos funcionários matriculados em cursos de todos os níveis etc.). 13. A empresa facilita o acesso à informação como forma de desenvolvimento pessoal e profissional. Diante disso, procura estimular seus funcionários a se atualizarem com recursos da própria empresa (por exemplo: incentiva a leitura e torna disponíveis jornais e revistas e acesso à internet em horários previamente estabelecidos).MEIO AMBIENTE 14. Nas dependências da empresa já foram implantadas medidas que visam preservar o meio ambiente, como:  Coleta seletiva de lixo (existem recipientes identificados para papel, vidro, metal, plástico e material orgânico);  Economia de consumo de papel (utilizam-se frente e verso das folhas); 81 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Social  Redução do consumo de energia (melhoria na iluminação natural, aparelhos eletrônicos de menor consumo de energia, dispositivos para cortar a energia quando algum aparelho não estiver em uso);  Redução do consumo de água (torneiras com fechamento automático, descargas com vazão reduzidas, aproveitamento de água da chuva para atividades industriais);  Orientação da política de compras para fornecedores que não prejudiquem o meio ambiente. 15. A empresa conhece, entende e avalia o impacto de seus produtos no meio ambiente, pois mantém relatórios (por exemplo: de emissão de poluentes, de erosão do solo, de consumo de energia, de água e combustível etc.) que medem esses impactos. 16. Para a empresa e para a comunidade, uma das formas mais efetivas de reduzir esses impactos é promover educação ambiental para os funcionários e seus familiares. Para isso, realiza atividades que propiciam esse conhecimento (por exemplo: campanhas para reduzir o consumo de água e de energia, reciclagem de materiais, descarte adequado de resíduos tóxicos etc.).FORNECEDORES 17. Quando se inicia relacionamento com um novo fornecedor, a empresa se interessa em conhecer seus princípios, sua política de responsabilidade social e se informa se ele é cumpridor da legislação trabalhista, previdenciária e fiscal. 18. Quando um fornecedor apresenta uma boa proposta comercial (qualidade, preço e prazo) mas não comprova seu respeito à legislação e aos direitos humanos (como uso de mão-de-obra infantil, atitudes discriminatórias de qualquer tipo, más condições de trabalho etc.) a empresa prefere escolher outro fornecedor mesmo com proposta comercial menos atraente. 19. A empresa procura orientar os fornecedores a seguir seus princípios de responsabilidade social e se dispõe a ajudá-los na sua implantação (por exemplo: informa suas ações aos fornecedores, orienta-os pessoalmente ou envia funcionários para colaborar com eles, incentivando o intercâmbio entre as empresas). 20. A empresa verifica constantemente as condições proporcionadas pelos fornecedores aos próprios funcionários (por exemplo: realiza visitas para conhecer o ambiente de trabalho oferecido pelo fornecedor aos funcionários, solicita regularmente guias de recolhimento do FGTS e do INSS). 21. A empresa procura buscar fornecedores em cooperativas, associações de bairro e projetos de geração de renda (por exemplo: programas de primeiro emprego, cooperativas de artesãos, incubadoras de negócios, micro e pequenas empresas em geral etc.). 82 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialCONSUMIDORES/CLIENTES 22. A empresa respeita o consumidor ou cliente e entende que deve ter com ele uma comunicação efetiva. Em consequência disso, seus produtos ou serviços trazem sempre instruções claras sobre como entrar em contato com a empresa (por exemplo: endereço para correspondência, telefone para contato, site ou e-mail). 23. Como forma de melhorar seus produtos ou serviços e a relação com seus clientes, a empresa analisa as dúvidas, sugestões e reclamações recebidas e as utiliza como instrumento para aperfeiçoar suas atividades (por exemplo: cria formulários para documentar as informações, analisa as melhorias que possam ser implantadas, preocupa-se em responder e/ou esclarecer os clientes sobre dúvidas encaminhadas, estipula metas e prazos para solucionar os problemas apontados). 24. Em sua propaganda, a empresa se preocupa em evitar conteúdo enganoso ou que induza o cliente ao erro de entendimento. Da mesma forma, analisa seu conteúdo no que se refere a aspectos que possam constranger ou desrespeitar grupos específicos (como mulheres, crianças, idosos, homossexuais, grupos raciais, grupos religiosos etc.). 25. A empresa adota princípios de respeito à preservação da saúde de seus consumidores, pesquisando e divulgando os danos potenciais que seus produtos possam causar (por exemplo: colocando aviso na embalagem dos produtos) e está preparada para adotar medidas corretivas, se for o caso.COMUNIDADE 26. A empresa se preocupa em estar sempre em contato com a comunidade vizinha (de entorno), procurando minimizar os impactos negativos que suas atividades possam causar (como o aumento da circulação de veículos, do volume de lixo, da emissão de poluentes, no nível de ruído etc.). 27. Sabendo que, para as micro e pequenas empresas, a prosperidade e a situação da comunidade local podem refletir diretamente no sucesso do negócio, a empresa tem práticas de gestão que beneficiam o desenvolvimento local (por exemplo: compra produtos de empreendedores da comunidade, contrata funcionários que residem nas proximidades, utiliza serviços de organizações não governamentais próximas à empresa). 28. A empresa divulga a importância do trabalho voluntário e incentiva seus funcionários a trabalhar em prol de uma causa (por exemplo: acompanha o trabalho que alguns funcionários desenvolvem em determinada organização e o divulga por meio de murais, jornal interno, jornal local etc.). 29. A empresa “adotou” pelo menos uma organização de sua comunidade e mobiliza sua rede de contatos em favor dela (por exemplo: apresenta a organização a clientes e fornecedores, realiza campanhas nas quais outras empresas possam participar, divulga as atividades da organização em seu material promocional, em seu site etc.). 83 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Social 30. A empresa busca envolver seus funcionários nos projetos com os quais colabora, incentivando-os a atuar voluntariamente na organização “adotada”. 31. Existe entre a empresa e a organização por ela beneficiada uma conversa franca sobre o papel de cada uma na parceria, e a empresa procura sempre acompanhar os resultados que essa parceria tem alcançado (por exemplo: que tipo de contribuição trouxe para a organização, para a empresa e para as pessoas atendidas; quais são os próximos passos; quando a parceria terá fim; como o parceiro se manterá sem o apoio da empresa; etc.). 32. Estando claro que a Responsabilidade Social Empresarial deve ser uma forma de Gestão do Negócio, e que toda empresa e todo negócio objetivam lucro, quando escolheu a organização em que iria atuar a empresa buscou de algum modo conciliar seus interesses com o da organização (por exemplo: uma empresa que produz artigos esportivos procurou uma organização que atuasse com jovens promovendo a educação através do esporte). 33. Como resultado de sua atividade na comunidade, a empresa acredita que obteve benefícios (por exemplo: aumento de vendas, melhoria na relação com fornecedores, novos contatos/clientes, menor rotatividade de pessoal, economia em itens como segurança e manutenção do prédio etc.).GOVERNO E SOCIEDADE 34. A empresa procura participar de organizações que integrem empresários (por exemplo: organizações empresariais, associações comerciais, fóruns regionais) e utiliza esse espaço para atualizar-se e discutir com outras empresas suas dificuldades, necessidades e formas de mobilização em busca de melhores condições para os negócios e também de melhores condições para a comunidade. 35. A empresa é criteriosa nas campanhas políticas. Promove o debate, estimula o voto consciente e, caso apóie candidatos, é transparente. 36. A empresa informa seus funcionários sobre a importância de se envolverem nas administrações governamentais e fiscalizá-las (por exemplo: divulga ações como o orçamento participativo e as eleições de conselhos municipais, incentivando os funcionários a participar etc.). 37. Sempre que necessário (e possível), a empresa colabora com a melhoria dos equipamentos públicos de sua região (como em escolas, postos de saúde, praças, áreas verdes etc.). 84 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialAVALIAÇÃO DAS RESPOSTAS E ANÁLISE DO DESEMPENHOAnálise Comparativa de Desempenho por TemaA primeira análise que deve ser realizada é a da nota alcançada por tema e esta análise é qualitativa. Por exemplo, se a empresa atingiu nota 7 para Consumidores/Clientes e 4 para Meio Ambiente. Podemos concluir que odesempenho da empresa no tema Meio Ambiente é inferior ao desempenho no temaConsumidores/Clientes. Com essa reflexão teremos avaliado a qualidade das relaçõesda empresa em cada um dos principais aspectos da Responsabilidade SocialEmpresarial. Um plano de ação específico poderá ser desenvolvido para priorizar ostemas com as menores notas. Inicie suas iniciativas por eles.Uma análise mais minuciosa poderá ser realizada verificando os pontos das questõesem cada tema. Caso tenha alguma questão com pontuação zero (resposta "não"),eleja-a como prioridade no plano de ações daquele tema. Para isso, utilize comoreferência as experiências positivas que teve nas questões com pontuação mais alta(3 pontos, resposta "sim").Análise do Desempenho GlobalP ara a análise do desempenho global da sua empresa, deve-se considerar o TOTAL GERAL alcançado pela soma das notas dos temas na Ficha de Avaliação (máximo de 70 pontos). Essa nota posicionará a empresa quanto a sua realidadeem relação à Responsabilidade Social Empresarial. Dessa forma, avaliações anuaisindicarão a evolução da empresa a partir dos resultados alcançados. De 0 a 10 pontos: Sua empresa guarda grandes oportunidades de melhoria, pois ainda não possui uma gestão voltada para a Responsabilidade Social Empresarial. A ferramenta utilizada vai auxiliá-la a planejar uma forma mais estruturada de aumentar a qualidade e a extensão das ações voltadas para a RSE. De 11 a 35 pontos: Sua empresa já realiza ações voltadas para a Responsabilidade Social Empresarial. Faça uma análise mais detalhada da ferramenta utilizada verificando em quais temas obteve pontuação mais alta e o que contribuiu para esse resultado. Consulte os sites do Instituto Ethos (www.ethos.org.br) e/ou do Sebrae (www.sebrae.com.br) e busque por boas práticas em Responsabilidade Social Empresarial e idéias de como desenvolver ações criativas e formas de superar obstáculos. De 36 a 60 pontos: Sua empresa já assimilou os conceitos da RSE e tem clareza dos compromissos necessários para uma atuação socialmente responsável. Esses compromissos estão trazendo aspectos positivos para seu negócio, por meio de um relacionamento mais próximo e produtivo com as partes envolvidas (governo e sociedade, comunidade, público interno, clientes, fornecedores). Nessa etapa, sua empresa possui maturidade para aprofundar alguns aspectos dessa atuação. Analise os temas individualmente e busque a estratégia mais 85 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Socialadequada para aperfeiçoá-los, utilizando um planejamento das ações paramédio e longo prazo.De 61 a 70 pontos:Sua empresa está inteirada dos temas emergentes de gestão e utiliza aResponsabilidade Social Empresarial para atingir seus objetivos. Nesse estágio,torna-se viável a busca de parcerias e de alianças intersetoriais como formade potencializar a atuação da empresa e adquire importância a sistematizaçãode conhecimentos como meio de colaborar com outras empresas. Divulgue seucaso. 86 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialENCERRAMENTOParabéns!Você chegou ao fim da sua quinta unidade e ao final da sua cartilha. Esperamos quetodas as discussões levantadas ao longo de seus estudos tenham sido proveitosos paravocê e possam se traduzir em uma vantagem competitiva para a sua empresa.A preocupação com itens como Ética e Responsabilidade Social se tornou a questãocentral para qualquer empresa que deseje se tornar mais competitiva. Essapreocupação é levada em consideração pelos consumidores e pela sociedade emgeral, e é dever das empresas que desejam continuar sintonizadas com esses públicosfazer o máximo possível para melhorar nessas questões.A análise que você fez nessa unidade é o primeiro passo que você pode dar emdireção a uma empresa mais socialmente responsável. Sabendo onde você está e paraonde você quer ir, fica bem mais fácil seguir nessa direção.Bons Negócios! 87 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Social 88PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade SocialANEXO 01 – FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO Tema Analisado: Número da questão: □ Não □ Em parte □ Em grande □ Sim parteEm relação a esse item, o que pode ser feito?ImediatamenteApós algum planejamentoApós obter melhores informaçõesNão neste momento, porque não se acredita que algo possa ser feito: 89 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
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    • Ética e Responsabilidade SocialANEXO 02 – FICHA DE AVALIAÇÃO Questão Fator de Tema Resposta Pontos Nota Tema N.º CorreçãoValores e 1Transparência 2 3 4 Total 0,833Público 5Interno 6 7 8 9 10 11 12 13 Total 0,370Meio 14Ambiente 15 16 Total 1,11Fornecedores 17 18 19 20 21 Total 0,667Consumidores 22e Clientes 23 24 25 Total 0,833Comunidade 26 27 28 29 30 31 32 33 Total 0,417Valores e 34Transparência 35 36 37 Total 0,833 Total Global (soma dos 07 temas) 91 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Social 92PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Social GABARITOUNIDADE 01 1. (c) Etnia, gênero, nacionalidade, orientação sexual, habilidades físicas etc. 2. Considerando as Dimensões da Diversidade, na dimensão primária estão as características sobre as quais a pessoa tem pouco ou nenhum controle, como por exemplo: raça, gênero, idade e atributos físicos (geneticamente determinados). Já na dimensão secundária estão as características que podem ser adotadas, abandonadas ou modificadas ao longo da vida do indivíduo através de atitudes conscientes e esforços deliberados. Entre essas características estão: experiência de trabalho, renda, estado civil, experiência militar, crenças políticas, localização geográfica e educação. 3. (b) Tolerar (Tolerância da diversidade).UNIDADE 02 1. (b) Moral. 2. (c) Responsabilidade Social. 3. (a) Ética. 4. Sequência correta: (b), (a), (c) 5. (c) Responsabilidades Ambientais.UNIDADE 03 1. (d) Abordagem ativista. 2. (a) Abordagem utilitarista. 3. (b) Distributiva, Processual e Compensatória. 4. (a) Pelo clima ético da organização. 5. (e) O comportamento político. 6. (c) Abordagem da justiça. 93 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Social 94PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha
    • Ética e Responsabilidade Social FONTESLIVROS  BATEMAN, T. S.; SNELL, S. A. Administração: liderança e colaboração no mundo competitivo. 7ª ed. São Paulo: McGraw-Hill, 2007.  DAFT, R. L. Administração. 6ª ed. São Paulo: Thomson Learning, 2007.  HANASHIRO, D. M. M.; TEIXEIRA, M. L. M.; ZACCARELLI, L. M. Gestão do Fator Humano: uma visão baseada em stakeholders. 2ª ed. São Paulo: Saraiva, 2008.  ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional. 9ª ed. São Paulo: Prentice Hall, 2002. INTERNET  Instituto Ethos - www.ethos.org.br/ o Indicadores Ethos-Sebrae de Responsabilidade Social Empresarial para Micro e Pequenas Empresas - Versão 2009 - Disponível em: http://www.ethos.org.br/_Uniethos/documents/IndicadoresEthos- Sebrae_2009_port.pdf o Práticas e Perspectivas da Responsabilidade Social Empresarial no Brasil 2008 (julho 2009) - Disponível em: http://www1.ethos.org.br/EthosWeb/arquivo/0-A- c30Prat_perspc_RSE_pesq2008.pdf  Balanço Social iBase - www.balancosocial.org.br  Instituto Akatu – www.akatu.org.br  Natura – www.natura.com.br 95 PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha