Unternehmerische Wege fuer die Zukunft der Buchbranche - Wenn Tante Emma auf Onkel Amazon trifft

  • 601 views
Uploaded on

"Wenn Tante Emma auf Onkel Amazon trifft..." Carsten Linz ist Experte fuer Innovation und unternehmerische Fuehrung – und entwirft mit seinem Impulsvortrag bei der Zukunftskonferenz des Boersenvereins …

"Wenn Tante Emma auf Onkel Amazon trifft..." Carsten Linz ist Experte fuer Innovation und unternehmerische Fuehrung – und entwirft mit seinem Impulsvortrag bei der Zukunftskonferenz des Boersenvereins eine Prognose für den Markt von morgen und blickt auf Hybridmodelle, die das Beste aus analoger und digitaler Welt verbinden.

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
601
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
7
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Unternehmerische Wege für die Zukunft der Buchbranche Wenn Tante Emma auf Onkel Amazon trifft Dr. Carsten Linz Zukunftskonferenz – Börsenverein des Dt. Buchhandels e.V. 13. September 2013 in Frankfurt am Main
  • 2. Seite 2Keynote Zukunftskonferenz Börsenverein, 13.09.2013 © 2013 Dr. Carsten Linz [http://www.boersenblatt.net/634254/]
  • 3. 1 Branchenredefinition verlangt unternehmerische Chancennutzung Seite 3Keynote Zukunftskonferenz Börsenverein, 13.09.2013 © 2013 Dr. Carsten Linz
  • 4. Dynamische Buch-/Medienbranche Wandel als einzige Konstante Keynote Zukunftskonferenz Börsenverein, 13.09.2013 © 2013 Dr. Carsten Linz Quellen: GoogleTrends (2013), FAZ.NET (2013), FocusMoney (2013), SpiegelOnline (2013), Reuters (2013) Seite 4
  • 5. Probieren geht über Studieren Wider Erwarten, sind Inhalte im Internet zu einem großen Geschäft geworden Keynote Zukunftskonferenz Börsenverein, 13.09.2013 © 2013 Dr. Carsten Linz Seite 5
  • 6. Keynote Zukunftskonferenz Börsenverein, 13.09.2013 © 2013 Dr. Carsten Linz Seite 6
  • 7. Unternehmerischer Führungsansatz ist gefragt Neues Paradigma für neue Kundengruppen mit anderen Bedürfnissen durchsetzen # Innovationen Time DiskontinuitätDominantes Design Produkt- Innovation Prozess- Innovation Unternehmerische Führung Operatives Management Unternehmerische Führung Neue Kombinationen ‚Revolutionär‘ ‚Evolutionär‘ ‚Revolutionär‘ Keynote Zukunftskonferenz Börsenverein, 13.09.2013 © 2013 Dr. Carsten Linz Quelle: Linz (2001) Seite 7
  • 8. Handlungsbedarf bei Analog-/Digital-Diskontinuitäten Branchenumbrüche erfordern eine Erneuerung der Kompetenzbasen ANALOG DIGITAL Keynote Zukunftskonferenz Börsenverein, 13.09.2013 © 2013 Dr. Carsten Linz FotobrancheMedienbranche Quellen: Linz (2013), McKinsey (2013), PMA (2009) Seite 8
  • 9. 2 Hybrid-Modelle im Handel verbinden das Beste aus digitaler und analoger Markenerfahrung Keynote Zukunftskonferenz Börsenverein, 13.09.2013 © 2013 Dr. Carsten Linz Seite 9
  • 10. Darf ich vorstellen: Ihr Neuer Kunde Generation Y, Millennials, Digital Natives Keynote Zukunftskonferenz Börsenverein, 13.09.2013 © 2013 Dr. Carsten Linz Quelle: McKinsey (2013) Seite 10
  • 11. Heutiges Kundenengagement – Die Realität Selbstversuch TV-Kauf Handel/ Offline e-Commerce/ Online Keynote Zukunftskonferenz Börsenverein, 13.09.2013 © 2013 Dr. Carsten Linz Quellen: Medimax (2013), Amazon (2013) Seite 11
  • 12. Zukünftiges Kundenengagement – Die Vision Schaffung von Markenerfahrung statt Vertriebskanal-Dasein „Adieu“ Vertriebskanal –Diskussion „Bonjour" Konsistente ERFAHRUNG an jedem Kunden-Interaktionspunkt (Marken-) Erfahrungs- Lebenszyklus Schaffung von Loyalität und „Stickiness“  Schaffung einer konsistenten und nahtlosen Marken-Erfahrung („Experience“)  Quer zu allen Kanälen („Omnichannel“/“Multichannel“)  Vorantreiben der Online-/Digital- und Offline-/Analog-Konvergenz („Phytigal“) Keynote Zukunftskonferenz Börsenverein, 13.09.2013 © 2013 Dr. Carsten Linz Seite 12
  • 13. Show Rooming als Chance für den Stationären Handel? Stickiness durch nahtlose Markenerfahrung im Kundenengagement Die Wege des Kunden  17% gehen zunächst in den Laden und kaufen dann online („Showrooming“)  50% der Käufer eines Produkts recherchieren online und kaufen dann im Geschäft („Reverse Showrooming“)  33% suchen zunächst online, nehmen dann Produkt vor Ort in Augenschein, bevor sie es schließlich online kaufen Detailliertes Pfadverständnis erforderlich  Unterschiedliche Shopping-Typen nutzen unterschiedliche Pfade/Medien  Wartende Käufe im Warenkorb oder vorgemerkte Produkte adressieren Keynote Zukunftskonferenz Börsenverein, 13.09.2013 © 2013 Dr. Carsten Linz Quellen: Sevitt/Samuel (2013), Ipsos OTX (2012) Seite 13
  • 14. Traditionelle Stärken des Stationären Handels neu beleben  Humanes Markenerlebnis gestalten durch individuellen und vertrauenswürdigen Dialog- und Service vor Ort  Die Marke „greifbar“ machen und emotional aufladen durch haptisches Erfahren und Erleben/ Events  (Lokale) Community aufbauen und dabei das Potential von lokalen „Rockstar“-Kunden und deren „Anhänger“ nutzen  Momente der Wahrheit im Geschäft nutzen, um sich zu differenzieren (z.B. Bezahlungsprozess) Erfolgreichen Online-Elemente in das Physische Geschäft tragen  Alle Verfügbarkeitsinformationen auch online zur Verfügung stellen  Personalisierte Information und Angebote zur Verfügung stellen zum Zeitpunkt der Kaufabsicht (eigenes Mobile oder Verkäufer)  Filiale als Abholpunkt und dezentrales Versandzentrum nutzen für Online-Bestellungen Traditionelle Handelsstärken plus Digitaler Turbo Stationären Handel als Hub in einer integralen Online-Offline-Experience Keynote Zukunftskonferenz Börsenverein, 13.09.2013 © 2013 Dr. Carsten Linz Seite 14
  • 15. Mobiles Endgerät als Brücke zwischen Online-/Offline Welt Vorteile von Online-Marketing/-Vertrieb für den stationären Handel nutzen  Bisheriges Einkaufverhalten über alle Kanäle kennen (Kunden wollen nicht mehr anonym einkaufen)  Der Händler berät den Kunden so individuell, wie früher Tante Emma  Online-Assistenten als Mehrwert im Sinne guter Beratung für den Kunden Keynote Zukunftskonferenz Börsenverein, 13.09.2013 © 2013 Dr. Carsten Linz Seite 15
  • 16. Kundenbindung durch nahtlose Analog-Digital-Erfahrungen Intuitive Interaktion, Kaufunterstützung, Netzwerkeinbindung zum richtigen Zeitpunkt Digitaler Dialog Persönlicher Dialog Evaluieren Initiieren Kaufen Erfahren Befürworten Weiterempfehlen Gebunden fühlen Keynote Zukunftskonferenz Börsenverein, 13.09.2013 © 2013 Dr. Carsten Linz Quellen: IDC (2013), McK (2009), Stark/Stewart (2013) Seite 16
  • 17. 3 Glaubwürdige Positionierungen von Medienproduzenten erfordern Anwendungsfall & Geschäftsmodell Keynote Zukunftskonferenz Börsenverein, 13.09.2013 © 2013 Dr. Carsten Linz Seite 17
  • 18. Unternehmer als innovative Problemlöser Übersetzung zwischen Kundenproblem und Unternehmensangebot Keynote Zukunftskonferenz Börsenverein, 13.09.2013 © 2013 Dr. Carsten Linz Seite 18
  • 19. Positionierung von Produzenten Glaubwürdige Positionierung auf Basis von Kernkompetenzen Keynote Zukunftskonferenz Börsenverein, 13.09.2013 © 2013 Dr. Carsten Linz Grundlegende Positionierung  Klarheit (teuer/günstig)  Wahrheit, Exaktheit, Glaubwürdigkeit Positionierung & Kernkompetenzen  Strukturen, Muster, Zusammenhänge erkennen, aufzeigen, prägen (im Kontext)  Orchestrierung von Information über verschiedene Quellen hinweg  Geschichten erzählen Quellen: Linz (2013), Brand Eins (2013) Seite 19
  • 20. Was verkaufen? Neue Kompetenzen werden erfolgsentscheidend Keynote Zukunftskonferenz Börsenverein, 13.09.2013 © 2013 Dr. Carsten Linz  Strukturen/ Muster verkaufen  In Kontext setzen  Weiterführend Bildung  Orchestrierung verkaufen  Bedeutungsvolles orchestrieren  Über verschiedene Quellen hinweg Quellen: Linz (2013), Zeit (2013), Flipboard (2103), TED (2013) Seite 20
  • 21. Der Humane Kontext entscheidet Wie man als Geschichtenerzähler Bedeutung schafft und reich wird Keynote Zukunftskonferenz Börsenverein, 13.09.2013 © 2013 Dr. Carsten Linz 2,700 %  Geschichten verkaufen Seite 21
  • 22. Hybrides Lösungsgeschäft System-/ Platformgeschäft Physisches Produktgeschäft Immaterielles Service-/ Projektgeschäft Standardisierung (Infrastruktur-intensiv) Kundenindividualität (Service-intensiv) Diskrete Transaktionen Serieverbundener Transaktionen Individuelle vertrauenswürdige Bedienung vor Ort Nachkauf-Bindung Angebotsindividualisierung Keynote Zukunftskonferenz Börsenverein, 13.09.2013 © 2013 Dr. Carsten Linz Geschäftsmodellinnovation Rekonfiguration der Wertschöpfungskette/ des Wertschöpfungsnetzwerks Stickiness auf- bauen Quelle:: Linz/Müller-Stewens (2012) Seite 22
  • 23.  Cronau, S. (2013): Wenn Tante Emma auf Onkel Amazon trifft, Interview mit Carsten Linz, in: Börsenblatt 08/29/2013 [www.boersenblatt.net/634254/]  Ramge, T. (2013): Wandel lohnt sich, Interview mit Carsten Linz, in Brand Eins 04/13 [www.brandeins.de/archiv/2013/handel/wandel-lohnt-sich.html]  Linz, C./ Müller-Stewens, G. (2012): Lösungsanbieterstrategien, in Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung Sonderheft 65/12  Linz, C. (2011): Why Entrepreneurial Leadership is Making a Comeback, in: Forbes 6/9/2011 [www.forbes.com/sites/sap/2011/06/09/why-entrepreneurial-leadership-is- making-a-comeback/]  Linz, C./ Fiegl, P. (2010): Business Model Transformation towards the Service-Oriented Enterprise, in: Snabe, J.-H. et. al. (2010, Hrsg.): Applying Real-World BPM, Bonn  Linz, C. (2009): From Product towards Solution – Service Orientation and Solution selling, in: IBIS – Interoperability in Business Information Systems 3 (2) 2009  Linz, C. (2001): Konzern als Gründer-Unternehmen: Revolutionäres Innovationsmanagement in beschleunigten Märkten, Wiesbaden [www.worldcat.org/title/konzern-als-grunder-unternehmen-revolutionares- innovationsmanagement-in-beschleunigten-markten/oclc/76307103] Keynote Zukunftskonferenz Börsenverein, 13.09.2013 © 2013 Dr. Carsten Linz Seite 23 Weiterführende Informationen Interviews, Artikel, Bücher
  • 24. „POURQUOI-PAS?“ Keynote Zukunftskonferenz Börsenverein, 13.09.2013 © 2013 Dr. Carsten Linz Seite 24
  • 25. Ideen? Fragen? Weiteres Interesse? frankfurt@carstenlinz.com